September 2018
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![Figure 1. Structure générique des mises en situation Expert'Crise 3.2 Attente des participants, difficultés d'immersion et défauts à éviter La réalisation des mises en situation et les conclusions tirées de leur analyse permettent de constater l'existence d'éléments récurrents dans les demandes des entreprises et dans le déroulement des exercices. Ainsi, les demandes des entreprises concernent préférentiellement des problématiques relatives à la gestion humaine de la cellule de crise et à son bon fonctionnement, ainsi qu'à des aspects communicationnels à destination des médias. Les problématiques techniques ne sont pas pour autant écartées mais semblent être considérées comme intégrant par défaut les exercices et ce, même lorsque ceux-ci ne sont pas en grandeur nature et ne comprennent pas d'intervention. Il apparait que, pour l'ensemble des entreprises, la résolution d'une situation d'urgence ne nécessite qu'une réponse opérationnelle et se déroule donc essentiellement sur le terrain. Les aspects liés à la logistique et à la mobilisation des ressources nécessaires à l'intervention ne sont ainsi que rarement considérés. Ainsi, lors du choix des axes pédagogiques de l'exercice, il convient de mettre en avant ces aspects afin de sensibiliser les entreprises à ces problématiques. Dans le cas où ces thématiques sont effectivement considérées comme pertinentes pour l'exercice, il est nécessaire de développer le scénario et l'animation afin que les participants soient conduits et contraints à prendre des décisions relatives à ces sujets. En outre, cet a priori pourrait être la cause de difficultés d'immersion : l'absence de simulation matérielle du sinistre contrarierait la volonté de se confronter à la technicité de l'accident et impacterait l'immersion. Toutefois il ne faut pas négliger l'importance de la culture de sécurité de l'entreprise dans la qualité de l'immersion. Celle-ci peut permettre de dépasser le syndrome du « en situation réelle » [Lagadec, 1995] qui implique une tendance des participants à rejeter les défaillances du système de gestion de crise sur les biais de l'exercice. Ainsi, lors des exercices réalisés, ce syndrome ne s'est manifesté de manière dommageable qu'une fois, avec l'entreprise E. Dans les autres cas, les participants ont réussi à aller audelà des limites et défauts inhérents à la simulation pour continuer celle-ci dans de bonnes conditions. Néanmoins, il convient de noter certains points posant problème de manière récurrente afin de ne pas les réitérer. Le principal défaut des exercices est lié à la difficulté de simuler correctement les communications avec les parties prenantes extérieures à l'entreprise (comme les autorités publiques, les services de secours, les appuis logistiques, les médias…) en particulier quand la cellule de crise souhaite les contacter. Pour des raisons évidentes, il est impossible de laisser les participants composer les numéros téléphoniques réels de ces parties prenantes. Il est alors nécessaire de mettre en place un système de substitution de ces numéros. La solution adoptée consiste à mettre à disposition des participants une fiche recensant les numéros pouvant être composés lors de l'exercice et correspondant aux différentes parties prenantes simulées par des animateurs. Cette méthode est également utilisée pour les autres moyens de communication telle que les mails et les fax. Cependant, le recours à cette fiche est contre-intuitif et celle-ci a tendance à ne pas](https://www.researchgate.net/profile/Pierrick-Duhamel/publication/320425161/figure/fig1/AS:551097328979968@1508403250849/Structure-generique-des-mises-en-situation-ExpertCrise-32-Attente-des-participants_Q320.jpg)
July 2017
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2 Citations
La gestion des crises et des situations d'urgence dans les industries à risques s'appuie sur une organisation spécifique qui se substitue au mode de fonctionnement normal des entreprises. Celle-ci exige, de la part du personnel qui la compose, des connaissances et compétences propres à la gestion de telles situations. Or la formation des gestionnaires et intervenants de crise ne peut s'appuyer uniquement sur une transmission de connaissances théoriques. Il est donc nécessaire d'intégrer, au programme des formations, des exercices de mise en situation dont la mise en oeuvre peut être longue et fastidieuse afin d'atteindre les objectifs pédagogiques fixés. Il est donc nécessaire d'en simplifier le développement et l'exploitation afin de les rendre plus abordables. A cette fin, il est intéressant d'identifier l'existence d'invariants entre les exercices afin de proposer un canevas de conception, d'animation et d'analyse plus efficient. La présente communication a pour objectif de rendre compte des premiers résultats relatifs aux invariants qui se dégagent d'exercices déjà réalisés au sein de cinq entreprises SEVESO en Belgique dans le cadre du projet Expert'Crise.
Citations (1)
... This preparation process results in a partial exercise (i.e. not full-scale), which is close to a real world scenario, functionally speaking [8]. Some crisis management training makes use of virtual reality [9], but the Expert'Crise project employs learning role playing games [10] where the trainees play their own roles in the crisis management system, and the trainers play predefined fictional roles, acting as members of the emergency services, media and official authorities. ...
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- Full-text available
July 2017