CodePDF Available

SOSIONOMIN (AMK) OSAAMISEN ARVIOINTI ASIAKASTURVALLISUUDEN NÄKÖKULMASTA

March 2020

Repository: URN:ISBN:978-952-493-351-3

Authors:

Laurea Universities of Applied Sciences

Sosionomi (AMK) -tutkintoa järjestää yhdeksäntoista ammattikorkeakoulua vuonna 2020. Tutkinnon laajuus on 210 opintopistettä. Sosionomitutkinnon suorittaneella on laaja-alainen ammatillinen osaaminen sosiaalialalle. Laaja-alaisen ammatillisen osaamisen lisäksi hänellä on erikoisosaamista, joka liittyy ihmisen elämänkaaren eri vaiheisiin, sosiaalialan asiakasryhmiin ja/tai ammattialan työkäytäntöihin ja -menetelmiin. Sosionomin ammattikorkeakoulututkinnon suorittanut voi hakea oikeutta toimia sosiaalihuollon laillistettuna ammattihenkilönä sosionomi (L 817/2015, 8§). Tämä esitys käsittelee sosiaalihuollon ammattihenkilölakiin perustuen sosionomi (AMK) -tutkinnon suorittaneen osaamista ja sen arviointia asiakasturvallisuuden näkökulmasta. Esitys on valmisteltu sosiaalialan ammattikorkeakouluverkoston ja Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviran sosiaalihuollon valvonnan asiantuntijoiden yhteistyönä. Laadittu esitys on ensiaskel asiakasturvallisuuden jäsentämiseen sosionomin (AMK) osaamisessa ja ammatillisessa toiminnassa. Se on tehty pohjustukseksi ammattikorkeakoulujen sosionomikoulutuksen opetus- ja ohjaustilanteisiin, joissa analysoidaan asiakasturvallisuuden sisältöä ja toteuttamista sosionomin ammatillisessa toiminnassa, sosionomin työskennellessä sosiaalihuollon tehtävissä. Esitys tehtiin myös osviitaksi tilanteisiin, joissa päädytään pohtimaan sosiaalihuollossa työskentelevän sosionomin ammatillisen osaamisen riittävyyttä asiakasturvallisuuden ja sen toteutumisen näkökulmista.

Content uploaded by Soile Juujärvi

Content may be subject to copyright.



SOSIONOMIN(AMK)

OSAAMISENARVIOINTI

ASIAKASTURVALLISUUDEN

NÄKÖKULMASTA



Sosiaalialan ammattikorkeakouluverkosto

Helsinki

2020

Jari Helminen

Soile Juujärvi

Markku Koivisto

Päivi Rinne

Meeri Rusi



SOSIONOMIN (AMK) OSAAMISEN ARVIOINTI ASIAKASTURVALLISUUDEN

NÄKÖKULMASTA

Tekijät

Jari Helminen, Diakonia-ammattikorkeakoulu

Soile Juujärvi, Laurea-ammattikorkeakoulu

Markku Koivisto, Oulun ammattikorkeakoulu

Päivi Rinne, Seinäjoen ammattikorkeakoulu

Meeri Rusi, Turun ammattikorkeakoulu

Julkaisija

Sosiaalialan ammattikorkeakouluverkosto

Diakonia-ammattikorkeakoulu

Helsinki 2020



Sosiaalialan ammattikorkeakouluverkosto

Diakonia-ammattikorkeakoulu

ISBN 978-952-493-351-3 (verkkojulkaisu)

Sisältö

1 Sosionomitutkinto.....................................................................................................................................4

2 Ammatillisen osaamisen perusteet sosionomitutkinnossa...........................................................4

3 Asiakasturvallisuus sosiaalihuollossa................................................................................................6

4 Sosionomin ammatillisen osaamisen tarkastelu asiakasturvallisuuden näkökulmasta.......7

4.1 Sosiaalialan eettinen osaaminen...................................................................................................7

4.2 Asiakastyön osaaminen...................................................................................................................8

4.3 Sosiaalialan palvelujärjestelmäosaaminen.................................................................................9

4.4 Kriittinen ja osallistava yhteiskuntaosaaminen.......................................................................10

4.5 Tutkimuksellinen kehittämis- ja innovaatio-osaaminen........................................................11

4.6 Työyhteisö-, johtamis- ja yrittäjyysosaaminen........................................................................12

5 Asiakasturvallisuuden edellyttämän osaamisen jatkuva kehittäminen....................................12

Lähteet...................................................................................................................................................27

Liite 1. Sosiaalialan ammattikorkeakoulutuksen kompetenssit.....................................................29

4



1 Sosionomitutkinto

Suomessa on yksi sosiaalialan ammattikorkeakoulututkinto, sosionomi (AMK). Geronomi

(AMK) ja kuntoutuksen ohjaaja (AMK) ovat sosiaali- ja terveysalan yhteisiä ammattikorkea-

koulututkintoja. (Ks. Arene 2017, 6; Opetushallitus & Opetus- ja kulttuuriministeriö. Opin-

polku. Sosiaaliala ammattikorkeakoulussa; Terveys- ja hyvinvointialat ammattikorkeakou-

lussa.)

Sosionomi (AMK) -tutkinnon suorittaminen on mahdollista yhdeksässätoista ammatti-

korkeakoulussa vuonna 2020. Tutkinnon laajuus on 210 opintopistettä; ja tutkinnon lähtö-

kohtainen suoritusaika on noin 3,5 vuotta. Sosionomitutkinnon suorittaneella on laaja-alai-

nen ammatillinen osaaminen sosiaalialalle. Laaja-alaisen ammatillisen osaamisen lisäksi

hänellä on erikoisosaamista, joka liittyy ihmisen elämänkaaren eri vaiheisiin, sosiaalialan

asiakasryhmiin ja/tai ammattialan työkäytäntöihin ja -menetelmiin. (Arene 2017, 5–9; ks.

myös Opinpolku. Sosiaaliala ammattikorkeakoulussa.)

Sosionomin ammattikorkeakoulututkinnon suorittanut voi hakea oikeutta toimia sosiaalihuol-

lon laillistettuna ammattihenkilönä sosionomi (L 817/2015, 8§). Tämä esitys käsittelee sosi-

aalihuollon ammattihenkilölain siivittämänä sosionomi (AMK) -tutkinnon suorittaneen osaa-

misen arviointia asiakasturvallisuuden näkökulmasta. Esitys on valmisteltu sosiaalialan am-

mattikorkeakouluverkoston ja Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviran sosi-

aalihuollon valvonnan asiantuntijoiden yhteistyönä syksyn 2019 ja kevään 2020 aikana 1.

2 Ammatillisen osaamisen perusteet sosionomitutkinnossa

Osaaminen muodostuu tietojen, taitojen ja asenteiden laajoista kokonaisuuksista (esim.

Mulder 2014). Tutkintojen ja muiden osaamisperusteisten kokonaisuuksien viitekehyksen



1 Sosiaalialan ammattikorkeakouluverkostosta valmistelutyöhön ovat osallistuneet Jari Helminen, Diakonia-

ammattikorkeakoulu, yliopettaja; Soile Juujärvi, Laurea-ammattikorkeakoulu, yliopettaja; Markku Koivisto, Ou-

lun ammattikorkeakoulu, tutkintovastaava; Päivi Rinne, Seinäjoen ammattikorkeakoulu, koulutusohjelmapääl-

likkö; ja Meeri Rusi, Turun ammattikorkeakoulu, yliopettaja. Valmisteluvaiheessa sosiaalialan ammattikorkea-

kouluverkoston ammattikorkeakoulukohtaisesti nimetyillä yhdyshenkilöillä oli mahdollisuus kommentoida esi-

tystä kokouksissa 16.9.2019 ja 13.2.2020. Näihin kokouksiin osallistuivat myös Valviran sosiaalihuollon val-

vonnan asiantuntijat, eritoten Riitta Husso, lakimies ja Pekka Ojaniemi, ylitarkastaja. Valmistelutyöhön osallis-

tuneiden ammattikorkeakoulujen edustajien ja Valviran sosiaalihuollon valvonnan asiantuntijoiden välisiä ko-

kouksia oli kaksi: 19.9.2019 ja 3.12.2019.

5



mukaan ammattikorkeakoulututkinnon suorittaneen, esimerkiksi sosionomin (AMK), tulee

hallita laaja-alaiset ja edistyneet alansa tiedot ja taidot, jolloin hän kykenee työssään ratkai-

semaan ennakoimattomia ja monimutkaisia ongelmia. Hänellä tulee olla valmius johtaa mo-

nimutkaisia ammatillisia toimintoja ja hankkeita. Lisäksi hänen tulee kyetä vastaamaan yk-

sittäisen henkilön ja ryhmien kehityksestä. (A 120/2017, 2§.)

Tutkintojen ja muiden osaamisperusteisten kokonaisuuksien viitekehyksen (A 120/2017) li-

säksi asetuksessa ammattikorkeakouluista (A 1129/2014) kuvataan ammattikorkeakoulutut-

kinnon suorittaneiden opintoja ja niiden tavoitteena olevaa osaamista. Opintojen tavoitteena

on, että ammattikorkeakoulututkinnon suorittaneella on teoreettiset perusteet ja laaja-alaiset

käytännölliset perustiedot ja -taidot ammattialansa tehtäviin. Hänellä on valmiudet toimia

asiantuntijatehtävissä ja seurata ammattialansa kehittymistä. Hänellä on riittävä kieli- ja

viestintätaito sekä kyky tehdä kansainvälistä yhteistyötä. Lisäksi hänellä on edellytykset am-

matilliseen kehittymiseen ja elinikäiseen oppimiseen. (A 1129/2014, 2§, 4§; L 932/2014,

11§.)

Ammattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry laati suosituksen ammattikorkeakouluissa

suoritettavien tutkintojen kansallisesta viitekehyksestä (NQF) ja kompetensseista vuonna

2010. Kompetensseja kuvataan viidellä osaamisalueella: oppimisen taidot, eettinen osaa-

minen, työyhteisöosaaminen, innovaatio-osaaminen ja kansainvälinen osaaminen. (Arene

2010.) Eri koulutus- ja työalojen ammattikorkeakoulututkintoja määrittävän viitekehyksen ja

kompetenssien laatimisen jälkeen sosionomi (AMK) -tutkintoon johtavaa koulusta toteutta-

vat ammattikorkeakoulut tekivät yhteisen kuvauksen sosionomikoulutuksen ja -tutkinnon

osaamisalueista.

Ammattikorkeakoulujen sosiaalialan verkoston vuonna 2016 tekemä kuvaus on nimeltään

Sosiaalialan ammattikorkeakoulutuksen kompetenssit. Kuvauksessa sosionomi (AMK) -tut-

kinnon kompetensseista muodostuu kuuden osaamisalueen kokonaisuus. Kompetenssit

ovat 1) sosiaalialan eettinen osaaminen, 2) asiakastyön osaaminen, 3) sosiaalialan palve-

lujärjestelmäosaaminen, 4) kriittinen ja osallistava yhteiskuntaosaaminen, 5) tutkimukselli-

nen kehittämis- ja innovaatio-osaaminen sekä 6) työyhteisö-, johtamis- ja yrittäjyysosaami-

nen. Kompetenssit muodostavat kokonaisuuden, jonka osat linkittyvät toisiinsa, täydentäen

toisiaan. (Arene 2017, 10; Sosiaalialan AMK-verkosto 2016.) (Liite 1.)

6



3 Asiakasturvallisuus sosiaalihuollossa

Lainsäädäntö määrittelee sosiaalihuollon tavoitteet ja työn lähtökohdat. Sosiaalihuollon tu-

lee lujittaa kansalaisten hyvinvointia ja sosiaalista turvallisuutta, vahvistaa heidän osallisuut-

taan ja vähentää eriarvoisuutta. Sosiaalihuollossa on työskenneltävä asiakaskeskeisesti.

Asiakkaita on kohdeltava yhdenvertaisesti. Työskentelyn tulee perustua asiakkaan hyvään

kohteluun ja palveluun. Ratkaisuja ja päätöksiä tehtäessä on otettava huomioon asiakkaan

etu. (L1301/2014, 1§, 4–5§.) Laissa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista pai-

notetaan asiakaslähtöisyyttä, asiakassuhteen luottamuksellisuutta ja asiakkaan oikeutta hy-

vään kohteluun ja palveluun (L 812/2000, 1§). Laissa sosiaalihuollon ammattihenkilöistä ko-

rostetaan, että alalla työskentelevien tulee edistää asiakasturvallisuutta ja asiakkaan oi-

keutta hyvään kohteluun sekä laadukkaaseen sosiaalihuoltoon (L 817/2015, 1§).

Anneli Pohjola (2019, 8, 125) toteaa sosiaalihuollon ammattihenkilölain kehittämistarpeita

jäsentävässä raportissaan, että sosiaalihuollon ammattihenkilöiden säätelyn näkökulmasta

keskeinen ilmaisu asiakasturvallisuus on uusi ja hahmottumaton. Sosiaalityöntekijän amma-

tillisen toiminnan näkökulmasta asiakasturvallisuutta on kuitenkin määritelty. Tällöin ”asia-

kasturvallisuudella tarkoitetaan palveluiden järjestämistä, tuottamista ja toteuttamista siten,

että asiakkaan fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen sekä taloudellinen turvallisuus eivät vaa-

rannu. Se tarkoittaa, että organisaatiot ja asiakastyötä tekevät sosiaalityöntekijät noudatta-

vat laissa säädettyjä velvoitteita sekä sosiaalityön eettisiä periaatteita ja toimintakäytäntöjä.

Sosiaalityöntekijän ammatillinen toiminta asiakasturvallisuuden toteuttajana perustuu tutkit-

tuun tietoon ja ammatin eettisiin periaatteisiin. Sosiaalityöntekijä on vastuussa työnsä laa-

dusta asiakkaalleen ja hänen perheelleen, työyhteisölleen, yhteistyöverkostolleen ja yhteis-

kunnalle.” (Sosnet yliopistoverkosto 2019, 3; ks. myös Itä-Suomen yliopisto. Sosiaalisesti

kestävä Kymenlaakso.) Sosiaalityöntekijän ammatillisen toiminnan yhteyteen luotua määrit-

telyä asiakasturvallisuudesta voidaan käyttää soveltaen, kun arvioidaan sosionomitutkinnon

suorittaneen ammatillista toimintaa sosiaalihuollossa asiakasturvallisuuden toteutumisen

näkökulmasta.

7



4 Sosionomin ammatillisen osaamisen tarkastelu asiakasturvallisuuden näkö-

kulmasta

Sosionomin osaamisen tarkasteluun asiakasturvallisuuden näkökulmasta perusteet tarjoaa

ammattikorkeakoulujen yhdessä laatimat sosionomi (AMK) -tutkinnon kompetenssit. Seu-

raavaksi kuvataan sosionomin osaamista asiakasturvallisuuden näkökulmasta siten, että

lähtökohtana ovat sosionomi (AMK) -tutkinnon kompetenssit. (Sosiaalialan AMK-verkosto

2016.) (Liite 1.) Sosionomin osaamisen ja asiakasturvallisuuden toteutumisen välisiä yh-

teyksiä eritellään yksityiskohtaisemmin taulukossa yksi. Taulukossa yksi kuvataan myös,

milloin asiakasturvallisuus toteutuu sosionomin osaamisessa ja ammatillisessa toiminnassa

(taulukko 1: kehittynyt ammatillinen toiminta) ja milloin asiakasturvallisuus ei toteudu sosio-

nomin osaamisessa ja ammatillisessa toiminnassa (taulukko 1: kehittymätön ammatillinen

toiminta).

4.1 Sosiaalialan eettinen osaaminen

Eettinen osaaminen on sosionomin (AMK) työn perusta (ks. esim. Talentia 2017a), joka

osaltaan tukee kokonaisvaltaista asiakasturvallisuutta. Sosionomin työ pohjautuu asiakas-

lähtöisten arvojen omaksumiseen sekä sosiaalihuollon lainsäädännön, ihmisoikeuksien ja

ammattieettisten ohjeiden tuntemiseen ja soveltamiseen erilaisissa työtehtävissä. Keskeisiä

työtä ohjaavia eettisiä arvoja ja juridisia periaatteita ovat asiakkaan ihmisarvon ja moninai-

suuden kunnioittaminen, itsemääräämisoikeuden ja osallisuuden tukeminen sekä asiakkai-

den yhdenvertainen kohtelu ja sosiaalisen oikeudenmukaisuuden edistäminen. Ne ilmene-

vät harkitsevana ja vastuullisena toimintana asiakastyössä, työyhteisössä ja moniammatilli-

sessa verkostossa.

Sosionomi (AMK) rakentaa luottamukseen perustuvan suhteen asiakkaan kanssa ja ajaa

hänen etuaan moniammatillisessa yhteistyössä ja päätöksenteossa. Hän tunnistaa ja rat-

kaisee työssään kohtaamia eettisiä ristiriitoja sosiaalialan eettisiin ohjeisiin ja lainsäädän-

töön perustuen sekä käyttää yksilöllistä harkintaa asiakkaan tarpeiden, toiveiden ja edun

toteutumiseksi. Ristiriitatilanteissa hän pyrkii huomioimaan eri osapuolten näkökulmat ja

edut.

8



Sosionomi (AMK) pyrkii turvaamaan huolenpidon kaikista haavoittuvimmassa asemassa

olevista asiakkaista. Hän toteuttaa organisaationsa omavalvontasuunnitelmaa ja toimii ak-

tiivisesti asiakasturvallisuuden edistämiseksi. Hän keskustelee eettisistä kysymyksistä työ-

yhteisössään ja pyrkii vaikuttamaan havaitsemiinsa epäkohtiin omassa organisaatiossaan

ja yhteiskunnassa.

4.2 Asiakastyön osaaminen

Asiakastyön osaamisen ytimiä ovat asiakaslähtöisyys ja luottamuksellisen sekä vastavuo-

roisen vuorovaikutus- ja yhteistyösuhteen luominen asiakkaan kanssa. Asiakastyön osaa-

minen linkittyy kiinteästi asiakastyöprosessin suunnittelun, toteuttamisen, dokumentoinnin

ja arvioinnin hallintaan siten, että työskentelyssä otetaan huomioon ja vahvistetaan asiak-

kaan fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia, toimintakykyä ja voimavaroja, taloudel-

lista selviytymistä ja elämänhallintaa sekä osallisuutta. Olennaista on, että sosionomi (AMK)

reflektoi työtoimintaansa. Hän perustelee esityksensä ja ratkaisuehdotuksensa asiakkaalle.

Hän käyttää asiakastyössä vaihtoehtoisten toimintamahdollisuuksien jäsentämisessä tutkit-

tua tietoa ja puntaroi hyväksi osoitettujen työkäytäntöjen ja -menetelmien tarjoamia mahdol-

lisuuksia.

Sosiaalihuollon laillistettujen ammattihenkilöiden, kuten sosionomien (AMK), tehtävistä asia-

kastyössä on laadittu malli. Mallissa kuvataan sosionomin tehtäviä asiakastyöprosessissa,

joka voi toteutua työntekijän toimesta tai työparin tai työtiimin osallistuessa työskentelyyn.

Mallin keskiössä on asiakaslähtöisyyden toteutuminen. Työtehtävät jäsentyvät asiakaspro-

sessin vaiheiden perusteella, jotka ovat 1) asian vireille tulo, 2) palvelutarpeen arviointi, 3)

asiakkuuden suunnittelu, 4) palvelun järjestäminen, 5) palvelun toteutus, 6) palvelujen arvi-

ointi ja 7) rakenteellinen työ. Rakenteellinen työ liittyy muun muassa asiakkaiden osallisuu-

den ja vaikutusmahdollisuuksien lujittamiseen, tiedon tuottamiseen sosiaalisten ongelmien

ehkäisemisestä ja korjaamisesta sekä sosiaalisen hyvinvoinnin edistämisestä. Laadittua

mallia voidaan käyttää työvälineenä, kun jäsennetään asiakastyön osaamista ja osaamisen

toteutumista asiakasturvallisuus huomioon ottaen käytännön työtilanteissa. (Talentia 2017b,

2, 6–12; Yliruokanen 2019, 28–29; ks. Sarvimäki & Siltaniemi 2007.) Olennaista asiakas-

työosaamisessa on myös sosionomin valmius arvioida ja kehittää ammatillista osaamistaan

jatkuvan oppimisen periaatteiden mukaisesti.

9



4.3 Sosiaalialan palvelujärjestelmäosaaminen

Sosiaalialan palvelujärjestelmäosaamisella on keskeinen osa sosionomin (AMK) asiakas-

turvallisuutta edistävässä toiminnassa. Sosiaali- ja terveydenhuollon sekä kasvatus- ja kou-

lutusalan lainsäädäntö määrittelevät asiakkaan oikeudet sosiaaliturvaan ja hyvinvointipalve-

luihin sekä linjaavat tavat, joilla niitä sovelletaan. Lainsäädännön ja palveluiden tuntemus

mahdollistavat sen, että asiakas tulee tietoiseksi olemassa olevista palveluista ja oikeuksis-

taan ja hän saa tarvitsemansa avun. Sosiaaliturvajärjestelmä on kehittynyt monikerrok-

siseksi ja pirstaleiseksi. Hyvinvointipalvelut puolestaan ovat jatkuvassa muutoksessa ja pal-

velurakenteet saattavat vaihdella alueittain. Sosionomin on tärkeää hahmottaa palveluiden

kokonaisuus, erilaisten palveluiden toimintalogiikka, samoin kuin ne seikat, joiden seurauk-

sena palvelut vaihtelevat. Kaikkia palvelujärjestelmän alueita koskevaa tietoa on mahdo-

tonta hallita yksityiskohtaisesti, mutta oman ammattityön alueen osaamisen tulee syventyä.

Kokonaisuuden hahmottamisen lisäksi on tärkeää kyetä hankkimaan tietoa palvelujärjestel-

mästä ja arvioida tiedon soveltuvuutta omassa ammattityössä.

Palvelujärjestelmäosaaminen konkretisoituu palveluiden tarpeen arvioinnissa, palveluneu-

vonnassa ja palveluohjauksessa. Sosionomi (AMK) toimii “tulkkina” asiakkaan tarpeiden ja

palvelujärjestelmän tarjoamien mahdollisuuksien välillä. Palvelutarpeita yhdessä asiakkaan

kanssa arvioiden sosionomi saa kokonaiskuvan asiakkaan elämäntilanteesta. Palvelujärjes-

telmän kokonaisuuden ja lainalaisuudet hahmottaessaan hän pystyy löytämään asiakasta

tukevat palvelut, ohjaamaan asiakkaan niiden äärelle ja muotoilemaan palveluiden kokonai-

suutta siten, että palvelut täydentävät toisiaan asiakkaan arjessa. Moniammatillinen yhteis-

työ sekä pitkäjänteinen ja arvioiva työote varmistavat asiakasturvallisuutta. Palveluiden saa-

vutettavuuden arvioimisen merkitys tulee entisestään korostumaan palveluiden digitaalisuu-

den lisääntyessä.

Asiakaskunnan ja palvelujärjestelmän tuntemus tuovat sosionomille (AMK) näkemystä pal-

veluiden riittävyydestä, osuvuudesta, laadusta ja vaikuttavuudesta. Tätä näkemystä sosio-

nomin on tärkeää tuoda esille, samoin kuin asiakaskuntaa rakenteellisella tasolla palvelevia

ratkaisuehdotuksia.

10



4.4 Kriittinen ja osallistava yhteiskuntaosaaminen

Asiakasturvallisuuden näkökulmasta on tärkeää, että sosionomi (AMK) kykenee kriittiseen

reflektioon. Hän osaa analysoida toisaalta rakenteiden merkitystä yksilön, yhteisön ja yh-

teiskunnan näkökulmasta ja toisaalta analysoida omaa työskentelyään ja palvelujen tuotta-

mista. Hän on tietoinen valtasuhteista työntekijän ja asiakkaan välillä ja reflektoi vallan ilme-

nemistä muun muassa asiakkaan elämäntilanteeseen soveltuvia ratkaisuvaihtoehtoja muo-

toillessaan ja päätöksiä tehdessään. On tärkeää, että sosionomi osaa käyttää julkishallinnon

päätöksentekojärjestelmää edistääkseen kansalaisten osallisuutta.

Asiakasturvallisuuden osaamisen ja toteutumisen näkökulmasta sosionomilla (AMK) tulee

olla selkeä käsitys työn kohteesta ja työlle asetetuista kansallisista ja paikallisista tavoitteista

sekä työn yhteiskunnallisista merkityksistä. Osaamisen on riittävää, kun sosionomi osaa ku-

vata työnsä liittyvän tiimin perustehtävään ja työskentelyn tavoite on tukea asiakasta. Hän

ymmärtää asiakkaan kohtaamisen merkityksellisyyden ja vaikutuksen asiakkaalle sekä asi-

akkaan hyvän elämän ja sujuvan arjen kannalta. Asiakasturvallisuuden näkökulmasta osaa-

minen on kyseenalaista, kun sosionomi pyrkii edistämään vain omia tarkoitusperiään, ja hä-

nen oman työnsä tavoitteet eivät ole saman suuntaista organisaatioin tavoitteiden tai kan-

sallisten tavoitteiden kanssa. Lisäksi hänen ennakkokäsityksensä estävät asiakkaan koh-

taamisen yksilöllisesti.

Asiakasturvallisuuden osaamisen ja toteutumisen näkökulmasta sosionomin (AMK) tulee

osata reflektoida ammatillista osaamistaan laaja-alaisesti. Osaaminen on riittävää, kun so-

sionomi ymmärtää reflektion merkityksen ammattitaidon kehittymiselle. Reflektio voi olla

niukkaa, kun se kohdistuu vain omaan ammatilliseen asiakastyön osaamiseen, ja reflektio

perustuu niukasti tutkittuun tietoon. Asiakasturvallisuuden toteutuminen kyseenalaistuu, kun

reflektio on sattumanvaraista ja epärealistista ja se liittyy pääasiassa itselle vaikeiksi koet-

tujen työtilanteiden onnistumisen ja/ tai epäonnistumisen pohdintaan. Reflektiolla ei tavoi-

tella ammattitaidon kehittämistä.

Asiakasturvallisuuden osaamisen ja toteutumisen näkökulmasta sosionomin (AMK) pitää

tietää, miten julkishallinnollinen päätöksentekojärjestelmä toimii. Osaaminen on riittävää,

kun sosionomi tietää, miten julkishallinnon päätöksentekojärjestelmää käytetään virallisena

vaikuttamiskanavana asiakkaiden hyväksi. Hän tietää miten palveluiden laatua

11



parannetaan. Asiakasturvallisuuden toteutuminen kyseenalaistuu, kun sosionomi pyrkii vai-

kuttamaan päätöksentekojärjestelmään vain omien tarkoitusperien edistämiseksi. Hän pyr-

kii vaikuttamaan epäkohtien korjaamiseen vain silloin, kun ne vaikuttavat työntekijän ase-

maan.

4.5 Tutkimuksellinen kehittämis- ja innovaatio-osaaminen

Asiakasturvallisuuden näkökulmasta on tärkeää, että sosionomi (AMK) osaa kehittää kump-

panuuslähtöisesti asiakastyön käytäntöjä, menetelmiä ja palveluprosesseja. Hän osaa tuot-

taa ja arvioida tietoa asiakkaan hyvinvoinnin ja turvallisuuden edistämiseksi. Hän osaa so-

veltaa tutkimus- ja kehittämismenetelmiä toimintakäytäntöjen kehittämiseksi ja osaa toimia

tutkimus- ja kehittämistyön eettisten periaatteiden ja ohjeiden mukaan.

Sosionomin (AMK) osaaminen on riittävää asiakasturvallisuus huomioon ottaen, kun hän

tietää, että kehittämistyössä sovelletaan tutkimus- ja kehittämismenetelmiä ja että niissä

noudatetaan tutkimus- ja kehittämistyön eettisiä periaatteita ja ohjeita. Hän tietää, millaisilla

menetelmillä asiakastyön käytäntöjä, menetelmiä ja palveluprosesseja kehitetään ja että ke-

hittämistä tehdään palveluiden laadun ja vaikuttavuuden varmistamiseksi. Hän tietää, että

asiakkaiden hyvinvoinnin edistämiseksi ja palveluiden kehittämiseksi tarvitaan tutkittua tie-

toa.

Asiakasturvallisuuden toteutuminen on kyseenalaista, kun sosionomi (AMK) ei kehitä omia

asiakastyön käytäntöjä ja menetelmiä ja palveluprosesseja ja asenne kehittämistyöhön on

negatiivista. Lisäksi hän asettaa yhteistyön tekemiselle jyrkkiä henkilökohtaisia reunaehtoja.

Hän hahmottaa hajanaisesti tiedon tuottamisen, palveluiden laadun ja vaikuttavuuden ja

asiakkaan hyvän elämän sekä sujuvan arjen edistämisen välisiä riippuvuuksia. Sosionomi

pitää omaan kokemukseen perustuvaa näkemystä vähintään yhtä merkittävänä ja luotetta-

vana kuin tutkittua tietoa. Hän on valmis joustamaan kehittämistyön tutkimus- ja kehittämis-

menetelmien eettisten periaatteiden ja ohjeiden noudattamisessa.

12



4.6 Työyhteisö-, johtamis- ja yrittäjyysosaaminen

Sosionomin (AMK) työyhteisö-, johtamis- ja yrittäjyysosaaminen liittyy asiakasturvallisuu-

teen asiakaan oikeuksien toteutumisen sekä fyysistä, psyykkistä, sosiaalista ja taloudellista

turvallisuutta kunnioittavan johtamisen, esimiestyön, tiimityön ja asiantuntijatyön kautta.

Sosionomit (AMK) voivat toimia sekä vaativassa asiakastyössä että esimiehinä. Asiakas-

työssä sosionomin pitää ymmärtää, miten hyvin toimiva työyhteisö ja organsioituminen vai-

kuttavat asiakkaan hyvinvointiin ja turvallisuuteen. Työyhteisön ja monialaisen tiimin jäse-

nenä sosionomin tulee pitää kiinni pelisäännöistä, jotka takaavat asiakkaalle oikeuden hy-

vään kohteluun, osallisuuteen, tarpeen mukaiseen palveluun ja hoivaan. Toimiessaan esi-

miehenä sosionomin tulee ymmärtää esimiesvastuunsa ja velvoitteensa myös asiakastur-

vallisuuden näkökulmasta.

Johtamisella ja esimiestyöllä varmistetaan, että tiimit ja yksilöt toimivat työssään niin, että

asiakasturvallisuus ei vaarannu. Johtamisella myös taataan työyhteisölle ja työntekijöille riit-

tävät resurssit ja osaaminen, jotta mahdollisuus hyvään työhön ja sitä kautta asiakasturval-

lisuuteen toteutuvat. Työntekijöiden työsuojelulla, työhyvinvoinnin edistämisellä ja osaami-

sen johtamisella taataan osaltaan asiakkaille osaavat, hyvinvoivat ja terveet työntekijät,

jotka jaksavat toimia asiakastyössä ja ymmärtävät miten asiakasturvallisuus syntyy.

Sekä julkisen että yksityisen palveluntuottajan on turvattava asiakkaille riittävän hyvä pal-

velu ja asiakasturvallisuus. Sosionomin täytyy tuntea asiakasturvallisuutta vaarantavat teki-

jät. Hänen on uskallettava myös kertoa vaaroista ja epäkohdista eteenpäin.

5 Asiakasturvallisuuden edellyttämän osaamisen jatkuva kehittäminen

Tämä esitys on ensiaskel asiakasturvallisuuden jäsentämiseen sosionomin (AMK) osaami-

sessa ja ammatillisessa toiminnassa. Esitys on laadittu pohjustukseksi ammattikorkeakou-

lujen sosionomikoulutuksen opetus- ja ohjaustilanteisiin, joissa analysoidaan asiakasturval-

lisuuden sisältöä ja toteuttamista sosionomin ammatillisessa toiminnassa, sosionomin työs-

kennellessä sosiaalihuollon tehtävissä. Esitys on laadittu myös osviitaksi tilanteisiin, joissa

13



päädytään pohtimaan sosiaalihuollossa työskentelevän sosionomin ammatillisen osaami-

sen riittävyyttä asiakasturvallisuuden ja sen toteutumisen näkökulmista.

Sosiaali- ja terveydenhuoltoa on uudistettu ja ollaan uudistamassa. Myös sosiaaliturvajär-

jestelmän uudistaminen on käynnistynyt. (ks. Valtioneuvosto. Sosiaali- ja terveyspalveluiden

rakenneuudistus; Sosiaaliturvan uudistaminen.) Sosionomin työn ja sen edellyttämän am-

matillisen osaamisen tulee kehittyä sosiaali- ja terveydenhuollon uudistumiseen ja kansa-

laisten palvelutarpeisiin vastaten. Näin ollen sosiaalihuollossa työskentelevän sosionomin

osaamista, toimintaa ja asiakasturvallisuuden toteutumista tulee tarkastella alati tulevai-

suusorientoituneesti jatkuvan oppimisen ja osaamisen kehittämisen näkökulmista.

14



TAULUKKO 1. Sosionomin (AMK) ammatillisen osaamisen ja toiminnan arviointi asiakasturvallisuuden näkökulmasta

Osaamisalueen kuvaus (Liite 1) Keskeinen osaaminen asiakastur-

vallisuuden näkökulmasta

Ilmenee kehittyneessä ammatillisessa toi-

minnassa

Ilmenee kehittymättömässä ammatillisessa

toiminnassa

SOSIAALIALAN EETTINEN OSAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa toimia ihmis- ja perusoi-

keussäädösten, sosiaalialan

arvojen ja ammattieettisten pe-

riaatteiden mukaisesti

 ymmärtää oman ihmiskäsityk-

sensä ja arvomaailmansa mer-

kityksen asiakastyössä osaa

toimia arvoristiriitoja sisältä-

vissä tilanteissa eettisesti pe-

rustellusti

 osaa edistää yhdenvertaisuutta

ja tasa-arvoa

 osaa asettua yhteiskunnalli-

selta asemaltaan haavoittu-

vassa asemassa olevien yksi-

löiden ja ryhmien puolelle

Sosionomi (AMK)

1. kunnioittaa asiakkaan ihmisar-

voa ja -oikeuksia

2. vaalii luottamuksellista suh-

detta asiakkaan kanssa

Sosionomi (AMK)

1a. kohtelee asiakasta ystävällisesti ja asialli-

sesti (tilanteen edellyttämällä tavalla) ja kuun-

telee asiakasta

1b. kunnioittaa asiakkaan vakaumusta ja yk-

sityisyyttä

1c. suhtautuu myönteisesti asiakkaan (etni-

seen, kulttuuriseen, uskonnolliseen ja seksu-

aaliseen) moninaisuuteen

1d. selvittää asiakkaan toivomukset, mielipi-

teen, edun ja yksilölliset tarpeet osana amma-

tillista harkintaa ja päätöksentekoa

1e. tiedostaa ja hallitsee omat arvonsa, asen-

teensa ja ennakkoluulonsa asiakasta kohtaan

1f. kohtelee asiakkaita yhdenvertaisesti hei-

dän taustastaan riippumatta

1g. puuttuu havaitsemaansa asiakkaan kal-

toinkohteluun myös työn ulkopuolella

2a. osaa soveltaa asiakastietoja koskevia sa-

lassapito- ja tiedonantovelvollisuuksia asian-

mukaisesti eri tilanteissa

2b. luo yhteistyösuhteen asiakkaan kanssa,

noudattaa yhteisiä sopimuksia ja pitää asiak-

kaalle antamansa lupaukset (ei pura niitä yk-

sipuolisesti)

2c. hankkii asiakasta koskevia tietoja ensisi-

jaisesti asiakkaalta ja hänen suostumuksel-

laan ja käyttää niitä lainmukaisesti ja eettisesti

2d. käsittelee asiakastietoja tietoturvallisella

tavalla erilaisissa

mpäristöissä

Sosionomi (AMK)

1a. kohtelee asiakasta epäystävällisesti tai epä-

asiallisesti eikä kuuntele asiakasta

1b. ei huomioi asiakkaan vakaumusta ja oi-

keutta yksityisyyteen

1c. suhtautuu halveksivasti tai mitätöiden asiak-

kaan moninaisuuteen

1d. ei selvitä asiakkaan toivomuksia, mielipi-

dettä, etua tai yksilöllisiä tarpeita osana amma-

tillista harkintaa ja päätöksentekoa

1e. toimii kielteisten arvojen, asenteiden ja en-

nakkoluulojen ohjaamana asiakasta kohtaan

1f. syrjii asiakasta hänen taustansa perusteella

1g. ei puutu havaitsemaansa asiakkaan kaltoin-

kohteluun

2a. ei tunne tai noudata asiakastietoja koskevia

salassapito- ja tiedonantovelvollisuuksia

2b. ei pidä asiakkaalle annettuja lupauksia tai

rikkoo yksipuolisesti asiakkaan kanssa tehdyt

sopimukset

2c. hankkii ja käyttää asiakasta koskevia tietoja

lainvastaisesti ja epäeettisesti (esimerkiksi urk-

kimalla muilta asiakkailta tai sosiaalisessa me-

diassa)

2d. rikkoo tietoturvaa koskevia säädöksiä tai

osoittaa huolimattomuutta asiakastietojen kä-

sittel

ssä

15



3. edistää asiakkaan itsemäärää-

misoikeutta oman elämänsä

asioissa

4. edistää haavoittuvassa ase-

massa olevien yksilöiden ja

ryhmien oikeuksien toteutu-

mista

3a. kuulee asiakasta ja hänen edustajaansa

häntä koskevassa asiassa

3b. tukee asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja

päätöksentekoa kertomalla eri vaihtoeh-

doista, jakamalla tosiasioihin pohjautuvaa tie-

toa sekä tarjoamalla emotionaalista ja sosiaa-

lista tukea

3c. ottaa asiakkaan mielipiteet ja toivomukset

huomioon myös arkisissa asioissa

3d. huomioi asiakkaan alentuneen kyvyn itse-

määräämisoikeuteen erityistilanteissa sekä

siihen sisältyvät asiakasturvallisuuden riskit ja

toimii aktiivisesti yhteistyössä asiakkaan lailli-

sen edustajan, omaisen tai muun läheisen

henkilön kanssa.

3e. suojaa haavoittuvassa asemassa olevia

asiakkaan itsemääräämisoikeutta väärinkäy-

töksiltä

3f. osallistaa asiakkaan hänen palvelunsa va-

lintaan ja suunnitteluun asiakkaalle sopivalla

tavalla

3g. tuntee rajoittamistoimenpiteitä koskevan

lainsäädännön (erityisesti lastensuojelun si-

jaishuolto) ja soveltaa asiakkaan rajoittamis-

toimenpiteissä lievimmän puuttumisen peri-

aatetta

4a. auttaa ja tukee asiakasta välitöntä huolen-

pitoa tai hoivaa edellyttävissä tilanteissa

4b. huolehtii, että haavoittuvassa asemassa

oleva asiakas saa tarvitsemansa avun ja tuen

tai pääsee tarvitsemansa palvelun piiriin (ml.

sähköiset palvelut)

4c. ajaa asiakkaan etua erilaisissa ristiriitati-

lanteissa asiakasturvallisuus huomioiden

4d. toimii asiakkaan puolesta puhujana mo-

niammatillisessa yhteistyössä ja päätöksen-

3a. ei kuule asiakasta tai hänen edustajaansa

häntä koskevassa asiassa

3b. päättää asiakkaan puolesta tai johdattelee

häntä päätöksenteossa jakamalla puutteellista,

yksipuolista tai virheellistä tietoa

3c. rajoittaa asiakkaan itsemääräämisoikeutta

arkisissa asioissa

3d. ei huomioi asiakkaan alentunutta kykyä it-

semääräämisoikeuteen erityistilanteissa ja sii-

hen sisältyviä asiakasturvallisuuden riskejä

eikä tee yhteistyötä asiakkaan laillisen edusta-

jan, omaisen tai muun läheisen henkilön

kanssa.

3e. ei puutu havaitsemaansa asiakkaan itse-

määräämisoikeuden väärinkäytökseen

3f. ei tarjoa asiakkaalle mahdollisuutta osallis-

tua hänen palvelunsa valintaan ja suunnitteluun

3g. ei tunne rajoitusten käytön yleisiä edellytyk-

siä eikä noudata lakia asiakkaan rajoittamistoi-

menpiteissä.

4a. jättää auttamatta asiakasta välitöntä huo-

lenpitoa tai hoivaa edellyttävissä tilanteissa

4b. ei huolehdi, että haavoittuvassa asemassa

oleva asiakas saa tarvitsemansa avun ja tuen

tai pääsee tarvitsemansa palvelun piiriin (ml.

sähköiset palvelut)

4c. ei huomioi asiakkaan etua ja asiakasturval-

lisuutta erilaisissa ristiriitatilanteissa

4d. ei tuo asiakkaan näkökulmaa esiin moniam-

matillisessa yhteistyössä ja päätöksenteossa

16



5. tunnistaa ja ratkaisee työssään

kohtaamia eettisiä ristiriitoja

6. turvaa asiakkaan yhdenvertai-

sen ja oikeudenmukaisen koh-

telun palveluissa

teossa / tuo asiakkaan äänen tai näkökulman

moniammatilliseen yhteistyöhön ja päätök-

sentekoon

4e. pyrkii vaikuttamaan työyhteisössä ja -or-

ganisaatiossa sekä yhteiskunnassa ilmene-

viin epäkohtiin sosiaalisten oikeuksien toteu-

tumisessa

5a. hyödyntää sosiaalialan arvoja ja eettisiä

ohjeita (sekä organisaation arvoja) osana am-

matillista harkintaa ja päätöksentekoa sekä

osaa perustella toimintaansa niihin perustuen

5b. tunnistaa ja ratkaisee eettisiä ristiriitoja eri

osapuolten näkökulmat huomioiden (esim.

asiakkaan etu vs. organisaation etu)

5c. arvioi eri toimintavaihtoehtojen seurauksia

asiakkaiden hyvinvoinnin ja oikeuksien toteu-

tumisen näkökulmista

5d. käynnistää keskustelua eettisistä kysy-

myksistä työyhteisössä (erityisesti esimiehet)

6a. viestii asiakkaalle selkeästi ja ymmärrettä-

västi tilanteen edellyttämällä tavalla ja käyttää

tarvittaessa tulkkia tai muita viestintäkeinoja

6b. selvittää asiakkaalle hänen oikeutensa ja

velvollisuutensa sekä erilaiset vaihtoehdot

vaikutuksineen häntä koskevassa asiassa, ot-

taen huomioon hänen kielelliset ja henkiset

valmiudet

6c. selvittää asiakkaan mielipiteen häntä kos-

kevassa asiassa (päätöksenteossa) sekä kir-

jaa sen asianmukaisesti

6d. ristiriitatilanteissa selvittää kaikkien osa-

puolten näkemykset asiaan

6e. kirjaa asiakasta ja asiakasprosessia kos-

kevat tiedot ymmärrettävästi, puolueettomasti

4e. ei ymmärrä sosiaalisten oikeuksien edistä-

mistä ja epäkohtiin vaikuttamista osana ammat-

tieettistä vastuuta

5a. ei tunne tai hyödynnä sosiaalialan arvoja ja

eettisiä ohjeita osana ammatillista harkintaa ja

päätöksentekoa eikä osaa perustella toimin-

taansa niihin perustuen

5b. ei tunnista tai huomioi oleellisten eri osa-

puolten näkökulmia eettisten ristiriitojen ratkai-

sussa

5c. ei arvioi eri toimintavaihtoehtojen seurauk-

sia asiakkaille (hyvinvoinnin ja oikeuksien to-

teutumisen näkökulmasta)

5d. ei osallistu keskusteluun eettisistä kysymyk-

sistä työyhteisössä

6a. viestii asiakkaalle epäymmärrettävästi/ei

tarkista asiakkaan ymmärrystä tilanteen edellyt-

tämällä tavalla

6b. ei selvitä asiakkaalle hänen oikeuksiaan ja

velvollisuuksiaan tai eri vaihtoehtoja häntä kos-

kevassa asiassa

6c. ei selvitä asiakkaan mielipidettä häntä kos-

kevassa asiassa (päätöksenteossa) tai ei kirjaa

sitä asianmukaisesti

6d. ristiriitatilanteessa ei selvitä kaikkien osa-

puolten näkemystä asiaan

6e. kirjaa asiakasta ja asiakasprosessia koske-

vat tiedot puutteellisesti, puolueellisesti tai

asenteellisesti asiakirjoihin tai asiakastietojär-

jestelmään

17



7. toteuttaa organisaation oma-

valvontasuunnitelmaa

ja neutraalisesti asiakirjoihin ja asiakastieto-

järjestelmään

6f. informoi tarvittaessa asiakkaalle tai hänen

edustajalleen oikeudesta tehdä valitus, muis-

tutus tai kantelu ja opastaa niiden tekemi-

sessä

7a. ilmoittaa havaitsemistaan epäkohdista ja

niiden uhista asiakasturvallisuuteen tai sosi-

aalipalvelujen toteuttamiseen toiminnasta

vastaavalle henkilölle

7b. soveltaa aktiivisesti organisaationsa oma-

valvontasuunnitelmaa ja hyvää kohtelua kos-

keva suunnitelmaa lastensuojelulaitoksessa

7c. hyödyntää asiakaspalautetta työn kehittä-

misessä

6f. ei informoi (tyytymätöntä) asiakasta tai hä-

nen edustajaansa oikeudesta tehdä muistutus,

valitus tai kantelu tai opasta niiden tekemisessä

7a. ei ilmoita havaitsemistaan epäkohdista tai

niiden uhasta liittyen asiakasturvallisuuteen tai

sosiaalipalvelujen toteuttamiseen vastaavalle

henkilölle

7b. ei noudata organisaationsa omavalvonta-

suunnitelmaa ja hyvää kohtelua koskevaa

suunnitelmaa lastensuojelulaitoksessa

7c. ei hyödynnä asiakaspalautetta työn kehittä-

misessä

Osaamisalueen kuvaus (Liite 1) Keskeinen osaaminen asiakastur-

vallisuuden näkökulmasta

Ilmenee kehittyneessä ammatillisessa toi-

minnassa

Ilmenee kehittymättömässä ammatillisessa

toiminnassa

ASIAKASTYÖN OSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa luoda ammatillisen vuoro-

vaikutus- ja yhteistyösuhteen

sekä arvioida asiakkaan palve-

lutarpeita

 osaa tukea yksilöiden kasvua

ja kehitystä sekä perheiden ar-

kea ja perheenjäsenten keski-

näisiä suhteita

 osaa osallistaen suunnitella, to-

teuttaa ja arvioida asiakkaan

palveluprosessin

 tunnistaa hyvinvoinnin suojaa-

via- ja riskitekijöitä sekä osaa

soveltaa ennalta ehkäisevän

työn ja varhaisen tukemisen

näkökulmia

Sosionomi (AMK)

1. työskentelee asiakaslähtöisesti

ja asiakkaan kokonaisvaltaista

turvallisuutta edistäen (fyysinen,

psyykkinen ja sosiaalinen sekä

taloudellinen turvallisuus)

2. edistää asiakkaan työskentelyyn

osallistumista vahvistamalla hä-

nen vuorovaikutus- ja yhteistyö-

taitojaan

Sosionomi (AMK)

1a. työskentelee asiakaslähtöisesti ja asiak-

kaan kokonaisvaltaista turvallisuutta edistäen

1b. kohtaa asiakkaan yksilönä ja kuuntelee

asiakasta

1c. vahvistaa työskentelyssä asiakkaan sub-

jektiutta ja toimijuutta

1d. ottaa huomioon asiakkaan itsemäärää-

misoikeuden ja valinnanvapauden työskente-

lyssä

2a. kykenee luomaan ammatillisen asiakas-

suhteen, jonka perusta on asiakkaan ja työn-

tekijän välisessä vuorovaikutuksessa ja yh-

teistyössä

Sosionomi (AMK)

1a. työskentelee työntekijälähtöisesti; eikä hän

edistä asiakkaan kokonaisvaltaista turvalli-

suutta

1b. ei kohtaa asiakasta yksilönä, eikä kuuntele

asiakasta

1c. ei vahvista työskentelyssä asiakkaan sub-

jektiutta, eikä toimijuutta

1d. ei ota huomioon asiakkaan itsemääräämis-

oikeutta, eikä valinnanvapautta työskentelyssä

2a. ei kykenee luomaan ammatillista asiakas-

suhdetta, jonka perusta on asiakkaan ja työnte-

kijän välisessä vuorovaikutuksessa ja yhteis-

työssä

18



 osaa tavoitteellisesti, voimava-

raistaen ja osallisuutta tukien

ohjata asiakkaita, asiakasryh-

miä ja yhteisöjä

 osaa soveltaa ja arvioida asia-

kastyön teoreettisia työorien-

taatioita ja menetelmiä

 osaa toimia kulttuurisensitiivi-

sesti ja moninaisuutta tukien

asiakastyössä sekä edistää

kulttuurien välistä vuoropuhe-

lua

 osaa tehdä ohjaustyötä erilai-

sissa sähköisissä toimintaym-

päristöissä ja ohjata asiakkaita

ePalvelujen käytössä

 osaa arvioida asiakastyötä ja

dokumentoida sitä asiakasläh-

töisesti

3. työskentelee lujittaen asiakkaan

kokemusta luottamuksesta, tur-

vallisuudesta ja välittämisestä

4. vahvistaa työskentelyssä asiak-

kaan voimavaroja ja toiminta-

edellytyksiä sekä toimintamah-

dollisuuksia

5. suunnittelee ja tekee asiakkaan

kanssa asiakas- ja palvelusuun-

nitelman ottaen huomioon asiak-

kaan elämäntilanteen, toiminta-

kyvyn ja voimavarat sekä avun ja

tuen tarpeet laajasti; toteuttaa

asiakastyöprosessia yhdessä

asiakkaan kanssa

3a. kohtaa ja kohtelee asiakasta kunnioitta-

vasti; työskentely asiakkaan kanssa on sekä

ammatillista että inhimillistä ja ystävällistä (ei-

normatiivista)

3b. kykenee kohtaamis-, vuorovaikutus- ja yh-

teistyötaitojensa avulla luomaan luottamuk-

sellisen, turvallisen ja välittävän asiakas-

työsuhteen

3c. edistä asiakkaiden osallistumista ja osalli-

suutta työskentelyssä tasapuolisesti

4a. tekee havaintoja ja ottaa huomioon työs-

kentelyssä asiakkaan elämänhistorian ja -ti-

lanteen, toimintakyvyn, voimavarat ja kehitys-

potentiaalin, fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset

avun ja tuen tarpeet sekä taloudellisen selviy-

tymisen; hän kuvaa tekemänsä havainnot asi-

akkaalle

4b. tukee asiakasta näkemystensä sekä avun

ja tuen tarpeidensa esittämisessä

4c. kannustaa asiakasta asioidensa hoitami-

sessa ja elämäntilanteensa muutostyössä

4d. motivoi asiakasta ja vahvistaa hänen toi-

mintakykyään ja voimavarojaan

4e. antaa asiakkaalle positiivista ja rakenta-

vaa kriittistä palautetta

5a. tuntee asiakastyön prosessimaisuuden

(suunnittelu, toteutus ja arviointi) ja toteuttaa

sitä joustavasti asiakkaan kanssa

5b. ottaa huomioon asiakkaan edun ja avun

sekä tuen tarpeet, jolloin asiakkaalla on mah-

dollisuus määrittää avun ja tuen tarpeita ja nii-

hin vastaamista

5c. laatii asiakkaan kanssa työlle selkeät ta-

voitteet

3a. kohtaa ja kohtelee asiakasta epäkunnioitta-

vasti; työskentely asiakkaan kanssa on norma-

tiivista (byrokraattista)

3b. ei kykene luomaan luottamuksellista, turval-

lista ja välittävää asiakastyösuhdetta

3c. ei kykene tukemaan asiakkaiden osallistu-

mista ja osallisuutta työskentelyssä tasapuoli-

sesti, esimerkiksi ryhmän kanssa työskennel-

lessään

4a. ei tee havaintoja, eikä ota huomioon työs-

kentelyssä asiakkaan elämänhistoriaa ja -tilan-

netta, toimintakykyä, voimavaroja ja kehityspo-

tentiaalia; asiakkaan avun ja tuen tarpeiden

huomiointi on yksipuolista ja kapea-alaista; hän

ei kuvaa havaintojaan asiakkaalle

4b. ei tue asiakasta näkemystensä, eikä avun

ja tuen tarpeidensa esittämisessä

4c. ei panosta työssään asiakkaan kannustami-

seen asioidensa hoitamisessa ja elämäntilan-

teen muutostyössä, vaan tekee asiakkaan puo-

lesta tai jättää asiat tekemättä

4d. ei motivoi asiakasta, eikä vahvista hänen

toimintakykyään ja voimavarojaan

4e. ei anna asiakkaalle palautetta

5a. ei toteuta asiakastyötä prosessimaisesti ja

joustavasti asiakkaan kanssa, vaan asiakas-

työn suunnittelu, toteutus ja arviointi toteutuvat

työntekijän toimesta toisistaan erillisinä työsuo-

ritteina

5b. ei ota huomioon asiakkaan etua ja avun

sekä tuen tarpeita työskentelyssä

5c. työlle laatimat tavoitteet ovat epäselvät tai

ne eivät ole asiakkaan tiedossa

19



6. dokumentoi ja arvioi työskente-

lyä asiakkaan kanssa

7. ottaa huomioon ja edistää asiak-

kaan läheisten ja muiden asiak-

kaalle tärkeiden ihmisten osalli-

suutta työskentelyssä

8. on sitoutunut asiakastyön ja asia-

kastyöosaamisensa jatkuvaan

kehittämiseen

5d. perustelee esityksensä ja kuvaa niiden ju-

ridisen perustan asiakkaalle; hän reflektoi

sekä työtoimintaansa että työntekijän ja asi-

akkaan välisen työskentelyn valta-asetelmia,

esimerkiksi harkitessaan rajoittamistoimenpi-

teitä

5e. käyttää asiakastyössä perustellen ja so-

veltaen erilaisia työorientaatioita ja -menetel-

miä

5f. ohjaa asiakkaan asianmukaisen avun ja

tuen piiriin

6a. dokumentoi ja arvioi työskentelyä asiak-

kaan kanssa, käyttäen asiakaslähtöisiä ja

osallistavia työmenetelmiä

7a. ottaa huomioon ja edistää asiakkaan tär-

keiden ihmisten osallisuutta työskentelyssä

8a. arvioi omaa työskentelyään ja kehittää

ammatillista osaamistaan

5d. ei perustele esityksiänsä ja eikä kuvaa nii-

den juridista perustaa asiakkaalle; eikä hän ref-

lektoi työtoimintaansa eikä työntekijän ja asiak-

kaan välisen työskentelyn valta-asetelmia, esi-

merkiksi harkitessaan rajoittamistoimenpiteitä

5e. käyttää asiakastyössä suppeasti ja yksipuo-

lisesti työorientaatioita ja -menetelmiä

5f. ei ohjaa asiakasta asianmukaisen avun ja

tuen piiriin

6a. tekee työn dokumentointia ja arviointia työn-

tekijälähtöisesti

7a. ei ota huomioon, eikä edistä asiakkaalle tär-

keiden ihmisten osallisuutta työskentelyssä

8a. ei arvioi omaa työskentelyään ja kehitä am-

matillista osaamistaan

Osaamisalueen kuvaus (Liite 1) Keskeinen osaaminen asiakastur-

vallisuuden näkökulmasta Ilmenee kehittyneessä ammatillisessa toi-

minnassa Ilmenee kehittymättömässä ammatillisessa

toiminnassa

SOSIAALIALAN PALVELUJÄRJESTELMÄOSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa jäsentää hyvinvointiin ja

kestävään kehitykseen liittyviä

paikallisia ja globaaleja haas-

teita sekä niiden vaikutuksia

sosiaali- ja terveydenhuoltoon

 Sosionomi (AMK) tuntee alan

juridisen säädöspohjan ja osaa

Sosionomi (AMK)

1.tuntee asiakaskuntansa elinoloi-

hin, hyvinvointiin ja tuen tarpeisiin

vaikuttavat tekijät, niiden ajankohtai-

sen tilan ja haasteet sekä yhteydet

globaalien ja paikallisten haasteiden

sekä sosiaali- ja terveydenhuollon

palvelujärjestelmän välillä

Sosionomi (AMK)

1a. osaa huomioida asiakaskuntansa elä-

mäntilanteisiin ja tuen tarpeisiin vaikuttavat

tekijät monitasoisesti

1b. osaa asiakaskuntansa palvelutarpeita ar-

vioidessaan kuvata globaalien ja paikallisten

haasteiden yhteydet sosiaali- ja terveyden-

huollon palvelujärjestelmään

Sosionomi (AMK)

1a. näkee asiakaskuntansa palvelutarpeet ka-

peasti ja mekaanisesti huomioimatta asiakkai-

den elämäntilanteita, tuen tarpeita ja voimava-

roja

1b. ei näe paikallisten ja globaalien haasteiden

yhteyksiä sosiaali- ja terveydenhuollon palvelu-

järjestelmään, eikä tunnista, mitkä tekijät

20



soveltaa keskeistä lainsäädän-

töä

 Hallitsee sosiaali- ja terveyden-

huollon sekä kasvatus- ja kou-

lutuspalvelujen järjestämisen ja

tuottamisen tavat sekä niiden

ohjauksen ja valvonnan.

 Tuntee sosiaaliturvan ja hyvin-

vointipalvelujärjestelmät julki-

sella, yksityisellä ja kolman-

nella sektorilla sekä hallitsee

sosiaaliturvaohjauksen

 Osaa sovittaa yhteen palveluita

tarvelähtöisesti ja toimia muu-

toksen eteenpäin viejänä

 Osaa toimia aktiivisena sosiaa-

lialan asiantuntijana ja perus-

tella asiakkaan etua sekä mo-

niammatillisessa että monialai-

sessa yhteistyössä

2. tuntee sosiaalihuollon yleisen ja

ammattityönsä kannalta keskeisen

lainsäädännön, sen soveltamisperi-

aatteet sekä sen eri osapuolille suo-

mat oikeudet

3. tietää millä toimintaperiaatteilla

sosiaali- ja terveydenhuollon palve-

luita sekä kasvatus- ja koulutuspal-

veluita sekä miten niitä ohjataan ja

valvotaan

4. tietää mitä sosiaaliturva- ja hyvin-

vointipalveluita on olemassa sekä

mitkä tahot niitä tuottavat sekä ylei-

sesti sekä erityisesti hänen edusta-

mallaan ammattityön kentällä

1c. havaitsee sosiaali- ja terveydenhuollon

palvelujärjestelmässä olevat aukot ja toimi-

mattomuudet suhteessa asiakaskuntansa tar-

peisiin

2a. tuntee sosiaalihuollon yleisen ja ammatti-

työnsä kannalta keskeisen lainsäädännön

2b. tuntee asiakasturvallisuutta määrittävän

lainsäädännön

2c. tuntee lainsäädännön eri osapuolille mää-

rittämät oikeudet ja velvollisuudet

2d. osaa soveltaa sosiaalihuollon yleistä ja

ammattityönsä kannalta keskeistä lainsää-

däntöä sujuvasti

2e. osaa yhdistää lainsäädännön soveltami-

sen luontevaksi osaksi muita ammatillisia me-

netelmiään

2f. osaa hankkia tilanteen kannalta relevant-

tia lisätietoa lainsäädännöstä ja sen sovelta-

misesta

3a. noudattaa ammattityönsä kannalta kes-

keisimpiä tavoitteenasetteluita, suosituksia ja

linjauksia sekä tunnistaa niiden luonteen ja si-

tovuuden

3b. tunnistaa laatu- ja toiminnanohjausjärjes-

telmien merkityksen ja toimintatavat

3c. pyytää palautetta toiminnastaan ja kehit-

tää ammattityötään ja palveluprosesseja sen

pohjalta

4a. hahmottaa sosiaaliturvan ja hyvinvointi-

palvelujen kokonaisuuden

4b. tietää, mihin tarpeisiin liittyen, millä peri-

aatteilla ja laajuudella sekä minkä tahojen toi-

mesta palveluja järjestetään sekä yleisesti,

vaikuttavat sosiaali- ja terveyspalveluiden to-

teuttamiseen ja muutokseen

1c. ei osaa tarkastella palvelujärjestelmän toi-

mivuutta kriittisesti

2a. ei tunne sosiaalihuollon yleistä eikä ammat-

tityönsä keskeisen lainsäädännön tuntemus on

vähäistä

2b. ei tunne asiakkaan oikeuksia eikä asiakas-

turvallisuuteen liittyvää lainsäädäntöä.

2c. aiheuttaa riskejä asiakkaan oikeuksien to-

teutumiselle ja asiakasturvallisuudelle

2d. ei tunnista toimivaltansa rajoja lainsäädän-

nön soveltamisessa

2e. turvautuu lainsäädännön soveltamiseen

ammattityön ainoana toimena

2f. ei osaa hankkia tilanteen kannalta relevant-

tia lisätietoa lainsäädännöstä ja sen soveltami-

sesta

3a. ei osaa hahmottaa yksittäistä palvelua tai

palvelujen kokonaisuutta osana sosiaali-, ter-

veys- ja koulutuspoliittista tavoitteenasettelua

tai osana alan kehittämistoimintaa; näkee pal-

velun toteuttamisen käytännön operaationa,

eikä tunnista sen laajempia tavoitteita

3b. ymmärtää toiminnanohjauksen ja valvon-

nan roolit kapeasti

3c. ei huomioi saamaansa tai palveluprosessin

liittyvää palautetta

4a. ei tunnista sosiaaliturvan ja hyvinvointipal-

velujen kokonaisuutta yleisesti eikä oman am-

mattityönsä kentällä

21



5. osaa arvioida asiakkaan sosiaali-

turvaohjauksen tarpeen, hankkia tie-

toa asiakasta tukevista palveluista ja

arvioida niiden soveltuvuutta, saavu-

tettavuutta ja esteettömyyttä asiak-

kaan tilanteessa

6. osaa informoida asiakasta palve-

luiden olemassaolosta ja niihin ha-

keutumisesta

7. osaa arvioida sosiaaliturvan ja hy-

vinvointipalveluiden tarpeet asiakas-

ja tarvelähtöisesti, laatia palvelu-

suunnitelman ja toteuttaa sitä tavoit-

teellisesti

että hänen edustamallaan ammattityön ken-

tällä

5a. osaa arvioida minkälaisiin sosiaaliturvan

ja hyvinvointipalelujen muotoihin asiakkaalla

on oikeus

5b. osaa arvioida, millä tavalla sosiaaliturva ja

hyvinvointipalvelut tukevat asiakkaan tilan-

teessa

5c. osaa arvioida palveluiden käytettävyyttä

ja saavutettavuutta asiakkaan elämäntilan-

teessa.

6a. osaa ohjata asiakasta sosiaaliturvasta ja

hyvinvointipalveluista.

7a. osaa soveltaa sosiaaliturvan ja hyvinvoin-

tipalvelujen periaatteita asiakkaan tilantee-

seen yhdessä hänen kanssaan sekä osaa oh-

jata ja motivoida asiakasta hakeutumaan jul-

kisten, yksityisten ja kolmannen sektorin pal-

velujen piiriin hänen palvelutarpeensa huomi-

oiden

7b. osaa tunnistaa sosiaaliturvajärjestelmän

katvealueita ja asiakkaan riskejä jäädä palve-

lujen ulkopuolelle esim. palveluiden digitaali-

suuden lisääntyessä.

7c. osaa tehdä palvelutarpeen kartoituksen

sekä asiakas- ja/tai palvelusuunnitelman

asiakas- ja tarvelähtöisesti

7d. osaa osallistaa asiakkaan palvelutarpeen

arviointiin ja suunnitteluun, suunnitelman to-

teuttamiseen ja arviointiin

5a. ei huomioi asiakkaansa sosiaaliturvan tar-

vetta edustamaansa palvelua laajemmin

5b. ei tunnista sosiaaliturvan riittävyyttä asiak-

kaan elämässä

5c. ei kiinnitä huomiota siihen, ovatko palvelut

tosiasiallisesti asiakkaan ulottuvilla, eikä siihen,

onko hänellä niiden käyttämiseen tarvittavat vä-

lineet ja taidot.

6a. ohjaa asiakasta sosiaaliturvassa ja hyvin-

vointipalveluissa virheellisesti tai laiminlyö oh-

jaamisen

6b. ei osaa hankkia tietoa asiakkaan kannalta

relevanteista palveluista.

7a. laiminlyö asiakkaan ohjauksen sekä palve-

lutarpeen arvioinnin ja perustaa palvelutarpei-

den arvioinnin epäolennaisiin seikkoihin

7b. ei osaa tehdä palvelusuunnitelmaa

7c. tekee palvelutarpeiden arvioinnin ja suun-

nitelman kuulematta asiakasta

7d. ei tunnista digitaalisten palveluiden saavu-

tettavuuden haasteita.

7e. ei huomioi asiakkaan tarpeita, vaan sovel-

taa palveluita kaavamaisesti

7f. ei arvioi suunnitelman toteutumista

22



8. osaa koordinoida eri tahoilta tule-

vat palvelut asiakasta tukevaksi ko-

konaisuudeksi

9. osaa ammatillisen asiantuntijuu-

tensa perusteella tuoda esille asia-

kasryhmän palvelutarpeisiin vaikut-

tavia tekijöitä sekä esittää ratkaisuja

asiakasryhmän palvelutarpeisiin

7e. osaa toimia tavoitteellisesti asiakas- ja/tai

palvelusuunnitelman toteuttamiseksi

8a. tunnistaa yhteistyökanavat moniammatil-

lisessa ja monialaisessa yhteistyössä

8b. omaa yhteistyön ja verkostotyön taidot

moniammatillisessa ja monialaisessa yhteis-

työssä

8c. osaa tehdä yhteistyötä palvelujen koordi-

noimiseksi eri palvelutahojen kanssa asiak-

kaan antamaan lupaan perustuen

8d. varmistaa että asiakas ymmärtää, mistä

palvelussa on kysymys, mitä sen saavuttami-

nen edellyttää ja että asiakkaalla ei ole esteitä

päästä palvelun äärelle

8f. ehkäisee palveluriippuvuutta

9a. tuo esille havaintojaan sosiaaliturvan ja

palvelujen toimivuudesta asiakasryhmän koh-

dalla

9b. tuo esille palveluratkaisujen vaikutusta

asiakasryhmän tilanteessa, esim. palveluiden

digitalisoitumisen vaikutuksia

9c. tuo esille asiakkaan näkökulmaa ja ääntä

9d. antaa lausuntoja hyvinvointipalvelujen ke-

hittämistarpeesta yhteistyötahoille

9e. pyrkii vaikuttamaan palvelutarjontaan te-

kemällä ehdotuksia asiakasryhmää tukevista

palveluista

8a. ei omaa yhteistyökumppaneiden ja -kana-

vien tuntemusta

8b. tekee yhteistyötä eri tahojen kanssa ilman

asiakkaan antamaa lupaa

8c. ei pyri sovittamaan palveluita yhteen eikä

käyttämään niiden soveltamismahdollisuuksia

8d. ei varmista, että palvelut ovat asiakkaan

saavutettavissa, eikä tue asiakasta palveluun

pääsyssä

8f. edistää toimillaan riippuvuutta palveluista

9a. ei tuo esille asiakkaan olosuhteisiin ja ase-

maan vaikuttavia tekijöitä

9b. ei omaa näkemyksellistä otetta sosiaalialan

asiantuntijuuteen hyvinvointipalelujen kehittä-

misessä

9c. ei tuo esille havaintojaan palveluiden toimi-

vuudesta asiakkaan näkökulmasta.

9d. ei tuo esille asiakkaan näkökulmaa palvelu-

jen kehittämisessä

9e. toimii ennakkoluuloisesti ja asenteellisesti

asiakkaan palvelutarpeita esille tuodessaan.

Osaamisalueen kuvaus (Liite 1) Keskeinen osaaminen asiakastur-

vallisuuden näkökulmasta Ilmenee kehittyneessä ammatillisessa toi-

minnassa Ilmenee kehittymättömässä ammatillisessa

toiminnassa

KRIITTINEN JA OSALLISTAVA YHTEISKUNTAOSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 kykenee ammatilliseen kriitti-

seen reflektioon

Sosionomi (AMK)

1. omaa selkeän käsityksen työn

kohteesta ja työlle asetetuista

Sosionomi (AMK)

1a. kuvaa työnsä liittyvän tiimin perustehtä-

vään ja; hän kuvaa työtään myös yksittäisinä

Sosionomi (AMK)

1a. työskentelee asiakastyössä itsekkäistä tar-

koitusperistä asetettujen tavoitteiden mukaan,

23



 osaa analysoida epätasa-ar-

voa, huono-osaisuutta sekä hy-

vinvointia tuottavia kansallisia

ja globaaleja rakenteita ja pro-

sesseja sekä ehkäistä syrjäyty-

mistä

 kykenee puolustamaan haa-

voittuvassa asemassa olevien

ja vaiennettujen ihmisten etuja

sekä tuomaan poliittiseen pää-

töksentekoon ja vastuullisille

toimijoille tietoa kohtuuttomista

elämäntilanteista

 tuntee julkishallinnollisen pää-

töksentekojärjestelmän ja osaa

toimia sen toimintaperiaattei-

den mukaan

 osaa edistää kansalaisten osal-

lisuutta ja osallistumisen mah-

dollisuuksia sekä kykenee vai-

kuttamistyöhön eri toimijoiden

kanssa

kansallisista ja paikallisista ta-

voitteista

2. osaa reflektoida ammatillista

osaamista laaja-alaisesti

3. tuntee julkishallinnollisen päätök-

sentekojärjestelmän ja osaa toi-

mia sen toimintaperiaatteiden

mukaan

työtehtävinä, joiden pyrkimys on tukea asia-

kasta

1b. ymmärtää asiakkaan kohtaamisen merki-

tyksellisyyden asiakkaan hyvän elämän ja su-

juvan arjen kannalta

1c. tietää, että työllä on kansallisia ja paikalli-

sia tavoitteita ja että työllä on yhteiskunnal-

lista merkitystä

2a. ammatillisen osaamisen, asiakas/ työn

kohde – työntekijä -suhteessa, reflektio on

monipuolista

2b. käyttää reflektiossa hyväksi tutkittua tietoa

2c. ymmärtää reflektoinnin merkityksen am-

mattitaidon kehittämiselle

2d. ymmärtää oman työnsä merkityksen ja

vaikutuksen asiakkaan hyvälle elämälle ja su-

juvalle arjelle

3a. tietää, miten julkishallinnon päätöksente-

kojärjestelmää käytetään virallisena vaikutta-

miskanavana asiakkaiden oikeuksien vahvis-

tamiseen

3b. tietää miten palveluiden laatua paranne-

taan ja miten toimitaan epäkohtien korjaa-

miseksi

3c. tietää, miten vaikutetaan kansallisella ta-

solla

jotka hämärtävät organisaation perustehtä-

västä tulevia tavoitteita

1b. asettaa asiakkaan kohtaamistilanteissa ste-

reotypioihin ja työskentely on työtä stereotypioi-

den, ei asiakkaiden, kanssa

1c. ei tunnista omaan työhön liittyviä kansallisia

tai paikallisia tavoitteita eikä työnsä yhteiskun-

nallista merkitystä

2a. reflektointi on satunnaista ja se liittyy pää-

asiassa vaikeiden työtilanteiden pohdintaan ja

se on tyypillisesti oman onnistumisen ja/ tai

epäonnistumisen puntarointia

2b. käyttää reflektiossa niukasti tutkittua tietoa

2c. reflektiolla ei tavoitella ammattitaidon kehit-

tämistä; reflektiossa käytetään fraaseja

2d. ei kuvaa työtään tavoitesuuntautuneesti ja

ymmärtää vain toisen opastamana oman

työnsä vaikuttavuuden ja merkityksen asiak-

kaan hyvälle elämälle ja sujuvalle arjelle

3a. pyrkii vaikuttamaan päätöksentekojärjestel-

mää omien tarkoitusperien edistämiseksi

3b. pyrkii vaikuttamaan epäkohtien korjaami-

seen vain, kun ne vaikuttavat työntekijän ase-

maan

24



Osaamisalueen kuvaus (Liite 1) Keskeinen osaaminen asiakastur-

vallisuuden näkökulmasta Ilmenee kehittyneessä ammatillisessa toi-

minnassa Ilmenee kehittymättömässä ammatillisessa

toiminnassa

TUTKIMUKSELLINEN KEHITTÄMIS- JA INNOVAATIO-OSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 kykenee innovatiiviseen ongel-

maratkaisuun ja verkostotyö-

hön sosiaalialan kehittämi-

sessä

 osaa kehittää kumppanuusläh-

töisesti asiakastyön menetel-

miä, työkäytäntöjä sekä palve-

luprosesseja

 osaa suunnitella, toteuttaa ja

arvioida kehittämishankkeita

 osaa soveltaa tutkimus- ja ke-

hittämismenetelmiä toiminta-

käytäntöjen kehittämiseksi

 osaa tuottaa ja arvioida tietoa

hyvinvoinnin edistämiseksi

 osaa toimia tutkimus- ja kehit-

tämistyön eettisten periaattei-

den ja ohjeiden mukaan

Sosionomi (AMK)

1. osaa kehittää kumppanuusläh-

töisesti asiakastyön menetelmiä,

työkäytäntöjä sekä palvelupro-

sesseja

2. osaa tuottaa ja arvioida tietoa

asiakkaan hyvinvoinnin ja turval-

lisuuden edistämiseksi

3. osaa soveltaa tutkimus- ja kehit-

tämismenetelmiä palvelujen ja

työkäytäntöjen kehittämisessä ja

osaa toimia tutkimus- ja kehittä-

mistyön eettisten periaatteiden ja

ohjeiden mukaan

Sosionomi (AMK)

1a. tietää, että asiakastyön menetelmiä, työ-

käytäntöjä ja palveluprosesseja pitää kehittää

ja asennoituu positiivisesti kehittämistyöhön

2a. tietää, että kehittäminen edellyttää tietoa

paikallisen tason päätöksentekojärjestelmään

asiakkaiden tarpeista ja niiden yhteiskunnalli-

sista yhteyksistä sekä asiakkaiden hyvän elä-

män ja sujuvan arjen edistämisestä

2b. tietää, että asiakkaiden hyvinvoinnin ja

turvallisuuden edistämiseksi tarvitaan tutkit-

tua tietoa

3a. tietää, että kehittämistyössä sovelletaan

tutkimus- ja kehittämismenetelmiä

3b. tietää, että tutkimustyössä noudatetaan

eettisiä periaatteita ja ohjeita

Sosionomi (AMK)

1a. ei kehitä omia asiakastyön menetelmiä, työ-

käytäntöjä eikä palveluprosesseja ja asenne

kehittämistyöhön on negatiivista

1b. asettaa yhteistyön tekemiselle henkilökoh-

taisia reunaehtoja

2a. hahmottaa hajanaisesti tiedon tuottamisen,

palveluiden laadun ja vaikuttavuuden sekä asi-

akkaan hyvän elämän ja sujuvan arjen edistä-

misen välisiä riippuvuuksia

2b. ei ymmärrä, että asiakkaiden hyvinvoinnin

ja turvallisuuden edistämiseksi tarvitaan tutkit-

tua tietoa

2c. pitää omaan kokemukseen perustuvaa nä-

kemystä vähintään yhtä merkittävänä ja luotet-

tavana kuin tutkittua tietoa

3a ja 3b. on valmis joustamaan kehittämistyön

tutkimus- ja kehittämismenetelmien eettisten

periaatteiden ja ohjeiden noudattamisessa

Osaamisalueen kuvaus (Liite 1) Keskeinen osaaminen asiakastur-

vallisuuden näkökulmasta Ilmenee kehittyneessä ammatillisessa toi-

minnassa Ilmenee kehittymättömässä ammatillisessa

toiminnassa

TYÖYHTEISÖ-, JOHTAMIS- JA YRITTÄJYYSOSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa toimia yhteistyökykyisesti

monialaisessa tiimissä ja työ-

yhteisöissä sekä kansainväli-

sissä

mpäristöissä

Sosionomi (AMK)

1. toimii asiantuntijatehtävässä mo-

nialaisessa tiimissä yhteistyö-ky-

kyisesti, ihmisarvoa kunnioitta-

vasti, kulttuurisensitiivisesti ja

Sosionomi (AMK)

1a. ymmärtää, että toimiva, monialainen tiimi-

työ vastaa asiakaan tarpeisiin ja synnyttää

työhyvinvointia ja turvallisuutta

Sosionomi (AMK)

1a. ei ymmärrä oman toimintansa vaikutusta tii-

min työlle ja asiakasturvallisuudelle

1b. ei osaa tehdä rakentavaa yhteistyötä pari-

työssä tai tiimityössä

25



 osaa toimia työyhteisön lähijoh-

tajana

 osaa toimia sosiaalihuollon yk-

sikön vastuuhenkilönä

 tuntee keskeisen työlainsää-

dännön ja edistää työturvalli-

suutta

 osaa johtaa itseään sekä edis-

tää omaa ja työyhteisön työhy-

vinvointia

 osaa arvioida työn laatua, tu-

loksia ja vaikutuksia

 tuntee talouden ja strategisen

johtamisen merkityksen

omassa työssään

 tuntee sosiaalialan yrittäjätoi-

minnan perusedellytykset

Sosionomi (AMK) -tutkinnon suorit-

tanut voi toimia sosiaalihuollon yksi-

kön vastuuhenkilönä. Sosiaalihuol-

lon yksikön vastuuhenkilönä toimies-

saan hänellä on oltava riittävä alan

tuntemus ja riittävä johtamistaito.

asiakkaiden tarpeiden suuntai-

sesti

2. varmistaa lähijohtajana tai sosi-

aalihuollon yksikön vastuuhenki-

lönä asiakasturvallisuuden toteu-

tumisen ja pitää huolta siitä, että

hänellä itsellään ja työyhteisön

jäsenillä on riittävä osaaminen ja

mahdollisuus toimia asiakastur-

vallisuutta edistävällä tavalla

3. tuntee ja soveltaa työturvallisuu-

den ja asiakasturvallisuuden

kannalta keskeisen lainsäädän-

nön ja työkäytännöt, tuntee vas-

tuunsa työturvallisuuden edistä-

jänä

4. tuntee talouden realiteetit ja riittä-

vien resurssien merkityksen laa-

dukkaalle työlle

5. tiedostaa yrittäjyyden lähtökoh-

dat ja vastuut ja ymmärtää asia-

kasturvallisuuden merkityksen

1b. toimii epäselvissäkin tilanteissa rakenta-

vasti ja asiaakaan ihmisarvoa kunnioittavasti

1c. ottaa asiakasturvallisuuden työnsä yh-

deksi lähtökohdaksi

2a. tuntee lähiesimiehen ja sosiaalihuollon yk-

sikön vastuuhenkilön velvollisuudet ja vastuut

työturvallisuuden ja työhyvinvoinnin edistämi-

sessä ja hyvän ammatillisen osaamisen yllä-

pitämisessä

2b. toimiessaan sosiaalihuollon yksikön vas-

tuuhenkilönä huolehtii siitä, ettei asiakastur-

vallisuus vaarannu palvelujen määrästä, hen-

kilöstöstä, tiloista ja laitteista, tarvikkeista tai

toimintatavoista johtuen ja varmistaa että

omavalvontasuunnitelma on kunnossa

3a. osaa ennakoida vaaratilanteita ja osaa toi-

mia niissä

3b. tuo työyhteisössä rakentavasti esiin ha-

vaitsemiaan kehittämiskohtia

3c. puuttuu havaitsemiinsa asiakasturvalli-

suutta vaarantuviin tilanteisiin ja tekijöihin.

4a. tunnistaa tilanteet, joissa resurssien riittä-

mättömyys vaarantaa asiakasturvallisuutta ja

raportoi vaarasta eteenpäin

5a. osaa toimia yrittäjänä / yrityksen työnteki-

jänä niin että, huolehtii myös turvallisuudesta

ja laadukkaan asiakastyön toteutumisesta

1c. ei tunnista eri kulttuureista syntyviä merki-

tyksiä työnsä taustalla

2a. ei tunnista lähiesimiehenä tai sosiaalihuol-

lon yksikön vastuuhenkilönä työyhteisön asia-

kasturvallisuutta vaarantavia työkäytäntöjä

2b. ei huolehdi omasta tai muiden työntekijöi-

den riittävästä osaamisesta

2c. ei tunnista lähiesimiehenä tai sosiaalihuol-

lon yksikön vastuuhenkilönä toimessaan omaa

vastuutaan

3a. ei tunne eikä osaa soveltaa työlainsäädän-

nöstä syntyviä velvoitteita ja vastuita

3b. ei osaa ennakoida vaaratilanteita tai toimia

niissä

3c. toimii piittaamatta omasta tai muiden työtur-

vallisuudesta

4a. vaarantaa asiakasturvallisuuden, jos talous

ja säännöt niin vaativat

4b. vaarantaa toiminnallaan asiakastyön vaikut-

tavuutta tai taloudellista vakautta, ei kehitä työ-

käytäntöjä

4c. toimii työssään vain sääntöjen mukaan eikä

varmista oman työnsä vaikutuksia asiakastur-

vallisuudelle

5a. yrittäjänä toimessaan ei tunnista hyvän

asiakastyön turvallisuus- ja laatuvaatimuksia

26



niin julkisella kuin yksityiselläkin

puolella

27



Lähteet

A 1129/2014. Valtionneuvoston asetus ammattikorkeakouluista. Saatavilla https://www.fin-

lex.fi/fi/laki/ajantasa/2014/20141129

A 120/2017. Valtioneuvoston asetus tutkintojen ja muiden osaamiskokonaisuuksien viiteke-

hyksestä. Saatavilla https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2017/20170120

Arene, Ammattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry. (2017). Sosionomi tuottaa hyvin-

vointia läpi elämänkaaren. Ammattikorkeakoulutus sosiaalialan muutoksen edistäjänä. Am-

mattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry:n työryhmän selvitys sosiaalialan tilanteesta

ja kehityksestä 2017. Helsinki: Ammattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry. Saatavilla

7.3.2020

http://www.arene.fi/wp-content/uploads/Raportit/2018/arene_sosionomiselvitys_pitka_raportti_fin.pdf?_t=1526901428

Arene, Ammattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry. (2010). Suositus tutkintojen kan-

sallisen viitekehyksen (NQF) ja tutkintojen yhteisten kompetenssien soveltamisesta ammat-

tikorkeakoulussa. Saatavilla 7.3.2020

http://www.arene.fi/wp-content/uploads/Raportit/2018/arene_sosionomiselvitys_pitka_raportti_fin.pdf?_t=1526901428

Itä-Suomen yliopisto. Sosiaalisesti kestävä Kymenlaakso. Saatavilla 7.3.2020

https://www.uef.fi/web/sosiaalisesti-kestava-kymenlaakso/asiakasturvallisuus

L 932/2014. Ammattikorkeakoululaki. Saatavilla https://www.finlex.fi/fi/laki/ajan-

tasa/2014/20140932#L3P11

L 817/2015. Laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä. Saatavilla https://www.fin-

lex.fi/fi/laki/ajantasa/2015/20150817

L 812/2000. Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Saatavilla

https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2000/20000812

L 1301/2014. Sosiaalihuoltolaki. Saatavilla https://www.finlex.fi/fi/laki/ajan-

tasa/2014/20141301

Mulder, M. (2014). Conceptions of professional competence. Teoksessa S. Billett, C. Harteis

& H. Gruber (toim.). International Handbook of Research in Professional and Practice-based

Learning (s.107–137). Dordrecht: Springer.

Opetushallitus & Opetus- ja kulttuuriministeriö. Opinpolku. Sosiaaliala ammattikorkeakou-

lussa. Saatavilla 7.3.2020

https://opintopolku.fi/wp/ammattikorkeakoulu/mita-amkssa-voi-opiskella/sosiaaliala-ammattikorkeakoulussa/

28



Opetushallitus & Opetus- ja kulttuuriministeriö. Opinpolku. Terveys- ja hyvinvointialat am-

mattikorkeakoulussa. Saatavilla 7.3.2020 https://opintopolku.fi/wp/ammattikorkea-

koulu/mita-amkssa-voi-opiskella/terveys-ja-hyvinvointialat-ammattikorkeakoulussa/

Pohjola, A. (2019). Sosiaalihuollon ammattihenkilölain (817/2015) muutostarpeita koskeva

selvitys. Selvityshenkilöraportti. (Sosiaali- ja terveysministeriön raportteja ja muistioita

2019:16). Helsinki: Sosiaali- ja terveysministeriö. Saatavilla http://urn.fi/URN:ISBN:978-

952-00-4043-7

Sarvimäki, P. & Siltaniemi, A. (2007). (toim.). Sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön teh-

tävärakennesuositus. (Sosiaali- ja terveysministeriön julkaisuja 2007:14). Helsinki: Sosiaali-

ja terveysministeriö. Saatavilla http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201504223872

Sosiaalialan ammattikorkeakouluverkosto. (2016, 29.4.2016). Sosiaalialan ammattikorkea-

koulutuksen kompetenssit. Hyväksytty sosiaalialan AMK-verkoston verkostokokouksessa

Kuopiossa 29.4.2016. Saatavilla 7.3.2020

https://www.innokyla.fi/documents/1167850/5e8f1ef1-7a5b-4dfb-a629-0ea09dbfe904

Sosnet yliopistoverkosto, Valtakunnallinen sosiaalityön yliopistoverkosto. (2019). Sosiaali-

työntekijän ammattitaidon arviointi asiakasturvallisuuden näkökulmasta. Saatavilla 7.3.2020

https://www.sosnet.fi/loader.aspx?id=5bb67149-62e6-43d4-a513-9cb1c8936aa1

Talentia, Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry. (2017a). Arki, arvot

ja etiikka – Sosiaalialan ammattihenkilöiden eettiset ohjeet. Helsinki: Sosiaalialan korkea-

koulutettujen ammattijärjestö Talentia ry. Saatavilla 7.3.2020

https://talentia.e-julkaisu.com/2017/eettiset-ohjeet/docs/Talentia_Etiikkaopas_2017.pdf

Talentia, Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry. (2017b, 14.12.2017).

Malli sosiaalihuollon laillistettujen ammattihenkilöiden työnjaon laatimiseksi sosiaalialan työ-

paikoille. Helsinki: Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry. Saatavilla

7.3.2020 https://www.talentia.fi/wp-content/uploads/2018/02/Malli-sosiaalihuollon-laillistet-

tujen-ammattihenkiloiden-tyonjaon-laatimiseksi-sosiaalialan-tyopaikoille.pdf

Valtioneuvosto. Sosiaali- ja terveyspalveluiden rakenneuudistus. Sosiaaliturvan uudistami-

nen. Saatavilla 7.3.2020 https://valtioneuvosto.fi/rinteen-hallitus/hallitusohjelma/sosiaali-ja-

terveyspalveluiden-rakenneuudistus; https://valtioneuvosto.fi/rinteen-hallitus/hallitusoh-

jelma/sosiaaliturvan-uudistaminen

Yliruokanen, K. (2019). Polku työnjakoon. Talentia, vol. 46, nro 3 (2019), 2, s. 30–31.

29



Liite 1. Sosiaalialan ammattikorkeakoulutuksen kompetenssit

SOSIAALIALAN AMMATTIKORKEAKOULUTUKSEN KOMPETENSSIT

Hyväksytty sosiaalialan AMK-verkoston verkostokokouksessa Kuopiossa 29.4.2016

SOSIAALIALAN EETTINEN OSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa toimia ihmis- ja perusoikeussäädösten, sosiaalialan arvojen ja ammattieettisten

periaatteiden mukaisesti

 ymmärtää oman ihmiskäsityksensä ja arvomaailmansa merkityksen asiakastyössä

 osaa toimia arvoristiriitoja sisältävissä tilanteissa eettisesti perustellusti

 osaa edistää yhdenvertaisuutta ja tasa-arvoa

 osaa asettua yhteiskunnalliselta asemaltaan haavoittuvassa asemassa olevien yksilöi-

den ja

ryhmien puolelle

ASIAKASTYÖN OSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa luoda ammatillisen vuorovaikutus- ja yhteistyösuhteen sekä arvioida asiakkaan

palvelutarpeita

 osaa tukea yksilöiden kasvua ja kehitystä sekä perheiden arkea ja perheenjäsenten

keskinäisiä suhteita

 osaa osallistaen suunnitella, toteuttaa ja arvioida asiakkaan palveluprosessin

 tunnistaa hyvinvoinnin suojaavia- ja riskitekijöitä sekä osaa soveltaa ennalta ehkäise-

vän työn ja varhaisen tukemisen näkökulmia

 osaa tavoitteellisesti, voimavaraistaen ja osallisuutta tukien ohjata asiakkaita, asiakas-

ryhmiä ja yhteisöjä

 osaa soveltaa ja arvioida asiakastyön teoreettisia työorientaatioita ja menetelmiä

 osaa toimia kulttuurisensitiivisesti ja moninaisuutta tukien asiakastyössä sekä edistää

kulttuurien välistä vuoropuhelua

 osaa tehdä ohjaustyötä erilaisissa sähköisissä toimintaympäristöissä ja ohjata asiak-

kaita ePalvelujen käytössä

 osaa arvioida asiakastyötä ja dokumentoida sitä asiakaslähtöisesti

SOSIAALIALAN PALVELUJÄRJESTELMÄOSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa jäsentää hyvinvointiin ja kestävään kehitykseen liittyviä paikallisia ja globaaleja

haasteita sekä niiden vaikutuksia sosiaali- ja terveydenhuoltoon

 tuntee alan juridisen säädöspohjan ja osaa soveltaa keskeistä lainsäädäntöä

 hallitsee sosiaali- ja terveydenhuollon sekä kasvatus- ja koulutuspalvelujen järjestämi-

sen ja tuottamisen tavat sekä niiden ohjauksen ja valvonnan

 tuntee sosiaaliturvan ja hyvinvointipalvelujärjestelmät julkisella, yksityisellä ja kolman-

nella sektorilla sekä hallitsee sosiaaliturvaohjauksen

 osaa sovittaa yhteen palveluita tarvelähtöisesti ja toimia muutoksen eteenpäin viejänä

30



 osaa toimia aktiivisena sosiaalialan asiantuntijana ja perustella asiakkaan etua sekä

moniammatillisessa että monialaisessa yhteistyössä

KRIITTINEN JA OSALLISTAVA YHTEISKUNTAOSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 kykenee ammatilliseen kriittiseen reflektioon

 osaa analysoida epätasa-arvoa, huono-osaisuutta sekä hyvinvointia tuottavia kansalli-

sia ja globaaleja rakenteita ja prosesseja sekä ehkäistä syrjäytymistä

 kykenee puolustamaan haavoittuvassa asemassa olevien ja vaiennettujen ihmisten

etuja sekä tuomaan poliittiseen päätöksentekoon ja vastuullisille toimijoille tietoa koh-

tuuttomista elämäntilanteista

 tuntee julkishallinnollisen päätöksentekojärjestelmän ja osaa toimia sen toimintaperi-

aatteiden mukaan

 osaa edistää kansalaisten osallisuutta ja osallistumisen mahdollisuuksia sekä kykenee

vaikuttamistyöhön eri toimijoiden kanssa

TUTKIMUKSELLINEN KEHITTÄMIS- JA INNOVAATIO-OSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 kykenee innovatiiviseen ongelmaratkaisuun ja verkostotyöhön sosiaalialan kehittämi-

sessä

 osaa kehittää kumppanuuslähtöisesti asiakastyön menetelmiä, työkäytäntöjä sekä pal-

veluprosesseja

 osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida kehittämishankkeita

 osaa soveltaa tutkimus- ja kehittämismenetelmiä toimintakäytäntöjen kehittämiseksi

 osaa tuottaa ja arvioida tietoa hyvinvoinnin edistämiseksi

 osaa toimia tutkimus- ja kehittämistyön eettisten periaatteiden ja ohjeiden mukaisesti

TYÖYHTEISÖ-, JOHTAMIS- JA YRITTÄJYYSOSAAMINEN

Sosionomi (AMK)

 osaa toimia yhteistyökykyisesti monialaisessa tiimissä ja työyhteisöissä sekä kansain-

välisissä ympäristöissä

 osaa toimia työyhteisön lähijohtajana

 tuntee keskeisen työlainsäädännön ja edistää työturvallisuutta

 osaa johtaa itseään sekä edistää omaa ja työyhteisön työhyvinvointia

 osaa arvioida työn laatua, tuloksia ja vaikutuksia

 tuntee talouden ja strategisen johtamisen merkityksen omassa työssään

 tuntee sosiaalialan yrittäjätoiminnan perusedellytykset

Lähde

Sosiaalialan ammattikorkeakouluverkosto. (2016, 29.4.2016). Sosiaalialan ammattikorkea-

koulutuksen kompetenssit. Hyväksytty sosiaalialan AMK-verkoston verkostokokouksessa

Kuopiossa 29.4.2016. Saatavilla 7.3.2020

https://www.innokyla.fi/documents/1167850/5e8f1ef1-7a5b-4dfb-a629-0ea09dbfe904

31



Sosionomin (AMK) kompetenssit ja ammatillinen ydinosaaminen

Sosionomi (AMK) tutkinnon kompetenssit ja ammatillinen ydinosaaminen (mukaillen Sosi-

aalialan AMK-verkosto 2016

Sosionomin (AMK) kompetenssit ja ammatillinen ydinosaaminen

Sosiaalialan eettinen osaaminen

› Ihmisarvon, tasa-arvoisuuden ja oikeu-

denmukaisuuden edistäminen

› Eettisesti perusteltu oman ja ammat-

tialan toiminnan reflektio

Asiakastyön osaaminen

› Ammatillisen vuorovaikutussuhteen

luominen ja palvelutarpeen arviointi

› Tilanteeseen soveltuvien työmenetel-

mien valitseminen

› Muutokseen tähtäävä prosessi, mo-

niammatillisuus

› Asiakastyön arvioinnin ja dokumentoin-

nin taidot

Sosiaalialan palvelujärjestelmäosaa-

minen

› Palveluohjausprosessi ja palveluiden

koordinointi ja sovittaminen tilanteeseen

ja voimavaroihin

› Palveluiden toimintalogiikka, reunaeh-

dot ja juridinen säädöspohja

› Yhdyspinnoilla ja verkostoissa työsken-

tely

Kriittinen ja osallistava yhteiskunta-

osaaminen

› Sosiaalisen osallisuuden ja hyvinvoin-

nin edistäminen

› Syrjäytymisen ehkäisy yhteisöissä ja

yhteiskunnassa

› Osallistavat ja valtaistavat toimintatavat

› Vaikuttamistyö

Tutkimuksellinen kehittämis- ja inno-

vaatio-osaaminen

› Tutkitun tiedon tuottaminen, tulkinta,

käyttö ja jakaminen

› Innovatiivisten menetelmien hyödyntä-

minen työelämän kehittämisessä

Työyhteisö-, johtamis- ja yrittä-

jyysosaaminen

› Lähijohtaminen

› Työn laadun, tulosten ja vaikutusten ar-

viointi

› Kehittämishankkeiden johtaminen

› Sosiaali- ja varhaiskasvatusalan yrittä-

jyyden perusteet

Lähde

Arene, Ammattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry. (2017). Sosionomi tuottaa hyvin-

vointia läpi elämänkaaren. Ammattikorkeakoulutus sosiaalialan muutoksen edistäjänä. Am-

mattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry:n työryhmän selvitys sosiaalialan tilanteesta

ja kehityksestä 2017. Helsinki: Ammattikorkeakoulujen rehtorineuvosto Arene ry. Saatavilla

7.3.2020 http://www.arene.fi/wp-content/uploads/Raportit/2018/arene_sosionomiselvi-

tys_pitka_raportti_fin.pdf?_t=1526901428

32



Julkaisija

Sosiaalialan ammattikorkeakouluverkosto

Diakonia-ammattikorkeakoulu

Helsinki 2020

ISBN 978-952-493-351-3 (verkkojulkaisu)



SOSIONOMIN(AMK)

OSAAMISENARVIOINTI

ASIAKASTURVALLISUUDENNÄKÖKULMASTA



Tekijät

Jari Helminen, Diakonia-ammattikorkeakoulu

Soile Juujärvi, Laurea-ammattikorkeakoulu

Markku Koivisto, Oulun ammattikorkeakoulu

Päivi Rinne, Seinäjoen ammattikorkeakoulu

Meeri Rusi, Turun ammattikorkeakoulu

Content uploaded by Soile Juujärvi

Author content

Sosionomin (AMK) osaamisen arvioin

ti.pdf

PDF

501.18 KB

Download file

ResearchGate has not been able to resolve any citations for this publication.

ResearchGate has not been able to resolve any references for this publication.

SOSIONOMIN (AMK) OSAAMISEN ARVIOINTI ASIAKASTURVALLISUUDEN NÄKÖKULMASTA

Abstract

File (1)

Recommendations

Sosiaalisesti syrjäytyneiden ryhmien digituki: empatiaa ja käytännön ongelmanratkaisua

Ethical competence

Care reasoning in real-life moral conflicts

The ethic of care development: A longitudinal study of moral reasoning among practical‐nursing, soci...