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UTILIDAD DE UN ASISTENTE VIRTUAL PSICOLÓGICO EN LA VALORACIÓN DEL ESTADO DE ÁNIMO

Authors:
S Bajat Pacios
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D Tizón Galisteo
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M Ferri
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J González Romero
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Resumen Objetivos: Los trastornos mentales son la principal causa de discapacidad en el mundo y la inteligencia artificial ha demostrado mejorar la gestión de estos problemas de salud. Hemos creado un sistema de auto valoración inicial de la salud mental del usuario, validado por especialistas en psiquiatría y psicología, basado en inteligencia artificial, con el objetivo de facilitar a cualquier persona el acceso a un recurso sanitario digital inmediato y gratuito, ayudarle a identificar un problema de salud, salvando las distancias y el estigma social, y mejorar así su calidad de la vida. Material y métodos: Se ha realizado un estudio descriptivo de los 12.896 casos que han utilizado el asistente virtual durante los primeros 9 meses de uso. El acceso al asistente es anónimo, universal y gratuito a través de cualquier dispositivo con acceso a internet. El sistema de inteligencia artificial está entrenado para utilizar los mismos circuitos de preguntas que se emplean en la consulta psicológica presencial y valora si el usuario supera ciertos umbrales relativos a los problemas psicológicos habituales. En caso necesario recomienda una derivación al especialista. Si no lo precisan y tienen un adecuado bienestar emocional se ofrecen sesiones de mindfulness. Resultados: De la totalidad de los usuarios, el 75% eran mujeres y el 25% hombres. Casi la mitad tenía 18-29 años, con una disminución de los casos más marcada a medida que aumenta la edad. El 41,6% de quienes usaron el asistente presentaban rasgos de un estado de ánimo depresivo, 28,1% estado de ánimo irritable, 26,8% ansiedad y estrés, 6,97% trastorno de ansiedad generalizado, 4,82% trastorno de ataque de pánico y 3,21% fobia. Un 26,3% (3.397 del total de pacientes) realizaron sesiones de mindfulness como promoción del bienestar emocional, que el propio asistente ofrece a aquellos pacientes que lo desean. Conclusiones: Un asistente virtual psicológico basado en inteligencia artificial, utilizado mayoritariamente por mujeres jóvenes, ha permitido valorar una elevada proporción de problemas de salud mental y realizar sesiones de mindfulness. Esta herramienta digital puede ayudar, sobre todo a las nuevas generaciones, a identificar un problema de salud y mejorar así su calidad de la vida.
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0014-2565 / © 2020, Elsevier España S.L.U. y Sociedad Española de Medicina Interna (SEMI). Todos
los derechos reservados.
Rev Clin Esp. 2020;220(Espec Congr):729
Revista Clínica Española
https://www.revclinesp.es
V-043 - UTILIDAD DE UN ASISTENTE VIRTUAL PSICOLÓGICO EN LA VALORACIÓN
DEL ESTADO DE ÁNIMO
S. Bajat Pacios1, D. Tizón Galisteo2, M. Ferri3, J. González Romero4 y C. Morcillo Serra3
1Psicología. Hospital de la Zarzuela. Madrid. 2Sistemas. Sanitas Hospitales. Madrid. 3Medicina Interna, 4Dirección
Médica. Hospital CIMA Sanitas. Barcelona.
Resumen
Objetivos: Los trastornos mentales son la principal causa de discapacidad en el mundo y la
inteligencia artificial ha demostrado mejorar la gestión de estos problemas de salud. Hemos creado
un sistema de auto valoración inicial de la salud mental del usuario, validado por especialistas en
psiquiatría y psicología, basado en inteligencia artificial, con el objetivo de facilitar a cualquier
persona el acceso a un recurso sanitario digital inmediato y gratuito, ayudarle a identificar un
problema de salud, salvando las distancias y el estigma social, y mejorar así su calidad de la vida.
Material y métodos: Se ha realizado un estudio descriptivo de los 12.896 casos que han utilizado el
asistente virtual durante los primeros 9 meses de uso. El acceso al asistente es anónimo, universal y
gratuito a través de cualquier dispositivo con acceso a internet. El sistema de inteligencia artificial
está entrenado para utilizar los mismos circuitos de preguntas que se emplean en la consulta
psicológica presencial y valora si el usuario supera ciertos umbrales relativos a los problemas
psicológicos habituales. En caso necesario recomienda una derivación al especialista. Si no lo
precisan y tienen un adecuado bienestar emocional se ofrecen sesiones de mindfulness.
Resultados: De la totalidad de los usuarios, el 75% eran mujeres y el 25% hombres. Casi la mitad
tenía 18-29 años, con una disminución de los casos más marcada a medida que aumenta la edad. El
41,6% de quienes usaron el asistente presentaban rasgos de un estado de ánimo depresivo, 28,1%
estado de ánimo irritable, 26,8% ansiedad y estrés, 6,97% trastorno de ansiedad generalizado,
4,82% trastorno de ataque de pánico y 3,21% fobia. Un 26,3% (3.397 del total de pacientes)
realizaron sesiones de mindfulness como promoción del bienestar emocional, que el propio asistente
ofrece a aquellos pacientes que lo desean.
Conclusiones: Un asistente virtual psicológico basado en inteligencia artificial, utilizado
mayoritariamente por mujeres jóvenes, ha permitido valorar una elevada proporción de problemas
de salud mental y realizar sesiones de mindfulness. Esta herramienta digital puede ayudar, sobre
todo a las nuevas generaciones, a identificar un problema de salud y mejorar así su calidad de la
vida.
... If necessary, it recommends a referral to the specialist. If they do not need it and they have adequate emotional well-being, mindfulness sessions are offered [9]. For the analysis of the data, usual descriptive statistical techniques have been used. ...
Utility of SanIA Chatbot to Maintain Continuity of Care and Psychological Support During COVID-19 Pandemic
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  • Mar 2021
Introduction: Digital health facilitates accessible, safe and more efficient care, through technologies such as bots and artificial intelligence. Undoubtedly, its implementation has been accelerated thanks to the COVID-19 pandemic, where they have demonstrated their effectiveness, by maintaining continuity of care and facilitating early interventions, such as psychological support, that has been of vital importance in a crisis situation, where mental health problems have increased considerably. Objective and methods: Prospective observational study to describe the utility of SanIA chatbot during COVID-19 pandemic, focusing the psychological tool. Results: During 2020, we have experienced an exponential increase in the number of SanIA consultations, with 824,435 conversations attended. Within its multiple functions it has performed 60,467 confirmed appointments, 160,422 appointments canceled, 136,432 online checkins and 62,826 documents sent. One of its main functionalities is as a psychological bot that has carried out 6,915 psychological evaluations. Of these it has diagnosed 28% of costumers with depressed mood, 13% irritable mood, and 10% anxiety or panic attack disorder, doing 5,292 online mindfulness sessions via bot and generating 1,507 appointments with a specialist (psychologist, psychiatrist or neurologist). Conclusions: Chatbot SanIA has helped to fight the COVID-19 crisis, making information available and maintaining continuity of care by providing advice, including psicological assessment, to patients whenever they want it 24/7.
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