Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en una universidad privada

Abstract

Hoy en día, los negocios se ven envueltos en la necesidad de adoptar un modelo de gestión basado por procesos, en la cual, se desarrolle de una manera eficiente y bajo el control de indicadores internos, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, generales y departamentales, permitiendo medir, evaluar y acercar a los puestos directivos a una efectiva toma de decisiones. La optimización de un sistema de macrogestión por procesos en la universidad privada (up) es importante su implementación y su documentación, permitiendo tener una guía operativa para que a través de esta se asigne a cada perfil de puestos la información idónea para ejecutar las actividades y lograr un correcto desarrollo de las operaciones.

Full text

Universidad de Guadalajara
Marco Antonio Delgadillo Guerrero
María de los Ángeles Huizar Sánchez
Paola Cortés Almanzar
ESTUDIOS SOCIALES Y ECONóMICOS
PROBLEMáTICAS Y REFLEXIONES
coordinadores

ESTUDIOS SOCIALES Y ECONóMICOS
PROBLEMáTICAS Y REFLEXIONES

Universidad de Guadalajara
Ricardo Villanueva Lomelí Rector General
Héctor Raúl Solís Gadea Vicerrector Ejecutivo
Guillermo Arturo Gómez Mata Secretario General
Centro Universitario de la Costa
Jorge Téllez López Rector
José Luis Cornejo Ortega Secretario Académico
Mirza Liliana Lazareno Sotelo Secretario Administrativo

coordinadores
Marco antonio delgadillo guerrero
María de los Ángeles Huizar sÁncHez
Paola cortés alManzar
Universidad de Guadalajara
2023
ESTUDIOS SOCIALES Y ECONóMICOS
PROBLEMáTICAS Y REFLEXIONES

Primera edición, 2023
D.R. © 2023, universidad de Guadalajara
Centro Universitario de la Costa
Av. Universidad 203, delegación Ixtapa
48280, Puerto Vallarta, Jalisco, México
ISBN: 978-607-571-899-6 (digital PDF)
Editado y hecho en México
Edited and made in Mexico
Para garantizar la calidad, pertinencia académica y cientíca de esta obra, el manuscrito fue so-
metido a un riguroso arbitraje por medio de dictaminado a doble ciego, emitido por académicos
especialistas en la materia, avalados por el Comité Editorial del Centro Universitario de la Costa
de la Universidad de Guadalajara, México.

Agradecimientos
Este libro es una muestra más de lo importante que resulta trabajar de manera
colaborativa, pues ello impacta en los propósitos institucionales de la División
de Estudios Sociales y Económicos, del Centro Universitario de la Costa y la
Universidad de Guadalajara.
Deseamos reconocer la labor de las y los profesores que han logrado articular
la docencia con el trabajo investigativo, pues las primeras versiones de cada uno
de los capítulos que constituyen este libro, fueron presentadas como ponencias
en el XVI Coloquio Interdisciplinario de Estudios Sociales y Económicos. Reco-
nozco también el esfuerzo de las y los estudiantes quienes son el centro de todas
las estrategias institucionales, su interés por iniciarse en la investigación ha dado
pie a los trabajos aquí compilados.
El apoyo institucional brindado por el doctor Jorge Téllez López, Rector del
Centro Universitario de la Costa, quien ha promovido estrategias encaminadas
a fortalecer proyectos académicos como este. De igual manera reconocemos la
labor del Dr. José Luis Cornejo Ortega, secretario Académico de este Centro
Universitario, pues siempre ha manifestado apoyo a las iniciativas lanzadas por
la comunidad de esta División de Estudios Sociales y Económicos.
Agradecemos sobremanera a la Lic. Laura Biurcos Hernández, por el trabajo
arduo y acompañamiento en todo el proceso de edición de esta obra. Estamos
convencidos que los agradecimientos siempre serán cortos, porque este libro es
el resultado del trabajo colaborativo, mismo que contribuye a la construcción de
comunidad; en n, a todas y todos, simplemente gracias.
Puerto Vallarta, Jalisco, febrero de 2023
Marco Antonio Delgadillo Guerrero

Contenido
Presentación
Paola Cortés Almanzar 9
Análisis jurídico para la protección de los datos personales en
dispositivos móviles de uso personal en la implementación byod
Silvia Esmeralda García Quintero
Martha Patricia García Rodríguez 11
Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en
una universidad privada
José Alejandro López Sánchez
Erick Daniel Lomas Pichardo
Manuel Alejandro Tejeda Martín 31
Implementación del internet de las cosas como propuesta de eciencia
en la logística portuaria de la asiPona de Puerto Vallarta, Jalisco
Laura Aranza Medina Cano
Daniela Pelayo
Manuel Alejandro Tejeda Martín 47
Tendencias de actividades económicas de Puerto Vallarta,
determinantes del tipo de emprendimiento tradicional vs. innovador
María del Rosario Sánchez García
José Luis Bravo Silva
Elba Martina Cortés Palacios 65

Acoso, abuso y hostigamiento sexual en el ámbito de las comunidades
universitarias: estudio de caso en cucosta-udg 2018-2022
Mixtli Karla Uribe Quintana
Lauro López Cruz
Danna Paola Pérez Abarca
Juan Pablo Medina Valverde 93
El plagio de referentes visuales en la práctica del diseño gráco,
estudio de casos
Gemma Sakay Ríos Camacho
Candelario Macedo Hernández 111

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Optimización de un sistema de macrogestión por
procesos en una universidad privada
José Alejandro López Sánchez
Erick Daniel Lomas Pichardo
Manuel Alejandro Tejeda Martín
Resumen
Hoy en día, los negocios se ven envueltos en la necesidad de adoptar un modelo
de gestión basado por procesos, en la cual, se desarrolle de una manera eciente
y bajo el control de indicadores internos, el cumplimiento de los objetivos estra-
tégicos, generales y departamentales, permitiendo medir, evaluar y acercar a los
puestos directivos a una efectiva toma de decisiones. La optimización de un sis-
tema de macrogestión por procesos en la universidad privada (uP) es importante
su implementación y su documentación, permitiendo tener una guía operativa
para que a través de esta se asigne a cada perl de puestos la información idónea
para ejecutar las actividades y lograr un correcto desarrollo de las operaciones.
Por lo anterior, el objetivo del presente estudio fue proponer un diseño de sistema
de macrogestión por procesos de acuerdo con las actividades que se llevan a cabo
en los departamentos que permitan ecientar la operación dentro de la uP. Por
tanto, la metodología de la presente investigación se basó en una aproximación
teórica y exploratoria de un análisis cualitativo, centrando las situaciones de las
personas en relación con el mapa de gestión por procesos dentro de la uP, así
mismo, los medios que se utilizaron para la recolección de datos se aplicó el mé-
todo de observación y una entrevista semiestructurada a los agentes implicados
de acuerdo con el mapa, también se consultaron libros in situ. Algunos resultados
indican que esta nueva macrogestión por procesos les permitirá tener una mayor
productividad en sus acciones y la identicación de los procesos que están y/o
no documentados, por ende, el énfasis en el fortalecimiento de las capacidades
del talento humano, también en el apoyo externo que se le brinde y aplique un
análisis en sus procesos para la mejora continua.

Estudios sociales y económicos. Problemáticas y reexiones
32
Palabras claves: Optimización, Sistema, Macrogestión por procesos, Univer-
sidad privada.
Introducción
Una de las preocupaciones en las organizaciones son la toma de decisiones, cen-
tradas en todos los niveles de la empresa, esto se sitúa desde la macrogestión por
procesos y la optimización de los aspectos de eciencia y ecacia para el buen
uso de los recursos, generando una fortaleza en los mecanismos de la entidad e
identicando los objetivos a lograr, así como las metas e indicadores que se pue-
dan medir. Es importante considerar el conjunto de las iniciativas y programas
que ayuden a desarrollar mecanismos de evaluación de la gestión, considerando
los sistemas asociados en los procesos de planeación y sus instrumentos que
puedan identicar la calidad de sus productos y/o servicios.
Dentro la uP se han presentado elementos que han impactado a algunas áreas
de trabajo, ante esto, los procesos académicos y administrativos han sido los más
afectados en cuestión a la estructura y su diseño organizacional, dado que el poco
personal que se tiene en puestos claves, el no dar seguimiento que se requiere en
el trabajo académico y atención, los procesos se atrasan y sólo se llevan al día.
Las implicaciones de la modalidad virtual ha sido un factor negativo para el tema
de la comunicación con el claustro docente y alumnos, que quienes tienen que
resolver el problema y dar seguimiento, la actividad de atención se da de manera
informal y eso impacta a la institución.
A su vez, se han suscitado situaciones que no se ejecutan correctamente los
procesos por el ausentismo de algunos colaboradores en sus áreas de trabajo, esto
genera que la coordinación de la institución se atrase en las demás áreas. Tam-
bién, parte del profesional responsable que se reeja en la nula responsabilidad y
con las habilidades que se tienen que llevar a cabo por la falta de compromiso con
la institución, así pues, el no cumplir con las tareas que se tienen que ejecutar y
posponerlo al mañana el proceso se cumple a destiempo y afecta al plan de desa-
rrollo que se tiene estipulado en la institución. Por último, algunos colaboradores
se han dado cuenta de quienes están a cargo para resolver las problemáticas de
sus áreas impactan negativamente en sus procesos, además de quienes planean y
organizan las actividades previas para comunicar con los demás departamentos.

33
Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en una universidad privada
Antecedentes
Macrogestión por procesos
Actualmente, las empresas se enfocan por el reconocimiento exterior y parti-
cipación que su negocio genera internamente, acciones que fortalezcan e im-
pacten efectivamente a la organización. A lo cual, la Gestión de Procesos de
Negocio (bPM - Business Process Management) se dene como “la metodología
que orienta los esfuerzos para la optimación de los procesos de la empresa, en
busca de mejorar la eciencia y la ecacia por medio de la gestión sistemática
de los mismos” (Díaz, 2008, p. 154). Atribuyendo al conjunto de herramientas,
métodos, técnicas, tecnologías y disciplinas que se gestionan para optimizar los
procesos para la mejora continua (Club-bPM, 2009).
Ante ello, es importante mencionar que toda función, actividad u operación
que disponen los negocios, estén documentos en los manuales de procesos, sien-
do un soporte y una evidencia tan necesaria que avalan ciertas normas inter-
nacionales. Por ende, las personas requieren de la información y de mantener
documentado sus procesos, también, se deberá tener claro como lo menciona
Zaldumbide “el documento no es el n que busca el proceso, ni tampoco se
constituye la única evidencia de haber realizado determinado proceso” (2019,
p. 33). Parte de ello, es el instrumento que da inicio al mejoramiento continuo de
los negocios, permitiendo optimizar los procesos que del documento emanan y
posteriormente automatizan la ejecución.
Ante los procesos de la mejora continua en bPM es importante considerar las
cuatro diferentes fases como los plantea el Club-bPM (2009):
1. Análisis de procesos: procesos actuales o nuevos para conocer las caracterís-
ticas de la organización.
2. Diseño de procesos: procesos de negocio que diseña y utiliza la organización.
3. Ejecución de los procesos de negocio: procesos que integran las aplicaciones
y datos para la ejecución y dar seguimiento al desarrollo de las actividades y
propósitos de la organización.
4. Monitorización y análisis: procesos que los negocios relacionan la informa-
ción con la estrategia empresarial e identicando las fortalezas y debilidades
para especicar las mejoras en la organización.

Estudios sociales y económicos. Problemáticas y reexiones
34
Por consiguiente, los instrumentos de medición son de carácter abstracto con
el concepto indicador que facilitan a la macrogestión por procesos, vericando
así, si los procesos han sido implementados y/o de qué manera se pueden mejo-
rar. Asimismo, Contreras et al. (2017) plantea tres fases importantes para hacer
varias anotaciones que perlan el concepto y a lo que se debe tener por entendido
indicador:
• Primera: parte del instrumento, buscando ser un factor mesurable, de me-
dición y que pueda ser un objeto de comparación, directa o indirectamente.
• Segunda: referencia a la posibilidad, determina el indicador en relación con lo
que se quiere medir y sus distintas vertientes, permitiendo que la información
y los diferentes grupos comprendan y esté acorde en la toma de decisiones.
• Tercera: realidad concreta, siendo una variable relevante y un elemento que
compone la comparación de otras realidades en relación con otros posibles
indicadores que sean considerados útiles.
En este sentido, un macroproceso es la agrupación de los procesos que son de
la misma naturaleza de la empresa en función de la representación gráca y la
muestra de la ejecución en ella, de tal forma que aquellas actividades planteadas
se lleven a cabo y que estas se ejecuten ante la prestación del servicio otorgando
un benecio a los objetivos que apoyan la operación (Alarcón et al., 2019).
A su vez, permite que la organización tenga una visión global y cuente con un
modelo o diagrama en el que se representan e identican los procesos estratégi-
cos, medulares y de apoyo, donde se concibe una red de procesos interconectados
en función de la misión, objetivos, entradas (input) y salidas (output), partiendo
de las necesidades del cliente hasta su satisfacción (Rodríguez y Pérez, 2018).
Por ende, la constante revisión, mejora y automatización de los procesos que
de estos arraiga la cultura organizacional y que disponen de manuales de proce-
sos, ayudan a que la gestión tenga un mayor control con la información de sus
indicadores. A continuación, se describen los macroprocesos relevantes al mapa
de acuerdo con Alarcón et al. (2019).
• Macroprocesos gobernantes: son aquellos macroprocesos encargados de la
estrategia, dirección y control de la empresa, siendo el nivel primordial a la
toma de decisiones y la gestión de la organización.
• Macroprocesos claves: son aquellos que le dan la naturaleza de la organiza-
ción, su razón de ser; contienen los procesos que se encargan de elaborar el

35
Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en una universidad privada
producto o prestar el servicio, por lo general son los que se encuentran en
contacto directo con el cliente y tiene una mayor interacción con los mismos,
siendo aquí la base principal para atender las necesidades y lograr la satisfac-
ción de estos.
• Macroprocesos de apoyo: son procesos cuyo objetivo es brindar soporte y
facilitar la ejecución de los dos tipos de procesos anteriores; a pesar de no ser
claves su impacto en la calidad del producto y satisfacción de clientes es alto,
siendo estos los que están al margen de la mejora continua.
Por consiguiente, los enfoques de la mejora continua permiten a las organiza-
ciones a mejorar en sus procesos basados en la necesidad de vericar continua-
mente las operaciones de los problemas, la reducción de costos de oportunidad,
la racionalización y otros factores que permitan la optimización (citeagroindus-
trial, 2018). A lo cual, es importante considerar que, para el análisis en gestión
de la calidad en los procesos, es necesario incluir acciones que diagnostiquen el
perfeccionamiento de los procesos en función de las organizaciones, partiendo
de las siguientes cinco fases que determinan Leyva et al. (2016).
• Fase 1. Preparación.
• Fase 2. Diseño del sistema de evaluación del desempeño de los recursos hu-
manos.
• Fase 3. Desarrollo de la evaluación del desempeño de los recursos humanos.
• Fase 4. Explotación de los resultados de evaluación.
• Fase 5. Medición y mejora del proceso de evaluación del desempeño.
Ante esto, los diseños de los procesos y el diagnostico en ejecución proceden
a que los mecanismos de control y mejora continua que permitan medir su ca-
lidad, se utilizan mecanismos sistemáticamente en sus aspectos claves de todos
integrantes y comportamientos en el desarrollo asistencial en sus departamentos.
Garantizando así un plan que describa las etapas necesarias que se obtendrán los
resultados de mejora en sus procesos, describiendo e identicando la efectividad
y eciencia de la organización y teniendo una gestión de calidad (Consejería de
Salud, 2001).
En este sentido, el interés de las organizaciones es fundamental dado a que su
rol de sus recursos y capacidades son base de sus estrategias, determinando los
cimientos de su rentabilidad y su competencia asociada. Resultando un benecio

Estudios sociales y económicos. Problemáticas y reexiones
36
en dos factores: el atractivo del sector en el que se encuentra y el logro de su ven-
taja competitiva, implicando que la dirección estratégica estuviese interesada por
la identicación de estos sectores favorables, localizando segmentos atractivos
y grupos estratégicos en ellos, pero todo en adopción de los comportamientos y
efectos del diagnóstico planteado en su gestión de calidad dentro de sus procesos
(Ibarra y Suárez, 2002).
También, es importante que las empresas sean tan ecientes con sus procesos
y que se tome conciencia de lo que se ha llevado a cabo con anterioridad, para
que a través de esto se pueda reaccionar ante las ineciencias que representan los
departamentos, los puestos claves y los cambios que puedan presentarse (Carva-
jal et al., 2017). Partiendo de aquí, se centra el proceso y la visión que se plantea
con el objetivo que se puede gestionar y generar en las secuencias de las activida-
des que orientan y se añaden valores sobre las entradas y salidas, para conseguir
los resultados y el mejoramiento de la calidad.
Métodos y materiales
La metodología de la presente investigación se basa en una aproximación teó-
rica y exploratoria de un análisis cualitativo, centrando las situaciones de los
aspirantes (alumnos) y los departamentos implicados en relación con el mapa de
macrogestión por procesos dentro de la uP, así mismo, los medios que se utiliza-
ron para la recolección de datos se aplicó el método de observación y basado de
una entrevista semiestructurada a los agentes responsables de los departamentos,
también se consultaron libros in situ (Hernández et al., 2014).
Para el diagnóstico de la situación a la uP se basó en el análisis de López et al.
(2019), examinando cada una de las entrevistas aplicadas a las dos agentes; quie-
nes fueron las representantes de los departamentos de la empresa (ver Cuadro 1).
Para el análisis de la información se utilizó el software Atlas.ti 9 (2021), dado
a que el software incluye un conjunto de herramientas que permiten la gestión,
extracción, exploración y la reestructuración de elementos signicativos de los
datos, por lo general, en los trabajos cualitativos para medir las transcripciones
de entrevistas, notas de campo, documentos textuales y grácos, que han de con-
gurarse de manera exible, creativa y sistemática con el objetivo de construir
teorías o modelos explicativos, por ende, es más fácil encontrar las variables para
detallar la problemática principal al estudio de caso, como lo fue el proponer el
mapa de macrogestión por procesos (Villanueva et al., 2021).

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Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en una universidad privada
Discusión de resultados
De acuerdo con los resultados arrojados por el software Atlas.ti 9 (2021) se creó
una nube de palabras, facilitando el estudio e identicando los indicadores más
frecuentados, así mismo se conoció el enfoque de las respuestas proporcionadas
por las entrevistas referente a la unidad de análisis (ver Ilustración 1).
Prácticamente los procesos que se llevan a cabo en la Universidad son im-
portantes, por tanto, el contar con el personal adecuado en los departamentos
de la institución es primordial para que las funciones sean ejecutadas acorde a
las necesidades de los alumnos, así mismo dando seguimiento a las cuestiones
emitidas por el nivel jerárquico y cumpliendo con los objetivos planteados. Esto
permite que los servicios sean agiles en los procesos y que genere un mayor
rendimiento en facilitar las estrategias para su ejecución, también, en atender las
Estrategia.
Dirección.
Control.
Naturaleza de la
organización.
Razón de ser.
Producto y/o
servicio.
Soporte.
Facilitador.
Calidad del
producto y/o
servicio.
Unidad Agentes Dimensión Categorías Indicadores
de análisis
Necesidades y
satisfacción de
los alumnos de
la Universidad
Privada.
Mapa de
Macro
Gestión por
Procesos.
Representantes
de los
departamentos
de la empresa.
Macroprocesos
gobernantes.
Macroprocesos
claves.
Macroprocesos
de apoyo.
Fuente: elaboración propia con base en Espinoza (2020).
Cuadro 1
Operacionalización del objeto de estudio

Estudios sociales y económicos. Problemáticas y reexiones
38
opiniones de sus clientes (alumnos o aspirantes), brindando la satisfacción y el
buen funcionamiento de la entidad.
Por consiguiente, se procesaron los resultados de las entrevistas y se sumi-
nistraron códigos1 para la vinculación de la información y a la dimensión del
mapa de macrogestión por procesos, accediendo a una visión resumida de los
indicadores efectuados y cuanticando la frecuencia de las coocurrencias2 de los
códigos generados por las citas vinculadas de las respuestas (ver Tabla 1).
Dentro de la tabla de códigos de los agentes, están concentradas las frecuen-
cias de las palabras que más resaltaron con las respuestas, dando un total de 183
coocurrencias en códigos. El punto verde indica que todo estuvo entorno al obje-
to de estudio; necesidades y satisfacción de los alumnos de la uP. Asimismo, con
el punto rojo; mapa de macrogestión por procesos. Los puntos amarillos son las
dimensiones del mapa. Los puntos naranjas son los principales indicadores acor-
des a la macrogestión por procesos. Por último, se elaboró una red (ver Red 1)
que proporciona una visión general de las entidades de los códigos vinculados,
mostrando cada uno de los resultados de los agentes.
1 Palabras que constituyen las citas vinculadas.
2 Palabras que se vinculan entre ellos.
Ilustración 1
Indicadores arrojados de las entrevistas
Fuente: elaboración propia.

39
Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en una universidad privada
La adaptación del diseño y del desarrollo de la operación general de todos los
departamentos son primordiales para la operación, creando mecanismos y bajo
las normativas de la institución son viables para que la Universidad cumpla las
funciones de manera general e integral con los procesos planteados y ejecutados
(ver Mapa 1). En sí, toda la entidad es la encargada de que cada proceso se de-
sarrolle y que las áreas de oportunidad se consideren, a lo cual, funge el desem-
peño del macroproceso gobernante en vigilar y estar atento a que se cumplan en
tiempo los procesos.
● Calidad del producto y/o servicio 4 7 10 21
● Control 12 7 6 25
● Dirección 10 5 3 18
● Estrategia 6 2 2 10
● Facilitador 3 5 9 17
● Macroprocesos claves 1 1 1 3
● Macroprocesos de apoyo 1 1 1 3
● Macroprocesos gobernantes 1 1 1 3
● Mapa de macro gestión por procesos 1 1 1 3
● Naturaleza de la organización 5 7 4 16
● Necesidades y satisfacción de los alumnos de
la Universidad Privada 1 1 1 3
● Producto y/o servicio 8 10 9 27
● Razón de ser 6 8 6 20
● Soporte 2 5 7 14
Totales 61 61 61 183
Tabla 1
Códigos de los agentes
Códigos (14) A3 B4 C5 Totales
Fuente: elaboración propia.
3 Dirección General (2022).
4 Coordinación de servicios escolares y administrativos (2022).
5 Apoyo administrativo y académico (2022).

Estudios sociales y económicos. Problemáticas y reexiones
40
Fuente: elaboración propia.
Red 1
Vinculación de los códigos
Necesidades y satisfacción
de los alumnos de
la universidad privada
Macroprocesos claves
Macroprocesos gobernantes
Macroprocesos de apoyo
Estrategia
Dirección
Calidad del producto y/o servicio
Control
Naturaleza de la organización
Razón de ser
Producto y/o servicio
Soporte
Facilitador
◄ ►
▼
▲
▼
▼
▼
▼
▲
▲
▲
▲
▼
▲
◄
R
●
G
Mapa de macrogestión
por procesos
RR
●
●
●
●
●
●
●
●
●
G
G
G
G
G
G
G
G
◄
◄
◄
●
●
P
P
P
Notas:
R: está asociado con.
G: es parte de.
P: es propiedad de.

41
Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en una universidad privada
Fuente: elaboración propia. Basado con Alarcón et al., 2019.
Mapa 1
Macrogestión por procesos UP
Por tanto, la importancia de su implementación y documentación de los pro-
cesos, son una guía operativa para que a través de ellos se asigne a cada talento
humano dentro de la entidad la información para ejecutar las actividades y lograr
identicar las barreras que impiden el correcto desarrollo de las operaciones, a
benecio de los productos y/o servicios que se efectúan. Atribuyendo al macro-
proceso clave, que es donde la Universidad se proyecta en los diferentes ámbitos,
permitiendo que todas las actividades se hagan en colaboración y se le dé segui-
miento, siendo la principal responsable donde recae la naturaleza de la empresa
y la razón de ser de la misma.
Finalmente, las acciones que conllevan el mejoramiento de la toma de acción
basada en los sistemas de desempeño en los procesos incluyen la innovación y
cambios graduales en la institución para desarrollar alternativas y propuestas de
implementación ante las soluciones que mejoren los equipos de trabajo y se logre
visualizar los procesos claves para la mejora de la calidad ante la competitividad
empresarial. Por tanto, los macroprocesos de apoyo ayudan a que la institución
tenga un rendimiento efectivo en sus operaciones y atendiendo los puntos claves
dentro del proceso operativo, atendiendo las áreas de oportunidad y a n de la ca-
lidad del servicio esperado a las necesidades y satisfacción del alumno (Mapa 2).
Necesidad del alumno
Satisfacción del alumno
Macroprocesos
gobernates
Macroprocesos
claves
Macroprocesos
de apoyo
Rectoría Rectoría
Académica
Claustro
Docente
Coordinación de
Servicios Escolares y
Administrativos
Apoyo
Administrativo y
Académico
Dirección
General
Promoción y
Difusión
Coordinación
Académica
►
►
►
▼ ▼ ▼
▲ ▲
► ►
►
►
►

Estudios sociales y económicos. Problemáticas y reexiones
42
Mapa 2
Macroproceso de atención a alumnos y/o aspirantes
Fuente: elaboración propia.
RectoríaRectoría
Académica
Claustro
Docente
Coordinación de
Servicios Escolares y
Administrativos
Apoyo
Administrativo y
Académico
Dirección
General
Promoción
y Difusión
Coordinación
Académica
Alumnos
Macroproceso de alumno
Solicita
planeación de
proyección
Envía
planeación
cuatrimestral
Proporciona
información
Promociones
del mes
Aplica
promoción
Archiva
documentación
Solicita
información
Revisa el
correo con tu
información
¿Cuenta con
alguna
promoción?
Proporciona
formato de
inscripción
Recibe y revisa
documentación
Informa al
aspirante los
cursos de
introducción
Entrega de
documentos
Fraseología
de
bienvenida
Realiza el
pago
¿La documentación
está completa?
Archiva
documentación
Se extiende
prórroga
Solicita las
planeaciones
Despide al
aspirante
Registra al
alumno
Revisa la
matrícula
►►
►
Se le solicita
el pago
Recibe el
pago
►
○
▼
►
▲
▲
▼
▼
►
▼
► ► ►
▼
▼
▲
▲
▼
▼
▲
▲
► ►
▲
►
►●



Revisa la
planeación
▲
▲
NO
SÍ
Datos del
aspirante
Formato de
inscripción
Datos del
aspirante
Datos del
alumno
▲

43
Optimización de un sistema de macrogestión por procesos en una universidad privada
Es importante destacar que las empresas sean tan ecientes con sus procesos
y que se tome conciencia de lo que se ha llevado a cabo con anterioridad, para
que a través de esto se pueda reaccionar ante las ineciencias que representan
los departamentos, los puestos claves y los cambios que puedan presentarse. Par-
tiendo de aquí, se centra el proceso y la visión que se plantea con el objetivo que
se puede gestionar y generar en las secuencias de las actividades que orientan y
se añaden valores sobre las entradas y salidas, para conseguir los resultados y el
mejoramiento de la calidad.
La relación de la macrogestión por procesos está en pro al análisis del estudio
en la red, creando un medio útil para la transformación y fortalecimiento inter-
namente, a su vez, el control en su gestión, permitiendo que los procesos sean el
nal que contribuyen los departamentos en toda la empresa, siendo responsables
cada puesto con relación a su proceso total y logrando una ecacia equivalente
al sistema de la gestión de la calidad total con atención al alumno que busca al-
canzar la Universidad.
Es así como el control en la gestión y la mejora en sus procesos permite plan-
tear los objetivos más claros hacia el logro de estos. Por tanto, el desarrollo de
los sistemas de información que se relacionan con cada uno de los departamentos
ayuda a contemplarse en una continua interacción constante y que se centra en
la atención de la planicación, precisión y orientación estratégica para el buen
rendimiento operativo de la entidad y mejora continua.
Reexiones nales
En denitiva, el contar con un sistema de macrogestión por procesos benecia
a la gestión de calidad por la gran importancia que parte de la identicación de
las áreas de oportunidad, la responsabilidad de cada colaborador dentro de sus
departamentos, asentando la obligación de garantizar su correcto desempeño en
la organización. Asimismo, la evaluación permite establecer medidas de satis-
facción determinando la adecuación del control de calidad que requiere la uP,
valorando la información relativa con base en la ejecución de los procesos de
todos sus integrantes.
Por tanto, es importante considerar que los aspectos de evaluación e indica-
dores de desempeño son proveer la información en las áreas departamentales de
la empresa y llevar a cabo las acciones de los entes a través de su talento humano
en eciencia, ecacia, calidad y economía de los recursos. Cada acción aporta un

Estudios sociales y económicos. Problemáticas y reexiones
44
mejoramiento de la gestión y una mayor transparencia de sus involucrados, a su
vez, son vínculos para su gestión estratégica, que son un apoyo para la toma de
decisiones de los líderes de primer nivel, que les permite visualizar el desempeño
de sus subordinados y formular criterios que posibiliten la mejora continua de la
organización.
Y el contar con un sistema de macrogestión por procesos ayuda a que la uP
identique sus fases de diseño y en el cómo de su implementación, destacando
toda la cultura organizacional para transitar una gestión más comprometida a
través de sus resultados, lo que ayuda a la organización a posicionarse como un
eje central de sus sistemas en los procesos, delegando facultades y alcanzando
mayores niveles de responsabilización por todos.
Por tanto, los procesos que están consolidados benecian al modelo empre-
sarial en su funcionamiento, transparencia y conabilidad en sus objetivos que
se logran, también haciendo énfasis las situaciones complejas que se enfrentan
en el diseño y utilización en sus indicadores, siendo el conjunto idóneo para la
construcción en la planicación estratégica como herramienta y sistematización
en sus procesos para el bien de la organización.
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