Mariana Akemi Takano’s scientific contributions

A simulação a eventos discretos (SED) vem sendo utilizada de forma crescente para auxílio a tomada de decisão nas mais diversas áreas do conhecimento. Este artigo faz uma aplicação real de um projeto de simulação em um ambiente de saúde, no qual a direção do hospital necessitava conhecer seu processo e identificar o tempo de permanência do cliente na fila, visando melhorias no processo. Dessa maneira, a simulação foi a ferramenta utilizada pelos analistas para atingir o objetivo deste trabalho. O método de pesquisa utilizado foi a Modelagem e Simulação, e as três etapas do projeto de simulação foram seguidas, concepção, implementação e análise. Ao final do trabalho, os resultados obtidos com a simulação permitiram direcionar os gestores do hospital, a fim de melhorar seu processo sem perder a qualidade do atendimento. PALAVRAS-CHAVE: Simulação a eventos discretos, aplicação, sistemas de saúde. Área principal:SIM, Simulação. Discrete event simulation (DES) has been used increasingly to aid decision making in various fields of knowledge. This article is a real application of a simulation project in a healthcare environment, in which the hospital board needed to know your process and identify the permanence of the customer in the queue, in order to improve the process. Thus, the simulation was the tool used by analysts to achieve our objective. The research method used was the Modeling and Simulation, and the three stages of the simulation project were followed, design, implementation and analysis. At the end of the work, the results obtained with the simulation allowed direct managers of the hospital to improve its process without losing the quality of care.