ChapterPDF Available

Marketing

Authors:

Abstract

Knjiga ima deset poglavlja. U prvom poglavlju objašnjena je osnovna svrha i zadatak marketinga, kao i njegove aktuelne promene i perspektive. U drugom poglavlju objašnjeno je interno i eksterno marketinško okruženje i glavni akteri u njima. U trećem poglavlju objašnjen je marketinški informacioni sistem kao sastavni deo ukupnog upravljačkog infor-macionog sistema organizacije i glavna uloga istraživanja marketinga u njemu. U četvrtom i petom poglavlju objašnjeni su svrha i proces segmentacije i izbora ciljnog tržišta, kao i kreiranje marketinških planova i strategija za uspešniji ulazak i opstanak na ciljnom tržištu. U šestom, sedmom, osmom i devetom poglavlju objašnjene su strategije upravljanja osnovnim elementima marketinga – strategije upravljanja proizvodom i asortimanom, cenama, marketinšim komunikacijama i distribucijom. Konačno, u desetom poglavlju, predstavljene su perspektive marketinga, iako su one kroz sva prethodna poglavlja bile adekvatno integrisane u tekst. Menadžeri i izvršioci u oblasti marketinga, kao i u ostalim poslovnim fukcijama, nastoje da kreiraju uspeh i profitabilnost svoje organiza-cije. Firme u kojima svi zaposleni znaju značaj marketinga i svoju ulogu u njemu, najčešće ostvaruju bolje tržišne rezultate od firmi koje imaju slabiju marketinšku kulturu. Kada svi zaposleni ostvaruju deo svoje marketinške uloge u organizaciji, ona će biti uspešnija u takmičenju na sve konkuren-tnijem domaćem i međunarodnom tržištu. Ukoliko ova knjiga može makar malo da pomogne u tome čitaocima, njena osnovna svrha biće ispunjena.
Fakultet za poslovne studije i pravo (FPSP)
Univerzitet „Union – Nikola Tesla“ – Beograd
Božidar S. Milenović Milijanka C. Ratković
MARKETING
Beograd, 2021.
Milenović, B. & Ratković, M.: Marketing. Beograd: Fakultet za poslovne studije i pravo
(FPSP), 2021. 414 str. ISBN 978-86-6102-035-3.
Autori:
Prof. dr Božidar S. Milenović, Fakultet za poslovne studije i pravo (FPSP), Univerzitet
„Union –Nikola Tesla“ u Beogradu
Prof. dr Milijanka C. Ratković, Fakultet za poslovne studije i pravo (FPSP), Univerzitet
„Union –Nikola Tesla“ u Beogradu
Izdavač: Fakultet za poslovne studije i pravo (FPSP), Univerziteta „Union Nikola
Tesla“ u Beogradu
Za izdavača: Prof. dr Milan Radosavljević, dekan Fakulteta za poslovne studije i pravo
(FPSP), Univerziteta „Union – Nikola Tesla“ u Beogradu
Recenzenti:
1. Prof. dr Života Radosavljević, profesor emeritus Univerziteta „Union-Nikola Tesla“,
Fakultet za poslovne studije i pravo (FPSP), Beograd
2. Prof. dr Svetlana Mihić, redovni profesor Univerziteta „Union-Nikola Tesla“,
Fakultet za poslovne studije i pravo (FPSP), Beograd
Tehnička priprema i dizajn:
1. Hon.D.Sc. Predrag Dašić, SaTCIP Publisher Ltd., Vrnjačka Banja
2. Jovan Dašić, SaTCIP Publisher Ltd., Vrnjačka Banja
Odlukom NNV broj: 435-3/21 od 17.08.2021. godine odobreno je da se knjiga
„Upravljanje ljudskim potencijalima” koristi u nastavi studenata na Fakultetu za
poslovne studije i pravo (FPSP), Beograd za predmet: Upravljanje ljudskim
potencijalima.
Tiraž: 200 primeraka
Redakcija:
Fakultet za poslovne studije i pravo (FPSP), Beograd
11070 Novi Beograd, Sajmište 29, Jurija Gagarina 149A, Srbija http://www.fpsp.edu.rs/,
info@fpsp.edu.rs
Štampa:
SaTCIP Publisher Ltd., Vrnjačka Banja
ISBN 978-86-6102-035-3
COBISS.SR-ID
SADRŽAJ
Poglavlje 1 .................................................................................................... 1
ULOGA MARKETINGA U MODERNOM BIZNISU ........................... 1
OSNOVNA SVRHA I ZADATAK MARKETINGA ............................... 1
KONCEPT MARKETINGA ..................................................................... 2
Definisanje marketinga .......................................................................... 2
Marketinška nasuprot prodajnoj orijentaciji .......................................... 5
Dimenzije marketinški orijentisanog menadžmenta .............................. 10
Ograničenja marketinškog koncepta ...................................................... 11
RAZVOJ EFEKTIVNE KOMBINACIJE ELEMENATA ....................... 13
MARKETINGA
Elementi ili varijabile marketinga .......................................................... 13
Karakteristike efektivne kombinacije elemenata marketinga ................ 15
Prošireni splet elemenata marketinga .................................................... 18
MARKETING I POSLOVNI UČINAK .................................................... 19
KLJUČNE PERSPEKTIVE MARKETINGA .......................................... 21
Globalna orijentacija marketinga ........................................................... 22
Unapređenje odnosa svih učesnika u lancu distribucije vrednosti ........ 23
Primena etičkog pristupa i isticanje društvene odgovornosti ................ 24
Kreiranje dodatne vrednosti za mušterije .............................................. 24
Unapređenje produktivnosti ................................................................... 25
Korišćenje novih trehnologija i digitalni marketing .............................. 25
Preduzetničko ponašanje ........................................................................ 26
Primena naučnog pristupa ...................................................................... 27
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 28
Slučaj 1 - TOYOTA MOTOR CORPORATION ......................................... 29
Pitanja: ....................................................................................................... 31
Poglavlje 2 ....................................................................................................
33
OSMATRANJE MARKETINŠKOG OKRUŽENJA .............................. 33
GLAVNI AKTERI MARKETINŠKOG OKRUŽENJA ........................... 33
INTERNO OKRUŽENJE .......................................................................... 33
EKSTERNO MIKROMARKETINŠKO OKRUŽENJE ........................... 36
Mušterije ................................................................................................ 36
Konkurenti ............................................................................................. 38
Ponuđači ................................................................................................. 40
Distributeri ............................................................................................. 41
EKSTERNO MAKROMARKETINŠKO OKRUŽENJE ......................... 42
Socio-kulturno okruženje ....................................................................... 42
Tehnološko okruženje ............................................................................ 43
Ekonomsko okruženje ............................................................................ 46
Političko-pravno okruženje .................................................................... 49
Fizičko okruženje ................................................................................... 51
INTERAKCIJA FAKTORA OKRUŽENJA ............................................. 52
POSMATRANJE OKRUŽENJA I REAGOVANJE NA ......................... 54
PROMENE U NJEMU
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 56
Slučaj 2 - MARKETINŠKO OKRUŽENJE KOMPANIJE SERBIA ......... 57
ZIJIN COPPER DOO BOR SA FOKUSOM NA
EKOLOŠKE ASPEKTE
Pitanja iz primera: ...................................................................................... 61
Poglavlje 3 .................................................................................................... 63
MARKETING INFORMACIONI SISTEM I ISTRAŽIVANJE ........... 63
MARKETINGA
ULOGA MARKETINŠKOG INFORMACIONOG SISTEMA I ............. 63
BIG DATA
STRUKTURA MARKETINŠKOG INFORMACIONOG SISTEMA ..... 66
Sistem prikupljanja informacija ............................................................. 67
Sistem podrške odlučivanju ................................................................... 68
POZICIONIRANJE MIS-a U PROCESU ODLUČIVANJA ................... 63
SISTEMSKI PRISTUP UPRAVLJANJU INFORMACIJAMA .............. 72
POJAM I ULOGA ISTRAŽIVANJA MARKETINGA ........................... 74
RAZLIKE IZMEĐU MIS-a I ISTRAŽIVANJA MARKETINGA ........... 75
PROCES ISTRAŽIVANJA MARKETINGA ........................................... 76
Utvrđivanje problema ............................................................................ 76
Prikupljanje sekundarnih podataka ........................................................ 79
Prikupljanje primarnih podataka ............................................................ 84
Obrada i analiza podataka ...................................................................... 86
Izrada izveštaja i definisanje preporuka ................................................ 88
METODE ISTRAŽIVANJA MARKETINGA ......................................... 89
Interne metode istraživanja .................................................................... 90
Metode posmatranja ............................................................................... 91
Metode ispitivanja .................................................................................. 94
Eksperimentalne metode ........................................................................ 100
Metode simulacije .................................................................................. 101
Projektivne metode i tehnike ................................................................. 101
Metode istraživanja stavova ................................................................... 104
Neuro istraživanja .................................................................................. 105
KORIŠĆENJE UZORKA U ISTRAŽIVANJU MARKETINGA ............ 106
AKTUELNI TRENDOVI U ISTRAŽIVANJU MARKETINGA ............ 107
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 109
Slučaj 3 - ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA ZA POTREBE POLITIČKOG ... 110
MARKETINGA POKRETA DOSTA JE BILO
Pitanja: ....................................................................................................... 115
Poglavlje 4 .................................................................................................... 117
SEGMENTACIJA TRŽIŠTA I POZICIONIRANJE .................................... 117
POJAM I SVRHA SEGMENTACIJE TRŽIŠTA ..................................... 117
PROCES SEGMENTACIJE I IZBORA CILJNOG TRŽIŠTA ................ 119
KRITERIJUMI SEMENTACIJE POTROŠAČA ..................................... 121
Kriterijumi ponašanja ............................................................................ 121
Psihološki kriterijumi ............................................................................. 124
Demografski kriterijumi ........................................................................ 125
Socio-ekonomski i geografski kriterijumi ............................................. 125
Karakteristike X, Y i Z generacije kao kriterijumi segmentacije .......... 126
KRITERIJUMI SEGMENTACIJE ORGANIZACIONIH KUPACA ...... 128
Kriterijumi makrosegmentacije ............................................................. 128
Kriterijumi mikrosegmentacije .............................................................. 130
IZBOR CILJNIH TRŽIŠTA ...................................................................... 132
Procena atraktivnosti tržišnih segmenata ............................................... 132
Procena konkurentske sposobnosti preduzeća ....................................... 134
STRATEGIJE POKRIĆA CILJNOG TRŽIŠTA ...................................... 135
POZICIONIRANJE NA CILJNOM TRŽIŠTU ........................................ 140
REPOZICIONIRANJE NA CILJNOM TRŽIŠTU ................................... 141
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 142
Slučaj 4 - SEGMENTACIJA I POZICIONIRANJE ................................. 143
FAKULTETA ZA POSLOVNE STUDIJE I PRAVO
Pitanja: ....................................................................................................... 147
Poglavlje 5 .................................................................................................... 149
PLANOVI I STRATEGIJE MARKETINGA .......................................... 149
NIVOI STRATEŠKOG PLANIRANJA I KONTROLE .......................... 149
OSNOVE PLANIRANJA MARKETINGA ............................................. 150
Pojam i svrha planiranja marketinga ..................................................... 150
Strateško i operativno planiranje marketinga ........................................ 152
Proces strateškog planiranja marketinga ................................................ 153
SPROVOĐENJE PLANOVA MARKETINGA ....................................... 155
Glavni aspekti sprovođenja planova marketinga ................................... 155
Sprovođenje planova marketinga i učinak ............................................. 155
Obezbeđenje podrške sprovođenju planova marketinga ....................... 158
PRAĆENJE SPROVOĐENJA I KONTROLA UČINKA PLANOVA .... 159
Svrha menadžerske kontrole .................................................................. 159
Sistem kontrole marketinga ................................................................... 161
DEFINISANJE STRATEGIJE MARKETINGA ...................................... 162
PROCES KREIRANJA STRATEGIJE MARKETINGA ......................... 163
Definisanje poslovne misije firme ......................................................... 165
Marketinška provera .............................................................................. 167
SWOT analiza ........................................................................................ 168
Kreiranje i ocenjivanje strateških opcija ................................................ 169
Strateški ciljevi i pravci razvoja ............................................................. 173
Jezgro strategije marketinga .................................................................. 174
Kreiranje strategija elemenata marketinga ............................................ 177
SPROVOĐENJE I KONTROLA STRATEGIJA MARKETINGA ......... 177
Ključna pitanja sprovođenja i kontrole strategija marketinga ...................
177
Kreiranje konkurentske prednosti .......................................................... 179
Nivoi primene strategija elemenata marketinga .................................... 181
ALTERNATIVNE KONKURENTNE STRATEGIJE MARKETINGA 183
Strategije tržišnog lidera ........................................................................ 183
Strategije tržišnog izazivača .................................................................. 186
Strategije tržišnog sledbenika ................................................................ 188
Strategije tržišnog tamponera ................................................................ 189
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 190
Slučaj 5 - MARKETINŠKA STRATEGIJA KOMPANIJE ..................... 191
PROCTER & GAMBLE ZA VREME PANDEMIJE - COVID-19
Pitanja: ....................................................................................................... 193
Poglavlje 6 .................................................................................................... 195
UPRAVLJANJE PROIZVODOM I ASORTIMANOM ......................... 195
ELEMENTI PROIZVODA ....................................................................... 195
LINIJA I ASORTIMAN PROIZVODA .................................................... 197
UPRAVLJANJE MARKOM I/ILI BRENDOVIMA ................................ 199
Pojam i vrste marki, odnosno brendova ................................................. 199
Globalni brendovi .................................................................................. 201
Kreiranje brendova ................................................................................ 203
Izbor imena brenda ................................................................................ 207
UPRAVLJANJE ŽIVOTNIM CIKLUSOM PROIZVODA ..................... 208
Koncept životnog ciklusa proizvoda ...................................................... 208
Korišćenje životnog ciklusa proizvoda .................................................. 209
Ograničenja koncepta životnog ciklusa proizvoda ................................ 212
UPRAVLJANJE PORTFELJOM MARKE I LINIJE PROIZVODA .......
214
Matrica tržišnog rasta i učešća ............................................................... 215
Model atraktivnosti tržišta i konkurentske pozicije ............................... 217
Strategije rasta proizvoda ....................................................................... 220
UPRAVLJANJE RAZVOJEM NOVIH PROIZVODA ............................ 222
Pojam i vrste novih proizvoda ............................................................... 222
Proces razvoja novog proizvoda ............................................................ 224
Prikupljanje i stvaranje ideja .................................................................. 226
Provera prikupljenih ideja ...................................................................... 227
Poslovna analiza odabranih ideja ........................................................... 228
Razvoj proizvoda ................................................................................... 229
Testiranje tržišta novog proizvoda ......................................................... 230
Komercijalizacija novog proizvoda ....................................................... 231
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 232
Slučaj 6 - SPORTISTA KAO SPORTSKI PROIZVOD, .......................... 233
PROIZVOĐAČ USLUGE I BREND – primer Dejvid Bekam
Pitanja: ....................................................................................................... 236
Poglavlje 7 .................................................................................................... 237
UPRAVLJANJE CENAMA ......................................................................... 237
CENA KAO VARIJABILA MARKETINGA .......................................... 237
STRATEGIJE CENA ................................................................................ 239
Troškovno orijentisana strategija cena .................................................. 240
Konkurentski orijentisana strategija cena .............................................. 242
Marketinški orijentisana strategija cena ................................................ 245
Strategije cena novih proizvoda ............................................................. 246
Strategije cena postojećih proizvoda ..................................................... 247
PROCENA VREDNOSTI PROIZVODA ZA MUŠTERIJE .................... 248
INICIRANJE PROMENA CENA ............................................................. 252
Uticaj okolnosti na promene cena .......................................................... 252
Taktike sprovođenja promene cena ....................................................... 253
Procena reagovanja konkurenata ........................................................... 254
REAGOVANJE NA PROMENE KONKURENTSKIH CENA ............... 254
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 256
Slučaj 7 - CARGO BUTLER KAO ODGOVOR TRŽIŠTA NA ............... 257
NOVONASTALU KRIZU PANDEMIJE COVID-19
Pitanja: ....................................................................................................... 260
Poglavlje 8 .................................................................................................... 261
UPRAVLJANJE MARKETINŠKIM KOMUNIKACIJAMA ..................... 261
SPLET KOMUNIKACIONIH SUB-ELEMENATA ................................ 261
PROCES MARKETINŠKOG KOMUNICIRANJA ................................. 265
UPRAVLJANJE EKONOMSKOM PROPAGANDOM .......................... 267
Pojam i zadaci ekonomske propagande ................................................. 267
Razvoj strategije ekonomske propagande .............................................. 269
Identifikovanje i upoznavanje ciljnog auditorijuma .............................. 269
Definisanje ciljeva ekonomske propagande .......................................... 271
Utvrđivanje budžeta ekonomske propagande ........................................ 273
Odlučivanje o propagandnim porukama ................................................ 274
Odlučivanje o medijima ......................................................................... 275
Sprovođenje kampanje ekonomske propagande .................................... 281
Ocenjivanje efektivnosti ekonomske propagande ................................. 282
UPRAVLJANJE LIČNOM PRODAJOM ................................................. 283
Pojam i perspektive lične prodaje .......................................................... 283
Tipovi lične prodaje ............................................................................... 284
Osnovni zadaci lične prodaje ................................................................. 286
Proces lične prodaje ............................................................................... 288
Ocenjivanje i kontrola lične prodaje ...................................................... 291
UPRAVLJANJE PRODAJNOM PROMOCIJOM ................................... 291
Prodajna promocija kao element marketinških komunikacija ............... 291
Tipovi prodajne promocije ..................................................................... 292
Ciljevi prodajne promocije .................................................................... 295
ODNOSI SA JAVNOŠĆU I PUBLICITET .............................................. 296
OSTALI ELEMENTI MARKETINŠKIH KOMUNIKACIJA ................. 298
SPINOVANJE U MEDIJIMA ................................................................... 303
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 306
Slučaj 8 - PROMOCIONI MIKS I DRUGI MARKETINŠKI .................. 307
INSTRUMETI U POSLOVANJU NONNA HANDMADE
Pitanja: ....................................................................................................... 312
Poglavlje 9 .................................................................................................... 313
UPRAVLJANJE DISTRIBUCIJOM ........................................................ 313
DISTRIBUCIJA KAO VARIJABILA MARKETINGA .......................... 313
Sistem distribucije .................................................................................. 313
Kanali marketinga i kanali fizičke distribucije ...................................... 314
Funkcije posrednika u kanalima distribucije ......................................... 318
TIPOVI KANALA MARKETINGA ........................................................ 319
Direktni i multifazni kanali marketinga ................................................. 319
Tipovi kanala prema broju nivoa koje uključuju ................................... 321
Tipovi kanala prema stepenu zavisnosti učesnika ................................. 323
Direktna prodaja i direktni marketing .................................................... 325
VRSTE UČESNIKA U KANALIMA MARKETINGA ........................... 326
Primarni učesnici u kanalima marketinga .............................................. 327
Specijalizovani učesnici u kanalima marketinga ................................... 331
FIZIČKA DISTRIBUCIJA ........................................................................ 332
PROJEKTOVANJE KANALA MARKETINGA ..................................... 335
Projektovanje novih i modifikacija postojećih kanala ........................... 335
Kreiranje konkurentske prednosti u oblasti distribucije ........................ 336
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 339
Slučaj 9 - DISTRIBUCIJA USLUGA NA PRIMERU E-FIT STUDIJA 340
Pitanja: ....................................................................................................... 342
Poglavlje 10 .................................................................................................. 343
AKTUELNI IZAZOVI KONKURENTNOG MARKETINGA ................... 343
MARKETINŠKI IZAZOVI INFORMACIONIH I ................................... 343
KOMUNIKACIONIH TEHNOLOGIJA
Uticaj informaciono-komunikacionih tehnologija na interno okruženje 344
Identifikovanje tržišnih mogućnosti ...................................................... 346
Internet kao komunikacioni medij ......................................................... 349
Internet marketing nasuprot tradicionalnom konceptu marketinga ....... 351
Kanali distribucije u okruženju novih tehnologija ................................. 355
Mogućnost distribucije bez posrednika ................................................. 358
Istraživanja u marketingu u okruženju Big Data ................................... 360
AKTUELNI IZAZOVI MARKETINGA ODNOSA ................................ 362
Kreiranje dobrih odnosa sa mušterijama ............................................... 362
Korišćenje interneta za unapređenje odnosa sa mušterijama ................. 364
Marketing odnosa .................................................................................. 365
Model 4O ............................................................................................... 367
Upravljanje odnosima sa mušterijama ................................................... 368
IDIC model upravljanja odnosima sa mušterijama ................................ 372
Interni marketing i interni odnosi .......................................................... 373
CRM u okruženju informaciono komunikacionih tehnologija .............. 376
EKOLOŠKI IZAZOVI KONKURENTNOG MARKETINGA ................ 377
Ekološki trendovi u svetu i Srbiji
Ekološki marketing i ekološko poslovanje
INFLUENSERI, MARKETING SADRŽAJA, NEUROMARKETING I 383
DRUGI TRENDOVI NASPRAM ETICI U MARKETINGU
PITANJA ZA RAZMIŠLJANJE I DISKUSIJU ....................................... 386
Slučaj 10 - GEJMING INDUSTRIJA U SRBIJI RELOG MEDIA ........ 387
Pitanja: ....................................................................................................... 390
LITERATURA ............................................................................................ 391
INDEKS KLJUČNIH POJMOVA ............................................................ 409
BELEŠKA O AUTORIMA ........................................................................ 413
13
PREDGOVOR
Marketing kao poslovna disciplina bio je u proteklom periodu često
pogrešno shvatan i tretiran od većine ljudi, čak i od onih koji su bili neposredno
ili posredno uključeni ili povezani sa njim. Pod marketingom se najčešće
podrazumevao samo jedan od nekoliko njegovih aspekata, kao što je prodaja,
promocija ili ekonomska propaganda. Upravo navedeni aspekti su i
najtransparentniji, te su kao takvi bili očigledni široj javnosti, bez obzira što čine
samo manji deo ukupnih marketinških aktivnosti. Iako je marketing postao
veoma značajna poslovna aktivnost koja utiče na uspeh svake organizacije,
njegov ukupan opseg je veoma često bio pogrešno shvatan i od ljudi iz drugih
poslovnih funkcija.
Marketing je danas postao toliko značajan da se njime ne bi trebalo da bave samo
marketeri, već skoro svi zaposleni u organizaciji. Posebno su važni zaposleni na
prvoj liniji, ali i svi ostali čine lice kompanije u javnosti i proizvođači su
publiciteta, te su kao takvi dobar marketinški potencijal. Efekti marketinga su
veoma širokog dometa, posebno u okruženju savre-menih informaciono
komunikacionih tehnologija. Zbog toga, on ne može biti prepušten samo ljudima
iz službe marketinga, već sa njegovom ulogom moraju biti upoznati svi
zaposleni.
Ova knjiga, kao što njen naziv sugerira, objašnjava osnovne koncepte, procese i
principe primene marketinga, pre svega kao poslovne discipline. Njen glavni cilj
jeste da objasni marketing studentima poslovnih škola i fakulteta, kao i ljudima
praktičarima u marketingu i drugim poslov-nim funkcijama, kako bi se mogli
bolje međusobno razumeti i više dopri-nositi da marketing i ostale poslovne
funkcije funkcionišu zajedno i efek-tivnije. Ona, takođe, može biti od koristi i
stručnjacima direktno uklju-čenim u marketing, uključujući i iskusne marketere,
da se podsete osnovnih principa marketinga i da provere svoje poznavanje
njegovih aktuelnih promena i perspektiva.
U objašnjavanju pojedinih koncepata, procesa i principa marke-tinga korišćeni
su različiti primeri za ilustraciju njihove suštine. Birani su opšti primeri koji
mogu biti razumljivi mnogim ljudima i koji se protežu na različite oblasti
Literatura
14
poslovanja i različite tipove organizacija. Takođe, korišćeni su opšte prihvaćeni
izrazi koji su razumljivi širem krugu potencijalnih čitalaca. Na primer, kupci su
najčešće označeni su kao mušterije, iako ih u organizacijama za pružanje
finansijskih usluga nazivaju klijentima, a u hotelima gostima. Takođe, naziv
mušterija se odnosi i na kupca i na pot-rošača, tako da na mestima na kojima nije
bilo bitno ko je u pitanju, koriš-ćen je ovaj pojam. Gde god je bilo moguće, strani
izrazi, koji su manje ra-zumljivi domaćim čitaocima, dobili su adekvatnu zamenu
na srpskom jeziku. Na primer, umesto izraza „marketing mix” često je korišćen
izraz „splet marketinških elemenata”.
Knjiga ima deset poglavlja. U prvom poglavlju objašnjena je os-novna svrha i
zadatak marketinga, kao i njegove aktuelene promene i per-spektive. U drugom
poglavlju objašnjeno je interno i eksterno marketinško okruženje i glavni akteri
u njima. U trećem poglavlju objašnjen je mar-ketinški informacioni sistem kao
sastavni deo ukupnog upravljačkog infor-macionog sistema organizacije i glavna
uloga istraživanja marketinga u njemu. U četvrtom i petom poglavlju objašnjeni
su svrha i proces segmen-tacije i izbora ciljnog tržišta, kao i kreiranje
marketinških planova i stra-tegija za uspešniji ulazak i opstanak na ciljnom
tržištu. U šestom, sedmom, osmom i devetom poglavlju objašnjene su strategije
upravljanja osnovnim elementima marketinga strategije upravljanja
proizvodom i asortimanom, cenama, marketinšim komunikacijama i
distribucijom. Konačno, u dese-tom poglavlju, predstavljene su perspektive
marketinga, iako su one kroz sva prethodna poglavlja bile adekvatno integrisane
u tekst.
Menadžeri i izvršioci u oblasti marketinga, kao i u ostalim pos-lovnim fukcijama,
nastoje da kreiraju uspeh i profitabilnost svoje organiza-cije. Firme u kojima svi
zaposleni znaju značaj marketinga i svoju ulogu u njemu, najčešće ostvaruju
bolje tržišne rezultate od firmi koje imaju slabiju marketinšku kulturu. Kada svi
zaposleni ostvaruju deo svoje marketinške uloge u organizaciji, ona će biti
uspešnija u takmičenju na sve konkuren-tnijem domaćem i međunarodnom
tržištu. Ukoliko ova knjiga može makar malo da pomogne u tome čitaocima,
njena osnovna svrha biće ispunjena.
Beograd, 2021. Autori
Literatura
15
LITERATURA
[1] Aaker D. A., Batra R. & Myers G. J. (1992) Advertising
Management. New York: Prentice-Hall.
[2] Abdelkader, O.A. & Rabie, M.H.: Exploring the general
awareness of young users according to AIDA model applied to social
networking ads. Journal of Theoretical and Applied Information
Technology, Vol. 97, Issue 6 (March 2019), pp. 16931703. ISSN 1992-
8645.
[3] Abel. G. J., Brottrager M., Cuaresma J. C. & Muttarak R. (January
2019) Climate, conflict and forced migration. Global Environmental
Change, Vol. 54, pp. 239249.
[4] Adlin N., Ferdiana R. & Fauziati. S. (May 2019) Current Trend
and Literature on Electronic CRM Adoption Review. Journal of Physics
Conference, Vol. 1201:012058. doi: 10.1088/1742-6596/1201/1/012058.
Literatura
16
[5] Ali S. Y. (2016) Determine the effect of relationship between
internal marketing variables and employees’ job satisfaction and
organizational commitment: Case study of Arab Academy for Science,
Technology and Maritime Transport. The Business and Management
Review, Vol. 7, Issue 2, pp. 124133.
[6] Altaf M. & Khalil M. (2016) Strategic Information System: A
source of Competitive Advantage. Journal of Information & Knowledge
Management, Vol. 6, Issue 9, pp. 2434.
[7] Ansoff I. H. (1990) Implementing Strategic Management.
Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
[8] Awan H., Siddiquei A., Jabbar A., Abrar M. & Baig S. (2015)
Internal Marketing and Customer Loyalty: A Dyadic Analysis. Journal of
Service
Science and Management, Vol. 8, pp. 216228. doi:
10.4236/jssm.2015.82024.
[9] Azmat M. & Lakhani A. S. (2015) Impact of Brand positioning
strategies on consumer standpoint (A consumer’s Perception). Journal of
Marketing and Consumer Research, Vol. 14, pp. 109117.
[10] Bajaj N., Steel M., Ogden S. & Rahman K. (2020) Consumer
motivations to create alternative consumption platforms. Australasian
Marketing
Journal (AMJ), Vol. 28, Issue 3, pp. 5057. doi:
10.1016/j.ausmj.2020.06.001.
[11] Baltezarević I. Ž. (2020) Senzorni marketing Integrisanje
ljudskih čula u brend komunikacije. Baština, br. 50. str. 183193.
[12]Barutcu M. T. (2017) Big Data Analytics for Marketing Revolution. Journal
of Media Critiques, Vol. 3, Issue 11, pp. 163171. doi: 10.17349/jmc117314.
[13] Batinić P & Dobrinić D. (2019) Big Data Implementation.
CroDiM, Vol. 2, Issue 1, pp. 217226.
[14] Bell E. (1992) Lies, Damned Lies and Research. Obsever, 28.
June, pp. 46.
[15] Bijakšić, S., Leko, O. & Raguž, A. (2021) Digital Marketing
Leader or Component of Integrated Communication. CroDiM, Vol. 4, Issue
1, pp. 163178.
[16] Blacket T. (1992) Brands and Eastern Europe. Marketing and
Research Today, March, pp. 6973.
Literatura
17
[17] Bogetić Z., Kaličanin Đ. & Stojković D. (2016) Kupovni
marketing: Nova partnerska perspektiva u kanalima marketinga. Ekonomski
horizonti, Vol. 18, br. 1, str. 5369.
[18] Bohnenberger M. C., Schmidt S., Damacena C. & Batle Lorente
F. J. (2018) Internal Marketing: A Model for Implementation and
Development.
Dimensión Empresarial, Vol. 17, Issue 1, pp. 722. doi:
10.15665/dem.v17i1.1657.
[19] Booms B. H. & Bitner M. J. (1981) Marketing Strategies and
Organizational Structures for Service Firms. U: Donnelly J. & George W.
(Ur.) Marketing of Services. Chicago: American Marketing Association, pp.
451477.
[20] Bradley F. (2005) Strategic Marketing in the Customer driven
organization. Chicester: John Wiley & Sons Inc. (etc.).
[21] Brkić I., Stankov B. & Rotarov I. (2017) Tržište kao
mikroekonomski ambijent mehanizmi i kontraverze. Škola biznisa, br. 1,
str. 7082.
[22] Brownlie D. & Saren M. (1992) The Four Ps of the Marketing
Concept: Prescriptive, Polemical, Permanent and Problematical. European
Journal of Marketing, Vol. 26, Issue 4, pp. 3437.
[23] Buttle F. (1996) Relationship Marketing: Theory and Practice.
London: Paul Chapman.
[24] Camilleri M.A. (2018) Market Segmentation, Targeting and
Positioning. U: Travel Marketing, Tourism Economics and the Airline
Product. Tourism,
Hospitality & Event Management. Springer, Cham. doi: 10.1007/978-3319-
49849-2_4.
[25] Carco Butler Nova opcija za poručivanje iz restorana. Dostupno
na: https://www.appcargo.com/cargo-butler/ (avgust 2021).
[26] Centar kreativnosti mašte (2018) Najefikasnije vrste online
oglašavanja. Dostupno na: https://www.ckm.rs/internet/najefikasnije-vrste-
onlineoglasavanja/.
[27] Chaffey D. (2009) E-business and E-commerce management.
New Jersey: Pearson Education.
[28] Chen Y., Chen H. & Gorkhali A., et al. (2016) Big data analytics
and big data science: A survey. Journal of Management Analytics, Vol. 3,
Issue 1, pp. 142. doi: 10.1080/23270012.2016.1141332.
Literatura
18
[29] Chintagunta P., Hanssens D. M. & Hauser J. R. (2016) Editorial
Marketing Science and Big Data. Marketing Science, Vol. 35, Issue 3, pp.
341342. doi: 10.1287/mksc.2016.0996.
[30] Chintagunta P., Hanssens D., Hauser J. R., Raju J. S., Srinivasan
K. & Staelin R. (2013) Editorial Marketing Science: A Strategic Review.
Marketing Science, Vol. 32, Issue 1, pp. 47. doi:
10.1287/mksc.1120.0763.
[31] Chroneos-Krasavac B., Soldić-Aleksić J. & Petković G. (2016)
Fenomen 'big data' - uticaj na poslovno i javno okruženje. Industrija, Vol.
44, br. 2, str. 117144.
[32] Cook S. (2002) Customer Care Excellence. London: Kogan Page
Ltd.
[33] Cornwell T B. & Kwon, Y. (2020) Sponsorship-linked marketing:
Research surpluses and shortages. Journal of the Academy of Marketing
Science, Vol. 48. pp. 607629. doi: 10.1007/s11747-019-00654-w.
[34] Crimp M. (1990) The Marketing Research Process. London:
Prentice Hall, pp. 180.
[35] Csikosova A., Antošova M. & Čulkova K. (2014) Strategy in
Direct and Interactive Marketing and Integrated Marketing
Communications. Procedia and Social Behavioral Sciences, Vol. 116, pp.
16161619.
[36] Cvitanović, P.L. (2019) Unaprjeđenje strategije konkurentskog
pozicioniranja poduzeća primjenom marketinške revizije. EFZG Serija
članaka u nastajanju EFZG Working Paper Series, Vol. 14, No. 04, Članak
br. 19-04: str. 120. eISSN 1849-6857.
[37] Damnjanović A. & Milisavljević V. (2009) Point marketing. U:
Papić Lj. (Ur.) Dependability and Quality Management ICDQM-2009.
Beograd, pp. 549557.
[38] Daum T. (2021) Farm robots: ecological utopia or dystopia?
Trends in Ecology & Evolution, Vol. 36, Issue 9, pp. 774777.
[39] Davidson H. (1997) Even More Offansive Marketing. London:
Penguin Books.
[40] Davis A. (2008) Public Relations. Novi Sad: Asee.
[41] Deonir D. T., Milan G. S., Saciloto E. B. & Larentis F. (2017)
Pricing strategies and levels and their impact on corporate profitability.
Revista de Administração, Vol. 52, Issue 2, pp. 120133.
Literatura
19
[42]Deszczyński B. (2018) The integrated relationship management framework.
Ekonomia i Prawo, Vol. 17, Issue 1, pp. 1731. doi: 10.12775/EiP.2018.002.
[43] Deszczyński B. & Beręsewicz M. (October 2021) The maturity of
relationship management and firm performance A step toward relationship
management middle-range theory. Journal of Business Research, Vol. 135,
pp. 358372.
[44] Devanti P. & Indrajit R. E. (2018) The effect of XYZ Generation
Characteristics to E-Commerce C-to-C: A Review. IKRAITH-
INFORMATIKA, Vol. 2, Issue 2, pp. 5660.
[45] Direct Media pokreće Direct NEURO istraživanja zasnovana na
neurotehnologiji (2021) Marketing mreža. Dostupno na:
https://marketingmreza.rs/direct-media-pokrece-direct-neuro-
istrazivanjazasnovana-na-neurotehnologiji.
[46] Direct Selling Glossary (1986) Washington D. C.: Direct Selling
Education Foundation.
[47] Domazet I. (2011) Uloga internog marketinga u unapredjenju
kvaliteta ljudskih resursa. U: Aktivne mere na tržištu rada i pitanja
zaposlenosti. Beograd: Institut ekonomskih nauka, str. 260279.
[48] Dumitrescu L. & Fuciu M. (2018) From Marketing 1.0 To
Marketing 4.0 The Evolution of the Marketing Concept in the Context of
the 21st Century. International Conference Knowledge-Based Organization,
Vol. 24, No. 2, pp. 4349. doi: 10.1515/kbo-2018-0064.
[49] Durković M. & Drakuli-Zeljić S. (2020) Analiza SWOT matrice
elektronske trgovine pre i u toku pandemije Covid-19. U: XLVII Simpozijum
o operacionim istraživanjima (SYM-OP-SIS-2020). Beograd: Univerzitet u
Beogradu, Saobraćajni Fakultet, str. 41–46.
[50] Đorđević S. (2014) Ekologija kao naučna disciplina / Ecology as
Science Discipline. U: Aleksić J. & Đorđević S. (Ur.) Primenjena
ekologija/Applied Ecology. Faculty of applied ecology Futura; Green Limes;
The Ministry of agriculture and environment, str. 3349.
[51] Đukić P. (2014) Nova ekonomija i društvo zasnovano na znanju:
u svetlu koncepta održivog razvoja. Economics, br. 2, str. 2350. doi:
10.7251/OIK1402008DJ.
[52] Đurić-Atanasievski K. & Draganović M. (2012) Mediji i
terorizam. Sremski Karlovci: CEKOM books.
[53] Evans R. J. & Berman B. (1994) Marketing, 6th ed. Englewood
Cliffs, N. J: Prentice-Hall.
Literatura
20
[54] Evropska agencija za sigurnost i zdravlje na poslu (2020) COVID-
19: Povratak na radno mesto Prilagođavanje radnih mesta i zaštita radnika.
Evropska unija. Dostupno na: https://api.pks.rs/storage/assets/
EU%20smernice%20%20povratak%20na%20radno%20mesto.pdf.
[55] FIFA 21 (2020) Bekam is back - David Beckham is back in EA
SPORTS FIFA! Dostupno na: https://www.ea.com/games/fifa/fifa-
21/david-beckham (jul, 2021).
[56] Figureoa C. (2020) Uvod u digitalni marketing. Beograd:
Kompjuter biblioteka.
[57] Filipović D. (2020) Covid 19 Implikacije i kuda dalje? Stanton
Chase: Newswire, br. 21. Beograd: Beogradska kancelarija.
[58] Finoti L. L., Toaldo A. M. M., Schwarzbach L. C. & Marchetti R.
Z. (2019) Marketing Strategy Process: analyzing the sequential relationships
among its strategic activities. Revista Brasileira de Gestão De Negócios
(RBGN) / Review of Business Management, Vol. 21, No. 4, pp. 767787.
ISSN 1806-4892. doi: 10.7819/rbgn.v21i5.4031.
[59] Forer L. (2017) 10 Rules for Effective Facebook Marketing
[Infographic]. Dostupno na:
http://www.marketingprofs.com/chirp/2017/31270/10- rulesfor-effective-
facebook-marketing-infographic? adref=nlt010317.
[60] Forman R. T. T. (2014) Urban ecology: Science of cities. New
York: Cambridge University Press.
[61] Gašić M., Janjić Lj. & Čavić S. (2020) Uloga i značaj marketing
menadžera u poslovanju kompanije: Primer AD Planinka iz Kuršumlije.
BizInfo, Vol. 11, br. 2, str. 6780.
[62] Gaming Scan (2021) Gaming Industry Statistics, Trends & Data.
Dostupno na: https://www.gamingscan.com/gaming-statistics/ (septembar
2021).
[63] GfK anketa: Šta se promenilo u ponašanju potrošača i šta očekivati
u 2021. Dostupno na: https://www.instore.rs/analize/gfk-anketa-sta-se-
promenilou-ponasanju-potrosaca-i-sta-ocekivati-u-2021-19461.html (jun
2021).
[64] Gingerich M. (2016) 10 Rules for Effective Facebook Marketing.
Dostupno na: https://maximizesocialbusiness.com/10-rules-
effectivefacebookmarketing-23955/.
[65] Gligorijević, M. & Rusić, J. (2020) Vrednost učešća potrošača u
razvoju novog proizvoda za preduzeće. Marketing, Vol. 51, br. 4, str. 271
282.
Literatura
21
[66] Golijanin D., Miljković M., Alčaković S., Savković M.
Gavrilović, J. & Stamenković, D. (2014) Generacija Z, Internet i obazovanje.
In: Sinteza 2014 Impact of the Internet on Business Activities in Serbia and
Worldwide. Belgrade (Serbia): Singidunum University, pp. 506509. doi:
10.15308/sinteza-2014-506-509.
[67] Greenberg, P. (2001) CRM at the Speed of Light. Berkeley.
CA/USA:
Osborne/McGraw-Hill.
[68]Gronroos C. (1989) Defining Marketing: A Market Oriented Approach.
European Journal of Marketing, Vol. 23, Issue 1, pp. 5260.
[69] Grubić G. & Ratković M. (2012) The analysis of available ERP
solutions and trends in industry of management information systems.
Praktični menadžment, br. 3, str. 8692.
[70] Grubić G., Ratković M. & Damjanović A. (2011) Tehnološki
trendovi kao podrška izgradnji odnosa između učesnika na tržištu. U:
Radosavljević Ž. (Ur.) II Međunarodna konferencija Pravo, ekonomija i
menadžment u modernom okruženju. Novi Sad: Fakultet za obrazovanje
diplomiranih pravnika i diplomiranih ekonomista za rukovodeće kadrove,
str. 357366.
[71] Grubor A., Đokić N. & Milićević N. (2016) Aktivnosti
unapređenja prodaje u konceptu globalnog marketinga. MC Review
Časopis za ekonomiju, Vol. 10, br. 2, str. 253264. doi:
10.7251/EMC1502253G.
[72] Grupa autora (2006) Uspešni odnosi s javnošću. Beograd:
Službeni Glasnik.
[73] Guerola-Navarro V., Oltra-Badenes R., Gil-Gomez H. & Gil-
Gomez J. A. (2020) Research model for measuring the impact of customer
relationship management (CRM) on performance indicators. Economic
Research, Vol. 34, Issue 1, pp. 26692691. doi:
10.1080/1331677X.2020.1836992.
[74] Gummesson E. (2008) Total Relationship Marketing. MA/USA:
Elsevier Ltd.
[75] Hooley G. J., Cox A. J. & Adams A. (1992) Our five year mision:
To boldy go where no man has been befor... . Journal of Marketing
Management, Vol. 8, Issue 1, pp. 3548. doi:
10.1080/0267257X.1992.9964176.
Literatura
22
[76] Hooley, G. J., Lynch, J. E. & Shepherd, J. (September 1990) The
marketing concept: Putting the theory into practice. European Journal of
Marketing,
Vol. 24, Issue 9, pp. 724. ISSN 0309-0566. doi:
10.1108/03090569010001637.
[77] Hooley G. J. & Saunders J. (1993) Competitive Positioning: The
Key to Market Success. Hemel Hempstead: Prentice Hall.
[78] http://www.crm2day.com/library/EEEuukAukEdtvgQDjz.php
(april 2005).
[79] https://www.appcargo.com/aplikacija/ (jul 2021).
[80] https://www.facebook.com/RelogMedia/photos/a.112697856761
568/30710 2167321135/?type=1&theater (septembar 2021).
[81] https://www.nonnahandmade.com/ (jul 2021).
[82] https://www.toyota.rs/world-of-
toyota/feel/environment/environmentalchallenge-2050.json (jun 2021).
[83]Hutter, K. & Hoffmann, S.: Guerrilla marketing: The nature of the concept
and propositions for further research. Asian Journal of Marketing, Vol. 5, Issue
2 (2011), pp. 3954. ISSN 1819-1924. doi: 10.3923/ajm.2011.39.54.
[84] Ilić D., Ratković M. & Anđelković M. (2016) Analysis of the
relationship between CRM concept and artificial intelligence in
contemporary environment. enterpreneurship for a suistanable economy.
Poglavlje u monografiji. Beograd: Fakultet za poslovne studije i pravo i
Fakultet za strateški i operativni minedžment, Univerzitet UNION Nikola
Tesla, str. 205229.
[85] Inman J. J., Kannan P. K. & Verhoef P. C. (2015) From Multi-
Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special
Issue on Multi-Channel Retailing. Journal of Retailing, Vol. 91, Issue 2, pp.
174 181. doi: 10.1016/j.jretai.2015.02.005.
[86] International Chamber of Commerce (2019) ICC Framework for
Responsible Environmental Marketing Communications. France. Dostupno
na: https://iccwbo.org/content/uploads/sites/3/2019/08/icc-framework-
forresponsible-environmental-marketing-communications-2019.pdf.
[87] Ivanović S. (2021) Trendovi u prehrambenoj industriji 2022.
Trendovi koji oblikuju centralnoevropska tržišta. Beograd: CEARS.
[88] Jeyaraj A. & Zadeh A. H. (June 2020) Evolution of information
systems research: Insights from topic modeling. Information &
Literatura
23
Management, Vol. 54, Issue 4, Article no. 103207. doi:
10.1016/j.im.2019.103207.
[89] Jigjiddorj S. & Zanabazar A. (2021) The The Mediating Effect of
Employee Loyalty on the Relationship Between Job Satisfaction and
Organizational Performance. Jurnal Ilmiah Peuradeun, Vol. 9. Issue 2, pp.
467482. doi: 10.26811/peuradeun.v9i2.530.
[90] Jobber D. (1995) Principles and Practice of Marketing. London:
McGrawHill Book Company.
[91] Jobber D. (2004) Principles and Practice of Marketing. Berkshire:
McGraw-Hill Book Company Europe.
[92] Jovanović V. (2020) Unapređenje upravljanja kontaminiranim
lokalitetima u Srbiji Jačanje nacionalnih kapaciteta i intersektorskih
sinergija u oblasti bezbednog upravljanja kontaminiranim lokalitetima u
opasnim hemikalijama u cilju prevencije štetnog uticaja na zdravlje ljudi i
životnu sredinu u Republici Srbiji. Beograd: Institut za javno zdravlje Srbije
“dr Milan Jovanović Batut”.
[93] Kalakota R. & Robinson M. (2001) E-Poslovanje, vodič ka
uspehu. 2. izdanje. Zagreb: MATE d.o.o.
[94] Katlip S. M., Senter A. H. & Brum G. M. (2006) Uspešni odnosi
s javnošću. Beograd: JP Službeni glasnik.
[95]Kavran A. K. & Herman D. (2020) Branding a Country as a Desirable
Touristic Destination Case of Croatia. U: Ratković M. & Perić N. (Ur.)
Brendiranje država i nacija Mogućnosti i implikacije. Beograd: Fakultet za
poslovne studije i pravo, str. 117145.
[96] Kesavan, Dh. (2021). Advertisement Click Fraud Detection.
International Journal of Scientific Research in Computer Science,
Engineering and Information Technology, Vol. 7, Issue 3, pp. 364369.
doi:
10.32628/CSEIT217375.
[97] Kim J. (2020) Impact of the perceived threat of COVID-19 on
varietyseeking. Australasian Marketing Journal (AMJ), Vol. 28, Issue 3,
pp. 108 116. doi: 10.1016/j.ausmj.2020.07.001.
[98] Klepek M. (2014) Pojem guerilla marketing a další možnosti
výzkumu. Acta academica karviniensia, Vol. 14, No. 3, pp. 7987. doi:
10.25142/aak.2014.050.
[99] Kocić M. & Radaković K. (2018) Značaj digitalnog marketinga u
procesu upravljanja odnosima sa potrošačima. Marketing, Vol. 49, br. 1,
str. 4451.
Literatura
24
[100] Kohli A. K. & Jaworski B. (1990) Market Orientation: Construct,
Research, Propositions and Managerial Implications. Journal of
Marketing, Vol. 54, Issue 2, pp. 118. doi:
10.1177/002224299005400201.
[101] Kolev D. & Jehlička N. (2017) Spinovanje kao simulakrum
političke komunikacije. U: Grandov Z. & ostali (Ur.) Zbornik radova: VI
Međunarodni naučni skup “Moć komunikacije 2017” / 6th International
Scientific Conference on “Power of Communication 2017”. Beograd:
Panevropski Univerzitet Apeiron, str. 100123.
[102] Koštal A. (2019) Tamna ekologija: Za logiku budućeg suživota
(Timothy Morton). Prikaz. Socijalna ekologija: Journal for Environmental
Thought and Sociological Research, Vol. 29, No. 2, pp. 163166.
[103] Kotler Ph. (1994) Marketing Management: Analysis, Planning,
Implementation and Control. Englewood Cliffs N. J: Prentice-Hall.
[104] Kotler Ph. (2001) Upravljanje marketingom. 9. izdanje. Zagreb:
MATE d.o.o.
[105] Krstić A. & Đurđević B. (2017) Marketing na društvenim
mrežama. Marketing, Vol. 48, br. 4, str. 254260. doi:
10.5937/Markt1704254K.
[106] Kundu Ch. (2019) Market Segmentation. str. 5. Dostupno na:
https://www.academia.edu/38566770/MARKETING_STRATEGY_AND
_SEGMENTATION.
[107] Kurdia B. A., Alshuridehb M. & Alnasera A. (2020) The impact
of employee satisfaction on customer satisfaction: Theoretical and
empirical underpinning. Management Science Letters, Vol. 10, pp. 3561
3570. doi: 10.5267/j.msl.2020.6.038.
[108] Kuvačić D., Zohar I. & Tremac A. P. (2018) Utjecaj
neuromarketinga na ponašanje potrošača. Politechnic & Design, Vol. 6,
No. 2, str. 8592.
[109] Lautenborn R. (October 1990) New Marketing Litany: 4Ps Passes;
CWord Take Over. Advertising Age, Vol. 41, pp. 26.
[110] Lawler E. E. & Boudreau J. (2014) Stubborn traditionalism in
HRM: Causes and consequences. Human Resource Management Review,
Vol. 24, Issue 3, pp. 232244. doi: 10.1016/j.hrmr.2014.03.005.
[111] Lee J., Briley D. A., Oh J., Park S. B. & Bae S. J. (2018) The
Effect of Repeated and Spaced Exposures of Internet Display Advertising.
Korean
Journal of Marketing, Vol. 33, Issue 1, pp. 6580. doi:
Literatura
25
10.15830/kmr.2018.33.1.65.
[112] Lehman D. R. & Winer R. S. (1988) Analysis for Marketing
Planning. Homewood, IL: Irwin.
[113] Leonidou, C.N. & Leonidou, L.C.: Research into environmental
marketing/management: A bibliographic analysis. European Journal of
Marketing, Vol. 45. Issue 1-2 (2011), pp. 68103. ISSN 0309-0566. doi:
10.1108/03090561111095603.
[114] Lesly P. (1991) The Handbook of Public Relations and
Comunications. McGraw-Hill Books.
[115] Levitt T. (1975) Marketing Myopia. Harvard Business Review,
September-October, pp. 6.
[116] Lewis J. D. (1990) Partnerships for Profit: Structuring and
Managing Strategic Alliances. New York: Free Press.
[117] Li F., Larimo J. & Leonidou L.C. (2021) Social media marketing
strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future
agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 49. Issue 1, pp.
5170. doi: 10.1007/s11747-020-00733-3.
[118] Li T. & Wei H. (2018) Service Branding: A Perspective of Value
CoCreation Orientation. Journal of Service Science and Management, Vol.
11, pp. 256266. doi: 10.4236/jssm.2018.112018.
[119] Little E. & Marandi E. (2003) Relationship Marketing
management. London: Thomson Learning, (et al).
[120] Lorenz C. (1993) Mercedes Sees the Writing on the Woll.
Financial Times, 5 February, pp. 16.
[121] Madžar Lj. (2015) Korupcija kao sistemski fenomen politički
sistem, struktura vlasti, institucije, politike. Škola biznisa, br. 1, str. 133.
doi:
10.5937/skolbiz1-7187.
[122] Mali proizvođači hrane u Srbiji. Dostupno na:
https://maliproizvodjaci.rs/ (avgust 2021).
[123] Mang’unyi E. E., Khabala O. T. & Govender K: K. (2017) The
relationship between e-CRM and customer loyalty: A Kenyan Commercial
Bank case study. Banks and Bank Systems, Vol. 12, Issue 2, pp. 106115.
doi: 10.21511/bbs.12(2).2017.11.
[124] Manoj B., Kolanu S. V. K., Subbarao M. V. & Prakash V. J.
(2018) Analysis of Data Science with the use of Big Data. International
Literatura
26
Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering, Vol.
7, Issue 6, pp. 8790. doi: 10.30534/ijatcse/2018/02762018.
[125] MarketingCharts (2021) As the Marketing Mix Changes, What
Digital Tactics Are Marketers Relying On? Findings are based on a May-
June 2021 survey of 8,227 marketing leaders from B2B, B2C and B2B2C
companies across the world. Dostupno na:
https://www.marketingcharts.com/customer-centric/customerengagement-
118116.
[126] MarketingCharts (2021) Consumers Turned More to These Online
Services During the Pandemic. Findings are based on a survey of 2,200 US
adults fielded December 2020. Dostupno na:
https://www.marketingcharts.com/digital-116009.
[127] MarketingCharts (2021) Influencer Marketing Spend Forecast to
Grow by
A Third This Year. Dostupno na:
https://www.marketingcharts.com/cross-media-andtraditional/sponsorships-
traditional-and-cross-channel-117916.
[128] MarketingCharts (2021) These Brands Had the Fastest Growth in
Consumer Buying Intent in 2020. Dostupno na:
https://www.marketingcharts.com/charts/2020s-fastest-growing-brandsin-
consumer-purchasing-consideration/attachment/morningconsultfastest-growing-
brands-consideration-jan2021.
[129] Marketing is the activity, set of institutions, and processes for
creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have
value for customers, clients, partners, and society at large. Approved
October 2007. Dostupno na:
http://www.marketingpower.com/aboutama/pages/
definitionofmarketing.aspx.
[130] Marković R. (2021) Ako smo mi ekonomski tigar, šta je onda
Rumunija? Vreme, br. 1569. Dostupno na:
https://www.vreme.com/cms/view.php?id=1912985.
[131] Marvin B. & Robert G. A. (1986) The Role of Marketing in
Management. U: Buell I. & Victor P. (Ur.) Handbook of Modern
Marketing. New York:
McGraw-Hill book Company, pp. 18.
[132] McDonald M. (2000) On the right track. Marketing Business,
April, pp. 2829.
[133] McGee L. & Spiro R. L. (1998) The Marketing Concept in
Perspective. Business Horizons, Vol. 31, No. 2, pp. 4045.
Literatura
27
[134] McPhearson T., Pickett S. T. A., Grimm N. B. et al. (2016)
Advancing Urban Ecology toward a Science of Cities. BioScience, Vol. 66,
No. 3, pp. 198212. doi: 10.1093/biosci/biw002.
[135] Mehta P. & Chahal H. S. (2021) Consumer attitude towards green
products: revisiting the profile of green consumers using segmentation
approach. Management of Environmental Quality, Vol. 32, Issue 5, pp.
902928. doi: 10.1108/MEQ-07-2020-0133.
[136] Mellahi M. & Johnson M. (2000) Does it pay to be first mover in
ecommerce? Management Decision, Vol. 38, No. 7, pp. 445452.
[137] Mihajlović L. & Tanasković A. (2017) Moderan marketing pristup
Koncept viralnog marketinga. Tehnika i Menadžment, Vol. 67, br. 6, str.
910915. doi: 10.5937/tehnika1706910M.
[138] Milaković I. K. (2021) Purchase experience during the COVID-
19 pandemic and social cognitive theory: The relevance of consumer
vulnerability, resilience, and adaptability for purchase satisfaction and
repurchase. International Journal of Consumer Studies, str. 118. doi:
10.1111/ijcs.12672.
[139] Milaković I. K., Mihić M. & Rezo D. (2020) Online kupovno
ponašanje potrošača: Značajni čimbenici i medijatorna uloga stavova
potrošača. Zbornik radova Veleučilišta u Šibeniku, Vol. 14. br. 3-4. str. 25
38.
[140] Miland M. L. (1992) Creating Strategic Leverage. New York:
John Wiley.
[141] Milenović B. (1979) Istraživanje tržišta.
Beograd: Savremena administracija.
[142] Milenović B. (1986) Istraživanje ponašanja potrošača. Beograd:
Institut za unapređenje robnog prometa.
[143] Milenović B. (1992) Mikroekonomija. Beograd: Fakultet za
menadžment, Univerzitet “Braća Karić”.
[144] Milenović B. (2009) Upravljanje marketingom. Beograd:
Univerzitet BK.
[145] Milenović M. & Ratković M. (2001) Distribucioni ishodi interneta
u marketingu. U: Stanković LJ. (Ur.) Razvoj marketinga, nove tendencije.
Niš: Univerzitet u Nišu, Ekonomski fakultet & Društvo za marketing – Niš.
[146] Milenović B. & Ratković M. (2009) Strategije marketinga, kako
ući na tržište i uspešno opstati na njemu. Beograd: Fakultet za trgovinu i
bankarstvo.
Literatura
28
[147] Milisavljević M. (2001) Marketing na početku XXI veka. U:
Stanković Lj. (Ur.) Razvoj marketinga - nove tendencije. Niš: Ekonomski
fakultet.
[148] Milosavljević M. (2013) Vrednosna orijentacija strategijskog
marketinga. Marketing, Vol. 44, br. 4, str. 299309.
[149] Mišković M. M. (2016) Dubinska ekologija - pokret i novi pristup
u rešavanju ekoloških problema. Sociološki pregled, Vol. 50, br. 2, str.
247 266.
[150] Namugenyi, Ch.; Nimmagadda, Sh.L. & Reiners, T.: Design of a
SWOT analysis model and its evaluation in diverse digital business
ecosystem contexts. Procedia Computer Science, Vol. 159 (2019), pp.
11451154. ISSN 1877-0509. doi: 10.1016/j.procs.2019.09.283.
[151] Narver C. J. & Slater S. F. (October 1990) The effect of the Market
Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing, Vol. 54, pp.
2035.
[152] Nedeljković-Knežević M., Škorić J. & Mijatov M. (2018) Značaj
internog marketinga - Motivacije za rad i zadovoljstva poslom zaposlenih
u sektoru turizma i hotelijerstva. Marketing, Vol. 50, br. 4, str. 279288.
[153] Neufeld D. (2021) The 50 Most Visited Websites in the World.
Visual Capitalist. Dostupno na: https://www.visualcapitalist.com/the-50-
mostvisited-websites-in-the-world/.
[154] Njegomir V. (2020) Digital marketing. CIVITAS, Vol. 10, br. 1,
str. 52 71.
[155] P&G (2021) Politika privatnosti potrošača. Dostupno na:
https://www.pg.com/privacy/serbian/privacy_statement.shtml (jul 2021).
[156] Palmer A. & Hartley B. (1996) The Business and Marketing
Environment. Berkshire: McGraw-Hill Publishing Company.
[157] Pavković V. & Vlastelica T. (2016) Evolucija medijskih
komunikacija kroz istorijske i civilizacijske epohe. Marketing, Vol. 47, br.
1, str. 4257. doi: 10.5937/markt1601042P.
[158] Pavlović G. & Savić J. (2017) Ispitivanje socio-psiholoških
faktora potrošačkog etnocentrizma. Marketing, Vol. 48, br. 4, str. 243253.
[159] Pavlović M., Ratković M. & Bajić Ž. (2018) Ispitivanje stavova
korisnika prirodne kozmetike u Srbiji. U: Anđelković M. (Ur.) Šesta
međunarodna konferencija: Primena novih tehnologija u menadžmentu i
ekonomiji ANTiM-2018. Knjiga II. Beograd: Fakultet za informacione
tehnologije i inženjerstvo i Fakultet za poslovne studije i pravo, Univerzitet
„UNION – Nikola Tesla“, str. 397–413.
Literatura
29
[160] Payne A. & Frow P. (2005) A Strategic Framework for Customer
Relationship Management. Journal of Marketing, Vol. 69, pp. 168170.
[161] Peattie K. & Charter M. (1997) Green Marketing. In: McDonagh
P. and Prothero A: Green Management. London: The Dryden Press.
[162] Peppers D. & Rogers M. (2004) Managing Customer Relatioship.
New Jersey: John Wiley & Sons.
[163] Pešić A. (2012) Marketing istraživanje. Sremski Karlovci:
CEKOM Books.
[164] Petrović M. (2014) Prednosti i nedostaci onlajn istraživanja.
Marketing, Vol. 45, br. 1, str. 6375.
[165] Piccoli, G. (2008) Information Systems for Managers.
Danvers/MA, USA: John Wiley & Sons Inc.
[166] Piercy N. (1991) Marketed Strategic Change: Making Marketing
Happen in your Organisation. London: Thorsons.
[167] Pinarbasi F. & Canbolat Z. N. (2019) Big data in marketing
literature: A Bibliometric Analysis. International Journal of Business
Ecosystem and Strategy, Vol. 1, Issue 2, pp. 1524. doi:
10.36096/ijbes.v1i2.107.
[168] Praščević A. (2020) Ekonomski šok pandemije COVID 19
Prekretnica u globalnim ekonomskim kretanjima. Ekonomske ideje, br. 37.
str. 722.
[169] Prothero A. (1990s) Green Consumerism and the Social Concial
Marketing Concept - Marketing Strategies for the 1990s. Journal of
Marketing Management, Vol. 6, Issue 2, pp. 87104.
[170] Qui H. & Xu G. (2020) Pricing and Distribution Strategies in a
DualChannel Supply Chain. International Journal of Information Systems
and Supply Chain Management, Vol. 13, Issue 3, pp. 2337 doi:
10.4018/IJISSCM.2020070102.
[171] Radenković B., Despotović-Zrakić M., Bogdanović Z. & ostali
(2017) Internet inteligentnih uređaja. Beograd: Fakultet organizacionih
nauka.
[172] Radnović B., Horačkova A. & Đurđević D. (2020) Serbia as a
Brand in Foreign View. U: Ratković M. & Perić N. (Ur.) Brendiranje
država i nacija – Mogućnosti i implikacije, Beograd: Fakultet za poslovne
studije i pravo, str. 1337.
[173] Raev A. & Minkman E. (2020) Emotional policies: Introducing
branding as a tool for science diplomacy. Humanities and Social Sciences
Literatura
30
Communications, Vol. 7, Article no. 126: pp. 110. doi:
10.1057/s41599020-00617-5.
[174] Rafiq M. & Ahmed P. K. (1992) The Marketing Mix
Reconsidered. U: Proceedings of the Marketing Education Grup
Conference. Stalford, pp. 439451.
[175] Rakočević S. B., Milošević N. & Kostić S. C. (2017) Vrednost
CRM inicijativa za banke: Da li je skepticizam opravdan? Marketing, Vol.
48, Issue 2, str. 107114.
[176] Raletić S., Ratković M. & Marković J. (2015) Measuring the
effects of socially responsible promotional internet messages. Ecologica,
Vol. 22, br. 80, str. 720727.
[177] Raletić S., Ratković M. & Zakić N. (2017) Pro-environmental
acitivities of consumers. Polish Journal of Management Studies, Vol. 16,
Issue 1, pp. 5566. doi: 10.17512/pjms.2017.16.1.05.
[178] Ratković, M. (2009) Interni marketing u funkciji povećanja
zadovoljstva kupaca. Marketing, Vol. 40, br. 4, str. 269275.
[179] Ratković M. & Dašić D. (2018) Marketing u sportu sa elementima
industrije sporta. Beograd: MBS.
[180] Ratković M., Grubić, G. & Radosavljević M. (2015) Upravljanje
odnosima sa kupcima u savremenom marketinškom okruženju. Poglavlje
u monografiji: “Маркетинг б системе управленир маљих и средних
предприртии“. Учреждение образованир „Институт
предприниматељскои дертељности“. Республика Беларусљ;
Университет Унион-Никола Тесла, Факуљтет стратегического и
оператибного менеджмента, Факуљтет бизнеса и права; Белградскии
университет, Факуљтет организационњиx, Минск, str. 37–54.
[181] Ratković M., Grubić G. & Tasić S. (2011) Dobri odnosi sa
kupcima kao faktor konkurentske prednosti. U: Papić LJ. (Ur.) Upravljanje
kvalitetom i pouzdanošću, ICDQM. Beograd, str. 180186.
[182] Ratković M, Grubić G. & Tasić S. (2012) Evolution of marketing:
from product up to employment. U: Radosavljević Ž. (Ur.) Aplication of
Vew Technologies in Management, ANTiM. Beograd: Faculty for
Education of the Executives and Faculty for Strategic and Operational
Management, ALFA University, pp. 937942.
[183] Ratković M., Ilić D. & Stanković D. (2020) Istraživanje percepcije
javnosti prema kompaniji Toyota sa fokusom na inovativnost i društvenu
odgovornost u Republici Srbiji i Republici Sloveniji. Beograd: Univerzitet
UNION - Nikola Tesla, Fakultet za informacione tehnologije i inženjerstvo
i Fakultet za poslovne studije i pravo.
Literatura
31
[184] Ratković M., Marković J. & Ratković S. (2014) Development of
successful long-term relations with participants in the supply chain as the
function of increase in customer satisfaction. International Journal of
Economics & Law, Vol. 4, No. 10, pp. 116125.
[185] Ratković M. & Pavlović M. (2021) Ponašanje potrošača.
Beograd: Fakultet za poslovne studije i pravo.
[186] Ratković M., Pavlović M. & Pavlović M. (2020) Communications
and information at the time of the pandemic caused by the outbreak of
Coronavirus disease (COVID-19) with special reference to media spin.
Radosavljević M. & Anđelković M. (Ur.) International thematic proceedings:
Covid-19 pandemic crisis management: A non medical approach, Beograd:
Univerzitet “UNION Nikola Tesla”, Faculty of information technology and
engineering & Faculty for business studies and law, str. 383411.
[187] Rehman F. U., Nawaz T., Ilyas M. & Hyder Sh. (2014) A
Comparative Analysis of Mobile and Email Marketing Using AIDA
Model. Journal of Basic and Applied Scientific Research, Vol. 4, Issue 6,
pp. 3849. ISSN 2090-4304.
[188] Relog Media (2021) Esports charts. Dostupno na:
https://escharts.com/organizers/relog-media (septembar 2021).
[189] Republički Zavod za statistiku RS (2018) Upotreba
informacionokomunikacionih tehnologija u Republici Srbiji. Beograd.
[190] Republički Zavod za statistiku RS (2020) Ekonomska kretanja u
Republici Srbiji, 2020 (procena). Beograd.
[191] Rosenbloom B. (1999) Marketing Channels: A Management
View. London: The Dryden Press.
[192] Sadrul Huda S. S. M., Saha, S. & Humayun Kabir M. (2021)
Influence of eCRM on customer satisfaction and customer loyalty: A study
on Bangladesh's fast food industry. International Journal of Electronic
Customer Relationship Management, Vol. 13, Issue 1, pp. 3044. doi:
10.1504/IJECRM.2021.115607.
[193] Sampson P. (1992) Peaple are Peaple the World Over: Case for
Psychological Market Segmentation. Marketing and Research Today, Vol.
20, Issue 4, pp. 236244.
[194] Savila I. D., Wathoni R. N. & Santoso A. S. (2019) The Role of
Multichannel Integration, Trust and Offline-to-Online Customer Loyalty
Towards Repurchase Intention: An Empirical Study in Online-to-Offline
(O2O) e-commerce. Procedia Computer Science, Vol. 161, pp. 859866.
doi: 10.1016/j.procs.2019.11.193.
Literatura
32
[195] Scharkow M. & Mahrt M. (2013) The Value of Big Data in Digital
Media Research. Journal of Broadcasting & Electronic Media, Vol. 57,
Issue 1, pp. 2033. doi: 10.1080/08838151.2012.761700.
[196] Schönborn A. & Junge R. (2021) Redefining Ecological
Engineering in the Context of Circular Economy and Sustainable
Development. Circular Economy and Sustainability, Vol. 1, pp. 375394.
doi: 10.1007/s43615021-00023-2.
[197] Seemiller C. & Grace M. (2016) Generation Z Goes to College.
E-book, Wiley. ISBN 978-1-119-14345-1.
[198] Sheth J. (September 2020) Impact of Covid-19 on consumer
behavior: Will the old habits return or die? Journal of Business Research,
Vol. 117, pp. 280283. doi: 10.1016/j.jbusres.2020.05.059.
[199] Shipman N. (2014). Public relations as science communication.
Journal of Science Communication, Vol. 13, Issue 03. doi:
10.22323/2.13030305.
[200] Sinaga T. S. & Bahagija S. N. (2019) Integrated Logistics and
Transportation Routing in Rural Logistics System. IOP Conference Series:
Materials Science and Engineering, Vol. 528, Article no. 012081:
pp. 1-8. ISSN 1757-8981. doi: 10.1088/1757-899X/528/1/012081.
[201] Smith P. R. (1993) Marketing Communications: An Integrated
Approach. London: Kogan Page.
[202] Steinkoff L., Arli D., Weaven S. K. & Kozlenkova I. (2019)
Online relationship marketing. Journal of the Academy of Marketing
Science, Vol. 47, Issue 3, pp. 369393. doi: 10.1007/s11747-018-0621-6.
[203] Stern, L. W., El-Ansary A. I. & Brown J. R. (1989) Management
in Marketing Channels. Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall.
[204] Stojković D., Lovreta S. & Bogetić Z. (2016) Multichannel
Strategy the Dominat Approach in Modern Retailing. Economic Annals,
Vol. LXI, No. 209, pp. 105127. doi: 10.2298/EKA1609105S.
[205] Strauss J., El-Ansary A. & Frost R. (2006) E-Marketing. New
Jersey: Pearson Education.
[206] Suranga M. (2014) Inportance of Corporate Vision. Proceedings
of the HR Conference, Vol. 1, No. 1, pp. 3440.
[207] Syam N. & Sharma A. (February 2018) Sales and customer
development: An agenda for inquiry. Industrial Marketing Management,
Vol. 69, pp. 133134. doi: 10.1016/j.indmarman.2018.01.032.
Literatura
33
[208] Škrtić, D. (2014) E-marketing: prikrivene prijevare za plaćanje
reklame prema broju pristupa. U: Grmuša V. T. (Ur.) Hrvatske
perspektive u Europskoj uniji. Zagreb: Visoka poslovna škola Zagreb s
pravom javnosti. str. 178188.
[209] Škrtić D. & Protrka N. (2014) Ciljano Internet reklamiranje i
računalne prijevare. 15. Slovenski dnevi varstvoslovja. Quo vadis:
Nadzorovanje in kaznovanje v Sloveniji - At: Ljubljana, Slovenija. doi:
10.13140/RG.2.1.5031.4400.
[210] Trajković I. (2021) Na društvenim mrežama ste, htjeli to ili ne.
Aljazeera. Dostupno na:
https://balkans.aljazeera.net/teme/2021/4/29/drustvenemreze-umjesto-
druzenja.
[211] Ugovor o strateškom partnerstvu zaključen između Republike
Srbije, Rudarsko-topioničaskog basena Bor i Zijin Mining Group Co. Ltd.
(2018) Dostupno na:
https://www.media.srbija.gov.rs/medsrp/dokumenti/ rtb_bor-ugovor-za-
objavu.pdf (jul 2021).
[212] Umair A. S., Zhang W., Han Z. & Ul Haq S. H. (2019) Impact of
Logistics Management on Customer Satisfaction: A Case of Retail Stores
of Islamabad and Rawalpindi. American Journal of Industrial and Business
Management, Vol. 9, Issue 8, pp. 17231752.
[213] Vapa B., Grandov Z. & Ćirić M. (2016) Uticaj cene na indikatore
izvoznih performansi preduzeća. Ekonomija Teorija i praksa, Vol. 9, br.
4. str. 116.
[214] Varga M. (2019) ICT innovation management for the economic
development purposes. Bosansko-hercegovačka elektrotehnika, Vol. 13,
pp. 8085.
[215] Vasić M. (2020) Šta su trendovi na društvenim mrežama za 2021.
godinu? https://talas.rs/2020/12/24/sta-su-trendovi-na-
drustvenimmrezama-za-2021-godinu/.
[216] Vehapi S. (2018) Segmentacija i pozicioniranje na tržištu
organske hrane. Vol. 1, No. 1, str. 4758.
[217] Veljković S., Hristov B. & Čolić L. (2015) Segmentacija tržišta u
turizmu Primena Švarcove teorije vrednosti. Marketing, Vol. 46, br. 2,
str. 67 91.
[218] Vidas-Bubanja M. (2010) Modeli i tehnologije e-poslovanja.
Beograd: Beogradska poslovna škola.
Literatura
34
[219] Vranešević T., Perić N. & Marušić T. (2020) National Brand
Measurement. U: Ratković M. & Perić N. (Ur.) Brendiranje država i nacija
mogućnosti i implikacije, Beograd: Fakultet za poslovne studije i pravo,
str. 6393.
[220] Vukmirović V., Kostić-Stanković M. & Domazet I. (2020)
Influenseri kao segment digitalne marketinške komunikacije Stavovi
generacije Y. Marketing, Vol. 51, br. 2, str. 98107. doi:
10.5937/markt2002098V.
[221] Vukosav S. (2016) Strategijski menadžment ugostiteljsko-
turističkih preduzeća. Novi Sad: Univerzitet u Novom Sadu, Prirodno-
matematički fakultet.
[222] Vuković A., Vuković M. & Riznić D. (2017) Metod posmatranja
u marketinškim istraživanjima. Marketing, Vol. 48, br. 2, str. 8695. doi:
10.5937/Markt1702086V.
[223] Walter L. (1954) The image of democracy. U: Katz D. & ostali.
(Ur.) Public opinion. New York: Macmillan Co.
[224] Wensley R. (1990) “The Voice of the Consumer? Speculations on
the Limits to the Marketing Analogy”. European Journal of Marketing,
Vol.
24, Issue 7, pp. 4960.
[225] White J. (1991) How to Understand and Manage Public Relations.
London: Business Books.
[226] Wilson G. (1993) Making Change Happen. London: Pitman.
[227] Wilson I. (1992) Realizing the Power of Strategic Vision. Long
Range Planning, Vol. 25, Issue 5, pp. 1828.
[228] Wunderman L. (December 1993) New Frontiers in Direct
Marketing. Direct Marketing, pp. 2831.
[229] Zdrilić I., Kevrić D. & Vrkić Ž. (2017) Sponzorstvo na primjeru
hrvatskih košarkaških klubova. Oeconomica Jadertina, br. 2. str. 5165.
[230] Zeinthaml V. A. & Bitner M. J. (2003) Services Marketing:
Intergrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw Hill.
[231] Zenith (2021) Ecommerce and online video to fuel 11% recovery
in global adspend this year. Advertising Expenditure Forecasts report.
Dostupno na: https://www.zenithmedia.com/ecommerce-and-onlinevideo-
to-fuel-11-recovery-in-global-adspend-this-year/.
Literatura
35
[232] Zhu L (2020) Supply chain product quality control strategy in
three types of distribution channels. PLoS One, Vol. 15, Issue 4, Article no.
e0231699. doi: 10.1371/journal.pone.0231699.
[233] Zikmund W. & D’Amico M. (1989) Marketing. New York: John
Wiley & Sons Inc. 720 pp. ISBN 978-0-471-50326-2.
[234] Zikra, I.; Stirna, J. & Zdravković, J.: A quality-driven
methodology for information systems integration. Complex Systems
Informatics and Modeling Quarterly (CSIMQ), Vol. 4, Issue 12
(September-October 2017). pp. 3965. eISSN 2255-9922. doi:
10.7250/csimq.2017-12.03.
[235] Žakman-Ban V. & Špehar-Viškuš K. (2016) Konzumerizam
Društveni fenomen i nova ovisnost. HUM, Vol. 11, br. 16, str. 3865.
INDEKS KLJUČNIH POJMOVA
37
A
Adaptacija kanala marketinga
Akteri marketinškog okruženja
Ambijentalni marketing
Ambuš marketing
Analiza konkurencije
Analiza mušterija
Analiza podataka Asortiman
proizvoda
Affiliate marketing
B Big
Data
Buzz marketing
C
Cenovni popusti
Ciljevi kanala marketinga
Ciljne strategije marketinga
Ciljni auditorijum
Ciljni tržišni segmenti
COVID-19
CRM
CarGo Butler
D
Dejvid Bekam
Demografsko okruženje
Diferenciranje proizvoda
Digitalizovani proizvodi/usluge
Direktni kanali marketinga
Distribucione prednosti
Dobavljači
Dodatna vrednost
Društvena odgovornost
Društveni marketing Društvene
mreže
E
Efektivnost marketinga Efikasnost
marketinga
E-fit studio
Ekologija
Ekološka prednost
Ekonomska propaganda
Ekonomsko okruženje
Ekonomsko okruženje
Ekskluzivna distribucija
Eksperimentalni metod
Eksterne informacije
Eksterno makromarketinško okruženje
Eksterno mikromarketinško okruženje
Elektronska distribucija
Elektronska razmena podataka
Elektronski marketing
Etika
Etički pristup
Evolucija marketinga
F
Faktori uspešnog pozicioniranja
Fakultet za poslovne studije i pravo
Filozofija marketinga
Fizički proizvod
Fizičko okruženje
G
Gerila marketing
Gejming
Globalna marka
Globalni brendovi
Globalna orijentacija
409
38
H
Holistički marketing
I
IDIC model
Ime marke
Informacioni tokovi Inovacija proizvoda
Inovacije
Interakcija faktora okruženja
Interfunkcionalna koordinacija
Interne informacije
Interne metode istraživanja
Internet marketing
Internet medij
Internet okruženje
Interni ad hoc podaci
Interni marketing
Interni stalni podaci
Interno marketinško okruženje
Intezivna distribucija
Informaciono-komunikacione tehnologije Istraživanje marketinga
Istraživanje tržišta
Izviđačko istraživanje
Izložbe
J
Javnost
Jezgro strategije marketinga
K
Kategorija proizvoda
Karakteristike X, Y i Z generacije
Kina
Komercijalizacija novog proizvoda
Koncept bezposredništva
Koncept marketinga
Koncept očekivanog profita
Konkurentska prednost Konkurentski orijentisana strategija cena
Kontrola učinka planova Korona
Korporativna strategija
Kriterijumi izbora ciljnog tržišta
Kriterijumi segmentacije potrošača Kriterijumi segmetnacije organizacionih kupaca
Kupci
L
Lanac ponude
39
Lanac distribucije vrednosti
Lična prodaja
Linija proizvoda
Lista osnovnih cena
M
Marka distributera
Marka proizvođača
Marketing odnosa
Marketing odnosa
Marketing odnosa
Marketing senzacije
Marketing usluga
Marketinška baza podataka
Marketinška orijentacija
Marketinška provera
Marketinški informacioni sistem
Marketinški orijentisana strategija cena
Masovna kastomizacija
Matrica tržišnog rasta i tržišnog učešća
Mediji ekonomske propagande
Menadžment marketinga
Menadžerska kontrola
Metode simulacije
Metoda direktnih troškova
Metoda ukupnih troškova
Metode ispitivanja
Metode istraživanja motiva
Metode istraživanja na terenu
Metode istraživanja stavova
Metode posmatranja Misija firme
Misionarska prodaja
Model straktivnosti tržišta
Modni marketing
Motivacija i kompenzacija prodavaca
Moderan biznis
Multifazni kanali marketinga
Mušterije
N
Naučni pristup
Neuromarketing
Neuro istraživanja
Novi proizvod
40
Nove tehnologije
Nonna Handmade
O
Obaveštajni sistem marketinga
Odnosi sa javnošću
Operativna kontrola marfketinga
Operativno planiranje marketinga
Osnovni marketing mix
Omni kanali
P
Pandemija
Partneri
Partneri u lancu vrednosti
PESTEL
Personalizovani proizvodi/usluge
Personalno brendiranje
Perspektive marketinga Planovi marketinga
Podaci iz jednog izvora
Područja aktivnosti marketinga
Političko-pravno okruženje
Portfelj proizvoda
Poslovni učinak marketinga
Indeks ključnih pojmova
Posmatranje okruženja
Posrednici
Potrošači
Potrošačka promocija
Pozicioniranje na ciljnom tržištu
Politički marketing
Poslovni učinak Portfelj marke
Primarni podaci
Primarni izvori
Proces komuniciranja Proces lične prodaje Proces marketinga
Proctor & Gamble
Prodaja putem interneta
Prodajna orijentacija Prodajna
promocija
Produženje marke
Profitna marža
Projektovanje kanala marketinga
Projektivne metode i tehnike
Promocioni mix
Propagandna poruka
41
Prošireni marketing mix
Proširenje marke
Preduzetničko ponašanje
Publicitet
R
Rabati
Razvoj novog kanala marketinga
Razvoj novog proizvoda
Reagovanje na promenu u okruženju
Repozicioniranje na ciljnom tržištu
RTB Bor
Relog Media
S
Segmentacija tržišta
Sekundarni podaci
Sekundarni izvori
Selektivna distribucija Senzorni marketing
Sistem komuniciranja
Sistem marketinga
Sistem podrške odlučivanju
Sistemi prikupljanja informacija Sistemski pristup upravljanju informacijama
Socio-kulturno okruženje
Sponzorstvo
Sportista kao brend
Sprovođenje planova marketinga
Spinovanje
Sponzorstvo
Sportski proizvod
Strategija tržišnog lidera
Strategija tržišnog izazivača
Strategija tržišnog sledbenika
Strategija tržišnog tamponera
Strategija apsorpcije funkcije
Strategija brzog prodiranja na tržište
Strategija brzog ubiranja profita
Strategija diversifikacije
Strategija ekspanzije distribucije Strategija
marketinga
Strategija penetracije
Strategija poslovne jedinice
Strategija razvoja proizvoda
Strategija razvoja tržišta
Strategija sporog prodiranja na tržište
Strategija sporog ubiranja profita
42
Strategije elemenata marketinga
Strateška kontrola marketinga
Strateška marketinška sprega
Strateška poslovna jedinica
Strateška poslovna jedinica
Strateška pozicija
Strateška vizija firme
Strateške opcije
Strateški ciljevi i zadaci
Strateški pravci razvoja
Strateško planiranje marketinga
Struktura kanala marketinga
SWOT analiza
Š
Štampani mediji
T
Taktika marketinga
Taktike promene cena Taktike reagovanja na promene cena konkurenata Tehnološko
okruženje Toyota Tiffany
Tradicionalni marketing
Transakcioni marketing
Trgovačka promocija
Troškovno orijentisana strategija cena
Tržišno učešće
TV mediji
U
Učesnici u kanalima marketinga Učinak kanala distribucije
Upravljački informacioni sistem
Upravljanje kanalom marketinga
Uslužni proizvod
Vertikalni sistemi marketinga
Vrednost proizvoda za mušterije
Vrednost za mušterije
Z
Zagađenje Zaključno istraživanje Zijin
Ž
Životni ciklus proizvoda
43
ResearchGate has not been able to resolve any citations for this publication.
Chapter
Full-text available
Iako je pristup problematici marketinga u sportu kod većine autora takav da u najvećem delu sportske organizacije obuhvata događaje, usluge i sportiste, u ovoj knjizi su podjednako zastupljeni i marketinški aspekti poslovanja drugih učesnika iz industrije sporta. Izbor područja u kojima ilustrujemo primenu konkretnih marketinških instrumenata zavisi od toga u kom segmentu sportskih proizvoda i usluga ih je moguće najpotpunije objasniti, te u odnosu na to, u knjizi imamo naizmeničnu analizu sportskih organizacija, odnosno sportskih događaja i sportista, sa jedne strane, odnosno proizvođača i distributera sportskih proizvoda i usluga sa druge strane. Razlika u primeni marketinga svodi se na izbor i intenzitet upotrebe pojedinih marketinških instrumenata, kako između navedenih područja primene, tako i u odnosu na druga tržišta. Za promociju, odnose s javnošću i sponzorstvo, može se reći da su najzastupljeniji alati marketinga u sportu, te se ovim temama u knjizi posvećuje posebna pažnja. Međutim, primena marketinga podrazumeva i poslove istraživanja, segmentacije, pozicioniranja, odnosno donošenje odluka o elementima marketing miksa, zatim isticanje značaja procesa upravljanja odnosima sa kupcima, kao i značaja razvoja partnerstva, kako između sportskih organizacija, tako i između drugih učesnika u industriji sporta. Poseban odeljak posvećen је etici u sportu, odnosno društveno odgovornom marketingu kao perspektivi marketinga u sportu. Naime, sport je izvrsna oblast za promovisanje društveno odgovornog ponašanja, budući da bavljenje sportom pozitivno utiče na živote ljudi, te sportisti i sportske organizacije mogu i treba da utiču na percepciju javnosti o ovoj problematici. Takođe, globalno poznate kompanije, proizvođači sportske odeće, obuće i opreme, treba da usaglase svoje poslovanje sa društveno odgovornim ponašanjem, kao i da iskoriste marketing u svrhe promocije svih društveno odgovornih aktivnosti koje realizuju. Sadržaj knjige obiluje mnogobrojnim primerima primene marketinških aktivnosti u različitim svetskim i domaćim sportskim organizacijama, zatim na sportskim događajima, ali i u poznatim velikim kompanijama poput kompanija Najk i Adidas, kao i u različitim fitnes centrima. Pored štampanih izvora, korišćen je veliki broj informacija sa interneta, budući na značajno učešće ovih tehnologija u marketinškim strategijama na tržištu sportskih proizvoda i usluga, kao i zbog postojanja značajnog fonda informacija o aktuelnostima na tržištu sportskih proizvoda i usluga.
Article
Full-text available
Farm robots may lead to an ecological utopia where swarms of small robots help in overcoming the yield penalties and labor requirements associated with agroecological farming – or a dystopia with large robots cultivating monocultures. Societal discussions and policy action are needed to harness the potential of robots to serve people and the planet. See this link for the full-text: https://authors.elsevier.com/a/1dO%7E4cZ3WqeaM
Article
Full-text available
Mobile ads are tormented with deceitful clicks that may be an important test for the advertising network. Albeit documented promotion systems utilize various methods to acknowledge click fraud, they don’t shield the client from conceivable intrigue among distributors and advertisement systems. What’s additional, promotion systems can’t screen the client’s action for click fraud location once they're entertained to the advertising web content following clicking the ad, i.e., in a web site there will be focuses or some specific spots after we click on the actual spot it'll be entertained to the advertising web site. We propose another publically support-based mostly framework referred to as Click Fraud Crowdsourcing (CFC) that works in conjunction with the two promoters and advertisement organizes therefore as to defend the two gatherings from any conceivable click dishonorable acts. The framework profits by each a worldwide view, wherever it accumulates various promotion demands examining to various advertising organize distributer publicist blends, and a nearby read, wherever it will follow the clients’ commitment in every advertising website.
Article
Full-text available
One of the key factors for sustaining an organizational performance for any organization is maintaining loyalty and retention of skilled and experienced employees. Therefore, revealing positive and negative factors impacting employee loyalty and taking action for further improvement has been an essential aspect for organizations. The current paper aims at researching how employee satisfaction has an impact on employee loyalty as well as the organizational performance of the organization based on the case of the Mongolian banks. The sample survey involved 400 employees of three banks. The results of the survey demonstrated that employee loyalty can be maintained through increasing employee satisfaction. In the present study employee satisfaction is considered as the independent variable and as mediating factor that served employee loyalty, and organizational performance is taken as the dependent variable. Consequently, reliability tests, correlation, and regression analysis have been carried out to prove our hypothesis. The research results indicate that satisfied employees tend to be loyal and committed to the organization and contributed positively to the organizational performance.
Article
Full-text available
This study explores consumer behavior during the pandemic through the lens of social cognitive theory (SCT). By using the SCT framework and assessing the pandemic as an environmental set, this study strives to fill the gaps in the underexplored impacts of the personal processes of consumer vulnerability, resilience, and adaptability on the behavioral processes of purchase satisfaction and repurchase. The research results show that consumers are self‐efficacious to a degree when it comes to purchase decision‐making in the context of pandemics. Vulnerability and resilience directly influence purchase satisfaction and indirectly influence repurchase intention via satisfaction. Furthermore, purchase satisfaction positively affects repurchase intention. In addition, research results show that consumer adaptability to online shopping moderates the relationship between consumer resilience and purchase satisfaction. These findings have practical implications in terms of marketers’ communication strategy development.
Article
Full-text available
Customer Relationship Management (CRM) has established itself as one of the fastest growing business management technology solutions in recent years, which makes it a key tool for companies that seek sustainable commercial success over time. The three CRM modules (sales, marketing, and services) are a definitive tool to obtain better business results through the customer-centred approach of modern marketing theories.
Article
Full-text available
The aim of the research presented in this paper is to provide insights into marketing communication changes induced by digital transformation and social media use. Contemporary marketing communication strategies are observed in the context of dominant information sources shift, as well as demographic trends that have placed Generation Yin marketing theorists' and practitioners' focus of interest. This paper examines the role and significance of prominent social media users - influencers in creating contemporary marketing communication. Considering the fact that modern customers are characterized by a high degree of digital sophistication, the research in this paper focused on the prominence of social media as main sources of information sharing. This paper presents the results of an empirical research which aim was to examine the attitudes of Generation Y members in Serbia regarding influencer marketing. The contribution of this paper is reflected in the critical analysis of obtained results, thus increasing the corpus of relevant knowledge.
Article
The article is available in Open Access at: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296321004367?dgcid=author A relationship approach to business is well recognized by both academia and business practitioners. Though a superficial understanding of this concept makes it hard to separate firms which are truly relationship-oriented from those, which only declare relationships as their priority, while being prevailingly transaction-oriented. Consequently, the correlation between the relationship approach and firm performance is studied in the absence of a relationship management maturity definition of what undermines the plausibility of this concept. This paper seeks to close this gap. A multistep statistical analysis, including association rules and frequent itemsets mining, was applied to effectively analyze the 608-strong sample of Polish companies. As a result, the paper develops a workable definition of corporate relationship management maturity, based on the evidence of top performing companies and it quotes the key business practices, which indicate a truly relationship-oriented company. Thus this paper contributes to the development of relationship management middle-range theory.
Article
Purpose Over the last few decades, there has been a substantial increase in environmentally conscious consumers' willingness to switch their preferences from mainstream products to green products. Hence, it becomes essential for academicians and marketers to understand the notion, attributes and a comprehensive profile of green consumers. Since consumer attitude towards green products is not widely studied in developing countries, the present study aims at exploring the profile of green consumers in India (Punjab State) based on the same in the Indian context. Design/methodology/approach The study used the survey method, and a sample of 400 respondents was selected from the Punjab State of India. Initially, principal component analysis was employed to reduce the dimensions. Following this, cluster analysis was applied to segment consumer market in distinctive segments. Results of cluster analysis were validated with discriminant analysis and finally, differences amongst the segments of green and non-green consumers were examined to build on the profile of green consumers. Findings The study segmented the consumer market based on consumer attitude towards green products. Results of the study revealed four distinct segments. “Dynamic Green”, the largest cluster, presents truly green consumers who exhibit a positive attitude towards green products. Finally, the study highlighted the attitudinal profile of green and non-green consumers and differences amongst the segments were explained. Research limitations/implications Similar study should be conducted in other developing/developed countries. Furthermore, cross-cultural studies can be undertaken to contrast consumer attitude towards green products. The study may also be extended to probe the connection between consumers' attitude and actual behaviour towards green products. Originality/value The study examined the role of consumer attitude towards green products in identifying the distinct segment of green consumers and determining different configurations of consumer characteristics to build on the profile of green consumers.