Content uploaded by Sylwester Pietrzyk
Author content
All content in this area was uploaded by Sylwester Pietrzyk on Apr 03, 2022
Content may be subject to copyright.
ISSN: 2083-5701
e-ISSN: 2545-2568
GICID: 71.0000.1500.1589
MEDIA I SPOŁECZEŃSTWO
MEDIOZNAWSTWO
KOMUNIKOLOGIA
SEMIOLOGIA
SOCJOLOGIA MEDIÓW
MEDIA A PEDAGOGI KA
Nr 14/2021
https://doi.org/10.53052/MiS.2021.14.07
102
Sylwester Pietrzyk
1
Wyższa Szkoła Menadżerska w Warszawie
ORCID ID: 0000-0001-7697-0853
e-mail: spietrzyk16@gmail.com
Bariery w szkoleniach biznesowych online –
raport z badań
ABSTRAKT
Artykuł podejmuje ważny i praktyczny temat barier utrudniających prowadzenie szkoleń metodą
online. Zwraca on uwagę nie tylko na trudności spowodowane technicznymi aspektami wynikającymi
z tego typu pracy, ale także tymi, które wynikają i z kultury organizacji i braku kompetencji
szkoleniowców w zakresie prowadzenia szkoleń zdalnych. Co więcej, autor zwraca również uwagę na
wsparcie udzielane przez kadrę zarządzającą w kontekście omawianych kwestii Badania pilotażowe
zostały przeprowadzone w trakcie przymusowego procesu przejścia na pracę zdalną, w wyniku
lockdownu związanego z wybuchem pandemii SARS-CoV-2. Zebrane wyniki pozwoliły na przegląd
dotychczasowych metod szkolenia online i zaproponowanie wprowadzenia praktycznych zmian
podnoszących ich efektywność i celowość.
SŁOWA KLUCZOWE: zdalna nauka, uczenie, bariery, zespoły, szkolenia online
The Global Risk Report 2019 opublikowany przez World Economic Forum
z Davos wskazał największe ryzyka, przed jakim może stanąć ludzkość i gospodarka.
Wśród wielu wymienionych zagrożeń pojawiło się rozprzestrzenianie epidemii
choroby zakaźnej
2
. Jej prawdopodobieństwo wystąpienia oceniono na niskie,
jednocześnie wpływ na ludzkość jako istotny. W lutym 2020 r. media ogłosiły
pojawienie się choroby COVID-19 w chińskim Wuhan. Niestety, prognoza pandemii
się spełniła. Z powodu braku skutecznej terapii oraz szczepionek kolejne rządy
podejmowały decyzje o izolowaniu obywateli, poprzez ustawowy nakaz
kwarantanny. Pandemia wymusiła przemodelowanie prowadzenia biznesu w taki
sposób, aby uniemożliwić lub zredukować transmisję choroby pomiędzy
pracownikami i klientami. Brak możliwości pracy w przestrzeniach „zamkniętych”
1
Data złożenia tekstu do Redakcji „MiS”: 09.02.2021 r.; data zatwierdzenia tekstu do druku: 24.05.2021 r.
2
The global risk report 2019, Report World Economic Forum 2019, www.weforum.org/reports/the-global-risks-
report-2019, s. 7 (20.02.21).
Bariery w szkoleniach biznesowych online – raport z badań
103
(np. biura) organizacji i przedsiębiorstw spowodował, że tam, gdzie tylko to było
możliwe, kontynuowano pracę z domów (home office z ang.). W Polsce w marcu
2020 ogłoszono w piątek obowiązek pozostania w domach wszystkich ludzi
z wyjątkiem pracowników branż koniecznych do funkcjonowania państwa
i zabezpieczenia podstawowych potrzeb społecznych (RMZ Dz.U. 2020 poz. 433).
Stawiało to kadrę kierowniczą przed wyzwaniem zaadaptowania przez weekend do
pracy w nowej rzeczywistości lockdownu (z ang. zamknięcie).
Studium przypadku, jakim jest praca w warunkach wymuszonej izolacji, jest
doskonałym przykładem pokazującym procesy związane z pracą zespołów
wirtualnych i transformacją organizacji w tryb zdalny. Wyjątkowość tej sytuacji
wynika z jej skali, zasięg całego kraju i zakresu dotyczy praktycznie wszystkich
sektorów gospodarki
3
. Z naukowego punktu widzenia doszło do bezprecedensowej
transformacji procesów biznesowych, przy zastosowaniu metod cyfrowych
w przestrzeni wirtualnej. Jak każda zmiana „rewolucyjna”, również ta dla wielu
organizacji stała się szansą, dla innych zaś kryzysem. Została nawet określona za
Nassimem Talebem „Black Swan” (czarny łabędź, to zdarzenie o niskim
prawdopodobieństwie i dużym wpływie na gospodarkę). Czarne łabędzie nie muszą
wyrządzać nieodwracalnych szkód, mogą nawet przynosić korzyści
4
.
Obserwując przedpandemiczne trendy zachodzące w metodach zarządzania
przedsiębiorstwami można było stwierdzić wzrost znaczenia technik komunikacji
w świecie wirtualnym oraz tworzenie na potrzeby projektów wirtualnych zespołów.
Jednak skala tych zmian, jak i ich ilość była bardzo mała i na przykładzie chociażby
szkoleń online obserwujemy, że stanowiły one zaledwie kilka procent w całej liczbie
zajęć „stacjonarnych”. Ten obszar jest szczególnie wart zbadania, ponieważ praca
w zespołach zdalnych wymagała nowych kompetencji, których uzupełnienie
możliwe było tylko dzięki metodzie online. Brak wcześniejszych szerszych
doświadczeń w obszarze pracy zdalnej wymagał przyswojenia całkiem nowych
kompetencji.
Jak słusznie zauważają cytowane autorki (J. Skibska, A. Borzęcka, A. Twaróg-
Kanus), ze względu na zmiany zachodzące w przestrzeni edukacyjnej i społecznej
charakter wymagań kompetencyjnych jest zmienny
5
. Dlatego postanowiono
zbadać bariery w szkoleniach przy pomocy metod online, aby zidentyfikować je
i zaproponować skuteczne rozwiązania. Prezentowane badanie miało charakter
pilotażowy i jest kontynuowane.
3
S. Pietrzyk, Zarządzanie wiedzą w organizacjach w dobie senioralizacji społeczeństwa, PWE Warszawa 2020,
s. 77.
4
N. Taleb, „Czarny łabędź”, Zysk i -ska, Poznań2020, s. 108.
5
J. Skibska, A. Borzęcka, A. Twaróg-Kanus, Kompetencje diagnostyczne i terapeutyczne w percepcji nauczycieli
szkół ogólnodostępnych integracyjnych i specjalnych, IMPULS, Kraków 2020, s. 21.
Sylwester Pietrzyk
104
Wyniki badań
Przedmiotem badań były bariery w szkoleniach biznesowych i ich postrzeganie
przez respondentów. Celem badań było poznanie opinii pracowników na temat
barier podczas procesów szkolenia oraz dokonanie przeglądu metod działania
organizacji podczas zmiany modelu pracy i prowadzenia szkoleń w formie zdalnej.
W obrębie badawczych poszukiwań sformułowano problemy badawcze:
1. Jakie bariery występują podczas procesów szkoleniowych?
2. Jaka była skala zmiany w prowadzeniu zajęć ze stacjonarnych na online
w wyniku pandemii?
3. Jakie są najbardziej preferowane formy prowadzenia zajęć metodą online?
W badaniu posłużono się metodą sondażu diagnostycznego, techniką ankiety.
Ankieta została wykorzystana do rozpoznania wycinka rzeczywistości, jaką były
bariery występujące podczas szkoleń. Podstawą prowadzenia nowoczesnego
biznesu stało się obecnie pozyskiwanie nowych technologii i wiedzy. Wszystkim,
którzy mają aspiracje do prowadzenia innowacyjnego biznesu, z pomocą przychodzi
nauka, która tworzy nowoczesne metody dostosowane do zmieniającej się
gospodarki, a także narzędzia do opracowywania i oferowania najbardziej
pożądanych produktów i usług
6
. Dlatego niezbędne jest stałe prowadzenie badań,
mających na celu zrozumienie czynników wpływających na skuteczność procesów
biznesowych. Prowadzi to do uzyskiwania przewagi konkurencyjnej polskich
przedsiębiorstw. Prezentowane wyniki pochodzą ze wstępnej fazy badań
poświęconej wirtualizacji procesów szkoleniowo-rozwojowych w organizacjach.
Projekt badawczy był prowadzony pod opieką prof.dr. hab. J. D. Antoszkiewicza
ze Szkoły Głównej Handlowej, w grudniu 2020 r. Przedstawiane wyniki badań
pilotażowych zostały zebrane w kilkudziesięciu organizacjach.
Pierwsza część badań pilotażowych została przeprowadzona na grupie 104
respondentów pracujących w warunkach home office i biorących udział
w szkoleniach online oraz 35 szkoleniowcach/trenerach prowadzących zajęcia
online. Respondenci reprezentują różne branże i dziedziny gospodarki, w tym
administrację państwową, co pozwala zebrać reprezentatywne wyniki. W naukach
społecznych bardziej niż w przyrodniczych to, co mierzymy, jest równie ważne jak
to, jak mierzymy
7
. Dlatego wszystkie osoby biorące udział w badaniu miały
zapewnioną anonimowość.
Celem zrozumienia skali wyzwania, przed jakim stanęły przedsiębiorstwa
i organizacje na początku badania został porównany udział w szkoleniach online rok
przed, i 9 miesięcy po wprowadzeniu pracy w warunkach wymuszonej izolacji.
Poniżej zamieszczam wyniki przeprowadzonego badania.
6
J. Klimek, Inteligentny rozwój firmy rodzinnej a współczesne wartości, Diffin,Warszawa 2019, s. 132.
7
E. Babbie, Podstawy badań społecznych, PWE, Warszawa 2009, s. 13.
Bariery w szkoleniach biznesowych online – raport z badań
105
Wykres 1. Ilość szkoleń online, w których uczestniczyli respondenci (pracownicy) – w 2019 (przed
lockdownem).
Źródło: Badanie własne.
Można stwierdzić, że 66,7% uczestniczących w badaniu przez cały rok
uczestniczyło w nie więcej niż jednym dniu zajęć metodą online. Pokazuje to, jak
mało była to rozpowszechniona metoda. Szczegółowy rozkład prezentuje się
następująco:
─ 40,4% respondentów uczestniczyło od 0-8 godzin szkoleń online, co
w praktyce stanowi równowartość jednego dnia szkoleniowego,
─ 26,3% nie uczestniczyło w żadnych zajęciach prowadzonych online,
─ zaledwie 16,2% uczestniczyło 9-24 godziny, co jest równowartością 3 dni
zajęć,
─ 7% uczestniczyło od 25 do 48 godzin zajęć online,
─ 10,1% respondentów deklaruje uczestnictwo powyżej 48 godzin.
Wyniki potwierdzają prowadzone w latach 2018-19 badania w obszarze
zarządzania wiedzą w organizacjach, gdzie metody online stanowiły zaledwie 3%
w skali wszystkich prowadzonych szkoleń (badania własne). Porównajmy zatem,
jak duża zmiana w tym obszarze nastąpiła po wprowadzeniu lockdownu w marcu
2020 r.
010 20 30 40 50
0-8 godzin
9-24 godziny
25-48 godziny
powyżej 48 godzin
nie uczestniczyłem
Ilość szkoleń online w 2019 (wartości w % )
Ilość szkoleń online w 2019 (wartości w % )
Sylwester Pietrzyk
106
Wykres 2. Ilość szkoleń online, w których uczestniczyli respondenci (pracownicy) w okresie
od marca 2020 (wprowadzenie lockdownu) do chwili obecnej.
Źródło: Badanie własne.
Analizując wyniki widzimy, że jedynie 16,2% uczestniczących w badaniu
uczestniczyło w minimum jednym dniu zajęć metodą online. Obserwujemy
odwrócenie tendencji, ponieważ ponad 83,8% pracowników intensywnie szkoliło
się tą nowatorską metodą. W badaniu nie było respondentów nie uczestniczących
w szkoleniach online.
Szczegółowy rozkład prezentuje się następująco:
─ 34,3% uczestniczyło 9-24 godziny, co jest równowartością 3 dni zajęć,
─ 18,2% uczestniczyło od 24 do 48 godzin zajęć online (3 do 6 dni zajęć),
─ 31,3% uczestniczyło w ponad 48 godzinach (6 dni zajęć).
Przedstawione wartości pokazują istotne zmiany w metodzie prowadzenia
szkoleń, wcześniej praktycznie nie występującej. Dlatego tak istotne było zbadanie
barier w zdalnych metodach uczenia. W procesie uczenia się można natrafić na
wiele przeszkód. Jedną z pierwszych jest samo uświadomienie decydentom
konieczności nauki
8
. Kadra menadżerska, której celem nadrzędnym jest realizacja
celów, dostrzegła w szkoleniach online skuteczne narzędzie wspierające
kontynuowanie ciągłości procesów operacyjnych. Efektywna i skutecznie
zarządzana innowacja może zapewnić sukces firmie czy organizacji, tworzy wartość
dodaną przez skuteczne zastosowanie nowych pomysłów
9
. W sytuacji tak
8
M. Kowalczyk, Droga Toyoty do doskonałości w usługach, jak rozwijać lean w firmie usługowej, MT Biznes,
Warszawa 2018, s. 17.
9
E. Gross-Gołacka, Zarządzanie – nowe perspektywy. Heurystyczne podejście do innowacyjności,
„Przedsiębiorczość i Zarządzanie”, „Innowacyjność w Polsce-obecna sytuacja i dokumenty strategiczne”, (red.),
0 5 10 15 20 25 30 35 40
0-8 godzin
9-24 godziny
25-48 godziny
powyżej 48 godzin
nie uczestniczyłem
Ilość szkoleń po lockdownie (wartości w % )
Ilość szkoleń po lockdownie (wartości w % )
Bariery w szkoleniach biznesowych online – raport z badań
107
dynamicznej i izolacyjnej zmiany, jak wprowadzenie przez weekend nakazu
pozostania większości pracowników w domach, trudno jest skutecznie przeszkolić
z nowych metod pracy. Dlatego ważne jest kształtowanie postaw pracowników
poprzez działania kierowników oraz kulturę organizacji. Tę zależność jako trend
rozwojowy w przyszłości dostrzega także Y. Harari. Zamiast coraz większej ilości
informacji ludziom potrzebna jest zdolność ich rozumienia, odróżniania tego, co
ważne, od tego co nie, przede wszystkim zaś zdolność łączenia wielu bitów
informacji w szerszy obraz świata
10
.
Próba przeniesienia dotychczasowych szkoleń z sal szkoleniowych w przestrzeń
wirtualną na zasadzie „przekopiowania” napotkała przeszkody. Jedną z nich była
długość sesji szkoleniowych, które w warunkach tradycyjnych trwają 90 minut.
To założenie okazało się mylne w świetle wyników badania.
Wykres 3. Czas utrzymania uwagi na wysokim poziomie podczas szkolenia metodą online
(wg uczestników zajęć).
Źródło: Badanie własne.
─ 46,5% respondentów uważa, że maksymalny czas koncentracji podczas
szkoleń online to do 60 minut,
─ 35,4% traci uwagę po 30 minutach,
─ zaledwie 15,2% uważa, że 90 minut to właściwy czas, kiedy są w stanie
utrzymać uwagę,
─ krótszy czas wymienia poniżej 3% badanych.
Badania potwierdzają obserwację, że jedną z barier w szkoleniach online jest
t. XVI, z. 11, cz. 1, Łódź 2015, s. 27.
10
Y. N. Harari, 21 lekcji na 21 wiek, Wydawnictwo Literackie, Kraków 2018, s. 334.
010 20 30 40 50
0-15 minut
0-30 minut
0-60 minut
0-90 minut
Inne
Czas sesji szkoleniowej (wartości w % )
Czas sesji szkoleniowej (wartości w % )
Sylwester Pietrzyk
108
trudność utrzymania koncentracji przez uczestników. Rozwiązaniem może być
zmiana harmonogramu szkoleń odchodząca od akademickiego 90 minut zajęć i 15
minut przerwy. Najbardziej racjonalne są zajęcia 60-70 min i 5-10 min przerwy
koniecznie ruchowej z racji pozycji siedzącej. Ważne jest stosowanie metod
aktywizujących w większej skali niż w przypadku szkoleń stacjonarnych.
Ważną informacją są także preferowane formy szkolenia online z perspektywy
uczestnika, obrazuje je wykres 4.
Wykres 4. Preferowana przez uczestników forma szkolenia online.
Źródło: Badanie własne.
Prezentowane preferencje co do metod szkolenia wskazują na tendencję
w kierunku interaktywnych zajęć z możliwością dyskusji (44,4%) oraz użyciem
aktywnych e-metod 25,3% (np. pokoje wirtualne). Potwierdzają to także inne źródła
z zakresu nauk pedagogicznych. Zadaniem nauczyciela jest stworzenie
przestrzeni nie tylko do nabywania treści dydaktycznych, ale również do rozwijania
treści organizatorskich i innowacyjnych, w zakresie różnorodności myślenia
(wertykalnego, lateralnego), świadomości uczenia się, facylitacji, rezyliencji
ciekawości uczenia się poprzez działanie we współpracy w zespole
11
. Zaledwie
26,3 % respondentów preferuje wykładowy rodzaj zajęć umożliwiający jedynie
pasywne uczestnictwo. Ta forma szkolenia jest wygodna dla uczestników, co nie
znaczy, że jest skuteczna.
Możliwość kontynuowania procesów biznesowych w warunkach online
jest warunkiem sine qua non utrzymania zatrudnienia, co jest fundamentem
11
A. Twaróg-Kanus, R. Waluś (red.), Nauczyciel i uczeń w przestrzeni społecznej, Impuls, Kraków 2019, s. 18.
010 20 30 40 50
Interaktywne zajęcia z
możliwością dyskusji
Wykład z prezentacja online
Platforma E-learning
Interaktywne zajęcia z użyciem
e-metod aktywnych
Preferowane formy szkolenia online (wartości w % )
Preferowane formy szkolenia online (wartości w % )
Bariery w szkoleniach biznesowych online – raport z badań
109
dobrostanu społecznego. Dobrostan uwzględnia pozamaterialne rzeczy, takie jak
np. zdrowie, szczęście, miłość, zaufanie, przynależność do grupy, rolę społeczną
12
.
Dlatego tak ważne jest przeanalizowanie barier w szkoleniach online, aby podnieść
ich efektywność. Główne bariery w szkoleniach online obrazuje wykres nr 5.
Wykres 5. Główne bariery w szkoleniach online z perspektywy uczestników
Źródło: Badanie własne.
Główną barierąw szkoleniach online z wartością 21,3% jest mało angażujący
sposób prowadzenia. Ten wynik koreluje z poprzednim pytaniem dotyczącym
metod prowadzenia zajęć. Pokazuje, jak ważnym aspektem jest przygotowanie
osoby prowadzącej szkolenia online do nowej formy kształcenia. Nieprzydatność
prezentowanych treści wskazuje 17,2% uczestników, co jest spójne ze statystyką
w przypadku szkoleń na salach. Odpowiada za to zwykle brak przygotowania
prowadzącego oraz nieprzeprowadzanie rzetelnego rozpoznania potrzeb
szkoleniowych. Błędnie ukierunkowane szkolenie, o nieodpowiednio dobranej
tematyce nie spełnia zadań, jakie stawiają przed nim szkoleniowcy, osoby uczące
się i organizacja
13
. Wyniki potwierdzają negatywny odbiór wcześniejszych prób
„przekopiowania” szkoleń z sali w przestrzeń wirtualną, co jest mało skuteczne.
Przejście na nowe metody szkoleń wymaga nie tylko nauczenia prowadzących
zajęcia nowych narzędzi IT, ale też zmiany sposobu myślenia o uczestnikach.
12
E. Gołębiowska, Zarządzanie – nowe perspektywy w dobie zmian demograficznych, „Przedsiębiorczość
i Zarządzanie”, „Zarządzenie dobrostanem społecznym w dobie zmian demograficznych”, (red.), t. XV, z. 11, cz. 1,
Łódź 2014, s. 39.
13
T. Boydell, M. Leary, Identyfikacja potrzeb szkoleniowych, Wolters Kluwer Polska, Oficyna Ekonomiczna,
Kraków2006, s. 7.
0 5 10 15 20 25 30
Brak warunkó w domu
Słaba przepustowość łącza…
Mało angażujący sposób
Brak sprzętu IT
Nieprzydatność
Oprogramowanie
Brak warunków w domu
Inne
Bariery w szkoleniach online z perspektywy uczestników (wartości w % )
Bariery w szkoleniach online z perspektywy uczestników (wartości w % )
Sylwester Pietrzyk
110
Słaba przepustowość łącza internetowego lub jego zbyt duże obciążenie przez
domowników jest wymieniane jak0 trzecia bariera – 15,2%. Brak warunków
w mieszkaniu do pracy w warunkach home office wymienia 10,1% uczestników,
co jest efektem funkcjonowania w warunkach „wymuszonej izolacji” oraz zakłóceń
powodowanych przez otoczenie – 3% (np. remont u sąsiada). Mało wydajny sprzęt
do pracy (4%) oraz ograniczenia oprogramowania (5,1%) jest wymieniane łącznie
przez 9,1 % respondentów.
Chcąc poznać występowanie barier w szkoleniach online z innej perspektywy,
to samo pytanie zadano szkoleniowcom (grupa 35 trenerów), ilustruje to wykres
nr 6.
Wykres 6. Główne bariery w szkoleniach online z perspektywy szkoleniowców/trenerów
Źródło: Badanie własne.
Wyniki znacznie różnią się od tych zebranych od uczestników. Jako największe
ograniczenie prowadzący wymieniają (36,1%) słabą jakość połączenia
internetowego. Na drugim miejscu brak warunków w mieszkaniach pracowników
do uczestnictwa w zajęciach (27,8%) z zakłóceniami otoczenia (wartość 5,6%) daje
sumę 33,4%. Problemy z oprogramowaniem oraz sprzętem IT to 11,1% i trzecia
pozycja.
Prowadzący szkolenia nie widzą problemu, jakim jest mało angażujący sposób
prowadzenia zajęć. Świadczy to o nieuświadomionej niekompetencji. Dlatego
warto, przygotowując szkoleniowców, podkreślić istotność tego czynnika.
Co więcej, wszystkie bariery w prowadzeniu szkoleń są postrzegane jako
„techniczne”. Brak świadomości swojej niekompetencji powstrzymuje rozwój
i pogłębia lukę kompetencyjną. Ważną kwestią utrzymania zaangażowania jest to,
010 20 30 40
Oprogramowanie
Brak sprzętu IT
Słaba przepustowość
Brak warunków w domu
zakłocenia zewnęrzne
Brak warunków w domu
zakłocenia wewnętrzne…
Inne
Bariery w szkoleniach online z perspektywy szkoleniowców (wartości w % )
Bariery w szkoleniach online z perspektywy szkoleniowców (wartości w %)
Bariery w szkoleniach biznesowych online – raport z badań
111
aby trener przedstawiał uczestnikom szkolenia albo coraz to nowe obszary, albo
coraz trudniejsze wyzwania w ramach jednego obszaru
14
.
Deklaracje kierownictwa wskazują, że cofnięcie obostrzeń związanych
z lockdownem nie spowoduje masowego powrotu do zajęć tradycyjnych na salach
szkoleniowych. Praca w warunkach home office może znacznie obniżać poziom
zaangażowania pracowników.
Wnioski
Przeprowadzone badanie pozwoliło udzielić odpowiedzi na sformułowane
problemy badawcze.
1. Jakie bariery występują podczas procesów szkoleniowych?
Badanie wskazało na występowanie szeregu barier w prowadzeniu szkoleń
metodą online w warunkach pracy w home office. Można je pogrupować
jako występujące po stronie prowadzących (brak angażowania uczestników),
uczestników (brak warunków w domu do uczestniczenia w zajęciach),
pracodawcy (brak odpowiedniego sprzętu i oprogramowania). Najważniejszą
barierą z perspektywy uczestnika jest brak dopasowania treści szkolenia do
potrzeb uczestników oraz mało angażujący sposób prowadzenia zajęć.
2. Jaka była skala zmiany prowadzenia zajęć ze stacjonarnych na online
w wyniku pandemii?
Wyniki pokazały całkowite odwrócenie trendu. Szkolenia stacjonarne zostały
praktycznie wyeliminowane i zastąpione przez zdalne zajęcia. Pokazuje to
skalę zmiany digitalizacji procesów szkoleniowych. Wymagała ona nie tylko
nowej wiedzy, ale głównie zmian postawy. Może wskazywać na utrwalanie
trendu wpływając na przyszły rynek szkoleń.
3. Jakie są najbardziej preferowane formy prowadzenia zajęć metodą online?
Obserwujemy, że utrzymanie uwagi przez uczestników jest znacznie
trudniejsze przy metodzie online, dlatego zajęcia powinny być krótsze od
stacjonarnych oraz prowadzone dynamicznie. Preferowane są interaktywne
metody dające możliwość dyskusji i dzielenia się swoimi doświadczeniami.
Wykłady z prezentacją, jeżeli dostarczają praktycznych rozwiązań, również są
wysoko oceniane przez uczestników. Co ważne, sesje szkoleniowe nie
powinny być dłuższe niż 60 minut.
Biorąc pod uwagę prezentowane wyniki można sformułować wnioski
praktyczne i zaproponować wprowadzenie list kontrolnych sprawdzających
możliwości pracowników do podjęcia działania w ramach home office. Zadbać
o wyeliminowanie części barier poprzez aktualizacje oprogramowania, wymianę
sprzętu IT wraz z przeszkoleniem zarówno pracowników, jak i szkoleniowców
14
J. J. Czarkowski, E-learning dla dorosłych, Diffin,Warszawa 2012, s. 84.
Sylwester Pietrzyk
112
w zakresie pracy zdalnej.
Podsumowanie
W trudnych czasach większość firm ogranicza się wyłącznie do badań na rzecz
ulepszania istniejących produktów. To błąd. Trzeba wykorzystywać nadarzające się
okazje, by móc dokonać gigantycznych skoków naprzód, a to możliwe jest tylko
dzięki nowym produktom
15
. Podobnie rzecz ma się z procesami biznesowymi.
Zmiana zainicjowana poprzez wprowadzenie przymusowej izolacji dała szansę na
całkowite wyeliminowanie zbędnych i kosztotwórczych procesów oraz zastąpienie
ich rozwiązaniami technologicznymi.
E-technologie będą powszechnie wykorzystywane w wielu procesach
biznesowych, począwszy od rekrutacji, we wdrożeniach oraz szkoleniach
rozwojowych. Wiele zajęć szczególnie nastawionych na modelowanie postaw
oraz przeznaczonych dla kluczowych pracowników nadal będzie prowadzonych
w trybie stacjonarnym. Upowszechnienie szkoleń online zmniejszy koszt
zarządzania wiedzą w organizacjach, podnosząc ich konkurencyjność. Wyniki
badania mogą być niepokojące, szczególnie te z perspektywy prowadzących zajęcia.
Pokazują, że nowe narzędzia pracy nie eliminują starych złych nawyków, jak brak
badania potrzeb szkoleniowych lub mało efektywnej współpracy z działami
operacyjnymi. Ponieważ zmiany będą się pojawiać regularnie, ważnym jest, aby
przygotować pracowników do adaptowania się i rozwijania całkowicie odmiennych
umiejętności, wiedzy i zdolności
16
. Obecnie trwają badania na większej liczbie
respondentów. Temat barier w prowadzeniu szkoleń online jest nowy i wymaga
głębszej analizy.
Bibliografia
Babbie E., Podstawy badań społecznych, PWE, Warszawa 2009.
Boydell T., Leary M., Identyfikacja potrzeb szkoleniowych, Wolters Kluwer Polska, Oficyna
Ekonomiczna, Kraków 2006.
Bratton J., Gold J., Human Resources Management Theory and Practise, Palgrave Mcmillan, 4-th
Edition, New York 2007.
Czarkowski J. J., E-learning dla dorosłych, Diffin, Warszawa 2012.
Charan R., Przywództwo w czasach niepewności gospodarczej. Nowe zasady realizacji celów,
MT Biznes, Warszawa2011.
Gołębiowska E., Zarządzanie – nowe perspektywy w dobie zmian demograficznych, „Przedsiębiorczość
15
R. Charan, Przywództwo w czasach niepewności gospodarczej. Nowe zasady realizacji celów, MT Biznes,
Warszawa, 2011, s. 98.
16
J. Bratton, J. Gold, Human Resources Management Theory and Practise, Palgrave Mcmillan, 4-th Edition,
New York 2007, s. 331.
Bariery w szkoleniach biznesowych online – raport z badań
113
i Zarządzanie”, „Zarządzenie dobrostanem społecznym w dobie zmian demograficznych”, (red.),
t. XV, z. 11, cz. 1, Łódź 2014.
Gross-Gołacka E., Zarządzanie – nowe perspektywy. Heurystyczne podejście do innowacyjności,
„Przedsiębiorczość i Zarządzanie”, Innowacyjność w Polsce-obecna sytuacja i dokumenty
strategiczne”, (red.), t. XVI, z. 11, cz. 1, Łódź 2015.
Harari Y. N., 21 lekcji na 21 wiek, Wydawnictwo Literackie, Kraków 2018.
Klimek J., Inteligentny rozwój firmy rodzinnej a współczesne wartości, Diffin, Warszawa 2019.
Kowalczyk M., Droga Toyoty do doskonałości w usługach, jak rozwijać lean w firmie usługowej,
MT Biznes, Warszawa 2018.
Pietrzyk S., Zarządzanie wiedzą w organizacjach z udziałem e-technologii. Zarządzanie – nowe
perspektywy z udziałem technologii, t. XVIII, z. 10, cz. 2, M. Oziębło (red.) 2018.
Pietrzyk S., Twaróg-Kanus A., Mentoring programe as a support in the school (culture) space,
[w:] O. Simik, J. Skibska (red.) Perspectives of Pre-primary and Primary Education . Challenger and
Strategies, Ostrawa – Bielsko-Biała 2019.
Pietrzyk S., Zarządzanie wiedzą w organizacjach w dobie senioralizacji społeczeństwa, PWE, Warszawa
2020.
Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie ogłoszenia na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej stanu
zagrożenia epidemicznego, Dz.U. 2020, poz. 433.
Skibska J., Borzęcka A., Twaróg-Kanus A., Kompetencje diagnostyczne i terapeutyczne w percepcji
nauczycieli szkół ogólnodostępnych integracyjnych i specjalnych, IMPULS, Kraków 2020.
Taleb N. „Czarny łabędź”, Zysk i –ska, Poznań 2020.
Twaróg-Kanus A., Kompetencje społeczne nauczyciela w przestrzeni edukacyjnej zmiany,
[w:] Borzęcka A.,
Twaróg-Kanus A., Waluś R. (red.) Nauczyciel i uczeń w przestrzeni społecznej, IMPULS, Kraków 2019.
Żródła internetowe
“The global risk report 2019” Report World Economic Forum 2019, www.weforum.org/reports/the-
global-risks-report-2019 (20.02.21).
„Future of the jobs” Report World Economic Forum 2020, www.weforum.org/reports/the-future-of-
jobs-report-(20.02.21).
Barriers to Online Business Training - Research Report
Summary
The article focuses on an important and practical problem of barriers that inhibit online training
courses. It draws attention not only to the difficulties with technical aspects related to the process of
conducting online courses but also to those resulting from the organization culture and the lack of
competence of instructors in the field of remote training. Moreover, the author highlights the topic
of support provided by the managerial staff concerning the discussed issues. The pilot studies were
conducted during the process of the forced transition from regular to remote work, as a result of the
lockdown resulting from the SARS-CoV-2 pandemic. The collected data allowed the author to
investigate the ways in which online training courses were conducted and as a result of this analysis
propose practical activities that can increase their effectiveness and purposefulness.
Keywords: distant learning, distant teaching barriers, teams, online courses
