Tourism marketing attracts attention as a rapidly changing and transforming field in line with consumer expectations, global events and technological innovations. In order to gain competitive advantage in this dynamic environment, current trends should be closely followed and strategies should be planned in accordance with these trends (Buhalis et al., 2019: 485-486). Initially, simple promotion methods were used in tourism marketing to strengthen the image of a destination and make it attractive to tourists. The natural beauties, historical and cultural values of touristic places were introduced through travel brochures, postcards and guidebooks (Hannam, 2004: 258-261). Since the 1980s, when the effects of technological innovations and globalization were felt, the digitalization process in tourism marketing began with the development of computer and internet technologies (Khan et al., 2020). This situation has enabled the development of online reservation systems and travel agencies and has become a part of the tourism market. With social media, mobile applications and new generation digitalization, tourism marketing has begun to reshape in the 21st century. The internet in particular has become a tool to meet the needs of demanding, knowledgeable and sophisticated tourists. In the tourism industry, the geographical distances between the producer and the consumer have been reduced and the mobility, flexibility and efficiency in the business world have begun to increase (Liberato et al., 2018: 230). The transformation of the tourism industry integrated with social media has become a powerful tool for businesses. While social media platforms allow positive or negative experiences to be shared and the effects on the market to be increased, businesses have the opportunity to easily reach their target consumers (Kayumovich, 2020: 21). The changes and transformations experienced have given marketing in tourism a dynamic and innovative structure. In this development process, it is important for stakeholders operating in the tourism industry to adapt to changing trends and consumer demands. With the increasing use of technology, digital transformation has begun to take its place at the center of tourism marketing. Thanks to digital marketing strategies, tourism businesses can easily manage customer relations using online reservation systems. In this way, consumer experiences can be improved, personalized experiences can be offered to consumers and satisfaction increases. Especially with digital transformation, more enriched travel experiences can be offered with virtual augmented reality (Askhatovich et al., 2022: 185-186). With the impact of digital change and transformations in the implementation of strategies in tourism marketing, artificial intelligence and information modeling have also started to play an important role. Artificial intelligence, which is used to define different customer segments and determine effective marketing strategies for each segment, is effective in many areas such as destination promotion, improving visitor experiences, selecting appropriate communication channels and organizing advertising channels (Stalidis, 2015: 107-109). Technologies such as AR technology and metaverse increase the competitive advantage in the sector by enriching destination experiences and making them more accessible and positively affect tourists' travel decisions. These innovative technologies enable tourists to have unique and personalized experiences by blending the real and virtual worlds. In this context, following current trends in tourism marketing, digital transformation and personalized experiences affect the dynamics of the sector and enable the implementation of different strategies. These strategies enable the provision of unique experiences to consumers and the increase of brand loyalty by providing competitive advantage.
ÖZET: Turizm pazarlaması tüketici beklentileri, küresel olaylar ve teknolojik yenilikler doğrultusunda hızla değişen ve dönüşen bir alan olarak dikkat çekmektedir. Bu dinamik ortamda rekabet avantajının elde edilebilmesi için güncel trendlerin yakından takip edilmesi ve stratejilerin bu trendlere uygun olarak planlanması gerekmektedir (Buhalis ve ark., 2019: 485-486). Başlangıçta bir destinasyonun imajını güçlendirmek ve turistlere çekicilik kazandırmak amacıyla basit tanıtım yön-temleri turizm pazarlamasında kullanılmıştır. Turistik yerlerin doğal güzellikleri, tarihi ve kültürel değerleri seyahat broşürleri, kartpostallar ve rehber kitaplar aracılığıyla tanıtılmıştır (Hannam, 2004: 258-261). Teknolojik yeniliklerin ve küreselleşmenin etkilerinin hissedildiği 1980’li yıllardan itibaren ise bilgisayar ve internet teknolojilerinin gelişmesiyle beraber turizm pazarlamasında dijitalleşme süreci başlamıştır (Khan ve ark., 2020). Bu durum online rezervasyon sistemlerinin ve seyahat acentalarının gelişimlerini etkin kılarak turizm pazarının bir parçası hâline gelmiştir. Sosyal medya, mobil uygulamalar ve yeni nesil dijitalleşmeyle birlikte 21. yüzyılda turizm pazarlaması yeniden şekillenmeye başlamıştır. Özellikle internet talepkâr, bilgili ve sofistike hâle gelen turistlerin ihtiyaçlarını karşılar hâle gelmiştir. Turizm endüstrisinde üretici ve tüketici arasında coğrafi mesafeler azaltılarak iş dünyasında hareketlilik, esneklik ve verimlilik artmaya başlamıştır (Liberato ve ark., 2018: 230). Turizm endüstrisinin sosyal medyayla entegreli olarak dönüşümü işletmeler için güçlü bir araç hâline gelmiştir. Sosyal medya platformları, olumlu veya olumsuz deneyimlerin paylaşılmasına ve pazar üzerindeki etkilerin artırılma-sına olanak tanırken işletmeler hedef tüketicilerine kolayca ulaşabilme fırsatı elde etmektedirler (Kayumovich, 2020: 21). Yaşanan değişim ve dönüşümler turizmde pazarlamayı dinamik ve yenilikçi bir yapıya kavuşturmuştur. Bu gelişim sürecinde turizm endüstrisinde faaliyet gösteren paydaşların, değişen trendlere ve tüketici taleplerine uyum sağlaması önemlidir.
Teknoloji kullanımının artmasıyla birlikte dijital dönüşüm turizm pazarlaması-nın merkezin yer almaya başlamıştır. Turizm işletmeleri dijital pazarlama stratejile-ri sayesinde online rezervasyon sistemlerini kullanarak müşteri ilişkilerini kolaylıkla yönetebilmektedir. Bu sayede tüketici deneyimleri gelişebilmekte, tüketicilere kişi-selleştirilmiş deneyimler sunulabilmekte ve memnuniyet artmaktadır. Özellikle dijital dönüşümle beraber sanal artırılmış gerçeklik ile daha zenginleştirilmiş seya-hat deneyimleri sunulabilmektedir (Askhatovich ve ark., 2022: 185-186). Turizm pazarlamasında stratejilerin uygulanmasında dijital değişim ve dönüşümlerin etki-siyle birlikte yapay zekâ ve bilgi modelleme de önemli bir rol oynamaya başlamış-tır. Farklı müşteri segmentlerini tanımlamak ve her segment için etkili pazarlama stratejilerinin belirlenmesinde kullanılan yapay zekâ; destinasyon tanıtımı, ziyaret-çi deneyimlerinin iyileştirilmesi, uygun iletişim kanallarının seçilmesi ve reklam kanallarının organize edilmesi gibi birçok alanda etkili olmaktadır (Stalidis, 2015: 107-109).
AR teknolojisi ve metaverse gibi teknolojiler destinasyon deneyimlerini zenginleştirerek ve daha erişilebilir hâle getirerek sektördeki rekabet avantajını artırmakta ve turistlerin seyahat kararlarını pozitif yönde etkilemektedir. Bu yenilikçi teknolojiler, turistlerin gerçek ve sanal dünyaları harmanlayarak benzersiz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamalarını sağlamaktadır. Bu kapsamda turizm pazarlamasında güncel trendleri takiben dijital dönüşüm ve kişiselleştirilmiş deneyimler sektör dinamikliğini etkileyerek farklı stratejilerin uygulanmasını sağlamaktadır. Bu stratejiler ise rekabet avantajının elde edilmesini sağlayarak tüketicilere özgün deneyimler sunulmasını ve marka sadakatinin artırılmasını mümkün kılmaktadır.