الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة بالمسجد النبوي، بين الواقع والمأمول (دراسة ميدانية).

Abstract

هدفَت هذه الدراسة للتعرُّف على الخدمات التي تُقدمها الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبويِّ، ممثَّلةً في وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبويِّ للأشخاص ذوي الإعاقة، وتقييم هذه الخدماتِ من حيث مطابقتها لدليل الوصول الشامل، وقياس مدى رضا المستفيدين (الأشخاص ذوي الإعاقة)، وتقديم بعض الحلول التي تُسهِم في تسهيل زيارتهم للمسجد النبويِّ.
وسعَت هذه الدارسة إلى الوقوف على أوجُه النقص في هذه الخدماتِ، وتقديم بعض الحلول التي تُسهم في تسهيل زيارتهم للمسجد النبويِّ.
وقد استخدمَت هذه الدراسة المنهج الوصفيَّ من خلال جمع بياناتٍ كمّية ونوعية؛ سعيًا لفهم الواقع بشكل أكبر، وتقديم حلول يمكن تطبيقُها للارتقاء بالخدماتِ المقدَّمة لهم.
وتنوَّعَت أدواتُ جمع البيانات ما بين: (1) بطاقة التحقق و(2) الاستبانة، و(3) المقابلات، و(4) تحليل المحتوى سواء للمستندات أو الوثائق الرسمية أو الصور. وحُلِّلت البياناتُ باستخدام عدة برامج مثل: برامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS لتحليل البيانات الكمّية، وبرنامج MAXQDA لتحليل البيانات النوعية.
وخلصَت الدارسة لنتائج أهمها:
1. الجهود التي تُقدمها وكالة الرئاسة لشؤون المسجد النبويِّ للأشخاص ذوي الإعاقة كبيرة، وهي على سبيل المثال لا الحصر: توفير أماكن مخصَّصة للصلاة للأشخاص ذوي الإعاقة، دورات مياه، مصاعد وسلالم كهربائية، مواقف سيارات مع وضع علاماتٍ إرشادية لها توضح أنها خاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة، تخصيص مساراتٍ لهم، توفير خدماتٍ خاصة لهم في تطبيق (حرمين) لطلب الكراسي المتحركة وعربات النقل (قولف) داخل المسجد وساحاته، ترجمة خُطب الجمعة والعيدين بلغة الإشارة للصُّمِّ وضعاف السمع في مكان مخصَّص لهم، كذلك توفير مصاحف بلغة برايل لذوي الإعاقة البصرية، وبعض الكتب الدينية والثقافية في مكتبة المسجد النبويِّ، توفير وتعديل منحدراتٍ مناسبة لهم للدخول والخروج، وعمل شراكاتٍ مع جهاتٍ خيرية لاستضافة الأشخاص ذوي الإعاقة بأعداد كبيرة وتيسير زيارتهم.
2. توجد صعوبة لدى الأشخاص ذوي الإعاقة في الوصول للمسجد النبويِّ في بعض الأماكن حول المسجد النبويِّ مثل المنطقة المركزية، حيث إنَّ بعض الأرصفة غير مناسبة، إضافة إلى كون الممر المخصص للمكفوفين يحتاج لتطوير ووضع إشاراتٍ تساعدهم في تجاوُز الطرق، وكذلك تحتاج هذه الممراتُ لربط المنطقة المركزية بمنطقة الساحاتِ المحيطة بالمسجد النبويِّ.
3. يوجد نقصٌ كبير جدًّا في عدد المواقف، المصاعد، المرافق الخاصة، الحمامات، أماكن الوضوء الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة، وكذلك مواقع هذه المرافق بعيدة عن أماكن الصلاة المخصصة لهم؛ ولاسيما المكان المخصَّص للصُّمِّ وضعاف السمع، وليست مناسبةً لجميع الإعاقاتِ.
4. عدم مناسبة أماكن الصلاة الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة وتوزيعها في جميع اتجاهاتِ المسجد النبويِّ.
5. إنَّ المتوسط العامَّ لنسبة مطابقة المرافق في المسجد النبويِّ لدليل الوصول الشامل هي 61٪ وهي نسبة متوسطة، ونسبة 37٪ غير مطابقة و2٪ غير متوافِرة، وأعلى مجال هو مجال الأبواب بنسبة 77.8٪ من حيث المطابقة، في حين أنَّ أقلَّ مجال وهو مجال إنزال الركاب بنسبة 33.3٪. وهذا يوضح أنَّ الجهود المبذولة كبيرة، وهناك فرصة لتحسين المرافق والخدماتِ المقدَّمة للأشخاص ذوي الإعاقة.
6. إنَّ مستوى رضا المستفيدين (الأشخاص ذوي الإعاقة) عن الخدماتِ التي تُقدَّم لهم في المسجد النبويِّ كانت عالية بشكل عامٍّ، حيث بلغ المتوسط الحسابي 3.42، حيث حصل مجالا: سهولة الاستعمال، والأمن والسلامة على مستوى عالٍ من الرضا بمتوسط حسابي (3.46) و(3.87) على التوالي. وحصل مجال توافُر الخدماتِ الأساسية على أقل مستوى رضا بمتوسط حسابي (3.22).
7. نسبة الذين لا يعلمون عن الخدماتِ المقدَّمة للأشخاص ذوي الإعاقة هي 24٪ من إجمالي المشاركين وهي نسبة منخفضة، ولكن وصلَت النسبة في مجال التوعية والتوجيه والإرشاد إلى 42٪؛ مما يدلُّ على أهمية نشر وتعريف المستفيدين بالخدماتِ المقدَّمة في هذا المجال.
8. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في رضا المستفيدين (الأشخاص ذوي الإعاقة) عن الخدمات التي تُقدَّم لهم في المسجد النبويِّ تُعزى لمتغير الجنس، في حين وُجدت فروق ذات دلالة إحصائية تُعزى لمتغير الجنسية لغير السعوديين.
9. وجود فروق ذات دلالة إحصائية في رضا المستفيدين (الأشخاص ذوي الإعاقة) عن الخدمات التي تُقدَّم لهم في المسجد النبويِّ تُعزى لمتغير المستوى التعليميِّ في جميع المجالاتِ، ماعدا مجال الأمن والسلامة لصالح المستوى الأقل.
10. وجود فروق ذات دلالة إحصائية في رضا المستفيدين (الأشخاص ذوي الإعاقة) عن الخدمات التي تُقدَّم لهم في المسجد النبويِّ تُعزى لمتغير العمر في جميع المجالاتِ، ما عدا مجال تعامُل العاملين في المسجد النبويِّ، لصالح المستوى الأقل.
11. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في رضا المستفيدين (الأشخاص ذوي الإعاقة) عن الخدمات التي تُقدَّم لهم في المسجد النبويِّ، تُعزى لمتغير نوع الإعاقة في جميع المجالاتِ.
12. وجود فروق بين مستويات متغير عدد مراتِ زيارة المسجد النبويِّ، لصالح المستوى الأقل.
13. بالنسبة للخدمات الرقمية في موقع الوكالة الإلكتروني فإنَّ معظم المعايير إما متحققة أو أنها لا تنطبق على الموقع، وهذا يدل على أنَّ الجهود التقنية التي تبذل لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة كبيرة، وتساهم في تسهيل الوصول وتساعدهم في زيارة المسجد النبويِّ.

Full text







!
"#$%&'()*+&'(,)-./
!
"#$%&'(,)-./0)
12
3(
4567
8955) :;!)<=>?
@AB5:) C.D#E#C5FG
D#+HF9I) J:;!)<=>KL7I5M'(
N!
"#$%&'(9IOC5'9
8'

P %Q R
)S#:#T
)
C5'9'
D#+HF9I) 
8
N!
"#$%&'(9IO
DUV7
3ME#W%(
:)
$0SCX.FY:#9M5
1Z5#[)5(
\0
][5FY(R
N9
3(
8F^U 5$G7X(ID#69I)
L_75F[5$Y(R
)`S
#
3%)ab+:GFJ L)cL) [$dJeL) UF(Jf^#A#+(C5+J

[5$
"6
)N#g)S5(b/h#)S%'(
*#5/g6;i+WF_C2WFj*F
5(RdSPSSW [F)  5(
\X [5$C 5+MAXQDA N5#%[5$C5+


aN!
"#$%&'(,)-./0)
`#&
dD2(C5$) j5$0:;!)<=>?
:;!)<=>?jUggg
370S5#_g+
Y5k:# 5/F09U)g 5)`

!)<=>KFEV[Sl@#I`>T
]UY@)
9EV
]V5# 9
]'P5g :;
C%F)0+(XmGJ756Lb5$G
(&mGV
(R Q6)&'(CV`Jk#:L
,XY('@)9
"g
j>;nF7I5)
:;!)CIFnFk6g5#o0 9Pg
3
&'($X52)5%ImXHF) Ig$
p))D#V9$%
]+%CI)5# !
"#$%
!)<=>KqdI5V
]RY
]0>C()
N9IO5'5)j5$0`rF:; cN&'(D#E#:;!)<=>KAF#ER#
G%(C2!
"#$%&'(D#670KHF!
"#$%
,#0T@T $%5sMEKHF,
3T456 Ii0(

]>TY@))I#Gp+I75#MX(Pg(((
tF
((p+o0) uGO)
&9'
&'(FG5+(
86'G%(FIi0(G%(
N!
"#$% eNb( g( k:#(`
vR5$0P
w[R#I
!)<=>KFE^#@#70S (+ E
jUg70S7j5Fb(Y:#o0) :;
@)9
"g
Pg
3(,X((5d)Z9gg(
N
8:;Y5(&
1$%'5) Y(' fN:;!)<=>KFEjUg70S$%*
N!
"#$%&'(
8&Y5(RIO#) xN!
"#$%&'(b(FG$'%*
3t#(,
3T
C.D#E#C5ya$'[) G#$'[)z e{)FG5szcD&#D&S) j
8#5sz $'%F|#FK{{N}C
3:S,
3S756 FG(4567z
$'%F|0Di[TD&#)D&eeNe,
3Sl@#I)Nz
b(75'+E~%) j5$0)$(`#&

N:;!)<=>?
3(
8) yN7I5M'(@A#',
3T7J:;!)<=>KL
CX.F5[0!
"#$%&'(9*
3

8
F'+t#(•F456 *
€eNfc_d&Cg6456
7D
]A#'U')7K) D(d#
LF'6t#(F@eNfyL)JeN}{Cg6)N#J
@A#'C:S5K
8
#D&
LF'6t#(FeNccNJ {N!)<=>?
3(
87,#(Id7I$'[
:;cf qM%$'[)750.((RT7z
T`>;)Q5R#)5#D&$'%
E)7X)
fc
8F7I5M'(kI).[5(SD
I(Zz
ND&(
3( }N5/g6Td`<u)`#R)*7I5M'(@
9*
3
7J:;!)<=>KL
u)R)
756 •%&5n(Ai
!
"#$%&'(
N75I`#'5n5'%&5n(Ai
5/g6Td`< ‚N5/g6Td`<u)`#R)7I5M'(@
9*
3
7J:;!)<=>KL
5n(Ai
!
"#$%&'(
"(5A#'(Y5(R
NC:KA#'(lgU')7KD& 
8d&( aƒN5/g6Td`<u)`#R)7I5M'(@
9*
3
7J:;!)<=>KL
 
8d&(Y5(R(5n(Ai
!
"#$%&'(
A#'(lg !
"#$%&'(75C
D&
NC:K aaN5/g6Td`<u)`#R)*7I5M'(@
9*
3
7J:;!)<=>KL
N
8d&(Y5(R:;„#[5n(Ai
 !
"#$%&'( acN&'(jIO
8`5nI#'75Fu)`#R)

NC:KA#'(lg !
"#$% aeN,
3…[)X;0#Y:#5(:$'%F
) Y:#(b$G%d[S)S+T5I(9†
!)<=>KD$5%`#&,
3SDI
9')D#E#C5'9') j5$0:;
N!
"#$%&'(jIO