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Subskriptionsmodelle im Handel: Wie Subskriptionen den Konsum automatisieren

Authors:
Severin Friedrich Bischof at University of St. Gallen
Severin Friedrich Bischof
Thomas Rudolph at University of St. Gallen
Thomas Rudolph
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Abstract

Konsumenten wählen im Zuge der Digitalisierung immer öfter Subskriptionen bzw. Abonnements, um ihre Einkäufe zu automatisieren. Im Mittelpunkt des essentials von Severin Friedrich Bischof und Thomas Rudolph stehen Subskriptionen für Konsumgüter, die von Konsumenten in der Vergangenheit in stationären Handelsgeschäften gekauft wurden. Die Autoren beschreiben, welche Arten von Subskriptionen heute eine Rolle spielen und in welchen Branchen diese zukünftig besonders beliebt werden. Sie definieren vier unterschiedliche Subskriptionstypen, die sich hinsichtlich ihres Überraschungs- und Personalisierungsgrades unterscheiden. Das essential hilft, mit passenden Subskriptionsdiensten auf das veränderte Kundenverhalten einzugehen und die Chancen dieses neuen Erlösmodells im Einzelhandel zu nutzen. Der Inhalt • Die vier Grundtypen von Subskriptionen für Konsumgüter • Das Kundenverhalten im Hinblick auf verschiedene Subskriptionstypen • Handlungshinweise zum Aufbau von Subskriptionsdiensten Die Zielgruppen Fachkräfte im Handel und in der Konsumgüter-Branche der Abteilungen Strategie, Marketing sowie Vertrieb Die Autoren Dr. Severin Friedrich Bischof ist PostDoc und Projektleiter am Forschungszentrum für Handelsmanagement der Universität St.Gallen. Prof. Dr. Thomas Rudolph lehrt Marketing und Internationales Handelsmanagement an der Universität St.Gallen. Er leitet als Inhaber des Gottlieb-Duttweiler-Lehrstuhls für Internationales Handelsmanagement das St.Galler Retail Lab, einen Think Tank zur Zukunft des Handels.
... They are characterized by a continuous flow of payments from the customer for the services offered. Subscription models enable individual services to be offered to customers [50]. This leads to a more customer centric business understanding, as subscription providers need to focus in particular on customer value as a value proposition [51]. ...
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Autonomous Consumer Business
Chapter
  • Jan 2023
This article develops a conceptual proposal for an “Autonomous Consumer Business” (ACB), which is characterized by fully automated transactions between a provider and a consumer as demander. First, it is shown that the technological prerequisites for an ACB are in place today. “Autonomous Consumer Analysis” and “Autonomous Consumer Cultivation” are then presented as the fundamental components of an ACB. Through the interaction of these two components, the processes running between provider and consumer can be fully automated: From the identification of needs in the consumer's lifeworld to the creation of services on the provider side, the implementation of suitable services on the customer side, and the support of customers in the use of ACB services. In addition, determinants of ACB demand on the consumer side are explored in a survey of 44 experts modeled using the Delphi method. The article ends with a reflection on the future of ACB and gives an outlook on promising future research fields.
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