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Dienstleistungsmarketing
Abstract
Dienstleistungsmarketing steht für die umfassende Konzeption der Planung und Umsetzung, bei der alle Aktivitäten des Dienstleistungsanbieters konsequent und strukturiert auf die aktuellen sowie zukünftigen Erfordernisse der relevanten Märkte ausgerichtet werden, in dem Bestreben, die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zu befriedigen und gleichzeitig die unternehmerischen Ziele zu erreichen (Weis, 2015).
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The popularity of peer-to-peer digital brands (P2P-DBs) offers significant implications for branding theory and practice. P2P-DBs are relying on a trust mechanism that is driven by a bilateral rating/review instrument. The current study introduces a trust-based brand equity model to indicate the unique role of trust in P2P-DBE. The model differs from the conventional approach and justifies the roles of peer-trust and brand-trust in their cumulative effects on P2P-DBE formation. The study contributes to the marketing literature by opening new research space on brand equity theory pertaining to P2P-DBs.
Zusammenfassung
Digitale Technologien begünstigen den Einsatz einer dynamischen Preisgestaltung, also von Preisen, die für ein prinzipiell gleiches Produkt unangekündigt variieren. Dabei werden in der öffentlichen Diskussion unterschiedliche Ausgestaltungsformen dynamischer Preise oftmals vermischt, was eine sinnvolle Analyse der Vor- und Nachteile der dynamischen Preisgestaltung erschwert. Das Ziel des Beitrags ist die Darstellung der ökonomischen Grundlagen und die Diskussion sowie Klassifikation der Ausgestaltungsmöglichkeiten der dynamischen Preisgestaltung. Darüber hinaus erfolgt eine Bewertung der Vor- und Nachteile der dynamischen Preisgestaltung aus Käufer- und Verkäufersicht. Abschließend werden Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung diskutiert.
Dieser Leitfaden unterstützt Entwickler:innen und Führungskräfte dabei, die Algo.Rules in ihre Arbeitspraxis zu integrieren. Er zeigt anhand von Checklisten auf, welche Fragen sie sich stellen sollten, wenn sie algorithmische Systeme gestalten. Gleichzeitig kann der Leitfaden auch den Austausch zu ethischen Kriterien zwischen Entwickler:innen auf der einen und Führungskräften oder Anwender:innen auf der anderen Seite anleiten. Deshalb ist dieser Leitfaden auch für diese Gruppen relevant. Er stellt vor allem konkrete Maßnahmen vor, um die übergeordneten Regeln in der Praxis umzusetzen. Organisationen, die algorithmische Systeme entwickeln, können die Maßnahmen für ihre Zwecke anpassen und ergänzen oder sofort mit der Anwendung des Leitfadens beginnen.
Zu Anfang des Leitfadens stellen wir sechs zentrale Gründe vor, wieso sich die Arbeit mit den Algo.Rules für Entwickler:innen und das Unternehmen lohnt. Danach folgen Hinweise, wie man am besten mit diesem Leitfaden arbeitet. Darauf folgend kann anhand der sogenannten „Wirkungsrelevanz“ geprüft werden, für welches algorithmisches System eine Implementierung der Algo.Rules besonders geeignet ist. Die weiteren Kapitel widmen sich den einzelnen Algo.Rules. Dafür leitet zunächst die Algo.Rule selbst das Kapitel ein. Eine weitere Konkretisierung verdeutlicht die Tragweite der Regel und gibt Hinweise zur Definition bestimmter Begrifflichkeiten. Nutzer:innen des Leitfadens können anhand der Erfolgsfaktoren erkennen, wie die Regel umzusetzen wäre (z. B. frühzeitig, inklusiv oder unter Einbezug weiterer Gruppen). Darauf folgen Orientierungsfragen, die sich Entwickler:innen einzeln oder im Team stellen können, um die Algo.Rules umzusetzen. Der Leitfaden ist modular aufgebaut, sodass jede Regel für sich genommen oder im Gesamtkomplex eine Basis bietet, um sie zu behandeln und zu verwenden.
This book offers a primer on the valuation of digital intangibles, a trending class of immaterial assets. Startups like successful unicorns, as well as consolidated firms desperately working to re-engineer their business models, are now trying to go digital and to reap higher returns by exploiting new intangibles. This book is innovative in its design and concept since it tackles a frontier topic with an original methodology, combining academic rigor with practical insights. Digital intangibles range from digitized versions of traditional immaterial assets (brands, patents, know-how, etc.) to more trendy applications like big data, Internet of Things, interoperable databases, artificial intelligence, digital newspapers, social networks, blockchains, FinTech applications, etc. This book comprehensively addresses related valuation issues, and demonstrates how best practices can be applied to specific asset appraisals, making it of interest to researchers, students, and practitioners alike.
Roberto Moro Visconti is professor of Corporate Finance at the Catholic University of the Sacred Heart, Milan, Italy, and is the director of studio Moro Visconti – chartered accountants and financial consultants. Dr. Moro Visconti manages a consolidated financial boutique that derives from a deep-rooted tradition of professional consultants in Milan.
Companies often sell their products in a price bundle at a discount. These discounts can be presented to consumers in various ways.
Past studies have predominantly focused on the short-term effects of various price reduction frames within bundle offers. The primary purpose of this paper is to investigate the post-promotion effects of presenting a product within differently framed price bundles on consumers’ assessment of this product.
A choice-based conjoint design is applied to investigate purchase probability and willingness to pay. The results of the study indicate, among other findings, that the evaluation of a product can deteriorate if this product is presented in a price bundle and that this effect depends on the framing of price discounts in the bundle.
In the future, artificial intelligence (AI) is likely to substantially change both marketing strategies and customer behaviors. Building from not only extant research but also extensive interactions with practice, the authors propose a multidimensional framework for understanding the impact of AI involving intelligence levels, task types, and whether AI is embedded in a robot. Prior research typically addresses a subset of these dimensions; this paper integrates all three into a single framework. Next, the authors propose a research agenda that addresses not only how marketing strategies and customer behaviors will change in the future, but also highlights important policy questions relating to privacy, bias and ethics. Finally, the authors suggest AI will be more effective if it augments (rather than replaces) human managers.
Logistics service as an important key link between online take-out platform and offline users. Its quality directly affects customer service perception and experience, but also lead to the heart of the willingness of consumers to re-use. So a framework constructed for understanding logistics service quality on consumers’ behavioral psychology is focused on, suitable service encounter points (function encounter, the distributor encounter, service results encounter, word-of-mouth encounter have been identified from the literature and the connotation of service encounter in logistics service. In view of the limitations of traditional statistical analysis methods in dealing with Likert scale data and the fuzziness of scale evaluation grade, a combination of statistical analysis and fuzzy comprehensive evaluation is used to analyze the scale. Then combined with the logical connection between perceived value, customer satisfaction and behavioral psychology in the classic American Customer Satisfaction Index Model model, emotional attachment of platform as the adjustment variable. The findings indicate that the four encounter points of online take-out logistics service are positively related to customer purchase satisfaction and perceived value. Additionally, the most significant impact on the perceived value is the functional encounter and the distributor encounter, and the most significant impact on the customer satisfaction is the service results encounter and word-of-mouth encounter; platform emotional attachment positively regulates the positive correlation between perceived value/customer satisfaction and behavioral psychology. So this research extends the theory of service encounter to online delivery logistics service quality evaluation, which is a further expansion of the connotation of service encounter and provides the platform with suggestions to pay attention to the flaw of logistics service and improve service.
Jeder von uns hinterlässt persönliche Daten, wenn er online ist. Ganz gleich, ob sparsam oder ungehemmt, gewollt oder ungewollt, anonym oder offenherzig – alles bleibt. Fotos oder Text, Emojis oder Likes – alles dient zum Re-Identifizieren.
Call and messaging logs from mobile devices have been used to predict human personality traits successfully in recent years. However, the widely available accelerometer data is not yet utilized for this purpose. In this research, we explored some important features describing human physical activity intensity, used for the very first time to predict human personality traits through raw accelerometer data. Using a set of newly introduced metrics, we combined physical activity intensity features with traditional phone activity features for personality prediction. The experiment results show that the predicted personality scores are closer to the ground truth, with observable reduction of errors in predicting the Big-5 personality traits across male and female.
Knowledge about the importance of sub-service encounters or touchpoints within the service process is a topic of interest to both researchers and businesses. However, existing research mainly analyses service encounter evaluations based on composite or overall measures. While these studies make a significant contribution to understanding the importance of specific attributes for evaluating the overall encounter, our study extends existing research by showing how evaluations might be built upon different configurations of touchpoints. Based on a qualitative comparative analysis, we identify the determinants that are ultimately necessary, as well as those that are sufficient, for creating positive customer experiences within airline services. We provide managers with guidance on how to design successful customer experiences and long-lasting customer satisfaction. This knowledge helps service firms invest in quality improvements that will pay off in the long run. We enrich service theory by providing an in-depth view of customer service encounters and by identifying how different configurations of touchpoint evaluations lead to satisfactory service experiences. We establish a complementary explanation of the creation of customers’ evaluations of multiple touchpoints.
Digitale Medien sind Teil der Lebenswelt von Adressat_innen und Fachkräften durch Alltagsmedien, allen voran sozialen Netzwerkdiensten, und sie formen die berufliche und private Lebenswelt. Welche Bedeutung hat das für die Soziale Arbeit? Für Jugendliche digitale Angebote zu machen, ohne ein spezifisches Ziel zu verfolgen, reicht beispielsweise nicht aus. Vielmehr geht es darum, systematisch die Implikationen der Digitalisierung aus fachlicher Perspektive zu reflektieren. Aspekte der digitalen Ungleichheit und die Konsequenz von Algorithmen für die Soziale Arbeit werden eingehend von Nadia Kutscher diskutiert.
Wenn neue Kommunikationsformen professionell erschlossen werden, ist es wichtig, sich bewusst zu sein, dass Begrifflichkeiten meist noch nicht allgemeingültig definiert sind. So verbergen sich derzeit hinter den Begriffen „Influencer Relations“ und „Influencer Marketing“ äußerst unterschiedliche Erwartungen, was die Ergebnisse und die prozessuale Umsetzung der darunter subsumierten Kommunikationsmaßnahmen betrifft. Dieser Beitrag soll dabei helfen, für die unterschiedlichen Definitionen zu sensibilisieren und gleichzeitig begriffliche Orientierung geben.
Dieses Lehrbuch liefert einen theoretisch fundierten und sehr gut verständlichen Überblick der identitätsbasierten Markenführung als dem leistungsfähigsten, aktuellsten Ansatz im Markenmanagement. Dabei stehen die Gestaltung der Markenidentität als interne Seite einer Marke und das externe Markenimage bei Nachfragern im Mittelpunkt. Neben den Grundlagen wird detailliert auf den Managementprozess der identitätsbasierten Markenführung eingegangen. Hierbei werden Fragestellungen wie die Markenpositionierung, die Gestaltung der Markenarchitektur, das Management von Brand Touch Points und der Customer Journey, die multisensuale Markenführung und das Markenmanagement im digitalen Kontext thematisiert. Ferner werden mit der internationalen Markenführung, dem Markenmanagement im Einzelhandel sowie der Markenführung in sozialen Medien und auf Plattformen weitere wesentliche Aspekte identitätsbasierter Markenführung behandelt. Die Ausführungen werden durch zahlreiche anschauliche Beispiele erläutert, welche die gute Anwendbarkeit der identitätsbasierten Markenführung in der Praxis belegen.
In der 4. Auflage wurden alle Kapitel grundlegend überarbeitet und aktuelle Praxisbeispiele integriert. Darüber hinaus wurde ein neues Kapitel zur Markenführung in sozialen Medien und auf Plattformen sowie zur Gestaltung der Markenelemente ergänzt.
This textbook introduces readers to digital business from a management standpoint. It provides an overview of the foundations of digital business with basics, activities and success factors, and an analytical view on user behavior. Dedicated chapters on mobile and social media present fundamental aspects, discuss applications and address key success factors. The Internet of Things (IoT) is subsequently introduced in the context of big data, cloud computing and connecting technologies, with a focus on industry 4.0, smart business services, smart homes and digital consumer applications, as well as artificial intelligence. The book then turns to digital business models in the B2C (business-to-consumer) and B2B (business-to-business) sectors.
Building on the business model concepts, the book addresses digital business strategy, discussing the strategic digital business environment and digital business value activity systems (dVASs), as well as strategy development in the context of digital business. Special chapters explore the implications of strategy for digital marketing and digital procurement. Lastly, the book discusses the fundamentals of digital business technologies and security, and provides an outline of digital business implementation. A comprehensive case study on Google/Alphabet, explaining Google's organizational history, its integrated business model and its market environment, rounds out the book.
Der Beitrag zeigt bisherige Entwicklungen des Dienstleistungsmarketing in Wissenschaft und Praxis auf. Darüber hinaus werden auf Basis einer Analyse der Umfeldfaktoren von Dienstleistungsmärkten aktuelle Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing skizziert und mögliche Denkrichtungen für die zukünftige Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing abgeleitet.
Das Umfeld von Unternehmen hat sich in den letzten Jahren dynamisch entwickelt, allen voran durch die Digitalisierung. Der Kunde nimmt heute eine deutlich aktivere Rolle ein; es liegen umfängliche Kundendaten vor, physische und digitale Welten verschmelzen u. a. m. – dies erfordert eine Veränderung der Kundenansprache. In diesem Zusammenhang werden verschiedene Aspekte diskutiert, wie etwa eine stärkere Beachtung der vom Kunden ausgeübten Kontrolle, die Kontextualisierung der Botschaften, die Personalisierung von Inhalten, die Kredibilität der Markenpositionierung und ein kontinuierliches Management von Kundenbeziehungen.
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.
Der Inhalt
· Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
· Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
· Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
· Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing
· Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
· Implementierung des Dienstleistungsmarketing
· Controlling im Dienstleistungsmarketing
· Internationales Dienstleistungsmarketing
· Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing
Die Autoren
Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster. Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
Dieter Georg Herbst widmet sich in seinem Beitrag der Bedeutung des „Digital Storytellings“ in der Markenführung. Digitale Medien eignen sich seiner Auffassung nach aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten der Vernetzung und Interaktion von Marken und Konsumenten ganz besonders für das Erzählen von Geschichten. Dies erfordert, dass Geschichtenerzähler in digitalen Medien neue Kompetenzen als „Digital Literacy“ aufbauen. Er kommt zu dem Schluss, dass die rasant fortschreitende Entwicklung digitaler Technologien auch das „Digital Brand Storytelling“ in den nächsten Jahren erheblich weiterentwickeln wird.
Die Analyse von olfaktorischen Reizen aus Kundensicht stellt seit vielen Jahren einen Teilaspekt zur Schaffung informatorischer Grundlagen für Marketingentscheidungen dar. Bisherige Untersuchungen beziehen sich jedoch insbesondere auf klassische Marketingziele, beispielsweise den Absatz. Einem modernen Marketingverständnis im Sinne eines Relationship Marketing folgend erscheint es jedoch mindestens ebenso spannend, die Rolle olfaktorischer Reize als Kommunikationsmittel zum Aufbau und Erhalt von Kundenbeziehungen im Sinne eines Relationship Marketing näher zu betrachten. Hier setzt der vorliegende Beitrag an: Ziel ist es, das Thema olfaktorische Reize zum Aufbau und Erhalt von Kundenbeziehungen interdisziplinär zu diskutieren.
Die Blockchain-Technologie gilt bei vielen Experten in Wissenschaft und Praxis als potenzieller Game Changer in Wirtschaft und Gesellschaft. Allerdings sind viele ihrer Anwendungsmöglichkeiten bisher kaum erkundet. Anhand einer Smartphone-Reparatur zeigen die Autoren exemplarisch auf, wie sich eine klassische Customer Journey durch den Einsatz blockchain-basierter Anwendungen grundlegend wandeln und zur Reduktion von Kaufrisiken führen kann. Hieraus ergeben sich für Dienstleistungsanbieter erhebliche Implikationen für das Empfehlungs- / Reputations-, Integrations- und Customer Relationship Management.
Christian Homburg bietet Marketing-Studierenden und Praktikern einen umfassenden Überblick der Fragestellungen und Inhalte in Marketing und Vertrieb. Neben den neuesten Erkenntnissen der internationalen Marktforschung werden dabei insbesondere die umsetzungsbezogenen Aspekte des Marketing dargestellt. In der 7. Auflage wurden alle Kapitel umfangreich überarbeitet und die Beispiele aus der Praxis aktualisiert. Dabei wurden Besonderheiten im Marketing, die aus der Omnipräsenz der Digitalisierung resultieren, in allen Kapiteln eingearbeitet.
Praxisstimmen
Aufgrund der geschickten Verknüpfung von theoretisch und praktisch fundierten Inhalten bietet das Lehrbuch dem Leser großen Mehrwert und aktuelle Einblicke in die Entwicklungen des Marketing und Vertriebs.
Matthias Ginthum, Mitglied der Geschäftsführung, BSH Hausgeräte GmbH
Hervorragende Eigenschaften garantieren nicht automatisch den Markterfolg chemischer Produkte. Zusätzliche Exzellenz in Marketing und Vertrieb werden dafür immer wichtiger. "Marketingmanagement" vertieft hier strategisches Wissen und bietet Impulse für ein gelungenes Beziehungsmanagement mit Kunden sowie eine wettbewerbsfähige Produkt- und Preispolitik.
Michael Heinz, Mitglied des Vorstandes, BASF SE
Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich spielt das Marketing von Produkten und Serviceleistungen eine entscheidende Rolle. Mit dem Lehrbuch "Marketingmanagement" ist ein umfassender Überblick gelungen, der noch dazu erfreulich praxisnah ist.
Hartmut Jenner, Vorsitzender des Vorstandes, Alfred Kärcher SE & Co. KG
Die digitale Transformation stellt für viele Unternehmen eine große Herausforderung dar. Neben der Finanzabteilung und vielen weiteren Bereichen, ist unter anderem auch im Marketing und Vertrieb ein systematisches Vorgehen unabdingbar. Die siebte Auflage von "Marketingmanagement" vermittelt wichtige Herangehensweisen, wie Unternehmen die aktuellen Fragestellungen beantworten können.
Luka Mucic, Finanzvorstand, SAP SE
Der Autor
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. Außerdem ist er Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Managementberatung.
Dieses Lehrbuch führt in die grundlegenden Konzepte, Methoden und Anwendungen des Marketings ein. Die Autoren gehen auf zentrale Fragestellungen klar und verständlich ein und veranschaulichen diese anhand von Beispielen aus der Unternehmenspraxis. Leser und Leserinnen können sich so ein Basiswissen verschaffen, das ihnen auch den Zugang zu speziellen Teilgebieten ermöglicht.
Neu in der 8. Auflage: Alle Kapitel wurden überarbeitet, dabei wurden insbesondere zahlreiche neue Beispiele und aktuelle Entwicklungen, z. B. im Online-Marketing, integriert.
Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.
Der Inhalt
- Grundbegriffe des Marketings
- Unternehmung und Absatzmarkt
- Grundzüge des Käuferverhaltens
- Marktforschung
- Entwicklung von Marketingstrategien
- Produktpolitik
- Kommunikationspolitik
- Vertriebspolitik
- Preispolitik
- Schritte der Marketingplanung
Die Zielgruppen
- Studierende der Betriebswirtschaftslehre und anderer Studiengänge, die Grundkenntnisse des Marketings erwerben möchten.
- Praktiker erhalten den erforderlichen Überblick zu wichtigen Marketingaspekten.
Die Autoren
Prof. Dr. Alfred Kuß und Prof. Dr. Dr. h.c. Michael Kleinaltenkamp sind Professoren für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Freien Universität Berlin.
Die Marketingwelt ist bekannt für immer neue Buzzwords. Viele verschwinden wieder, doch manche bleiben und verändern die Branche – so wie Content Marketing. Mit dem Siegeszug kam aber auch die Verwirrung, was es damit eigentlich auf sich hat.
Dieses essential erschließt, woher Content Marketing kommt, welche Rahmenbedingungen für den Aufstieg verantwortlich sind, wie sich der Begriff entwickelt hat und wie relevante Akteure Content Marketing begreifen. Dabei werden unterschiedliche Perspektiven aus der Offline- und Online-Kommunikation beschrieben und auch der im deutschsprachigen Raum bekannte Begriff Corporate Publishing wird berücksichtigt. Aus der Analyse verschiedener Perspektiven entwickelt der Autor schließlich einen neuen Definitionsansatz, der das Verständnis von Content Marketing klären und erleichtern soll.
„Eine kurzweilige Reise durch die Begriffsentwicklung und die verschiedenen Auffassungen. Am Ziel mündet das Werk in eine Definition, die alle vereinen, manche versöhnen kann.“ Dr. Christian Fill, Stellvertretender Vorsitzender Content Marketing Forum
Der Inhalt
· Historische Vorläufer und Anfänge von Content Marketing
· Mediale Rahmenbedingungen von Content Marketing
· Begriffsverständnis in Branchenverbänden und in Marketing- und Unternehmenskommunikation
· Implikationen und Begriffsdefinition
Der Autor
Dr. Manfred Uhl lehrt seit 2010 als Professor für Marketing und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Augsburg. Zuvor war er in zahlreichen Unternehmen für Marketing und Unternehmenskommunikation verantwortlich. Er ist Jurymitglied im Wettbewerb Best of Content Marketing und beratend für Marketing- und Kommunikationsfragen im Profit- und Nonprofitbereich tätig.
Dieses bewährte Lehrbuch gibt eine umfassende und sehr gut verständliche Einführung in alle unternehmerischen Funktionen aus managementorientierter Sicht. Es ist das Standardwerk für Ausbildung und Praxis und zeigt, mit welchen Instrumenten die Strukturen und Prozesse eines Unternehmens optimal gestaltet werden können. Die klare Strukturierung des Inhalts, die vielen anschaulichen Grafiken sowie das umfangreiche Stichwortverzeichnis ermöglichen auch eine Nutzung des Lehrbuches als Nachschlagewerk.
Neu in der 9. Auflage
Für die 9. Auflage wurde der Lehrbuch-Bestseller erneut stark überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die Bereiche Marketing, Rechnungswesen, Unternehmensbewertung sowie Organisation. Speziell hervorzuheben sind die verstärkte Berücksichtigung der Digitalisierung im Teil Marketing sowie die Darstellung neuer Ansätze der Selbstorganisation wie Scrum, Agiles Management und Holakratie im Teil Organisation.
Der Inhalt
Unternehmen und Umwelt – Marketing – Supply-Management – Produktionsmanagement – Rechnungswesen – Finanzierung – Investition und Unternehmensbewertung – Personalmanagement – Organisation – Management
Die Autoren
Prof. Dr. Jean-Paul Thommen, Professor der EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Titularprofessor an der Universität Zürich sowie Dozent an der Universität St. Gallen.
Prof. Dr. Dr. Dr. h.c. Ann-Kristin Achleitner, Professorin für Entrepreneurial Finance, TU München
Prof. Dr. Dirk Ulrich Gilbert, Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensethik an der Universität Hamburg
Prof. Dr. Dirk Hachmeister, Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Rechnungswesen und Finanzierung, Universität Hohenheim
Dr. Svenja Jarchow, Managing Director des Center for Entrepreneurial and Financial Studies (CEFS), TU München
Prof. Dr. Gernot Kaiser, Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Logistik- und Beschaffungsmanagement, HS Nordhausen
Paul Steiner untersucht die marketingspezifische Relevanz des menschlichen Sinnessystems und die verschiedenen Facetten multisensualen Brandings. Der Autor liefert dazu Grundlagen der Markenführung und wichtige Ansatzpunkte zur multisensualen Gestaltung von Marken, um so Konsumenten langfristig und mit allen fünf Sinnen an eine Marke zu binden und damit Markeninhalte tiefgreifend zu verankern. Dies wird durch konkrete Beispiele z.B. der Marken Singapore Airlines und Swarovski illustriert. Die 3. Auflage wurde um eine neue Fallstudie zum „Siemens Sound Branding“ ergänzt. Das fünfte Kapitel „Markenrecht“ wurde aufgrund des seit 2019 gültigen Markenrechtsmodernisierungsgesetzes vollständig überarbeitet. 15 Interviews mit renommierten Experten aus Wissenschaft und Praxis runden das Buch ab.
Der Inhalt
• Grundlagen der Multisensualität
• Grundlagen der Markenführung und der multisensualen Markenführung
• Markenrecht
• Praxisbeispiele multisensualer Markenführung
• 15 Experteninterviews
Die Zielgruppen
• Dozent*innen und Student*innen aus den Bereichen Marketing, Kommunikation und Werbung
• Marketingverantwortliche und Markenberater
Der Autor
Dr. Paul Steiner ist als Projektleiter im Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in München tätig. Als Spezialist für akustische Markenführung war er in die strategische Planung und das Projektmanagement des neuen BMW Sound Logos, das 2013 den begehrten Red Dot Award erhielt, involviert. Er ist Autor der Fachbücher „Sound Branding“ und „Akustisches Markendesign“.
Konsumenten werden immer vertrauter mit den digitalen Medien und nutzen diese intensiv und selbstverständlich. Dieser veränderte Umgang mit den digitalen Medien hat das Konsumentenverhalten stark beeinflusst. Marketer stehen neuen Anforderungen und Herausforderungen gegenüber, aber eben auch Chancen. In diesem Beitrag werden aktuell relevante digitale Marketingmaßnahmen anhand von branchenübergreifenden Best-Practice-Beispielen vorgestellt. Deutsche Unternehmen aller Branchen und Größen haben mittlerweile erkannt, dass digitales Marketing der zukunftsweisende Weg ist, um mit Kunden zu kommunizieren. Diese neue Form des Marketings ist aktuell getrieben von Trends wie Artificial Intelligence und realitätserweiternden Technologien. Doch deren Implementierung stellt die meisten Unternehmen vor neue Herausforderungen. Um Kunden im digitalen Zeitalter effektiv zu erreichen, setzen Firmen auf Personalisierung und neue Plattformen sowie emotional ansprechenden Content. In Zukunft wird die Bedeutung des digitalen Marketings weiter steigen und mit ihr zugleich die Komplexität, dieses effektiv einzusetzen. Besonders Content-Strategien sind und bleiben die relevanten Komponenten eines effektiven Marketings. In diesem Beitrag wird die erfolgreiche Umsetzung der aktuell relevanten digitalen Marketing-Trends, Technologie und Content dargestellt. Anhand einer Checkliste wird verdeutlicht, was für die erfolgreiche Nutzung des digitalen Marketings zu beachten ist.
Wie Sie als Vertriebler mit der richtigen Story und den passenden Bildern zum Vertragsabschluss kommen, erfahren Sie in diesem Praxis-Ratgeber.
Für Vertriebler wie Sie hat Oliver Grytzmann diese Schritt-für-Schritt-Anleitung geschrieben. In „Storytelling im Vertrieb“ zeigt er Ihnen an zahlreichen Beispielen, wie Sie mit Storytelling klare mentale Bilder in die Köpfe der Entscheider setzen – bei Außendienst-Einsätzen, Entscheider- und Einkaufsgremien, Vorträgen vor Fachpublikum und bei einem Pitch. Mithilfe dieser mentalen Bilder verstehen Entscheider Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung schneller und besser, weil Bilder im Kopf hängen bleiben und Entscheider zu einer Story viel leichter eine emotionale Bindung aufbauen. Drei Vorteile, mit denen Sie als Vertriebler zum Vertragsabschluss kommen.
Lernen und erleben Sie:
• Aus welchen Grundelementen ein mentales Bild besteht.
• Wie die Struktur einer guten Vertriebs-Story aussieht.
• Wie Sie diese Struktur in packende Worte fassen können.
• Welche alternativen Formen des Vertriebs-Storytelling es gibt.
• Konkrete Anleitungen, wie Sie bereits mit Ihrem Auftreten eine Story erzählen.
Der Autor
Oliver Grytzmann macht mit seinem Unternehmen Candid Rhetorics Vertriebler, Manager und Politiker fit dafür, Menschen mit klaren und verständlichen Botschaften zu begeistern und zu überzeugen. Er ist zudem Schauspieler und Finalist der Europäischen Meisterschaften im Öffentlichen Reden von der weltweit führenden Rhetorikschmiede „Toastmasters International“.
Inklusive kostenlosem Online-Wissens-Quizz: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und trainieren Sie Ihr Storytelling mit diesem exklusiven Zusatzmaterial!
Gianfranco Walsh, Alexander Deseniss und Thomas Kilian führen grundlegend und systematisch in die Konzepte, Methoden und Abläufe des Marketing ein und bieten einen kompakten Überblick über das gesamte Stoffgebiet. Jedes Hauptkapitel enthält neben einem kurzen Einführungsfall und diversen Case-Study-Inserts im Lehrtext eine aktuelle und ausführliche Fallstudie, die den Kapitelinhalt anschaulich auf ein Praxisbeispiel anwendet. Auf diese Weise werden konkrete, managementbezogene Phänomene praxisnah beschrieben und problemorientiert analysiert. Neben den klassischen Lehrbuchinhalten enthält das Buch Kapitel zum Konsumentenverhalten und zu spezifischen Marketingbereichen wie Dienstleistungs- und Online-Marketing. Das ebenfalls bei Springer Gabler erschienene „Marketingübungsbuch, 2. Aufl.“ von Walsh et al. 2016 enthält Aufgaben, die auf das Lehrbuch abgestimmt sind. Sie ermöglichen dem Leser, sein Wissen zu prüfen und zu vertiefen.
Das Buch richtet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie Praktiker, die sich vertiefend mit Marketing beschäftigen wollen.
Neu in der 3. Auflage: Alle Kapitel wurden überarbeitet und aktualisiert. Insbesondere wurden die dynamischen Entwicklungen der Digitalisierung (Konzepte wie Programmatic Advertising, Influencer-Marketing, Sharing Economy und Curated Shopping, Content-Marketing oder Customer-Journey) eingearbeitet. Der überwiegende Teil der Case Studies wurde vollkommen neu verfasst; die übrigen wurden überarbeitet und auf den aktuellen Stand gebracht.
Der Inhalt
• Grundlagen des Marketing
• Informationsmanagement im Marketing
• Strategische Marketingplanung
• Operative Marketingplanung
• Marketing in speziellen Anwendungskontexten
Die Autoren
Professor Dr. Gianfranco Walsh ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing an der Friedrich-Schiller Universität Jena.
Professor Dr. Alexander Deseniss ist Inhaber der Professur für ABWL und Marketing an der Fachhochschule Flensburg.
Professor Dr. Thomas Kilian ist Inhaber der Professur für Marketing & Data Analytics an der Hochschule für Medien, Kommunikation und Wirtschaft (HMKW) in Berlin.
Was macht effiziente Werbung aus? Und wie funktioniert erfolgreiche Werbung? Dieses Buch identifiziert und erläutert Werbewirkungsfaktoren, die nachweislich einen entscheidenden Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg und die Effizienz von Werbekampagnen und Marketingkommunikation haben. Dafür wurden mehr als tausend Effie-Werbekampagnen (Preisträger und Finalisten) analysiert, die Erfolgsfaktoren wurden jeweils nach Unternehmens- versus Verbraucherperspektive der Werbekampagnen betrachtet. Die Ergebnisse geben Aufschluss darüber, welche Faktoren den Erfolg und die Effizienz von Werbung signifikant beeinflussen – und somit die Chance auf einen Effie-Award erhöhen. Zudem werden konkrete Handlungsempfehlungen hinsichtlich der Gestaltung effizienter Werbekampagnen gegeben sowie eine Erfolgsfaktoren-Checkliste für den erfolgreichen Einsatz der zuvor identifizierten Werbefaktoren zur Verfügung gestellt.
Der Inhalt
• Theorie,
• Empirie und
• Praxis
Die Autorinnen
Prof. Dr. Meike Terstiege ist Beraterin und Trainerin für strategisches und digitales Marketing. Sie lehrt Marketing an der International School of Management und ist dort Leiterin des Master-Studiengangs Digital Marketing. Durch ihre Erfahrung als Marketing- und Kommunikationsexpertin in Führungspositionen auf Unternehmens- und Agenturseite verfügt sie über einschlägige Expertise in den Bereichen strategisches und operatives sowie digitales Marketing, Markenkommunikation und Markenführung.
Svenja Bembenek ist Digital Planning Manager bei Wavemaker. Sie absolvierte den Masterstudiengang (M.A.) „Strategic Marketing Management“ an der International School of Management (ISM). Während ihres Bachelorstudiums in „International Management“ an der ISM konnte sie bereits Auslandserfahrung sowohl im Rahmen eines Praktikums als Journalistin für das Handelsblatt und die Wirtschaftswoche in New York als auch während ihres Auslandssemesters im Masterstudium an der University of California sammeln.
In dieser Open-Access-Publikation analysieren die Autoren die öffentliche Debatte um Chancen und Risiken von Big Data und diskutieren die konkreten Implikationen in verschiedenen Lebensbereichen. In einer repräsentativen Befragung vermessen sie das Wissen und die Einstellung der Bevölkerung zu Big Data. Im Ergebnis verhalten sich die Nutzer paradox, sorglos und besorgt zugleich. Gezeigt wird aber auch, an welchen Punkten die Bürger aufgeschlossen für einen neuen Umgang mit Big Data sind. Daten-Sharing, Open Data finden durchaus Akzeptanz, ebenso auch neue Muster für bestehende Branchen, jenseits der tradierten Vorstellungen.
Der Inhalt
• Hindernisse und Lösungsangebote für eine Verständigung über den Umgang mit Massendaten
• Big Data, Data Analytics und Smart Services rund um Wohnen, Gesundheit und Mobilität
• Chancen und Risiken aus Sicht der Bürger
• Big Data: Bürgerschreck und Hoffnungsträger!
Die Zielgruppen
• Dozierende und Studierende der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Jura und Digital Leadership
• Praktikerinnen und Praktiker in IT, Versicherungswirtschaft, Politik und Journalismus
Die Autoren
Dr. Susanne Knorre ist Unternehmensberaterin und nebenberufliche Professorin für Kommunikationsmanagement an der Hochschule Osnabrück.
Horst Müller-Peters ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Hochschule Köln.
Dr. Fred Wagner ist Professor für Versicherungslehre an der Universität Leipzig.
The enormous financial success of online advertising platforms is partially due to the precise targeting features they offer. Although researchers and journalists have found many ways that advertisers can target---or exclude---particular groups of users seeing their ads, comparatively little attention has been paid to the implications of the platform's ad delivery process, comprised of the platform's choices about which users see which ads. It has been hypothesized that this process can "skew" ad delivery in ways that the advertisers do not intend, making some users less likely than others to see particular ads based on their demographic characteristics. In this paper, we demonstrate that such skewed delivery occurs on Facebook, due to market and financial optimization effects as well as the platform's own predictions about the "relevance" of ads to different groups of users. We find that both the advertiser's budget and the content of the ad each significantly contribute to the skew of Facebook's ad delivery. Critically, we observe significant skew in delivery along gender and racial lines for "real" ads for employment and housing opportunities despite neutral targeting parameters. Our results demonstrate previously unknown mechanisms that can lead to potentially discriminatory ad delivery, even when advertisers set their targeting parameters to be highly inclusive. This underscores the need for policymakers and platforms to carefully consider the role of the ad delivery optimization run by ad platforms themselves---and not just the targeting choices of advertisers---in preventing discrimination in digital advertising.
Das Handbuch liefert einen umfassenden Einblick in zentrale Theorien, Forschungsfelder, Methoden und aktuelle Herausforderungen der Visuellen Kommunikationsforschung. Ziel ist es, einen State of the Art-Überblick über das dynamische Forschungsfeld zu geben, dabei traditionelle wie innovative Themenbereiche abzubilden, methodische Anleitungen zu geben und für kritische Aspekte der visuellen Forschung zu sensibilisieren.
Der Inhalt
• Theoretische Grundlagen und Ansätze
• Themenfelder
• Methoden
• Herausforderungen
Die Zielgruppen
Studierende und Lehrende der Kommunikations-, Medien- und Kulturwissenschaften
Die Herausgeberin
Dr. Katharina Lobinger ist Assistenzprofessorin am Institut für Digitale Kommunikationstechnologien (IDTxC) der Università della Svizzera italiana, Lugano.
Dieser Beitrag betrachtet dynamische und personalisierte Preise aus der Perspektive des Verbrauchers, der sich mit derartigen Preissetzungsstrategien konfrontiert sieht. Er fragt nach den ökonomischen und psychologischen Wirkungen dynamischer und personalisierter Preise und nach möglichen Gegenstrategien einzelner Verbraucher und diskutiert – vor dem Hintergrund der gefundenen Ergebnisse – rechtliche Möglichkeiten, die Verwendung dynamischer und personalisierter Preise einzudämmen oder zumindest transparent zu machen.
Dieses Buch beschreibt alle Phasen eines Content-Marketing-Projekts und macht die systematische Umsetzung in der Praxis direkt anwendbar: Anhand seiner Methode „Content Marketing Excellence“ erläutert der Autor leicht nachvollziehbar, welche Schritte von der Planung über die Produktion und Vermarktung der Inhalte bis zur Erfolgsmessung von Bedeutung sind und welche Stakeholder in welcher Phase tätig werden müssen. Er beleuchtet die Ziele und Herausforderungen aller Beteiligten, die optimalen Arbeitsweisen und stellt die wichtigsten Kennzahlen, Messgrößen und Tools vor.
Mithilfe der beschriebenen Methode entsteht ein am Gesamtziel ausgerichtetes Framework für ein integriertes, umsatzorientiertes und erfolgreiches Content Marketing.
Ein unverzichtbares Workbook für alle, die Content Marketing in der Praxis einsetzen wollen, angereichert mit vielen Beispielen und allen entscheidenden Werkzeugen.
„Wer mit Content Marketing Erfolg haben will, der muss – so wie Gerrit Grunert es wunderbar beschreibt – gleichsam Handwerker und Ingenieur sein, der sein Wissen kreativ, fokussiert und pragmatisch anwendet. Die fundierte Ausbildung dazu steckt in diesem Buch.“ Frank Behrendt, Kommunikationsberater und Autor
Der Inhalt
• Das große Ganze: Die Metadisziplin Content Marketing
• Die Methode „Content Marketing Excellence“
• Die Einzeldisziplinen im Content Marketing
• Die optimale Organisation aller Stakeholder
• Die 6 Phasen des methodischen Content Marketing: Planung, Analyse von Kunden und Wettbewerbern, Strategieentwicklung, Produktion der Inhalte, Distribution, Erfolgsmessung
Der Autor
Gerrit Grunert ist Gründer und Geschäftsführer der Agentur Crispy Content und entwickelt, produziert und vermarktet Content für Unternehmen, Marken und Publisher. Zudem ist er Senior Advisor bei Serviceplan PR & Content sowie als Autor, Speaker und Gastdozent an der Steinbeis School of Management and Innovation tätig.
In einer Welt, die durch die Inflation von Marken, Produkten und kommunikativen Maßnahmen an Komplexität gewinnt, ist es für Marken und Unternehmen zunehmend schwieriger, vom Konsumenten wahrgenommen zu werden. Deswegen ist die Entlastung des Konsumenten heute ein wichtiger Wettbewerbsvorteil geworden. Unter dem Stichwort Mental Convenience wird bereits bei vielen Produkten und Dienstleistungen versucht, die gedankliche Leistung des Konsumenten so gering wie möglich zu halten, um ihm ein schnelles Verständnis zu ermöglichen. Auch mit einer gezielten Gestaltung der Markenarchitektur kann dieser positive Effekt erreicht werden: Klare Strukturen, die sich dem Konsumenten leicht erschließen, ermöglichen das Ausnutzen von Synergien. Der in diesem Kapitel vorgestellte systematische Prozess verdeutlicht die Verankerung und Ableitung der optimalen Markenarchitektur nach innen und außen: Mitarbeiter verstehen die Rolle der Marken besser, tragen diese an den Kunden heran und liefern damit ein wichtiges Kriterium zur Kaufentscheidung.
Jeder einzelne Kontaktpunkt, jede Berührung mit einer Brand hinterlässt Spuren in unseren Köpfen, ob bewusst oder unbewusst, aktiv gesteuert oder nicht. Daher ist das Management der Kontaktpunkte mit einer Marke, der sog. Customer Touchpoints, ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Markenführung. Was bei einem professionellen Customer Touchpoint Management zu beachten ist, zeigt dieses Kapitel auf. Dabei wird auf die Analyse der Kontaktpunkte, auf die Synthese sowie auf die Kontaktpunktmessung zur Kontrolle eingegangen.
Der Aufbau klarer Markenimages ist grundlegend für eine langfristig erfolgreiche Markenführung. Der aktive Prozess zur Gestaltung des Markenimages durch das Unternehmen wird als Markenpositionierung bezeichnet und ist Kern der verhaltenswissenschaftlich orientierten Strategieformulierung. Eine klare Positionierung im Markt bringt die Marke und deren Besonderheiten zum Ausdruck, ist für Kunden relevant, ermöglicht die Abgrenzung zur Konkurrenz und ist auch langfristig gültig. Sie ist damit die Grundlage für den Aufbau starker Marken.
Die Frage „Wer bin ich?“ beschäftigt die Philosophie seit Jahrhunderten und ist ebenso Grundlage moderner Markenführung. Denn die Markenidentität als Selbstbild ist Ausgangspunkt der Positionierung und damit unverzichtbar, um ein klares Image bei Konsumenten zu erzeugen. In diesem Beitrag werden unterschiedliche Ansätze zur Erfassung der Markenidentität vorgestellt und vergleichend beurteilt. Außerdem wird eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur systematischen Ableitung einer Soll-Markenidentität vorgestellt. Auf dieser Grundlage kann jeder Kontaktpunkt im Sinne der Marke gestaltet werden und zu deren (langfristigen) Erfolg beitragen.
Marken gelten als wichtige Werttreiber für Unternehmen. So übernehmen sie für Konsumenten und andere Anspruchsgruppen eine Vielzahl von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen Wettbewerbsvorteile zu realisieren. Der Aufbau einer starken Marke ist jedoch mit verschiedenen markt- und unternehmensbezogenen Herausforderungen verbunden, die es im Rahmen des Markenmanagements zu berücksichtigen gilt. Zu den Aufgaben des Markenmanagements gehört es die internen und externen Rahmenbedingungen zu analysieren, darauf aufbauend Ziele abzuleiten, die Marke sowohl nach innen als auch nach außen durchzusetzen sowie die Zielerreichung zu kontrollieren.
Brands with a strong equity are no accident – they are a result of thoughtful and imaginative planning and a strategic brand management process. Firms launching a new product need to carefully and creatively craft brand strategies and tactics to maximize the probability of success. This article concentrates on four steps that brand marketers must take in branding: 1) Identifying and establishing brand positioning and values, 2) Planning and implementing brand marketing programs, 3) Measuring and interpreting brand performance, and 4) Growing and sustaining brand equity. For each step, we highlight core concepts, illustrative examples, and practical guidelines. Accomplishing the four steps helps to ensure that a brand strategy is put into place that maximizes the potential value of the new product or service.
Marken sind Vorstellungsbilder in den Köpfen der Konsumenten. Der Schlüssel zum Aufbau einer starken Marke ist die Gewinnung eines tieferen Verständnisses, wie Markenwissen im Gehirn gespeichert wird. Dazu werden verschiedene kognitionspsychologische Zugänge skizziert und deren Grenzen erörtert. Anschließend werden neuroökonomische Ansätze als Zugang zur Erklärung der Wirkung von Marken in den Köpfen der Kunden herangezogen. Methoden bildgebender Verfahren werden diskutiert und Anforderungen an Wirkungsstudien skizziert. Abschließend erfolgt ein Ausblick des Erkenntnisbeitrags des Neuromarketings für Marketingwissenschaft und -praxis.
Peter J. Fries behandelt die Problematik der Regulierung des Social-MediaPhänomens des lnfluencer-Marketings durch Informationspflichten. Er kommt dabei zu dem Ergebnis, dass durch die Informationspflichten im Medien- und Lauterkeitsrecht de lege lata eine ausreichende Regulierung gewährleistet ist und insbesondere keine rechtliche Grauzone vorliegt. Der Autor zeigt aber auf, dass auf der Umsetzungsebene der Informationspflichten eine Veränderung der Informationsmodi erforderlich ist und es im Hinblick auf die Haftung bei Informationspflichtverstößen einer Erweiterung des Kreises der Normadressaten bedarf. Dazu präsentiert er einen eigenen Systematisierungsansatz in Bezug auf die zu verwendenden Informationsmodi bei der Umsetzung der Informationspflichten. Zudem plädiert er für die Etablierung einer Haftungstrias durch die Ausdehnung der Haftung bei Informationspflichtverstößen auf das WerbeKooperationsunternehmen und entwickelt verschiedene Haftungsansätze.
Der Inhalt
• Wertungsparameter für die Regulierung von und durch Informationspflichten
• Einschlägige Informationspflichten beim Influencer-Marketing
• Eigene Lösungsansätze für die Probleme bei der Umsetzung der Informationspflichten
Die Zielgruppen
• Studierende und Dozierende der Rechtswissenschaften mit den Schwerpunkten Medienrecht und Lauterkeitsrecht
• Rechts- und Fachanwälte, Richter
Der Autor
Dr. Peter J. Fries promovierte an der Universität Passau.
Patrick M. Bormann untersucht anhand realer Daten eines Bildungsdienstleisters, inwiefern der Klickpfad einer Affiliate-Marketingkampagne im Rahmen einer Mehrkanalstrategegie (soziale Medien, Suchmaschinenwerbung) gesteuert werden kann. Neben einem weitreichenden Einblick in eine der bisher größten Forschungslücken, nämlich das Affiliate-Marketing selbst, konzipiert er einen Prozess und stellt den Klickpfad der Nutzer in den Schwerpunkt betriebswirtschaftlicher Analysen. Ferner zeigt er mithilfe einer kausalanalytischen Methodik und eines Gruppenvergleichs, dass die Steuerung des Klickpfads durch mehrere Facetten der Suchmaschinenwerbung und diverser sozialer Medien zusehends komplexer wird.
Der Inhalt
• Die zunehmende Bedeutung des Affiliate-Marketing im Online-Werbemarkt
• Praktische Grundlagen und Prozess des Affiliate-Marketing
• Studien zur Mehrkanalforschung mit Blick auf das Affiliate-Marketing
• Gestaltungsparameter zur Steuerung des Klickpfads einer Affiliate-Marketingkampagne
Die Zielgruppen
• Dozierende und Studierende in den Fachbereichen Online-Marketing und Kommunikation,
E-Commerce und BWL
• Manager, Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Online- sowie Performance-Marketing und Digitalstrategie
Der Autor
Dr. Patrick Mark Bormann promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Rainer Olbrich am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der FernUniversität in Hagen. Zurzeit ist er bei einer Agentur in Düsseldorf in der Datenanalyse für den Bereich Performance-Marketing tätig.