No full-text available
To read the full-text of this research,
you can request a copy directly from the authors.
ANALYSIS FACTORS AFFECTING ON USERS SATISFACTION OF GOJEK ONLINE TRANSPORTATION IN BATAM CITY
Abstract
This research aims to find out the influence of CRM, trust and user value on the satisfaction of online transportation users partially and simultaneously on gojek online transportation users in Batam City. The instrument used in the study to collect data was a questionnaire with a total of 394 respondents. Using validity tests and reliability tests to test data quality, multiple linear regression analysis and determination coefficient (R2) testing are used to test their effects, while t tests and F tests to test hypotheses using the help of SPSS version 25. Results from the adjusted determination coefficient (R2) test showed that CRM, trust and user value had a 12% effect on user satisfaction. While CRM (X1) affects 14.7% on user satisfaction, trust (X2) affects 19.3% on user satisfaction, and user value (X3) affects 31% of satisfaction.
... Price can also influence service users' decisions. Charged is double the standard fee, and its rates frequently alter when the weather is poor (Nainggolan & Simanjuntak, 2022). As a result, Yusepaldo, Paramita and Febrianto, (2018) conduct research to show that pricing, service quality, and trust have an impact on customer satisfaction in online transportation. ...
This study intends to fill a vacuum in prior research by investigating the effect of pricing, service quality, customer trust, and safety on consumer satisfaction in online transportation. The data was obtained using a Google form and the hypotheses were tested using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 26. According to the findings, price has a big impact on customer satisfaction when it comes to online transportation. This study's findings differ with the previous study's findings, which revealed that pricing has an insignificant effect on consumer satisfaction. The findings also demonstrate that the quality of service has a major impact on consumer satisfaction in online transportation. The findings also reveal that safety has a big impact on customer satisfaction when it comes to online transportation. The limitation of this study is that it only has four independent variables, which are pricing, service quality, customer trust, and safety, and the respondents are limited to 200. Future research can include more factors that influence consumer satisfaction with online transportation, and the number of respondents can be increased, allowing future researchers to obtain different conclusions from this study.
This study aims to determine how much the trust and Brand Image influence on online purchasing decision at Instagram and analyze the most dominant factor in influencing online purchasing decisions on Instagram. The population in this study is the Instagram users who ever make online purchases on Instagram. Samples taken as many as 225 respondents using nonprobability sampling technique with accidental sampling approach, ie sampling technique based on chance, that consumers who use the services of Instagram. The results of this study indicate that all independent variables positive and has significant impact on purchasing decisions through F and T test. R value obtained was 0.615 showed a correlation or relationship between trust and Brand Image on online purchasing decisions, which addressed the relationship is a strong relationship since the R value close to 1, while the value of Adjusted R Square of 0.378 indicates a 37.8% variation decision Instagram purchase can be explained by the two independent variables, the remaining 62.2% is explained by other factors beyond the research.
Ekosistem kemajuan teknologi informasi saat ini telah memasukin babak baru ditandai dengan munculnya perkembangan transportasi berbasis aplikasi. Saat ini, telah terjadi transformasi di bidang transportasi yang tidak disangka dapat menggantikan kebiasaan masyarakat menggunakan transportasi berbasis konvensional. Adapun tujuan utama dari penlitian ini adalah untuk mengetahui peran kepercayaan dalam menunjukkan hubungan citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen Gojek. Dalam menganalisa data yang diperoleh dari objek penelitian menggunakan model survei dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yan digunakan sebagai responden sebanyak 100 orang. Data untuk analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas menggunakan outler model dan model struktural SEM sebagai representatif inner model. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa kepercayaan tidak mampu menjadi mediasi hubungan antara citra merek kepada kepuasan konsumen. Selanjutnya variabel kepercayaan ternyata mampu menjadi mediasi hubungan antara harga kepada kepuasan konsumen
Business competition is currently increasingly stringent requires that marketers develop marketing strategy that is telling. Companies that win business competition can solidify the company's position to survive in the future. This research study aims to analyze the effect of service quality and customer value on customer satisfaction of Multipurpose Shop Matahari in Pondok Gede Plaza simultaneously and partially. The study population is all customers of multipurpose store Matahari. This research uses multiple linear regression analysis technique, with survey data and questionnaire to 130 respondents. The results of this study indicate that the quality of service and customer value positively and significantly affect the customer satisfaction, service quality and customer value positively and partially significant to customer satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan nilai manfaat terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam ilmu Manajemen dan pengembangan teori terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, harga dan nilai manfaat terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa di kota Makassar. Penelitian ini dilakukan di tiga perguruan tinggi di kota Makassar, dimana Mahasiswa digunakan sebagai sampel pada penelitian ini. Pengambilan sampel menggunakan metode aksidental sampling dengan jumlah 300 responden. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kusioner. Teknik analis data dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar, 2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar, dan 3) nilai manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar.
Saat ini Kota Bandung tercatat sebagai kota termacet se-Indonesia melebihi Kota Jakarta dan Kota Surabaya. Terobosan terbaru pada sarana transportasi yang muncul di era masa kini sebagai alternatif transportasi untuk menghindari kemacetan adalah pemesanan jasa transportasi melalui aplikasi online seperti Gojek. Namun belakangan ini banyak keluhan yang diadukan oleh pelanggan di social media mengenai kualitas layanan Gojek. Keluhan tersebut dapat menjadi masalah yang serius dan berdampak buruk bagi Gojek. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 400 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan metode CSI menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pelanggan Gojek di Kota Bandung termasuk dalam kategori “Puas”. Hasil perhitungan berdasarkan metode IPA terdapat terdapat tiga item yang perlu diperbaiki, enam belas item yang perlu dipertahankan dan tiga belas item yang perlu dikurangi intensitasnya oleh Gojek.
Abstrak Go-Jek merupakan salah satu perusahaan transportasi ojek online di Indonesia yang berdiri sejak tahun 2010, Kehadiran Go-Jek telah mengundang banyak pro dan kontra dimasyarakat, mulai saat berdiri hingga saat ini menimbulkan banyak perdebatan diberbagai kalangan. Tujuan dari penelitan ini adalah untuk meneliti dampak Go-Jek terhadap perubahan sosial dan ekonomi di Kota Tegal baik dari sisi driver Go-Jek, konsumen maupun transportasi konvensional. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan wawancara secara mendalam. Total responden dalam penelitian ini sebanyak 15 responden, dengan rincian 5 responden dari driver Go-Jek, 5 responden dari konsumen dan 5 responden dari transportasi konvensional. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menerangkan bahwa : (1) Terjadi perubahan perilaku sosial dan ekonomi yang positif pada driver Go-Jek (2) Terjadi perubahan perilaku sosial dan ekonomi yang positif pada konsumen Go-Jek (3) Terjadi perubahan sosial dan ekonomi yang negatif terhadap transportasi konvensional pesaing Go-Jek Kata Kunci: Transportasi Online, Go-Jek, Perubahan Sosial, Perubahan Ekonomi
The aim of this research is to know the effect of service quality and price perceptions on customer satisfaction and loyalty on Gojek passengers in Denpasar. Data collecting method used survey questionnaire as a data collection tool. The number of samples in this study were 120 respondents of transportation service users of Gojek by using purposive sampling technique. This research use path analysis technique with the help of SPSS program. The result of the research shows that all hypotheses are accepted, 1) service quality had positive and significant effect on satisfaction, 2) price perceptions had positive and significant effect on satisfactions, 3) service quality had positive and significant effect on customer loyalty, 4) price perceptions had positive and significant effect on customer loyalty, 5) satisfaction had positive and significant effect on customer loyalty. Keywords: service quality, price perceptions, satisfaction, customer loyalty.
Pengaruh Kualitas Pelayanan
- Wiwit Kurniawati
- Dian
Kurniawati, Wiwit Dian, And Slamet Muchsin. 2019. "Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Efisiensi Dan Harga Transportasi Berbasis Online Go-Jek
Terhadap Kepuasan Masyarakat ( Studi Kasus Pada Masyarakat Malang Raya
) Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Admiministrasi, Universitas
Islam Malang, Jl. Mt." 13(4): 87-97.
Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual ( Studi Kasus Go-Jek Kota Malang )
- Yoga Murdianto
- Retno Indah Rochmawati
- And Andi Reza Perdanakusuma
Murdianto, Yoga, Retno Indah Rochmawati, And Andi Reza Perdanakusuma.
2019. "Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna
Menggunakan Metode Servqual ( Studi Kasus Go-Jek Kota Malang )." 3(1):
603-12.
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga
- Riri Oktarini
Oktarini, Riri. 2019. "Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga."
Ilmiah Ilmu Sekretari/Administrasi Perkantoran 6(2): 1-10.
Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer
- Donni J Priansa
Priansa, Donni J. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis
Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado
- Lumintang Sintya
- Merlyn M Intan
- Universitas Karuntu
- And Sam
- Ratulangi Manado
Sintya, Lumintang Intan, Merlyn M Karuntu, Universitas Sam, And Ratulangi
Manado. 2018. "Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Pengguna Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat
Manado." Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan
Akuntansi 6(3): 1778-87.
Kajian Kualitas Pelayanan Ojek Online Dan Ojek Konvensional Menurut Pengguna ( Studi Kasus Kota Bandung )
- And Suarico
- Agustina Ina Helena
Suarico, And Ina Helena Agustina. 2017. "Kajian Kualitas Pelayanan Ojek Online
Dan Ojek Konvensional Menurut Pengguna ( Studi Kasus Kota Bandung )."
Prosiding Perencanaan Wilayah Dan Kota 3: 249-55.
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D
- Sugiyono
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Perilaku Konsumen, Teori Dan Penerapan Dalam Pemasaran
- Sumarwan
Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen, Teori Dan Penerapan Dalam Pemasaran.
Ghalia. Indonesia Bogor.
Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Kereta Api
- Desi Susanti
Susanti, Desi. 2017. "Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Kereta Api." Jurnal Ilmu Dan Riset
Manajemen 6 No. 5: 1-19. File:///C:/Users/Lenovo/Downloads/Fasilitas.Pdf.
Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian.
Yogyakarta: Yogyakarta: Andi Offset,.
Pengaruh Brand Image , Kepercayaan , Dan Nilai Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Herbalife
- Efit Usvela
- Nurul Qomariah
- And Yohanes Gunawan
- Wibowo
Usvela, Efit, Nurul Qomariah, And Yohanes Gunawan Wibowo. 2019. "Pengaruh
Brand Image, Kepercayaan, Dan Nilai Pengguna Terhadap Kepuasan
Pengguna Herbalife." Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indoensia 5(2): 300-312.
Http://Jurnal.Unmuhjember.Ac.Id/Index.Php/Jmbi/Article/View/2930/2260.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
- Wahid
- Sintia
- Chaerotul
- Veni
Wahid, Sintia, Chaerotul, Veni. 2019. "Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan." 17(2): 125-34.