(PDF) EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

Prof. Dr. Lothar Rolke

Jörg Forthmann

EXZELLENZ IN DER

UNTERNEHMENS-

KOMMUNIKATION

Von den Besten lernen

3

Prof. Dr. Lothar Rolke, Jörg Forthmann

Exzellenz in der Unternehmenskommunikation

Von den Besten lernen



Alle Angaben erfolgen nach bestem Wissen ohne Gewähr für

Vollständigkeit und Richtigkeit. Dieses Werk ist einschließlich aller

seiner Teile urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die des

auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen Wiedergabe sowie

der Auswertung durch Datenbanken oder ähnliche Einrichtungen,

vorbehalten.



Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der















Das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung:

Brückenbauer zwischen Wissenschaft und Wirtschaft

     



lysen für Entscheider in der Wirtschaft oftmals nicht die hinreichende

      



Erwartungen der Lehrstühle zurück. Vor diesem Hintergrund versteht



       



 

   

eingebundenen Unternehmen, relevante Fragestellungen zu formulie

ren und die Freiräume für die Aufarbeitung dieser Themen zu gewähr

leisten.



erscheinen Bücher, die Wissenschaft und Praxisnähe vorbildlich ver

binden.

 

Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich

geschützt.

Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz

zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung



Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen,



elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.

Prof. Dr. Lothar Rolke

Jörg Forthmann

  ........................................................................................................................................

  ...............................................................

  .......

  ....................................................... 22

 ......................

 

   ............................................................................................

   ............................................................................................

   ...........................................................................................

  ................. 

  ............

  ...............................................................................................

INHALT

EXZELLENZ IN DER

UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

VON DEN BESTEN LERNEN

 



 

Unternehmenskommunikation als unverzichtbar erwiesen. Dabei un

         









       



   

    





tion durch veränderte Geschäftsmodelle ständig wieder neu aufgestellt

und ausgerichtet werden muss.

      

          

Allerdings wird die Vielzahl der tatsächlichen Chancen erst sichtbar,

wenn die Treiber des Wandels als gute Gelegenheiten wahrgenommen







         



es zu verstehen, worin die Gründe für ihre Vorgehensweise und somit

für ihren Erfolg liegen. Voraussetzung dafür ist es zu erkennen, was sie



eigene Akzente setzen.



   

     

 

auch die daraus folgenden Vorteile im Handeln sichtbar. Dabei sind die

Unterschiede weder zufälliger Natur noch werden sie normativ be

    



se der vorliegenden Untersuchung dadurch, dass sie im Wesentlichen

   











     

fangreichen Fragebogen beantwortet haben. Ebenso bei news aktuell







Prof. Dr. Lothar Rolke

Jörg Forthmann

EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

1. VORWORT

Prof. Dr. Lothar Rolke



nehmenskommunikation





Jörg Forthmann

Geschäftsführender Gesellschafter

Faktenkontor

 





 

 

Unternehmen

 

Berücksichtigt wurden nur vollständig ausgefüllte Fragebögen.

 

 

 

  

  

  

  

  









EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

2. METHODIK UND BESCHREIBUNG

DER STICHPROBE 2.1. BEFRAGTE + BRANCHEN

Branche 2018 2013

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  





Position der Befragten 2018 2013

  

  

  

  

  

  

  





 

2.2. UNTERNEHMENSMERKMALE

Umsatz 2018 2013

  

 

  

  

  

Art der Kundenbeziehungen 2018 2013

  

  

  

Anzahl der Mitarbeiter 2018 2013

  

  

  

  

  

  

  

  

  

Börsennotierung 2018 2013

  

  

















 



Kommunikationselite 

  PR-Basisexperten  





2.3. KOMMUNIKATIONSELITE UND

PR-BASISEXPERTEN 2.4. KOMMUNIKATIONSELITE UND PR-BASIS-

EXPERTEN IM PROFILVERGLEICH





















Umsatz 

 















44 %

11 %

27 %

19 %

50 %

21 %

29 %

52 %

13 %

21 %

15 %

46 %

26 %

45 %

12 %

25 %

18 %

53 %

4 %

26 %

17 %

51 %

21 %

28 %

54 %

21 %

25 %

Alle Befragten  

PR-Basis-

experten

n = 57

(2013: n = 110)

n = 6

(2013: n = 4)

n = 2

(2013: n = 2)

n = 2

(2013: n = 2)

n = 49

(2013: n = 55)

n = 0

(2013: n = 0)

n = 27

(2013: n = 20)

(3) + (4)

Results: Kommunikationserfolg

(1) + (2) (5) + (6)

n = 0

(2013: n = 1)

Kommuni-

kationselite

n = 75

(2013: n = 94)

(3) + (4) (1) + (2)(5) + (6)

Enabler: Qualität der

Unternehmenskommunikation

 

     

   

    

    

Beziehung eines Unternehmens mit seinen

     

nagementfunktion erbracht werden könn

     

   

  





fessionalität weiter steigen.

Aber die fachgerechte Ausübung eines Jobs ist



und Elite unterscheiden sich hier deutlich.

Und zwar nicht dadurch, dass die einen ir

gendwelche normativ gesetzten Erwartun

gen besser erfüllen als die anderen, sondern

konkret beim Erfolg im Vergleich zu anderen

    

    



    

     



  

Für die Unternehmenskommunikation lassen



     

   



       

 



Teilnehmern im Fragebogen an verschiede





     

tion gesucht werden. Als Ergebnis entstand

auf diese Weise einerseits eine Vorstellung

    

     

    







     

       

    

    

     

zum Teil sind sie noch deutlicher geworden,

in einem Fall haben sie sich etwas nivelliert.

Dabei scheint das Professionalitätsniveau

insgesamt gestiegen zu sein. Doch die wich

    

nehmenskommunikation folgt einem nach

    

    

ternehmensführung, insbesondere dem Vor



   

  







Unterschiede zeigen sich interessanterwei

     



Abteilung oder bei der Wahrnehmung der

gesellschaftlichen Herausforderungen. Auch

     

munikationselite weiß. Aber sie können oder





tungen, auf die James E. Grunig schon vor

     





    

    

    

      



  

¸

gut‘¸Ungenügend‘ insgesamt gesehen

     

      

Unternehmenskommunikation und die Fä

higkeiten der Abteilung im Vergleich zu den





¸‘

¸‘.

Dadurch konnten wir die beiden hier wesent









als überdurchschnittlich gelten können. An

     





die ihre Aufgaben fachgerecht, aber eben

    

    

     

möglicherweise auf dem Weg zur Exzellenz

    

nur in den Durchschnittswerten berück

   

     

    

   



Unternehmenskommunikation funktioniert

auf Dauer nur in exzellent geführten Unter

nehmen. Und umgekehrt.

     

gebnisse als eine indirekte Aufforderung in

   

zu verändern. Dass es hier Bedarf gibt, dafür

  

    

chen, in denen die Firmen tätig sind. Und

dass es bei vielen Unternehmen auch in der

   

   

  

  

   

eingeräumt wird. Gerade die mittelmäßigen

  

      

     

     

   







    

   

denen sich die Unterschiede zwischen durch

   

  

     

   







merkmale in ihrer Gesamtheit zu einem ech

   

ren orientieren können.

EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

3. WAS DIE KOMMUNIKATIONSELITE ANDERS

MACHT ALS DIE PR-BASISEXPERTEN

 

(1) ZUSAMMEN-

ARBEIT MIT

DEM VORSTAND

    

nehmensstrategie und weiß, wie die PR helfen

kann, die Unternehmensstrategie erfolgreich

umzusetzen. Dabei handeln die Pressechefs

      

leiten unsere Ziele nicht nur aus der Unter

nehmensstrategie ab, sondern beraten auch

   

    

Demgegenüber setzen sich die mittelmäßigen

      



sie versuchen sie allein aus der Unterneh

mensstrategie abzuleiten.

  

   

  

     

werden kann.

(3) KAMPAGNEN-

MANAGEMENT INTERN

UND EXTERN

    



 





 

sogar eine halbe Note. Diese Abstufung wird

eindrucksvoll bestätigt, wenn konkret nach

    

  





     

   

    

      

 



(2) DIE

STRATEGISCHEN

UNTERNEHMENSZIELE



      

   

      

    

    

werbsfähigkeit zu sein. Folgerichtig wird das

  

Andere Zielgrößen wie Gewinnerzielung ran

gieren ebenfalls oben, aber eben nicht an der



     

des bzw. der gute Ruf des Unternehmens

  



    



(4) KOLLABORATION

MIT ANDEREN

ABTEILUNGEN

Die Unternehmenskommunikation arbeitet in





  

Unterschiede zeigen sich, wenn es um die Zu



    



  





Abteilungen ist heute ein Erfolgsfaktor, weil

die Bereitschaft zur Zusammenarbeit über

die Agilität des Unternehmens entscheidet.

      



„Die meisten strategischen Entschei-

dungen, die CEOs heute treffen, haben

eine starke und langfristige Kommuni-

kationskomponente. Der Umgang mit

dem Dieselskandal in der deutschen

Autoindustrie, die Festsetzung von

Preisen in der Pharmabranche, der Ein-

satz von Robotern in der Produktion zu

Lasten von Arbeitsplätzen sind nur ei-

nige Beispiele, die dafür sprechen, dass

eine Kommunikationsberatung auf Au-

genhöhe unabdingbar ist.“



„Mit ‚reaktiver Regelkommunikation’

kann man maximal ein ‚Unentschieden

erreichen’ – sozusagen ‚den eigenen

Kasten sauber halten’. Selbstgesteckte

kommunikative Ziele erreicht man hin-

gegen über gezielte Maßnahmen (Kam-

pagnen etc.) ...“ 

„Strategisches Kampagnenmanage-

ment ist das A und O erfolgreicher

Kampagnen. Ganz vorne schon mitden-

ken, was hinten rauskommt, das macht

den Unterschied.“ 

„Kurzfristig kann ein Unternehmen nur

dann erfolgreich sein, wenn es prota-

bel wirtschaftet. Langfristig kann es nur

erfolgreich sein, wenn es regelmäßig

auch nichtnanzielle Ziele (Reputation,

Vertrauen, gesellschaftliche Leistungs-

beiträge gegenüber wesentlichen An-

spruchsgruppen) erreicht. In diesem

Spannungsverhältnis entfaltet sich ge-

lungene strategische Kommunikations-

arbeit.“ 

„Um die unterschiedlichen Kommunika-

tionsziele eines Unternehmens optimal

erreichen zu können, ist der intensive

Dialog mit allen internen Bereichen er-

forderlich. Um bspw. erfolgreiches Em-

ployer Branding zu betreiben, ist die

HR-Funktion zu involvieren; letztlich ist

diese Kunde der UK, ebenso wie Corpo-

rate Affairs, Finanzen und weitere. Er-

folgreiche integrierte Kommunikation ist

das Ergebnis einer aktiven Beteiligung

der Bereiche mit Kommunikationsbe-

darf in einem gemeinsam gelebten Pro-

zess. Diesen zu etablieren ist eine der

Hauptaufgaben der Kommunikation.“



 

(5) DER UMGANG

MIT DEN

STAKEHOLDERN





    





nalisten sowie auf einem niedrigeren Niveau

     

     



   

    



Entscheidend ist der Transfer von externen

    





sionell zu bearbeiten.

(7) BEDEUTUNG DER

PRESSEARBEIT

Die Hälfte aller Befragten schätzt, dass sie









nimmt sie deutlich wichtiger, als es die an







den Redaktionsbesuch oder die individuel





     

Richtung online. Aber die Nutzer verhalten

sich dort ganz anders, als etwa die klassi

schen Zeitungsleser es tun, die noch das

   

sich auch die Journalisten, die auf bestimm

ten Feldern mit Bloggern konkurrieren.

(6) STEIGERUNG DES

KOMMUNIKATIONS-

ERFOLGS



















Prozent.

   

     

auch nicht in der Ausstattung, sondern vor

allem in den Handlungsbedingungen, die das

Unternehmen vorgibt.

(8) KOMPETENZ

IN DER ONLINE-

KOMMUNIKATION

  

    

  

fessioneller betrieben. Das gilt sowohl für

      

   

   

Dialogmöglichkeiten und der Nutzung von

    



    



      

   

    

tionsformen also, bei denen ziemlich hierar

    

kann.

„Ein Unternehmen muss zum Wohle al-

ler Stakeholder geführt werden!“





„Erwartungen, Interessen und Wünsche

von unterschiedlichsten Stakeholdern

werden durch die Unternehmenskom-

munikation aufgenommen, analysiert

und bestmöglich durch angemesse-

ne interne und externe Dialogformate

wechselseitig nutzbringend bedient.“



„Richtig, vor allem persönliche Kontak-

te sind elementar.“ 

„Insbesondere One-to-One-Gespräche

halte ich für wichtig. Insofern bin ich

auch kein Freund von Bilanzpressekon-

ferenzen oder Events, die ausschließlich

per Videokonferenz stattnden. Leider

haben die strengen Complianceregeln

dazu geführt, dass Events und Presse-

reisen eine immer geringere Rolle spie-

len. Diese halte ich im Kommunikati-

onsmix aber nach wie vor für wichtig.“



„Kontinuierliche Verbesserung auf der

Grundlage von projektspezischer und

übergreifender Evaluation ist ohne Fra-

ge erfolgskritisch.“





„Eine zu große Selbstzufriedenheit

lähmt die Reformfähigkeit von Orga-

nisationen. Auch Kommunikatoren

sollten in der Lage sein, disruptiv zu

denken und entsprechend zu handeln.

Denn: Wer glaubt, gut zu sein, hat auf-

gehört besser zu werden.“



„Die Möglichkeiten der Online- und So-

cial-Media-Kommunikation zu vernach-

lässigen, hieße für die DB, eine eminent

wichtige Kunden- und Stakeholder-

Gruppe außen vor zu lassen. Allein der

Fakt, dass im DB-Fernverkehr inzwi-

schen 70 Prozent der jährlich 140 Millio-

nen Fahrgäste ihr Ticket online kaufen,

zeigt, dass sich hier auch tiefgreifende

Veränderungen in der Mediennutzung

vollzogen haben. Es wäre geradezu

sträich, die Gelegenheit auszulassen,

diese Menschen in ihrer tatsächlichen

Lebenswirklichkeit abzuholen … "



 

(9) MEHR NETZ

FÜR INTERNE

KOMMUNIKATION

    

  

tere und stärker auf Gegenseitigkeit beruhen

   



     

  



   

lung arbeiten kann.

    





    

   

    

     

  

zu bestimmen.

(11) KÜNFTIGE

HERAUS-

FORDERUNGEN











ke werden von allen Befragten deutlich

erkannt. Hier wird von zwei Dritteln der



tionsabteilungen bei der digitalen Transfor

mation mehr Verantwortung übernehmen

müssen als andere Abteilungen. Der ent

scheidende Unterschied besteht darin, dass











     

   

    

enteilnehmer auch mit einem Bedeutungs

verlust von Print, Hörfunk und Fernsehen



(10) ERFOLGS-

KONTROLLE

IST PFLICHT

    

     

lassbezogen messen, eine Erfolgskontrolle

etabliert, die überwiegend regelmäßig und

    

fällig ist hier außerdem, dass neben den ein

 

   

    

     

     



      



   

überzeugen sei und deshalb das nötige Bud

get fehle, kann davon ausgegangen werden,

dass bei allen anderen Unternehmen hier ein





(12) DEFIZITE UND

OPTIMIERUNGS-

ANSÄTZE

   

alle Befragten gleichermaßen. Auffällige De

  



     

Content. Zum anderen werden besonders die

  

der Geschäftsführung sowie ihr fachliches

    



Auch exzellente Unternehmenskommunika

      

    



„Dialog ist ja bereits seit einigen Jahren

in der internen Kommunikation Trumpf.

Insofern verwundert das Ergebnis nicht.

Was allerdings bleibt, ist die Herausfor-

derung, interne Kritik auszuhalten und

einen echten Dialog zuzulassen. Da

tun sich viele Unternehmen trotz toller

Technik noch schwer – die Inhalte zäh-

len, nicht das Netz.“



„Vermutlich besteht der Hauptunter-

schied hier darin, dass erfolgreiche

Kommunikatoren künftige Heraus-

forderungen nicht sorgenvoll und zö-

gerlich angehen, sondern in Chancen

verwandeln, um Kommunikationsziele

noch besser zu erreichen. Die Kommu-

nikationsabteilungen gehören zu den

Orten im Unternehmen, wo Wandel

(sozial, technisch, kulturell) oft zuerst

ankommt. Dieses Potenzial, ‚Frontrun-

ner‘ zu sein, sollten sie nutzen.“



„What is not measured is not done. Das

gilt auch für die Unternehmenskommu-

nikation. Man kann Kommunikation nur

dann strategisch steuern, wenn man

auch in Evaluierung investiert."



„Eine professionelle Planung und Steu-

erung von Kommunikation ohne Me-

dienanalyse und von Marke ohne Mafo

halte ich für nicht möglich.“



„Viele der befragten PR-Pros werden

voraussichtlich in Unternehmen arbei-

ten, in denen die Kommunikation eher

schmückendes Beiwerk als strategi-

sche Funktion ist. Und das ist in Zeiten,

in denen selbst ein paar via Twitter ver-

öffentlichte Sätze die Weltgeschichte

verändern können, zunehmend irritie-

rend … Wer also als Führungskraft lei-

ten und steuern will, Kommunikation

aber nicht zum eigenen Kerngeschäft

zählt, sollte die eben dafür beschäftig-

ten Fachleute mit ausreichend Zeit, Au-

torität und Ressourcen ausstatten …“



22 23

    

be, die nur mit direktem Draht zum Vorstand



   

der Digitalisierung gehören das Unterneh



Zielen der Unternehmen. Dabei gilt es, auch

die Unternehmenskommunikation auf diese



te versteht sich in dieser Aufgabe vor allem



   

       

     

gegen eher selbst bzw. leiten sie aus der Un

ternehmensstrategie ab. Auch bei ihnen hat

     

 



    

higkeit, zum wichtigsten Ziel avanciert. Um



Unternehmen vor allem ihre Produktqualität

    

   

     



ren an Relevanz gewonnen.

Top-Themen der internen Kommunikati-

on:     

Unternehmensnachrichten und organisato

rische Änderungen die insgesamt größte Re

levanz. Auch das Thema Digitalisierung wird





rangiert insgesamt an Position fünf der wich

   



Produktinformationen.

Zusammenarbeit mit dem Vorstand: 

         

selbst bzw. leiten sie aus der Unternehmensstrategie ab.

Abnehmende Qualität der Kommunikati-

onskampagnen: 

onsabteilungen in den Unternehmen deutlich



  







     

    



elite um eine halbe Note besser bewertet.

    

     





 

  

    



Gute Noten für die Zusammenarbeit mit

dem Marketing:

lität angeht, zeigen sich auch hier feine Un

   

nicht nur näher an der Unternehmensfüh

rung, sondern arbeiten auch besser mit den

   



   



EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

4. BEDEUTUNG DER

UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

4.1. DIE ZUSAMMENARBEIT

MIT DEM VORSTAND





die Geschäftsführung.*

Bei uns werden die Ziele aus der

Unternehmensstrategie abgeleitet.

Wir setzen uns Ziele, stimmen



der Geschäftsführung ab.

Eine Unternehmensstrategie

existiert nicht.





von anderen.









 

20 %33 %

37 %31 %

30 %

6 %

7 %

–

24 %48 %

48 %27 %

20 %

2 %

5 %

–

13 %19 %

30 %33 %

36 %

11 %

10 %

–

24 %

7 %

4 %

1 %

17 %

4 %

3 %

1 %

32 %

9 %

7 %

0 %

2013

* Wir leiten unsere Ziele nicht nur

aus der Unternehmensstrategie ab,

sondern beraten auch regelmäßig



Alle Befragten  

 

 

 

Nachhaltige Erfolgsorientierung: 

        

  



Marketingfokus bei PR-Basisexperten: 

    







UnternehmensimageUnternehmensimage

ProduktimageProduktimage

Langfristige GewinnerzielungLangfristige Gewinnerzielung

DigitalisierungDigitalisierung

UmsatzUmsatz



ProduktivitätssteigerungenProduktivitätssteigerungen









UmweltschutzUmweltschutz











  







  

1,7

1,8

1,9

2,0

2,1

2,3

2,4

2,5

2,6

2,7

3,1

3,9

1,7

1,5

1,8

1,7

2,0

2,2

2,6

2,1

2,4

2,6

2,7

2,8

3,0

3,9

3,7

1,8

2,1

1,9

2,0

2,2

2,4

2,2

2,5

3,1

4,0

3,7

Mittelwert1 2 3 4 5 6  

84 %

80 %

77 %

76 %

75 %

62 %

58 %

57 %

56 %

52 %

51 %

19 %

39 %

25 %

22 %

86 %

82 %

84 %

–

83 %

63 %

64 %

61 %

71 %

63 %

68 %

29 %

46 %

31 %

29 %

85 %

95 %

88 %

79 %

83 %

59 %

65 %

57 %

55 %

68 %

44 %

47 %

17 %

37 %

24 %

25 %

90 %

95 %

89 %

87 %

–

82 %

73 %

65 %

77 %

65 %

67 %

36 %

46 %

31 %

22 %

84 %

70 %

82 %

75 %

72 %

65 %

56 %

58 %

54 %

53 %

51 %

25 %

37 %

25 %

21 %

82 %

71 %

72 %

81 %

–

81 %

49 %

59 %

56 %

70 %

60 %

72 %

22 %

42 %

28 %

34 %

 

Alle Befragten





 





4.2. STRATEGISCHE UNTERNEHMENSZIELE 4.3. STRATEGISCHE UNTERNEHMENSZIELE

 

Schwerpunkte im externen Themenmanagement: 

 

   

      



Schwerpunkte im Themenmanagement: 

            

     





4.4. EINSCHÄTZUNG DER SCHWERPUNKTE

IM EXTERNEN THEMENMANAGEMENT 4.5. ENTWICKLUNG DER SCHWERPUNKTE

IM EXTERNEN THEMENMANAGEMENT

Produktqualität Produktqualität

 

 

 

Unabhängigkeit Unabhängigkeit

 

Wachstumsdynamik Wachstumsdynamik

 

 

 

 

Umweltorientierung Umweltorientierung

 









 









 

1,5

2,0

2,5

2,6

2,9

3,0

3,1

3,2

3,3

3,8

1,5

1,4

1,7

2,3

2,5

2,4

2,7

2,8

3,0

3,6

3,3

3,9

1,5

1,7

2,0

2,7

3,3

3,0

3,3

3,4

3,0

3,1

3,7

Mittelwert1 2 3 4 5 6  

90 %

88 %

73 %

59 %

52 %

50 %

43 %

42 %

39 %

38 %

34 %

19 %20 %

92 %

90 %

78 %

40 %

53 %

54 %

51 %

61 %

39 %

44 %

42 %

43 %

29 %23 %

91 %

81 %

64 %

60 %

64 %

55 %

36 %

43 %

29 %

41 %

17 %19 %

97 %

91 %

89 %

52 %

54 %

59 %

69 %

56 %

46 %

55 %

49 %

51 %

36 %28 %

91 %

88 %

70 %

54 %

47 %

23 %

25 %

47 %

37 %

49 %

25 %

25 %28 %

88 %

70 %

25 %

50 %

51 %

39 %

62 %

35 %

38 %

41 %

36 %

22 %17 %

 

Alle Befragten





 





 

Relevanz interner Themen: 

ten und organisatorische Änderungen die insgesamt größte Relevanz. Digitalisierung hat in







Interne Themen verlieren an Bedeutung: 



ten fünf Jahren deutlich an Relevanz verloren.







  







  

Unternehmensnachrichten Unternehmensnachrichten

 

Personalnachrichten Personalnachrichten



 



Digitalisierung Digitalisierung

 

 

Produktinformationen Produktinformationen

 



 



Nachrichten des Betriebsrates Nachrichten des Betriebsrates

 

 

 

Vorschlagswesen Vorschlagswesen

2,0

2,3

2,5

2,6

2,7

2,8

2,9

3,1

3,4

3,6

3,7

1,9

2,2

2,5

2,6

2,7

2,6

2,8

3,2

3,4

3,3

3,5

3,6

2,1

2,0

2,5

2,7

2,5

2,9

3,0

3,1

2,9

3,2

3,4

3,6

3,7

3,8

3,9

123456  

76 %

65 %

58 %

53 %

50 %

49 %

42 %

39 %

35 %

33 %

31 %

19 %

28 %

27 %

26 %

82 %

70 %

58 %

54 %

–

54 %

49 %

66 %

–

44 %

37 %

27 %

29 %

37 %

30 %

24 %

81 %

64 %

63 %

56 %

51 %

57 %

45 %

35 %

31 %

36 %

35 %

17 %

32 %

28 %

87 %

71 %

60 %

–

60 %

56 %

68 %

–

48 %

38 %

29 %

36 %

48 %

39 %

30 %

67 %

70 %

58 %

47 %

56 %

37 %

46 %

37 %

39 %

26 %

28 %

25 %

21 %

23 %

76 %

69 %

56 %

47 %

–

47 %

43 %

58 %

–

32 %

26 %

22 %

31 %

19 %

15 %

Alle Befragten  

 

  

Alle Befragten    

4.6. THEMENMANAGEMENT INTERN 4.7. THEMENMANAGEMENT INTERN

 

Bessere Noten für externe Kampagnen: 





tionselite um eine halbe Note besser bewertet.

Gute Noten für die Zusammenarbeit mit Marketing/Werbung: Die Unternehmenskommu

        

     



4.8. KOMMUNIKATIONSKAMPAGNEN

INTERN UND EXTERN 4.9. ZUSAMMENARBEIT MIT

ANDEREN ABTEILUNGEN









  











.  

Zusammenarbeit



Zusammenarbeit

mit dem Produktmanagement

Zusammenarbeit

mit dem Vertrieb

Zusammenarbeit



Zusammenarbeit mit der



2,0

1,9

–

2,4

–

2,6

2,0

1,9

–

2,4

–

2,3

2,2

1,9

–

2,5

–

2,9

3,1

2,5

2,9

2,4

2,7

2,6

2,7

3,2

2013

2,0 2,02,1 1,82,3 2,3













2,8

2,2

2,9

2,4

3,1

2,7

Alle Befragten  

 

 

32 33

Beschäftigte in der Unternehmenskommunikation:   

         





Beschäftigte in der Unternehmenskommunikation: 

      







4.10. ANZAHL DER BESCHÄFTIGTEN IN DER

ABTEILUNG UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

BZW. PR/ÖFFENTLICHKEITSARBEIT

4.11. GRÖSSE UND AUFGABENVERTEILUNG

IN DEN ABTEILUNGEN











9,1

10,9

8,8

7,9 7, 6 7, 9



Alle Befragten  



Gesellschaftsbezogene PR







Aktuelle Presse









 

0,8

1,5

1,6

2,0

2,3

2,7

1,0

1,4

–

2,2

1,7

1,8

2,8

0,7

1,5

1,6

1,9

1,7

2,6

2,1

2,0

2,4

2,1

1,0

1,5

–

2,0

1,9

1,7

3,1

0,8

1,4

1,9

2,1

2,0

2,3

2,1

1,8

5,2

1,0

1,4

–

2,1

1,7

1,6

2,2

Alle Befragten  

 

Exzellente Unternehmenskommunikation

nimmt alle Anspruchsgruppen ernst: 

  

    







   

   

   



   

Doch der entscheidende Unterschied zu den

    

   



weist. Auch in der Einzelbetrachtung der ver



   

      





    

    

   

eine Erklärung dafür sein, dass sie auch in

     





Kommunikationselite besser als PR-Ba-

sisexperten:   

onsmanager bewerten ihre eigene Arbeit

    

  

    

 



     

ternehmenskommunikation im Durchschnitt

     



    

  

tur gefangen, die verhindert, dass sich ihr



  

scheint strukturell erzwungen und verhin

dert zugleich ein intensiveres Beratungsver

hältnis zur Führung.

Aufteilung des Kommunikationsbudgets:





  

      



 

ranten, Aktionäre und Analysten. Während

 

     

    

  

    





munikationselite deutlich besser ein als die

   

     

   

wo sie ihren Erfolg in den letzten fünf Jahren

     

sische Werbung bewertet sie sich dagegen

schlechter als in der Vergangenheit, aber im



    

größer:     

sern, fehlt es den Unternehmen vor allem

an Budgetmitteln und Ressourcen sowie an

   







Beschlüssen und Umsetzung bzw. Zeit

     

munikationselite sieht zur Verbesserung

    

Handlungsbedarf als noch vor fünf Jahren.







Optimierungsansätze in der Kommunika-

tion:   

fehlt es vor allem an der Ressource Zeit. Als









    

     

dem fachlichen Verständnis bei Vorstand und

  

   

 

ressantes Licht auf die Unternehmen selbst.

EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

5. KOMMUNIKATIONSBASIS:

ORIENTIERUNG UND ERFOLGSEINSCHÄTZUNG

 

5.1. BEDEUTUNG DER ZIELGRUPPEN/

STAKEHOLDER

5.2. RELEVANZ DER ZIELGRUPPEN/

STAKEHOLDER









holder im Blick, aber faktisch orientieren





















kostet Geld und kann darüber hinaus











  

32 %42 %

16 %15 %

42 %

2 %

8 %

40 %

12 %10 %

43 %

1 %

4 %

26 %28 %

17 %25 %

41 %

3 %

13 %

36 %

3 %

4 %

45 %

0 %

35 %

7 %

5 %

2013

Qualitätskommunikation nimmt alle Anspruchsgruppen ernst: 

kationsverständnis ist insgesamt in der Unternehmenskommunikation heute deutlich ausge

     



Wichtigste Zielgruppe: Kunden: 





von Journalisten und auf einem niedrigeren Niveau bei der Bewertung von Bloggern.







  

45 %





Journalisten







Handel

Lieferanten



Blogger



Aktionäre

Analysten

1,5

1,6

1,8

1,9

2,6

2,9

3,5

3,6

3,7

3,9

4,4

1,3

1,5

1,8

2,5

2,9

3,5

3,4

3,3

3,9

4,4

4,5

1,6

1,7

2,1

2,5

3,2

3,8

3,6

3,8

4,0

4,2

Mittelwert1 2 3 4 5 6

Alle Befragten  

 

 

 

Alle Befragten    

 

5.3. RELEVANZ DER ZIELGRUPPEN/

STAKEHOLDER 5.4. BUDGETVERTEILUNG NACH

ZIELGRUPPEN/STAKEHOLDERN

Wichtige Zielgruppe: 

in den letzten fünf Jahren deutlich an Relevanz gewonnen.

Aufteilung des Kommunikationsbudgets: 





lysten.





Journalisten









Handel

Lieferanten

Blogger



Aktionäre

Analysten





  







  

   Alle Befragten

Alle Befragten  

 

 

89 %

87 %

83 %

73 %

50 %

47 %

30 %

29 %

24 %

22 %

19 %

17 %

93 %

94 %

80 %

58 %

52 %

34 %

26 %

31 %

23 %

16 %

21 %

29 %

24 %

93 %

89 %

87 %

79 %

55 %

48 %

31 %

33 %

27 %

24 %

33 %

17 %

19 %

94 %

97 %

88 %

69 %

54 %

36 %

32 %

37 %

24 %

15 %

27 %

36 %

30 %

86 %

75 %

67 %

47 %

42 %

21 %

23 %

18 %

16 %

12 %

25 %

19 %

93 %

91 %

71 %

40 %

45 %

33 %

18 %

27 %

15 %

12 %

22 %

17 %

38 % 38 %

42 %

19 % 20 % 18 %

31 %

37 %

26 %

6 %

4 %

8 %

6 % 5 %

6 %

  Lieferanten  





Lieferanten



42 %

29 %

19 %

8 %

41 %

30 %

19 %

8 %

42 %

29 %

20 %

7 %



Alle Befragten  

 

5.5. VERBESSERUNGSPOTENZIALE

IN DER KOMMUNIKATION 5.6. VERBESSERUNGSPOTENZIALE

IN DER KOMMUNIKATION

Optimierungsansätze in der Kommunikation: 





Optimierungsansätze in der Kommunikation: 



     





Fehlende Ressource Zeit

Alle Befragten Fehlende Ressource Zeit 89 %

83 %

91 %

  89 %

83 %

95 %

Budgets Budgets 84 %

80 %

84 %

  83 %

68 %

93 %



 80 %

73 %

86 %



 78 %

79 %

74 %









77 %

64 %

82 %

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur 75 %

75 %

81 %



Geschäftsführung



Geschäftsführung

70 %

63 %

79 %



harten Faktoren



harten Faktoren

66 %

55 %

75 %

Fachliches Verständnis beim



Fachliches Verständnis beim



65 %

52 %

75 %



 56 %

52 %

65 %

Fusion der einzelnen Abteilungen

Fusion der einzelnen Abteilungen 44 %

44 %





  





  

49 % 40 % 7 % 3

30 % 59 % 10 %

34 % 50 % 11 % 3

22 % 61 % 16 %

18 % 62 % 16 % 2

26 % 52 % 14 % 5 %

27 % 50 % 19 % 4

24 % 51 % 22 % 2

21 % 49 % 24 % 5 %

20 % 46 % 21 % 12 %

21 % 44 % 29 % 5 %

15 % 41 % 20 % 23 %

12 % 31 % 28 % 27 %



Alle Befragten









 

 

5.7. VERBESSERUNGSPOTENZIALE

IN DER KOMMUNIKATION 5.8. DEFIZITE IN DER KOMMUNIKATION

Optimierungsansätze in der Kommunikation:  















Fehlende Ressource Zeit



Budgets









Unternehmenskultur









Fusion der einzelnen Abteilungen









 





  

 

89 %

84 %

83 %

80 %

78 %

77 %

75 %

70 %

66 %

65 %

56 %

44 %

–

82 %

88 %

84 %

75 %

88 %

–

79 %

64 %

70 %

67 %

61 %

51 %

83 %

80 %

68 %

73 %

79 %

64 %

75 %

63 %

55 %

52 %

44 %

–

76 %

84 %

82 %

69 %

83 %

–

00 %

91 %

95 %

84 %

93 %

86 %

74 %

82 %

81 %

79 %

75 %

65 %

44 %

–

85 %

91 %

88 %

84 %

92 %

–

85 %

70 %

75 %

74 %

65 %

56 %





Erfolgskontrolle





Zuverlässigkeit interner Beschlüsse











Vorstandsvorsitzenden

2,9

3,0

3,2

3,4

3,5

3,6

3,7

4,1

2,5

2,9

3,0

2,9

3,3

3,1

3,2

3,3

3,9

3,1

3,5

3,6

3,4

3,7

3,8

3,5

3,8

3,7

4,0

4,1

Mittelwert1 2 3 4 5 6

 

Alle Befragten





 





 

5.9. DEFIZITE IN

DER KOMMUNIKATION 5.10. KOMMUNIKATIONSQUALITÄT

UND ERFOLGSEINSCHÄTZUNG

  



         



Qualität und Erfolg der Unternehmenskommunikation: 

      

        

      













  









 

 

40 %

31 %

28 %

27 %

23 %

22 %

20 %

18 %

16 %

14 %

33 %

20 %

22 %

17 %

16 %

25 %

16 %

9 %

11 %

12 %

31 %

18 %

15 %

10 %

13 %

11 %

12 %

16 %

7 %

13 %

8 %

23 %

9 %

13 %

12 %

9 %

7 %

16 %

6 %

5 %

4 %

2 %

49 %

37 %

36 %

41 %

23 %

25 %

22 %

24 %

25 %

18 %

23 %

41 %

32 %

29 %

34 %

28 %

23 %

34 %

25 %

13 %

17 %

23 %





Erfolgskontrolle





Zuverlässigkeit interner Beschlüsse











Vorstandsvorsitzenden

2,6 2,61,9 1,93,2 3,3













1,8 1,8

2,5 2,5

3,2 3,2

Alle Befragten    

Alle Befragten  

 

 

 

5.11. UNTERSCHIEDE BEIM ERKANNTEN

OPTIMIERUNGSPOTENZIAL 5.12. ERFOLGSEINSCHÄTZUNG BEI DEN

EINZELNEN KOMMUNIKATIONSFUNKTIONEN

Steigerungspotenzial für den Kommunikationserfolg: 

     





mal deutlich angestiegen, was mit dem vermuteten Ansteigen der Anforderungen zu tun haben

könnte.

Kommunikationselite besser als PR-Basisexperten:  

    











  





  













Verkaufsförderung















Lieferantenkommunikation

2,1

2,5

2,6

2,7

2,8

2,9

3,1

3,3

1,5

2,1

2,4

2,1

2,4

2,6

2,5

2,7

2,8

3,0

2,7

2,9

3,0

2,9

3,1

3,3

3,2

2,8

3,7

3,5

3,7

Mittelwert1 2 3 4 5 6

52 % 36 % 65 %





54 %

56 %

78 %

Alle Befragten    

 

Alle Befragten    

 

5.13. ERFOLGSEINSCHÄTZUNG BEI DEN

EINZELNEN KOMMUNIKATIONSFUNKTIONEN

Mehr Erfolg in Social-Media-Aktivitäten: 



tet sie sich dagegen deutlich schlechter als vor fünf Jahren.













Verkaufsförderung















Lieferantenkommunikation







  

Erfolgreiche Medienarbeit: Die Bedeutung

    





  

Tageszeitung, Radio, TV etc. Bei den Unter

 

      

Traditionsmedien und die Journalisten für

   

der Einschätzung von vor fünf Jahren scheint





    

   





  

Hörfunk und Fernsehen. Deshalb beschäfti

gen sich die Besten auch intensiver mit den

    

     

  





Proaktive Medienarbeit überwiegt: 

    

     





on auf Journalistenanfragen, entfallen etwas

     

Die eigeninitiierte Berichterstattung nimmt

     

einen deutlich höheren Anteil ein als die

fremdinitiierte Berichterstattung. Hierzu

   

    

  

     

  

gesamt gut bewertet.

Der Professionalitätsanspruch gilt für alle

Medien:



    

  





munikation engagieren. Das aber ist nicht der



 



6. KOMMUNIKATIONSFELDER:

6.1. KLASSISCHE PRESSEARBEIT

75 %

51 %

44 %

41 %

37 %

30 %

26 %

23 %

19 %

17 %

12 %

74 %

47 %

58 %

30 %

22 %

50 %

40 %

34 %

22 %

33 %

30 %

36 %

29 %

25 %

17 %

93 %

73 %

67 %

64 %

45 %

55 %

47 %

43 %

36 %

32 %

17 %

16 %

93 %

63 %

69 %

37 %

27 %

60 %

53 %

39 %

31 %

46 %

24 %

46 %

36 %

33 %

19 %

47 %

33 %

37 %

26 %

32 %

25 %

23 %

21 %

7 %

25 %

21 %

5 %

52 %

27 %

44 %

20 %

15 %

45 %

24 %

15 %

18 %

24 %

22 %

15 %

13 %

 

Alle Befragten  

 

 

 

Beziehungen zu Journalisten und Bloggern:    



        











  

6.1.1. KONTAKTE ZU JOURNALISTEN

UND BLOGGERN 6.1.2. RELEVANZ DER INSTRUMENTE

DER PRESSEARBEITFUNKTIONEN

Relevanz einzelner Instrumente: 

   













 

Journalistenkontakte Bloggerkontakte

93

23

102

18

126

23



1,8

1,9 2,0



Telefonat

Pressemitteilung

Exklusives Thema











Redaktionsbesuch

Pressekonferenz

Twitter



Pressereise





1,4

1,6

1,7

1,8

2,6

2,7

2,9

3,2

3,5

3,6

4,1

4,4

4,6

1,2

1,4

1,3

1,7

1,4

1,6

2,7

2,5

3,3

3,4

3,6

4,2

4,3

4,4

1,7

1,9

2,1

1,8

2,2

2,0

2,7

2,8

3,6

3,7

3,8

4,0

4,7

4,8

Mittelwert1 2 3 4 5 6

Alle Befragten    

Alle Befragten    

 

Relevanz einzelner Instrumente: 



um ist dagegen deutlich gestiegen.









 

6.1.3. RELEVANZ DER INSTRUMENTE

DER PRESSEARBEITFUNKTIONEN 6.1.4. RELEVANZ DER MEDIEN

Wichtigkeit einzelner Medien: 

     









 

 Fachzeitschriften

Telefonat Tageszeitungen

Pressemitteilung





Exklusives Thema







 

 



 

Redaktionsbesuch 

Pressekonferenz 

Twitter Blogs

 Privater Hörfunk

Pressereise

Privates Fernsehen

Anzeigenblätter



91 %

88 %

84 %

83 %

77 %

56 %

50 %

47 %

38 %

33 %

27 %

19 %

20 %

17 %

10 %

91 %

89 %

83 %

79 %

82 %

76 %

57 %

–

44 %

48 %

11 %

42 %

29 %

23 %

20 %

–

97 %

91 %

87 %

92 %

95 %

81 %

52 %

67 %

59 %

35 %

37 %

28 %

17 %

20 %

15 %

13 %

97 %

93 %

86 %

88 %

87 %

54 %

–

50 %

56 %

13 %

55 %

36 %

27 %

19 %

–

82 %

81 %

84 %

75 %

74 %

70 %

56 %

44 %

30 %

35 %

26 %

25 %

14 %

19 %

7 %

88 %

85 %

70 %

75 %

70 %

54 %

–

35 %

41 %

12 %

37 %

22 %

18 %

20 %

–

1,6

1,8

2,3

2,5

2,6

2,7

3,1

3,2

3,4

3,5

3,8

3,9

4,1

1,6

2,0

2,4

2,3

2,2

2,6

2,8

2,9

3,2

3,4

3,5

3,7

4,1

1,6

2,2

2,4

2,6

3,0

3,2

2,9

3,5

3,8

3,9

4,4

4,2

4,3

Mittelwert1 2 3 4 5 6

 

Alle Befragten  

 

 

 

Alle Befragten    

 

Wichtigkeit einzelner Medien:      

         









 

6.1.5. RELEVANZ DER MEDIEN 6.1.6. ERREICHBARKEIT DER ZIELGRUPPE

Erreichbarkeit über klassische Medien:   





den.







 

Fachzeitschriften

Tageszeitungen



















Blogs

Privater Hörfunk

Privates Fernsehen

Anzeigenblätter

87 %

84 %

65 %

61 %

57 %

55 %

52 %

44 %

28 %

27 %

19 %

26 %

21 %

82 %

73 %

–

63 %

48 %

52 %

41 %

45 %

40 %

33 %

26 %

29 %

31 %

23 %

87 %

76 %

61 %

57 %

65 %

56 %

51 %

53 %

33 %

29 %

31 %

17 %

36 %

21 %

86 %

73 %

–

68 %

56 %

61 %

46 %

51 %

41 %

34 %

36 %

29 %

36 %

29 %

20 %

91 %

77 %

60 %

58 %

49 %

39 %

46 %

33 %

30 %

19 %

23 %

25 %

14 %

19 %

82 %

71 %

–

57 %

37 %

43 %

35 %

34 %

35 %

25 %

17 %

24 %

22 %

26 %

22 %

  

52 %

50 %

43 %

Alle Befragten  

 

 

 

Initiative der Berichterstattung: Nach wie vor nimmt die igeninitiierte Berichterstattung mit

      









  

6.1.7. EIGEN- VERSUS FREMDINITIIERTE

BERICHTERSTATTUNG

6.1.8. ZEIT FÜR PROAKTIVE UND

REAKTIVE MEDIENARBEIT

Proaktive Medienarbeit überwiegt:    









  

67 % 61 %33 % 39 %65 % 62 %35 % 38 %67 % 56 %34 % 44 %

Eigeninitierte Berichterstattung 

 

Fremdinitierte Berichterstattung 

 

69 %

57 %

31 % 36 %

68 %

55 %

32 % 35 %

69 %

52 %

31 % 33 %

Alle BefragtenAlle Befragten  

 

Erfolgreiche Medienarbeit: 





nikationselite noch etwas wichtiger genommen.







  

Relevanz des ThemasRelevanz des Themas











Persönliches VerhaltenPersönliches Verhalten



Geschäftsführung



Geschäftsführung



und seiner Produkte



und seiner Produkte











Börsensegment



Börsensegment

6.1.9. ERFOLGSFAKTOREN

DER MEDIENARBEIT 6.1.10. ERFOLGSFAKTOREN

DER MEDIENARBEIT

Erfolgreiche Medienarbeit: 









  

96 %

92 %

85 %

78 %

76 %

70 %

7 %

94 %

92 %

94 %

86 %

77 %

67 %

64 %

12 %

97 %

93 %

95 %

88 %

81 %

73 %

75 %

4 %

96 %

97 %

93 %

83 %

70 %

12 %

91 %

89 %

79 %

68 %

74 %

65 %

7 %

94 %

89 %

93 %

84 %

74 %

69 %

61 %

8 %

 

1,3

1,4

1,7

1,9

2,1

4,5

1,2

1,3

1,6

1,9

1,8

2,0

4,9

1,4

1,5

1,6

1,9

2,0

2,2

4,3

Mittelwert1 2 3 4 5 6

Alle Befragten  

 

  

Alle Befragten    

 

Digitale Kompetenz: 



     

    

     





  

 

    

kennen sie deutlicher die Bedeutung und die

  

    

wert ist die gestiegene Bedeutung von digita



      



ten zu erkennen, besonders aber eben bei







  

    

    

Viele scheinen sogar auf Ablehnung zu sto





Umgang mit Bloggern:  

   

von den anderen in ihren Beziehungen zu

  

tion gehört offenkundig der regelmäßige und

    



    

ment seit fünf Jahren stagnieren, haben sich

die Beziehungen zwischen den Besten in der

    

ausgeweitet.

Online-Management: 

    

sind für alle Befragten das wichtigste Ziel

    

liche Unterschiede zeigen sich, wenn es um

   

     



 

  

     

kussierung auf.

    

     

  



    

      

   

    

tionsformen also, bei denen ziemlich hierar

    

     

       

Fälle.

6. KOMMUNIKATIONSFELDER:

6.2. ONLINE-KOMMUNIKATION 6.2.1. BEDEUTUNG DER

ONLINE-KOMMUNIKATION

Bedeutung des Intranets/Internets:   

      

       











  





Journalisten





Blogger



Handel





Lieferanten

Analysten

Aktionäre

1,7

1,9

2,0

2,9

3,5

3,6

3,7

3,8

4,3

4,5

1,6

1,8

1,9

2,6

3,5

3,8

4,0

3,7

4,0

4,7

4,6

1,8

2,1

2,3

3,3

3,8

4,1

4,0

4,1

4,4

Mittelwert1 2 3 4 5 6

 

Alle Befragten    

 

6.2.2. BEDEUTUNG DER

ONLINE-KOMMUNIKATION 6.2.3. BEDEUTUNG VON BLOGGERN

Bedeutung des Intranets/Internets: 







Erfahrung im Umgang mit Bloggern: 

      



     

duktinformationen zu versorgen.









  







 

Ja, wir kennen einige Blogs, die sich mit



beschäftigen, beobachten sie aber nur.

Ja, wir versorgen Blogger regelmäßig

mit Pressemitteilungen bzw.

Produktinformationen.

Ja, wir laden Blogger regelmäßig zu







29 %24 %

19 %30 %

7 %

48 %

28 %29 %

30 %39 %

5 %

40 %

29 %21 %

12 %21 %

7 %

55 %

10 %

41 %

11 %

27 %

7 %

56 %

2013





Journalisten





Blogger



Handel





Lieferanten

Analysten

Aktionäre

84 %

75 %

73 %

72 %

70 %

45 %

29 %

27 %

26 %

25 %

17 %

16 %

14 %

86 %

64 %

80 %

71 %

69 %

52 %

20 %

17 %

23 %

30 %

22 %

25 %

21 %

88 %

81 %

75 %

72 %

75 %

48 %

29 %

20 %

27 %

24 %

12 %

86 %

69 %

86 %

68 %

72 %

61 %

26 %

21 %

23 %

27 %

21 %

28 %

23 %

79 %

72 %

67 %

68 %

61 %

39 %

21 %

28 %

18 %

23 %

12 %

19 %

85 %

58 %

70 %

62 %

43 %

14 %

15 %

23 %

29 %

16 %

21 %

17 %

 

Alle BefragtenAlle Befragten  

 

 

 

6.2.4. ZIELE DES SOCIAL-

MEDIA-ENGAGEMENTS 6.2.5. KOMPETENZ IM UMGANG MIT TRADITIO-

NELLEN PLATTFORMEN UND SOCIAL MEDIA

Social-Media-Engagement:    

          









Nutzung verschiedener Online-Kommunikationsformen:   

  





  







  



















fördern



kosten



internen Zusammenarbeit



User in die Produktentwicklung









Dialog in den sozialen Netzwerken









2,2

2,7

3,2

3,6

4,3

1,8

2,3

2,2

2,8

3,2

3,9

2,5

3,1

3,4

4,0

4,6

Mittelwert1 2 3 4 5 6

82 %

88 %

84 %

76 %

80 %

72 %

65 %

71 %

63 %

65 %

64 %

70 %

40 %

49 %

32 %

15 %

23 %

11 %

15 %

12 %

11 %

16 %

9 %

12 %

5 %

3 %

4 %

Alle Befragten  

73 %

58 %

33 %

49 %

24 %

10 %

14 %

9 %

5 %

74 %

56 %

35 %

49 %

27 %

13 %

9 %

17 %

13 %

4 %

72 %

55 %

26 %

51 %

23 %

8 %

11 %

6 %

2013

 

Alle Befragten    

 

6.2.6. KOMPETENZ IM UMGANG MIT TRADITIO-

NELLEN PLATTFORMEN UND SOCIAL MEDIA 6.2.7. NUTZUNG VON SOCIAL-

MEDIA-ANWENDUNGEN

Social-Media-Anwendungen für Kommunikationsaufgaben: 

 





Nutzung verschiedener Online-Kommunikationsformen:   

sich unter anderem beim Dialog mit Boggern deutlich weiterentwickelt.









 







  







Dialog in den sozialen Netzwerken









67 %

49 %

48 %

32 %

22 %

15 %

67 %

51 %

31 %

32 %

17 %

11 %

84 %

60 %

65 %

41 %

33 %

23 %

79 %

63 %

36 %

46 %

20 %

14 %

54 %

30 %

37 %

26 %

14 %

9 %

55 %

39 %

29 %

20 %

15 %

7 %

  











15 %3 %

7 %6 %

11 %

49 %

17 %

9 %1 %

10 %4 %

8 %

51 %

24 %

21 %4 %

8 %5 %

10 %

50 %

11 %

4 %

25 %

62 %

5 %

27 %

61 %

5 %

21 %

65 %

Alle Befragten













 

6.2.8. DIGITALE KOMMUNIKATION 6.2.9. DIGITALE KOMMUNIKATION

Digitale Kommunikationsmöglichkeiten:      



Digitale Kommunikationsmöglichkeiten: 













  





  



















toren zusammenarbeiten



toren zusammenarbeiten



Entwicklung von Produkten aufgrund der



Entwicklung von Produkten aufgrund der



















Algorithmusbasierte Analyse von Userverhalten, um

Handlungsmuster und Bedürfnisse zu erkennen

Algorithmusbasierte Analyse von Userverhalten, um

Handlungsmuster und Bedürfnisse zu erkennen





Verfahren angewendet wird





Verfahren angewendet wird











Automatisierte Pressemitteilungen,



Automatisierte Pressemitteilungen,



71 %

32 %

21 %

20 %

19 %

18 %

16 %

14 %

11 % %

4 %

0 %

85 %

39 %

25 %

31 %

17 %

23 %

15 %

13 %

5 %

3 %

0 %

77 %

21 %

7 %

26 %

18 %

12 %

11 %

4 %

2 %

Alle Befragten  

71 %

32 %

21 %

20 %

19 %

18 %

16 %

14 %

11 %

4

16 %

22 %

26 %

23 %

25 %

14 %

17 %

19 %

13 %

7 %

16 %

93 %

10 %

43 %

50 %

54 %

52 %

64 %

63 %

65 %

72 %

86 %

78 %

3

4

3

   

 

Formen der internen Kommunikation: Die



tion verliert zwar allmählich an Bedeutung,

ist aber insgesamt in den Unternehmen im

      

  

  





oniert dort auch besser als in Unternehmen

    

   

   



wird die Unternehmen zukünftig am stärks



Befragten.

Instrumente der internen Kommunikati-

on:   

   







   

   

    

    

       

      

  

gesamt zu stagnieren. Um die eigene Arbeit

      

der Belegschaft zu erfassen, führen zwei

   

    

terbefragungen durch.

6. KOMMUNIKATIONSFELDER:

6.3. INTERNE KOMMUNIKATION 6.3.1. NUTZUNG DER INSTRUMENTE

Instrumente der internen Kommunikation: 

         











  

Präsenzveranstaltungen, z. B.

Betriebsversammlung

















Wikis







2,3

2,5

3,3

3,8

3,9

4,1

4,4

4,7

5,3

5,4

2,0

2,3

2,4

3,4

4,0

4,4

4,6

5,1

5,2

5,5

2,5

2,4

2,3

3,4

4,0

3,8

4,1

4,5

4,8

4,5

5,5

5,3

Mittelwert1 2 3 4 5 6

 

Alle Befragten    

 

59 % 59 %59 %

47 %

54 %

36 %

47 %

45 %

37 %

Formen der internen Kommunikation: 

         



Instrumente der internen Kommunikation:      















.  







  

Präsenzveranstaltungen, z. B.

Betriebsversammlung

















Wikis







70 %

64 %

57 %

44 %

37 %

27 %

26 %

18 %

16 %

14 %

5 %

4 %

61 %

–

51 %

39 %

36 %

32 %

39 %

14 %

11 %

12 %

9 %

8 %

76 %

71 %

57 %

47 %

37 %

31 %

24 %

21 %

17 %

13 %

8 %

7 %

3 %

68 %

–

53 %

47 %

44 %

40 %

43 %

18 %

13 %

15 %

13 %

12 %

65 %

58 %

63 %

39 %

28 %

18 %

14 %

18 %

12 %

2 %

4 %

55 %

–

45 %

35 %

33 %

25 %

31 %

5 %

6 %

9 %

6 %

3 %

4 %

   Netzwerkkommunikation Präsidialkommunikation

53 %63 % 47 %62 %67 % 47 %41 %64 % 47 %

 

Alle Befragten  

 

 

6.3.2. NUTZUNG

DER INSTRUMENTE 6.3.3. FORMEN DER

INTERNEN KOMMUNIKATION

 

15 %

9 %

63 %

13 %

12 %

10 %

62 %

16 %

9 %

5 %

60 %

26 %

6.3.4. QUALITÄT DER INTERNEN

KOMMUNIKATIONSFORMEN 6.3.5. ZUKUNFT DER INTERNEN

KOMMUNIKATIONSFORMEN

Güte der Kommunikationsformen: 



dere die Netzwerkkommunikation.

        





  



  

2,9

2,2

2,9

2,4

3,2

2,7

2,4

2,5 2,6

 Netzwerkkommunikation Präsidialkommunikation

2,42,8 2,52,12,5 2,22,63,1 2,7

 

Alle Befragten  



Präsidialkommunikation

Netzwerkkommunikation

Weiß nicht

Alle Befragten  

 

Kommunikations-Controlling in der Pra-

xis:     

dass sie nicht nur die quantitativen Basis

    

   

    







   

dass sich die Besten auch nicht scheuen, sich



     

 

ternet und die in diesem Zusammenhang ent



    



    



lings intensiver zu nutzen.

Die Ergebnismessung geschieht bei der

 

        

    



len und inhaltsanalytische Auswertungen

    

Letztere sich eher damit zu begnügen schei

nen, die Ergebnisse zu dokumentieren.

Interesse der Unternehmensführung:

      



   

überzeugen sei und deshalb das nötige Bud

get fehle, kann davon ausgegangen werden,

dass bei allen anderen Unternehmen hier ein





EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

7. ERGEBNISKONTROLLE: STEUERUNG

DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 7.1. DIE ROLLE DES KOMMUNIKATIONS-

CONTROLLINGS IN DER PRAXIS

Wertbeitrag der Kommunikation:   



onsarbeit sichtbar zu machen.









  

Wir haben uns bisher zu wenig



Controlling beschäftigt.

Unserer Abteilung fehlt das







Beratung überzeugen uns nicht.





Controllings nicht zu überzeugen

und daher fehlt das Budget.

52 %47 %

39 %36 %

30 %

31 %

43 %33 %

29 %27 %

37 %

23 %

64 %51 %

47 %40 %

25 %

39 %

33 %

30 %

31 %

27 %

28 %

2013

Alle Befragten  

 

 

 

7.2. STATUS DER EVALUATION 7.3. HÄUFIGKEIT DER ERFOLGSKONTROLLE

BEI DER MEDIENARBEIT

Erfolgskontrolle der Medienarbeit:



     



Erfolgskontrolle der Medienarbeit:    













 







 

Nein, nie



Ja, regelmäßig, aber



Ja, regelmäßig und



3 %1 %

31 %35 %

20 %

45 %

0 %0 %

28 %20 %

18 %

54 %

5 %1 %

35 %40 %

20 %

40 %

20 %

44 %

19 %

61 %

23 %

35 %

2013

Alle Befragten  

 

 







Plattformen













schungsberichte



Journalistenbefragungen



93 %

96 %

95 %

82 %

84 %

86 %

65 %

73 %

67 %

60 %

68 %

53 %

57 %

65 %

54 %

55 %

65 %

47 %

55 %

67 %

53 %

29 %

40 %

23 %

18 %

21 %

14 %

3 %

2 %

Alle Befragten  

85 %

50 %

66 %

67 %

–

59 %

26 %

15 %

6 %

89 %

62 %

77 %

73 %

–

69 %

35 %

26 %

5 %

83 %

44 %

59 %

60 %

–

55 %

19 %

9 %

5 %

2013

 

7.4. WELCHE KENNZAHLEN HELFEN WIRKLICH?

Bedeutung von Kennzahlen:















  

Digitalisierung als Chance: Fast alle Befrag





 

 

Erwartungsgemäß erscheint dabei das The

    

Hervorzuheben ist, dass nach Auffassung von



onsabteilungen bei der Transformation mehr

Verantwortung haben als die anderen Abtei



und die Ressourcenausstattung ausreichen,

    

rückgegangen. Vielmehr sehen die Befragten

    

  



munizieren.

Veränderungen in der Medienwelt: 



     



 

nehmer auch mit einem Bedeutungsverlust

von Print, Hörfunk und Fernsehen korres

    

möglichkeiten im Bereich der klassischen

Pressearbeit ergeben könnten, glauben die





derungen durch die digitale Transformation

deutlich gesehen, die eigene Verantwortung

erkannt und die damit verbundenen Verän

   

trotz der medialen Unübersichtlichkeit im



werken wissen drei Viertel der Befragten

 

sind.













Leads

Downloads



Verkaufszahlen

Effekte auf Aktienkurs

Alle Befragten  

87 %

91 %

80 %

87 %

92 %

82 %

86 %

93 %

79 %

86 %

92 %

80 %

76 %

87 %

61 %

71 %

76 %

71 %

51 %

68 %

46 %

51 %

49 %

45 %

50 %

63 %

43 %

42 %

8 %

48 %

9 %

41 %

7 %

87 %

83 %

79 %

74 %

62 %

54 %

51 %

52 %

61 %

8 %

90 %

79 %

84 %

81 %

80 %

63 %

51 %

47 %

56 %

54 %

9 %

82 %

84 %

83 %

72 %

64 %

61 %

51 %

52 %

65 %

7 %

2013

EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

8. ZUKUNFT: HERAUSFORDERUNGEN

FÜR DAS KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT

 

Journalistische Qualität gewinnt: 

     



nommen.



  













  

8.1. VERÄNDERUNGEN IN DER MEDIENWELT 8.2. WO SOLLEN SOCIAL MEDIA HELFEN?







Recherche und Berichterstattung hat

in der Vergangenheit abgenommen.





immer mehr ab.







Unternehmen.

68 %74 %

72 %60 %

38 %

33 %

71 %83 %

71 %63 %

39 %

33 %

65 %68 %

62 %

47 %

43 %

28 %

25 %

69 %

51 %

49 %

51 %

27 %

21 %

54 %

46 %

40 %

46 %

33 %

26 %

69 %58 %

35 %

36 %

45 %

36 %

48 %

28 %

49 %

37 %

2013

Alle Befragten  

 

 









dass die Unternehmenskommunikation

















dass Unternehmen bei der klassischen





dass wir nicht mehr genau wissen,



Alle Befragten  

 

Künftige Herausforderungen der Unternehmenskommunikation:  



ligkeit, Digitalisierung und unternehmerische Verantwortung. Bei der Bereitschaft zur Über

     

hier zurückhaltender sind.



EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION - Von den Besten lernen

Abstract