Conference PaperPDF Available

Анализ процессов высшего руководства на предприятии

Authors:

Abstract

В статье представлены результаты анализа процессов высшего руководства на производственном предприятии, а также определены методом анкетирования причины низкой мотивации персонала к качественному труду. Для устранения выявленных отклонений в процессах высшего руководства предложены практические решения.
УДК 338.24:004
ББК 65.05с51
В26
Печатается по решению редакционно-издательского совета
Казанского инновационного университета имени В. Г. Тимирясова
Редакционная коллегия:
А. В. Тимирясова, ректор Казанского инновационного университета
им. В. Г. Тимирясова, канд. экон. наук (председатель); И. И. Бикеев, первый проректор,
проректор по научной работе КИУ, д-р юрид. наук, профессор; И. И. Антонова,
проректор Казанского инновационного университета им. В. Г. Тимирясова, зав. кафедрой
интегрированных систем менеджмента, д-р экон. наук, профессор; С. А. Антонов,
декан факультета менеджмента и инженерного бизнеса, зав. кафедрой техносферной
и экологической безопасности, канд. экон. наук, доцент; В. В. Гарипова, зам. декана
по научной работе факультета менеджмента и инженерного бизнеса, канд. экон. наук, доцент;
Е. Н. Гиниатуллина, зам. декана по учебной работе факультета менеджмента и инженерного
бизнеса; Г. Я. Дарчинова, директор издательства «Познание» Казанского инновационного
университета
В26 Вектор развития управленческих подходов в цифровой экономике:
материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Казань :
Изд-во «Познание» Казанского инновационного университета, 2021. 540 с.
ISBN 978-5-8399-0697-6
Материалы сборника отражают современные проблемы развития цифровой экономики,
решение которых невозможно без согласования интересов всех заинтересованных в развитии
цифровой экономики сторон и объединения организационных, трудовых, финансовых ресурсов
государства и бизнеса. Статьи сборника публикуются в авторской редакции.
Предназначены для широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития
цифровой экономики, представителей органов государственной и муниципальной власти,
разрабатывающих и реализующих программы, направленные на стимулирование экономической
деятельности с использованием современных цифровых технологий, участников научного
сообщества, занимающихся вопросами цифровизации экономики
УДК 338.24:004
ББК 65.05С51
© Авторы статей, 2021
ISBN 978-5-8399-0697-6
© Казанский инновационный университет
им. В. Г. Тимирясова, 2021
86
АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА НА
ПРЕДПРИЯТИИ
Аннотация
Фролова Ирина Ивановна
к.с.н., доцент
заместитель директора по науке
Казанский инновационный университет
имени В.Г. Тимирясова
(г. Набережные Челны, РФ)
Низамов Радик Василевич
студент
Казанский инновационный университет
имени В.Г. Тимирясова
(г. Набережные Челны, РФ)
В статье представлены результаты анализа процессов высшего
руководства на производственном предприятии, а также определены методом
анкетирования причины низкой мотивации персонала к качественному труду. Для
устранения выявленных отклонений в процессах высшего руководства
предложены практические решения.
Ключевые слова: мотивация на качество, процессы высшего руководства,
потенциал управленческой команды.
ANALYSIS OF TOP MANAGEMENT PROCESSES IN THE
ENTERPRISE
Frolova Irina Ivanovna
PhD in Sociology, associate professor, Deputy director for scientific work
Kazan Innovative University named after V.G. Timiryasov
(Naberezhnye Chelny, Russia)
Nizamov Radik Vasilevich
Kazan Innovative University named after V.G. Timiryasov
(Naberezhnye Chelny, Russia)
Abstract
The article presents the results of an analysis of the processes of top management
at a manufacturing enterprise, and also identifies the reasons for low motivation of
personnel to work in a high-quality manner by means of a questionnaire. Practical
solutions are proposed to eliminate the identified deviations in the processes of senior
management.
Keywords: motivation for quality, top management processes, potential of the
management team.
Актуальность исследования заключается в рассмотрении основных аспектов
процесса анализа СМК со стороны руководства на основе требований стандарта
«ГОСТ Р ИСО 9001-2015», оценки эффективности анализа на предприятии,
изучении факторов, снижающих эффективность данного процесса на предприятии,
87
для разработки новой, более эффективной системы анализа.
В процессе исследования был проведён анализ процессов высшего
руководства по следующим процессам менеджмента:
стратегическое планирование;
анализ со стороны высшего руководства;
управление ресурсами компании.
Анализ со стороны руководства является одной из ключевых процедур
в системе менеджмента качества ООО «ZZZ».
Для выявления основных причин низкой мотивации персонала к
качественному труду был проведён опрос персонала, в котором приняли участие
100 человек, работающих в ООО «ZZZ».
В результате проведенного опроса рабочих подавляющее большинство
персонала (86%) настроено на выпуск качественной продукции. 42% персонала
видит возможность повышения производительности труда без потери качества.
39% рабочих не видит такой возможности на своих рабочих местах, остальные
просто не задумываются об этом.
Рабочие считают, что одновременное повышение роста производительности
труда и качества выпускаемой продукции можно обеспечить за счет качественной
наладки оборудования и его качественного ремонта (76%).
Вторая группа факторов, обеспечивающая выпуск качественной продукции,
включает в себя (по мере уменьшения значимости):
повышение качества технической документации, поступающей в
производство, а так же ускорение связи рабочих с технологами и конструкторами
(71%);
информирование о предстоящих производственных задачах и путях
разрешения возникающих проблем (63%);
установление начала работы в зависимости от поставщика
технологической цепочки, ускорение связи с поставщиками для решения
проблем(55%);
внедрение предложений рабочих по улучшению работы (54%);
обеспечение равномерности загрузки (52%).
Остальные элементы организации труда в той или иной степени внедрены в
производство и их совершенствование, по мнению персонала, менее актуально.
Основными проблемами по результатам опроса являются:
I.
Организация труда:
Несвоевременность обеспечения и качество комплектующих изделий.
Невозможность быстрой связи с технологами и конструкторами и
поставщиками.
Низкое качество планирования, приводящее к авралам и не равномерности
загрузки в течение месяца.
Низкое качество наладки и работы.
II.
Работа с персоналом:
План любой ценой.
Слабая информированность о ближайших производственных планах и
88
путях решения возникших проблем.
Недостаточная заинтересованность в выпуске качественной продукции по
причине отсутствия примера руководителя.
Бюрократизм.
Недостаточная забота руководства о людях неудовлетворенность
качеством питьевой воды.
Отсутствует возможность роста производительности труда без потери
качества.
Недостаточное внедрение предложений на улучшение.
Для выявления проблемы в работе с персоналом проведен опрос
руководителей (начальников цехов, участков, производств) и РСиС, где
опрашиваемым нужно было назвать наиболее актуальные проблемы в работе с
персоналом и оценить каждую по бальной шкале: 1 – проблема не имеет значения,
10 проблема очень важна и трудна (см. табл. 1).
Таблица 1.
Проблемы в работе с персоналом в ООО «ZZZ»
Проблема
Балл
Слабое включение персонала в процессы преобразований
8,35
Низкое качество труда
7,73
Низкая эффективность труда
7,69
Низкий инновационный потенциал, отсутствие участия
руководства в проектах
7,37
Слабое выдвижение новых руководящих кадров, нет резерва
7,05
Слабая дисциплина труда, исполнения заданий
6,73
Низкая ориентация специалистов на конечный результат
6,73
Слабость управленческой команды в целом
6,69
Высокий травматизм, высокая заболеваемость
6,63
Низкая организационная культура
6,62
Низкая активность управленцев
6,48
Конфликты между линейными подразделениями и службами
6,39
Низкая управленческая, экономическая квалификация
6,38
Отсутствие «хозяина процесса»
6,29
Низкая информированность специалистов, управленцев
6,21
Слабая эффективность системы стимулирования труда
6,14
По результатам опроса выделены значительные причины, касающиеся
высшего руководства (по мере убывания значимости для работников):
1.
Низкий инновационный потенциал, отсутствие участия руководства в
проектах.
2.
Слабое выдвижение новых руководящих кадров, нет резерва.
3.
Слабость управленческой команды в целом.
4.
Низкая активность управленцев.
5.
Конфликты между линейными подразделениями и службами.
6.
Отсутствие «хозяина процесса».
89
Оценивая потенциал управленческой команды ООО «ZZZ», выявлено, что на
предприятии существуют проблемы в процессах высшего руководства. К наиболее
важным можно отнести: отсутствие хозяина процесса, низкая активность
управленцев, конфликты между подразделениями.
Таким образом, на основании проведенного анализа процессов высшего
руководства можно сделать следующие выводы:
1.
К достоинствам следует отнести следующее: определены процессы
высшего руководства в СМК, обозначены показатели результативности и
результаты процесса.
Анализ СМК со стороны высшего руководства» позволяет оценить её
состояния на предмет достаточности, пригодности и результативности, а также
выработать и принять управленческие решения, направленные на безусловное
выполнение принципов и задач, установленных Политикой и Целями в области
качества.
2.
Существующие показатели и система контроля и мониторинга состояния
системы менеджмента качества со стороны высшего руководства позволяют
сделать следующие выводы о недостатках в процессах высшего руководства:
Не результативна существующая форма анализа процессов со стороны
высшего руководства.
Не достаточно эффективен подход к внутреннему обмену информацией
между подразделениями и выполнением требований внутренних потребителей, что
приводит к значительным отклонениям в процессах.
Высшее руководство не достаточно анализирует процессы ЖЦП и
вспомогательных процессов, анализ основывается только на данных,
предоставленных подразделениями.
Не выполняются требования о незамедлительном информировании
руководителей, ответственных за качество продукции и процессов о
существующих несоответствиях. Информирование происходит в недельные,
месячные и квартальные сроки.
Производственный персонал (рабочие, мастера) не имеют полномочий
незамедлительно остановить производство при проблемах с качеством.
Не во всех подразделениях назначен персонал, ответственный за учет
требований потребителей и наделенный соответствующими полномочиями.
Анализ со стороны руководства не содержит в себе оценку возможности
улучшений. Отсутствуют рекомендации по улучшению, нет анализа фактических
и потенциальных отказов.
В целевых показателях не определены периоды для достижения целей,
существует цель только годовая, т.е. для закрепления целевых показателей,
стабилизации процесса временные рамки не обозначены.
Организация заранее планирует себе дефекты, не обозначено стремление
предприятия к уровню «0» дефектов.
Не уточнены показатели для анализа (KPI для ежедневного анализа и
количественные показатели для ежеквартального) со стороны высшего
руководства.
90
Недостаточно прописан порядок проведения анализа системы
менеджмента качества представителем руководства по качеству ООО «ZZZ».
Для устранения выявленных отклонений в процессах высшего руководства
предлагается:
1.
Прописать порядок проведения анализа системы менеджмента качества
представителем руководства по качеству ООО «ZZZ».
2.
Внести изменения в Информационную форму о выполнении «Программы
«Качество-20 » по состоянию на определённый период, добавив колонку с
ответственными.
3.
Уточнить показатели для анализа (KPI для ежедневного анализа и
количественные показатели для ежеквартального) со стороны высшего
руководства.
4.
Для реализации лидерства высшего руководства необходимо в процедуру
внутреннего аудита включить аудиты высшего руководства: еженедельные обходы
производства первым руководителем в соответствии с разработанным графиком.
5.
Внедрить в практику проект формы «Отчёт о функционировании СМК
ООО «ZZZ» на определённый период и др.
Таким образом, предложенные рекомендации позволят усовершенствовать
процессы высшего руководства и анализа СМК ООО «ZZZ», что повлияет на
качество и оперативность принимаемых решений.
534
Низамов Р. В., Фролова И. И.
АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ...... 86
Павлов Н. Е.
ЭВОЛЮЦИЯ КАНАЛОВ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В УСЛОВИЯХ
ЦИФРОВИЗАЦИИ МИРОВОЙ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ .............................. 91
Пидкова Л. В.
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ
ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ ....................................................................................97
Репина Ю. А., Евгений В. Б.
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ Г. КАЗАНИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ ............102
Сабитова Д. И.
УЧЕТНЫЕ АСПЕКТЫ БАНКРОТСТВА В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ
ЭКОНОМИКИ ..........................................................................................................106
Салимов Л. Н.
ТЕНДЕНЦИИ ЦИФРОВИЗАЦИИ ИНСТРУМЕНТОВ И ИНСТИТУТОВ
ФИНАНСОВОЙ ЭКОНОМИКИ .............................................................................110
Соловьева В. Ф.
К ВОПРОСУ О МЕТОДАХ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВЫМ СЕКТОРОМ
ЭКОНОМИКИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ .....................116
Соснило А. И.
ПРОБЛЕМЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ В РФ ..............122
Спеваков Р. В.
ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ КОРРЕЛЯЦИОННО-РЕГРЕССИОННОГО
АНАЛИЗА К ДИАГНОСТИКЕ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ .......................................................................................................128
Спеваков Р. В.
ПРИМЕНИЕ MDA-МОДЕЛЕЙ К ОЦЕНКЕ ВЕРОЯТНОСТИ БАНКРОТСТВА
ПРЕДПРИЯТИЯ .......................................................................................................133
Титова С. В., Чернышева Т. Н., Бердинских И. Д.
ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ТЕХНИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ ....................................................................139
Титова С. В., Чернышева Т. Н., Бердинских И. Д.
ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОТДЕЛА КАЧЕСТВА
И КЛИЕНТСКИХ ОТНОШЕНИЙ ...........................................................................146
Титова С. В., Чернышева Т. Н., Бердинских И. Д.
ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВУЗА ..................................................152
Тихонова Д. В.
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ В МОБИЛЬНОМ БАНКИНГЕ .......157
Файзуллина А. И.
ТЕНДЕНЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА
ВЕБ-ДИЗАЙНА БАНКА ..........................................................................................162
ResearchGate has not been able to resolve any citations for this publication.
ResearchGate has not been able to resolve any references for this publication.