Usos de las tecnologías de la información en comunicación estratégica para la innovación social

Abstract

Este artículo pretende describir y analizar cómo las tecnologías de la información y comunicación- TIC- se aplican en los procesos de comu-nicación estratégica para la innovación y apropiación social; basado en el análisis de dos casos, desarrollado en el ámbito de la extensión universitaria. El trabajo se adelanta con base en análisis documental, entrevistas en profundidad con directivos implicados en la experien-cia de este tipo. Permite concluir que estos procesos colaboran en la construcción de una nueva sociedad, y cuya potenciación podría mi-tigar la brecha digital. De ahí la necesidad de fortalecer los procesos de apropiación e incorporación de lo cultural en la comunicación a través de las tecnologías de la información como componente base para el desarrollo.

Full text

Artículo de investigación
Cómo citar: Garcia Oñate, S.
(2022). Usos de las Tecnologías de
la Información en Comunicación
Estratégica para la Innovación
Social. Mediaciones, 28(18) Pp. 21-41
https://doi.org/10.26620/uniminuto.
mediaciones.18.28.2022. 21-41
Editorial: Corporación Universitaria
Minuto de Dios - UNIMINUTO
Recibido: 21 de julio de 2021
Aceptado: 25 de enero de 2022
Publicado: 9 de marzo de 2022
ISSN: 1692-5688 | eISSN: 2590-8057
Sonia Garcia Oñate
sonia.garcia@uexternado.edu.co
Coordinadora del área de formación de
comunicación estratégica de la Facultad
de Comunicación Social Periodismo.
Universidad Externado de Colombia.
Colombia.
Usos de las tecnologías de la información
en comunicación estratégica para la innovación
social
The uses of information technologies on
strategic communications for social innovation
Usos das tecnologías de informação
na comunicação estratégica para a inovação
social
Resumen
Este artículo pretende describir y analizar cómo las tecnologías de la
información y comunicación- TIC- se aplican en los procesos de comu-
nicación estratégica para la innovación y apropiación social; basado
en el análisis de dos casos, desarrollado en el ámbito de la extensión
universitaria. El trabajo se adelanta con base en análisis documental,
entrevistas en profundidad con directivos implicados en la experien-
cia de este tipo. Permite concluir que estos procesos colaboran en la
construcción de una nueva sociedad, y cuya potenciación podría mi-
tigar la brecha digital. De ahí la necesidad de fortalecer los procesos
de apropiación e incorporación de lo cultural en la comunicación a
través de las tecnologías de la información como componente base
para el desarrollo.
Palabras claves: Innovación social, apropiación social, comunica-
ción estratégica, TIC, extensión universitaria.
Abstract
This article aims to describe and analyze how ICTs (information and
communication technologies) are applied in strategic communication
processes on innovation and social appropriation; from the analysis
of two cases, developed within the academic extension. The work is
carried out based on documentary analysis, deep interviews with ex-
ecutives involved in the process, and allows to conclude that these
processes contribute to achieve a new society, in which the strength-
ening of these processes could to reduce the digital divide. That’s why
it is necessary to strengthen the cultural appropriation and incorpo-
ration processes in communication through information technologies
as a base component for development.
Keywords: Social innovation, social appropriation, strategic commu-
nication, ICT, academic extension.

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Resumo
Este artigo tem como objetivo descrever e analizar como as tecno-
logías de informação e comunicação TIC são aplicadas nos procesos
de comunicação estratégica na inovação e na apropriação social, a
partir da análise de dois casos, desenvolvidos no campo da extensão
universitária. O trabalho é realizado com base em análise documen-
tal, entrevistas em profundidade com executivos envueltos na expe-
riencia. Permite concluir que esses processos colaboram na constru-
ção de uma nova sociedade, e cujo empoderamento poderia mitigar
a exclusão digital. Daí a necessidade de fortalecer os processos de
apropriação e incorporação da cultura na comunicação por meido
das tecnologías da informação como componente básico para o desenvolvimento.
Palabras-chave: Inovação social, apropriação social, comunicação estratégica, TIC, extensão universitária
Introducción. La comunicación estratégica como eje de construcción y difusión
del conocimiento, una mirada constructivista desde América Latina
Las tecnologías de la Información y la Comunicación- TIC- como herramientas para
la captura, procesamiento y tratamiento de información, aunada a las telecomunicacio-
nes o los modos de conexión entre personas computadores y servidores, han construido
un nuevo mundo denominado sociedad de la información y del conocimiento.
De acuerdo con Manuel Castells, el término TIC está referido al procesamiento
y la transmisión de información; que se convierte en la fuente fundamental de la
productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas que surgen en
este período histórico (Castells, 1998). Es decir, estas tecnologías cambian las maneras
de organización social y sus relaciones, o construyen un nuevo modo de sociedad y las
maneras como las personas se ven a sí mismas.
No obstante, el mismo autor arma que lo realmente importante en torno a este
fenómeno sucede cuando el uso de las TIC recongura las aplicaciones o los modos de
uso por parte de las personas, lo cual crea novedad para el mejoramiento de grupos hu-
manos, que es lo mismo que producir innovación. En este sentido arma:
“Lo que caracteriza a la revolución tecnológica actual no es el carácter central
del conocimiento y la información, sino la aplicación de ese conocimiento e
información a aparatos de generación de conocimiento y procesamiento de
la información/comunicación, en un círculo de retroalimentación acumula-
tivo entre la innovación y sus usos [...] las tecnologías de la información no
son sólo herramientas para aplicar, sino procesos para desarrollar.” (Castells,
1998. p. 58).
Esta mirada a las tecnologías de la información, junto con la perspectiva de la ne-
cesidad de aplicarla al mejoramiento socioeconómico, fue retomado por la Naciones
Unidas, que enuncian que:
Este artículo se desarrolla dentro del
Grupo Recasens de Investigación, en la
línea investigación en gestión de la co-
municación y hace parte de una trilogía
investigativa que pretende estudiar la
comunicación Estratégica para el Desa-
rrollo Territorial Inclusivo.
Conicto de intereses: La autora ha
declarado que no existen intereses en
competencia.

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“La información sólo seguirá siendo una masa de datos indiferenciados hasta
que todos los habitantes del mundo no gocen de una igualdad de oportunidades
en el ámbito de la educación para tratar la información disponible con
discernimiento y espíritu crítico.” (Unesco, 2005. p. 19).
De esta manera se establecen diferencias entre información, comunicación y cono-
cimiento. En donde, la información hace referencia a la divulgación de datos a través de
la red; la manera cómo esta se comparte a través de interacciones construye comunida-
des; y esto hace referencia a la comunicación. Ahora, del uso que se haga de la informa-
ción y de la fuerza de las interacciones comunicativas se puede generar conocimiento
y eventualmente lograr el reconocimiento de otras identidades no dominantes, y, por
tanto, abrir espacios de inclusión.
Una mirada al proceso de comunicación y conocimiento, desde las perspectivas del
constructivismo social, establece que la transmisión de información y la interacción que
con ella se adelanta producen ciertos procesos de cognición, que a su vez están media-
dos por el lenguaje, los artefactos y el contexto cultural inmediato; los cuales, mediante
operaciones psicológicas y sociales, se internalizan y se comparten con otros sujetos en
aras de lograr conductas adaptativas que además resuelvan los problemas del día a día.
Aquí entonces se guardan los tipos de conocimientos y experiencias previas, y los cono-
cimientos que un experto puede compartir.
Ahora bien, hay formas como ese conocimiento puede ser compartido: bien desde
una visión en la que se transere el conocimiento experto para ser adoptada por terce-
ros, lo que en comunicación se denomina paradigma informacional; o bien se pueden
reconocer los saberes de los otros, llamado también conocimiento no experto o lego,
para construir espacios conjuntos de acción, lo que supone un proceso de hibridación
de conocimiento.
La hibridación puede denirse como el reconocimiento de la variedad de experti-
cias disponibles, tanto dentro de la ciencia certicada, como fuera de ella en las comu-
nidades locales de práctica. Este enfoque supone una aceptación, incluso una defensa,
de la heterogeneidad y se constituye en una crítica a la separación entre la ciencia y la
sociedad, fenómeno que acompañó la modernidad (Vesurri, 2004).
Luego entonces, la posibilidad de hibridación y desarrollo de esta forma de cons-
tructivismo está basada especialmente en la interacción, la mediación con los instru-
mentos y la construcción de un discurso que permita adaptarse a unas condiciones y/o
resolver problemas (Sánchez, 2003). Dicho discurso, debidamente construido, difundi-
do, distribuido y adoptado, permitiría la innovación y la inclusión de diferentes grupos
a la sociedad, basado en la ciencia.
En esta perspectiva, la comunicación comienza con el reconocimiento de las per-
sonas insertas en una comunidad, como base de respeto; y la construcción de conanza
y la visibilización de las problemáticas, a modo de poner en común una demanda, un

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problema o una necesidad. Este punto es esencial elemento para unicar los esfuerzos
de actores públicos, privados y académicos que den cabida a la innovación social, y para
facilitar la construcción de memoria, la difusión y distribución de nuevas narrativas que
contribuyan al bienestar social.
En este contexto se entiende la innovación social como el desarrollo de nuevas ideas
que se plasman en modelos, servicios o productos que satisfagan necesidades sociales,
de manera más ecaz y eciente. Esto puede incluir, desde el desarrollo de nuevas po-
líticas públicas, hasta nuevos marcos mentales para el relacionamiento y construcción
social, pasando por los emprendimientos sociales y/o ambientales, que pueden tener
diferentes vertientes pero que requieren de alta difusión y adopción de nuevas ideas.1
El tema ha tomado fuerza debido a la crisis producida por las ideas de desarrollo de
las vertientes clásicas o del desarrollo economicista, los problemas relacionados con la
sostenibilidad y los incipientes cambios que plantean las tecnologías de la información.
Un estudio de Abreu y Cruz (2011) de la Universidad Mexicana de León advierte que:
“La innovación social se reere a nuevos conceptos, estrategias, iniciativas,
productos, procesos, u organizaciones que cumplen con las apremiantes ne-
cesidades sociales y cambian profundamente las rutinas básicas, los recursos
y los ujos de autoridad, o creencias en el sistema social en que se producen.
La innovación diere de la invención, ya que no sólo se reere a la creación de
nuevas ideas o productos, sino también a los procesos de difusión y adopción
que hacen que las ideas prometedoras sean útiles para satisfacer las necesida-
des sociales.” (p. 10).
El mismo estudio advierte la necesidad de considerar que la innovación social im-
pacte a la sociedad y lo público por encima del enriquecimiento privado. Así mismo,
establece cuatro factores para que se dé su cumplimiento: la mezcla de aspectos técni-
cos o especializados según el problema; la consideración de los aspectos sociales, que
eventualmente puede generar avances en términos de procesos, de políticas e incluso
invenciones tecnológicas y que pueden considerarse invenciones en sí mismos y son
patentables; la adopción y/o apropiación en amplio espectro de la sociedad; y la genera-
ción de valor, que podríamos enumerar en términos de capitales como social, relacional,
intelectual, cognitivo y cultural, además por supuesto de las clásicas: ganancias políticas
y económicas.
En el mismo sentido Martin Hopenhayn (2010) director de la División de Desarrollo
Social de CEPAL, y citado por Jailler, Carmona y Suárez (2016), resalta que a través de la
gestión de la innovación social:
“[…] se valora la riqueza de un proceso colectivo, genera enriquecimiento de
las relaciones interpersonales, genera cohesión de grupo […] para mejorar la
1 Nótese la diferencia entre innovación social como un proceso esencialmente cultural
y no como innovaciones tecnológicas con impacto social, o procesos tecnológicos que pueden
favorecen la sostenibilidad y la economía circular. La innovación social como marco mental
precede a la masicación de las invenciones.

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calidad de vida de una comunidad, un grupo y hasta un individuo e implica
sistemas de gobiernos, comunidades, ONG, organizaciones privadas y/o em-
presariales entre otras.” (p. 42).
Luego la innovación social tiene un alto carácter cultural e interdisciplinario, en
donde las TIC no sólo deben enfocarse en las formas de distribución de esos mensajes,
sino especialmente en la recolección de signicantes y re-signicaciones. Sobre este
aspecto cultural comunicativo volveremos más adelante.
En Colombia, la innovación social data de 2010, en el marco de las estrategias de
la Presidencia para la Prosperidad Social, con el objeto de hacer procesos de inclusión
y reconciliación entre los miembros del país, y como un mecanismo de superación de
la extrema pobreza. Posteriormente este se enmarcó en la política nacional de ciencia,
tecnología e innovación, que pretende articular diversas políticas públicas del país a
diferentes entidades públicas relacionadas con el conocimiento y las comunicaciones.
Tanto la apropiación, como la innovación social se piensan como un mecanismo
para la construcción de la paz, el bienestar y el desarrollo humano de la población,
las comunidades y sus territorios; estas últimas enmarcadas en un modelo incluyente y
competitivo, contribuyendo a la transformación social. (Énfasis de la autora).
Igualmente, enumera las condiciones para el desarrollo de la innovación social,
comenzando por la construcción de un modelo de gestión en torno al tema como
mecanismo de acción de políticas públicas incluyentes y participativas; el incentivo de
una cultura innovadora que contenga la promoción de asociaciones públicas, privadas,
sociales y académicas, que constituyan una inteligencia colectiva, que permitan o
faciliten el empoderamiento de las comunidades; y, por último, el fortalecimiento de las
dinámicas de la innovación social y la gestión del conocimiento en torno al tema a través
de la replicabilidad de los proyectos y sus efectos. (Departamento Nacional de Planeación,
Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación (Colciencias) y
Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema (ANSPE, 2013).
De Greiff y Maldonado (2010), citados por el Departamento Administrativo de
Ciencia, Tecnología e Innovación (Colciencias) (2010. p. 23), mencionan que el énfasis
sobre la sociedad civil es lo que asegura la innovación social, en la medida en que se
requiere incorporar2 los elementos de ciencia a las prácticas cotidianas, en donde los
sistemas comunicativos permitan la legitimidad entre la comunidad y demás miembros
de la sociedad. A este proceso se denomina apropiación social del conocimiento y es
fundamental para la innovación social, en la medida en que este es conocimiento y sus
relaciones están efectivamente incorporadas al bienestar colectivo.
2 Incorporar etimológicamente tiene el prejo in, hacia el interior, y el corpus o cu-
erpo. De ahí que sea meter algo en el interior de un cuerpo estructurado. Según la Real
Academia de la Lengua, tiene un sentido de acción y efecto, al unir dos partes de algo
para hacer parte de un todo, nuevo, o incluido, pues hace referencia a la pertenencia a.
Uno de los objetivos de la comunicación es lograr pertenecía y acción.

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Ahora bien, pensar la comunicación como factor esencial de la construcción cul-
tural la convierte en un pilar estratégico, en la medida en que engrana y hace parte de
la composición de un todo; un todo que (considerando que las tecnologías, entendidas
como conjunto de herramientas y procedimientos aplicados) modica las relaciones
que se construyen en el espacio social y sus manifestaciones, sean estas comunidades,
organizaciones, modos de estado y de gobierno, sistemas de enseñanza, entre otras ins-
tituciones sociales.
La comunicación así vista, como producción social y cultural a través de las repre-
sentaciones y lo simbólico, no sólo es estratégica a nivel social y organizacional e incluso
interpersonal, sino interdisciplinaria en la medida en que articula diferentes miradas
sobre la sociedad para solucionar diferentes problemáticas; que comienza con crear
imágenes del mundo y la vida, y continúa con la gestión de la información pertinente,
la mediación y construcción de estructuras mentales y/o imaginarios para la toma de
decisiones.
De esta manera, la comunicación estratégica tiene como base la articulación para la
construcción de signicados desde una perspectiva relacional entre diferentes actores.
Igualmente, puede tender lazos entre distintos campos y niveles de aplicación de un co-
nocimiento. Esta incluye procesos que van desde la interpretación, difusión y apropia-
ción de datos y mensajes, hasta la construcción de interfaces y la generación de diálogos
en constante transformación, que generan espacios de relación y dotan de sentido a un
tema o problema, lo cual también afecta la imagen de las organizaciones allí incluidas y
sus posibles modos de participación.
En este contexto, nos acogemos a la denición de Sandra Massoni, quien asegura
que la Comunicación Estratégica es una meta-perspectiva que se ocupa del cambio
social conversacional desde los nuevos paradigmas de la ciencia (complejidad e
interdisciplinariedad), que rebasa a las teorías y metodologías de la comunicación
clásicas y propone abordar la multidimensionalidad de lo comunicacional como
encuentro de la diversidad. Es un fenómeno complejo, situacional y uido y se ocupa
de las transformaciones socioculturales en tanto ofrece herramientas y metodologías
para propiciar reconguraciones en las modalidades del vínculo intersubjetivo situado.
(Scolari, 2012.) (Énfasis de la autora).
Luego, la innovación social se puede construir con base en la comunicación es-
tratégica, por medio de dar cumplimiento a factores arriba expuestos por Massoni en
entrevista con Scolari (2012), de tal manera que aporte: a) la generación de puntos de
encuentro, y/o articulación de los diferentes actores de la innovación social, el cual está
clásicamente resuelto con integración de Universidad, Sociedad Civil, Estado y Empresa,
propios de la extensión; b) la comprensión y explicitación de las dinámicas de la inte-
racción social, esenciales para el reconocimiento de las lógicas y condicionamiento de
los actores y sus problemáticas y saberes que permitan la visibilización de sus ideas;
c) la transmisión de visiones expertas; d) el apoyo y la generación de memoria de las
interacciones; e) la difusión de innovaciones; y f) la promoción de nuevos modelos o
invenciones con la correspondiente construcción de imagen institucional para los impli-

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cados, dándole relevancia a los grupos civiles, como punto central al vincular ciencia y
sociedad.
Esto nos lleva a destacar que, tanto la innovación, como la apropiación social, en
relación con la universidad y lo público, están vinculadas a la extensión en diferentes
modalidades; desde mecanismos de difusión de la ciencia, o bien, en procesos técnicos
de transferencia tecnológica (usualmente llevados a cabo a través de consultorías),
o bien en procesos de extensión solidaria o comunitaria. Dichas modalidades de la
extensión se pueden denir como procesos inclusivos que promueven la cultura
cientíca y pretenden contribuir a la superación de las desigualdades sociales, basadas
especialmente en promover la intersección de saberes y experiencias académicas con los
saberes y experiencias populares, en instancias de construcción conjunta; promoviendo
la creación y el sostenimiento de espacios de colaboración más horizontal entre ciencia
y sociedad. En estos casos, la universidad tiene una función de interfaz mediadora que
favorece la integración de expertos y no expertos en la búsqueda de soluciones para los
problemas que afectan a un grupo o comunidad (Cortassa, 2018. pp. 75-77).
Reconocer la función de extensión como una interfaz supone varias cosas: a) el
reconocimiento de diferentes tipos de sistemas,3 el de la educación y otros modos de
acción con diferentes nes; y que b) están en conexión, en donde el sistema comunicativo
es fundamental en términos de diseño de interacciones y experiencias, en busca de
resolución de problemas; es decir, donde exista una conexión funcional entre varios
actores y sus perspectivas que propicie procesos de intercambio de información en
diferentes modalidades, formatos y lenguajes.
De esta manera conuyen diversas formas de comunicación estratégica con sus
respectivas estrategias, como la comunicación para el cambio social; el periodismo ciu-
dadano; el de ciencia; la comunicación para y de asuntos públicos para la construcción
de reputación; la comunicación corporativa y organizacional; las comunicaciones de
marketing y digitales con la respectiva gestión de imagen o branding; y las relaciones
públicas para la responsabilidad social.
Así las cosas, la comunicación es fundamental en del desarrollo para la innovación
social y la apropiación del conocimiento, en donde se cristalizan diversos modelos de
gestión basados en el conocimiento, y existe la viva participación y proyección de los
grupos participantes; todo lo cual puede incluir, tanto el desarrollo de capacidades o
competencias personales o colectivas, la concreción de relaciones o capital relacional
para potenciar su acción, como elementos de emprendimiento social o cooperativo.4
3 El sistema, desde la perspectiva de Luhmann, se reere a modos de operación me-
diante los cuales se produce algo o se soluciona uno de los problemas de la sociedad.
4 Desde una perspectiva social, si bien los individuos pueden tener voluntad de ac-
ción, la estructura y las redes del contexto juegan un papel determinante en el desarrol-
lo- por ejemplo, de emprendimientos y diversas formas de organización- al dictaminar
modos especícos de validez, que requieren concepciones abiertas para lograr cambio.

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Metodología
Para analizar la forma como estos diferentes mecanismos de comunicación se en-
trecruzan en proyectos de innovación social se ha seleccionado dos casos: el Parque de
Innovación Social de la Universidad Minutos de Dios, y el proyecto Fortalece Cultura Cal-
das de la Universidad Nacional de Colombia. Estos ejemplos se constituyen en procesos
de extensión universitaria5 en modalidades de transferencia y apropiación de conoci-
miento, para el desarrollo de capacidades culturales en busca de la construcción de paz.
Por lo tanto, son experiencias pensadas para lograr innovación social, con modelos
de gestión claramente denidos, en donde la comunicación puede ejercer diferentes
roles que eventualmente pueden converger en aras de conseguir resultados contunden-
tes; tal como lo sugieren las teorías expuestas arriba que además sugieren revisar: la
participación de las comunidades, el papel que juegan las tecnologías de la información
y comunicación- TIC- como mecanismos de sostenibilidad y empoderamiento de los ac-
tores involucrados en este tipo de procesos.
Por eso, el estudio se adelanta con base en análisis documental de páginas web,
portafolios de servicios, reexiones escritas de las áreas de extensión de las Universi-
dades en estudio. Así mismo, se llevaron a cabo entrevistas en profundidad con actores
involucrados en el proceso como Leonor Avella, directora del Parque de Innovación
Social, y Jairo García, director de comunicaciones de la misma entidad. Igualmente, se
entrevistó a Sandra Velásquez, coordinadora del Programa Fortalece Cultura Caldas,
quien en el desarrollo de este proyecto realizó procesos de investigación formativa y de
emprendimiento, donde participaron jóvenes de diferentes profesiones (como Tatiana
López, Marcela Castillo y Tatiana Grisales) quienes posteriormente escribieron artículos
y reexiones del tema. Por último, se tuvo acceso a conversaciones con beneciarios del
programa realizado en el departamento de Caldas, quienes contaron sus experiencias.
Tipos de comunicación y sus aportes a la innovación social. El caso de
Universidad Minuto de Dios
El Parque Cientíco de Innovación Social de la Universidad Minuto de Dios se de-
ne a sí mismo como una unidad operativa que articula investigadores y comunidades,
por medio de una oferta de servicios que facilita la conguración de proyectos en los
que interactúan aportes de diferente índole para apropiación social del conocimiento.
Indica dentro de sus principios las condiciones de la innovación social como una nueva
solución que puede ser producto, servicio, práctica o modelo de gestión más eciente
que la existente, generada de manera participativa y sostenible en el tiempo, que debe
mejorar las condiciones de vida de la población.
5 La Extensión Universitaria es una de las funciones sustantivas de la universidad junto
a la docencia y la investigación, cuyo objeto es la consolidación de lazos entre la academia y
la sociedad.

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El modelo de gestión se realiza a través de la Ruta para la Innovación Social, que se
constituye como la base del proceso, pues permite la integración de diferentes servicios
del parque, y contiene seis pasos fundamentales: a) alistar, relacionado con la compren-
sión del contexto e identicación de actores, en los cuales se incluyen todos los procesos
de inteligencia territorial; b) investigar y entender en dónde se estudian los problemas
con diferentes actores para el diseño de soluciones y que incluye comunidades, investi-
gadores y otros agentes implicados; c) prototipado o creación de la solución, que pueden
incluir servicios de vigilancia tecnológica, pues preeren realizar adaptaciones de solu-
ciones ya existentes; d) generación de proyecto; e) gestión de tecnología social, referida
a la manera como se insertan las tecnologías en la sociedad, o apropiación; y f) escalar,
que incluye el apoyo a los proceso de emprendimiento y especialmente los procesos de
transferencia del conocimiento (Leonor Avella, directora de apropiación, comunicación
personal, enero 31 del 2020).
En este modelo de gestión para la innovación social, la comunicación está en el
proceso, desde el estudio de la cultura de los actores, hasta en los procesos de promoción
de las invenciones y avances sociales.
Al respecto Jairo García, director de comunicaciones del parque, arma:
“En este modelo de gestión la comunicación es un elemento transversal
que incluye los procesos de relacionamiento con la Universidad, y otros
grupos de interés externos como posibles inversores, no sólo de dinero,
sino de tiempo y otros recursos; aquí podríamos armar que se aplica la
comunicación estratégica; pues es un pilar en el desarrollo de la ruta de la
innovación. Igualmente está presente en la estructuración de proyectos con el
n tanto de recolectar las impresiones de las comunidades, como de generar
memoria de las acciones. Incluso se llevan a cabo campañas para explicar y
lograr posicionamiento de las decisiones concertadas y desarrolladas con la
comunidad, este trabajo se traduce en documentos grácos y audiovisuales que
incluyen los aportes y visiones de todos los actores, en estos espacios aplicamos
comunicación para el cambio social y periodismo cientíco, aunque los procesos
de apropiación no son planteados por esa área. Por último, comunicaciones
aporta a la transferencia del conocimiento mediante el apoyo a eventos y otros
procesos de divulgación de la ciencia con relaciones públicas.” (Jairo García,
comunicación personal, enero 31 del 2020).
En este proceso, las TIC tienen una categoría de medio, en especial de difusión, al
respecto el mismo director de comunicaciones continúa explicando:
“Las TIC son un medio, donde transmitimos mensajes, importante, en la me-
dida en que cumplan los objetivos, de difundir, convocar y visibilizar, que no
son lo mismo, el primero da a conocer, el segundo busca y consolida posibles
relaciones con aliados y lo tercero evidencia problemáticas y/o resultados tan-
to de impacto social como académicos.” (Jairo García, comunicación personal,
enero 31 del 2020).

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También menciona que:
“Como medio, el portal y las redes contribuyen a la comunicación estratégica
al unirse a otras actividades interrelacionadas de manera sinérgica como los
eventos, la aparición en medios masivos etc., que permitan generar valor de
imagen y reputación, tanto para la universidad como para nuestros socios, que
es una manera de retroalimentación con los grupos de interés en la medida
que actúa como rendición de cuentas, precisando en qué y cómo fueron gas-
tados sus aportes, recuerda que no sólo es dinero, es tiempo, es disposición a,
es actitud, y los benecios sociales que ello trae. En ese sentido con organiza-
ciones no educativas construyen imagen de responsabilidad social empresa-
rial.”6 (Jairo García, comunicación personal, enero 31 del 2020).
Una revisión al portal web permite corroborar las palabras del director de comu-
nicaciones, en el sentido de exponer diferentes tipos de actividades y documentos de
variada índole para el público externo, cuyo protocolo de plataforma permite la exposi-
ción de la imagen de la Universidad Minuto de Dios como comprometida con la acción
social7, como mecanismo de soporte de acciones de responsabilidad social empresarial
y universitaria, y, eventualmente, como forma de construir relaciones con un público
especializado que posteriormente pueda ser catalogado como aliado.
Las plataformas mediáticas, en términos comunicativos y de difusión, deben
unir tres elementos: signos, relaciones y signicados, coherentemente reunidos para
diferentes públicos o posibles consultantes. En este sentido, los portales institucionales
son masivos, porque parten de marcos de referencias globales típicos de los medios de
comunicación, para que sean compartidos por el mayor número de personas posibles.
De esta manera se facilitan las relaciones, y se le ofrece mayor sentido o signicación
a cada una de las funciones y medios comunicativas; pues todos estos factores son los
que determinan la intertextualidad y le dan solidez a la imagen (Fernández, 2016).
Simultáneamente estos, además, condicionan los procesos de interacción y establecen
ciertos modos de experiencia y procesos de interacción (Van Dijck, 2013, 2016, citado por
Fernández, 2016. p. 74).
6 La responsabilidad social corporativa, como modo en que las empresas rinden cuen-
tas y aportan con el desarrollo de la sociedad, como contrapartida por los benécos que su
estructura les brinda, tiene diferentes estadios de acción asociadas a la marca. En ese sentido,
son relaciones bilaterales o utilitarias. No obstante, en este caso hay tintes de acciones altruis-
tas e incluso de construcción de valor, si son incluidas dentro de los procesos de desarrollo de
cambio social, tal como sucede con los aportes en conocimiento y acción de los investigadores
y practicantes de la Universidad Minuto de Dios, los cuales estrictamente hablando pueden
constituirse en Responsabilidad Social Universitaria, de acuerdo con Vallaeys (2016).
7 En este contexto, la acción social se entiende como el desarrollo comunitario, e in-
cluso actividades de nivel pastoral. En otros organismos, como la Universidad Nacional de
Colombia, la concepción se amplía a la defensa de los derechos humanos, la construcción o
apoyo a la paz, y sus procesos.

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Ahora, desde el punto de vista de mediatización e interacción y construcción de es-
pacios en redes de apoyo, se asume que sólo llegarán a ella organizaciones o individuos
con claros intereses en la innovación social, para vincularse a ella bien en calidad de co-
laboradores o bien como modo de certicación de acciones, para lo que indudablemente
aportaría a la imagen de interdisciplinariedad y trabajo en redes por parte de la univer-
sidades y acciones de responsabilidad social para las empresas; esto se puede notar en
el despliegue de marcas asociadas.
De esta manera las interacciones son de carácter utilitario y establecen sólo una
relación de contacto que se solidicará en interacciones cara a cara. De esta manera el
portal web se puede calicar como un mecanismo masivo y productivo, en la medida
que reúne a profesionales de diferentes áreas e intereses para ofrecer oportunidades de
“negocio” o por lo menos de refuerzo a este, comparte información sobre los temas de
interés relacionados con la innovación social, y busca o facilita la consecución de posi-
bles aliados.
No sucede lo mismo con las redes sociales y las acciones del community manager,
en el sentido en que parecen moverse entre las mediatizaciones macro-micro; es de-
cir, entre las grandes convocatorias del parque y la invitación a participar de pequeños
grupos de la comunidad de la Universidad Minuto de Dios, profesores y estudiantes.
Allí funcionan como interfaces entre grandes eventos y/u oportunidades de desarrollo
del parque tecnológico, ampliando las posibilidades de la innovación a procesos rela-
cionados especícamente con la transformación digital que convoca a profesionales de
diferentes ramas a consolidar la acción colaborativa en torno a intereses especícos del
parque.
Por ejemplo, el First Lego League es una marca que pretende el perfeccionamiento
de la robótica en el mundo, para lo cual se realiza competencias estudiantiles, a las
cuales la Universidad Minuto de Dios se adhirió y consiguió representar en nuestro país
recientemente. El desarrollo de este tipo de iniciativas requiere el concurso de estudiantes
debidamente asesorados por profesores de diferentes áreas, según sean las capacidades
y especialidades. Para este caso, las redes sociales son un llamado directo a los jóvenes
a participar o a incentivar a profesores a apoyar este tipo de iniciativas. Este hecho
contrasta con la página web, donde se registran los hechos de problemáticas tratadas
en grupos de investigación según las líneas de trabajo del parque, a los cuales se pueden
adherir tanto investigadores como estudiantes, según las necesidades expresadas bien
por la comunidad o por otros actores externos en benecio de estos.
En otras palabras, es a través de las redes que se pueden construir nuevas relaciones
e interacciones y nuevos modos de socialización, que a la vez funcionan como un sistema
de legitimización social micro u organizacional; asimismo, con otras acciones, puede
convertirse en macro o de legitimidad social. Ello entrelazado entre la convergencia
de estos medios institucionales y otros medios y espacios análogos que plantean su
ecosistema mediático y organizacional, que terminan por darle forma y mecanismos
de control social a la estructura existente y a otras emergentes no tan formales de la

32
Sonia García Oñate Usos de las tecnologías de la información en comunicación estratégica para la innovación social
comunidad, pero que sugieren las formas de representación de la Universidad, del Parque
y de los que allí se encuentran.
Siguiendo a Fernández, aquí las redes funcionan o pretenden, por lo menos con la
comunidad universitaria, ser plataformas de socialización como conjuntos de tecnolo-
gías (sorfware, hardware e interfaces, explícitas o no), que dan forma a usos, modelos de
negocio, etc., que constituyen diferentes tipos de intercambio social y discursivo, (por lo
tanto, de valor) y que construyen una nueva sociedad. No obstante, a juzgar por algunos
comentarios, aún se requieren otros procesos para lograr procesos reales de interacción
en el sentido de aportar a la discusión y visiones de los fenómenos. En otras palabras, aún
se conserva el formato, ya no sólo de difusión, sino de persuasión para atraer interesa-
dos. Pero se requiere más participación de los usuarios para pasar a la interacción que
aporte alrededor del conocimiento o su apropiación.
Por último, podemos visualizar la difusión de la ciencia o de cómo las acciones
de la investigación aportan a la sociedad, a través de videos y publicaciones de texto;
las cuales aportan a la percepción de importancia de la universidad en la solución de
problemas sociales, además en la participación de organización de eventos y relaciones
públicas con medios de comunicación sobre los aportes de la universidad a la sociedad
y a los jóvenes; servicios que en ocasiones se prestan con el área de comunicaciones de
la Universidad.
En relación con la comunicación para el cambio social, la directora de apropiación
social arma que el área de comunicaciones es un sistema de registro y para el desarrollo
de campañas para convocar comunidades. Ello porque este tipo de comunicación es más
que un sistema de educación, pues es en este momento una posición epistémica para ense-
ñar-aprender basada en la investigación participativa o IAP. En relación con el tema arma:
“La apropiación social tiene niveles, en Colombia estamos en una posición
débil8 o inicial, buscamos establecer diálogos y que las comunidades entiendan
8 Apropiación social del conocimiento tiene distintas modalidades de comprender la
vinculación entre expertos y ciudadanos o legos, especialmente aplicado a relaciones con
ciencia y tecnología. Existe una modalidad “débil” de apropiación de la ciencia y la tecno-
logía, que se concibe como la llegada de nuevos descubrimientos a la sociedad con proce-
dimientos originados en los actos inventivos de los expertos. Por otro lado, la apropiación
“fuerte” es el resultado de una compleja vinculación entre conocimiento y sociedad, don-
de las ideas e intereses se construyen en un proceso interactivo entre diversos actores ex-
pertos y no expertos. Ambas visiones son a la vez modelos descriptivos y normativos de
los que derivan modos de intervención sobre las relaciones entre tecno-ciencia y sociedad:
“El modelo de la apropiación fuerte amplía la comprensión de las dinámi-
cas de producción de conocimiento más allá de las sinergias entre secto-
res académicos, productivos y estatales; incluyendo a las comunidades y
grupos de interés de la sociedad civil. Esta ampliación integra apropiación
e innovación en un mismo plano, bajo el principio de construcción social
del conocimiento.” (De Greiff y Maldonado, 2009. Citados por Estebánez, M.
2016. p 12).

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MEDIACIONES UNIMINUTO
el concepto de ciencia y tecnología, que lo recuerden, y pues también llegamos
a acuerdos, pero para pasar a un nivel avanzado donde haya realmente
un proceso de apropiación, requiere más que esa la asimilación, se necesita
reexión para que haya transformaciones, y eso es más un proceso educativo,
y se necesitan cambios sistémicos en la sociedad. Claro que podemos empezar
por la gestión del conocimiento, que modiquen constructos mentales con los
que la gente toma decisiones y revalúa sus prácticas sociales, pero ahí falta
mucho.” (Carmen Leonor Avella, comunicación personal, 2020).
Fortalece Cultura Caldas U.N. El caso de innovación social que pone en eviden-
cia la brecha digital
Un caso de innovación social con perspectiva sociocultural9 lo registra la Universidad
Nacional de Colombia, con Fortalece Cultura Caldas; un proyecto para apoyar el desarrollo
institucional de las organizaciones sociales y culturales que trabajan por la construcción
de paz en las subregiones del Norte y Occidente del departamento de Caldas, el cual fue
nanciado con recursos de extensión solidaria10 de la Universidad Nacional de Colombia.
Para la Universidad Nacional de Colombia, la innovación social se trata de aportar
a las comunidades herramientas que contribuyen a aumentar su capital intelectual, social
y cultural, a través de actividades y ejercicios de formación en ciencias naturales y socia-
les, artes y humanidades. El área está a cargo de la Dirección de Investigación, Extensión
y Bibliotecas que, a través de planes, programas y proyectos con criterios de integración,
equidad, excelencia y calidad, busca responder a diversas tendencias internacionales, a
necesidades e intereses nacionales y regionales, así como a la respectiva academia de la
comunidad universitaria de las diferentes sedes.11
Desde una perspectiva general, el programa de innovación social comprende cua-
tro fases en la identicación de capacidades y generación de conocimientos en las co-
munidades. Estas son: Apropiación Social del Conocimiento; generación de Proyectos de
Innovación Social relevantes para la región; renamiento de proyectos, potenciales em-
prendimientos; y apoyo a emprendimientos sociales de la región. La labor se cimienta en
metodologías como el pensamiento de diseño y desarrollo de habilidades de aprendizaje,
referida a la creación de ecosistemas emprendedores, del tecnológico de Masachuset (la
MIT); la inDIN, International Development, relacionada con procesos de cooperación
técnica, desarrollada en la India; y la Innovation and Network, basada en alimentar los
9 La sociocultural hace referencia a los modos en que las condiciones de la sociedad
afectan el desarrollo humano, en especial en relación con lo cognitivo y, por ende, afecta
sus modos de acción.
10 Extensión solidaria en este contexto se reere a programas y proyectos cientícos,
tecnológicos, artísticos y culturales de alto impacto social, que se desarrollan y nan-
cian total o parcialmente con recursos de la Universidad. Por medio de esta modalidad
se integran los distintos campos del conocimiento y se estrechan vínculos con diversos
sectores de la sociedad en busca de la inclusión social de comunidades vulnerables.
(Acuerdo 036, Universidad Nacional de Colombia. Vínculo extension.unal.edu.co)
11 Recuperado en enero del 2020 de: http://extension.bogota.unal.edu.co/inno-
vaci%C3%B3n%20social/

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Sonia García Oñate Usos de las tecnologías de la información en comunicación estratégica para la innovación social
comportamientos de trabajo en red para la innovación; todas ellas con claro soporte in-
terdisciplinario.
En relación con el desarrollo de proyectos de innovación social se advierten varios
tipos de trabajos en que se articula la academia, el Estado, las comunidades y el sector
privado para resolver problemas en busca de mejorar la calidad de vida, lo cual incluye
procesos relacionados con la defensa del medio ambiente, la producción agrícola sos-
tenible, el desarrollo comunitario a partir del turismo, los modos de apropiación de la
ciencia, y la construcción de tejidos social por medio del arte, la cultura y la formación
ciudadana (Universidad Nacional, 2019).
En este contexto, un grupo de profesores y estudiantes del programa de Gestión
Cultural y Comunicativa de la Universidad Nacional de Colombia sede Manizales, se
planteó un proceso de investigación basado en dos preguntas: ¿Es posible fortalecer los
emprendimientos desde procesos de formación participativos que vinculen la lúdica, lo
experiencial y la formación fuera del aula? y ¿los creadores, personas víctimas del con-
icto y los emprendedores pueden generar aprendizajes conjuntos desde opciones de
emprendimiento social y cultural? (Sandra Velásquez, comunicación personal, febrero
14 del 2020).
Así las cosas, el proyecto es un trabajo de investigación formativa que corresponde
a procesos de transferencia y apropiación del conocimiento. No obstante, en la práctica se
desarrollaron dos vertientes: una desde la comprensión de la cultura de manera general
o social, es decir, referida a los comportamientos en torno a construcción de ecosistemas
de emprendimiento; y otra de la cultura en el sentido restringido, es decir, a las personas
dedicadas a la música, el arte, etc. (Sandra Velásquez, comunicación personal, febrero
14 del 2020).
Aquí la visión de la comunicación y la cultura, en el sentido extenso de la expresión,
se constituye en la base de la sociedad, pues activan mecanismos de diálogo, bases para
la convivencia de las personas, y elementos para la reinserción social de víctimas del
conicto. Es decir, la comunicación se constituye como una dimensión constitutiva de
la sociedad y de las organizaciones y los modelos de gestión que pretenden realizarse.
Recordemos que la comunicación estratégica, como un espacio de encuentro sociocultu-
ral, es dinámica, pues en ella los medios son parte de los dispositivos para un determi-
nado objetivo que permite la construcción conjunta favorable a cada uno de los actores
involucrados desde diferentes espacios y, en ese sentido, promueve la innovación social,
tecnológica y empresarial, que fortalece a la sociedad y puede consolidar la reputación de
las organizaciones. Es por esto que favorece los cambios sociales en la medida en que se
conecta con programas y proyectos insertos en la sociedad (Massoni, 2007).
Fortalece Cultura se materializó a partir de la realización de laboratorios de co-crea-
ción donde las organizaciones sociales y artísticas analizaron su gestión y propusieron
soluciones a las dicultades en sus contextos; en segundo lugar, se identicaron las ne-
cesidades organizacionales de las iniciativas sociales y artísticas que trabajan en la cons-
trucción de paz; y, por último, se fomentó la articulación entre las organizaciones de los

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municipios implicados mediante el intercambio de experiencias y el relacionamiento
entre organizaciones y estas con diversos municipios (López, Castaño y Grisales, 2019.
p. 11).
El proyecto generó espacios de trabajo colaborativo, entre el sector cultural y otros
entes como el sector productivo y el Estado, o entre los diferentes emprendimientos
sociales, de tal suerte que pudieran atender demandas, a través del trabajo asociado; o
comprender cómo las dinámicas del sector los afectan y qué hacer frente a ellas. Igual-
mente adelantó espacios de circulación y promoción cultural, denominados Tejidos, que
aportaron al desarrollo económico, turístico y social de cada territorio. Además, se co-
nectan emprendedores con otros emprendedores y se apoyó su formación constante con el
Café Cultural, espacio de formación abierta. Por último, se impulsó un show case, para
lograr una vitrina comercial (Sandra Velázquez, comunicación personal, 2017).
Todo ello para el fortalecimiento de economías locales, en la promoción de estrate-
gias culturales, creativas y artísticas que originaron diversos espacios de reconciliación,
convivencia y dinamización de la vida social. En otras palabras, una reconstrucción del
tejido social (López, Castaño y Grisales, 2019. p. 11). Actualmente siguen trabajando con
comunidades de Caldas, conectándolas entre ellas, haciéndoles ver que más que compe-
tencia pueden ser colaboradores; se han recuperado saberes ancestrales y se ha buscado
darles nuevos espacios de proyección (con músicos, etc.) en plataformas que los conectan
con el Ministerio de Cultura (Sandra Velázquez, comunicación personal, 2017).
En este espacio de gestión de lo cultural se requirió mediación social en el sentido
que se reconocieron a los otros (base para el diálogo) y se entendió que la conversación
es el cimiento para la construcción de lo social; creando así, herramientas y metodolo-
gías creativas, artísticas y simbólicas que operan para recuperar el universo signicativo
y el tejido social (López, Castaño y Grisales, 2019. p.16).
Igualmente conuyen diversas formas de comunicación, con sus respectivas estra-
tegias, que van desde el periodismo, la ciencia, la comunicación para el fortalecimiento
de la ciudanía y otras formas de comunicación derivadas de la comunicación organiza-
cional; como la comunicación corporativa, las de marketing y digitales, con la respectiva
gestión de imagen.
Luego, en estos escenarios la comunicación estratégica se aplica en varios niveles:
el primero, en relación con el apoyo a la participación de la sociedad civil en la cons-
trucción de lo social dentro de un sistema democrático para consolidar oportunidades;
el segundo en la consolidación de emprendimientos en el sentido en que desarrolla el
relacionamiento de esas organizaciones desde sus intereses y objetivos, como un cuerpo
completo, (comunicación corporativa) y como parte de una red (comunicación asocia-
tiva), más allá de los bienes o servicios que produzca, labor de las comunicaciones de
marketing, por lo cual se incluye las relaciones públicas; y tercero, en apoyar el valorar
el conocimiento, o la formación de percepciones alrededor de este.
Otras formas de comunicación están incluidas en este proyecto relacionadas con
la transferencia conocimiento tanto de comunicación como de emprendimiento; y la

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Sonia García Oñate Usos de las tecnologías de la información en comunicación estratégica para la innovación social
apropiación del aprendizaje por parte de la comunidad, realizado como parte del proceso
de intervención, y la divulgación del conocimiento, basado en la experiencia a través de
artículos cientícos (uno de ellos incluidos en este trabajo).
Ahora, en relación con las Tecnologías de la Información y la Comunicación- TIC-,
los grupos involucrados en este tipo de procesos son gente mayor, en el caso de proyec-
tos comunitarios, sin considerable acceso a la conexión o sin valoración de lo que allí su-
cede. Y aquellos relacionados con la cultura, en el mejor de los casos, son consumidores
de buenos contenidos, pero más bien pocos son productores de contenidos o afectos a los
procesos de interacción a través de redes en relación con el tema de sus ideas de negocios
o problemas relacionados con sus emprendimientos culturales; eso lo hacen cara a cara.
No obstante, se ha tenido éxito con algunos cursos abiertos para la formación de
músicos, una vez quedan sensibilizados sobre la necesidad de la formación y el uso del
conocimiento en la consolidación de sus ideas, pero falta más trabajo alrededor de cómo
las redes virtuales pueden ayudar a construir espacios reales para la colaboración y la
producción musical; o como modo de lograr procesos de acompañamiento. (Daniela Iba-
rra, comunicación personal, febrero 29 del 2020).
La falta de conectividad real, que aún subsiste en algunas zonas del país, o bien la
dicultad en el uso de las tecnologías, en el sentido de acceso a cierto tipo de platafor-
mas por desconanza o desconocimiento, se constituye en una limitación en el uso de los
recursos disponibles en la red; lo cual se ha denominado brecha digital, que actualmente
se considera una extensión o imagen de la desigualdad entre campos, es decir, la des-
igualdad entre pobres y ricos, entre ciudad y campo.
La brecha digital está relacionada con problemas de conectividad, pero especial-
mente con uso de las TIC, lo cual se ha tratado de solucionar con alfabetización digital.
Pero para el caso de la innovación social, el punto clave tiene que ver con los procesos
cognitivos y culturales. En lo cognitivo tiene que ver con el desarrollo de las operaciones
superiores de la mente, tales como identicar los elementos claves de un problema, ac-
ceder a información, conectar ideas complementarias, etc. En lo cultural, con los imagi-
narios relacionados con la educación o por las formas de consumo de información, más
vinculadas al entretenimiento que a la formación o la resolución de problemas. Se trata
de lograr actitudes de autoformación, conanza en la ciencia y la disciplina que exige el
aprendizaje virtual, y a la vez espacios para potenciar las interacciones con sus cargas
afectivas, base de la cooperación y la solidaridad.
Conclusiones
Uno de los espacios para la innovación social lo constituye la extensión, que en
algunas universidades interesadas en lograr desarrollo social tiene modelos de gestión
bien denidos, en donde la comunicación y las TIC, aunque teóricamente ofrecen

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posibilidades dialógicas, aún siguen trabajando bajo un modelo de difusión que, si bien
aporta y visibiliza problemáticas y soluciones, no está siendo utilizado en dinámicas de
interacción que podrían aportar en la construcción y apropiación del conocimiento.
Ahora bien, desde el punto de vista del uso de las tecnologías de la comunicación y
la información, los procesos de innovación social requieren no sólo conectividad, sino
especialmente una cultura de uso de las TIC para la búsqueda y uso del conoci-
miento disponible; que puede incluir espacios de lúdica, sistemas de educación
en la cual participan expertos, la comunidad y sus conocimientos y experiencias.
Vimos, además, la posibilidad de incluir jóvenes interesados en realizar procesos
de investigación aplicada y formativa. Así mismo, se observan las potencialidades
de la gestión cultural, tanto desde el punto de vista de la expresión, como desde la
construcción con las personas involucradas en los casos.
Estas experiencias dejan al descubierto el uso de diferentes modos de comu-
nicación aún no integradas para lograr el cambio social. Dentro del abanico de
posibilidades de aplicación se incluye, por ejemplo, la comunicación corporativa
y las relaciones públicas para el mejoramiento de reputación e imagen, tanto de
la propia Universidad desde donde emanan estas iniciativas, hasta otros grupos
de interés conectados a través de acciones de responsabilidad social. Igualmente
contienen planes de trabajo gubernamentales e implementación de políticas públi-
cas. Así mismo, incluye algunas acciones de comunicaciones de marketing social,
sistemas de edu-comunicación y experiencias de apropiación con las comunidades.
Frente a esta realidad, se extiende un reto para comunicación estratégica que
puede aportar: diseño de experiencias colaborativas y procesos de reflexión en
torno a diversas problemáticas sociales y comunales; campañas de concientización
para el uso del conocimiento, e incentivar la interacción con la ciencia; y visibilizar
los diferentes proyectos en aras de lograr identificación de una comunidad para
hacer adaptaciones de experiencias exitosas. Tareas para las que se requieren las
herramientas clásicas y otros nuevos medios como los juegos y otras industrias
culturales, vinculadas a escenarios de estudio y sistemas de aprendizaje en línea,
preferiblemente abierto (Chiappe, Rozo, Menjivar, Corchuelo y Alarcón, 2016).
También se requiere pensar la comunicación estratégica en varios niveles: el
primero, en relación con el apoyo a la participación de la sociedad civil en la cons-
trucción de lo social dentro de un sistema democrático para consolidar oportunida-
des; el segundo, en la consolidación de emprendimientos en el sentido en que de-
sarrolla el relacionamiento de esas organizaciones desde sus intereses y objetivos,
como un cuerpo completo, (comunicación corporativa) y como parte de una red
(comunicación asociativa); en donde las tecnologías de la información y la comu-
nicación- TIC- pueden apoyar no sólo con los espacios de participación y difusión,
sino generar memoria, aprovechando las posibilidades de inmanencia en el tiem-
po y potenciación de los conocimientos dados por el rompimiento de las barreras
temporales.

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Sonia García Oñate Usos de las tecnologías de la información en comunicación estratégica para la innovación social
En otras palabras, vale la pena ahondar en los modelos de comunicación es-
tratégica pensados desde América Latina, tal vez más propicios a nuestro contexto,
como un modo de dar el salto cualitativo para alcanzar la cuarta revolución.
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