María Teresa Súarez Valderrama’s scientific contributions

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Publications (1)


Figura 1. Participación del SaaS más usados en la economía global en el 2014  
Figura 3. Formulario para crear una cuenta o cliente Fuente: [49]  
Figura 4. Panel de control de oportunidades (negocios)  
Figura 5. Aplicación del tablero Kanban a la plataforma Data crm Fuente: [50]  
Figura 6. Descripción de los parámetros de cada tarjeta Fuente: [50]  

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Aplicación del método Kanban a un software CRM basado en plataforma Open Source "Vtiger"
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October 2016

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2,477 Reads

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6 Citations

Ingeniería Solidaria

María Fernanda Botia Mendivelso

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María Teresa Súarez Valderrama

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p>Resumen. Introducción: este artículo es producto de la investigación “Importancia de la simplicidad Software CRM desde la perspectiva del usuario”, dirigida por el Grupo de Investigación en Interoperabilidad de Redes Académicas (GIIRA) de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas realizada durante el 2015. Metodología: se implementó el método Kanban en la plataforma basada en Open Source Vtiger y se hizo seguimiento a 20 empresas usuarias, a través de recolección de datos sobre estadísticas de uso para compararlas con la información previa obtenida durante el primer semestre del 2015, periodo en el cual la plataforma presentaba una interfaz similar a la de Vtiger. Resultados: el 85 % de las empresas aumentó significativamente el uso de la plataforma hasta en un 310 %; el 10 % no tuvo variaciones significativas y el 5 % restante registró un menor uso. Conclusiones: la implementación del método Kanban en el software Customer Relationship Management (CRM) permite tener acceso a la información de gestión comercial de manera organizada, resaltando en primer plano datos de interés fácilmente concluyentes, al igual que redireccionar la información complementaria si es necesario.</p

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Citations (1)


... El Customer Relationship Management (CRM), actualmente concebido como una estrategia empresarial, es un software ejecutado desde la nube [15], que tiene como objetivo principal predecir los comportamientos futuros de los clientes, mediante la integración de procesos y funciones internas con todas las redes externas, para generar una gestión más eficiente de los clientes [16]. De esta manera, las empresas se enfocan en manejar estratégicamente la información de sus clientes y sus preferencias, con el objetivo de mejorar las interacciones, elevar la satisfacción del cliente y mantener relaciones a largo plazo para fomentar su lealtad [17]. ...

Reference:

Challenges and Perspectives in the Implementation of CRM in SMEs: A Case Method Approach in the Peruvian Context
Aplicación del método Kanban a un software CRM basado en plataforma Open Source "Vtiger"

Ingeniería Solidaria