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Gestão, comunicação e cooperação: os elementos da eficiência empresarial

Authors:

Abstract

Qual o papel da comunicação empresarial para uma gestão eficiente? Assim, este artigo investigou os efeitos da comunicação sobre o comportamento dos colaboradores e gestores do comércio local. A pesquisa foi realizada em dois momentos, com procedimentos de coleta de dados quantitativos nos anos de 2022 e 2023, a amostra aleatória de participantes alcançou 724 indivíduos do município de Tangará da Serra-MT. Os resultados apontam que a) os trabalhadores se autoavaliam como competentes em termos comunicacionais no ambiente de trabalho, mas apontam a comunicação como uma das principais falhas nos colegas e nos gestores; b) os problemas de comunicação interferem no nível de cooperação interpessoal; c) os trabalhadores do comércio não se encontram plenamente motivados com a atuação profissional atual.
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Gestão, comunicação e cooperação: os elementos da eficiência
empresarial
Management, communication and cooperation: the elements of
business efficiency
DOI:10.34117/bjdv9n8-113
Recebimento dos originais: 24/07/2023
Aceitação para publicação: 21/08/2023
Adilson Vagner de Oliveira
Doutor em Ciência Política
Instituição: Instituto Federal de Mato Grosso (IFMT)
Endereço: Rua José de Oliveira (28), 980, Vila Horizonte, Tangará da Serra MT,
CEP: 78302-116
E-mail: adilson.oliveira@ifmt.edu.br
Josenilda Maria da Silva
Graduanda em Gestão de Recursos Humanos
Instituição: Instituto Federal de Mato Grosso (IFMT)
Endereço: Rua José de Oliveira (28), 980, Vila Horizonte, Tangará da Serra MT,
CEP: 78302-116
E-mail: josimaria186@gmail.com
Luís Henrique Meireles Silva
Técnico em Recursos Humanos
Instituição: Instituto Federal de Mato Grosso (IFMT)
Endereço: Rua José de Oliveira (28), 980, Vila Horizonte, Tangará da Serra MT,
CEP: 78302-116
E-mail: meirelesluishenrique5@gmail.com
RESUMO
Qual o papel da comunicação empresarial para uma gestão eficiente? Assim, este artigo
investigou os efeitos da comunicação sobre o comportamento dos colaboradores e
gestores do comércio local. A pesquisa foi realizada em dois momentos, com
procedimentos de coleta de dados quantitativos nos anos de 2022 e 2023, a amostra
aleatória de participantes alcançou 724 indivíduos do município de Tangará da Serra-MT.
Os resultados apontam que a) os trabalhadores se autoavaliam como competentes em
termos comunicacionais no ambiente de trabalho, mas apontam a comunicação como uma
das principais falhas nos colegas e nos gestores; b) os problemas de comunicação
interferem no nível de cooperação interpessoal; c) os trabalhadores do comércio não se
encontram plenamente motivados com a atuação profissional atual.
Palavras-chave: comunicação, interação, trabalho, gestão.
ABSTRACT
What is the role of business communication for efficient management? Thus, this article
investigated the effects of communication on the behavior of employees and managers of
local commerce. The research was carried out in two moments, with quantitative data
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collection procedures in the years 2022 and 2023, the random sample of participants
reached 724 individuals from the municipality of Tangará da Serra-MT. The results
indicate that a) the workers self-assess themselves as competent in terms of
communication in the work environment, but point to communication as one of the main
failures in colleagues and managers; b) communication problems interfere with the level
of interpersonal cooperation; c) trade workers are not fully motivated with their current
professional performance.
Keywords: communication, interaction, work, management.
1 INTRODUÇÃO
Ao se discutir os elementos funcionais da eficiência e do sucesso de uma empresa,
muitos adjetivos podem ser atribuídos aos gestores e aos seus funcionários, características
relacionadas ao conhecimento de produtos e qualidade dos serviços oferecidos, mas
pouca atenção tem sido dada à dinâmica da interação entre os membros de uma
organização, mesmo sendo fundamental para a construção e/ou consolidação da
identidade institucional. Dessa forma, algumas perguntas surgem instantaneamente, tais
como: a) o/a funcionário(a) conhece muito bem o produto ou ele/ela consegue fazer o
produto se tornar atraente ao comprador? b) o serviço foi bem-feito e isso foi suficiente
para a propagação de uma imagem positiva sobre o prestador ou a empresa? c) O que faz
um(a) gestor(a) ter sucesso na empresa?
Por isso, as práticas de comunicação dentro de uma empresa têm se tornado cada
vez mais um fenômeno organizacional de grande interesse aos estudos do eixo de gestão
e negócios (ANTOZ et al., 2022; ARGENTI, 2011; OLIVEIRA et al., 2022; CAHEN,
2016; BAHIA, 2013; KOSCHMANN, 2016). Exatamente, por lidarem com situações
complexas no cotidiano das empresas, o elemento comunicativo tende a ser subestimado
numa avaliação geral de desempenho do vendedor ou do prestador de serviço.
A comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica poderosa e eficiente
para levar uma organização ao sucesso. Trata-se de uma atividade sistêmica, portanto,
envolve diferentes dimensões humanas e gerenciais da empresa, a fim de criar, manter ou
mudar a imagem institucional junto aos seus públicos interno e externo (CAHEN, 2016).
Em termos funcionais, a comunicação deve ser compreendida como uma ferramenta de
gestão, com funções e aplicações diretas ao cotidiano das organizações, desde o processo
de integração de funcionários, atribuições de tarefas, treinamentos e desenvolvimento dos
colaboradores, criação de relações sadias no espaço corporativo e oportunidades de
participação para a cooperação.
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2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: A FERRAMENTA FUNDAMENTAL DA
GESTÃO EFICIENTE
A comunicação empresarial desempenha um papel crucial no sucesso e na
eficiência de uma organização. Em um mundo cada vez mais globalizado e
interconectado, as empresas enfrentam o desafio de transmitir informações de forma
clara, eficaz e estratégica para os seus públicos internos e externos. Nesse contexto, a
gestão eficiente da comunicação torna-se essencial para o alcance dos objetivos
organizacionais. A comunicação empresarial vai além da simples troca de informações.
Ela envolve a transmissão de mensagens coerentes e alinhadas aos objetivos e valores da
organização, bem como o estabelecimento de canais eficazes de comunicação interna e
externa. Uma comunicação empresarial bem-sucedida promove o engajamento dos
colaboradores, fortalece a imagem da empresa junto ao público externo e contribui para
a construção de relacionamentos duradouros com clientes e fornecedores.
Para Bahia (2013, p.15), “comunicação empresarial é o processo pelo qual a
empresa se dirige ao público interno (seus funcionários) e ao público externo (seus
consumidores)”. Assim, concebê-la enquanto processo ou como ferramenta torna-se
interessante em ambas acepções, desde que mantida a visão estratégica e integrada no
qual se dá o fenômeno da comunicação nas empresas. E exatamente, por ser percebida
como um processo, não há um momento final. Trata-se de ações contínuas de interação,
aprendizagem, trocas e cooperação que devem ser retroalimentadas incessantemente,
dividindo o foco entre o público interno e externo.
Para Koschmann (2016), falhas na colaboração entre as equipes de funcionários e
gestores possuem origens na comunicação. Portanto, a comunicação pode ser tomada
como uma variável explicativa para se compreender todos os fenômenos sociais de
interação e cooperação. Nessa perspectiva, as ações de colaboração entre os membros da
organização podem ser vistas como práticas de comunicação, pois também servem para
maximizar a confiança, a identidade institucional, as relações de poder, a ampliação das
fronteiras relacionais, a capacidade de negociação e a autoridade, além de ser fundamental
para outros aspectos da interação humana.
Inúmeras questões podem surgir dentro da empresa que influenciam diretamente
a qualidade da interação comunicativa entre as pessoas. Elementos que ultrapassam os
limites do ruído, segundo o processo tradicional de comunicação, tais como a violência
no tratamento interpessoal, pouca assertividade nas demandas, preconceitos de gênero,
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raça e sexualidade, além de conflitos ideológicos no campo político e religioso que
interferem na qualidade da interação pessoal.
Uma gestão que reconhece o papel basilar da comunicação interna torna-se
consciente do poder e das possibilidades de utilização das ferramentas eficientes também
para a cooperação. Muitas vezes a dinâmica de interação voltada para o sucesso
empresarial se dissolve aos poucos quando essas dimensões da comunicação passam a
ser desconsideradas. Isso impede a compreensão da falta de adesão e coesão entre os
colaboradores e gestores, e principalmente, das dificuldades em liderar equipes de
trabalho para ações conjuntas.
Estudos organizacionais, voltados aos aspectos interpretativos do processo de
comunicação, percebem que falhas na comunicação empresarial conduzem os indivíduos
a incompreensões, a comportamentos disfuncionais e prejudiciais para a dinâmica
gerencial. Por vezes, comportamentos irracionais podem ser difíceis de serem
acomodados em teorias clássicas. Insultos, sarcasmos, preconceitos e estilos de discurso
geram estímulos mentais que produzem interpretação errada das mensagens. Desse modo,
teorias modernas sobre a comunicação nas empresas nos ajudam a compreender a acepção
de que as pessoas fazem as organizações, portanto, estão nelas todos os recursos eficientes
de interação e visão de sucesso para o público interno e externo (MUMBY; KUHN, 2019;
TURNER; WEST, 2019).
Se a cooperação é uma forma de comunicação, todas as assimetrias de
comportamento interpessoal conduzem à violência, insegurança e inconsistência nas
práticas de comunicação organizacional, deve-se investir a atenção investigativa dos
pesquisadores para as mudanças de comportamento e concepções atuais dos
colaboradores e gestores das empresas em relação ao processo de comunicação
empresarial.
Kunsch (2009) explica que os estudos sobre a comunicação empresarial surgiram
a partir da década de 1940, quando estudiosos como Elton Mayo, Daniel Katz e Robert
Kahn começaram a estudar a comunicação industrial e de negócios. Eles se interessaram
pela habilidade das gerências de se comunicarem bem e pela comunicação como
instrumento de discurso corporativo. A comunicação ganhou importância no campo
organizacional porque tem caráter estratégico. Empresas que acompanham as
transformações e abrem suas portas para os diferentes públicos reconhecem isso. A
atitude empresarial interna é fundamental para o sucesso desse processo (MARCHIORI,
2008).
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A comunicação interna é um dos principais pilares da comunicação empresarial.
Ela se refere à troca de informações entre os colaboradores da empresa e tem como
objetivo promover a integração, o alinhamento e o engajamento dos funcionários em
relação aos objetivos organizacionais. A comunicação interna pode ser realizada por meio
de diversos canais virtuais e presenciais como a intranet, murais, boletins informativos,
aplicações de mensagens instantâneas, reuniões e eventos corporativos. Já a comunicação
externa é voltada para o público externo da empresa, como clientes, fornecedores,
investidores e sociedade em geral. Ela tem como objetivo transmitir informações sobre
os produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como fortalecer a imagem da
organização junto ao público externo. A comunicação externa pode ser realizada por meio
de diversos canais, como publicidade, relações públicas, marketing digital e eventos
corporativos (OLIVEIRA et al., 2022).
A comunicação é uma parte importante da vida e da sociedade. Através dela,
aprendemos como viver e nos comportar em sociedade. A comunicação é mais do que
apenas os meios de comunicação social, como TV e rádio. Esses meios são importantes,
mas são apenas uma pequena parte da comunicação total. A comunicação acontece o
tempo todo, tanto no trabalho quanto na vida pessoal (BORDENAVE, 2006). A
comunicação é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas para
persuadir ou compreender um assunto ou situação. É uma maneira de compartilhar
mensagens ou informações e principalmente de produzir cooperação entre os membros
de uma organização. É fundamental para a experiência humana e para a organização
social (CHIAVENATO, 2004; TERCIOTTI e MACARENCO, 2009)
Segundo Kunsch (2009), as organizações usam a comunicação para influenciar e
agir sobre seus colaboradores. A comunicação é importante nas tomadas de decisão e em
todas as atividades empresariais. A comunicação empresarial é um fenômeno que analisa
o sistema, o funcionamento e o processo comunicacional dentro das organizações. O
sucesso de um negócio depende da importância dada à comunicação interna. Ela tem um
papel importante na formação do clima organizacional e na construção da imagem da
empresa para o público interno (NASSAR, 2005).
A comunicação empresarial é um elemento fundamental para uma gestão
eficiente. Segundo Chiavenato (2004), ela permite que a empresa transmita informações
de forma clara e eficaz para seus colaboradores, clientes e parceiros. Uma comunicação
empresarial eficiente pode aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento com os
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clientes e fortalecer a imagem da empresa. Ela também pode ajudar a resolver conflitos
internos e externos de forma rápida e eficaz.
Para ter uma comunicação empresarial eficiente, é importante que a empresa tenha
uma estratégia clara e definida em seu planejamento. Isso inclui definir os canais de
comunicação mais adequados para cada público, estabelecer uma linguagem adequada e
garantir que as informações sejam transmitidas de forma rápida e precisa. Além disso, é
importante que a empresa invista em treinamentos para seus colaboradores, para que eles
possam se comunicar de forma eficaz com os clientes e entre si. Isso inclui treinamento
em habilidades de comunicação verbal e não verbal, bem como em técnicas de resolução
de conflitos.
Em resumo, a comunicação empresarial é a chave para uma gestão eficiente.
Segundo Drucker (2006), a gestão eficiente é a arte de fazer as coisas certas. Isso significa
que a empresa deve ter uma estratégia clara e definida, e deve tomar decisões com base
em fatos e dados concretos. Para ter uma gestão eficiente, é importante que a empresa
tenha uma liderança forte e competente. Os líderes devem ser capazes de motivar e
inspirar seus colaboradores, e devem tomar decisões de forma rápida e assertiva. Além
disso, a empresa deve investir em tecnologia e inovação. Isso inclui adotar novas
ferramentas e processos que possam aumentar a produtividade e reduzir os custos.
Para Koschmann (2016), algumas falhas de comunicação produzem efeitos
negativos sobre as práticas de colaboração, dado o fato de que a comunicação é um
elemento essencial para a colaboração eficaz em todos os espaços. Quando a comunicação
não funciona bem pode prejudicar a colaboração e impedir que os membros da equipe
alcancem seus objetivos. Desse modo, a comunicação empresarial deve ser compreendida
como uma prática social entre indivíduos, grupos e unidades organizacionais com intenso
efeito sobre a construção da imagem e da reputação da empresa.
De acordo com Koschmann (2016), algumas falhas de comunicação que podem
produzir efeitos negativos sobre as práticas de colaboração incluem ao levar a erros ou
atrasos no trabalho, o que pode prejudicar a colaboração e a gestão de pessoas, além de
produzir resistência por parte dos membros da equipe. Isso pode levar a uma falta de
comprometimento ou motivação para colaborar.
A comunicação empresarial eficiente pode trazer diversos benefícios para a
organização, tais como:
Aumento da produtividade e da qualidade dos produtos e serviços;
Melhoria do clima organizacional e da satisfação dos colaboradores;
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Fidelização e captação de clientes;
Diferenciação e posicionamento no mercado;
Aumento da credibilidade e da confiança dos stakeholders;
Redução de custos e de riscos;
Inovação e competitividade.
Para alcançar uma comunicação empresarial eficiente, é preciso planejar,
executar, monitorar e avaliar as ações de comunicação de forma estratégica, integrada e
sistêmica. É preciso também contar com profissionais qualificados, ferramentas
adequadas e canais diversificados de comunicação. A comunicação empresarial é uma
arte que requer criatividade, sensibilidade e habilidade para encantar os públicos e gerar
valor para a organização. Ela é a mágica da gestão eficiente que transforma desafios em
oportunidades e sonhos em realidade.
Em síntese, a comunicação é um elemento crítico para a colaboração eficaz, e as
falhas de comunicação podem ter efeitos negativos significativos nas práticas de
colaboração. A comunicação interna é responsável por garantir que todos os
colaboradores estejam alinhados com os objetivos e valores da empresa, além de
promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Ela deve levar em conta as
necessidades e expectativas de todos os públicos envolvidos e ser adaptada às
características de cada um deles. Além disso, é importante que a comunicação seja
constante e atualizada, para garantir que todos estejam sempre informados sobre as
novidades e mudanças na empresa.
3 METODOLOGIA
Na tentativa de verificar tendências e percepções dos trabalhadores de empresas
do comércio e de prestação de serviços do município, traçou-se um desenho de pesquisa
com enfoque em diferentes esferas da comunicação no trabalho. Além de investigar as
concepções atuais de colaboradores e gestores em relação à comunicação interna, com
foco na dinâmica de interação social no trabalho, nas práticas gerenciais e comunicativas
dessas empresas. A pesquisa se caracterizou pela abordagem quantitativa, contando com
a participação de 724 indivíduos, portanto, uma amostragem randomizada do tipo Large-
N. Para Creswell (2010, p.21), “os métodos quantitativos envolvem o processo de coleta,
análise, interpretação e redação dos resultados do estudo.” Trata-se de um
empreendimento investigativo para testar as teorias fundamentais da comunicação, uma
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vez que se concebe o princípio basilar da interação entre os funcionários e seus gestores
na formação de relacionamentos saudáveis e eficientes para o ambiente de trabalho.
A coleta de dados quantitativos foi realizada em duas etapas, numa primeira fase
em 2022 e posteriormente em 2023, no município de Tangará da Serra-MT. Foram
aplicados questionários impressos com perguntas fechadas de múltipla escolha para
profissionais do comércio em geral e prestadores de serviços do município. Trata-se de
um procedimento amplamente utilizado para coletar dados de grandes grupos de pessoas.
Pode-se elaborar questionários online ou em formato impresso, contendo perguntas sobre
a comunicação empresarial, a gestão eficiente e outros tópicos relacionados. O
questionário inclui perguntas fechadas (múltipla escolha, escala de Likert) uma técnica
comumente usada para mensurar atitudes, opiniões ou características dos participantes
em uma pesquisa. Ela consiste em uma série de afirmações ou itens aos quais os
respondentes devem indicar seu nível de concordância ou discordância em uma escala de
múltiplos pontos.
4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DE RESULTADOS
Para a análise das respostas dos participantes, demonstra-se inicialmente o perfil
da amostra (n=724), correspondendo a 53% de mulheres, 42% de homens e 5% outros,
com idade superior a 16 anos, sendo majoritariamente respondido por indivíduos de 19 a
35 anos, equivalente a 54% dos sujeitos da pesquisa. Em termos educacionais, 19%
tinham apenas o ensino fundamental completo, 46% tinham o ensino médio e os 35%
restantes já haviam terminado algum curso de ensino superior. Portanto, majoritariamente
os sujeitos da pesquisa não tiveram experiências de aprendizagem profissional em nível
superior.
Inicialmente, a primeira observação a respeito da percepção do indivíduo sobre
suas próprias competências comunicativas revela um quadro positivo em que 87% dos
entrevistados classificaram a qualidade da comunicação com os colegas como satisfatória
ou boa.
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Gráfico 1 - Qualidade da comunicação com colegas de trabalho (n=724)
Fonte: Dados da Pesquisa (2023)
Em termos profissionais, a qualidade da comunicação que o indivíduo pratica no
ambiente de trabalho tende a moldar os tipos de relacionamento (OLIVEIRA et al., 2022),
na medida em que as experiências de interação na execução de tarefas, processos e
reuniões estão fortemente atreladas ao desempenho positivo dos trabalhadores e de seus
gestores. Por isso, em continuidade a essa investigação, foi solicitado aos participantes
que avaliassem também os tipos de comunicação que seus gestores imediatos
desempenhavam com mais frequência com os subordinados. Os dados demonstram uma
parcela considerável de gestores que se comunicam com falhas sérias de comunicação,
21% das interações relacionadas às atribuições gerenciais ocorrem de maneira confusa ao
solicitarem tarefas, serviços e participação do funcionário e 5% avaliaram como
agressiva.
Tabela 1- Comunicação dos gestores imediatos com o funcionário (n=724)
Comunicação agressiva
5%
Comunicação confusa
21%
Comunicação satisfatória
36%
Comunicação agradável
38%
Fonte: Dados da pesquisa (2023)
Nessa perspectiva, 74% dos indivíduos ainda avaliam seus gerentes
positivamente. Trata-se de uma dimensão comunicativa e interacional em que o processo
ocorre efetivamente com variações semelhantes entre satisfatória ou agradável. No
cotidiano do trabalho, gestores bem treinados e qualificados para o cargo conseguem
perceber o papel que a comunicação tem no nível de motivação, participação e no
engajamento dos funcionários no alcance de metas da empresa.
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Tratamentos agressivos na comunicação vertical da empresa e comandos confusos
por parte dos gestores podem gerar incompreensões coletivas e insatisfação nos
trabalhadores, pois experimentam interações prejudiciais para o clima e para a cultura
organizacional.
Tabela 2 Motivos para a comunicação com gestores (n=724)
Orientação sobre os serviços do setor
32%
Receber feedback sobre o seu desempenho no setor
22%
Discutir metas e planos de ação na empresa
19%
Conversar sobre a empresa
16%
Receber advertências ou chamados
11%
Fonte: Dados da pesquisa (2023)
A dinâmica de interação entre funcionários e gerentes baseia-se em grande parte
na necessidade de oferecer explicações a respeito das atividades do setor no qual o
trabalhador esteja lotado. Os dados da tabela 2 mostram uma configuração de
comunicação não somente voltada para a execução de tarefas, mas também para a geração
de feedbacks e avaliações relacionadas ao desempenho do trabalhador, o que reforça um
cenário interessante, uma vez que a comunicação, enquanto processo, exige retornos
contínuos das informações, exatamente para verificar a eficácia da interação e o feedback
se torna esse elemento estrutural que visa concretizar a comunicação no trabalho ao
fornecer pareceres sobre a execução de tarefas e serviços específicos.
Na tentativa de gerar alinhamento entre os funcionários, a gestão possui o papel
indispensável de discutir constantemente os planos de ação e metas da empresa. Trata-se
de uma visão estratégica do processo de comunicação empresarial, na medida em que os
comportamentos desejados pela organização sejam expostos e discutidos por todos os
envolvidos, a fim de gerar coesão entre os membros das equipes de trabalho e criar
condições para a cooperação e participação de todos.
Tabela 3 Função das reuniões da empresa (n=724)
54%
18%
17%
7%
4%
Fonte: Dados da pesquisa (2023)
A comunicação empresarial, enquanto processo e também como uma ferramenta
de gestão eficiente, consegue se consolidar com qualidade quando as interações
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horizontais e verticais permitem a ação comunicativa de fato. Por isso, as reuniões podem
se tornar um instrumento efetivo de diálogo, consulta, participação e negociação,
elementos fundamentais para qualquer processo mais democrático de tomada de decisão.
A tabela 3 apresenta uma análise simples de frequência das reuniões no cotidiano das
empresas comerciais locais, a fim de compreender a disposição dos canais de
comunicação entre trabalhadores e a gestão imediata.
Desse modo, majoritariamente as reuniões têm sido utilizadas a princípio apenas
para passar informações verticais da organização, ou seja, decisões, planos, metas e
mudanças impostas pela alta gestão da empresa. Com isso, constrói-se um ambiente
fechado para a interação comunicativa e para a participação dos trabalhadores no processo
decisório, o que significa dizer que os setores e departamentos dessas empresas podem
silenciar-se gradativamente ao perceber a inexistência de espaços de diálogo. Em apenas
17% das ocorrências, as reuniões serviram para tomar decisões coletivas e em 4% para
realizar votações relacionadas às ações do setor. O resultado disso é a construção de uma
cultura de silenciamento entre os trabalhadores, desencorajando o indivíduo de cooperar,
pois deixa de ser ouvido ou desconsiderado, apesar da competência e da expertise
adquirida ao longo do tempo dentro e fora da empresa.
Tabela 4 As causas de conflitos organizacionais (n=724)
Problemas de comunicação entre os funcionários
46%
Descontentamento com as tarefas e funções
25%
Atrito entre os funcionários por questões de relacionamento
20%
Divergências entre princípios, crenças e valores
9%
Fonte: Dados da pesquisa (2023)
Diante desse cenário em que se toma o processo de comunicação como uma
significativa variável explicativa para conflitos organizacionais, o que se apresentam em
46% das ocorrências são problemas decorrentes da falha de comunicação entre
funcionários, ou seja, quase metade dos conflitos que surgem no ambiente de trabalho
está associado à comunicação, indo em oposição ao dado inicial da pesquisa no qual os
trabalhadores se autoavaliavam positivamente em questão de competência comunicativa.
Logo, poucos participantes conseguem reconhecer suas próprias limitações e falhas
comunicativas, atribuindo aos demais os problemas de ineficiência nas relações
interpessoais e na execução de comandos.
Em duas questões finais, utilizando-se da escala de 0 a 5 para mensurar o nível de
motivação para a atuação profissional atual e verificar se o participante se sente preparado
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para administrar situações difíceis no ambiente de trabalho, muito comuns no cotidiano
daqueles que assumem cargos de liderança. Assim, as médias obtidas nos 724
questionários foram 3,5 pontos e 3,6 pontos respectivamente, ou seja, os trabalhadores
ainda não se sentem plenamente motivados na posição que estão atualmente e talvez, não
se encontrem confiantes o suficiente para assumir responsabilidades que gerentes e
gestores recebem ao ascenderem nos cargos gerenciais da empresa. Trata-se de um
diagnóstico relevante para a saúde das empresas, pois aponta resultados interessantes
sobre como o funcionário se percebe dentro da organização e principalmente, como ele
caracteriza seu relacionamento com a gestão, em termos de satisfação e de clima para a
cooperação.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao longo deste artigo, exploramos a importância da comunicação empresarial e
sua relação com a gestão eficiente. Por meio da análise bibliográfica, buscamos
compreender como as organizações podem utilizar a comunicação como uma ferramenta
estratégica para alcançar resultados positivos e impulsionar o sucesso empresarial.
Primeiramente, observamos que uma comunicação clara, transparente e eficaz é
essencial para o bom funcionamento de uma organização. Isso envolve o uso adequado
de canais de comunicação e participação, a definição de processos de comunicação claros
e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a participação e a cooperação
na troca de informações. A comunicação deve ser vista como um elemento integrado na
gestão empresarial, contribuindo para a disseminação de valores, metas e
direcionamentos estratégicos.
Além disso, é fundamental ressaltar que a comunicação empresarial eficiente não
se limita apenas à transmissão de informações, mas também envolve a escuta ativa e o
estímulo ao diálogo. As empresas devem incentivar a participação e o feedback dos
colaboradores, fornecedores e clientes, a fim de promover um ambiente de comunicação
aberta, colaborativa e de aprendizagem contínua. Por fim, é importante destacar que a
gestão eficiente da comunicação empresarial não é um processo estático, mas uma jornada
contínua de adaptação e aprimoramento. As organizações devem estar dispostas a avaliar
constantemente sua abordagem de comunicação, identificar áreas de melhoria e buscar
soluções inovadoras que se adequem às demandas e desafios do ambiente empresarial em
constante evolução.
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Article
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Como a comunicação interna influencia na qualidade dos relacionamentos interpessoais nas empresas locais? Este artigo analisa as práticas de comunicação empresarial a partir de uma perspectiva integrada à inteligência emocional que concebe a comunicação como principal ferramenta na construção de relacionamentos interpessoais eficientes no ambiente de trabalho, além de produzir engajamento de colaboradores e comportamentos estratégicos nas empresas. A pesquisa analisou as respostas de 314 trabalhadores do comércio e da prestação de serviços em Tangará da Serra-MT, a coleta de dados se deu por meio de questionários fechados com escalas de satisfação pessoal e interpessoal. Os resultados apontam que as competências emocionais estão diretamente relacionadas à qualidade da comunicação interna entre gestores e colaboradores; as empresas fornecem poucas oportunidades de diálogo e participação aos seus funcionários, afetando o engajamento a coesão e a identificação com a organização; os profissionais conseguem perceber as falhas no processo de comunicação da empresa, mas são incapazes de reconhecer suas próprias fragilidades comunicativas e interpessoais.
Article
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This study develops a communicative model of collaboration failure to address one of the key challenges of collaboration theory and practice: the discrepancy between the promise of collaboration and the reality of persistent failure. A theoretical framework is developed based on notions of dialogue, discourse, and coorientation, which informs three key aspects of collaboration: knowledge production, shared identity, and collective agency. This theoretical framework is then combined with analytic themes from an empirical case study of a failed civil society collaboration. Themes of communication practice that constitute collaborative failure are detailed, while also contrasting these with alternative practices that can enable more successful collaboration. Further implications are discussed, specifically in terms of rethinking common collaboration dualisms of structure/process and talk/action.
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