Relación de la mediación como método de solución de conflicto y la responsabilidad social de las empresas: un aporte a la construcción de paz y el desarrollo sostenible

Abstract

Latinoamérica es una de las regiones que posee mayor desigualdad en el planeta, esta condición propicia y consolida que las estructuras violentas acogidas por las sociedades amenacen la paz, el desarrollo económico y cultural de las generaciones futuras. El presente artículo posee un enfoque cualitativo, que parte de un diseño no experimental, bajo un nivel documental-bibliográfico transversal. Tiene por objetivo general, analizar la relación que existe entre la Mediación como Método de Solución de Conflictos (MSC) y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), además, sustentar como esta interacción ha contribuido a la Construcción de la paz y Desarrollo Sostenible. Tras la revisión de la literatura y el análisis documental se conocieron las generalidades de los MSC, así como el papel que juega la mediación y la Responsabilidad Social según su ámbito de acción. Partiendo de este análisis, se llegó a la conclusión que la mediación como MSC se presenta como una herramienta para gestionar conflictos e igual se puede implementar como una política pública en beneficio de la RSE, también en consecuencia ello, se demostró que la interacción de ambas figuras representa un aporte significativo para la Construcción de la paz, el bienestar social y el desarrollo sostenible.

Full text

Veritas Et Scientia
Vol. 12. N° 1
Enero - Junio del 2023
ISSN Edición Online: 2617-0639
https://doi.org/...................
ARTÍCULO ORIGINAL
RELACIÓN DE LA MEDIACIÓN COMO MÉTODO DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS:
UN APORTE A LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ Y EL DESARROLLO
SOSTENIBLE.
RELATIONSHIP BETWEEN MEDIATION AS A CONFLICT RESOLUTION METHOD AND
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: A CONTRIBUTION TO PEACE-BUILDING AND
SUSTAINABLE DEVELOPMENT.
Roberto N. Guerrero-Vega
1
Universidad Autónoma de Nuevo León, Monterrey, México
https://orcid.org/0000-0003-3847-0326
Jazmín A. Flores-Montes
2
Universidad de Colima, Colima, México
https://orcid.org/0000-0001-8197-6782
Recibido: 16/03/2023
Aceptado: 05/06/2023
Publicado online:29/06/2023
RESUMEN
Latinoamérica es una de las regiones que posee mayor desigualdad en el planeta, esta
condición propicia y consolida que las estructuras violentas acogidas por las sociedades
amenacen la paz, el desarrollo económico y cultural de las generaciones futuras. El presente
artículo posee un enfoque cualitativo, que parte de un diseño no experimental, bajo un nivel
documental-bibliográfico transversal. Tiene por objetivo general, analizar la relación que
existe entre la Mediación como Método de Solución de Conflictos (MSC) y la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), además, sustentar como esta interacción ha
contribuido a la Construcción de la paz y Desarrollo Sostenible. Tras la revisión de la
literatura y el análisis documental se conocieron las generalidades de los MSC, así como el
papel que juega la mediación y la Responsabilidad Social según su ámbito de acción.
1
Doctor en Métodos Alternos de Solución de Conflictos por la Universidad Autónoma de Nuevo León, Maestro de la Universidad Autónoma de Nuevo León,
Docente de la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones internacionales (UANL). Editor de la Revista de criminología y ciencias forenses: Ciencia, Justicia y
Sociedad de la Universidad de Ixtlahuaca, Correo electrónico: neftali2787@gmail.com.
2
Doctora en Métodos de Solución de Conflictos y Máster en Derecho Constitucional y Gobernabilidad por la Universidad Autónoma de Nuevo León, Mx. Licenciada
en Derecho por la Universidad de Colima, Miembro del Sistema Nacional de Investigadores del CONACYT- Distinción Candidata, actualmente es Investigadora
y Profesora en la Facultad de Derecho de la Universidad de Colima; y Especialista Certificada Privada de MSC en Colima, Mx., Email jazmin_7_7@hotmail.com

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Partiendo de este análisis, se llegó a la conclusión que la mediación como MSC se presenta
como una herramienta para gestionar conflictos e igual se puede implementar como una
política pública en beneficio de la RSE, también en consecuencia ello, se demostró que la
interacción de ambas figuras representa un aporte significativo para la Construcción de la
paz, el bienestar social y el desarrollo sostenible.
Palabras claves: Bienestar, Construcción de paz, Desarrollo sostenible,
Mediación, Sociedades no conflictivas.
ABSTRACT:
Latin America is one of the most unequal regions on the planet, a condition that favors and
consolidates the violent structures adopted by societies that threaten peace and the
economic and cultural development of future generations. This article has a qualitative
approach, based on a non-experimental design, under a cross-sectional bibliographic-
documentary level. Its general objective is to analyze the relationship between Mediation
as a Method of Conflict Resolution (MSC) and Corporate Social Responsibility (CSR), as well
as to support how this interaction has contributed to peace building and sustainable
development. After the literature review and documentary analysis, the generalities of
CSMs were known, as well as the role played by mediation and Social Responsibility
according to their scope of action. Based on this analysis, it was concluded that mediation
as a CSM is presented as a tool for conflict management and can also be implemented as a
public policy for the benefit of CSR, and consequently it was shown that the interaction of
both figures represents a significant contribution to peace-building, social welfare and
sustainable development.
Key words: Well-being, Peacebuilding, Sustainable development, Mediation, Non-
conflict societies.
INTRODUCCIÓN.
La teoría que plantea al ser humano como un ente conflictivo por naturaleza, conlleva a
la premisa que estos individuos realizan actos en beneficio de sus propios intereses, dejando en
segundo plano sus deberes, menoscabando el interés de los demás y el bien común (Otero,
2007). Partiendo de la inherencia que tiene la humanidad con respecto al conflicto, durante años
se establecieron diferentes sistemas para tratar de organizar sus relaciones sociales. De acuerdo
con Miranzo (2010), plantea que los sistemas como la moral solían ser mecanismos voluntarios,
sin embargo, el principal orden normativo se basó en el derecho, ya que este, vinculaba a todos
los integrantes de la sociedad con autonomía de su aceptación o su pretensión de ser obligados
o no por el Estado. Durante estas interacciones de la sociedad, surgen conductas en los individuos
que se contraponen o no se adecuan al ordenamiento jurídico establecido, estas acciones dan
origen al conflicto. En la actualidad no hay una definición genérica para delimitar que es el
conflicto, debido a que se trata de un fenómeno multidisciplinar, por lo que este podría ser
estudiado y analizado partiendo desde diversas ciencias, los sujetos que intervienen en este, la
tipología que puede presentarse, el origen que lo causa y la variedad de estos respecto del
entorno en el que ocurre. Pudiendo aseverar entonces, que los conflictos pueden ser abordados
desde distintas ópticas, prueba de ello, son las diferentes formas y manifestaciones de la
violencia. Estas manifestaciones son una de las principales problemáticas de los países en vías de

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desarrollo. Por otro lado, es preciso mencionar que existen otros fenómenos positivos como la
globalización y el crecimiento económico de las empresas, que han favorecido a otros países en
los últimos 60 años, estos factores han sido vistos como una oportunidad para contrarrestar los
conflictos y los tipos de violencia en todas sus dimensiones.
El papel protagónico de las empresas en la Construcción de paz y el Desarrollo Sostenible,
son temas poco explorados, por ello, existe la necesidad de estudiar el fenómeno de la
Responsabilidad Social, ya que parte de la preocupación que tienen los individuos de
contrarrestar las consecuencias derivadas del impacto de las acciones del ser humano hacia el
medio que los rodea, de esta manera, se perseguía normar y regir el comportamiento de la
sociedad, desde las diferentes áreas de interacción social (Vélez-Romero & Cano-Lara, 2016)
Por otra parte, el surgimiento de los Métodos de Solución de Conflictos y su
institucionalización en el ámbito global ha contribuido a que agentes como las empresas
inmersas en los diferentes enfoques de la responsabilidad social, hagan uso de ellos como una
herramienta de gestión de los conflictos, reiterando así que el planteamiento principal de este
artículo trata el análisis de la relación y los beneficios que existe entre la Mediación como MSC y
Responsabilidad Social Empresarial, así como también que la interacción existente entre ambas
contribuye a la Construcción de la paz y Desarrollo Sostenible.
1. ASPECTOS GENERALES DE LOS MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LOS EJES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL.
1.1. Métodos de Solución de Conflictos
Resulta muy complejo explicar de manera precisa el inicio de la aplicación de la resolución
de conflictos, pues desde tiempos muy remotos el ser humano los ha aplicado de manera
rudimentaria, por ejemplo para Six (1990), la mediación ha existido desde siempre, ejemplo de
esto son los poblados o tribus en donde existían individuos denominados ¨Sabios¨, quienes se
caracterizaban por ser neutrales y se encargaban de gestionar los conflictos en las comunidades,
facilitando la interacción positiva entre los involucrados, con el fin de plantar cimientos de
fraternidad en la población.
Mas adelante, la mediación y el arbitraje en el periodo de la edad moderna se emplearon
específicamente en el ámbito del Derecho Internacional, con el propósito de restablecer las
relaciones internacionales con base en el respeto de los pactos fundados en la autoridad
(Miranzo de Mateo, 2010, pág. 9). Durante este época la justicia entre los Estados solo podía ser
acordada mediante los buenos oficios, la mediación y el arbitraje, una indudable prueba de estas
buenas prácticas se materializó con la creación de la Convención realizada el 18 de octubre de
1907 por la Haya, mediante cual se sentaron las bases sobre los buenos oficios de la mediación y
el arbitraje, como medios para la resolución de las controversias internacionales entre los
Estados, cabe destacar que esta normativa sitúa a estos métodos como medios no
jurisdiccionales en la resolución de conflictos (HAYA, 1907). De manera simultánea y posterior a
la Convención referida, geográficamente la mediación se fue manifestando en diferentes
regiones del mundo, como lo fue Europa, Latinoamérica y Estados Unidos.
Con el ánimo de establecer una cronología de los eventos que han institucionalizado a la
mediación en Estados Unidos, se presenta la siguiente tabla:

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Tabla 1
Institucionalización de la mediación EE. UU.
Fechas
Acontecimiento
1882
Surge Chinese Benevolent Association (Fundado por inmigrantes chinos).
1913
Creación Departamento de trabajo (Se contemplaba una sección para la conciliación en el ámbito
laboral como un medio de resolver los conflictos patronales).
1918
Creación del servicio de conciliación dentro del Departamento de Trabajo.
1920
Se promulga la Ley ferroviaria y se establece la junta nacional de mediación con competencia industrial.
1920
Se crea Jewish conciliation board (Fundado por la comunidad judía)
1937
Hugo Maclsaac crea el servicio de mediación y conciliación familiar.
1947
Se constituye el Servicio Federal de Mediación y Conciliación (Área industria).
1971
James Coogler funda el primer Centro de Mediación.
1973
Se crea la Asociación de Profesionales en la Resolución de Disputas y el Centro para la Resolución de
Disputas.
1980
Se convierte en Ley Federal el acta de resolución de disputas y consecuente a este acto, se crea un
programa dentro del Departamento de justicia, junto al Centro de información y Comité asesor
financiero, todo en pro de la implementación de los medios alternos de solución de conflicto.
Nota: Elaboración propia 2020 con base a la información de Cabello (2012)
En los últimos 40 años los MSC y la Mediación se han convertido en herramientas con
mayor aceptación, de acuerdo con Sánchez (2015) esto se debe a dos factores primordiales; el
primero radica en el crecimiento doctrinal y debate en torno a la figura de la mediación y el
segundo por la expansión de su utilización que cada vez abarca una mayor diversidad de
conflictos, que son gestionados por diferentes áreas y competencias.
Por su parte en conjunto Gorjón y Sánchez (2015) exponen que las características
racionales e instrumentales de la mediación están plenamente vinculadas con su finalidad, de las
cuales mencionan:
Figura 1
Características racionales e instrumentales de la mediación
Mediación
Multidisci-
plinaria
Multidi-
mensional
Ecléctica
UtilitaristaEcuménica
Resiliente
Disruptiva

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a) Multidisciplinaria
Se caracteriza por interrelacionarse con diversas ramas del conocimiento con el propósito
de dar solución al conflicto. Por ejemplo, en un proceso de mediación se manifiestan diferentes
disciplinas, como los son; el derecho, el trabajo social, la psicología, la sociología, entre otras.
b) Ecléctica
En la mediación se adoptan diferentes modelos, técnicas y estrategias, con la finalidad de
conducir a las partes hacia un acuerdo, esta característica también está relacionada con la
negociación y a los procesos comunicacionales que interactúan en ella.
c) Ecuménica
El proceso de mediación se caracteriza por ser un método de uso mundial que goza de
homogeneidad y puede ser aplicado en cualquier tipo de conflicto, si así lo permitiere la
legislación de cada país.
d) Multidimensional
Esta característica se basa la óptica o dimensiones con las cuales se pueden analizar la
solución del conflicto. Para poder obtener diferentes dimensiones, primero se debe de
determinar los elementos generan el conflicto y categorizar la tipología de este.
e) Utilitarista
La mediación es una acción que concuerda con la corriente utilitarista del siglo XVIII, la
cual plantea una filosofía enmarcada a los efectos de una acción que produce felicidad y bienestar
a un número alto de individuos involucrados.
f) Disruptiva
Esta característica se relaciona con la innovación o la nueva modalidad de acceder a la
justicia de una forma expedita. Los efectos de la mediación generan una mayor equidad en la
solución de los conflictos, comparados a los efectos que generan las sentencias dictadas por los
tribunales que en muy pocas ocasiones ponen fin al conflicto.
g) Resiliente
Es una característica que es derivada de los efectos de la mediación, ya que se materializa
con la adaptabilidad de las circunstancias en donde es aplicada.
En consideración a lo anterior, se puede concluir que el origen de los MSC y el desarrollo
de la mediación posee una amplia relación con la resolución de conflictos que se dan en las
esferas industriales, clase obrera, ambientales y en una variedad más amplia, la relacionada con
los conflictos sociales que se dan entre los individuos.
1.2. Responsabilidad Social
Al igual que el origen de los MSC la Responsabilidad Social (RS) no refleja con precisión
cuando se originó, sin embargo, con el fin de marcar un punto de partida, Muñoz y Logobardi
(2012) sostienen que, existen conceptualizaciones que datan desde la década de 1950, en donde
un sin número de estudios basaron su atención en analizar a la empresa como un ente social

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(pág. 558). Prueba de ello, es la obra titulada ¨Social Responsibilities of de Buisnessman¨
publicada en 1953 por Howard R. Bowen, quien es considerado uno de los precursores en
desarrollar el análisis que existe entre la empresa y la sociedad.
Es entonces así que, los antecedentes principales de la RS retornan al siglo XIX, pues
durante este periodo de tiempo se amplía el desarrollo del derecho de asociación y el
cooperativismo, enfoque que pretendía afianzar la eficacia empresarial con los principios sociales
como lo son: La autoayuda, el apoyo a la comunidad, la justicia distributiva y la democracia
(Chancay-Cedeño, 2016).
Otros hechos relevantes que internacionalizan la RS, es el nacimiento de Organización de
Naciones Unidas (ONU) y luego el surgimiento de los Derechos Humanos, los cuales consolidaron
los cimientos que generarían una mayor conciencia social, así mismo, en países como México y
otras partes de Latinoamérica se crearon normativas que impulsaron a contribuir con las
organizaciones u empresas en alcanzar la construcción de la paz y el desarrollo sostenible.
Partiendo de la categoría general de Responsabilidad Social, subyacen varias
concepciones de su aplicación, en sus diferentes áreas:
a) Responsabilidad Social Empresarial o corporativa (RSE)
De acuerdo con Rivarola Ganoza (2013), expone que el origen del movimiento de la RSE inicia
en la época de los treinta, pero otros autores sostienen que fue en los años sesenta, no obstante,
es hasta los años noventa que la conceptualización de la figura evoluciona y cobra más fuerza,
esto en consecuencia de los factores como la: Globalización, la celeridad de la actividad
económica, el desarrollo de las nuevas tecnologías y el fomento de la conciencia ecológica en la
sociedad.
Existen una serie de hechos controvertidos en la historia, que construyeron la base de lo que hoy
es conocido como la ¨Responsabilidad Social Empresarial¨ (RSE):
Figura 2
Bases de la construcción social y medioambiental
Nota: Elaboración propia con base a Rivarola Ganoza (2013)
Partiendo de su antecedente, se pueden mencionar diferentes definiciones que han
surgido con respecto a esta, entre las que se encuentran las siguientes:
“La Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las
empresas y la responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las cuales operan. La
Responsabilidad Social Corporativa no constituye una opción adicional ni un acto de filantropía.
Una empresa socialmente responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable,
Instrumentos
•Conferencia de
Estocolmo en 1972
•Informe Brundtland
en 1987
•Protocolo de Kyoto
en 1997
Nacimiento de
grupos civiles
•Amnistía
Internacional,
•WWF,
•Greenpeace
•Transparencia
Iniciativas
formales
empresariales
•AA1000,SA8000
•Directrices de la
OCDE
•Pacto Mundial
Surgimiento de
organizaciones
•Global Reporting
Inititative
•Instituto Ethos

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teniendo en cuenta todos los efectos ambientales, sociales y económicos – positivos y negativos
– que genera en la sociedad” (Fundación Entorno, 2003).
Para Milán, Rosa y Villaroel (2009) "Responsabilidad social empresarial es una forma de
gestión que se define por la relación ética de la empresa con todos los públicos con los cuales ella
se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones
futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales"
Por tanto, se puede considerar que la RSE se sitúa a tres segmentos:
 El primero centrado en la empresa y su gestión de edificar estrategias sostenibles acorde
su razón social, este primer segmento se considera un diagnóstico que emerge entre la
conducta de los empleados y el impacto medioambiental.
 Un segundo segmento se da, cuando el corporativo establece una vinculación entre
trabajadores y comunidad. Esto quiere decir que las empresas desarrollan campañas de
información sobre la organización e igual brindan la oportunidad de laborar a personadas
que tiene mermada su capacidad y a la juventud en general.
 El tercer segmento es la adquisición de compromisos no coercitivos por parte de la
empresa en beneficio de la población, entre estas acciones encontramos donaciones,
desarrollo de jornadas de salud, deporte, recreación, etc., todo lo que beneficie a la
población en donde subsiste gran parte del personal. Cabe destacar que este último
enfoque, además de perseguir un aumento de la productividad para la empresa también
crea lazos bienestar y paz para todos los involucrados.
b) Responsabilidad Social Ambiental (RSA)
De acuerdo con Fernández (2008), la RSA se enfoca en los diversos programas, políticas y
planificaciones que tiene una empresa, organismo individual o gubernamental con el propósito
de cuidar o salvaguardar el medio ambiente y sus recursos naturales (pág. 458). La reducción del
impacto ambiental para muchas de las organizaciones y empresas parte de una responsabilidad
global que se enfoca en llegar a plantar la sustentabilidad de la gestión de estos entes.
c) Responsabilidad Social Universitaria (RSU)
Según Camejo (2010) las instituciones dedicadas a la educación a nivel superior, tanto de
grado como de posgrado, tiene la responsabilidad social de implementar acciones encaminadas
a las empresas y los individuos, en donde se promueva el debate reflexivo del conocimiento ético
y moral en beneficio de la sociedad. La Universidad es bastión de la educación y por ende
contribuye grandemente al desarrollo del conocimiento científico, por medio de: cátedras,
investigaciones, foros, seminarios etc.
d) Responsabilidad Social Gubernamental (RSG)
La RSG suele considerarse como una gestión inherente de las instituciones
gubernamentales, sin embargo, RSG va más allá de las obligaciones reglamentarias. Según Vélez-
Romero y Cano -Lara (2016) la RSG está destinada a diseñar y poner en marcha políticas públicas
enfocadas en grupos vulnerables de la sociedad, por otro lado, los rasgos de esta gestión no solo
están dirigidos de manera externa para los individuos y empresa, también se enfoca en el ámbito
interno e institucional de los organismos públicos.
e) Responsabilidad individual o personal (RSI)

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Esta responsabilidad, como su nombre lo asocia, recae directamente en el actuar de
individuo, debido a que este debe de tener conciencia de los actos que beneficien o no a la
sociedad.
2. RELACIÓN Y BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN COMO MÉTODO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
2.1 Uso de la mediación como herramienta de gestión de conflicto en el ámbito corporativo.
Una de las técnicas más importantes que se utilizan en los denominados MSC, está
dirigida a identificar los intereses de las partes poniendo a un lado sus posiciones. La palabra
intereses es muy asociada en materia de RSE con los denominados ¨Stakeholders¨, quienes son
los grupos de interés que interactúan con las empresas. Los referidos pueden ser clasificados
como:
 Grupos internos en donde entran los accionistas, trabajadores
 Grupos externos que se refieren a los proveedores, freelancers
 Grupos comunitarios que se refiere a la sociedad, administradores, consumidores y el
medio ambiente en general.
De acuerdo con Rosenfel y Martínez (2015) la identificación de grupos de interés y el
involucramiento con las partes, son clave primordial de la Responsabilidad Social en las
organizaciones, también sustentan que, el diálogo entre la entidad y los grupos de interés son
factores primordiales que tienen como propósito reconciliar conflictos que impliquen puntos de
vista contradictorios a los ejes y normativas establecidas por la organización con base en su
actividad y naturaleza.
En la actualidad se entiende por partes interesadas a aquellas personas o grupos de
personas que pueden afectar a una organización, ser afectadas por ella, o percibirse como
afectadas por una decisión o actividad de la organización. En este contexto, el interés se refiere a
algo que puede ser la base real o potencial de una reclamación: es decir, exigir algo que se le debe
a uno o exigir el respeto de un derecho. Dicha reclamación no necesariamente implica una
demanda financiera o derechos legales. A veces, puede referirse simplemente al derecho a ser
escuchado. Los intereses de las diferentes partes interesadas son variados y aún, a veces,
contrapuestos. (Rosenfel & Martínez, 2015)
Al mismo tiempo Fernández Manzano y Rodríguez Prieto (2022), (Gorjón Gómez & Flores
Montes) 2020 exponen que el empleo de mecanismos autocompositivos en la solución de
problemas en las empresas se ha vuelto necesario, permitiendo que el conocimiento y la práctica
de la gestión y transformación de los conflictos dentro de estas, aporte a que las personas puedan
favorecerse de las bondades que ofrece la mediación, asimismo esto ha beneficiado en la
disminución de costos directos e indirectos, y por consiguiente ha aumentado la productividad y
la competitividad de estas transmitiendo un valor positivo y su impacto social a todos los sectores
de la ciudadanía.
Un ejemplo de esto, se puede apreciar que en Estados Unidos en el año 2011 se realizó
una encuesta a 1,000 de las mayores corporaciones de la nación, se distinguió que el 85.5 % de
ellas utilizaban la mediación y conciliación en los conflictos de índole laboral, también se
demostró que tres años atrás este porcentaje con respecto al uso de este método de solución de

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conflictos era de un 76%, visibilizando la disminución del capital intelectual- humano y el aporte
al capital económico de las empresas.
Existen muchos autores que plantean sus consideraciones con respecto a las ventajas que
poseen los MSC y en particular la mediación, es imprescindible al mencionar las características
del método, el comentar cuáles son sus fortalezas en comparación con otros métodos u otros
sistemas que dinamizan la solución de los conflictos y el acceso a la justicia.
La mediación para Gorjón & Sáenz (2009) posee las siguientes ventajas:
 Las partes desarrollan la capacidad de solucionar conflictos a futuros, ya que el
proceso de mediación genera un aprendizaje.
 Fomenta la cooperación entre las partes.
 Genera un menor desgaste psicológico en comparación al estrés y los problemas
emocionales que causa mitigar los conflictos en la vía judicial.
 Preserva las relaciones entre las partes.
 Armoniza la convivencia porque proporciona una salida positiva al conflicto.
 Reduce costos y pérdida de tiempo.
 Fomenta el protagonismo y la responsabilidad de las partes.
 Contribuye a la descongestión de los sistemas judiciales.
 Maneja el conflicto como fuente generadora de una trasformación del crecimiento
personal para las partes.
Estas son algunas de las fortalezas que posee la mediación, en donde claramente se
aprecian los beneficios que brinda a las partes involucradas en las disputas. Al mismo tiempo, por
una parte, Serrano (2017) plantea algunas ventajas que tiene la mediación en comparación del
tradicional sistema adversarial:
Tabla 2
Comparación Mediación vs Sistema adversarial
Ámbito de
aplicación
Objeto de
solución
Criterio de
solución
Atmosfera
no adversarial
Orientación
del conflicto
Control del
proceso
Judicial
Soluciona
pretensiones,
exigencias y actos
procesales.
Interpreta y
aplica el
derecho.
Existe
confrontación.
Se enfatiza en la
discusión de hechos
pasados en búsqueda de
consecuencias jurídicas.
Se triangula en un
entorno vertical
donde el Juez es la
autoridad.
Mediación
Resuelve
problemas,
dirime el
conflicto.
Es flexible,
utiliza otros
criterios de
solución.
Fomenta el
arreglo
amigable.
Reconoce el diálogo
sobre los hechos y
proporciona soluciones.
Hay un diálogo
horizontal entre el
mediador y las
partes
Nota: (Serrano Gonzales, 2017)
Y por la otra parte, la mediación posee también sus propias características que la
diferencian de otros métodos como lo son; la negociación, el arbitraje y la conciliación. Dicho lo

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anterior, en la siguiente tabla se ilustra el grado de participación que tiene el tercero, en los MSC
antes referidos:
Tabla 3
Métodos alternos y grado de participación del tercero
Método
Intervención del tercero
Negociación
Participación nula —Máxime que cuente con las facultades legales
necesarias—
Mediación
Facilitador de la comunicación
Conciliación
Facilita la comunicación y formula propuestas para el arreglo
Arbitraje
Decide el litigio y ejecuta su decisión
Nota: (Tamez González, Montalvo Herrera, Leyva Cordero, & Hernández Paz, 2018)
De acuerdo con la tabla 3, en la negociación las partes controlan el proceso, en cambio,
en el arbitraje las partes designan a un tercero que se encargara en dictar un laudo
fundamentado en las reglas impuestas por las partes de cara al proceso.
En cuanto a la conciliación y la mediación, Gorjón & Sánchez (2015) sostienen que son
mecanismos similares, sin embargo, otros autores establecen diferencias basadas en la función
o el enfoque que tiene el facilitador o el conciliador al momento de llevar a cabo el proceso de
negociación, sustentando que el conciliador debe de tener experiencia en el manejo y gestión
del conflicto y debe cumplir con una serie de requisitos que la ley le designa, por otra parte, se
plantea que el mediador no debe de tener amplios conocimientos para ser parte en una
mediación.
Por tanto, habiendo mencionado las ventajas de la mediación en cuanto a la vía judicial y
las características especiales que posee de cara a los demás MSC, se puede concluir que la
mediación es el método que brinda el protagonismo a las partes y de esta manera aminora
cualquier forma de violencia, encaminando a los autores involucrados en la Responsabilidad
Social a resolver sus conflictos mediante el diálogo y la no confrontación.
1.3. Uso de la mediación como política social.
Para Cabello-Tijerina (2012) la mediación debe ser vista como una política social y una
estrategia de pacificación que impacta de manera positiva en la construcción de individuos más
justos e inclusivos. El referido autor diseñó y comprobó que la mediación puede ser propuesta
como una política pública social orientada y basada en los siguientes elementos:
Figura 3
Elementos de la mediación como política pública
Nota: Elaboración propia con base a Cabello-Tijerina (2012)
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL, MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y SU
APORTE A LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE.
Mediación Equidad Pacificación Accesibilidad
a la justicia Diálogo

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La RSE no puede desligarse del contexto en el cual opera, al contrario, tiene por obligación
dar respuesta a los desafíos que conllevan los avances tecnológicos, cambios ambientales, los
derechos humanos, etc. Estos cambios siempre se manifestarán en las empresas de manera local,
en vista que los hechos están ligados a desafíos que enfrentan las sociedades de manera global.
El Argot humanitario se plantea como una perspectiva de sensibilidad al conflicto, y las empresas
deben de hacer uso de este instrumento con el propósito de comprender el conflicto de una
mejor manera, además, al interactuar de este modo, las organizaciones pueden anticipar
impactos negativos y potencializar los impactos positivos de cara al conflicto y a la Construcción
de la paz (Lozano, 2010). Según International Alert, (2006) “las empresas que operan en
sociedades propensas al conflicto deben ir más allá del enfoque tradicional de negocios si quieren
lograr los impactos positivos que, se asume, resultarán de sus actividades centrales”.
De acuerdo con Vargas Forero (2014) existe un marco analítico que facilita la compresión
del alcance de la RSE en la Construcción de paz y el Desarrollo Sostenible, a su vez proporciona
una caja de herramientas que las empresas pueden utilizar para gestionar las iniciativas globales
de la Responsabilidad Social y las estrategias para Construir la paz. Entre ellas se encuentran:
 Pacto global de las Naciones Unidas.
 La guía ISO 26000 Responsabilidad Social.
 Las directrices de la organización para la cooperación y el desarrollo económicos para
empresas multinacionales.
 La iniciativa global de reportes.
 Los principios voluntarios de la seguridad y derechos humanos.
 Los principios rectores de la organización de las naciones unidas sobre empresas y
derechos humanos.
 Instrumentos del sector minero.
 Objetivos de desarrollo sostenible.
Las herramientas antes mencionadas, están dirigidas a las responsabilidades éticas de las
empresas, esto quiere decir, que su estandarización y adopción por parte de ellas, tiene como fin
evitar ocasionar daños en el ejercicio diario de cada negocio que se realice, pero otra parte, es
importante comentar el impacto de los MSC y su uso dentro de RSE contribuyen a la Construcción
de paz y al Desarrollo Sostenible, partiendo de esta premisa nos centraremos en los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente en su número 16.
El programa de las Naciones Unidas para el desarrollo ubica a los ODS en relación con los 170
países en donde las causas principales son erradicar la pobreza, proteger el planeta y promover
la paz y la justicia de todo el mundo (Naciones Unidas, Programa de Naciones Unidas para el
Desarrollo, 2015), cuando se habla de Paz, Justicia e Instituciones fuertes, se refiere
específicamente al ODS 16, el cual tiene como premisa principal “Promover sociedades pacíficas
e inclusivas para el desarrollo sostenible y facilitar el acceso a la justicia para todos y construir a
todos los niveles instituciones eficaces e inclusivas que rindan cuentas” (Naciones Unidas, 2015,
pág. 29). Esta aseveración es base fundamental para los demás objetivos y metas planteadas, en
vista que no puede haber desarrollo sostenible sin paz, ni paz sin desarrollo, así lo señala la
agenda 2030.

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Con el propósito de dar una mejor ilustración de lo que se plantea, en la siguiente tabla se
muestran las metas de manera aleatoria a fin a la congruencia de cada categoría:
Tabla 4
Categorías y metas del ODS 16: Paz, Justicia e instituciones sólidas
Categoría
Metas
Paz,
Seguridad
e inclusión
Reducir todas las formas de violencia.
Fin del maltrato infantil.
Reducir el tráfico de armas y la devolución de los activos robados.
Adoptar decisiones inclusivas, participativas y representativas.
Participación en países de desarrollo.
Aplicar políticas no discriminatorias al desarrollo sostenible.
Justicia
Promover el estado derecho.
Reducir la corrupción.
Acceso a la identidad jurídica
Proteger las libertades fundamentales.
Aplicar políticas no discriminatorias al desarrollo sostenible.
Fortaleza
institucional
Reducir la corrupción.
Crear instituciones eficaces y trasparentes.
Fortalecer las instituciones nacionales.
Aplicar políticas no discriminatorias al desarrollo sostenible.
Nota: Elaboración propia a partir del análisis de Fernández Rodríguez (2018, pág. 15)
La aplicación de los MSC en los diferentes enfoques de la responsabilidad social causa un
impacto directo en las metas dirigidas a fortalecer las instituciones, robustecer el sistema de
justicia y contribuir con la paz y seguridad. Por tanto, la mediación y la conciliación resultan ser
mecanismos heterocompositivos que además de brindar celeridad a los sistemas de justicia,
brindan una solución eficaz para las instituciones en donde operan, como lo es la empresa
privada.
METODOLOGÍA
La investigación contiene un enfoque meramente cualitativo, debido a que no se trata de una
mera especulación, interpretación o reflexión de los suscritos, por lo contrario, se basa en
comprobar la existencia de una problemática de estudio que da origen a diferentes reflexiones
que parten del análisis de los documentos citados.
Entre otros aspectos el estudio parte de un diseño no experimental debido a que no se
manipula ninguna de las variables.
También posee un enfoque exploratorio, en vista que la problemática planteada resulta
ser un fenómeno del cual existe escasa literatura. Cabe destacar que la investigación exploratoria
analiza a las variables o factores que podrían estar relacionados a la problemática y finaliza
cuando ya se obtiene una idea clara y relevante de las variables y cuando se justifica que ya hay
suficiente información sobre el tema (Abreu, 2012)
3.1. Instrumento

Relación de la mediación como método de solución de conflicto y la responsabilidad social de las empresas
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Con el objetivo de recopilar la información que contiene el marco teórico, se llevó a cabo una
exhaustiva revisión de la bibliografía relacionada al sustento de la investigación, por medio del
ejerció de la lectura comprensiva en donde se analizaron con un enfoque critico las veinticinco
referencias bibliográficas.
Primeramente, se realizó un análisis compresivo de las fuentes que están meramente
relacionadas al fenómeno de estudio, como resultado se dedujo que existía escasa información
sobre la relación que existe entre la mediación como MSC y la RSE, ambas figuras generadoras
en la construcción de paz y el bienestar social.
CONCLUSIONES.
La relación que subsiste entre la Responsabilidad Social y los Métodos de Solución de Conflictos
está sumamente ligada a los tres pilares esenciales que plantea las Naciones Unidas: Los
Derechos Humanos, el desarrollo y la Construcción de la paz.
De ahí que se pudo visibilizar parte del impacto y beneficio que se da entre la Responsabilidad
Social Empresarial y el buen uso de la mediación o conciliación, en la búsqueda de resolver los
problemas internos ligados a los grupos de interés. Estos conflictos también se ha demostrado
que pueden ser evitados si las instituciones adoptan las herramientas globales establecidas por
los organismos internacionales, que tienen como fin erradicar todo tipo de violencia, ya sea
estructural, directa, política o cultural.
El incremento del uso de los MSC, en la práctica de las empresas, sociedad, universidades y
comunidad en general, es una prueba significativa que la sociedad está buscando un medio
diferente que les permita a ellos mismos solucionar sus controversias. La mediación puede ser
vista como una herramienta pacificadora que contribuye a gestionar los conflictos, de acuerdo
con sus características y beneficios, esta figura puede verse como un indicador que promueve el
bienestar, la construcción de la paz y que brinda su aporte a que las organizaciones por medio de
sus planes internos o externos logren alcanzar la sostenibilidad deseada por las Naciones Unidas.
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