Content uploaded by Manuela Toteva
Author content
All content in this area was uploaded by Manuela Toteva on Apr 23, 2023
Content may be subject to copyright.
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
80
Ролята на интелигентните технологии
в комуникациите
Мануела Тотева
Софийски университет „Св. Климент Охридски“
Имейл: manuela.toteva@gmail.com
Абстракт: Днес живеем във време на мрежите и изчезването на йерар-
хични структури, в което компаниите произвеждат и създават продукти
и услуги за бъдещето, а стратегическата роля на комуникациите нара-
ства и се трансформира успоредно с динамиката на глобалните про-
мени. За да отговорят на увеличаващите се очаквания, специалистите
по пъблик рилейшънс и маркетинг се стремят към обогатяване на ин-
струментариума чрез присъединяване на разнообразни технологични
решения, които да направят работата им по-ефективна. Целта е да се
представи гледната точка на български комуникационни специалисти,
както и да синтезира визията на някои европейски организации по те-
мата. Методи са кабинетно проучване и вторичен анализ на данни, пуб-
ликувани в предходни изследвания и анализи. Допускането е, че интег-
рирането на изкуствен интелект в индустрията не е нещо ново, съще-
временно използването му при професии, свързани с комуникациите и
от комуникационните мениджъри, все още е непопулярно. Хипотезата
е, че технологиите в комуникациите подобряват ефективността, замест-
вайки човека в монотонни процеси и така той има време за дейности
с креативен заряд и висок интелектуален капацитет. Професионалните
организации са солидарни относно обществената роля на интелигент-
ните технологии, а емпирични проучвания показват сходно отношение
към предмета на настоящата публикация от български и европейски
специалисти, които вярват, че технологиите ще внесат промяна в рабо-
тата им, но границите на тези видоизменения са все още неясни.
Ключови думи: комуникации, изкуствен интелект, облачни техноло-
гии.
The Role of Intelligent Technologies
in Communications
Manuela Toteva
Soa University “St. Kliment Ohridski”
E-mail: manuela.toteva@gmail.com
Abstract: Today we live in an age of chains and the disappearance of hier-
archical structures, in which companies create products and services for the
future when the strategic role of communications develops and modies in
Rhetoric and Communications, Issue 49, October 2021, ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
81
correspondence with the dynamics of a global transformation. To meet in-
creasing expectations, public relations and marketing professionals attempt
to enhance their toolkit by joining a variety of technological solutions to
make their work more ecient. The aim of the article is to present the point
of view of Bulgarian communication specialists, as well as to synthesize the
vision of European and global professional organizations on the topic. The
methodology includes desk research and secondary analysis of data pub-
lished in previous studies. The hypothesis is that the integration of articial
intelligence in dierent industries is not new, while its use in the communica-
tions business is still unpopular. It is hypothesized that technologies in com-
munications improve eciency, replacing humans in monotonous processes
and providing them free time for activities with a creative charge and high
intellectual capacity. Professional organizations are in solidarity with the
public role of intelligent technologies, and empirical studies show a similar
attitude to the subject of this publication by Bulgarian and European experts
who believe that automation will change their work, but the boundaries of
these changes are still unclear.
Keywords: marketing, articial intelligence, cloud technologies.
Уводни думи
Десетилетие след първото споменаване на цифровизацията като клю-
чова европейска тема, през 2020 г., когато светът е обхванат от глобална
пандемия, дигиталната комуникация не само се превръща в основно и дори
понякога е единствено средство за функциониране на администрации, биз-
неси и за оцеляването на цели сектори. Европейската комисия обявява своята
нова програма, ориентирана към разширяване и увеличаване до максимум
на ползите от цифровата трансформация за всички европейски граждани,
публични администрации и предприятия ‒ Цифрова Европа (2021‒2027).
Програмата има пет специфични цели, които отразяват основните области
на политиката, а именно:
Високопроизводителни изчислителни технологии;1.
Изкуствен интелект;2.
Киберсигурност и доверие;3.
Задълбочени цифрови умения;4.
Внедряване, използване по най-добрия начин на цифровия капаци-5.
тет и оперативна съвместимост. [1]
Сред учените днес се стига до убеждението, че изкуственият интелект
е функция на система, която е способна да събира, да обработва, да съхра-
нява и да осмисля информация. Въз основа на елементарни информаци-
онни единици, или представени елементарно информационни единици, из-
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
82
куственият интелект може да компилира относително достоверни отговори.
Достатъчно е в устройството да е вградена способността към придобиване,
обработка и запазване на данни, способност за самообучение и проверка на
достоверността на получените данни. [2]
Кратък терминологичен обзор
Използвайки изкуствен интелект, създаденият софтуер може да изу-
чава новата информация с постъпването й и да създава виртуални папки с
файлове, които съдържат обединени от общ признак елементи. Пазарът на
този вид услуга се развива бързо. Microsoft вече предоставя такива услуги
за управление на информация като част от платформата Windows Live. В
нея влиза и безплатна услуга за съхранение на файлове, която позволява на
потребителите да синхронизират информацията, която съхраняват на раз-
лични компютри.
Все още условно е и самото значение на понятието „интелект“ (от лат.
език – познание, разбиране), с което се определя човешката способност
за разсъждаване, анализ и синтез на информацията. Самото определение
на интелекта може да се разграничи на няколко основни типа интелигент-
ност:
- абстрактна, или понятийна, интелигентност, характеризираща се със
способност за използване на вербален или символен материал;
- практическа интелигентност, която се чувства удобно в конкретното,
когато трябва да борави с предмети;
- социална интелигентност, която предполага разбирането на хората и
способността за диалог с тях.
Понятието „изкуствен интелект“ в бизнес контекст се отнася до сис-
теми, които показват интелигентно поведение, като анализират средата си
и предприемат действия ‒ с известна степен на автономност ‒ за постигане
на конкретни цели. [3] Системите, базирани на изкуствения интелект, могат
да бъдат чисто софтуерни, да действат във виртуалния свят (напр. гласови
асистенти, софтуер за анализ на изображения, търсачки, системи за разпоз-
наване на реч и лица) или изкуственият интелект да бъде вграден в харду-
ерни устройства (напр. усъвършенствани роботи, автономни автомобили,
дронове или приложения за интернет на нещата). Потребителите използват
разнообразни автоматизирани решения ежедневно ‒ за превод на езици, ге-
нериране на субтитри във видеоклипове или блокиране на имейл спам. Аме-
риканската армия например тествa софтуер, базиран на изкуствен интелект,
изчислителни компютърни системи и специални сензори, с помощта на ко-
Rhetoric and Communications, Issue 49, October 2021, ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
83
ито военните се надяват, че ще могат да предвиждат настъпването на някои
събития с няколко дни предварително. Според Глен Ван Херк, командир на
Северното командване на САЩ и Северноамериканското военновъздушно-
космическо командване (NORAD), това не е иновация, а инструмент, който
вече се използва от най-големите технологични гиганти – Google и Amazon.
Те отдавна събират, обединяват и анализират информация. [4]
Когато говорим за автоматизираните инструменти, използвани в стра-
тегическото планиране за постигане на комуникационни цели и справяне с
комуникационни проблеми, динамиката на внедряване в ежедневната рабо-
та на специалистите е различна.
Изкуствен интелект в комуникационния бизнес в България
В периода 2020‒2021 г. авторът на настоящата публикация е член на
научен проект „КоМ: Инсист“, който на една от фазите си включва предста-
вително изследване на корпоративните комуникации в България сред над
100 професионалисти от сектора. [5] Проучването, с ръководител Калин
Калинов от Факултета по журналистика и масова комуникация на СУ „Св.
Климент Охридски“, е мащабно и в него се обобщават мненията на практи-
ци от корпорации и агенции, сред които 43% представители на корпоратив-
ни организации с над 300 служители.
Фигура 1. Влияние на изкуствения интелект (AI ) върху професията
Резултатите от проучването, на което се прави вторичен анализ в ди-
сертацията от автора на статия, показват, че изкуственият интелект е добре
възприет, но все още не е с висок приоритет за комуникационния мениджър
и ръководството на компаниите в България (от гледна точка на развитие
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
84
на технологичната инфраструктура за внедряване и допълнителни инвес-
тиции). [6]
Данните сочат, че близо половината от анкетираните очакват изкуст-
веният интелект да окаже частично влияние на професията (42,1%), а само
три на сто (3%) са убедени, че нищо няма да се промени по отношение на
начина, по който работим. Над една трета от специалистите до 35 години са
убедени, че тенденцията ще се отрази пряко на работата им, а близо поло-
вината от практиците с по-високи позиции в структурата на организацията
(44,5%), като ръководители на отдели, старши експерти или собственици
на агенции, вярват, че тя ще доведе до промяна на работата на екипа им
или компанията, която управляват. Сравнително висока (14,7%) остава кво-
тата на тези, които все още не могат да преценят нивото на значимост на
тази тендеция за комуникационния мениджър, но цифрите сочат, че това са
представители на малки организации, докато експертите от средни и големи
компании, както и тези от институции, посочили този отговор, са под една
десета (5,2%).
При съпоставяне на тези резултати с проучването на мнението на ев-
ропейските комуникатори от 2019 г. се вижда, че докато три четвърти от тях
(77,3%), включително източноевропейските страни, в това число България,
показват категорични очаквания за силно влияние в размер на малко под
или една втора от интервюираните, настоящото изследване показва, че сега
те са едва 22,7% у нас или по-малко от половината представители на кому-
никационния бранш са разколебани в отношението си по темата. [7]
Фигура 2. Какви потенциални рискове смятате, че има употребата на
изкуствен интелект
Rhetoric and Communications, Issue 49, October 2021, ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
85
Интересен е въпросът относно рисковете, които комуникаторите оч-
акват, че ще бъдат предизвикани в работата им вследствие на интеграция-
та на технологиите, свързани с изкуствения интелект. Близо една четвърт
от участниците в изследването (24,1%) вярват, че организациите ще имат
проблеми с компетентността на служителите си, а най-голям (29,2%) е бро-
ят на тези, които смятат, че ще имат затруднения по отношение на неясни
отговорности. На европейско ниво тези данни отчитат сходна посока, като
разликата е, че са почти двойно по-високи, съответно 52,6% по отношение
на знанията на екипа и 42,8% за разпределение на задачите между членове-
те на организацията.
Най-нисък (6,1%) е дялът на тези, които мислят, че комуникационните
специалисти ще загубят своята работа вследствие на прилагане на техно-
логии, ползващи изкуствен интелект, в ежедневната работа на комуникаци-
онния отдел или агенция. Една трета от отговорилите положително на въ-
проса дали професията ще загуби ключови компетенции са с над 6 години
комуникационен стаж, докато e сравнително изненадващо, че по-младите
специалисти (18‒35 години) със стаж между една и пет години са по-скеп-
тични и формират основния дял от над една втора от положителните отго-
вори на този въпрос.
Позитивна тенденция е, че почти половината от отговорилите ръково-
дители на отдели или агенции (41,8%) осъзнават риска относно липсата на
достатъчно подготвеност на екипите, което евентуално ще доведе до съот-
ветните мерки и организация на обучения и др. От друга страна, по отноше-
ние на песимизъм на членовете на екипите и консултантите общо по темата
за рисковете, данните за България се доближават до европейските, като у
нас една трета (32,58%) от анкетираните признават притесненията си.
В контекста на казаното до момента може да се обобщи, че пред ко-
муникационния мениджър стои задачата да „оборудва“ и обучи членовете
на екипа си с „по-умни“ и ефективни инструменти, подобряващи общите
резултати на отдела/организацията и отговарящи на настоящите тенденции.
[8]
Визията на европейски и глобални професионални организации
В европейски контекст по-надолу в текста се обръща поглед към бран-
шовите организации от сферата на комуникациите, които отдават сериозно
значение на темата много преди пандемията.
Chartered Institute of Public Relations (CIPR) във Великобритания създа-
ва един от най-подробните за Европа онлайн регистри на над 120 верифи-
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
86
цирани апликации (Таблица 1), които ако проучим детайлно, ще установим,
че напълно могат да заместят характерни за професията дейности, на които
специалистите, представители на т.нар. поколение Y, са посвещавали значи-
телно време от работния ден. [9]
Категория Апликация
Автоматизация Webhose, Pega 7 platform, IFTTT
Анализ на данни Autonomous Learning Machine (ALM), Google Analytics,
Tableau, Similar Web, SharedCount, Followerwonk, Bit.ly
Анализ на съдържание
в социални медии
Simply Measured, Wordnerds, Signal, Talkwalker, Synthesio,
Pulsar, Brandwatch
Създаване и обработка
на аудио съдържание
Zencastr, Ubermetrics, Soundation, Podbean, Libsyn, Audacity
Връзки с медиите epresspack, Prowly, PRgloo, Prezly, PressPage, MyNewsdesk, Ace
Media
Идентифициране на
заинтересованите
страни
Talkbook, Spredfast, Salesforce, Microsoft Dynamics, Youzz,
Vuelio,Traackr, Ninja Outreach, Mustr, Inuential, Darzin
Stakeholder Management Software, Buzzsumo, Audiense
Изображения Piktochart, PicMonkey, Oce Lens, Unsplash, StockSnap, PNG
Mart, Pixlr, Pixabay, Pexels, iPiccy, Flat Icon, Canva, Foter
Изследвания Survey Gizmo, Google Trends, Google Scholar
Кризисни
комуникации
Simulation Deck, Comms Matrix
Медиен мониторинг Agility PR Solutions, Meltwater, Kantar Media
Общи помощни
средства
Zamzar, WeTransfer, Open Library, OldVersion, Mailinator,
Doodle, Descript, DeepL, AlternativeTo, 10 Minute Mail,
Оценка на резултати Report Mule, Coveragebook
Планиране Sli.do, SEMRush, Pulse Check, The R Project for Statistical
Computing, SurveyMonkey, Quid, Questback, MozPro, IQ Bot,
Google Keyword Planner, Google Forms, Google Consumer
Barometer, Google Cloud Platform Natural Language API, Global
Web Index, Facebook Ad Planner, Clarabridge CX Analytics,
Answer The Public, Answer The Client
Създаване и обработка
на видео съдържание
WeVideo, Loom, GoAnimate, Biteable
Създаване на писмено
съдържание
Readable, Hemingway App, Grammarly, CiteThisForMe
Управление на
кампании
Tweetdeck, Scribble Live, MyConvento, MailChimp, HubSpot
Управление на проекти Wakelet, Toggl, Slack, Asana
Управление на
съдържание в
социални медии
Sprinklr, Nuzzel, Sprout Social, NewsWhip, Missing Lettr,
Hootsuite, Gnatta, Feedly, Conversocial, Campaign URL, Builder,
Buer, Agorapulse, Newsmeter, Mention
Таблица 1. Регистър на CIPR с апликации, подпомагащи или отменящи
определени функции на комуникационния специалист/отдел/агенция
Rhetoric and Communications, Issue 49, October 2021, ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
87
През август 2020 г. CIPR публикува и първото ръководство за етич-
но ползване на изкуствен интелект от комуникационни практици [10], а в
него се заявява, че изкуственият интелект ще повлияе на всички професии.
Общото мнение е, че когато работата е относително рутинна, се очаква по-
голяма податливост на автоматизация. По този начин, не само повтарящи се
задачи, но професионална работа като тази, извършена от специалисти по
връзки с обществеността при консултиране по отношение на кризи, може да
има значителни области, отдадени на управляваните от процеси, свързани
с използване на изкуствения интелект, и вземане на решения. Ясно е обаче,
че професии, които имат превес на „човешките умения“, като например ко-
муникационният мениджмънт и социалните умения – професията ще пре-
търпи по-слабо влияние. Съществува предизвикателство и при преквали-
фикацията на съществуващата работна сила за преминаване от сегашната,
до голяма степен аналогова база от умения, до такава, която изисква нови
цифрови начини на работа, включително способност за кодиране, умела ра-
бота с машини и поставяне на правилни граници около човека и робота.
Както вече бе споменато по-горе, Eвропейската асоциация на директо-
рите по комуникациите периодично разглежда темата за изкуствения инте-
лект, която присъства периодично в най-престижното европейско проучва-
не в сферата на комуникациите European Communication Monitor.
Председателят на Global Alliance of Public Relations and Communications
Management споделя някои от основните тенденции в комуникациите в своя
публикация от края на 2018 г., които вече звучат частично изпълнение към
днешна дата. [11] Според него въздействието на дигитализацията върху сек-
тора за връзки с обществеността следва да се наблюдава с повишено вни-
мание. Този процес се използва от специалистите по маркетингови комуни-
кации за възстановяване на пространства в областта на комуникацията, с
цел търсенето на незабавни резултати. Според него настоящата ситуация е
отражение на „свят на потенциални клиенти“, по-близо до маркетинговата
фуния или пътеката, по която клиентите се придвижват по пътя до проду-
кта, отколкото до комуникационната стратегия. Въз основа на тази визия за
състоянието на бранша, той обрисува няколко настоящи тенденции:
Натиск за по-голяма прозрачност.1.
Търсене на автентичност.2.
Нарастващото значение на корпорацията.3.
Добри истории (добре разказани и със социално отговорна цел).4.
Бумът за микровидео съдържанието.5.
Омни-каналът.6.
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
88
Участие в създаване на съдържание.7.
Факторът за забавление.8.
Сътрудничество с други функции.9.
Акредитация на стойността на комуникацията. [12]10.
В контекста на изброените по-горе тенденции, които по-скоро насочват
вниманието към етичните предизвикателства по отношение на дигитализа-
цията и въвеждането на изкуствен интелект в комуникациите, Хосе Анто-
нио Льоренте, основател и президент на латиноамериканска консултантска
служба за репутация и обществени въпроси, описва по този начин в статия,
публикувана в испанския вестник El País: Тази промяна в епохата, в която
изкуственият интелект има все по-значима роля, далеч от усещането за
заплаха, е възможност и същевременно предизвикателство към органи-
зациите да общуват и да отделят повече време и ресурси за човешкото,
това, което никога не може да бъде автоматизирано. И това е тогава,
когато корпоративната цел се разкрива като една от ключовите елемен-
ти за оцеляването и рентабилността на организациите в тази дигитали-
зирана, свръхсвързана и хиперуязвима среда. [13]
Институтът по пъблик рилейшънс (Institute of Public Relations) създава
специална поредица от публикации, която се фокусира върху нови и на-
биращи популярност теми, които ще окажат влияние на бъдещето на ПР
индустрията. В една от публикациите, посветена именно на изкуствения
интелект [14], се заявява, че новите технологии винаги заменят по-старите
методи за изпълнение на задачи, но прогресът в индустрията не означава,
че ролята на експертите е безвъзвратно отменена. В нея са дадени различ-
ни примери, един от които е свързан с разказа за най-популярния редактор
на Microsoft ‒ китайски чатбот на име Xiaoice, който помага за справяне с
фалшивите новини, които се публикуват онлайн. Този „редактор“ може да
изпълнява задачи като попълване на метеорологични доклади, работа като
водещ на новини и писане на собствени колони. Отличните резултати на
приложението доказват, че печатните журналисти не могат да се конкурират
с новини, които се публикуват почти незабавно в социалните медии и мре-
жата от подобна технология. Например 400 милиона туитове преминават
през Twitter на ден. Това е постоянно предизвикателство за традиционните
медии. Голяма част от новините в социалните медии обаче са фалшиви, а
изкуственият интелект помага на комуникаторите, като премахва фалшиви
новини.
Rhetoric and Communications, Issue 49, October 2021, ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
89
„Големи данни“ и „облачни технологии“ в маркетинговите кому-
никации
Когато говорим за технологичната революция в професията, не можем
да не споменем понятията „големи данни“ и „облачни технологии“. През
2014 г. някои медийни компании по света възприемат технологиите на Big
Data (от англ. ез. – данни, които съдържат по-голямо разнообразие, присти-
гащи във все по-големи обеми и с по-голяма скорост) [15], за да подобрят
стратегиите и действията си. За вестниците, телевизия, списания и онлайн
медии, стратегиите в областта на „големите“ данни могат да включват:
анализ на аудиторията с цел по-добро разбиране на целевите консу--
матори;
средство за разбиране същността на публичните и частни база дан--
ни, с цел разказване на добри истории от журналистите;
способ за управление на огромни масиви от видеоматериали, факти -
извличани от социалните мрежи и друго съдържание;
подобряване на целевата реклама и кампании в тази сфера; -
автоматизиране на продукцията на истории, базирани на текстове и -
видеорепортажи;
възможности за оценка на ефективността на медията. -
Технологията на облачното информационно обслужване прави възмож-
но събирането в едно място на информацията на отделните потребители от
всички техни устройства. С автоматичната организация на използването й.
Това ги улеснява в преглеждането и в търсенето на отделни позиции, както
и при споделянето на документи и снимки [16].
Част от т.нар. облачни технологии е „маркетинговият облак“, който се
използва за определяне на дигитална маркетингова платформа, която включ-
ва инструменти за имейл маркетинг, маркетинг в социалните медии, моби-
лен маркетинг, онлайн реклама и цялостна автоматизация на процесите в
един маркетингов екип. Основната идея на тази технология е предоставяне
на единна представа за клиентите, така че предприятията да могат да създа-
ват персонализирани изживявания на клиентите чрез съдържание, разпрос-
транено през различни комуникационни канали [17]. Терминът придобива
значително влияние през последните няколко години, тъй като големите
софтуерни компании се стремят да монетизират нарастващото значение на
технологиите за маркетинговите екипи.
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
90
Фигура 3. Най-важните елементи на технологията маркетинг облак,
ClickZ Intelligence, 2016
Предприемачите и големите бизнес организации виждат решенията
за цифрово сътрудничество като ефективен начин да останат уместни във
все по-конкурентния свят. Това е ефективност от една страна, ангажираност
на клиентите и внимание, от друга. През 2017 г. глобалната софтуерна
компания SAP възлага на Forrester Consulting изготвянето на доклад, насочен
към ефективността, в частност по отношение на икономиите на разходи и
ползите за бизнеса при използване на специализиран софтуер за управление
на маркетинг процесите. [19] В проучването се измерва икономическото
влияние по няколко основни параметъра като ползи, разходи, гъвкавост,
рискове и няколко финансови показатели. Основните изводи в обобщението
на резултатите показват конкретни количествени ползи, които удостоверяват
ефективността на технологиите в определен контекст. След позитивите са
увеличение на средната стойност на поръчката, което води до увеличаване
на допълнителни приходи, подобрение в процента на конвертиране на
имейли и т.н.
Заключение
Скоростта, с която технологиите навлизат в различни дейности, е
голяма, а една от посоките е усвояване на автоматизираните процеси, което
Rhetoric and Communications, Issue 49, October 2021, ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
91
ще предопредели утрешния дневен ред. Комуникационните и маркетингови
специалисти следва да поемат ролята на предводители на промяната чрез
съхраняване на уникалните си качества и развитие на допълнителни
дигитални умения, което да им предостави неотложния „пакет“ от
познания. Констатира се необходимостта от допълнителна квалификация,
същевременно се реализира дискусията за етиката в професията при
ползване на автоматизирани решения, която тепърва може да придобие
по-сериозен мащаб. Ролята на модерния комуникационен мениджър е да
овладее огромните информационни потоци, трансформиращи мирогледа на
респондентите, и безбройните канали за новини и да остане верен на своите
публики в една прозрачна среда. Допускането е, че тези теми са обект на
вниманието на професионалните организации и активното въвличане на
членовете на общността ще осигури основа за бъдещето на професиите,
които са свързани с комуникациите. А комуникацията е преди всичко
област, съсредоточаваща в себе си даването, получаването и споделянето
на информация значима за обществото и това ще остане неизменно credo и
пътеводител за утрешните поколения.
Цитати
[1] Министерство на транспорта, информационните технологии и съобщенията.
(2021). Програма „Цифрова Европа” (2021-2027). МТИС. https://www.mtitc.
government.bg/bg/category/273/programa-cifrova-evropa-2021-2027. последно
посещение на 14.09.2021. [Ministerstvo na transporta, informatsionnite tehnologii
i saobshteniyata. (2021). Programa „Tsifrova Evropa“ (2021-2027). MTIS. https://
www.mtitc.government.bg/bg/category/273/programa-cifrova-evropa-2021-2027.
posledno poseshtenie na 14.09.2021.]
[2] Стоич, Е. (2019). Софтуерната комуникация и културата. София: Пропелер.
[Stoich, E. (2019). Softuernata komunikatsia i kulturata. Soa: Propeler.]
[3] European Commission. (2018). Articial Intelligence for Europe, European
Commission, https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=COM%3A2018
%3A237%3AFIN. Retrieved on 15.09.2021.
[4] Пентагонът има изкуствен интелект за предсказване на заплахи. (2021). Eco-
nomic.bg, https://www.economic.bg/bg/a/view/pentagonyt-ima-izkustven-intelekt-
za-predskazvane-na-zaplahi. последно посещение на 18.09.2021. [Pentagonat ima
izkustven intelekt za predskazvane na zaplahi. (2021). Economic.bg, https://www.
economic.bg/bg/a/view/pentagonyt-ima-izkustven-intelekt-za-predskazvane-na-za-
plahi. posledno poseshtenie na 18.09.2021.]
[5] КоМ: Инсист (2021). Ком: Инсист. Изследване на корпоративните комуникации
в България, https://www.com-insist.info/about. последно посещение на 14.09.2021.
[KoM: Insist (2021). Kom: Insist. Izsledvane na korporativnite komunikatsii v
Bulgaria, https://www.com-insist.info/about. posledno poseshtenie na 14.09.2021.]
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
92
[6] Калинов, К., Л. Гешев, Л., Маркова, Л., Славова, Х., Калинов, Б., Тотева, М.
& Калинов, А. (2021). Изследване на корпоративните комуникации в България
2021, научна монография, УИ „Св. Климент Охридски“, (под печат). [Kalinov,
K., L. Geshev, L., Markova, L., Slavova, H., Kalinov, B., Toteva, M. & Kalinov,
A. (2021). Izsledvane na korporativnite komunikatsii v Bulgaria 2021, nauchna
monograa, UI „Sv. Kliment Ohridski“, (pod pechat).]
[7] ECM 2019. (2019). European Communication Monitor, https://www.
communicationmonitor.eu/2019/05/23/ecm-european-communication-monitor-
2019/. Retrieved on 18.09.2021.
[8] Articial Intelligence in Communication Industry. (2021). Online guest lecture at the
Technical University – Ilmenau, https://www.youtube.com/watch?v=TE9VbuPLmgo.
Retrieved on 8.09.2021.
[9] #AIinPR Panel Publishes Introduction to an AI in PR (2019), Chartered Institute
of Public Relations, https://newsroom.cipr.co.uk/aiinpr-panel-publishes-introduction-
to-ai-in-pr/. Retrieved on 18.09.2021.
[10] Ethics Guide to Articial Intelligence in PR. (2020). Chartered Institute of Public
Relations, https://cipr.co.uk/CIPR/Our_work/Policy/AI_in_PR.aspx. Retrieved on
14.09.2021.
[11] Velasco, J., M. (2018). Challenges and Trends for PR in 2019, December 13, 2018.
https://www.globalalliancepr.org/thoughts/2018/12/13/challenges-and-trends-for-pr-
in-2019?rq=AI. Retrieved on 14.09.2021.
[12] Velasco, J., M. (2018). Challenges and Trends for PR in 2019, December 13, 2018.
https://www.globalalliancepr.org/thoughts/2018/12/13/challenges-and-trends-for-pr-
in-2019?rq=AI. Retrieved on 14.09.2021.
[13] Velasco, J., M. (2018). Challenges and Trends for PR in 2019, December 13, 2018.
https://www.globalalliancepr.org/thoughts/2018/12/13/challenges-and-trends-for-pr-
in-2019?rq=AI. Retrieved on 14.09.2021.
[14] Rogers, C. (2019). How Articial Intelligence and Big Data Will Aect the Future of
PR. Institute for Public Relations, https://instituteforpr.org/how-articial-intelligence-
and-big-data-will-aect-the-future-of-pr/. Retrieved on 14.09.2021.
[15] Маринов, Р. (2017). Ролята на „големите“ данни в медиите в Дигитали-
зация и социални трансформации. Благоевград: УИ „Неофит Рилски, 7-61.
[Marinov, R. (2017). Rolyata na „golemite“ danni v mediite v Digitalizatsia i sotsialni
transformatsii. Blagoevgrad: UI „Neot Rilski, 7-61.]
[16] Стоич, Е. (2019). Софтуерната комуникация и културата. София: Пропелер.
[Stoich, E. (2019). Softuernata komunikatsia i kulturata. Soa: Propeler.]
[17] Salesforce. (2021). Build customer relationships for life with data-rst digital
marketing. Salesforce, https://www.salesforce.com/eu/products/marketing-cloud/
overview/. Retrieved on 14.09.2021.
[18] Linus Gregoriadis. (2016). What exactly is a marketing cloud, and do you need
one? CLIRCHZ. Marketing. Technology. Transformation. https://www.clickz.com/
what-exactly-is-a-marketing-cloud-and-do-you-need-one/108669/. Retrieved on
14.09.2021.
[19] The Total Economic Impact Of The SAP Marketing Cloud Solution (2019),
Rhetoric and Communications, Issue 49, October 2021, ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
93
SAP, https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2019/04/The-Total-Economic-
Impact%E2%84%A2-Of-SAP-Marketing-Cloud-Solution.pdf. Retrieved on
14.09.2021.
Библиография
Калинов, К., Л. Гешев, Л., Маркова, Л., Славова, Х., Калинов, Б., Тотева, М. &
Калинов, А. (2021). Изследване на корпоративните комуникации в България
2021, научна монография, УИ „Св. Климент Охридски“, (под печат). [Kalinov,
K., L. Geshev, L., Markova, L., Slavova, H., Kalinov, B., Toteva, M. & Kalinov,
A. (2021). Izsledvane na korporativnite komunikatsii v Bulgaria 2021, nauchna
monograa, UI „Sv. Kliment Ohridski“, (pod pechat).]
Маринов, Р. (2017). Ролята на „големите“ данни в медиите в Дигитализация и
социални трансформации. Благоевград: УИ „Неофит Рилски, 7-61. [Marinov,
R. (2017). Rolyata na „golemite“ danni v mediite v Digitalizatsia i sotsialni
transformatsii. Blagoevgrad: UI „Neot Rilski, 7-61.]
Стоич, Е. (2019). Софтуерната комуникация и културата. София: Пропелер.
[Stoich, E. (2019). Softuernata komunikatsia i kulturata. Soa: Propeler.]
Rogers, C. (2019). How Articial Intelligence and Big Data Will Aect the Future
of PR. Institute for Public Relations, https://instituteforpr.org/how-articial-intel-
ligence-and-big-data-will-aect-the-future-of-pr/. Retrieved on 14.09.2021.
Velasco, J., M. (2018). Challenges and Trends for PR in 2019, December 13, 2018.
https://www.globalalliancepr.org/thoughts/2018/12/13/challenges-and-trends-for-
pr-in-2019?rq=AI. Retrieved on 14.09.2021.
Анализирани онлайн публикации
КоМ: Инсист (2021). Ком: Инсист. Изследване на корпоративните комуника-
ции в България, https://www.com-insist.info/about. последно посещение на
14.09.2021. [KoM: Insist (2021). Kom: Insist. Izsledvane na korporativnite
komunikatsii v Bulgaria, https://www.com-insist.info/about. posledno poseshtenie
na 14.09.2021.]
Министерство на транспорта, информационните технологии и съобщенията. (2021).
Програма „Цифрова Европа“ (2021-2027). МТИС. [Ministerstvo na transporta,
informatsionnite tehnologii i saobshteniyata. (2021). Programa „Tsifrova Evropa“
(2021-2027). MTIS.]
Пентагонът има изкуствен интелект за предсказване на заплахи. (2021). Economic.
bg, https://www.economic.bg/bg/a/view/pentagonyt-ima-izkustven-intelekt-za-
predskazvane-na-zaplahi. последно посещение на 18.09.2021. [Pentagonat ima
izkustven intelekt za predskazvane na zaplahi. (2021). Economic.bg, https://www.
economic.bg/bg/a/view/pentagonyt-ima-izkustven-intelekt-za-predskazvane-na-
zaplahi. posledno poseshtenie na 18.09.2021.]
#AIinPR Panel Publishes Introduction to an AI in PR (2019), Chartered Institute of Public
Relations, https://newsroom.cipr.co.uk/aiinpr-panel-publishes-introduction-to-ai-
in-pr/. Retrieved on 18.09.2021.
сп. „Реторика и комуникации“, брой 49, октомври 2021 г. ISSN 1314-4464
_______________________________________________________________________________________________
94
Articial Intelligence in Communication Industry. (2021). Online guest lecture at the Tech-
nical University – Ilmenau, https://www.youtube.com/watch?v=TE9VbuPLmgo.
Retrieved on 18.09.2021.
ECM 2019. (2019). European Communication Monitor, https://www.communication-
monitor.eu/2019/05/23/ecm-european-communication-monitor-2019/. Retrieved
on 18.09.2021.
Ethics Guide to Articial Intelligence in PR. (2020). Chartered Institute of Public Re-
lations, https://cipr.co.uk/CIPR/Our_work/Policy/AI_in_PR.aspx. последно
посещение на 14.09.2021.
European Commission. (2018). Articial Intelligence for Europe, European Commis-
sion, https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=COM%3A2018%3A2
37%3AFIN. Retrieved on 15.09.2021.
Linus Gregoriadis. (2016). What exactly is a marketing cloud, and do you need one?
CLIRCHZ. Marketing. Technology. Transformation. https://www.clickz.com/
what-exactly-is-a-marketing-cloud-and-do-you-need-one/108669/. Retrieved on
14.09.2021.
Salesforce. (2021). Build customer relationships for life with data-rst digital marketing.
Salesforce, https://www.salesforce.com/eu/products/marketing-cloud/overview/.
Retrieved on 14.09.2021.
The Total Economic Impact of The SAP Marketing Cloud Solution (2019), SAP,
https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2019/04/The-Total-Economic-
Impact%E2%84%A2-Of-SAP-Marketing-Cloud-Solution.pdf. Retrieved on
14.09.2021.
Ръкописът е изпратен на 17.09.2021 г.
Рецензиране от двама независими рецензенти: от 18.09.2021 до 26.09.2021 г.
Приемане за публикуване: 27.09.2021 г.
Manuscript was submitted: 17.09.2021.
Double Blind Peer Reviews: from 18.09.2021 till 26.09.2021
Accepted: 27.09.2021.
Брой 49 на сп. „Реторика и комуникации“, октомври 2021 г. се издава с финансовата помощ
на Фонд научни изследвания, договор № КП-06-НП2/41 от 07 декември 2020 г.
Issue 49 of the Rhetoric and Communications Journal (October 2021) is published with the
nancial support of the Scientic Research Fund, Contract No. KP-06-NP2/41 of December 07,
2020.