Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia Dimoderasi Oleh Kualitas Produk

Abstract

This research seeks to explain the moderating effect of product quality on the relationship between online customer reviews and ratings and online purchasing decisions. Unknown number of Tokopedia application users in Jakarta constitute the population for this research. This study used a technique of purposive sampling in which the sample must meet the requirements specified. For data collection, online questionnaires were used in this study. Smart PLS3 software is used for data processing. As a result, 100 Tokopedia application users fulfilled the research criteria and participated in this study. The findings of the research indicate that product quality moderates the impact of online customer reviews on online purchase decisions. Similarly, product quality moderates the impact of online customer ratings on purchase choices made online. The results of this research may give entrepreneurs with information on the online behavior of customers.

Full text

CAKRAWALA – Repositori IMWI | Volume 6, Nomor 2, Maret 2023
p-ISSN: 2620-8490; e-ISSN: 2620-8814
666
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER
RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI
TOKOPEDIA DIMODERASI OLEH KUALITAS PRODUK
Virgo Simamora, Dina Maryana
Fakultas Ekonomi, Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, Indonesia
virgosimamora@gmail.com
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh online customer review dan online customer
rating terhadap keputusan pembelian online dimoderasi oleh kualitas produk. Populasi penelitian
ini adalah pengguna aplikasi Tokopedia di Jakarta yang jumlahnya besar dan tidak diketahui.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling yang mengajukan
syarat tertentu dalam pengambilan sampel penelitian. Untuk mengumpulkan data, penelitian ini
menggunakan kuesioner yang disebar secara online kepada sampel yang terpilih. Data diolah
dengan menggunakan software Smart PLS3. Terdapat 100 pengguna aplikasi Tokopedia yang
memenuhi syarat sesuai kebutuhan penelitian yang berpartisipasi pada penelitian ini. Kualitas
produk mampu memoderasi pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian
online. Demikian juga, kualitas produk mampu memoderasi pengaruh online customer rating
terhadap keputusan pembelian online. Hasil penelitian ini dapat membantu pelaku industri
memahami perilaku konsumen berbelanja online.
Kata Kunci: Online Customer Review; Online Customer Rating; Keputusan Pembelian Online;
Kualitas Produk.
Abstract
This research seeks to explain the moderating effect of product quality on the relationship between
online customer reviews and ratings and online purchasing decisions. Unknown number of
Tokopedia application users in Jakarta constitute the population for this research. This study used
a technique of purposive sampling in which the sample must meet the requirements specified. For
data collection, online questionnaires were used in this study. Smart PLS3 software is used for data
processing. As a result, 100 Tokopedia application users fulfilled the research criteria and
participated in this study. The findings of the research indicate that product quality moderates the
impact of online customer reviews on online purchase decisions. Similarly, product quality
moderates the impact of online customer ratings on purchase choices made online. The results of
this research may give entrepreneurs with information on the online behavior of customers.
Keywords: Online Customer Review; Online Customer Rating; Online Purchase Decision; Product
Quality.
Pendahuluan
Pesatnya perkembangan teknologi telah
dimanfaatkan untuk mendirikan startup atau
perusahaan rintisan untuk dapat menyediakan
platform digital berteknologi tinggi. Pada era
digitalisasi berbelanja secara online dengan
internet menjadi sangat efektif. Menurut Data
Indonesia, (2022), terdapat 210,03 juta
pengguna internet di Indonesia periode tahun
2021-2022, meningkat 6,78% dibandingkan
pada periode sebelumnya yaitu 196,7 juta orang.
DataIndonesia, (2022) lebih lanjut menjelaskan
bahwa mayoritas pengguna internet di Indonesia
berusai 13 – 18 tahun yang mewakili 99,16%
total penduduk Indonesia. Berkembangnya
jaringan internet mendorong meningkatnya
jumlah transaksi online di e-commerce. Menurut
Databoks, (2021), nilai transaksi e-commerce di
Indonesia mengalami peningkatan signifikan
dalam 7 tahun terakhir yaitu pada 2015 sebesar

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
667
42,5 triliun, pada 2016 sebesar 69,8 triliun, pada
2017 sebesar 108,4 triliun, pada 2018 sebesar
144,1 triliun, pada 2019 sebesar 205,5 triliun,
pada 2020 sebesar 266,3 triliun, pada 2021
sebesar 1048 triliun, dan pada 2022 sebesar
1338 triliun. Dari jumlah tersebut, pembelian
melalui Tokopedia berkontribusi sebesar 60
triliun yaitu 0,6 % dari total transaksi e-
commerce di Indonesia.
Kemudahanzdanzkecepatanzyangzmenjadiz
keunggulanzdalamzmelakukanzpembelianzonline
,zberhasilzmenarikzminatzgenerasizmilenialzkare
naztransaksizdapatzdilakukanzdizmanapunzsela
maztersedianyazkoneksizinternetzdanzpraktiszda
lamzpenggunaannyaz(Hidajatz&zFahlevi,z2020).
zDenganzmeningkatnyazpenetrasizinternet,zketer
sediaanzjaringanzsemakinzluaszsehinggazmempe
rmudahzkonsumenzmengakseszberbagaizhalzmel
aluizinternetz(Zuliantizetzal.z,z2022).zFaktorzlai
nzyangzmenodongzmeningkatnyazpembelianzon
linezadalahzbanyaknyazwaktuzyangzdihabiskanz
menjelajahizduniazvirtualzmelaluizsocialzmediaz
dibandingkanzmelakukanzaktivitaszdizluarzruma
hzsemenjakzCOVID19.zHasilzsurveyzyangzdilak
ukanzDihni,z(2022)zmenunjukkanzdariz10ze-
commerce,zTokopediazmenjadizeCommercezyan
gzpalingzseringzdikunjungizdenganzjumlahzpen
gunjungzmencapaiz157,2zjuta.
MenurutzKotlerz(2020)zkeputusanzpembel
ianzmerupakanzbagianzdarizperilakuzkonsumen
zyangzmenjelaskanzbagaimanazindividu,zkelom
pok,zdanzorganisasizmemilih,zmembeli,zmengg
unakan,zdanzbagaimanazbarang,zjasa,zidezatau
zpengalamanzuntukzmemuaskanzkebutuhanzda
nzkeinginanzmereka.zKeputusanzpembelianzonl
inezmerupakanzsuatuzproseszsaatzkonsumenzm
enilaizbeberapazopsizpilihanzdanzmemilihzsala
hzsatuzatauzlebihzopsizyangzdiperlukanzberdas
arkanzpadazpertimbanganztertentuzsecarazonlin
ez(Abdillaz&zAgus,z2021).zBerbedazdenganztr
ansaksizoffline,zketikazbertransaksizsecarazonli
nezkonsmenztidakzdapatzmelihatzprodukzyangz
ditawarkanzsecarazlangsungzolehzpenjualzsehin
ggazpembelizberusahazmendapatkanzinformasiz
tentangzbarangzdanzjasazdarizberbagaizsumber.
z
Customerzreviewzadalahzsalahzsatuzsumber
zinformasizyangzdipercayazkonsumenzsebagaiz
acuanzsebelumzmelakukanzpembelianzsecarazon
linez(Ramadhanaz&zRatumbuysang,z2022).zCus
tomerzreviewzadalahzulasanzyangzdiberikanzole
hzkonsumenzyangzberisizinformasizuntukzmenil
aizsuatuzprodukzdarizberbagaizaspekz(Mulyatiz
&zGesitera,z2020).zBeberapazhasilzpenelitianzte
rdahuluzmenunjukkanzbahwazcustomerzreviewz
merupakanzsalahzsatuzfaktorzyangzmempengaru
hizkeputusanzpembelianzprodukzkosmetrikzmer
ekzSociollaz(Latiefz&zAyustira,z2020).zDemiki
anzpula,zzpenelitianzWulandari,z(2021)zmenjela
skanzbahwazadazpengaruhzonlinezcustomerzrevi
ews,zcustomerzratingszterhadapzkeputusanzmille
nnialzdizIndonesiazmembelizprodukzdize-
commerce.zPenelitianzNuraeniz&zIrawatiz(2021
)zjugazmenjelaskanzpengaruhzonlinezcustomerzr
eviewzterhadapzkeputusanzpembelianzonlinezdi
zmarketplace.
Customerzratingzadalahzbagianzdarizperin
gkatzyangzmenggunakanzbentukzikonzbintangz
alihalihztekszuntukzmengekspresikanzpendapat
zpelangganz(Prianggaz&zMunawar,z2021).zDar
izbeberapazhasilzpenelitianzterdahuluzmenjelas
kanzbahwazonlinezcustomerzratingzberpengaru
hzterhadapzkeputusanzpembelianzonlinez(Pusta
pz&zWulandari,z2020).zDemikianzpula,zpenelit
ianzyangzdilakukanzJuliantiz&zAiniz(2019)zme
nunjukkanzbahwazcustomerzratingzmempengar
uhizterhadapzkeputusanzpembelianzonline.zPen
elitianzyangzdilakukanzolehzSarizetzal.z(2021)z
menjelaskanzbahwazcustomerzratingzmemilikiz
pengaruhzterhadapzkeputusanzpembelianonline.
Kualitaszmerupakanzsalahzsatuzfaktorzpen
tingzdalamzmeningkatkanzprodukzyangzutamaz
memberizkeputusanzkepadazkonsumensebelum
zmembelizsuatuzprodukz(Santoso,z2019).zKual
itaszprodukzmerupakanzkeseluruhanzcirizdarizs
uatuzprodukzyangzdapatzmemenuhizkebutuhan
pelangganzsesuaizdenganzyangzdiharapkanzpel
angganz(Anggraenizetzal.,z2016).zDaribeberapa
zhasilzpenelitianzterdahuluzmenjelaskanzbahwa
zkeputusanzpembelianzdipengaruhizolehzkualit
aszproduk.zPenelitianzterdahuluzyangzdilakuka
nzolehzRahayuz(2021)zbahwazkualitaszprodukz
berpengaruhzterhadapzkeputusanzpembelianzon
line.zHasilzpenelitianzyangzdilakukanzCaroline
z&zTjiptodjojoz(2021)zmenunjukkanzbahwazk
ualitaszprodukzberpengaruhzterhadapzkeputusa
nzpembelianzonline.zPenelitianzyangzdilakukan
zolehzSaharaz&zPrakosoz(2020)zmenjelaskanz
bahwazkualitaszprodukzmemilikizpengaruhzter
hadapzkeputusanzpembelianzonline.
Berdasarkanzpemahamanzteoritisztentangz
customerzreviewzdanzonlinezcustomerzratingz
makazpenelitianzinizbertujuanzuntukzmenjelask
anzpengaruhzcustomerzreview,zonlinezcustomer
zratingzterhadapzkeputusanzpembelianzonlinez
padazaplikasizTokopediazdimoderasizolehzkual

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
668
itaszproduk.zHasilzpenelitianzinizdapatzmenjadi
sumberzinformasizyangzpentingzbagizecommer
cezdalamzmemahamizperilakuzkonsumenzketik
azberbelanjazonlinezmelaluizecustomerzreviewz
danzonlinezcustomerzratingzdanzkualitasproduk
.z
TinjauanzLiteraturzDanzPengembanganzHi
potesis
OnlinezCustomerzReviewz(OCR)
OnlinezCustomerzreviewzadalahzulasanzyan
gzdiberikanzolehzkonsumenzyangzberisizinform
asizuntukzmenilaizsuatuzprodukzdarizberbagaiza
spekz(Mulyatiz&zGesitera,z2020).zOnlinezcusto
merzreviewzadalahzbagianzdarizelectroniczword
zofzmouthz(eWOM),zinformasiztentangzsuatuzpr
odukzyangzdisampaikanzolehzkonsumenzlainzda
nzdiunggahzsecarazonlinez(Mulyatiz&zGesiteraz
,z2020).zPenelitianzSianiparz&zYoestini,z(2021)
zmenjelaskanzbahwazonlinezcustomerzreviewzp
entingzkarenazmenjadizacuanzcustomerzmenilai
zseller,zapabilazreviewzyangzdiberikanzkonsum
enzbernilaizpositifzmakazakanzmemunculkanzpe
rsepsizkonsumenzyangzpositifzpulazsehinggazor
angzlainzyangzbelumzpernahzmenggunakanzpro
dukzpenjualzakanztertarikzuntukzmencobazmen
ggunakanzprodukztersebut.znamunzsebaliknyaza
pabilazreviewzyangzdiberikanzkonsumenzbernil
aiznegativezmakazakanzmemunculkanzpersepsiz
konsumenzyangznegativezterhadapzpenjual.
Dalam penelitian Fahrozi et al. (2022)
tentang The influence of online customer review
on trust and its implications for purchasing
decisions on the Tokopedia marketplace
menunjukkan ada pengaruh online customer
review dalam meningkatkan kepercayaan
konsumen sehingga melakukan pembelian.
Dalam penelitian Harli et al. (2021) menjelaskan
konsumen sangat percaya dengan komentar di
customer review karena komentar tersebut
bersumber dari konsumen lain berdasarkan
pengalaman pribadinya yang mengacu pada
keadaan psikologis dan emosinal. Informasi
yang disampaikan konsumen berbentuk ulasan
tentang suatu produk atau rekomendasi yang
diunggah secara online (Agesti et al., 2021).
Komentar yang disampaikan seorang pelanggan
mewakili pengalamannya yang disampaikan
dalam format yang mudah dicerna (Askalidis &
Malthouse, 2017). Informasi dapat bersifat
positif maupun negatif (Sianipar & Yoestini,
2021).
Dari beberapa pendapat yang telah
disampaikan di atas, customer review menurut
penelitian ini menjelaskan bahwa Online
Customer Review merupakan ulasan pelanggan
online dalam memberikan informasi baik/buruk
tentang produk dan rekomendasi dari perspektif
konsumen yang menjadi penting bagi konsumen
lain sebelum melakukan pembelian secara
online. Dari beberapa hasil penelitian terdahulu,
terdapat beberapa indikator yang digunakan
menjelaskan customer review. Penelitian
(Sarmis, 2020) tentang Pengaruh Online
Customer Review dan Online Customer Rating
Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian
Konsumen Pada Desa Sialang Jaya
menggunakan indikator kredibel, keahlian,
menyenangkan untuk menjelaskan online
customer review. Penelitian Harli et al. (2021)
menggunakan indikator motivasi, source,
content untuk menjelaskan online customer
review. Demikian pula, penelitian Rinaja et al.
(2022) menggunakan indikator manfaat yang
dirasakan, kredibilitas sumber, argument quality,
valance, dan volume of review. Menurut
Aprianty & Basuki (2019) indikator customer
review terdiri dari intensity (intensitas), positive
(positif), valence (valensi), platform assistance
(penyedia bantuan).
Pada penelitian ini, indikator yang
digunakan adalah kredibel, keahlian dan
menyenangkan. Indikator kredibel menjelaskan
bahwa e-customer review membantu
mengetahui kredibilitas e-store, indikator
keahlian menjelaskan bahwa e-store
berpengalaman yang kompeten dan indikator
menyenangkan terdiri dari menarik, senang, dan
menyukai membeli di situs web.
Online Customer Rating (OCRt)
Onlinezcustomerzratingzadalahzbagianzdari
zperingkatzyangzmenggunakanzbentukzikonzbin
tangzalihalihztekszuntukzmengekspresikanzpend
apatzpelangganz(Prianggaz&zMunawar,z2021).z
PenelitianzyangzdilakukanzolehzPustapz&zWula
ndariz(2020)zmenjelaskanzbahwazonlinezcustom
erzratingzberpengaruhzpositifzsignifikanzterhada
pzkeputusanzpembelianzonlinezdenganznilaizt-
valuesz2,940zyangzmenandakanzbahwazmening
katnyazonlinezcustomerzratingzmakazkeputusan
zpembelianzjugazakanzmeningkat.zCustomerzrat
ingzadalahzhalzyangzsamazdenganzulasanztetapi
zpendapatzyangzdiberikanzolehzkonsumenzdala
mzbentukzskalaztertentu,zbiasanyazratingzyangz
diterapkanzolehztokozonlinezberupazbintangzdiz

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
669
manazlebihzbanyakzbintangzkemudianztampilzle
bihzbaikznilai,zjumlahzbintangzdiasosiasikanzse
bagaizkualitaszterbaikzdarizbarangzyangzdijualz
onlinezdikarenakanzperingkatzmenjadizcarazme
ndapatkanzpembeliz(Mulyono,z2021).
Selaras dengan pengertian customer rating
tersebut maka online customer rating/peringkat
menurut penelitian ini dapat diartikan sebagai
peringkat berupa skala/bintang yang diberikan
dari pengalaman pribadi konsumen dalam
membeli produk online yang menyatakan rendah
atau tingginya kualitas suatu e-store. Dari
beberapa hasil penelitian terdahulu, terdapat
beberapa indikator yang digunakan menjelaskan
Online customer rating. Menurut penelitian
Mandasari & Giantari (2017) indikator online
customer rating yaitu Perceived usefulness,
Perceived ease of use. Menurut penelitian
Hariyanto & Trisunarno (2021) indikator online
customer rating yaitu manfaat yang dirasakan,
kelayakan, nilai pendapat orang lain.
Padazpenelitianzini,zindikatorzyangzdiguna
kanzadalahzperceivedzusefulness,zkelayakan,dan
nilaizpendapatzorangzlain.zPersepsizkemanfaata
n/perceivedzusefulnesszadalahztingkatzkepercaya
anzindividuzbahwazpenggunaanzteknologizakan
zbermanfaatzdalamzmeningkatkanzkinerja.zKela
yakanzadalahzintensitaszsuatuzinformasizyangzd
iberikanzkonsumenzlainzyangzdapatzdigunakanz
atauzsebaliknya.zNilaizpendapatzorangzlainzadal
ahznilai/skorzyangzdiberikanzkonsumenzlainz
terhadapzsuatuzproduk.
Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan faktor yang
dapat menarik pelanggan untuk melakukan
pembelian pada suatu produk (Dreyfus et al.,
2022). Dengan terjaminnya kualitas produk akan
memberikan pengaruh yang sangat baik bagi
para pelanggan (Psarommatis et al., 2020).
Kualitas produk adalah persepsi nilai secara
global mulai dari yang buruk sampai yang baik,
ditandai dengan tingkat tinggi dan mengacu
pada pengaturan konsumsi tertentu (Oxtafiani &
Widowati, 2017). Darizpengertianztersebut
dapatZdisimpulkanzbahwa kualitaszproduk
adalah faktor kunci yang mampu memperagakan
fungsinya dalam mencapai tujuan produksi yang
bernilai sehingga dapat menarik pelanggan
untuk melakukan pembelian. Dari beberapa hasil
penelitian terdahulu, terdapat beberapa indikator
yang digunakan menjelaskan kualitas produk.
Penelitian Dewi & Prabowo (2018) menjelaskan
bahwa indikator kualitas produk yaitu bentuk,
keandalan, kemudahan, ketahanan, dan desain.
Menurut penelitian Oxtafiani & Widowati
(2017) indikator kualitas produk yaitu
performance, keistimewaan, kesesuaian, kualitas
yang dirasakan.
Indikatorzkualitaszprodukzyangzdigunakanz
dalamzpenelitianzinizyaituzbentuk,zkeandalan,z
kemudahan,zdanzdesain.zBentukzmeliputizprodu
kzyangztersediazdizestorezselaluzdapatzdibedaka
nzsecarazjelaszdanzrincizyangzsalahzsatunyazme
liputizdeskripsiztampilanzbentukzproduk,zvarian
zproduk,zukuran,zdanzsebagainya.zKeandalanzb
erkaitanzdenganzestorezberhasilzmenjalankanzfu
ngsinyazsetiapzkalizdigunakanzdalamzperiodezw
aktuztertentuzdanzdalamzkondisiztertentu.zKem
udahanzmeliputizmenjadikanzpembelizatauzkons
umenzmudahzdalamzmendapatkanzprodukzyang
zdiinginkan.zDesainzmeliputizkeseluruhanzdariz
keistimewaanzprodukzyangzakanzmempengaruhi
zpenampilanzdanzfungsizprodukzsesuaizdenganz
keinginanzkonsumen.
Keputusan Pembelian Online
Keputusanzpembelianzonlinezadalahzaktifit
aszpenjualanzdanzpembelianzbarangatauzjasazde
nganzmenggunakanzfasilitaszinternetz(Abdillaz
&zAgus,z2021).zKeputusanzpembelianzadalahzs
ifatzindividualzyangzsecarazlangsungzterlibatzda
lamzpengambilanzkeputusanzuntukzmelakukanz
pembelianzprodukzyangzditawarkanzolehzpenju
alz(Herawatizetzal.,z2019).zDarizpengertianzters
ebutzdapatzdisimpulkanzbahwazkeputusanzpemb
elianzonlinezmerupakanzsuatuzproseszsaatzkons
umenzmemilikizpenilaianzdarizbeberapazopsizpi
lihanzdanzmemilihzsalahzsatuzatauzlebihzopsizy
angzdiperlukanzberdasarkanzpadazpertimbangan
ztertentuzsecarazonlinezsehinggazterjadinyaztran
saksizsehinggazterjadinyaztransaksi.zMenurutzpe
nelitianzRahmaniz(2019)zindikatorzkeputusanzp
embelianzyaituzrasionalzdanzirrasional.zMenurut
zpenelitianzterdahuluzyangzdilakukanzolehz`Her
awatizetzal.z(2019)zmenunjukkanzindikatorzkep
utusanzpembelianzyaituzpengenalanzkebutuhan,z
mencarizinformasi,zevaluasi.
Indikatorzkeputusanzpembelianzdalamzpene
litianzinizadalahzrasionalzdanzirrasional.zRasion
alzyaituzkonsumenzmelakukanzpengambilanzke
putusanzpembelianzdenganzpenuhzkesadaranzda
nzmempertimbangkanzkeseluruhanzopsizyangza
dazyangzterbaikzbagizdirinya.zIrrasionalzadalah
zperilakuzkonsumenzyangztidakzmemikirkanzke
butuhanzdanzkepentinganzutamanyazsepertizterg
odazdenganzpromozdanzmarketingzprodukze-
store.

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
670
Hipotesis
Pengaruh Customer Review terhadap Keputusan
Pembelian
Penelitianzterdahuluzyangzdilakukanzolehz
Prianggaz&zMunawarz(2021)zbahwazcustomerz
reviewzmempunyaizpengaruhzyangzpositifzterha
dapzkeputusanzpembelianzonline.zHasilzpeneliti
anzyangzdilakukanzSuryanizetzal.z(2022)zmenu
njukkanzbahwazcustomerzreviewzberpengaruhzt
erhadapzkeputusanzpembelianzonline.zPenelitian
zyangzdilakukanzolehzSianiparz&zYoestiniz(20
21)zmenjelaskanzbahwazcustomerzreviewzmemi
likizpengaruhzpositifzdanzsignifikanzterhadapzk
eputusanzpembelianzonline.zHipotesiszpertamaz
adalahzH1:zcustomerzreviewzberpengaruhzpositi
fzdanzsignifikanzterhadapzkeputusanzpembelian.
PengaruhzOnlinezCustomerzRatingzterhadapzKe
putusanzPembelian
Penelitianzterdahuluzyangzdilakukanzolehz
Wulandariz(2021)zbahwazonlinezcustomerzratin
gzberpengaruhzpositifzterhadapzkeputusanzpem
belianzonline.zPenelitianzterdahuluzyangzdilaku
kanzolehz(Pustapz&zWulandari,z2020)zbahwazo
nlinezcustomerzratingzberpengaruhzpositifzsigni
fikanzterhadapzkeputusanzpembelianzonline.zHa
silzpenelitianzyangzdilakukanzJuliantiz&zAiniz(
2019)zmenunjukkanzbahwazcustomerzratingzber
pengaruhzsignifikanzterhadapzkeputusanzpembel
ianzonline.zPenelitianzyangzdilakukanzolehzSari
zetzal.z(2021)zmenjelaskanzbahwazcustomerzrat
ingzmemilikizpengaruhzsignifikanzterhadapzkep
utusanzpembelianzonline.zHipotesiszkeduazadal
ahzH2:zonlinezcustomerzratingzberpengaruhzpo
sitifzdanzsignifikanzterhadapzkeputusanzpembeli
an.
PengaruhzKualitaszProdukzterhadapzKeputusanz
Pembelian
Penelitianzterdahuluzyangzdilakukanzolehz
Rahayuz(2021)zbahwazkualitaszprodukzberpeng
aruhzpositifzterhadapzkeputusanzpembelianzonli
ne.zHasilzpenelitianzyangzdilakukanzCarolinez
&zTjiptodjojoz(2021)zmenunjukkanzbahwazkual
itaszprodukzberpengaruhzpositifzsignifikanzterh
adapzkeputusanzpembelianzonline.zPenelitianzy
angzdilakukanzolehzSaharaz&zPrakosoz(2020)z
menjelaskanzbahwazkualitaszprodukzmemilikizp
engaruhzpositifzsignifikanzterhadapzkeputusanz
pembelianzonline.zHipotesiszketigazadalahzH3:z
kualitaszprodukzberpengaruhzpositifzdanzsignifi
kanzterhadapzkeputusanzpembelian.
KualitaszProdukzMemoderasizPengaruhzCusto
merzReviewzterhadapzKeputusanzPembelian
Dalamzmelakukanzreviewzparazcustomerz
akanzmengulaszsegalazinformasizdarizkonsumen
sebelumnyazyangzakanzmemunculkankeputusan
pembelianzonlinezmelaluizulasanzdarizkualitasz
produkzyangzada.zPenelitianzterdahuluzyangzdil
akukanzolehzNuraeniz&zIrawatiz(2021)zbahwaz
customerzreviewzberpengaruhzpositifzterhadapz
keputusanzpembelianzyangzdapatzdimoderasizol
ehzkualitaszproduk.zHasilzpenelitianzyangzdilak
ukanzTaufikz(2022)zmenunjukkanzbahwazcusto
merzreviewzberpengaruhzsignifikanzterhadapzke
putusanzpembelianzonlinezyangzdapatzdimodera
sizolehzkualitaszproduk.zPenelitianzyangzdilaku
kanzolehzWalyotoz&zSujarwatiz(2022)zmenjela
skanzbahwazkualitaszprodukzdapatzmemoderasi
zdanzvariabelzreviewzpelangganzmemilikizpeng
aruhzpositifzsignifikanzterhadapzkeputusanzpem
belianzonline.zHipotesiszkeempatzadalahzH4:zk
ualitaszprodukzmampuzmemoderasizpengaruhzc
ustomerzreviewzterhadapzkeputusanzpembelian.
KualitaszProdukzMemoderasizPengaruhzOnlinez
CustomerzRatingzterhadapzKeputusanPembelian
Sebelumzmemutuskanzpembelianzparazcust
omerzmemberikanzpenilaianzterhadapzsuatuzpro
dukzmelaluizkualitaszprodukztersebutzdanzprod
ukzyangzmemilikizkualitaszyangzbaikzakanzme
munculkanzkeputusanzpembelianzonlinezpadaz
customer.zPenelitianzterdahuluzyangzdilakukanz
olehzSitinjakz&zSilviaz(2022)zbahwazcustomer
zratingzberpengaruhzpositifzterhadapzkeputusan
pembelianzonlinezdanzdapatzdimoderasizolehz
kualitaszproduk.zHasilzpenelitianzyangdilakukan
zPrakosozetzal.z(2021)zmenunjukkanzbahwazcu
stomerzratingzberpengaruhzpositifzterhadapzkep
utusanzpembelianzonlinezdimoderasizkualitaszpr
oduk.zHipotesiszkelimazadalahzH5:zkualitaszpro
dukzmampuzmemoderasizpengaruhzonlinezcusto
merzratingzterhadapzkeputusanzpembelian.
Metode Penelitian
Penelitianzinizadalahzpenelitianzeksplanasizyang
bertujuanzmenjelaskanzpengaruhzonlinezcustom
erzreviewzdanzonlinezcustomerzratingzterhadapz
keputusanzpembelianzpadazaplikasizTokopediaz
dimoderasizolehzkualitaszproduk.zPopulasizpene
litianzinizadalahzpenggunazaplikasizTokopediaz
dizJakartazyangzjumlahnyazbesarzsehinggazdigu
nakanzsampelzyangzdiambilzdarizpopulasizterse
butz(Heridiansyah,z2012).zPopulasizpenelitianza
dalahzwilayahzgeneralisasizyangzterdirizdarizob
yekzatauzsubyekzyangzmemilikizkuantitaszdanz
karakteristikztertentuzyangzditetapkanzpenelitizu
ntukzdipelajarizyangzsetelahzituzditarikzkesimp

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
671
ulannya”z(Komalaz&zNellyaningsih,z2017).zTe
knikzpenelitianzinizyangzdigunakanzpadazpeneli
tianzinizadalahz“purposivezsamplingztechnique”
zyaituzteknikzpengambilanzsampelzdenganzmen
entukanzkriteriakriteriaztertentu”z(Mukhsinzetza
l.,z2017).zKriteriazyangzditetapkanzadalahzbah
wazsampelzadalahzkonsumenzyangzpernahzmel
akukanztransaksizmelaluizaplikasizTokopedia.z
Penentuanzjumlahzsampelzdizdalamzpenelit
ianzinizmenggunakanzrumuszLemeshow.zDenga
nzmenggunakanzrumuszLemeshow,zminimalzju
mlahzsampelzyangzdiperlukanzadalahz96zorang
zyangzdibulatkanzmenjadiz100zorangzresponden
.zTeknikzpengumpulanzdatazyangzdigunakanzpe
nelitianzinizadalahzteknikzkuesionerzyangdiseba
rzmelaluizGooglezform.zKuesionerzyangzdisajik
anzkepadazrespondenzadalahzkuesionerzdenganz
formatzterstrukturzdimanazdaftarzpertanyaanztel
ahzdisiapkanzsebelumnyazdanzpilihanzjawabanz
disusunzmenurutzskalazLikertz1zsampaiz5.zPen
elitizmenggunakanzPLSSEMzsebagaizanalisiszd
atazyangzdipergunakanzdenganzbantuansoftware
zSmartplsz3.0.
Hasil Penelitian dan Pembahasan
Respondenzyangzdigunakanzdalamzpenelit
ianzinizyaituzsebanyakz100zresponden.zHasilz
datazdalamzpenelitianzini,zdiperolehzdarizkuesi
onerzyangzdisebarkanzkepadazrespondenzmeng
gunakanzGooglezform.zKuesionerzdalamzpeneli
tianzinizberisiztentangzitemitemzpernyataanzya
ngzberkaitanzdenganzvariabelzpenelitian.zDataz
yangzterkumpulzdarizrespondenzdisajikanzseba
gaizberikut:
Tabelz1.zKarakteristikzResponden
Noz
zKarakteristik
Persentase (%)
z1.
Jenis Kelamin
1. Pria
2. Wanita
28.6
71.4
Jumlah
100
2.
Usia
1. 17-20
2. 21-25
3. 26-30
4. > 30
17.9
66.1
8.9
7.1
Jumlah
100
EvaluasiZModelzPengukuran (Outerzmodel)
Tujuan evaluasi modezpengukuran adalah
untuk menjelaskan sejauh mana indikator dapat
merefleksikan konstruk penelitian. Pada
penelitian ini, terdapat 23 indikator yang
digunakan menjelaskan konstruk penelitian. Ke
23 indikator bersifat reflektif sehingga uji
reliabilitas dilakukan melalui uji reliabilitas
komposit dan Cronbach’s Alpha sedangkan uji
validitas digunakan melalui uji validitas
konvergen dan validitas diskriminan
.

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
672
Gambar 1. Model Path
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah (2022)
Uji Reliabilitas
Tabel 2. Cronbanch AlphazDanzCompositezReliability
Noz
zVariabel
Cronchbach’sz
Alphaz
CompositezReability
1z
Online Customer
Review
0,803
0,859
2z
Online Customer
Rating
0.869
0.905
3
Kualitas Produk (Z)
0,870
0,900
4
Keputusan Pembelian
Online
0,909
0,932
5
ModeratingzEffectz1
1,000
1,000
6
ModeratingzEffectz2
1,000
1,000
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah(2022)
Merujuk pada tabelZ2, Menurut Ghozali &
Laten (2018) seluruh nilai cronbach alpha dan
composite reliability yang dihasilkan adalah >
0,7 yang artinya seluruh indikator
yang digunakan adalah reliable.
Uji Validitas
Evaluasi model pengukuran dilanjutkan
dengan melakukan uji validitas
konvergenberdasarkan nilai loading factor.
Menurut Ghozali & Laten (2018) model
pengukuran validjika nilai item loading minimal
> 0,7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
673
semua memiliki loadingzfactorzlebihzbesar dari
0,7, artinya syarat validitas konvergen diterima dalam penelitian ini pada tabel 3 berikut:
Tabel 3. Items Loading and Cross Loading
Indikator
Online
Custome
r Review
Online
Customer
Rating
Kualitas
Produk
(Z)
Keputusan
Pembelian
Online
Moderatin
g Effect 1
Moderatin
g Effect 2
X1.1.1z
0,705
X1.1.2z
0,789
X1.1.3z
0,717
X1.2.1z
0,703
X1.2.2z
0,766
X1.3.1z
0,701
X2.1.1z
0,812
X2.1.2z
0,828
X2.1.3z
0,737
X2.2.1z
0,836
X2.3.1z
0,835
Z.1.1
0,734
Z.1.2
0,732
Z.2.2
0,724
Z.3.1
0,725
Z.3.2
0,748
Z.4.1
0,755
Z.4.2
0,824
Y.1.1
0,856
Y.1.2
0,888
Y.1.3
0,828
Y.2.1
0,882
Y.2.2
0,824
Moderating
zEffectz1
1.212
Moderating
zEffectz2
1.198
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah (2022)
Uji validitas dilanjutkan dengan menguji
validitas diskriminan berdasarkan nilai cross-
loading dan nilai loading masing-masing
indikator pada konstruk. Menurut Ghozali &
Laten (2018), jika nilai loading masing-masing
faktor pada konstruk lebih tinggi darinilai cross
loading, maka syarat discriminant validity dalam
penelitian ini telah terpenuhi. Selanjutnya
dilakukan uji validitas diskriminan berdasarkan
nilai akar kuadrat AVE dan koefisien korelasi
antar variabel menggunakan kriteria Fornell &
Larcker (Fornell &Larcker, 1981). Menurut
Ghozali & Latan (2018) jikazakarzkuadratznilai
AVEzlebihzbesarzdarizkoefisienz korelasizantar
variabel dan nilai AVEzlebihzbesar dariz0,5
menunjukkan bahwazmodelzpengukuran yang
dievaluasi memiliki validitas diskriminan yang
signifikan pada tabel 4 berikut ini:
Tabel 4. Average Variance Extracted (AVE)
Variable
Average
Variance
Extracted
(AVE)
Online Customer Review
0,506
Online Customer Rating
0,657
Kualitas Produk (Z)
0,562
Keputusan Pembelian
Online
0,733
ModeratingzEffectz1
1,000
ModeratingzEffectz2
1,000
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah(2022)

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
674
Hasilzpenelitianzmenjelaskanzbahwaznilaiz
akarzkuadratzAVEzpadazmasingmasingzkonstr
ukzlebihztinggizdaripadazkoefisienzkorelasizant
arzvariabel,zsepertizterlihatzpadazTabelz4.zDen
ganzdemikian,zsyaratzvaliditaszdiskriminanzdit
erimazkarenaznilaizcrossloadingzlebihzkecilzda
riznilaizfactorzloadingzpadazkonstruk,znilaiz
AVEz0,5,zdanznilaizakarzkuadratzAVEzlebihzt
inggizdarizkoefisienzkorelasizantarzvariabel.
Evaluasi Model Struktural
Chi (2021) menyatakan R square variabel
menunjukkan kekuatan prediksi model yang
diusulkan dimana nilai masing-masing 0,67
kuat, 0,33 sedang, dan 0,19 lemah. Berdasarkan
hasil model dalamdpenelitiandinizadalah model
prediksi dengan nilaixyang kuat karena R square
penelitian ini sebesar 68,1% seperti pada tabelz5
berikut:z Tabelz5. Nilai zRzsquare
Variabelz
Rz
Square
z
RzSquare
Adjustedz
Keputusan
PembelianzOnlinez
0,681
0,664
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah(2022)
Evaluasi dilanjutkan dengan prosedur bootstrap
mengikuti evaluasi untuk mengevaluasi nilai
koefisien jalur, yang menjelaskan nilai estimasi
hubungan antar variabel laten yang dapat dilihat
pada tabel berikut ini:
Tabel 6. Path Coefficient
Keterangan
Original
Sample
Sample
Mean
Standard
Deviation
T
Statistics
P
Values
OnlineZCustomerzReview (X1) ->
Keputusan PembelianzOnline (Y)
0.138
0.150
0.106
1.293
0.098
OnlinezCustomerzRating (X2) ->
KeputusanzPembelian Online (Y)
0.290
0.275
0.124
2.330
0.010
Kualitas Produk (Z) -> Keputusan
Pembelian Online (Y)
0.421
0.429
0.134
3.138
0.001
Moderasi Z atas X1 -> Keputusan
Pembelian Online (Y)
0.249
0.22
0.126
1.974
0.024
Moderasi Z atas X2 -> Keputusan
Pembelian Online (Y)
0.277
0.255
0.119
2.325
0.010
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah (2022)
Berikut ini adalah hasil terkait hipotesis
yang diajukan:
Pengaruh Customer Review terhadap
Keputusan Pembelian
HasilzpathzcoefficientzberdasarkanznilaizTz
Statisticszmenunjukkanzbahwazpengaruhzonline
customerzreviewzterhadapzkeputusanzpembelian
zonlinezmemilikiztingkatzsignifikansizyaituzseb
esarz1.293zatauzkurangzdariz1.96zPzvalueszseb
esarz0.098.zsehinggazdinyatakanzbahwazonlinez
customerzreviewzberpengaruhzpositifzdanztidakz
signifikanzterhadapzkeputusanzpembelianzonline
.
Hasilzpenelitianziniztidakzmendukungzpene
litianzdilakukanzolehzPrianggaz&zMunawarz(20
21)zbahwazcustomerzreviewzmempunyaizpenga
ruhzyangzpositifzterhadapzkeputusanzpembelian
zonline.zHasilzpenelitianzyangzdilakukanzSurya
nizetzal.z(2022)zmenunjukkanzbahwazcustomerz
reviewzberpengaruhzterhadapzkeputusanzpembel
ianzonline.zPenelitianzyangzdilakukanzolehzSia
niparz&zYoestiniz(2021)zmenjelaskanzbahwaz
customerzreviewzmemilikizpengaruhzpositifzdan
signifikanzterhadapzkeputusanzpembelianzonline
.
Hal ini berarti online customer review yang
diteliti memiliki nilai yang kecil yang
disebabkan oleh kurangnya kredibel, keahlian,
dan pengalaman kurang mengenakkan yang
membuat responden menunda untuk
melanjutkan pembelian, sehingga hal-hal
tersebut membuat tidak mempengaruhi secara
signifikan keputusan pembelian online.
Hipotesis 1 ditolak

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
675
Pengaruh Online Customer Rating terhadap
Keputusan Pembelian
HasilzpathzcoefficientzberdasarkanznilaizTz
Statisticszmenunjukkanzbahwazpengaruhzonline
zcustomerzratingzterhadapzkeputusanzpembelian
zonlinezmemilikiztingkatzsignifikansizyaituzseb
esarz2.330zatauzlebihzbesarzdariz1.96zdenganzP
zvalueszsebesarz0.010.zsehinggazdinyatakanzba
hwazonlinezcustomerzratingzberpengaruhzpositif
zdanzsignifikanzterhadapzkeputusanzpembelianz
online.
Hasilzpenelitianzinizmendukungzpenelitianz
yangzdilakukanzolehzWulandariz(2021)zbahwaz
onlinezcustomerzratingzberpengaruhzpositifzterh
adapzkeputusanzpembelianzonline.zPenelitianzte
rdahuluzyangzdilakukanzolehzPustapz&zWuland
ariz(2020)zbahwazonlinezcustomerzratingzberpe
ngaruhzpositifzsignifikanzterhadapzkeputusanz
pembelianzonline.zHasilzpenelitianzyangzdilaku
kanzJuliantiz&zAiniz(2019)zmenunjukkanzbahw
azcustomerzratingzberpengaruhzsignifikanzterha
dapzkeputusanzpembelianzonline.zPenelitianzya
ngzdilakukanzolehzSarizetzal.z(2021)zmenjelask
anzbahwazcustomerzratingzmemilikizpengaruhzs
ignifikanzterhadapzkeputusanzpembelianzonline.
Hasil ini menunjukkan bahwa ketika online
customer rating tinggi, maka akan
meningkatkan keputusan pembelian online.
Hipotesis 2 diterima
Pengaruh Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian
HasilzpathzcoefficientzberdasarkanznilaizTz
Statisticszmenunjukkanzbahwazpengaruhzkualita
szprodukzterhadapzkeputusanzpembelianzonline
zmemilikiztingkatzsignifikansizyaituzsebesarz3.1
38zatauzlebihzbesarzdariz1.96zdenganzPzvalues
zsebesarz0.001.zsehinggazdinyatakanzbahwazkul
itaszprodukzberpengaruhzpositifzdanzsignifikanz
terhadapzkeputusanzpembelianzonline.
Hasilzpenelitianzinizmendukungzpenelitianz
yangzdilakukanzolehzRahayuz(2021)zbahwazku
alitaszprodukzberpengaruhzpositifzterhadapzkep
utusanzpembelianzonline.zHasilzpenelitianzyang
zdilakukanzCarolinez&zTjiptodjojoz(2021)zmen
unjukkanzbahwazkualitaszprodukzberpengaruhz
positifzsignifikanzterhadapzkeputusanzpembelia
nzonline.zPenelitianzyangzdilakukanzolehzSahar
az&zPrakosoz(2020)zmenjelaskanzbahwazkualit
aszprodukzmemilikizpengaruhzpositifzsignifikan
zterhadapzkeputusanzpembelianzonline.z
Hasilzinizmenunjukkanzbahwazketikazkual
itaszprodukztinggi,zmakazakanzmeningkatkanz
keputusanzpembelianzonline. Hipotesis 3
diterima
Kualitas Produk Memoderasi Pengaruh
Customer Review terhadap Keputusan
Pembelian
HasilzpathzcoefficientzberdasarkanznilaizTz
Statisticszmenunjukkanzbahwazmoderasikualitas
zprodukzataszpengaruhzonlinezcustomerzreviewz
terhadapzkeputusanzpembelianzonlinezmemiliki
ztingkatzsignifikansizyaituzsebesarz1.974zatauzl
ebihzbesarzdariz1.96zdenganzPzvalueszsebesarz
0.024.zsehinggazdinyatakanzbahwazkulitaszprod
ukzmampuzmemoderasizpengaruhzonlinezcusto
merzreviewzterhadapzkeputusanzpembelianzonli
ne. Hasil ini menunjukkan bahwa ada
hubungan yang positif antara online customer
review dengan kualitas produk dalam keputusan
pembelian online. Yaitu jika e-store menjelaskan
deskripsi produk, memiliki produk berkualitas
untuk direview customer maka keputusan
pembelian online semakin tinggi. Hipotesis 4
diterima
Kualitas Produk Memoderasi Pengaruh
Online Customer Rating terhadap Keputusan
Pembelian
HasilzpathzcoefficientzberdasarkanznilaizT
zStatisticszmenunjukkanzbahwazmoderasizkuali
taszprodukzataszpengaruhzonlinezcustomerzrati
ngzterhadapzkeputusanzpembelianzonlinezmem
ilikiztingkatzsignifikansizyaituzsebesarz2.325zat
auzlebihzbesarzdariz1.96zdenganzPzvaluessebes
arz0.010.zsehinggazdinyatakanzbahwazkualitasz
produkzmampuzmemoderasizpengaruhzonlinezc
ustomerzratingzterhadapzkeputusanzpembelianz
online.
Hasilzinizmenunjukkanzbahwazadahubungan
zyangzpositifzantarazonlinezcustomerzratingzde
nganzkualitaszprodukzdalamzkeputusanzpembeli
anzonline.zJikazestorezmemilikizratingzyangzbe
rmanfaatzdanzdapatzmembantuzkonsumenzmem
berikanzinformasiztentangzsuatuzprodukzberdas
arkanzpengalamanzkonsumenzlainzsebagaizpenil
aianzcustomerzmakazhalhalztersebutzdapatzmem
pengaruhizkeputusanzpembelianzonline.
Hipotesis 5 diterima

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
676
Kesimpulan
Penelitianzinizmemberikanzbuktizempirisz
mengenaizpengaruhzonlinezcustomerzreviewzdan
onlinezcustomerzratingzterhadapzkeputusanzpem
belianzonlinezdimoderasizkualitaszproduk.zPene
litianzinizmenggunakanzsampelz100zresponden.
Hasilzpenelitianzmenunjukkanzbahwazonlinezcu
stomerzreviewzberpengaruhzpositifzdanztidakzsi
gnifikanzterhadapzkeputusanzpembelianzonline,z
onlinezcustomerzratingzberpengaruhzpositifzdan
signifikanzterhadapzkeputusanzpembelianzonline
,zkualitaszprodukzberpengaruhzpositifzdanzsigni
fikanzterhadapzkeputusanzpembelianzonline,zku
alitaszprodukzmampuzmemoderasizpengaruhzon
linezcustomerzreviewzterhadapzkeputusanzpemb
elianzonline,zdanzkualitaszprodukzmampuzmem
oderasizpengaruhzonlinezcustomerzratingzterhad
apzkeputusanzpembelianzonline
Daftar Pustaka
Abdilla, M., & Agus, I. (2021). Keputusan
Pembelian Online Saat Pandemi Covid 19
Di Fakultas Ekonomi Dan Bis. Jurnal
Ekonomi Dan Bisnisnis Universitas
Dharma Andalas Dharma Andalas, 23(1),
123–134.
Https://Doi.Org/10.47233/Jebd.V23i1.207
Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E.
(2021). The Effect Of Viral Marketing,
Online Customer Review, Price
Perception, Trust On Purchase Decisions
With Lifestyle As Intervening Variables In
The Marketplace Shopee. International
Journal Of Multicultural And
Multireligious Understanding, Volume
8(Issue 3), 496–507.
Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S.
(2016). Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan ( Survei Pada Pelanggan Nasi
Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota
Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis S1
Universitas Brawijaya, 37(1), 171–177.
Aprianty, R. D., & Basuki, K. (2019). Pengaruh
Electronic Word Of Mouth Terhadap
Purchase Intention Melalui Consumer
Trust Pada Online Shop Fashion Wanita Di
Media Sosial Instagram (Studi Pada
Generasi Milenial Di Dki Jakarta).
Ekonomi, 24(1).
Askalidis, G., & Malthouse, E. C. (2017). The
Value Of Online Customer Reviews.
Recsys 2016 - Proceedings Of The 10th
ACM Conference On Recommender
Systems.
Https://Doi.Org/10.1145/2959100.2959181
Caroline, S., & Tjiptodjojo, K. I. (2021).
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan
Kepercayaan Terhadap Keputusan
Pembelian Pada E-Commerce Zalora.
Hubisintek, 2(1), 2012186.
Chi, N. T. K. (2021). Innovation Capability: The
Impact Of E-Crm And Covid-19 Risk
Perception. Technology In Society,
67(November 2021), 101725.
Https://Doi.Org/10.1016/J.Techsoc.2021.1
01725
Databoks. (2021). Nilai Transaksi E-Commerce.
Dwi Hadya Jayani. Katadata.Co.Id
Dataindonesia. (2022). Pengguna Internet
Indonesia Tembus 210 Juta Pada 2022.
Https://Dataindonesia.Id/Digital/Detail/Apj
ii-Pengguna-Internet-Indonesia-Tembus-
210-Juta-Pada-2022
David, G. (2017). Partial Least Squares. In
Multi-Label Dimensionality Reduction
(2016th Ed.). Statistical Publishing
Associates.
Https://Doi.Org/10.1201/B16017-6
Dewi, N. S., & Prabowo, R. E. (2018). Performa
Kualitas Produk, Persepsi Harga,
Promosi, Dan Gaya Hidup Dalam
Mempengaruhi Proses Keputusan
Pembelian Minuman Isotonik (Studi
Konsumen Minuman Isotonikdi Kota
Semarang). 2018.
Dihni, V. A. (2022). 10 E-Commerce Dengan
Pengunjung Terbanyak Kuartal I 2022.
Katadata.Co.Id.
Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapubli
sh/2022/07/19/10-E-Commerce-Dengan-
Pengunjung-Terbanyak-Kuartal-I-2022

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
677
Dreyfus, P.-A., Psarommatis, F., May, G., &
Kiritsis, D. (2022). Virtual Metrology As
An Approach For Product Quality
Estimation In Industry 4.0: A Systematic
Review And Integrative Conceptual
Framework. International Journal Of
Production Research, 60(2), 742–765.
Https://Doi.Org/10.1080/00207543.2021.1
976433
Fahrozi, R., Rahmawati, D., Muldani, V., &
Saddam, M. (2022). The Influence Of
Online Customer Review On Trust And Its
Implications For Purchasing Decisions On
The Tokopedia Marketplace. Jurnal
Administrare, 9(1), 217–228.
Http://Download.Garuda.Kemdikbud.Go.I
d/Article.Php?Article=2964989&Val=2642
3&Title=The Influence Of Online
Customer Review On Trust And Its
Implications For Purchasing Decisions On
The Tokopedia Marketplace
Ghozali & Laten 2015. (2018). Partial Least
Squares Konsep,Teknik Dan Aplikasi
Mengunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd
ed.). Academia (Accelerating the World’s
Research), 1–8.
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021).
Analisis Pengaruh Online Customer
Review, Online Customer Rating, Dan Star
Seller Terhadap Kepercayaan Pelanggan
Hingga Keputusan Pembelian Pada Toko
Online Di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2).
Https://Doi.Org/10.12962/J23373539.V9i2
.56728
Harli, I. I., Mutasowifin, A., & Andrianto, M. S.
(2021). Pengaruh Online Consumer
Review Dan Rating Terhadap Minat Beli
Produk Kesehatan Pada E-Marketplace
Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19.
INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan
Manajemen Indonesia, 4(4), 558–572.
Https://Doi.Org/10.31842/Jurnalinobis.V4i
4.205
Herawati, Prajanti, S. D. W., & Kardoyo.
(2019). Predicted Purchasing Decisions
From Lifestyle , Product Quality And Price
Through Purchase Motivation. Economic
Education, 8(1), 1–11.
Heridiansyah, J. (2012). Pengaruh Advertising
Terhadap Pembentukan Brand Awareness
Serta Dampaknya Pada Keputusan
Pembelian Produk Kecap Pedas ABC
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna
Kecap Pedas ABC Di Kota Semarang).
Jurnal STIE Semarang, 4(2), 53–73.
Hidajat, K., & Fahlevi, A. (2020). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan
Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi
Kepuasan Konsumen Generasi Milenial
Masa Pandemic Covid-19 (Survei
Pengguna Tokopedia Generasi Milenial
Jakarta Utara). Journal For Business And
Entrepreneurship, 4(2), 1–17.
Http://Journal.Uta45jakarta.Ac.Id/Index.Ph
p/JBE/Article/View/5202
Julianti, & Aini, Y. (2019). Pengaruh Online
Costumer Review Dan Online Costumer
Rating Terhadap Keputusan Pembelian
Online Marketplace (Studi Mahasiswa
Universitas Pasir Pengaraian). Cano
Ekonomos, 8(1), 99–106.
Komala, R. D., & Nellyaningsih. (2017).
Tinjauan Implementasi Personal Selling
Pada Pt. Astra Internasional Daihatsu Astra
Biz Center Bandung Pada Tahun 2017.
Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas
Telkom, 3(2), 330–337.
Kotler, P. (2020). Marketing Management.
Pearson Education Australia.
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh
Online Costumer Review Dan Customer
Rating Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai
Management, 6(1), 139–154.
Mandasari, I. A. C. S., & Giantari, I. G. A. K.
(2017). Pengaruh Perceived Usefulness,
Perceived Ease Of Use, Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Untuk

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
678
Membangun Loyalitas. E-Jurnal Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Udayana, 6(10),
3637–3664.
Https://Doi.Org/10.24843/Eeb.2017.V06.I
10.P08
Mukhsin, R., Mappigau, P., & Tenriawaru, A.
N. (2017). Pengaruh Orientasi
Kewirausahaan Terhadap Daya Tahan
Hidup Usaha Mikro Kecil Dan Menengah
Kelompok Pengolahan Hasil Perikanan Di
Kota Makassar. 6(2), 188–193.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh
Online Customer Review Terhadap
Purchase Intention Dengan Trust Sebagai
Intervening Pada Toko Online Bukalapak
Di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur:
Manajemen, Koperasi, Dan
Entrepreneurship, 9(2), 173–194.
Https://Doi.Org/10.30588/Jmp.V9i2.538
Mulyono, H. (2021). Online Customer Review
And Online Customer Rating On Purchase
Intention In Online Shop. International
Journal Of Research And Review, 8(1), 8.
E-ISSN :2349-9788. P-ISSN : 2454-2237.
Https://Lp2m.Umnaw.Ac.Id/File_Data/Arti
kel/8. Turnitin Online Customer Review
And Online Customer Rating On Purchase
Intention In Online Shop.Pdf
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). The Effect
Of Online Customer Review, Quality
Product, And Promotion On Purchasing
Decision Through Shopee Marketplace (A
Case Study Of Ubsi College Student).
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen,
9(4), 439–450.
Https://Doi.Org/10.35145/Procuratio.V9i4.
1704
Oxtafiani, N., & Widowati, S. Y. (2017).
Analysis Of Effect Of Service Quality,
Quality Products, And Prices On Customer
Satisfaction (Case Study At PT Asuransi
Tri Pakarta Customer Branch Semarang).
Economics & Business Solutions Journal,
1(1), 35–44.
Prakoso, D. A., Wahono, B., & Hardaningtyas,
R. T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk,
Customer Trust, Dan Online Customer
Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di
E-Commerce Shopee (Studi Pada
Customer Shopee Di Malang). Jurnal Riset
Manajemen, 60–67.
Priangga, I., & Munawar, F. (2021). Pengaruh
Online Customer Review Dan Online
Customer Rating Terhadap Keputusan
Pembelian Di Marketplace Lazada ( Studi
Pada Mahasiswa Di Kota Bandung ).
Jurnal Bisnis Manajemen & Ekonomi,
19(2), 399–413.
Psarommatis, F., Prouvost, S., May, G., &
Kiritsis, D. (2020). Product Quality
Improvement Policies In Industry 4.0:
Characteristics, Enabling Factors, Barriers,
And Evolution Toward Zero Defect
Manufacturing. Frontiers In Computer
Science, 2(26), 15.
Https://Doi.Org/10.3389/Fcomp.2020.0002
6
Pustap, E. S. S., & Wulandari, R. (2020).
Analysis Of Online Consumer Review And
Online Consumer Rating To Consumer
Trust And Purchase Decision On E-
Commerce Jakmall.Com. International
Journal Of Innovative Science And
Research Technology, 5(2), 181–189.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga,
Kepercayaan Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna
E-Commerce Tokopedia. MBA, 20(1), 40–
50.
Https://Doi.Org/10.33557/Mbia.V20i1.127
1
Rahmani, P. I. (2019). Pengaruh Perilaku
Konsumtif Dan Country Of Origin
Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik
(Studi Pada Wanita Bekerja Di Wilayah
Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM),
7(2), 507–515.
Ramadhana, R., & Ratumbuysang, M. F. N. G.
(2022). Pengaruh Online Customer Review
Terhadap Keputusan Pembelian Pada

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
679
Marketplace. Ekonomi.
Http://Repostrory.Unej.Ac.Id
Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B.
D. (2022). Pengaruh Online Customer
Review, Word Of Mouth, And Price
Consciousness Terhadap Minat Beli Di
Shopee. Publik: Jurnal Manajemen
Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan
Pelayanan Publik, 9(3), 435–448.
Https://Doi.Org/10.37606/Publik.V9i3.345
Sahara, N. I., & Prakoso, F. A. (2020). Pengaruh
Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Lazada
(Studi Di Wilayah Jakarta Selatan).
Prosiding Nasional Ekonomi Manajemen
Dan Akuntansi (KNEMA).
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap
Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen.
Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01),
127–146.
Https://Doi.Org/10.36406/Jam.V16i01.271
Sari, W. H. P., Efendi, A., & Saptiani, F. (2021).
Pengaruh Promosi, Online Customer
Review , Dan Online Customer Rating
Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi
Pada Pengguna Marketplace Shopee Di
Indonesia). Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(6),
365–375.
Sarmis, N. (2020). Pengaruh Online Customer
Review Dan Online Customer Rating
Terhadap Kepercayaan Dan Minat
Pembelian Konsumen Pada Desa Sialang
Jaya. Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos, 9(1),
81–84.
Sianipar, F. A. H., & Yoestini. (2021). Analisis
Pengaruh Customer Review Dan Customer
Rating Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Di Online Marketplace (Studi Pada
Mahasiswa Pengguna Tokopedia Di Kota
Semarang). Diponegoro Journal Of
Management, 10(4), 1. Http://Ejournal-
S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr
Sitinjak, T. J. R., & Silvia, V. (2022). Pengaruh
Online Costumer Review Dan Online
Costumer Rating Terhadap Keputusan
Pembelian. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan
Keuangan, 4(8), 2622–2191.
Http://Etd.Eprints.Ums.Ac.Id/14871/%0Ah
ttps://Doi.Org/10.1016/J.Cell.2017.12.025
%0Ahttp://Www.Depkes.Go.Id/Resources/
Download/Info-Terkini/Hasil-Riskesdas-
2018.Pdf%0Ahttp://Www.Who.Int/About/
Licensing/%0Ahttp://Jukeunila.Com/Wp-
Content/Uploads/2016/12/Dea
Suryani, M., Adawiyah, N. N., & Syahputri, E.
B. (2022). Pengaruh Harga Dan Online
Customer Review Terhadap Keputusan
Pembelian Di E-Commerce Sociolla Pada
Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal
Of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–
74.
Https://Doi.Org/10.55927/Fjmr.V1i1.416
Taufik, A. B. A. (2022). Pengaruh Online
Customer Review Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian
Marketplace Shopee ( Studi Pada Kasus
Mahasiswa Manajemen Universitas
Perjuangan ). JISMA: Jurnal Ilmu Sosial,
Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 95–100.
Walyoto, S., & Sujarwati, S. (2022). Pengaruh
Pemasaran Syariah Media Sosial , Kualitas
Produk , Harga , Dan Review Pelanggan
Online Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Erigo. JIEI: Jurnal Ilmiah Ekonomi
Islam, 8(02), 2210–2220.
Wulandari, R. (2021). The Influence Of Online
Customer Reviews, Ratings, And Brand
Image Of Millennial E-Commerce
Consumers In Indonesia On Purchase
Decisions With Trust As A Mediator.
International Journal Of Economics,
Business And Management Research, 5(7),
166–182.
Yusup, F. (2018). Uji Validitas Dan Reliabilitas
Instrumen Penelitian Kuantitatif. 7(1), 17–
23.
Zulianti, D., Khaerul, M., Dewi, S. K., Izza, V.
N., & Suhairi. (2022). The Effect Of The

CAKRAWALAz–zRepositorizIMWIz|zVolume 6,zNomor 2, Maretz2023
p-ISSN:z2620-8490;ze-ISSN:z2620-8814z
680
Digital Revolution On Global Marketing In
Era 4.0 And Consumer Behavior. Journal
Of Social Research, 1(2), 128–131.
Https://Doi.Org/10.55324/Josr.V1i2.18