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La Gestion des crises : outils de réflexion à l'usage des décideurs
Abstract
Sumario: Normalité, perturbation, crise -- L'événement majeur, univers de la démesure -- Un phénomène de résonance entre l'événement et son contexte -- La crise, ou la perte de l'univers de référence -- Dynamique de crise -- Le désarroi du responsable -- Eviter la disqualification immédiate -- Des attitudes et des capacités pour avoir prise sur l'événement -- Conduire la crise -- Un socle de refus... et le temps des questions -- Engager etconduire l'apprentissage -- Conslusions: face à des crises inédites, des tournants à opérer
... A crisis begins when the fundamental structures, values and norms of a system are threatened [20,29,38]. During a crisis response, emergency managers face moments with no information, as well as times when everything happens at once [29]. ...
... A crisis begins when the fundamental structures, values and norms of a system are threatened [20,29,38]. During a crisis response, emergency managers face moments with no information, as well as times when everything happens at once [29]. "The 'thing' is there, in full size or, perhaps worse still, as a sinister spectre. ...
... On all sides, there are threats, retreats, setbacks, bad news, aggravating twists and turns: nothing is working, everything is deteriorating... One question soon seems to sum up the feelings of those on the front line: 'What's next?'" [29] To face the times when emergency managers need new knowledge to face unexpected events, LLMs can fill the voids of the knowledge base, and thus improve its emergency decision support, with an augmented ability to perceive and plan. Therefore, the augmented R-IO SUITE does not seek accuracy or technical scalability. ...
This article presents how the R-IO SUITE software platform, a decision support system for crisis management entirely based on model-driven engineering principles, considerably benefits from large language model (LLM)-based artificial intelligence (AI). The different components of the R-IO SUITE platform are used to climb the four abstraction layers: data, information, decision and action through interpretation (from data to information), exploitation (from information to decision) and implementation (from decision to action). These transitions between layers are supported by a knowledge base embedding knowledge instances structured according to a crisis management metamodel. From a functional perspective, this platform is fully operational, however, to be able to cover any type of crisis situation, the knowledge base should be enriched, first, from a “resource perspective” (to embed the various available means to deal with any faced situation), and second, from an “issue perspective” (to understand all risks and damage that can appear on a crisis situation). It is not reasonable to consider creating and maintaining such an exhaustive knowledge base. However, the connection of the R-IO SUITE platform with LLM software such as ChatGPT© makes it possible, by generating appropriate prompts, to update on-the-fly the knowledge base according to the faced context. This article shows how the LLM AI can provide complementary knowledge to formally fulfil the knowledge base to make it relevant to the faced crisis situation. This article presents the R-IO SUITE as a LLM-empowered model-driven platform to become an extended crisis management supporting system.
... Beyond Contingency Planning-Towards a Model of Crisis Management, Industrial Crisis Quarterly 4 (4), 263-75. 71 Lagadec, P. (1991). Op. ...
... Cit. 101 Lagadec, P. (1991). Op. ...
... Op. Cit.352 Lagadec, P. (1991). Op. ...
Cette thèse a pour objectif d’explorer les possibilités d’apprenance qui émergent des situations de crise en terrain hospitalier. En voulant investir cet objet de recherche, l’auteur part de la question suivante : les situations de crise peuvent-elles être génératrices d’opportunités d’apprenance pour les professionnels de santé ? Si la réponse est oui, alors quels processus d’apprenance(s) peut-on observer ? S’agit-il d’apprenance(s) exclusivement d’ordre professionnel ? A partir d’un recueil de récits d’expériences, l’auteur a cherché à faire émerger l’évidence empirique d’apprenance dans la gestion des situations de crise. Le recueil d’expérience des professionnels de santé sur le terrain s’appuie sur une approche dite de la théorie enracinée, qui consiste à faire ressortir, à partir d’une analyse inductive, des récits des professionnels, de nouvelles connaissances et enseignements. L’analyse des récits recueillis en terrain hospitalier permet de mettre en évidence trois axes de recherche majeurs : un axe de compréhension des dynamiques d’agression, protection et repli générées par les situations de crise (émergence du stress aigu, les effets du stress aigu, un processus de compréhension du vécu, des stratégies protectives, défensives et adaptatives), un axe d’émergence d’apprenances multiples (apprenance expérientielle, apprenance émotionnelle, apprenance sur soi) et un axe sur les répercussions sur la formation des apprenants professionnels.
... De plus, leurs contributions peu homogènes, ont été axées sur des critères différents. Lagadec (1991) Par contre, ces entreprises se caractérisent par une capacité de résistance remarquable qui les différencie des grandes entreprises. Cette capacité s'explique par une adaptation pertinente et prompte grâce à de moindres rigidités, à une spécialisation ou à une proximité des marchés. ...
... Ainsi, la présente recherche se propose d'enrichir les fondements théoriques et empiriques en apportant des éléments d'éclairage sur un phénomène managérial particulier, à savoir le pilotage stratégique d'une PME dans un contexte de crise. Notre objectif consiste à redonner du sens à ce phénomène en définissant des valeurs et des références (Lagadec, 1991). Il se concrétise par la construction à posteriori d'un outil d'aide à la décision managériale, qui contribue à améliorer les compétences des dirigeants de PME en matière de gestion dans un contexte de crise. ...
... À l'échelle de l'individu, Bolzinger (1982) souligne que l'analyse de la crise ne peut se construire que suite à l'introduction de la dimension subjective. En matière de diagnostic de crise, Lagadec (1991) souligne que les entreprises sont en crise lorsqu'elles se perçoivent dans cette situation. Ceci nous conduit à dire que ce qui est vrai à l'échelle de l'individu l'est aussi à celle de l'organisation. ...
This dissertation focuses on the managerial practices of the Lebanese SMEs leaders. It pursues the overall goal of understanding how, in a crisis marked by rapid changeand various uncertainties, these leaders manage to survive and strengthen the resilience of their businesses. From here comes the importance of highlighting these practices in a specific context, a topic that is to the best of our knowledge, not sufficiently covered by the literature. Hence, our research will attempt to understand how Lebanese leaders manage to identify and mobilize the resources and competences available to the company. After a thorough literature review, a framework is built in which the exploratory elements are articulated from the literature.
The current study is based on an exploratory qualitative research and founded on an interpretative phenomenological methodology, this thesis falls within the constructivist logic. The case study process that we have adopted for data collection, aims through semi-structured interviews conducted with fifteen leaders of SMEs, to offer researchers a strategic support tool for managerial decision making, in special conditions. The proposed recommendations will be subject to further verification.
... A temporal gap is inherent in these different levels. The strategist works by anticipation to avoid surprises and prevent damage, and to plan and prepare the way for future actions (Lagadec 1991). The pace of the tactical level is closely related to the kinetics of the event as well as the time scale of stakeholders involved. ...
... From an operational point of view, the management of a (major or not) accident is part of the «routine» type. The actors apply, without apparent difficulty, contingency plans defined upstream (Lagadec 1991). ...
... According to the event-type vision, the state of crisis would be triggered by a single or multiple event, unpredictable, contingent and of low probability of occurrence (Shrivastava 1995). The impact of this phenomenon is brutal, destructive, unexpected, provoking a state of shock, surprise (Lagadec, 1991). This approach tends to confuse triggering event and crisis. ...
The emergence of major crises illustrates, on the one hand, the high intensity of these events, but also the increasing complexity and interdependence of systems, which are resulting in a larger number of affected organizations. Nowadays, many events are considered as crises, whereas they can only be emergencies. This use of the term «crisis» can be counterproductive because, due to its unique nature, the crisis requires special capabilities such as adaptation, unlike events in the field of emergency management that require the application of a procedure. To reduce the risk of major crises, prevention and protection are necessary. However, not all situations are predictable and for this reason, the organizations exposed must be prepared. To prepare and improve the experience of crisis managers, simulation appears to be a solution. Stress simulations raise awareness of crisis situations and allow organizations to gain experience by placing them in a virtual environment that tries to reproduce real conditions as much as possible. The objective of reproducing the situation as accurately as possible is necessary, but there is no verification/validation method to ensure that the simulation method is really effective. In addition, the majority of existing crisis simulators aim to achieve an educational objective for people involved in emergency or crisis situations. However, due to the complex nature of crisis situations, it is in the interest of conducting stress tests to investigate the crisis itself. In this context, we propose to question the ability of the iCrisis crisis simulation approach to place strategic managers in a situation with similar characteristics to those of a «real crisis». This interesting approach within the framework of the given pedagogical objectives also makes it possible to open up to objectives less known for crisis simulators: to achieve scientific objectives. Indeed, does such a system also make it possible to study certain aspects of the crisis? Through this manuscript, we will try to contribute to the reflection on these two aspects. To provide some answers to these questions, this manuscript proposes 5 chapters: - Chapter 1 aims to understand the positioning of the concept of crisis in relation to the concept of urgency. - Chapter 2 is devoted to the definition of the crisis that is used in research. - Chapter 3 discusses the research methodology with an emphasis on iCrisis simulation. - Chapter 4 presents the study that examined whether participants in iCrisis simulations experienced the characteristics of a real crisis. - Chapter 5 presents two studies that have been conducted. One concerns the assessment of mental workload and. The second is to test the use of a tool that evaluates cascading effects. The research made it possible to clarify the difference between emergency and crisis, and then to propose a definition of the crisis based on its characteristics. It also made it possible to implement the iCrisis crisis simulation approach, which is precisely described. The second important result is the presentation of the study the study which aimed to observe that the characteristics of the crisis are well observable during an iCrisis simulation. Finally, we demonstrate that studies on issues applied to the crisis can be conducted with iCrisis and yield results.
... Malgré le nombre croissant de publications et de connaissances acquises sur le risque, la vulnérabilité des populations, la résilience et les systèmes d'alerte précoce (EWS), les pratiques de gestion des crises restent des sujets extrêmement délicats a penser età mettre en oeuvre [Lagadec, 1991]. En effet, d'une part les crises sont considérées comme desévénementsà caractère exceptionnel, et d'autre part, pour gérer une crise, un nombre important d'acteurs doit statuer sur des signaux d'alerte qui sont souvent le résultat d'une analyse de processus complexes. ...
... De manière plus fréquente, les décideurs reçoivent régulièrement des avis divergents de la part des agences ou cabinets d'experts auxquels ils font appel, qui sont par ailleurs plus ou moins conscients de la responsabilité qui leur est confiée [Rosenthal and Hart, 1991]. Ces résultats viennent alors contrarier les décideurs quantà leurs attentes de certitudes [Lagadec, 1991]. ...
... Patrick Lagadec souligneégalement cette difficulté enévoquant le rôle croissant que tiennent aujourd'hui les médias grâceà la rapidité avec laquelle ils ont accèsà l'information. Leur nouveau statut d'acteurs a part entière dans la gestion de la crise représente uneépreuve qui peutêtre « déstabilisante » pour les décideurs [Lagadec, 1991]. Ainsi les décisions ne font pas toujours consensus. ...
Cette thèse porte sur l'intégration de connaissances sur les comportements des populations dans la conception et l'évolution des systèmes d'alerte précoce, outils permettant de capter les signaux annonciateurs d'une crise pour les intégrer au cœur des processus de gestion de crise. L'objectif est, d'une part, de fournir un cadre de réflexion aux décideurs sur les questions de la sensibilisation des populations et de la prise en compte de leurs comportements en cas d'alerte, et, d'autre part, d'apporter une aide à la décision en cellule de crise sur les questions relatives à l'alerte et l'information aux populations, en proposant des éléments objectifs et contextualisés. Dans ces travaux, les comportements des populations sont considérés sous l'angle de leurs déterminants environnementaux et individuels, caractérisés par une liste d'indicateurs pouvant être utilisés dans les systèmes d'alerte précoce. Basée sur ces indicateurs, nous proposons une démarche pour la conception d'un outil d'aide à la décision structurée en quatre étapes : identification des connaissances, structuration et recueil des données, génération d'un modèle de décision, utilisation et mise à jour du modèle. La démarche s'inscrit dans une approche systémique fortement intégrée à son contexte de recherche, au carrefour entre positivisme et constructivisme. Elle répond à l'esprit du dispositif ORSEC (Organisation de la réponse de sécurité civile) réformé en 2004 par la loi de modernisation de la sécurité civile, qui fournit un cadre de réflexion et des recommandations générales sur la gestion de crise, transformant ainsi les approches précédentes, davantage orientées processus et scénarios.
... A temporal gap is inherent in these different levels. The strategist works by anticipation to avoid surprises and prevent damage, and to plan and prepare the way for future actions (Lagadec 1991). The pace of the tactical level is closely related to the kinetics of the event as well as the time scale of stakeholders involved. ...
... From an operational point of view, the management of a (major or not) accident is part of the «routine» type. The actors apply, without apparent difficulty, contingency plans defined upstream (Lagadec 1991). ...
... According to the event-type vision, the state of crisis would be triggered by a single or multiple event, unpredictable, contingent and of low probability of occurrence (Shrivastava 1995). The impact of this phenomenon is brutal, destructive, unexpected, provoking a state of shock, surprise (Lagadec, 1991). This approach tends to confuse triggering event and crisis. ...
The emergence of major crises illustrates, on the one hand, the high intensity of these events, but also the increasing complexity and interdependence of systems, which are resulting in a larger number of affected organizations. Nowadays, many events are considered as crises, whereas they can only be emergencies. This use of the term «crisis» can be counterproductive because, due to its unique nature, the crisis requires special capabilities such as adaptation, unlike events in the field of emergency management that require the application of a procedure. To reduce the risk of major crises, prevention and protection are necessary. However, not all situations are predictable and for this reason, the organizations exposed must be prepared. To prepare and improve the experience of crisis managers, simulation appears to be a solution. Stress simulations raise awareness of crisis situations and allow organizations to gain experience by placing them in a virtual environment that tries to reproduce real conditions as much as possible. The objective of reproducing the situation as accurately as possible is necessary, but there is no verification/validation method to ensure that the simulation method is really effective. In addition, the majority of existing crisis simulators aim to achieve an educational objective for people involved in emergency or crisis situations. However, due to the complex nature of crisis situations, it is in the interest of conducting stress tests to investigate the crisis itself. In this context, we propose to question the ability of the iCrisis crisis simulation approach to place strategic managers in a situation with similar characteristics to those of a «real crisis». This interesting approach within the framework of the given pedagogical objectives also makes it possible to open up to objectives less known for crisis simulators: to achieve scientific objectives. Indeed, does such a system also make it possible to study certain aspects of the crisis? Through this manuscript, we will try to contribute to the reflection on these two aspects. To provide some answers to these questions, this manuscript proposes 5 chapters: - Chapter 1 aims to understand the positioning of the concept of crisis in relation to the concept of urgency. - Chapter 2 is devoted to the definition of the crisis that is used in research. - Chapter 3 discusses the research methodology with an emphasis on iCrisis simulation. - Chapter 4 presents the study that examined whether participants in iCrisis simulations experienced the characteristics of a real crisis. - Chapter 5 presents two studies that have been conducted. One concerns the assessment of mental workload and. The second is to test the use of a tool that evaluates cascading effects. The research made it possible to clarify the difference between emergency and crisis, and then to propose a definition of the crisis based on its characteristics. It also made it possible to implement the iCrisis crisis simulation approach, which is precisely described. The second important result is the presentation of the study the study which aimed to observe that the characteristics of the crisis are well observable during an iCrisis simulation. Finally, we demonstrate that studies on issues applied to the crisis can be conducted with iCrisis and yield results.
... Nenhuma organização está imune a situações de crise em seu exercício de atividade. Grandes crises de saúde pública, rupturas organizacionais, colapsos de sistemas ou divisões culturais são situações que tendem a escapar do domínio do excepcional (LAGADEC, 1991).A crise de saúde da Covid-19 é uma crise de escala global. Ela perturbou o funcionamento de todos os sistemas, incluindo os sistemas educacionais. ...
... Dans l'exercice de son activité, aucune organisation n'est immunisée contre les situations de crise. Crises majeures de santé publique, ruptures organisationnelles, effondrements de système ou éclatements culturels sont des situations qui tendent à échapper au monde de l'exceptionnel (Lagadec, 1991). ...
Dans l'exercice de son activité, aucune organisation n'est immunisée contre les situations de crise. Crises majeures de santé publique, ruptures organisationnelles, effondrements de système ou éclatements culturels sont des situations qui tendent à échapper au monde de l'exceptionnel (LAGADEC, 1991). La crise sanitaire Covid-19 est une crise d'envergure planétaire. Elle a bouleversé le fonctionnement de tous les systèmes en l'occurrence les systèmes éducatifs. Au Maroc, les pouvoirs publics ont entrepris des stratégies et des mesures afin de limiter au plus grand degré les effets de la crise sur la scolarité des étudiants et d'assurer une continuité pédagogique. En vue de concrétiser ces mesures, une activité importante de communication a été déployée. Cette gestion communicationnelle ambitionnait à informer les étudiants sur les changements prévus et à leurs impliquer dans le nouveau mode d'apprentissage, qui a été assuré à distance. Durant cette période difficile, les étudiants devaient suivre les cours assurés par leurs enseignants et s'adapter avec cette transition. L'étudiant, confronté à une telle situation, a besoin d'aide psychique et affective d'où la nécessité d'une approche humaine de la communication de crise. Notre communication vise donc à montrer l'importance d'une approche humaine dans l'efficacité de la gestion communicationnelle d'une crise, cas: scolarisation des étudiants marocains lors de la crise sanitaire de Covid-19.
... Ces derniers sont parfois dépassés suite à la soudaineté de l'évènement, à l'ampleur des répercussions, et à la naissance des nouveaux risques multidimensionnels et interconnectés qui évoluent rapidement. Évidemment, le temps joue pour la crise, contre les managers (Lagadec, 1991). Bien qu'il n'existe aucune définition précise et partagée par la communauté scientifique (De Vittoris, 2020), la crise peut être considérée comme un enchainement imprévu d'un ensemble d'évènements. ...
... la période de récupération après une crise peut, dans certains cas, être longue (Farazmand, 2018). Globalement, une crise se caractérise par sa complexité (Boin & Hart, 2003) et ses propriétés déstabilisatrices (Boin & Hart, 2003;Gilbert, 2003;Lagadec, 1991). En outre, elle se manifeste lorsqu'une valeur fondamentale d'une communauté (la sécurité, la sûreté, la santé ou la richesse ) est gravement perturbée (Rodríguez et al., 2007). ...
In times of crisis, multidimensional and interconnected risks appear. Indeed, if a risk is not managed with the most appropriate techniques, methods and tools, it can easily destroy an entire structure and system. In the context of the Covid19 crisis, we explored, through semi-directive interviews, the case of the Mohamed VI University Hospital Center (CHU) as one of the most affected public health care institutions in Morocco. In reality, the onset of a pandemic crisis was unpredictable and unimaginable, and public health care institutions had no room for error since the health and lives of citizens were at stake. They were challenged to adjust and adapt agilely and very quickly to deal with the emergency. The objective of this work is to understand and analyze how the University Hospital of Marrakech (3rd level hospital) was able to manage the different risks
(psychosocial, related to decision-making, related to safety at work, related to the lack of human and financial resources, and related to the external environment) and respond to the repercussions and challenges of the crisis. Based on the results of the exploratory study, we were able to answer our main research question and develop a set of conclusions, and recommendations concerning mainly the importance of improving risk management in these hospitals (including specific techniques and tools), and developing the hospital structure, emergency mechanisms and capacities for adaptation and resilience in order to cope with internal and external pressures.
... On peut citer par exemple le Journal of Contingencies and Crisis Management 1 , ou l'association internationale ISCRAM (Information Systems for Crisis Response And Management) 2 , et la conférence du même nom. -Dans le monde scientifique, la notion de crise a fait l'objet de nombreux travaux pour théoriser le phénomène et en faire un champ d'étude à part entière (Lagadec, 1991;Morin, 1976). ...
... La gestion d'une crise correspond à l'orchestration des activités d'un grand nombre de parties prenantes, en fonction de leurs compétences et des objectifs visés. Dans l'environnement incertain qu'est la crise, des décisions importantes doivent être prises, dans un temps restreint (Lagadec, 1991). Ces décisions et leur application peuvent avoir un impact plus ou moins important sur la situation, et sont donc déterminantes pour la gestion de la crise. ...
Si la gestion des crises de sécurité civile incombe à un ensemble d’institutions et d’acteurs professionnels, l’utilisation grandissante des médias sociaux affirme le rôle majeur joué par les citoyens dans sa mise en œuvre. À partir d’une approche interdisciplinaire (sciences de l’information et de la communication, sciences informatiques), nos travaux proposent d’étudier l’intégration des contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise, et ce en particulier via les médias sociaux. Ces travaux s’inscrivent dans le champ des crisis informatics, et se présentent selon quatre axes thématiques : i) l’utilisation des médias sociaux par les communautés citoyennes en situation de crise, ii) les pratiques des acteurs professionnels sur l’intégration des contributions citoyennes, iii) les opportunités pour renforcer les interactions professionnels-citoyens en gestion de crise, et iv) l’intégration des initiatives citoyennes au sein d’un outil logiciel pour l’orchestration de la réponse. Premièrement, nos travaux présentent comment les citoyens s’approprient les fonctionnalités des médias sociaux pour répondre à des besoins spécifiques en situation de crise. Ils amènent à reconsidérer la notion de volontariat en gestion de crise, et dressent une cartographie de la diversité des contributions citoyennes qui peuvent être perçues via les médias sociaux. Deuxièmement, nous étudions comment les pratiques des acteurs des Services Départementaux d’Incendie et de Secours (SDIS) intègrent cette émergence de contributions citoyennes. Si l’on note une certaine maturité dans l’usage des médias sociaux en cellule de crise, on observe toutefois certaines réticences qui freinent leur adoption. Pour l’intégration des initiatives citoyennes sur le terrain, les professionnels des SDIS sont généralement frileux à l’idée d’impliquer les citoyens dans leurs missions de secours. En revanche, l’échelle communale semble plus propice à la prise en charge des volontaires.Troisièmement, nos recherches amènent des axes de travail et de réflexion pour accompagner les institutions de sécurité civile dans une meilleure intégration des contributions citoyennes. Ils amènent alors des réflexions théoriques sur la portée collaborative de ces interactions entre professionnels et citoyens.Quatrièmement, nos travaux proposent de modéliser la notion d’initiative citoyenne, et de mettre en place des modes d’orchestration de leur intégration au sein du logiciel R-IO Suite. Avec l’appui d’un cas d’étude, ils illustrent les possibilités pour une cellule de crise de piloter une gestion de crise qui implique acteurs professionnels et acteurs citoyens.
... Cependant, quelle que soit la qualité d'un dispositif de risk management la crise se produira, tôt ou tard. Pour Lagadec (1994), une crise est « une situation où de multiples organisations, aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de fortes pressions externes, d'âpres tensions internes, se trouvent brutalement et pour une longue durée sur le devant de la scène […] le tout dans une société de communication de masse ». ...
... Pour Lagadec (1994) ...
Durant ces dernières années, les entreprises se trouvent confrontées à des risques aussi diversifiés qu’élevés (financiers, économiques, environnementaux, etc.). Un risque peut être défini comme un événement aléatoire d’origine interne ou externe, pouvant provoquer une perte, mettre en danger un ou plusieurs objectifs jugés prioritaires par les dirigeants ou mettre en cause la pérennité ou l’indépendance de l’entreprise.
De ce fait, toute entreprise devra mettre en place un dispositif de risk management efficace, permettant d’identifier préalablement les différents risques pouvant l’affecter, de les réduire et d’assurer un financement adéquat pour les pertes potentielles. Cela lui permettra de répondre aux attentes de l’ensemble des parties prenantes par une création de valeur supérieure à celle des concurrents qui n’ont pas mis en place cette fonction au sein de leurs structures, d’atteindre ses différents objectifs et d’améliorer ses performances. Ça permettra aussi aux entreprises en situation de crise de mieux gérer cette dernière et de retourner rapidement à la situation normale.
Notre travail a pour objectif principal de mettre en évidence les déterminants d’adoption d’une fonction de risk management et son rôle dans la gestion d’une situation de crise.
... But we cannot be deceived by thinking crisis are only a problem of information flow or response time. We also need to understand that crisis response is a multi-dimensional environment where different stakeholders are taking part in [6]. Besides, these different actors involved may never have had to collaborate before. ...
... Having the right information at the right time can be of paramount importance in crisis management [6]. It is why some research has focused specifically on bringing this information in ways that can benefit all the individuals involved. ...
... Un point de vue privilégié sur le processus de construction d'une réponse à la crise L'information constitue un élément essentiel pour définir une stratégie de réponse dans la gestion de crise. En même temps, « l'insuffisance d'information et de connaissance est une constante dans toutes les perturbations » (Lagadec, 1991). L'indécision et les ajustements continus d'une stratégie de réponse dépendent du fait que l'information nécessaire à la décision est insuffisante ou pas assez fiable. ...
... L'indécision et les ajustements continus d'une stratégie de réponse dépendent du fait que l'information nécessaire à la décision est insuffisante ou pas assez fiable. Ce manque d'information ou son inexactitude peuvent générer, entre autres, désinformations et mécontentement, et surtout conditionner considérablement la réponse (Lagadec, 1991 ;Delaître et al., 2018). ...
This article offers an interpretation of the crisis management caused by the COVID-19 epidemic in Peru, observed from Lima. This analysis offers a reflection about the transformation of the management paradigm of the crisis by the Peruvian context, according to the process of information production and diffusion. Thus, we examine the construction of this response strategy by an analysis of the official speech that defines it. Through this study, we seek to bring out the issues of power that this crisis situation reveals, by focusing on the involvement of the army.
... C omment se prépare-t-on à gérer une crise ? Par quels moyens des organisations anticipent-elles une situation qui, à la suite d'un événement qui dépasse leurs cadres et catégories de pensée et d'action ordinaires, met à l'épreuve leurs capacités à agir dans un contexte devenu soudain incertain, instable et menaçant (Dobry, 2009 ;Lagadec, 1991 ;Gilbert, 1992 ;Weick, 1993) ? La question n'est pas nouvelle, elle s'est posée en effet dès les débuts de la guerre froide avec la nécessité de se préparer à l'éventualité d'une guerre thermonucléaire ; mais elle revient en force sur l'agenda des États développés depuis les décennies 1990-2000 (Collier, 2008). ...
... La « réalité » que propose la préparation à la gestion de crise renvoie d'abord à des catégories et des cadres qui contribuent à maintenir un ordre, à des « arrangements » et des « institutions » qui « disent ce qui est » (idem). Mais elle n'est pas assimilable à la crise, qui terroriste, par exemple -qui, induisant une perte de sens (Weick, 1993), générant de la complexité (Gilbert, 1992) (Dobry, 2009 ;Lagadec, 1991 ;Gilbert, 1992 ;Weick, 1993). C'est parce qu'elle met durement à l'épreuve ces formes ordinaires que la crise constitue une menace pour les organisations publiques. ...
Les exercices de gestion de crise constituent aujourd’hui une modalité répandue de préparation à la survenue d’événements incertains et potentiellement déstabilisateurs dans les administrations et les entreprises. La littérature qui leur est consacrée s’est cependant peu penchée sur l’écriture des scénarios qui en constituent la trame. En prenant le cas des scénarios d’exercices de crise dans la filière nucléaire civile en France, cet article montre que ces scénarios, loin de placer les participants dans un univers totalement inédit et incertain, tendent au contraire à faire émerger une vision ordonnée de la crise. Cela tient aux contraintes et cadrages de différentes natures qui s’incarnent dans l’écriture des scénarios, lesquels sont le résultat d’accords tacites et de rapports de force entre les organisations de la filière nucléaire civile (exploitants, autorités de régulation, organismes d’expertise, etc.) et de la sécurité civile.
... Indeed, periods of crisis can generate changes that push SMEs to reconsider their managerial practices to protect their markets. We agree with Lagadec (1991) that the management of SMEs in a structurally unstable universe requires adjustment to the context and environment. So, the proper management of an SME in times of crisis is becoming both necessary and difficult. ...
This paper addresses the impact of the multiple crises on Lebanese SMEs' performance. Little is known about the effect of the multiple crises in the Lebanese context, where SMEs have been significantly impacted. A descriptive-analytical method is used to analyze quantitative data based on 379 SMEs conducted by the World Bank between November and December 2020. Descriptive tests and the mean comparison (T-test) are used to analyze the data and understand the interaction between groups. The main results show that the business sector has no impact on SMEs’ performance. However, employees’ salary is the most relevant variable that affects SMEs’ performance. Salaries are reduced by 90.38% and positively affect liquidity and working hours changes but negatively affect clients’ demand, prices, and sales variation. It could be explained by the reduction of SMEs’ costs, working hours, and employees’ low motivation because of the low demand from the clients’ side. The liquidity is negatively affected by demand and prices, which reflect the low income of SMEs in times of multiple crises. To better understand and interpret the phenomenon of SMEs’ performance in times of multiple crises, we suggested a first model that reveals the effect of several factors on SMEs’ performance, which has barely been studied in the Lebanese context.
... McConnell and Drennan (2006) argue that '…most crisis planners in public institutions have a very difficult task trying to convince political and bureaucratic elites to invest resources in planning and training for low probability events-and with no guarantees that the plans will "work"'. A major challenge is that crisis management is on the public administration agenda only when a crisis occurs (Lagadec, 1991(Lagadec, , 1996Lalonde, 2007a). This can lead to unprepared systems (Boin & Lagadec, 2000) and deficiencies such as no collective discussion of potential vulnerabilities and high-level managers not knowing how to get involved. ...
The sometimes rapid development of (new) threats and extraordinary events calls for a robust, flexible, and well‐equipped civil crisis preparedness system to respond and limit the damage of crisis events. To achieve this, Swedish municipalities and regions are required by law to regularly perform and report risk and vulnerability analysis ‘bottom up’ to governmental agencies. When performed in large and complex public organisations, crisis preparedness planning activities require negotiation, coordination, and cooperation among large numbers of people. Crisis preparedness planners facilitate and produce this proactive crisis preparedness work. However, research has revealed that preparedness planners face organisational and practical challenges when performing their work.
This study aims at increasing the knowledge of crisis preparedness planners' understandings and sense‐making of their work in one Swedish region when fulfilling the requirements set by the Swedish national regulations. The objectives of this paper are to present findings on (1) how the preparedness planners understand and make sense of their crisis preparedness work; (2) which major enablers and barriers that affect their work; and, based on the results, (3) forward possibilities for improvement.
Semi‐structured interviews were conducted with the 10 crisis preparedness planners. A narrative stepwise analysis approach was applied. The analysis results revealed challenges in the crisis preparedness work due to uncommitted managers, unclear goalsetting, and the planners' sometimes limited skills in crisis preparedness work. It also report on managers' autonomy and varying focus on crisis preparedness, planners' unclear individual work space, and many different and sometimes strong voices about the work performance and content. This raises the question whose interest that in practice sets the agenda for crisis preparedness planning in the organisation.
The study demonstrates needs for increased organisational sense‐making on the concept of crisis preparedness and how it should be performed, and for conceptual and technical skills to perform the preparedness work. To increase sense‐making and strengthen generic subjectivity on crisis preparedness work, further discussions are needed about enablers and barriers in preparedness work and an increased joint focus on possible internal and external threats. There are also needs for increased manager‐coworker‐planner cooperation when developing the preparedness work, and strategic changes in the organisational development involving goalsetting for crisis preparedness ‘top‐down’ as well as ‘bottom‐up’.
... Indeed, only the competent authorities, the mayor or the prefect, who have the 'police powers', can assume the role of "Director of Emergency Operations" (DOS in French) in charge of managing the crisis unit and deciding whether or not to alert the population. This centralized management of the alert has been criticized on several occasions (such as the Nice attacks in 2016 and the fire at the Lubrizol factory in Rouen in 2019) because the lack of information or its late release generates fear [9], suspicion of a deliberately hidden truth, mistrust and rumors. This is why the deployment of the new FR-ALERT system must be an opportunity to reconsider existing doctrines and to broaden the list of actors having competencies in alert matters [6]. ...
Faced with an ongoing or imminent danger, crisis managers must do their utmost to protect the exposed population and limit the extent of the disaster. More than during the pre- and post-disaster phases, time is of the essence. This temporal specificity of the disaster is essential compared to the risk. It requires a perfect coordination and a quick response in a context of uncertainty. It is important to intervene rapidly on the scene of the disaster while ensuring there are enough first responders. Crisis managers must also quickly alert the population at risk in order to favor the adoption of protective behaviors and limit inappropriate reactions, panic phenomena, and the spread of rumors. In France, in the event of a danger affecting the population, the intervention of law enforcement and emergency services is relatively rapid, even though there may be differences depending on the territories (urban or rural). On the contrary, the triggering of the alert by institutional actors (the mayor or the prefect, depending on the extent of the disaster) must follow a strict procedure that imposes longer delays and may limit or even neutralize its effectiveness. This article proposes a theoretical reflection on the effectiveness of these two types of intervention (relief and warning) with affected populations in the case of rapid kinetic or unpredictable events affecting people with a low risk culture. This reflection is based on the mathematical model “alert, panic, control” (APC) inspired by models used in epidemiology. It enables the modeling of behavior dynamics by distinguishing control and panic behaviors resulting from the difficulty or incapacity to regulate emotions. Several scenarios are proposed to identify the phases during which these two kinds of intervention have an optimal effect on the population by limiting panic phenomena.
... According to Lagadec (1991), the crisis refers to a situation where multiple organizations, grappling with critical problems, subjected to strong external pressures, bitter internal tensions, find themselves thrown brutally and for a long period on the front of the stage, also projected against each other... all in a society of mass communication, ijef.ccsenet.org International Journal of Economics and Finance Vol. 15, No.2;2023 20 that is to say live, with the assurance of making the headlines on radio, television, written , for a long period. ...
The dividend is a part of the profit that remunerates the shareholder, but in the deeper sense it is a tool that aims to cement at first sight the relationship between the company and its shareholders within the framework of a Shareholder Relationship Management (SRM). Indeed, the dividend is dependent on the choice of the company, its size, its sector of activity but also on the economic situation of the country. Moreover, in times of crisis, some listed companies waive this distribution and others, on the other hand, seem more generous to absorb the fall in the stock market prices of their values in order to appease the losses suffered by their shareholders. In doing so, the objective of this research is to analyze the dividend distribution policy of listed companies who form the MSI 20 in order to verify the existence of the parachute effect of the dividend. For that, we choose a five-year study running from 2017 to 2021.
... En effet, l'objectif de ce travail est de mettre en avant les enjeux majeurs du développement du web 2.0, particulièrement les réseaux numériques désormais considérés comme un terrain propice dans lequel les crises naissent, vivent, se développent et se gèrent. À ce niveau, nous nous sommes focalisés sur une forme particulière de crise, à savoir le boycott, à [1] [2] ...
The object of this contribution relates to the challenges posed by Web 2.0 on the communication process of the crisis of organizations, which are now called upon to develop a new approach called "atypical", attracting mainly to interactivity, listening. and engagement. Indeed, organizations must support socio-technological developments and modernize their means and channels of communication, in order to be on the same wavelength as their audiences and, therefore, be able to respond to critical situations that respond to them.
This article will focus on a specific form of crisis, namely "the boycott", through the study of the "boycott of medical examinations" which took place in Morocco in 2019 and which accompanied on the one hand, by a strong mobilization of students on the web and, on the other hand, by an evolving crisis communication, going from the strategy of silence to that of recognition.
... 1. Review of the literature and development of hypotheses 1.1. Definition and perception of the crisis by SME managers According to Lagadec (1991), crisis is a dislocation of universes; it is the transition from a stable state to an unstable state through a trigger event. Crisis refers to the fact that an unknown situation suddenly arises, causing a rupture whose effects are very noticeable. ...
... « Face à l'inconnu, la première exigence est de se doter des moyens de collecte systématique des données. » (Lagadec, 1991). Cette phrase souligne la nécessité de structurer les efforts et la manière d'appréhender la situation à venir et / ou qui est déjà en cours. ...
Thèse confidentielle jusqu'au 1er avril 2022, diffusée ici dans une version publique dont les parties confidentielles ont été retirées, la version complète sera disponible en ligne à l'issue de la période de confidentialité.
... La crise est un phénomène multiforme, allant par exemple de la catastrophe naturelle à un scandale alimentaire de grande ampleur [1]. Dans l'industrie, la crise est souvent vue par les intervenants comme la conséquence d'un accident grave, peu prévisible et complexe. ...
Du point de vue des opérateurs, le déclenchement d'une crise accentue le risque de perdre le contrôle de la situation. Pour garder ce contrôle malgré l'incertitude, une gestion efficiente des risques nécessite la mise en place de processus d'adaptation. Se pose dès lors la question suivante : comment les opérateurs répondent-ils aux exigences d'adaptation spécifiques en situation de crise, et ce, dans le but de garder la maitrise de la situation ? Pour apporter des éléments de réponse à cette question, nous nous appuyons sur l'étude de cas d'une crise simulée ayant impliqué la cellule de crise (CDC) d'une entreprise gérant des réseaux de distribution de gaz et d'électricité en Wallonie (Belgique). Sur base de l'observation directe du déroulement de la simulation (y compris le débriefing), nous avons analysé l'activité de gestion des risques mise en place par les membres de cette CDC. Les résultats montrent que cette activité repose surtout sur la construction continue et coûteuse d'un diagnostic exhaustif. Ceci témoigne de défaillances dans les processus d'adaptation qui devraient être mis en oeuvre dans la situation simulée. Sans viser l'exhaustivité, l'identification de ces défaillances nous amène aussi à proposer quelques pistes pour la conception des simulations visant la formation à la gestion des risques en situation de crise.
... Qu'est-ce qu'une crise ? Lagadec (1991) définit la crise comme « une perturbation qui affecte physiquement un système dans son ensemble, menace aussi les objectifs prioritaires d'une organisation et défit les comportements traditionnels et les valeurs partagées dans une organisation ». Elle aboutit à la mise en place de nouvelles pratiques, bien souvent issues de l'improvisation, mais qui sont préférables à l'application aveugle de procédures inadéquates (Quarantelli, 1988). ...
Cette thèse s’engage dans une continuité des recherches et expertises menées par le LAGAM et le bureau d’études RisCrises pour répondre à la nécessité croissante d'intégrer des outils de gestion de risques et de crises efficaces face à une augmentation de l'impact des catastrophes. La cartographie, outil opérationnel aux applications multiples (informatives, modélisations, enjeux, etc.), permet d’optimiser, à travers les SIG (systèmes d’information géographique), la prise de décisions face à la multiplicité de ces événements. L’objectif est de proposer des solutions cartographiques intégrées pour plusieurs gammes d’utilisation, à plusieurs échelles et pour plusieurs acteurs locaux de la prévention des risques. Parmi ces supports, les cartes de dommages post-catastrophes jouent depuis quelques années un rôle de plus en plus important dans les processus décisionnels. Produites par des services de cartographies rapides, dans le cadre de programmes internationaux et régionaux, ces cartes fournissent un inventaire des dommages à partir de l’imagerie satellitaire, très peu de temps après la survenue de l’événement. Malgré leur grande utilité opérationnelle, ces productions montrent une forte hétérogénéité des représentations cartographiques utilisées. Des cas concrets appliqués au séisme de Haïti en 2010, ou plus récemment au cyclone Irma en 2017, interrogent les effets d’une telle diversité cartographique sur la transmission et l’interprétation des informations par différents utilisateurs. Notre recherche avait objectif d’identifier les caractéristiques de ces cartes de dommages et d’expérimenter les conséquences de cette diversité visuelle. À l’issue de cette phase, les résultats ont permis d’élaborer une nouvelle représentation cartographique fondée sur les préceptes de sémiologie graphique et de cartographie, adaptée à une large gamme d’utilisations, à plusieurs échelles et pour plusieurs acteurs de la gestion des risques et des crises. Les capacités visuelles et cognitives de cette nouvelle représentation ont été analysées et comparées au moyen d’un échantillon représentatif de méthodes d’agrégation employées dans la cartographie post-catastrophe. Les résultats ont été exploités pour la réalisation de cartographies web offrant de nombreuses possibilités de développement cartographique au service de la planification des risques et des crises, et aussi de l’information préventive des populations. Cette thèse a également permis d’identifier les paramètres à l’origine des incertitudes (attributaires et interprétatives) des données diffusées par ces cartes, et de proposer une représentation visuelle de ces incertitudes. Ce projet bénéficie d'un contexte et d'un encadrement scientifique et technique favorables. Supporté par Frédéric LEONE (Directeur de thèse & directeur du LAGAM, (UPV-M3)) et Hoilid LAMSSALAK (Directeur du BE RisCrises), le projet implique de nombreuses retombées positives au travers de ce partenariat public/privé. Elles offrent des possibilités pour le développement de solutions cartographiques opérationnelles très recherchées par les services de l’Etat en matière de planification des risques et des crises (Direction de la Sécurité Civile en particulier, Ministère de l’Environnement), mais également par les producteurs de données spatiales cherchant à valoriser l’imagerie satellitaire.
... In general, experts and scholars view crises as "testing times" or "emergency events" wherein immediate responses are an imperative. However, immediate responses of the public and responsible organizations in crisis contexts-featured by unknown situations and destabilization of the usual frames of reference [7]-presuppose an intense flow of emergency information. Consequently, "crisis communication" in the present paper is associated with the emergency phase of the (seismic) disaster (and risk) management cycle and the need to inform and alert the public and managers about an already damaging and/or potentially harmful event. ...
The communication of emergency information shortly before or after the manifestation of seismic hazards is a crucial part of disaster management. Crisis communication aims to protect, support and guide the public and emergency services throughout the response and recovery phase. In the case of seismic events, a fundamental query refers to how the information to be released to the public immediately after/before the seismic event affects disaster impacts and management. This paper addresses the uncertainty involved in emergency seismic information, identifies the sources, means, content and mode of emergency communication and points to the effects of different models of crisis communication on public perceptions, on emergency responses and, hence, on disaster management. A review of past experiences of seismic crisis communication strategies in earthquake-prone countries, namely Greece and Japan, reveals successes and failures in managing uncertainty, and in building public trust and improving response capacities. The findings include the importance of crisis communication in seismic disaster management, the levels/layers of uncertainty involved in emergency seismic information and how they impact risk perceptions, the public trust/mistrust effect on scientific and management institutions as well as some recommendations for seismic crisis communication strategies to minimize uncertainty and improve emergency responses.
... Puis, une difficulté, prévisible ou pas, dans le domaine de la sécurité des personnes et des biens, perturbe la situation. Le degré de cette difficulté, jugée comme une menace, générera une situation de crise à gérer (Encyclopaedia Universalis, 2020 ;Lagadec, 2011). L'état de crise permet alors de se saisir d'une situation « hors norme » (Poirot-Mazères, Théron & Larrieu, 2012). ...
Le phénomène de « la transformation digitale » bouleverse l’enseignement supérieur français depuis environ 15 ans d’introduction des TICE (Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement). Cette thèse de doctorat étudie les comportements des enseignants-chercheurs face à l’intégration de la pédagogie par le numérique dans l’exercice de leur métier en contexte stable d’une part, et en contexte de crise sanitaire de la Covid-19 d’autre part, pendant la période de confinement. Le sujet de recherche est traité du point de vue de la gestion des ressources humaines, considérant la personne au travail dans le contexte organisationnel.Les résultats mettent en évidence que les pratiques de mobilisation des ressources humaines sont susceptibles d’avoir un effet de levier sur le projet de déploiement des innovations pédagogiques. Cette étude se focalise ensuite sur le comportement agile en situation de crise. L’expérience en situation de Covid-19 constitue une rupture avec la logique antérieure. La période de confinement a favorisé l’expérimentation de l’enseignement à distance. Les résultats apportent un éclairage sur la perception renouvelée de la technologie à des fins pédagogiques dans l’exercice du métier.
... Pour Lagadec (1994) La participation des parties prenantes aux opérations de simulation renforce la validité du test. ...
Suite à la multiplication des crises à l'international, au rythme croissant des changements provoqués par le système économique et financier mondial à travers l'adoption des mécanismes fondés sur la déréglementation, la dérégulation et le décloisonnement, les entreprises deviennent confrontées à des risques aussi diversifiés qu'élevés. D'où la nécessité de mettre en place un dispositif de risk management efficace. Équiper son entreprise d'un dispositif de risk management efficace constituera un véritable avantage concurrentiel. En effet, ça permettra de répondre aux attentes de l'ensemble des parties prenantes par une création de valeur supérieure à celle des concurrents. Les entreprises réussissant le mieux sont celles ayant transformé une partie de leurs risques en opportunités, tout en maîtrisant ce qui peut impacter négativement les objectifs attendus. Ça permettra aussi aux entreprises en situation de crise une meilleure gestion de celle-ci, et un retour rapide à la normale.
... On constate aujourd'hui qu'il s'agit d'une véritable crise que ce soit sur le plan sanitaire, social ou économique. Une crise peut être définie comme : « une situation où de multiples organisations, aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de fortes pressions externes, d'âpres tensions internes, se trouvent brutalement et pour une longue durée sur le devant de la scène […] le tout dans une société de communication de masse » (Lagadec, 1994). La crise peut être le résultat d'un événement majeur se produisant de manière instantanée. ...
Les entreprises essayent tant bien que mal de survivre après les effets désastreux de la crise que traverse le monde actuellement, ainsi que les mesures prises sur le plan national et international pour la contrecarrer. Ceci souligne l’importance de la présence d’un processus de risk management au sein des entreprises pour les protéger contre différents risques et améliorer éventuellement leurs valeurs. Néanmoins, on constate que même si les entreprises utilisent ce processus, la crise a eu quand même des conséquences négatives et parfois catastrophiques sur celles-ci. Peu de travaux empiriques ont analysé de manière approfondie les pratiques de risk management au Maroc. Par conséquent, nous cherchons à travers cet article à analyser les pratiques de risk management dans les entreprises marocaines avant la crise afin d’identifier leurs faiblesses. De ce fait, nous avons mené une étude exploratoire auprès d’un échantillon de 39 grandes et moyennes entreprises de Casablanca et Rabat. Nos résultats ont permis de déceler plusieurs faiblesses concernant les pratiques de risk management chez ces entreprises. Ces résultats contribueront à une meilleure prise de conscience des entreprises marocaines de la nécessité d’améliorer leurs pratiques de risk management pour éviter de nouvelles crises dans le futur ou du moins d’en limiter leurs conséquences.
... Ainsi conçue, la crise se développe fondamentalement dans une temporalité qui règle les décisions prise par un sujet. Elle Ainsi, Wiener et Kahn (1972) cités par Lagadec (1991) ont dégagé douze dimensions génériques pour définir une situation critique : ...
Face à des injonctions éthiques et sociales, la formation des professionnels santé est devenue un défi en particulier dans la gestion des risques en situation critique. La simulation interprofessionnelle (SIP) est un dispositif de formation incontournable dans la formation des professionnels de santé. Cependant, le dispositif de SIP favorise les effets induits par l’asymétrie sociale (peur du jugement, conflits de pouvoir, rôles hiérarchiques) perturbant la régulation des conflits sociocognitifs à la base du processus d’apprentissage. Nous avons proposé une évolution du dispositif standard vers un dispositif de SIP avec un débriefing combiné (entretien individuel avant le débriefing collectif - CODIS). Une méthodologie de recherche mixte a été menée avec comme intention de « connaître pour objectiver » les effets du dispositif et de « connaître pour expliquer » les effets observés ou mesurés. L’hypothèse principale était que le dispositif CODIS était plus efficace que la SIP standard pour le développement des compétences des équipes de soins aigus dans la gestion de situation critique. Une approche multidimensionnelle a permis de conclure que CODIS était plus efficace dans la régulation des émotions, a amélioré les interactions sociales au moment du débriefing collectif et a diminué les tensions hiérarchiques avec comme résultante l’amélioration de la performance des équipes de soins aigus dans la gestion d’une situation critique en particulier dans les comportements liés au leadership. Une réflexion épistémologique nous a conduit à nous questionner sur les modèles d’évaluation des dispositifs de formation par simulation dans le domaine de la santé. Nous proposons une approche méthodologique différente suite à ce travail de recherche afin d’explorer les effets internes et externes du dispositif. De nouvelles recherches devront être menées dans une visée transformative.
... Pour LAGADEC «… la crise est ce moment où, brutalement, éclate tout le passé, dont la signification avait échappé aux acteurs. » [10]. Par ailleurs, comme nous l'avons évoqué, une crise est aussi une opportunité, un moment de vérité qui va remettre en cause une infinité de règles passées, et laisse place à notre réflexion pour reconstruire d'autres formes de règles pour un avenir meilleur. ...
This article discusses the important role that internal auditors can play in a crisis situation, especially in these times of spread of the Covid-19 pandemic. First of all, our reflection is oriented towards the analysis of past experiences through the existing literature which revealed that in times of crisis, internal audit constitutes an assurance for organizations in their approach to managing emerging risks. Then, one of the objectives of this work is to underline the place of internal audit in the management of the risks engendered by the pandemic crisis through a set of relevant questions that the internal auditors must ask according to the potential risks to which the organizations are exposed to the Covid-19 era. Finally, a final objective is to recall the importance of the « Business Continuity Plan » for companies, and to what extent internal audit is brought to play a role as a lover and downstream in its activation.
... Guerres, crises sanitaires, crises économiques et financières, etc. Le concept de crise a fait l'objet d'un intérêt particulier de la part de chercheurs issus de nombreux champs disciplinaires et de recherche. Lagadec (1988Lagadec ( , 1991 définit le phénomène de crise comme « une situation où de multiples organisations, aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de fortes pressions externes, d'âpres tensions internes, se trouvent brutalement et pour une longue durée sur le devant de la scène, projetées aussi les unes contre les autres…le tout dans une société de consommation de masse, c'est à dire en direct, avec l'assurance de faire la « une » des informations radiodiffusées, télévisées, écrites sur une longue période ». Cette définition semble bien décrire la crise sanitaire du Covid-19 qui s'est déclenchée en chine en décembre 2019 et qui s'est par la suite propagée pour toucher la quasi-totalité des régions et pays du monde. ...
La pandémie du covid-19 est en train de changer la vie quotidienne des personnes et le fonctionnement de plusieurs organisations. On observe de nouveaux comportements d'achat des consommateurs qui sont le résultat d’un processus dynamique et complexe d’adaptation et qui interpellent les professionnels et les chercheurs en marketing. L'objectif de cette recherche exploratoire est de dégager les grandes tendances qui se dessinent au niveau des comportements d'achats des consommateurs marocains, en cette période de crise sanitaire, en analysant les catégories de produits achetés ou programmés dans des achats futurs.
Nous avons noté un comportement d’achat de panique avant et au début du confinement, qui s’est estompé progressivement pour céder la place à un comportement d'achat plus réfléchi visant à satisfaire les besoins du cocooning. Les résultats de notre recherche montrent l'apparition de nouveaux besoins qui relèvent de l’instinct de survie et d'autres qui caractérisent la période de confinement et qui reflètent des comportements raisonnés et d’adaptation. Ces nouveaux besoins pourraient ne pas avoir un caractère ponctuel, mais plutôt tracer les jalons de l'après covid-19 et constituer le point de départ d’autres travaux de recherche et de réflexion des marketers concernant les stratégies marketing à entreprendre.
Mots clés : Covid-19, comportement d’achat de panique, comportement d’achat raisonné, cocooning.
... Introduction 1 L'ouvrage de P. Lagadec (1991) intitulé La gestion des crises : outil de réflexion à l'usage des décideurs renvoie à une perception généralisée, qui ne peut être niée, selon laquelle la gestion de crise repose essentiellement sur des directives et actions institutionnelles. Mais lors d'événements « anticipés », comme peuvent l'être les cyclones, la gestion se joue également à l'échelle individuelle, du ménage, des proches ou de la communauté (Pelling et Uitto, 2001 ;McManara et al., 2014). ...
The hurricane season 2017 in the North Atlantic was intense. The events recalled the exposure of the West Indies to these phenomena sometimes devastating, such as the cyclone Irma which caused heavy losses on the French islands of Saint-Martin and Saint-Barthélemy. The post-event phase sometimes gives rise to an experience feedback (RETEX), which reports on the steps and management processes of the event. RETEX is widely conducted with institutions but leaves to hear the people. This study is based on a scientific RETEX in which the individual dimension of crisis management is integrated, by asking to what extent do individuals participate (or not) in crisis management (directly and indirectly) and how? The scientist team went to meet populations to assess how they lived and prepared themselves to cope with TC Irma in order to present the invest of populations in crisis management. The acknowledgment of populations about natural hazards is fine, and they also know recommendations to cope with cyclone. However, TC Irma was more strong that the reference event (Luis in 1955) for which the populations were prepared. Damage revealed and/or increased existing vulnerabilities which raise the question of built back processes.
... Face à cette « perte de l'univers de référence »(Lagadec, 1991), les mineurs ont besoin de se voir attribuer des actions appropriées à leurs âges pour aider leurs familles et communautés(Babugura, 2012). D'autres études (de Milliano, 2012 ;Peek et al., 2017 ;Gaillard et al., 2018) mettent en avant le fait qu'ils sont effectivement des acteurs du relèvement de la cellule familiale et de la société. ...
On 3 September 2017, as cyclone Irma approaches Saint-Martin, the rectorate postponed sine die the school start for 8 000 students registered in public schools and 900 national education staff. As the cyclone damaged a majority of buildings and infrastructure (including schools), some of the island's pupils did not attend school for two months. In this work, we propose to consider the stories of adolescents as data likely to feed the post-disaster feedback. Our goal is to understand the experiences of adolescents and to characterize the actions they carried out in the post-crisis period. If their role is recognized, then their actions and implementation contexts need to be clarified.
... Le rapport présenté par l'École Nationale d'Administration (2000) évoque aussi une certaine logique concurrentielle, une différence d'interprétation et d'application des règlementations entre les départements. Sur ce propos, Lagadec (1991Lagadec ( , 1995 et Morel et al. (2009) proposent des supports d'aide à la décision pour la planification des actions à destination des acteurs locaux. ...
Les Alpes sont très impactées par les laves torrentielles déclenchées par de fortes pluies et la fonte des neiges. Certains événements dommageables au réseau de transport ont entrainé d’importantes répercussions socio-économiques. En raison de l’enclavement de nombreuses vallées dans les Alpes, la perturbation des réseaux routiers n’affecte pas seulement la zone endommagée, mais s’étend à tous les domaines et les activités qui en dépendent. L’objectif de cette thèse était de mener une analyse systémique du risque-réseau articulée autour de toutes les étapes du risque. Nous avons retenu trois bassins-versants situés sur des axes routiers à fort enjeux territoriaux dans les Alpes françaises. La méthode combinait plusieurs approches : 1) une analyse statistique des pluies associée aux évènements dommageables, 2) la modélisation des écoulements torrentiels liée à l’endommagement physique, 3) la comparaison des protocoles de gestion de crise routière théorique avec la réalité du terrain à la suite d’un évènement dommageable, 4) la modélisation des perturbations fonctionnelles au-delà de la zone impactée. Cette thèse a mis en évidence les facteurs aggravants de vulnérabilité structurelle du réseau ; elle explique la planification des actions mise en place lors de l’évènement dommageable sur le Rif Blanc le 4 juin 2012. Enfin, elle a permis d’estimer les pertes d’accessibilité territoriale à différentes échelles spatiales.
Since 2019, Lebanon has been beset by a multitude of problems. The scale of the country's depression has led to the collapse of even the most basic public services. Beyond a drop in consumption, consumers in times of crisis adjust their purchasing behavior by adopting the following behaviors: reduced consumption and waste; more scrupulous purchasing decisions; increased search for information. Looking at the Lebanese landscape, we can see that the crisis has encouraged the adoption of more responsible behavior. The decline in resources in the face of the economic crisis have enabled collaborative consumption to flourish. For example, the authors note the rise of varied practices such as donating, selling, renting, buying second-hand products, car-sharing, recycling, DIY behavior, and so on. Through this research, and by means of a survey of Lebanese consumers, they explore several points in greater depth: What are the trends among Lebanese consumers in the context of the crisis? What are the motivations behind collaborative consumption? What are the marketing implications?
Depuis une dizaine d’année, les systèmes de gestion de crise utilisent les canaux de communication apportés par le numérique. D'un côté, le recours aux plateformes numériques et aux applications smartphones permet une plus grande visibilité des connaissances sur le risque. De l’autre, les réseaux sociaux numériques apparaissent comme un levier idéal pour combler le manque d'implication citoyenne dans la gestion de crise. Pourtant, jusqu'à la crise sanitaire qui a débuté en 2020, rien ne semble avoir été fait pour impliquer les citoyens au cours du processus de gestion de crise. Dans cet article, nous posons la question de l'apport du numérique dans la transformation de la communication sur les risques et dans l'implication citoyenne dans la gestion de crise. En 2018, nous avons diffusé un questionnaire en Île-de-France et dans la région de Bruxelles-Capitale afin de comprendre les attentes des citoyens et les effets des stratégies de communication territoriale sur la perception des risques citoyens. Nos résultats suggèrent que la technologie numérique contribue à la gestion des catastrophes de deux manières principales : en facilitant la communication officielle avant et pendant les crises, et en favorisant l'implication des citoyens pendant les crises. Néanmoins, notre analyse révèle que même si la technologie numérique permet la prolifération des canaux d'information pour atteindre un public plus large, elle ne facilite pas l’émergence d'une approche ascendante, l’apprentissage des connaissances liées aux risques, ni l'amélioration de la compréhension par les citoyens de leur rôle dans la gestion des catastrophes.
À l’instar des autres villes touristiques du royaume, Marrakech a subi les aléas de l’expansion inéluctable et ascendante de la pandémie du Covid-19. Interroger l’état des lieux de la pandémie et ses éventuelles répercussions n’est guère une tâche facile compte-tenu de la recrudescence de la situation sanitaire, laissant place à des conflits aussi bien sociaux qu’économiques. Cette étude est intégralement fondée sur une enquête menée auprès des professionnels du tourisme à Marrakech et part des constats retenus pour mettre l’accent sur les possibilités de remédiation à la crise en soulignant l’aspect résilient qui a caractérisé sa dynamique de gestion. L’étude interroge les discontinuités induites ainsi que les complexités auxquelles les acteurs du secteur se sont heurtés. L’esquisse de cette conjoncture interpelle des investissements futurs en pratiques diverses ouvertes sur les acteurs concernés par la crise et capables de mener des réflexions aussi bien techniques qu’organisationnelles.
Les organisations sont confrontées à diverses situations susceptibles de bouleverser leur quotidien, de les entraîner dans des remous et tumultes pouvant conduire à leur effondrement. Si le terme « crise » a aujourd’hui envahi notre quotidien, force est de constater qu’une définition consensuelle et unique peine à émerger. Pour autant, la gestion de crise fait l’objet de nombreuses formations, études, publications, dans des domaines aussi variés que les sciences de gestion, économiques, sanitaires, industrielles, etc. Ainsi, de nombreuses entités, conscientes de leur exposition aux crises ont défini une organisation, des structures, des procédures, des moyens dédiés pour gérer ces crises.
Au travers de cette communication, nous proposons, sur la base de nos expériences pratiques et d’un état de l’art scientifique et technique, une réflexion pour guider, appuyer la décision de « basculer » en organisation de gestion / pilotage de crise. Considérant le caractère systémique de ces situations, il apparaît que de simples critères objectifs qualifiant la situation ne suffisent pas et doivent être complétés par des éléments davantage subjectifs, qui tiennent de la perception et qui permettraient au décideur ou à l’organisation en mode autonome soit de « basculer » en dispositif de crise, soit d’adapter son organisation et son fonctionnement à la situation.
A notre sens, cette phase de bascule doit s’accompagner de modes de raisonnements tenant aux approches système jouant sur des couples dialogiques, la confrontation des points de vue et la réintégration du subjectif et de la perception des acteurs.
Après une réforme en 2006 de l'entreprise objet de notre étude, les dirigeants voulaient réussir ces transformations par l'adoption d'un discours encourageant les employés pour adopter les principes « d'agilité organisationnelle ». Cette réforme qui tente d'apporter plus d'agilité à une entreprise qui évolue en configuration bureaucratique rigide dans un contexte national imprévisible (contexte post révolution). Nous chercherons à comprendre l'effet des discours managériaux dans le développement des principes d'agilité organisationnelle chez les employés dont l'un des effets a aussi été d'un « immobilisme organisationnel ». C'est in fine le rôle des managers intermédiaires qui est en question ici, puisque ces derniers jouent un rôle essentiel dans la traduction des discours managériaux auprès des employés. Cette traduction peut être « fidèle » comme provoquer des mouvements de résistances et de blocage. Cette recherche vise à répondre à deux questions principales : la première interroge le rôle de la communication dans le développement des principes de l'agilité organisationnelle. Et la deuxième question cherche à mettre la lumière sur les rôles des managers intermédiaires dans un contexte de changement. Dans le cadre d'une recherche-action basée sur l'observation participante complète et des entretiens semi-directifs, nous avons dégagé comme résultat que la communication interne joue un rôle essentiel dans le développement du principe d'agilité sauf que les managers intermédiaires peuvent se perdre entre les différents types de communication syndicale et managériale. De même l'incommunication représente un phénomène qui témoigne l'affaiblissement du rôle de la communication dans un contexte de changement. Parallèlement, nous avons compris que la traduction des managers intermédiaires est une phase intermédiaire dans le processus de communication et qui se situe entre l'émetteur et le récepteur. Cette traduction peut générer des signaux qui permettent de modifier les signaux reçus de l'émetteur et de créer un écart dans le sens entre les deux parties (entre le projet et la réalisation). Nous constatons que cette modification ou adaptation générée par le manager intermédiaire traducteur représente, aussi, une forme de routine qui cache leur résistance.
Dans cet article, nous abordons l’impact psychologique de la pandémie de Covid-19. Cette pandémie a en effet entraîné un bouleversement de nos modes de vie depuis le 11 mars 2020. Pour limiter la circulation du virus, tous les gouvernements ont pris diverses mesures de confinement avec, de facto , des conséquences individuelles, sociales, culturelles, économiques, environnementales… et psychologiques. Ces changements ont entraîné une perturbation de la santé mentale au sein de la population générale, et plus particulièrement auprès de certaines catégories de la population : les enfants, les adolescents, les étudiants, les professionnels de santé et les patients souffrant de troubles psychiatriques. Nous avons ainsi observé dans ces groupes de personnes une augmentation significative des symptômes anxieux, des symptômes thymiques et des idéations suicidaires.
La prise en compte d'événements survenus au sein d'un organisme nécessite la mise en place d'un dispositif dont l'objectif est d'éviter que les missions vitales de celui-ci ne soient plus maîtrisées. Cette configuration pour le pilotage de crise, rodée ou nouvelle, peut générer des situations dangereuses par le jeu des interactions entre acteurs. En effet, chaque acteur dispose de ses propres connaissances, représentations, réglementations, valeurs et finalités, si bien que les variétés et degrés d'exigences des uns vis à-vis des autres peuvent engendrer des situations conflictuelles et des dissonances capables d'amplifier la criticité des situations déjà en dysfonctionnement. Les sciences du danger plus couramment dénommées cindyniques, offrent la capacité d'identifier une grande majorité des sources potentielles de danger existant au sein des collectifs de travail-qu'elles soient techniques, humaines, organisationnelles, culturelles, environnementales… Cette étude se propose d'utiliser la démarche cindynique pour faire émerger des dangers dans le processus de conduite de crise. Sur la base d'entretiens avec des acteurs de cellules de crise, l'analyse cindynique a mis en évidence des dangers liés aux comportements et modes d'action de ces acteurs.
Un des points clés à relever est le fait que la gestion des risques soit en constante évolution. Les méthodes s’enrichissent et la fonction de Risk Manager se renforce et se spécialise afin d’augmenter le production et la productivité. La proposition d’une « prospective du risque » trouve tout son sens afin d’éclairer la manière de gérer les risques pour des productions haumains, sociales et économiques. Repousser l’horizon de temps pertinent dans la prise en compte des risques, penser aux temps longs, penser l’impensable, chasser les idées reçues pour mieux éviter et/ou gérer les crises complexes et non conventionnelles, appréhender le risque dès l’innovation, repérer les signaux faibles… ; telles sont les lignes de conduite d’une « prospective du risque ». La dite démarche aurait alors pour but de mettre l’individu, élément clé de l’organisation, au cœur de la réflexion sur la gestion et l’anticipation des risques car enfin l’Homme est la mesure de tout risque entrainant des pertes enormes et dses défaillancesnon reversibles.
La gestion des risques est donc appréhendée à l’échelle du responsable d’entreprise, du manager, car enfin comme l’exprime Jean-David Darsa « Ils ne participent aux risques que des hommes » Le risque en entreprise est avant tout une affaire de comportement, de prise de décision et de préparation face à ce qui peut survenir dans une organisation male formée. « Ce qui adviendra n'est pas écrit et réfléchi à l'avenir. Tout le monde sera confronté aux mêmes changements (évènements), c'est le comportement de chacun».
La crise est généralement associée à la notion d’incertitude. Le terme recouvre toutefois plusieurs acceptions qui appellent des réponses différentes de la part des acteurs de la gestion. Le cas d’une crue majeure de la Seine et de ses affluents permet d’étudier les différentes formes d’incertitudes qui surviennent lors d’une crise. En s’appuyant sur l’observation de l’exercice EU-Sequana de mars 2016 et sur les crues de juin 2016 et janvier 2018, on peut ainsi distinguer l’imprévu, l’inconnu et l’imprédictible structurel qui posent chacun des problèmes spécifiques aux gestionnaires et qui mettent à l’épreuve l’anticipation, la planification et la conduite. S’ajoute l’inimaginable (ou inconcevable) qui fait que les acteurs sont incapables, à un moment donné, de se figurer l’événement à venir, ici, un événement « hors-cadre », qui demande un changement radical dans la manière de concevoir et de mettre en œuvre la gestion de crise. Dans le cas de crises systémiques comme celle qui menace la métropole francilienne en cas de crue majeure, crises produites par l’hyper-complexité du système territorial, l’incertitude devient un élément structurel et non plus seulement conjoncturel, qui demande aux acteurs d’agir en dehors des routines. L’impensé du « hors-cadre » pose la question de la préparation des acteurs du territoire à ce type d’événement et de la pertinence des planifications.
L’intérêt de ce travail trouve son origine dans la présence de différentes natures de risques dans tous les secteurs d’activités de l’entreprise et leur montée en puissance, ce qui peut causer de lourdes conséquences parfois dramatiques et pouvant conduire à de grandes pertes ou faillites.
En effet, les attentats du World Trade Center, le Tsunami en Asie, l’ouragan Katrina, les scandales financiers d’Enron et de la Société Générale, les attentats du 16 mai 2003 au Maroc, l’incendie Rosamore à Casablanca, le séisme d’Al Hoceima, etc. sont autant d’évènements qui soulignent l’urgence de la maîtrise des risques à travers la fonction de risk management.
Cette fonction nécessite l’acquisition, l’analyse, la synthèse et la restitution d’informations de nature diverses. C’est justement la raison d’être d’un système d’information de gestion des risques (SIGR), qui vise à capter et trier une information parfois abondante, puis à l’orienter et à la restituer au risk manager sous une forme adaptée.
Cet article est le fruit des réflexions menées lors d’une journée d’étude organisée par La Durance avec les étudiants des formations longues à l’intervention systémique et la thérapie familiale, après le déconfinement. Les auteurs s’attachent à décrire la crise sanitaire au Covid-19 selon un processus en cinq phases. Chaque phase ayant sa propre dynamique. Ils centrent ensuite leurs réflexions sur le télétravail durant le confinement, abordant les changements observés dans les interactions et interrelations – professionnels/usagers, direction/professionnels –, les questions déontologiques et éthiques et les conséquences de cette nouvelle modalité de travail au sein du système familial des professionnels.
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