Article

Relationship between Motivation and Efficiency of Emergency Care Professionals and its Importance in the Quality Management of Healthcare Services–A Case Study in Turkish Hospitals

Authors:
To read the full-text of this research, you can request a copy directly from the authors.

Abstract

Introduction: Labour force is as much important as a patient-centred service delivery for a healthy functional capability. Attitudes of healthcare professionals, in-house working practices and interactive relations that prevail in a healthcare setting are all determinant factors influencing institutional performance. Success in any institution is therefore closely related to human resource management and employee motivation. Aim: The aim of this study was to investigate the relationship between motivation and efficiency of healthcare professionals working in emergency care units and its importance in the quality management of healthcare services. Material and Method: A data collection form consisting of 9 items, a motivation and efficiency scale, and Servqual scale were used in the study. The study population consisted of the personnel working in three public and eight private hospitals located in downtown Adana. The study sample, on the other hand, was composed of 731 patients and 497 healthcare professionals who agreed to participate in the study. Results/Discussion: The study used a sample that consisted of 731 patients and 497 healthcare professionals. In the model in which the economic factor was used as the dependent variable, higher economic status and shorter length of service in an emergency care unit were both found, in decreasing order, to be significant predictors. In the model in which organisational-managerial factor was considered as the dependent variable, higher economic status, working in a private hospital, lower educational level, shorter service length in an emergency care unit and being single were found, in decreasing order, to be significant predictors. Using, on the other hand, the psychosocial factor as the dependent variable in the model, the study found that working in a private hospital, shorter length of service in an emergency care unit and lower educational level were, again in decreasing order, significant predictors. In all the three models, the aspects of higher economic status and shorter length of service in an emergency care department were found to be factors that promoted motivation and efficiency. Working in a private hospital significantly predicted the scores of perceived aspects achieved in all the sub-dimensions of the Servqual scale. Having a higher educational level also significantly predicted the scores of perceived aspects, except for those of physical aspects. Working in a public hospital, on the other hand, was found to be a significant predictor for expected reliability, responsiveness and assurance.

No full-text available

Request Full-text Paper PDF

To read the full-text of this research,
you can request a copy directly from the authors.

ResearchGate has not been able to resolve any citations for this publication.
Book
Full-text available
“Sosyal Bilimler için Çok Değişkenli İstatistik” kitabı, istatistik ile dostluk kurma ve sürdürme noktasında araştırmacılara destek olma amacıyla kavram ve uygulamanın bütünleşik bir yapı içerisinde sunulması mantığı temel alınarak hazırlanmıştır. Kitap, bazı çok değişkenli analiz tekniklerinin amaçlarını incelemeyi, uygulamalarına ve sonuçlarının yorumlanmasına yönelik pratik bazı bilgiler sunmayı hedeflemektedir. Kitap, bir “Giriş” bölümü ile başlamaktadır. Ardından, alandaki araştırmacılarca yaygın olarak kullanılan “Lojistik Regresyon Analizi”, Diskriminant Analizi”, “Küme Analizi”, “Açımlayıcı Faktör Analizi”, “Doğrulayıcı Faktör Analizi” ve “Yol Analizi” bölümleri sunulmaktadır. Kitapta yer alan her bir konu için, birden fazla örnek verilerek, uygulamaların mümkün olduğunca zenginleştirilmesine çalışılmıştır. Uygulamalarda incelenen analiz tekniğine uygun olacak şekilde SPSS ya da LISREL paket programları kullanılmış ve uygulama dosyaları araştırmacıların erişimine açılmıştır. Ortak bir emeğin ürünü olan bu kitabın ilk taslağı, ders notu niteliğinde 13-16 Temmuz 2010 tarihlerinde Ankara’da Pegem Akademi tarafından düzenlenen “Eğitim Bilimlerinde Araştırma Günleri” adlı seminer kapsamında katılımcılarla paylaşılmıştır. Yoğun bir çalışma sonucunda ortaya çıkan bu kitabın şüphesiz ki geliştirilmeye açık yönleri olacaktır. Yazarlar, bu süreci akrana dayalı bir öğrenme süreci olarak gördüklerinden, gelecek tüm görüş ve eleştirilerin değerli olduğuna inanmaktadırlar. Söz konusu katkılar için yazarların iletişim adreslerine ulaşılabilir. Kitabın gelişim süreci boyunca, araştırmacılardan gelen görüşler titizlikle dikkate alınacaktır. “Sosyal Bilimler için Çok Değişkenli İstatistik” kitabının Pegem Akademi kataloglarında tanıtılmaya başlandığı ilk günden beri, kitabın ne zaman basılacağına ilişkin sorularla yüzlerce kez karşılaştık. Nihayet çalışmamızın araştırmacılarla paylaşılacak olgunluğa ulaştığına karar verdik. Bu yorucu ancak keyifli süreçte emeği geçen herkese şükranlarımızı sunarız. Bastığımız yerin iki ayağımızın kapladığından daha büyük olmadığının bilinciyle, yararlı olmasını dileriz...
Article
Full-text available
Unlabelled: This study investigates patients' expectations and perceptions of service quality in public dental health care and measures their "satisfaction gap." This descriptive study involved 481 dental outpatients in Kelantan, Malaysia. A modified SERVQUAL 20-item instrument was used to assess patients' expectations before and perceptions after receiving dental treatment. The "satisfaction gap" was then measured. Results: showed that patients visiting for management of dental pain were more satisfied (P = .007) than those visiting with appointment. The most significant service quality dimensions were related to responsiveness, assurance, and empathy of the dental health care providers. There was a significant difference between the patients' expectations and their perceptions of service provided (P < .01) with regard to all dimensions. In conclusion, dental service providers should give emphasis to the compassionate and emotional aspects of care and to remember that they are integral components of quality service.
Article
Full-text available
In Tanzania access to urban and rural primary health care is relatively widespread, yet there is evidence of considerable bypassing of services; questions have been raised about how to improve functionality. The aim of this study was to explore the experiences of health workers working in the primary health care facilities in Kilimanjaro Region, Tanzania, in terms of their motivation to work, satisfaction and frustration, and to identify areas for sustainable improvement to the services they provide. The primary issues arising pertain to complexities of multitasking in an environment of staff shortages, a desire for more structured and supportive supervision from managers, and improved transparency in career development opportunities. Further, suggestions were made for inter-facility exchanges, particularly on commonly referred cases. The discussion highlights the context of some of the problems identified in the results and suggests that some of the preferences presented by the health workers be discussed at policy level with a view to adding value to most services with minimum additional resources.
Article
Full-text available
This study examined the perceptions of 62 senior nursing students of the readiness of Jordanian organizations for change, students' motivators and their conflict-handling intentions. Such concepts should be taught at Schools of Nursing in order to prepare the students as nurses in the near future. It is found that the course of "Nursing Leadership and Management" has positive influence on students' understanding of the studied concepts. This descriptive study was conducted in seven hospitals. Grossman and Valiga's (2000) [Grossman, S., Valiga, T.M., 2000. The New Leadership Challenge: Creating the Future of Nursing. F.A. Davis, Philadelphia, pp. 147-148.] instrument was used to measure the readiness of organizations for change. As they progress in the course, the students' perceptions about the organizational readiness to change increased; the students "somehow" perceived that the Jordanian organizations were ready to change. The students were asked what motivates and they were asked about their conflict-handling techniques. Senior nursing students reported that private hospitals were better than governmental hospitals in their readiness for change. In general, male students perceived the readiness of organizations for change more positively than female students. The students were mainly motivated by "achievement" and used "collaboration" as a primary conflict-handling technique. Further studies are needed to explore in-depth the concept of the readiness of organizations for change. Achievement is a strong motivator that should be encouraged among students. Conflict-handling techniques in general and collaboration in particular should be taught for nursing students as these techniques will influence their future professional lives.
Hemşirelerin Önem Verdikleri Motivasyon Araçları (Motivation Tools Nurses Lay Emphasis on)
  • S İnfal
  • S Bodur
İnfal S, Bodur S. Hemşirelerin Önem Verdikleri Motivasyon Araçları (Motivation Tools Nurses Lay Emphasis on). İ.Ü.F.N. Hem. Derg. 2011;
Cerrahi Kliniklerinde Çalışan Hemşirelerin Hasta Bakımında Karşılaştıkları Güçlükler Ve Motivasyon Düzeyle ri(Difficulties Nurses Have in Patient Care in Surgical Clinics and their Motivation Levels)
  • N Karabulut
  • F Çetinkaya
Karabulut N,Çetinkaya F.Cerrahi Kliniklerinde Çalışan Hemşirelerin Hasta Bakımında Karşılaştıkları Güçlükler Ve Motivasyon Düzeyle ri(Difficulties Nurses Have in Patient Care in Surgical Clinics and their Motivation Levels).Anadolu Hemşirelikve Sağlık Bilimleri Dergisi. 2011; 14(1):14-23.
Çalışanların Motivasyonunu Etkileyen Faktörler: Sağlık Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma (Factors that Affect the Motivation of Employees: An Investigation on Healthcare Professionals)
  • A Karakaya
  • Ay Af
Karakaya A, Ay Af.Çalışanların Motivasyonunu Etkileyen Faktörler: Sağlık Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma (Factors that Affect the Motivation of Employees: An Investigation on Healthcare Professionals).Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Der gisi 2007;31(1):55-67.
Sağlık Çalışanlarındaİş Yaşam Kalitesi Ve Motivasyona Etkis iÜzerine Bir Araştırma (An Investigation on the Work-Life Quality in Healthcare Professionals and its Effct on Motivation)
  • R Kılıç
  • B Keklik
Kılıç R, Keklik B. Sağlık Çalışanlarındaİş Yaşam Kalitesi Ve Motivasyona Etkis iÜzerine Bir Araştırma (An Investigation on the Work-Life Quality in Healthcare Professionals and its Effct on Motivation). Afyon Kocatepe Üniversitesi, İibf Dergisi.2012; 14(2):147-160
İşletmeYöneticiliği (Enterprise Management)
  • T Koçel
Koçel, T. (2005), İşletmeYöneticiliği (Enterprise Management), Beta Yayınları, Yay. No: 1382, 9. Baskı,İstanbul.
Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.LadiseHas ,Gökhan Aba* , Metin Ateş Service Quality in Health care Services: An Application in Private Dental
  • E U Küçüksille
Küçüksille, E.U. (2007). İş Yoğunluğu Tahminiveİşgücü Planlama: Süpermarket Uygulaması (Estimation of Workload Intensity and Labour Planning / The Case inSupermarkets).Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.LadiseHas,Gökhan Aba*, Metin Ateş Service Quality in Health care Services: An Application in Private Dental Clinic International J. Of Health Services Research andPolicy (2018) (3)1 : 10-21
Sağlık Personelin in Motivasy on uylailgili Etmenlerin Belirlenmesi (Identifying the Factors Concerning the Motivation of Healthcare Personnel)
  • Özerm
  • B Bakır
ÖzerM, Bakır B.Sağlık Personelin in Motivasy on uylailgili Etmenlerin Belirlenmesi (Identifying the Factors Concerning the Motivation of Healthcare Personnel);
Departmanlı Mağazalarda Motivasyon Üzerine Bir Araştırm a
  • F Ölçer
Ölçer, F. (2005), "Departmanlı Mağazalarda Motivasyon Üzerine Bir Araştırm a" (An Investigation on Motivation in Stores with Departments), ErciyesÜniversitesiİibfDergisi, 25: 1-26.
Örgütsel Motivasyon Ve Kamu Çalışanlarını Motive Eden Faktörler (Organisational Motivation and Factors that Motivate Civil Servants
  • Z Öztürk
  • H Vedündar
Öztürk, Z. VeDündar, H. (2003), Örgütsel Motivasyon Ve Kamu Çalışanlarını Motive Eden Faktörler (Organisational Motivation and Factors that Motivate Civil Servants), C.Ü. İktisadi Veİdari Bilimler Dergisi, 4(2), 57-67.
İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir Araştırma (Perceived Service Quality and Patient Satisfaction in Healthcare Facilities: A Comparative Study Performed in Two Private Hospitals).Sosyal Bilimler. 2. 1 ResmiGazete (Official Journal)24046
  • Sağlıkişletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Hasta
  • Memnuniyeti
Sağlıkİşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Hasta Memnuniyeti: İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir Araştırma (Perceived Service Quality and Patient Satisfaction in Healthcare Facilities: A Comparative Study Performed in Two Private Hospitals).Sosyal Bilimler. 2. 1 ResmiGazete (Official Journal)24046. (2000, 05 11).
Organizational Behavior
  • S P Robbıns
Robbıns, S. P. (2001), Organizational Behavior. New Jersey: Prentice Hall, Inc
Hizmet Kalitesin in Servqual Modeli İle Ölçülmesi: Aile Sağlığı Merkezleri Üzerine Bir Araştırma
  • H Savaş
  • G Kesmez
Savaş, H., Kesmez, G.A (2014). "Hizmet Kalitesin in Servqual Modeli İle Ölçülmesi: Aile Sağlığı Merkezleri Üzerine Bir Araştırma", Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 17. Ss: 1-13 (Measurement of Service Quality by Servqual Model: An Investigation on Family Healthcare Centres).
Evaluation Of MotivationFactors: A Research in Ankara
  • S Sökmen
  • A Boylu
S.,,Sökmen A., and Boylu Y. (2010), Evaluation Of MotivationFactors: A Research in Ankara, İşletmeAraştırmalarıDergisi 2/1.
Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Ve EtimesgutH avaHastanesindePersonelMotivasyonununÖlçü müneİlişkin Bi rUygulama (Total Quality Management in Healthcare Facilities and a Practice on the Measurement of Personnel Motivation in EtimesgutHava Hospital)
  • N Tezcan
Tezcan, N. (2000). Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Ve EtimesgutH avaHastanesindePersonelMotivasyonununÖlçü müneİlişkin Bi rUygulama (Total Quality Management in Healthcare Facilities and a Practice on the Measurement of Personnel Motivation in EtimesgutHava Hospital).
Ankara: Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsüİşletme Anabilim Dalı Hastaneİşletmesi Bilim Dalı
  • Yükseklisanstezi
YüksekLisansTezi). Ankara: Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsüİşletme Anabilim Dalı Hastaneİşletmesi Bilim Dalı.
Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Sekreterlerdeİş Memnun iyeti(Job Satisfaction in Secretaries Working in a University Hospital)
  • M Topaloğlu
  • H Koç
Topaloğlu, M., Koç H. (2005), Büro Yönetimi-Kavramlarveİlkeler (Office Management -Concepts and Principles), 2. Basım, Ankara: Seçkin Yayıncılık. Ünalan D., Çetinkaya F., Özyurt Ö. &Kayabaşı A., (2006). Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Sekreterlerdeİş Memnun iyeti(Job Satisfaction in Secretaries Working in a University Hospital).Hacettepe Sağlıkİdaresi Dergisi, 9, 1-18.
Ve Menteşe Devlet Hastaneleri Yoğun Bakım Servisler inde Çalışan Hemşirelerin Motivasyon Düzeylerinin Belirlen mesi(An Investigation on the Motivation Levels of Nurses Working in the Emergency Care Units of Public Hospitals in Muğla and Menteşe)
  • M Yıldız
  • F Birgili
  • Muğla
Yıldız M, Birgili F. Muğla Ve Menteşe Devlet Hastaneleri Yoğun Bakım Servisler inde Çalışan Hemşirelerin Motivasyon Düzeylerinin Belirlen mesi(An Investigation on the Motivation Levels of Nurses Working in the Emergency Care Units of Public Hospitals in Muğla and Menteşe).Yoğun Bakım Hemşireliği Dergisi. 2007; 11(1):1-9