Szolgáltatás- és folyamatmenedzsment a közigazgatásban

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Szolgáltatás-
és folyamatmenedzsment
aközigazgatásban
Szerkesztette
VASTAG GYULA
Vastag Gyula (szerk.): SZOLGÁLTATÁS- ÉS FOLYAMATMENEDZSMENT AKÖZIGAZGATÁSBAN

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A tankönyv szerkezete
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Elméleti alapok (Vastag Gyula)
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A magyar gyakorlat történelmi áttekintésben
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Nemzetközi közszolgálati kitekintés
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Kismonográa 1: Esettanulmányok
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Kismonográa 2: Számítógépes szimuláció bemutatása, számítógépes
esettanulmányok
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Vákát oldal

I. Elméleti alapok
1. Szolgáltatási deníciók és a szolgáltatások egységes
elmélete
(Vastag Gyula)
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: Funkció (gyártás, ellátás, szállítás vagy
szolgáltatás).
: Fizikai tárolás, készlet vagy sor.
: Input vagy output áram.
: Felhasználó a rendszerben (belső vagy külső).
Szállítás vagy szolgáltatás készletből és felhasználótól.
Szállítás vagy szolgáltatás készletből és felhasználói sorból.
(pl.: fogorvos)
Szállítás vagy szolgáltatás készletből és felhasználói sorból.
(pl.: kommunális hulladékszállítás)
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Folyamatábra Wild szerinti jelképekkel
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1.1. Folyamatok: deníciók, folyamatmutatók és Little törvénye
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Készletforgási sebesség
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1.2. Sorban állási rendszerek: várakozási problémák
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Várakozási és elvesztett kibocsátási problémák
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egisztráció
Távozás, kórházi
beutalás vagy
halálozás
Triage:
a betegek
súlyossági
kategóriákba
sorolása
Várakozás Sürgősségi
osztály
(kezelés)
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Megmunkálási sorrend egy sürgősségi kórháznál
Forrás:

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Példa 1.
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A kapacitáskihasználtság, a relatív szórás és a várakozási idő közötti kapcsolat
Forrás:
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
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1.3. Sorban állási rendszerek: elveszett kibocsátás
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1.4. A gyűjtőelv: folyamatok összevonása – pooling principle
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A gyűjtőelv alkalmazásának hatása a várakozási időre
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„Pooling” alkalmazása a Déli pályaudvaron
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1.5. A beérkezési és a feldolgozási idő ingadozásainak csökkentése
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Beérkezési bizonytalanság csökkentésének lehetőségei
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A feldolgozási idő ingadozásai csökkentésének módszerei
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Vákát oldal

II. A magyar gyakorlat történelmi áttekintésben
1. Közszolgáltatási modellek és közszolgáltatások
menedzsmentje Magyarországon
(Kovács Éva Margit)
1.1. Bevezetés
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1.2. Közszolgáltatások1
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1.2.1. Tradicionális „házon belüli” típusú közszolgáltatás
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1.2.2. Korporatív közszolgáltatási modell: a közszolgáltatások piaci alapon
történő megszervezése
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1.2.3. Az államközpontú integrált közszolgáltatási modell
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1.2.4. A társadalmi hálózatokra épülő közszolgáltatás-szervezés
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A meghatározó közszolgáltatási modellek jellemzőinek összefoglalása
Modell
Elemzési
szempontok Tradicionális Korporatív közszolgáltatási modell
(NPM típusú)
Államközpontú integrált
közszolgáltatási modell
(NWS típusú)
Társadalmi hálózatokra épülő
közszolgáltatás-szervezés
(NPG típusú)
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Társadalmi szereplők
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1.3. A helyi közszolgáltatás-nyújtás menedzsmentje Magyarországon3
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1.3.1. Az együttműködésen alapuló közszolgáltatás-szervezés jogi és társadalmi
keretei Magyarországon
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1.3.2. A helyi közszolgáltatások köre és a helyi szolgáltatásnyújtás
gyakorlatának vizsgálata
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Általános igazgatási szolgáltatások
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