Gestión de procesos y cumplimiento de metas institucionales del IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo Conocer la relación de la gestión de procesos con el cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021. El estudio fue no experimental con un diseño descriptivo propositivo. La muestra del estudio fue conformada por 40 funcionarios. La técnica aplicada fue la encuesta, siendo los instrumentos los cuestionarios. Entre los resultados destaca La gestión de procesos en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, posee un nivel “Regular” de 80%. Mientras que el cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, posee un nivel “Regular” de 90%. Concluyo que existe correlación negativa débil entre gestión de procesos con el cumplimiento de metas institucionales, con un coeficiente de Rho de Spearman de -0.062 y un p valor igual a 0,702 (p-valor ≤ 0.05).

Full text

Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, Ciudad de México, México.
ISN 2707-2207/ISSN 2707-2215 (en línea), enero-febrero, 2023, Volumen 7, Número 1 p 5274
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i1.4829
Gestión de procesos y cumplimiento de metas institucionales
del IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021
Mtro. Elmer Ruiz Trigozo
Elmer.ruiz.trigozo@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-9770-5677
MBA. Willian Choy Reátegui
wchoyr@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0003-2955-881X
Mtro. Cesar Augusto Alejandría Castro
calejandria@unsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-2637-082X
Investigadores independientes
Tarapoto – Perú
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo Conocer la relación de la gestión de procesos con
el cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
Nor Oriental de la Selva, 2021. El estudio fue no experimental con un diseño descriptivo
propositivo. La muestra del estudio fue conformada por 40 funcionarios. La técnica aplicada fue
la encuesta, siendo los instrumentos los cuestionarios. Entre los resultados destaca La gestión de
procesos en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, posee
un nivel “Regular” de 80%. Mientras que el cumplimiento de metas institucionales del Instituto
de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, posee un nivel “Regular” de
90%. Concluyo que existe correlación negativa débil entre gestión de procesos con el
cumplimiento de metas institucionales, con un coeficiente de Rho de Spearman de -0.062 y un p
valor igual a 0,702 (p-valor ≤ 0.05).
Palabras clave: gestión de procesos; cumplimiento de metas; educación pública
Correspondencia: Elmer.ruiz.trigozo@gmail.com
Artículo recibido 05 enero 2023 Aceptado para publicación: 26 enero 2023
Conflictos de Interés: Ninguna que declarar
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Cómo citar: Ruiz Trigozo, M. E., Choy Reátegui, M. W., & Alejandría Castro, C. A. (2023). Gestión de procesos y
cumplimiento de metas institucionales del IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021. Ciencia Latina Revista Científica
Multidisciplinar, 7(1), 5274-5289. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i1.4829

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Process management and compliance with institutional goals
of the IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021
ABSTRACT
The objective of this research was to know the relationship between process management and
the fulfillment of institutional goals of the Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
Nor Oriental de la Selva, 2021. The study was non-experimental with a proactive descriptive
design. The study sample consisted of 40 officials. The technique applied was the survey, with the
instruments being the questionnaires. Among the results, the management of processes in the
Nor Oriental de la Selva Public Technological Higher Education Institute stands out, it has a
"Regular" level of 80%. While the fulfillment of institutional goals of the Instituto de Educación
Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, has a "Regular" level of 90%. I conclude
that there is a weak negative correlation between process management and the fulfillment of
institutional goals, with a Spearman's Rho coefficient of -0.062 and a p value equal to 0.702 (p-
value ≤ 0.05).
Keywords: process management; goal achievement; public education.

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INTRODUCCIÓN
La gestión en una organización es la vinculación de un conjunto complejo de conceptos y
criterios interrelacionados para lograr un plan, meta o propósito determinado. Estos
estándares buscan mejorar el funcionamiento de los recursos (humanos, económicos,
materiales, etc.) que posee cada organización buscando la mejor gestión de los bienes y
servicios por los que se comercializa (Álvarez, Sánchez, García, Álvarez, & Maceo, 2022).
Las instituciones de educación superior han implementado la gestión por procesos como
un elemento de integración de los elementos básicos de la educación, a través del diseño
de mecanismos de gestión y herramientas e indicadores para monitorear la educación
(Rodríguez & Pérez, 2018).
El desarrollo de la investigación científica como parte integral de la misión de la educación
superior, como un sector que requiere ser administrado de manera efectiva, para que a
través de la gestión por procesos sea posible tener una visión integral del campo de
estudio al aunar los elementos y componentes necesario estar debidamente
interrelacionados para lograr los Objetivos propuestos, de esta forma permite brindar
herramientas y metodologías a las organizaciones y aplicar buenas prácticas para la
calidad (Piñuela & Quito, 2020).
La informatización y la automatización van de la mano en la implementación de los
procesos, reorientando la gestión tradicional hacia las nuevas tendencias en liderazgo y
gestión de la información, donde la capacitación será una de las herramientas
importantes para obtener mejores resultados (Campaña M. , 2022).
La gestión por procesos permite conocer las diferentes etapas del desarrollo efectivo de
la misión de la organización y más elementos de planificación estratégica, ayudando a
implementar la calidad y la mejora continua, haciendo que las organizaciones e
instituciones sean más competitivas por impacto, esto requiere un cambio en la cultura
organizacional para implementar (Medina, Nogueira, Hernández, & Comas, 2019).
Conociendo sus limitaciones, la gestión por procesos puede optimizar los recursos y
construir una organización más grande para el talento, ya que requiere un diseño que se
ajuste a la realidad organizacional para lograr sus objetivos (Campaña, Melendres, Flores,
& Acosta, 2020).

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Pero en esta premisa, sin desconocer la importancia de trascender el conocimiento a
través de las publicaciones, la exigencia de cantidad deja de lado la pertinencia y
oportunidad de las investigaciones, para lo cual las instituciones de educación superior
no están preparadas (Macazana, Romero, Vargas, Sito, & Salamanca, 2021).
En Perú, en el marco de la propuesta de la Organización de Estados Iberoamericanos:
Metas educativas al 2021: la educación que queremos brindar a la generación del
bicentenario, MINEDU ha desarrollado una iniciativa de trabajo cuyo principal objetivo es
consensuar socialmente indicadores educativos y metas nacionales al 2021, así como sus
respectivos compromisos regionales.
Esta iniciativa es tanto una oportunidad para lograr un mayor compromiso social con la
educación como una oportunidad para cambiar la percepción del papel de la evaluación
de la gestión para que pueda verse como una ayuda para la toma de decisiones. Sin duda,
una de las instituciones con mayor compromiso social es la institución de educación
superior, pues es aquí donde los grandes cambios sociales, tan complejos y vertiginosos,
afectan al individuo, por lo que es responsabilidad de los docentes estudiar estos
fenómenos educativos en con el fin de mejorar su práctica docente y actualizar su
proceso de enseñanza (García N. , 2021)
En tanto, el propósito de este trabajo se analizó los resultados obtenidos de la relación
entre la gestión por procesos y el logro de las metas institucionales del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
METODOLOGÍA
El estudio de investigación es básico, debido que para su desarrollo no se alteró las
variables abordadas con el propósito lograr resultados fidedignos. Por otro lado, en base
a la observación se pudo determinar el comportamiento y sus características dentro de
su ambiente natural (Concytec, 2018).
La investigación utilizó un diseño no experimental, correlacional, porque examinó la
relación entre dos variables, en la misma unidad de investigación o sujetos de estudio
(Hernández Sampieri, 2016).

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RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Gestión de procesos y cumplimiento de metas institucionales del IESTP Nor Oriental de
la Selva, 2021
Tabla 1
Nivel de la gestión de procesos en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
Nor Oriental de la Selva, 2021.
Nivel
Intervalo
N°
%
Bajo
16 - 37
1
2%
Regular
38 - 58
32
80%
Alto
59 - 80
7
18%
Total
40
100%
Fuente: Cuestionario aplicado a funcionarios.
Interpretación:
La gestión de procesos en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor
Oriental de la Selva, posee un nivel “Regular” de 80% (32), siendo el de mayor porcentaje,
seguido del nivel “Alto” que alcanza un 18% (7). Mientras que el nivel “Bajo” obtuvo solo
un 2% (1).
Nivel de cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior
Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Tabla 2
Nivel de cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior
Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Nivel
Intervalo
N°
%
Bajo
12 - 28
3
8%
Regular
29 - 44
36
90%
Alto
45 - 60
1
2%
Total
40
100%
Fuente: Cuestionario aplicado a funcionarios.
Interpretación:
El cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público Nor Oriental de la Selva, posee un nivel “Regular” de 90% (36), siendo el de mayor

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porcentaje, seguido del nivel “Bajo” que alcanza un 8% (3). Mientras que el nivel “Alto”
obtuvo solo un 2% (1).
Relación de la gestión de procesos con la fijación de metas institucionales del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Tabla 3
Relación de la gestión de procesos con la fijación de metas institucionales del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Gestión de
proceso
Fijación de
metas
Rho de
Spearman
Gestión de proceso
Coeficiente de correlación
1,000
,026
Sig. (bilateral)
.
,874
N
40
40
Fijación de metas
Coeficiente de correlación
,026
1,000
Sig. (bilateral)
,874
.
N
40
40
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Base de datos de SPSS ver 25.
Interpretación:
Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0.026
(correlación positiva media); y un p valor igual a 0,874 (p-valor ≤ 0.05), el mismo que
permite afirmar que la gestión de procesos no se relaciona significativamente con la
fijación de metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
Nor Oriental de la Selva, 2021
Relación de la gestión de procesos con el alcance y propósitos de las metas institucionales del
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Tabla 4
Relación de la gestión de procesos con el alcance y propósitos de las metas institucionales del
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Gestión de
proceso con
alcance
Propósitos
de las metas
Rho de
Spearman
Gestión de
proceso con
alcance
Coeficiente de correlación
1,000
-,129
Sig. (bilateral)
.
,428
N
40
40
Propósito de las
metas
Coeficiente de correlación
-,129
1,000
Sig. (bilateral)
,428
.
N
40
40
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Base de datos de SPSS ver 25.

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Interpretación:
Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de -0.129
(correlación negativa media); y un p valor igual a 0,428 (p-valor ≤ 0.05), el mismo que
permite afirmar que la gestión de procesos con el alcance no se relaciona
significativamente con los propósitos de las metas institucionales del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Relación de la estructura organizacional con el cumplimiento de metas institucionales del
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Tabla 5
Relación de la estructura organizacional con el cumplimiento de metas institucionales del
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Estructura
organizacional
Cumplimiento de
metas
Rho de
Spearman
Estructura
organizacional
Coeficiente de
correlación
1,000
-,072
Sig. (bilateral)
.
,661
N
40
40
Cumplimiento de
metas
Coeficiente de
correlación
-,072
1,000
Sig. (bilateral)
,661
.
N
40
40
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Base de datos de SPSS ver 25.
Interpretación:
Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de -0.072
(correlación negativa débil); y un p valor igual a 0,661 (p-valor ≤ 0.05), el mismo que
permite afirmar que la estructura organizacional no se relaciona significativamente con
el cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Gestión de procesos con el cumplimiento de metas institucionales del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Previamente se plantea la hipótesis:
▪ Ho : La gestión de procesos no se relaciona significativamente con el cumplimiento de
metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor
Oriental de la Selva, 2021.

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▪ H1 : La gestión de procesos se relaciona significativamente con el cumplimiento de
metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nor
Oriental de la Selva, 2021.
Tabla 6
Gestión de procesos con el cumplimiento de metas institucionales del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
Gestión de
procesos
Cumplimiento
de metas
Rho de
Spearman
Gestión de
procesos
Coeficiente de correlación
1,000
-,062
Sig. (bilateral)
.
,702
N
40
40
Cumplimiento
de metas
Coeficiente de correlación
-,062
1,000
Sig. (bilateral)
,702
.
N
40
40
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Base de datos de SPSS ver 25.
Interpretación:
Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de -0.062
(correlación negativa débil); y un p valor igual a 0,702 (p-valor ≤ 0.05), el mismo que
permite afirmar que la gestión de procesos no se relaciona significativamente con el
cumplimiento de metas institucionales del Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público Nor Oriental de la Selva, 2021.
DISCUSIÓN
En el presente apartado, se procede a contrastar los hallazgos del estudio con otros
similares. En tal sentido, el estudio encuentra una gestión de procesos con un nivel
“Regular” del 80%, el mismo que se puede inferir que la gestión es incipiente para
alcanzar productos planificados por la gestión, ello requiere realizar ajustes necesarios
para ser eficientes. El estudio de Sánchez (2022), refiere que se requiere de una
evaluación permanente de la gestión, el mismo que permite definir y conocer su
diagnóstico real. Asimismo, permite identificar las debilidades que limitan la planificación
estratégica y las bases de la viabilidad e impacto de las propuestas de innovación
organizacional. De lo descrito por Sánchez hace necesario incorporar procesos de
evaluación y retroalimentación con la finalidad de obtener un adecuado ejercicio
institucional, donde articule acciones y asegure el cumplimiento de los objetivos
definidos.

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El estudio muestra también el cumplimiento de metas institucionales, encontrando un
nivel “Regular” del 90%, seguido del nivel “Bajo” con 8%; en síntesis, un 98% las metas se
cumplen medianamente, entonces es necesario identificar nudos críticos, para rediseñar
estrategias acordes a las necesidades institucionales, efectivizando acciones en la
concretización de metas predefinidas, haciendo que las brechas institucionales se
acorten, alcanzando resultados con impacto positivo. Camacho (2022) en su estudio
menciona que
accionar colaborativamente y participativamente genera puentes de conocimiento para
desarrollar competencias en los integrantes de la institución. Asimismo, precisa que la
continuidad de los procesos es necesaria para la innovación en la educación superior.
El estudio muestra también, la existencia de relación positiva media entre la gestión de
procesos con la fijación de metas (Rho de Spearman = 0.026). De acuerdo a este hallazgo,
se infiere que existen otros factores que determinan que la gestión tenga mayor relación
con las metas fijadas, como clima laboral, el compromiso, entre otros que deben de
fortalecerlos con la finalidad de encontrar mayor asociación de las variables que se
pretende identificar su grado de relación.
De lo descrito Barrientos (2021), hace mención que el entrenamiento integral de los
colaboradores con enfoque en la visión tiene un efecto significativo, mientras que el
entrenamiento mecánico tradicional no ayuda al desarrollo multinivel y multidimensional
del crecimiento institucional. De acuerdo a lo descrito líneas arriba, el entramiento
constante con un nuevo enfoque hace cambiar la perspectiva de los colaboradores,
rompiendo todo estigma que impide el desarrollo de nuevas estrategias, estas
adecuaciones, con nuevos acontecimientos hacen que las instituciones perduren y
tengan mayor competitividad, con ello puedan perpetuar su vigencia.
El estudio muestra de igual manera muestra correlación negativa media entre la gestión
de procesos con el alcance y propósitos (Coeficiente de Rho de Spearman = -0.129); hace
de ver una débil articulación de los procesos, donde se ven imposibilitados cumplir con
los propósitos institucionales. Con ello, es necesario realizar un diagnóstico compartido
con todos los comprometidos para replantear los procesos que entorpecen en logro de
los propósitos, todo ello genera insatisfacción de los usuarios internos y externos. Oré
(2022) hace hincapié que los estudiantes no se encuentran muy satisfechos con los
diferentes aspectos del trabajo de formación docente, este obedece a la poca

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estandarización de los productos académicos propiciando una heterogeneidad de
productos, impidiendo la calidad educativa.
De la misma manera, el estudio menciona que existe correlación negativa débil entre
estructura organizacional con el cumplimiento de metas (Coeficiente de Rho de
Spearman = -0.072), este hallazgo es común en muchas de las instituciones públicas que
se mantienen con sus procesos estructurales antiguos, teniendo un corte piramidal,
donde el tomador de decisiones se ubica en la cúspide de la estructura, en cambio los
operarios, que hacen el verdadero trabajo de campo se encuentran en la primera línea,
sin ningún tipo de apoyo que pueda socorrer ante un evento excepcional requerido por
la demanda estudiantil. En tal sentido, una estructura innovada, de corte transversal
permite tener mayor articulación y mayor proyección a la concretización de logros de las
instituciones públicas académicas. Castillo (2021), menciona que la introducción de la
nueva propuesta basada en competencias exige un rediseño de perfiles de puestos
basados en funciones de desempeño, con ello complementar sus acciones con áreas con
competencias.
Finalmente, el estudio muestra la una correlación negativa débil entre la gestión de
procesos con el cumplimiento de metas institucionales (Coeficiente de Rho de Spearman
= -0.062), pues dicho resultado pone de manifiesto que las metas del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público Nor Oriental de la Selva, no se genera
propiamente por la gestión de procesos, existiendo otros factores que influyen.
En ese sentido, Ruiz (2021) encuentra una relación altamente positiva entre la gestión
municipal y el logro de la Meta 4 en el municipio de la faja de Shilcayo (Coeficiente de
Pearson = 0.937), dicho hallazgo es totalmente diferente al estudio a pesar de ser
entidades públicas, pertenecientes a una misma circunscripción geográfica.
En esa misma línea, Ruiz (2021) muestra una relación entre la gestión estratégica y el
logro de metas en el contexto de la emergencia sanitaria (Rho Spearman = 0.716), dicho
resultado la gestión es determinante para lograr las metas. De lo expuesto, los estudios
de Ruiz y Ruiz difieren significativamente con el estudio.
Por su parte López (2022), refiere que un alto compromiso organizacional y las
dimensiones de la productividad en la docencia, investigación, extensión y planificación
universitaria, y actividades académicas y administrativas del profesorado pueden ser

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elementos gatilladores que puedan encaminar a ser una institución competitiva y
reconocida en el medio académico con una alta competencia.
CONCLUSIONES
Determinar el nivel de la gestión de procesos en el IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021.
Se concluye, que existe correlación negativa débil entre la gestión de procesos con el
cumplimiento de metas institucionales de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman
con -0.062. Por tanto, el cumplimiento de metas institucionales no se debe a la gestión a
los procesos desarrollados por el IESTP Nor Oriental de la Selva.
Determinar el nivel de cumplimiento de metas institucionales del IESTP Nor Oriental de
la Selva, 2021.
Se concluye que, el nivel de gestión de procesos en el IESTP Nor Oriental de la Selva, es
de un nivel “Regular” del 80%, un nivel “Alto” que alcanza un 18%. Mientras que el nivel
“Bajo” obtuvo solo un 2%; indicando que los procesos implementados aun no logran
alcanzar su máxima eficiencia.
Establecer la relación de la gestión de procesos con la fijación de metas institucionales
del IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021.
Se concluye, que el nivel de cumplimiento de metas institucionales del Instituto de IESTP
Nor Oriental de la Selva, posee un nivel “Regular” de 90%, seguido del nivel “Bajo” con
un 8%. Mientras que el nivel “Alto” obtuvo un 2%; donde se infiere que las metas no
alcanzan lo planificado, haciendo que las brechas institucionales continúen, impidiendo
alcanzar los resultados educacionales esperados.
Establecer la relación de la gestión de procesos con el alcance y propósitos de las metas
institucionales del IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021.
Se concluye, que existe correlación positiva media entre la gestión de procesos con la
fijación de metas, de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman 0.026. y un p valor igual
a 0,874 (p-valor ≤ 0.05).
Establecer la relación de la estructura organizacional con el cumplimiento de metas
institucionales del IESTP Nor Oriental de la Selva, 2021.
Se concluye, que existe correlación negativa media entre la gestión de procesos con el
alcance y propósitos con un coeficiente de Rho de Spearman de -0.129. Asimismo, un p
valor igual a 0,428 (p-valor ≤ 0.05).

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Existe correlación negativa débil entre estructura organizacional con el cumplimiento de
metas, basado en un coeficiente de Rho de Spearman de -0.072. Asimismo, un p valor
igual a 0,661 (p-valor ≤ 0.05).
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