No full-text available
To read the full-text of this research,
you can request a copy directly from the authors.
PENGARUH POTONGAN HARGA (DISKON), VOUCHER GRATIS ONGKIR, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA APLIKASI BELANJA ONLINE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Abstract
Penelitian ini menguji dampak dari diskon, voucher gratis ongkos kirim, dan kualitas layanan terhadap niat beli ulang dan kepuasan pelanggan pada platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode analisis Partial Least Squares (PLS) dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varians untuk menilai hubungan antar variabel. Temuan menunjukkan bahwa diskon memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap niat beli ulang, sedangkan voucher pengiriman gratis tidak menunjukkan dampak yang signifikan. Kualitas layanan terbukti berpengaruh positif terhadap niat beli ulang dan juga memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong pembelian ulang. Temuan ini menyoroti pentingnya strategi diskon dan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan niat beli ulang.
ResearchGate has not been able to resolve any citations for this publication.
ResearchGate has not been able to resolve any references for this publication.