Kvalitet från behov till användning (in Swedish)
Abstract
Overview of the quality field from a continual improvement point of view (5:th edition)
... Lean är ett populärt begrepp inom svenska industrier som växt sedan 1990-talet och inom Lean finns sju identifierade slöserier. Dessa slöserier anses vara händelser eller steg i en process som inte skapar värde för slutkunden (Bergman & Klefsjö, 2012). Senare identifierades den åttonde slöseriet vilket är medarbetarnas outnyttjade kreativitet. ...
... Verksamhetsutvecklingen har utförts med hjälp av förbättringsprogram som har skapats för att främja delaktighet, engagemang och ta tillvara på medarbetarnas kunskaper samt kompetenser. Uttrycket förbättringsprogram innefattar Sex Sigma, Lean och offensiv kvalitetsutveckling, förbättringsgrupper, förslagsverksamhet med flera (Bergman & Klefsjö, 2012). ...
... Uttrycket traditionell förslagsverksamhet, amerikansk stil (Santos, et al., 2018), hade sin tidigast daterade förslagsverksamhet med sin förslagslåda uppsatt på ett skeppsbygge år 1886 (Bergman & Klefsjö, 2012). Tanken med förslagslådan var att dem insåg att medarbetarna hade värdefulla idéer som kunde hjälpa organisationen. ...
Innovation and continuous improvement are critical success factors for organizational
development and employee driven innovation (EDI) are a valuable concept in company
development. However, some companies face difficulties in generating and implementing EDI and
other types of suggestions from employees. Previous research proves that the substantial waste in
companies are the unused talent and creativity of employees. This could be the result of company
priorities and lack of knowledge and understanding in the field of EDI. Thus, this paper will
investigate the question what the critical success factors are in improvement activities. A
comparative interview study was conducted on six different companies and their respective
interviewees. The results were compared and analysed with the paper’s theoretical framework,
which emphasize the abductive research approach.
The authors have identified and described six factors, which are considered critical success for
improvement activities. Factors includes the design of employee suggestion system, reward
system, allocation of time, communication, leadership commitment and organizational culture. If
utilized and applied properly, these factors should result in commitment and success in
improvement activities.
Keywords: Suggestion scheme, Improvement activities, Continuous improvement, Employee
driven innovation, Employee creativity
... Corporate accountability provides the rationale as to why companies should report to society on their performance in these areas. Bergman & Klefsjö (2012) state that CSR is about creating a clear picture internally of how the organisation today affects its stakeholders and other actors and develop routines and approaches that strive to minimise any negative effect from the organisation's processes and products on these groups and their environment. There is currently no clear definition of what CSR really means, and there are several different approaches. ...
... At the same time, there are also organisations that primarily exercise social responsibility for other reasons. In the hotel industry, in recent years, such entrepreneurs have been highlighted who would like to emphasise the importance of social engagement, not least in matters of sustainability (Bergman & Klefsjö, 2012). ...
... This in turn shows that hotel managers do not use these results to evaluate and develop their organisations. (Bergman & Klefsjö, 2012). The hotel managers also testify to the lack of cooperation and lack of network with other actors and hotels on the abroad and mainland, but also on the island. ...
This study aims to investigate ten hotels on the island of Gotland and their daily, practical work towards sustainability. An exploratory study was conducted at ten hotel establishments on the island of Gotland in Sweden. Ten hotel managers were interviewed about their daily practice and work towards sustainable solutions at their hotels. The results show that there are big differences between these hotels regarding the way in which knowledge about sustainability issues are implemented and shared to the personnel as well to the guests. In addition, there is a clear difference in the way in which sustainability is expressed in practice: the accountability is largely attributable to most of the hotels, but a few convey responsibility. Some of the managers seem to take a more active role in mediation of sustainability issues than is the case with the majority of the hotel managers. Also, anonymity between hotel guests and staff, large number of seasonal workers and insufficiently trained staff can be seen as a hindrance for knowledge exchange over the sustainability issues. Working with sustainability issues can also be seen as a way to win market shares in the hotel business. The study makes contribution to the knowledge of processes of co-creation of sustainable values by exploring how some hotel managers are working towards sustainability on a daily basis. The study can help to share knowledge of possibilities and hindrances in daily work towards sustainable hotels.
... Hälso-och sjukvården i Sverige är ett verksamhetsområde som också genomgått förändringar mot ökad konkurrens och marknadstänkande. Olika typer av kvalitetssystem tillämpas inom hälso-och sjukvården men de har huvudsakligen sitt ursprung i de produktionsfilosofier och kvalitetsmetoder som utvecklats inom näringslivet (Eklund och Berggren, 2000;Bergman och Klefsjö, 1995;Hammer och Champy, 1994). ...
... Med offensiv markeras att det är fråga om att aktivt förebygga, förändra och förbättra och inte kontrollera och reparera. Med utveckling avses dels att kvalitetsarbete är en ständigt pågående process och dels att det handlar om att utveckla både människor och produkter (Bergman och Klefsjö, 1995). ...
... Här betonas betydelsen av mänskligt samspel, kreativa initiativ och inlevelseförmåga i kundens situation. Ledningens förmåga att skapa en lärande och kreativ organisation är då av avgörande betydelse (Bergman och Klefsjö, 1995). Ständiga förbättringar och lärande är alltså nära förbundna med varandra, vilket också framgår av PDSA-cykeln ovan, och eftersom det är förknippat med en av de huvudsakliga frågeställningarna bakom detta arbete, tillägnas det en mer ingående granskning längre fram. ...
Syftet med föreliggande studie var att utvärdera participation i ett förändrings-arbete inom hälso- och sjukvården, i ett projekt för kvalitetsutveckling och processorientering inom vårdkedjan i Höglandsområdet, Jönköpings läns landsting.
Den övergripande målsättningen med projektet var att utveckla ett process-orienterat och därigenom mer helhetsorienterat vårdsystem, för att uppnå bättre kvalitet för äldre vårdtagare, som ofta har behov av behandling vid olika enheter i vårdkedjan.
Syftet med studien var också att utvärdera hur participation förhåller sig till ständigt förbättringsarbete och lärande i riktning mot en processorientering av vårdkedjan och ökat fokus på patienten.
Vårdinstanserna i vårdkedjan inom samtliga sex kommuner och primärvårds-områden i Höglandsregionen, såväl som en medicinklinik och en rehabiliteringsklinik vid två olika sjukhus, har medverkat i studien. 55 personer, som representerade de olika yrkeskategorierna inom vårdkedjan, har deltagit i utvärderingen. Studien utfördes med hjälp av fokusgrupper och materialet analyserades ur ett fenomenografiskt perspektiv.
Resultaten visar att participation på alla nivåer i organisationen är en förutsätt-ning för ett uthålligt kvalitetsutvecklingsarbete och en processorientering av vårdkedjan. Omfattningen av participationen avspeglas i omfattningen av ständigt förbättringsarbete och lärande.
Kritiska faktorer var ledningens förmåga att kommunicera med och informera de anställda, ledningens engagemang i fråga om att driva ett strukturerat och långsiktigt förändringsarbete, ett tydligt processägarskap inom vårdkedjan och adekvata resurser. Resultaten genererade åtskilliga intressanta frågor för fortsatt forskning och utveckling.
... Corporate accountability provides the rationale as to why companies should report to society on their performance in these areas. Bergman and Klefsjö, (2012) state that CSR is about creating a clear picture internally of how the organization today affects its stakeholders and other actors, and develop routines and approaches that strive to minimize any negative effect from the organization's processes and products on these groups and their environment. There is currently no clear definition of what CSR really means and there are several different approaches. ...
... At the same time, there are also organizations that primarily exercise social responsibility for other reasons. In the hotel industry, in recent years, such entrepreneurs have been highlighted who would like to emphasize the importance of social engagement, not least in matters of sustainability (Bergman and Klefsjö, 2012). ...
... This in turn shows that hotel managers do not use these results to evaluate and develop their organizations. (Bergman and Klefsjö, 2012). The hotel managers also testify to the lack of cooperation and lack of network with other actors and hotels on the abroad and mainland, but also on the island. ...
Tourism, one of the major industries in the world, has seen a constant increase in the past decades in Sweden and in particular on the island of Gotland. Among the different types of accommodation for visitors, Bed and breakfast, (BnB) facilities in Gotland are becoming more popular, in particular among independent guests. These facilities are often family owned, holding a few rooms, and have strong seasonal dependence. Research shows that there is a genuine willingness among BnB organizers to offer sustainable accommodations within the BnB industry. Many of the hosts can be defined as part-time lifestylers, that is, small entrepreneurs who often have a clear orientation towards non-economic motives. Their services, solutions, products, and world views can be seen as a venue for the creation of values of sustainability. However, this informal sector of housing recruitment is growing, which means that a large proportion of providers are outside municipal supervision but also support. Hotel’s sustainability work, on the other side, is controlled by authorities and owners. Laws and directives regulate the work towards sustainability at the hotels. It is, though, hotel managers who has to push forward the questions of sustainability in their accommodations. But how do the hotels and BnB accommodations work and manage to implement sustainability issues in practice? This study aims to investigate both BnB establishments and hotels and their daily, practical work towards sustainability. The theoretical background consists of processes of co-creation, assignment and responsibility understanding as well as leadership towards sustainability. The results show that there is a difference between these types of housing as regards the way in which knowledge is shared. In addition, there is a clear difference in the way in which sustainability is expressed in practice: the accountability is largely attributable to the hotels, but BnB entrepreneurs convey responsibility. Hosts at BnBs seem to play a more active role in the mediation of sustainability issues than is the case with the hotel managers. It seems, moreover, that anonymity between hotel guests and staff does not encourage dialogue that in turn seems to be a prerequisite for knowledge exchange. Skills of dialogue can be considered as important tools in creating both extrinsic and intrinsic motivations for all parties in the work for sustainability.
... Joseph Juran (1993) definierar det som "Quality is customer satisfaction" eller "Fitness for use". Bergman & Klefsjö (2001) utrycker det som "kvalitet på en produkt är dess förmåga att tillfredställa, och helst överträffa, kundernas behov och förväntningar". Författaren till denna rapport ger den egna definition som "kvalitet är ett uppnått tillstånd där balansen mellan resursåtgång och kundfredställelse balanserar på en nivå som skapar konkurrenskraft". ...
... Att ständigt sträva efter att med minsta möjliga resurser uppfylla kundernas behov och förväntningar. Grundläggande är också ett engagemang i hela organisationen att satsa på kvalitet genom genuint arbete med ständiga förbättringar och fokus på organisationens processer (Bergman & Klefsjö, 2001). Bergman & Klefsjö gör en bra översättning av TQM till svenska som säger "offensiv kvalitetsutveckling". Med offensiv syftar de på att man ska jobba offensivt istället för med återställning. ...
... Det är också det som är den första förutsättningen för ett bra TQM arbete. Genom en engagerad ledning kan arbetet drivas framåt och man kan fokusera på de andra förutsättningarna, grundvärderingarna som (Bergman & Klefsjö, 2001) Kunden i centrum Basera beslut på fakta Arbete med processer Ständiga förbättringar Skapa förutsättning för delaktighet Det är svårt eller kanske till och med omöjligt att vikta de olika värderingarna därför att det är deras samverkan som är styrkan. Bergman & Klefsjö föredrar att kalla värderingarna för hörnstenarna i offensiv kvalitetsutveckling, se figur 5. ...
... For successful utilization of digitalisation within maintenance, a structured yet simple implementation work process is suggested. The process is inspired by generic improvement methods such as PDCA or DMAIC [26], the process improvement method proposed in [27], IT project methods [9,28,29] as well as lean management methods [30] and maintenance philosophies, mainly TPM and RCM [17,20,21]. The process consists of five main steps: prepare, realise, amend, implement, and manage (PRAIM). ...
... Which problems affect which function and/or products? The problem area is investigated using different tools such as Muda (Seven wastes) and Overall Equipment Efficiency [26] in order to understand the current losses followed by a Failure mode and effect analysis (FMEA) according to RCM [17]. In addition, the criticality of the problem areas is assessed for instance by extending the FMEA with a criticality analysis. ...
Digitizing is on top of many agendas as one solution to industrial problems and in realising Industry 4.0. By digitizing production one can achieve process efficiency and flexibility as well as resource effectiveness throughout the whole life cycle. The smart factory of tomorrow is characterized by adaptive and self-regulating cyber-physical and real-time connected systems. However, without a clear purpose, and without taking advantage of all the intellectual as well as material resources in the industry, it will risk becoming a fad like many others. Smart IT solutions must be combined with smart people and a smart approach to digitizing. The focus should be on optimising the maintenance throughout the asset lifetime and on matching digitalisation efforts with suitable maintenance strategies based on the needs of the operations. The basic idea behind the concept of “The thinking industry” is to see upon the future with a system’s perspective based on the motto “think hard, think right, think system(atically)”. This paper describes the concept of “The thinking industry” and how it supports the digitizing of maintenance. Moreover, a general work process is proposed and exemplified.
... Furthermore, when assessing and inquiring customer needs, we keep focus on those values which these needs provide to customers as Grönroos (2002, p.55) emphasized: 'Customer-perceived value follows from a successful and customer-oriented management of resources relative to customer sacrifice, not from a pre-produced bundle of feature'. The assessment in TAMAA Case applied the following six-steps criteria and in doing so, this assessment followed the steps which applicable (Belz & Peattie, 2009;Bergman 2007;Cooper, 2001;Grönroos 2002;Prahalad, 2010;Bhusal et al., 2007;s studies e.g. in Bhusal, 2009;Zahn & Jennings, 2012;Zahnd et al., 2006 This TAMAA case addressed the question, which kind of socio-technical system (Whyte, 1991), learning community and partnership model might produce the wellbeing of rural villagers. In starting to describe a learning community, this case study introduces Isaacs (1999, p.9) and his ideas: '… a shared inquire, a way of thinking and reflecting together. ...
... The quality of service is most of all measured by the statement: 'does this service meet the needs and requirements of the customer?', the customer being the heart of service creations (Beltz, 2009;Bergman, 2007;Grönroos, 2000). This TAMAA Case identified the needs by interviews (Chapters 3.1 and 4.1) and the general basic customer needs by literature reviews (Chapter 2), and furthermore applied case studies (Chapter 3.2) and mixed methods research (Chapter 3.4). ...
The TAMAA (Hope) Case study inquired with the in-depth interviews, how to build a sustainable flourishing learning village community even though the poverty is widespread, agriculture practices are ineffective without irrigation systems, and lack of energy prevents to make the most of the African enormous resources. George Pindua, one of the interviewees expressed: ‘The basic needs of people in Africa include food, shelter, clean water, electricity, education, hospital and infrastructure’. Therefore, this case of African villagers' wellbeing explored the insights, knowledge, experiences, and visions of people involved in development co-operation works for years, giving voice to these professionals who have worked within people in the developing countries and especially in Sub-Saharan Africa. Furthermore, the goal was to identify change levers, which foster the society to satisfy rural Africans' basic needs and broaden these needs to business opportunities.
The research strategy was the case study research with in-depth face-to-face interviews. The TAMAA research first assessed the general basic customer needs as education, food, water, sanitation, health, lighting, cooking, income, safe and sustainable environment, electricity, and general market opportunities. Then, the face- to-face interviews revealed that the most weighted needs, which contribute to wellbeing, were Clean Water, Nutritious Food, Lifelong Health, Education at all levels, Safe and Healthy Lighting, Agricultural Productivity, Jobs, opportunities for Micro to medium-sized businesses and Electricity as well as clean cooking. The interviews were complemented by reference interviews and cases. New sustainable services were discovered and assessed: Safe and Healthy Lighting, Clean Water, and Drip Irrigation to Food Markets, which have capabilities to produce these identified needs. These services were based on solar technologies and they integrated human needs, energy services, and technology to socio-technical systems.
Clean Water decreases water-based diseases and, together with Drip Irrigation, enables a prolific agriculture with versatile crops, increases yields and ensures safe access to Nutritious Food. Equally important, Drip Irrigation generates Micro to medium-sized businesses and offers village-farmers opportunities to sell diverse products to local markets. The service, Safe and Healthy Lighting, reduces the serious indoor air problems due to the use of traditional kerosene lamps. In addition, this Lighting service makes Education, Jobs, and Micro to medium-sized businesses possible in the evening. Lighting is based on the LED lights and solar panels, which are considered stable technologies, and this service provides a safe and healthy environment for schools, hospitals, and other buildings.
Photo credits in Photo References
ISBN 978-952-60-3714-1 (PDF) http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-60-3714-1
... Över tid har det utvecklats olika synsätt på hur man bör driva bra förändringsarbeten. I samband med vårdens 59. Bergman & Klefsjö 2012, Deming 1986, Kume 1985, Schneiderman 1986, Wolf och Bechert 1994 historiska utveckling har de traditionella hierarkierna skapat en rationell syn på förändringsarbete som är linjär och top down. Den är ändamålsenlig för vissa typer av förändring men har ofta svag inverkan på produktionen. ...
... Bergman & Klefsjö 2012. ...
... Mitigating unproductive time and system failure can and should be performed using different approaches on various levels. Techniques, tools, methods to increase maintainability (see Akersten, 1979;Markeset & Kumar, 2001;Blanchard et al., 1995), reliability (see Bergman & Klefsjö, 2001;Høyland & Rausand, 1994), production system robustness (see Bellgran & Säfsten, 2005;Bergman & Klefsjö, 2001), and so on have been developed through many years. ...
... Mitigating unproductive time and system failure can and should be performed using different approaches on various levels. Techniques, tools, methods to increase maintainability (see Akersten, 1979;Markeset & Kumar, 2001;Blanchard et al., 1995), reliability (see Bergman & Klefsjö, 2001;Høyland & Rausand, 1994), production system robustness (see Bellgran & Säfsten, 2005;Bergman & Klefsjö, 2001), and so on have been developed through many years. ...
In order to stay competitive, it is necessary for companies to continuously increase the effectiveness and efficiency of their production processes. Production strategies such as Just-in-Time and Lean Production demand high availability of production equipment in order to meet customer satisfaction. Therefore, maintenance has gained in importance as a support function for ensuring equipment availability, quality products, on-time deliveries, and plant safety. Maintenance, though, is a costly support function. It has been reported that as much as 70% of the total production cost can be spent on maintenance. Further, as much as onethird of the cost of maintenance is incurred unnecessarily due to bad planning, overtime cost, limited or misused preventive maintenance, and so on.
Well-performed maintenance implies seeing as few corrective maintenance actions as possible while performing as little preventive maintenance as possible. This might seem as a utopia, but during the past decades strategies and concepts have evolved for support. One of these is condition based maintenance. In condition based maintenance, critical item characteristics are monitored (through, for example, vibration or temperature monitoring) in order to gain early indications of an incipient failure. Research, though, has shown that condition based maintenance has not been implemented on a wide basis. Therefore, the purpose of this
research is to investigate how a condition based maintenance approach can be implemented in an industrial setting, and to develop a method that can assist companies in their implementation efforts. Further, the research has been divided in three research questions. The first focuses on condition based maintenance as an approach; seeking constituents essential to take into consideration when implementing the approach. The second focuses on the decision-making process prior an implementation can commence. Finally, the third focuses on the implementation of the condition based maintenance approach in a company.
By using a systems approach and a case study process, how condition based maintenance can be implemented as a routine has been investigated. The result is an implementation method in which four suggested phases are presented. The method starts with a feasibility test. It then continues with an analysis phase, an implementation phase, and an assessment phase. These steps are taken in order, for example, to invest in the proper condition based maintenance approach and to implement it gradually. The conclusions can be summarized as follows: implementing condition based maintenance consists of many general enabling factors, including management support, education and training, good communication, and motivation etc.
... För att kvalitetsutveckling via kontinuerligt förbättringsarbete ska leda till ökad kundtillfredsställelse med mindre resursåtgång krävs en samklang mellan värderingar, arbetssätt och verktyg (Bergman & Klefsjö, 2001). Innovationsforskning å andra sidan har inom vård och omsorg ofta fokuserat på implementering av teknik och behandlingsmetoder (Schilling & Werr, 2009). ...
... This, again, transforms consumers into co-creators of values. (Bergman and Klefsjö, 2020). The relationship between the customer and the product provider can also be transferred to describe the relationship between several entrepreneurs and stakeholders working in groups or networking with each other or other actors. ...
Purpose: This article investigates some tendencies around sustainability work in practice performed during the past five years.
Methodology/Approach: Interviews with hotel managers and staff members, observations on the hotels were conducted. Secondary data material (home pages, guest reviews via websites) has been investigated as document studies.
Findings: The two waves of the pandemic 2020 and 2021 have, on the one hand, offered time for hotel leaders to rethink knowledge about sustainability in their businesses and, on the other hand, taken the focus from sustainability to matters of survival, both physically and economically. Despite financial support from the state for staff retention, many accommodating organisers today are struggling with a staff shortage. The study shows that a few accommodation entrepreneurs have invested wholeheartedly in sustainability measures during the last five years despite the increased social debate about the importance of more sustainable living. The results show some tendencies regarding the practical work for sustainability. Sustainability work has not achieved the desired results in practice due to, among other things, a lack of knowledge, so-called green-washing, disengagement, lack of personnel, financial losses due to pandemics etc.
Research Limitation/Implication: The study makes no claim to statistical representativeness either in the choice of the hotels, their size, geographical location or in any other respect.
Originality/Value of paper: The study consists of 51 interviews of hotel managers performed in 11 European countries.
... Som vi sett ovan har arbetsledningens handlande i införandet av Bästa Metod varit en kritisk framgångsfaktor. Arbetsledningens uppgift kan inte nog poängteras när det gäller förändrings-och utvecklingsarbete, där delaktighet eller participation som det också benämns är en av de grundläggande förutsättningarna för att lyckas väl enligt litteraturen på området (Bergman & Klefsjö, 1995;Champy, 1995;Egnell, 1994). Det gäller att skapa förutsättningar för delaktighet. ...
Utredningen har utförts på uppdrag av Servicenätet Posten vid Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap, inom forskningsområdet Kvalitet, Människa, Teknik vid Linköpings universitet. Syftet har varit:
- dels att utvärdera den totala arbetssituationen för brevbärare med i huvudsak utdelning i flerfamiljshus,
- dels att utvärdera hur införandet av den så kallade ”Bästa Metod” har fungerat, främst vad gäller införandeprocess, acceptans, delaktighet och manual.
Utredningsarbetet har utförts under hösten 2001. Efter deltagande observation av brevbärare i flerfamiljshus under arbete, gjordes 60 djupintervjuer med såväl brevbärare, SEKO-ombud som postcenterchefer på femton av Posten utvalda utdelningskontor spridda över hela Sverige. Intervjumaterialet låg till grund för en enkät som distribuerades till samtlig personal på de femton utdelningskontoren. 525 enkäter har besvarats (en svarsfrekvens på 90 procent). Ergonomiska studier och fysiska mätningar har utförts på brevbärare under arbete för att identifiera belastningsergonomiska risker och prioritera mellan olika förbättringsförslag.
Resultaten visar att brevbärarnas arbetsförhållanden i dag är krävande, framförallt i fysiskt avseende, något som understryks av en mycket hög besvärsfrekvens från rörelseorganen. Bästa Metod framstår som en principiellt bra arbetsmetod med stor utvecklingspotential. De flesta brevbärare bedömer metoden som arbetsbesparande och produktivitetsförbättrande men uttrycker farhågor för den fysiska arbetsbelastningen och framtida besvärsrisker samt kvalitetsbrister. Om utvecklingspotentialen skall kunna tas till vara för både verksamhetens och brevbärarnas bästa, erfordras en optimering av arbetssättet.
Resultaten visar också att det finns stora skillnader i hur väl Bästa Metod fungerar vid de femton utdelningskontor som ingått i studien. Ett antal faktorer som försvårat införandet och tillämpningen av Bästa Metod har identifierats. Brist på delaktighet och lokal anpassning framträder särskilt. Arbetsledningens agerande på såväl lokal som central nivå har visat sig vara en kritisk faktor för hur väl arbetet med Bästa Metod har förlöpt.
Vi bedömer att åtgärder som fokuserar på att öka brevbärarnas delaktighet och lokalt anpassa Bästa Metod, skulle resultera i bättre arbetsförhållanden för brevbärarna, en ökad effektivitet, bättre produktivitet och kvalitetsvinster. En infrastruktur som befrämjar god informationsspridning och kommunikation både horisontellt och vertikalt i organisationen är då avgörande.
Med ett åtgärdsprogram och en plan för ständigt förbättringsarbete, skulle verksamheten med Bästa Metod och brevbärarnas arbetssituation på sikt kunna förbättras med åtgärder på såväl lokal som central nivå i organisationen. Utredningen har visat på ett antal önskvärda åtgärder och flera av dessa kan genomföras av Posten själva. De åtgärder som föreslås nedan genomförs av Posten i samarbete med Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap och de kan delas upp i två huvudkategorier:
I. I rapporten preciserade förbättringsförslag som kan genomföras relativt omgående av Posten med stöd från Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap:
KAMFACKEN
• Förbättrad märkning av kamfacken och införande av kompletterande karta (prototyp finns redan klar), för att underlätta kamning på ny slinga samt förbättrad belysning vid kamfacken.
• Justeringar och optimeringar av kamfacken där så är möjligt.
• Förbättring av avlastningsytor vid kamfacken.
SKOR
• Införskaffande av lämpliga individuellt anpassade skor för både inomhus- och utomhusarbete.
UTBILDNING
• Utbildning i arbetsteknik av utvalda representanter från respektive utdelningskontor.
ARBETSRUTINER
• Fördelning av arbetsmoment, utveckling av arbetsrutiner som exempelvis slingors sammansättning och anpassad användning av cyklar och motordrivna fordon.
UTRUSTNING
• Utveckling av hjälpmedel och utrustning, som exempelvis centralpostfack.
De ovanstående förändringarna testas på pilotkontor före breddinförande.
II. Åtgärder som kräver ytterligare planering och utvärdering för att kunna genomföras och som innebär medverkan av Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap
Lokala åtgärder genom utveckling av den lokala arbetsorganisationen mot välfungerande teambildningar på utdelningskontoren.
Under sommaren 2001 började man på utdelningskontoren införandet av en teambaserad arbetsorganisation genom att tillsätta teamledare som ansvarar för den löpande verksamheten. En ytterligare utveckling av denna organisations-form föreslås. Man skulle därmed öka delaktigheten bland personalen, vilket på sikt skulle leda till bättre och effektivare arbetsformer med större påverkansmöjligheter över det dagliga arbetet, större ansvarskänsla, större arbetstillfredsställelse och högre yrkesstolthet. Denna arbetsform skulle kunna vidga synen på vad som är ”det egna distriktet” och skulle vidare minska känsligheten för störningar. I samband med detta skulle en plan för ”Ständiga Förbättringar” introduceras, för att bygga in ett kontinuerligt kvalitetstänkande och ökad delaktighet i det dagliga arbetet. Sammantaget skulle man kunna uppnå bättre lokal anpassning, högre produktivitet och bättre kvalitet.
CENTRALA ÅTGÄRDER
Utredningen har visat att det funnits kommunikationsglapp mellan de olika nivåerna i organisationen och att brevbärarpersonalen upplever bristande delaktighet, toppstyrning och otillräcklig flexibilitet i fråga om lokala anpassningar. Detta synes ha påverkat arbetet med Bästa Metod negativt.
En analys behöver göras över hur kommunikationsglapp och delaktighets-brister uppstår, med syfte att utveckla åtgärdsförslag för att förbättra infrastrukturen och kommunikationen mellan de olika organisationsnivåerna. Därigenom skapas förutsättningar att från centralt håll öka delaktigheten och på så sätt skapa en bättre verksamhet. Resultaten matchas sedan mot erfaren-heterna på lokal nivå för vidare åtgärder.
Framgången med Bästa Metod varierar på de femton utdelningskontor som ingått i studien. Rapporten visar att olika lokala förhållanden och förut-sättningar påverkat utfallet med Bästa Metod. Detta är något som kan utredas närmare.
Behovet av lokala anpassningar måste vägas mot behovet av en standardisering av arbetet enligt Bästa Metod. Hur denna avvägning kan göras är förknippad med användningen av manualen för Bästa Metod och dess fortsatta nytta. Vi menar att en manual bör tydliggöra vad som är kärnan i det nya systemet och därmed ska gälla överallt, men manualen bör också tydliggöra vad som kan anpassas lokalt, och ge ett stöd för hur detta kan ske. Manualen behöver vidareutvecklas och omarbetas för detta syfte.
Utredningen visar att det i vissa avseenden finns en bristande överens-stämmelse mellan den bärande tanken bakom Bästa Metod och den ökade flexibilitet som krävs av brevbärarna i praktiken. Det gäller bland annat hur snabbt nyanställda eller ovana brevbärare kommer upp i arbetstakt när man kammar upp post på en ny slinga, hur introduktion av nyanställda sker, vilka kvalifikationer brevbärare bör ha och vilka effekter detta har på yrkes-stoltheten. Den höga medelåldern på brevbärarna i dag kommer att medföra många nyanställningar inom en 10-15-årsperiod. Dessa frågor är då viktiga att utreda inte minst ur produktivitets- och kvalitetshänseende.
Mot bakgrund av ovanstående föreslås följande åtgärder som hänför sig till punkt II ovan:
• Att identifiera kommunikationsglapp och delaktighetsbrister för att skapa förbättringsförslag och ledningsstrategier i syfte att förbättra verksamheten.
• Utbildning i Människa-Teknik-Organisation (MTO) och Life Cycle Cost analyser (LCC), för ökad systemsyn och möjligheter att analysera och utvärdera teknikval och alternativa åtgärder, utifrån konsekvenser för systemprestanda, ekonomi och människorna i systemet. Det finns ett flertal möjliga åtgärder som kan få positiv effekt på inte bara belastnings-situationen för brevbärarna utan också på produktivitet och kvalitet.
• Att starta en tidsbegränsad kampanj som bygger på delaktighet genom brevbärarnas förslag till och utveckling av hjälpmedel och produkter med syfte att underlätta arbetet.
• Utveckling av arbetsorganisationen med inriktning mot flexibla team med ansvar för sitt specifika område med syfte att:
• öka delaktigheten hos personalen,
• förbättra informationsspridning och kommunikation,
• skapa utrymme för lokala anpassningar,
• öka arbetstillfredsställelsen,
• skapa förutsättningar för ökad yrkesstolthet,
• minska den fysiska belastningsproblematiken samt stressrelaterade faktorer,
• förbättra den arbetsrelaterade hälsan,
• förbättra kompetensen genom att utveckla en kompetensutvecklingstrappa,
• optimera förutsättningarna för nyanställda, vikarier och brevbärare som arbetar på nya slingor,
• utbilda instruktörer i varje team både ergonomiskt och för handledning av nybörjare,
• minska känslighet för störningar i systemet,
• öka produktiviteten och kvaliteten i verksamheten.
... Som vi sett ovan har arbetsledningens handlande i införandet av Bästa Metod varit en kritisk framgångsfaktor. Arbetsledningens uppgift kan inte nog poängteras när det gäller förändrings-och utvecklingsarbete, där delaktighet eller participation som det också benämns är en av de grundläggande förutsättningarna för att lyckas väl enligt litteraturen på området (Bergman & Klefsjö, 1995;Champy, 1995;Egnell, 1994). Det gäller att skapa förutsättningar för delaktighet. ...
Utredningen har utförts på uppdrag av Servicenätet Posten vid Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap, inom forskningsområdet Kvalitet, Människa, Teknik vid Linköpings universitet. Syftet har varit:
dels att utvärdera den totala arbetssituationen för brevbärare med i huvudsak utdelning i flerfamiljshus,
dels att utvärdera hur införandet av den så kallade ”Bästa Metod” har fungerat, främst vad gäller införandeprocess, acceptans, delaktighet och manual.
Utredningsarbetet har utförts under hösten 2001. Efter deltagande observation av brevbärare i flerfamiljshus under arbete, gjordes 60 djupintervjuer med såväl brevbärare, SEKO-ombud som postcenterchefer på femton av Posten utvalda utdelningskontor spridda över hela Sverige. Intervjumaterialet låg till grund för en enkät som distribuerades till samtlig personal på de femton utdelningskontoren. 525 enkäter har besvarats (en svarsfrekvens på 90 procent). Ergonomiska studier och fysiska mätningar har utförts på brevbärare under arbete för att identifiera belastningsergonomiska risker och prioritera mellan olika förbättringsförslag.
Resultaten visar att brevbärarnas arbetsförhållanden i dag är krävande, framförallt i fysiskt avseende, något som understryks av en mycket hög besvärsfrekvens från rörelseorganen. Bästa Metod framstår som en principiellt bra arbetsmetod med stor utvecklingspotential. De flesta brevbärare bedömer metoden som arbetsbesparande och produktivitetsförbättrande men uttrycker farhågor för den fysiska arbetsbelastningen och framtida besvärsrisker samt kvalitetsbrister. Om utvecklingspotentialen skall kunna tas till vara för både verksamhetens och brevbärarnas bästa, erfordras en optimering av arbetssättet.
Resultaten visar också att det finns stora skillnader i hur väl Bästa Metod fungerar vid de femton utdelningskontor som ingått i studien. Ett antal faktorer som försvårat införandet och tillämpningen av Bästa Metod har identifierats. Brist på delaktighet och lokal anpassning framträder särskilt. Arbetsledningens agerande på såväl lokal som central nivå har visat sig vara en kritisk faktor för hur väl arbetet med Bästa Metod har förlöpt.
Vi bedömer att åtgärder som fokuserar på att öka brevbärarnas delaktighet och lokalt anpassa Bästa Metod, skulle resultera i bättre arbetsförhållanden för brevbärarna, en ökad effektivitet, bättre produktivitet och kvalitetsvinster. En infrastruktur som befrämjar god informationsspridning och kommunikation både horisontellt och vertikalt i organisationen är då avgörande.
Med ett åtgärdsprogram och en plan för ständigt förbättringsarbete, skulle verksamheten med Bästa Metod och brevbärarnas arbetssituation på sikt kunna förbättras med åtgärder på såväl lokal som central nivå i organisationen. Utredningen har visat på ett antal önskvärda åtgärder och flera av dessa kan genomföras av Posten själva. De åtgärder som föreslås nedan genomförs av Posten i samarbete med Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap och de kan delas upp i två huvudkategorier:
I I rapporten preciserade förbättringsförslag som kan genomföras relativt omgående av Posten med stöd från Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap
II Åtgärder som kräver ytterligare planering och utvärdering för att kunna genomföras och som innebär medverkan av Avdelningen för Industriell Arbetsvetenskap
... Manufacturer recommendations, past data and published standards, should be kept in mind when estimating xo. In general, 20-40 observations are usually considered to estimate a variable like xo, see Bergman and Klefsjö (1990). The component is assumed to be in a normal condition if the parameter value is less or equal to xo. ...
... Quality Improvement (QI) initiatives in healthcare often claim to have the customer or patient in focus (Bergman and Klefsjö, 2007). But despite the awareness that patients have the knowledge and overview of their own process, they are seldom a central part of the actual development process and the profession lets them assume a consultative rather than a decision-making role (Elg, et al., 2012;Gagliardi, et al., 2008).What is more, they are often not seen as a significant actor for the development of the health care services quality improvement activities (Groene, et al., 2009). ...
p> Purpose: The purpose of this study is to provide a review of the impact on culture (attitudes, values and assumptions) among both healthcare professionals, as well as users, when involving users for improving quality in healthcare.
Methodology/Approach: The paper is based on an extensive, narrative literature review considering studies that included professional’s and users experiences of user involvement in quality improvement. The included articles were analyzed using an interpretive, along with a deductive, approach according to a theoretical framework.
Findings: The results indicate that there is currently limited research focusing on the impact of user involvement in quality improvement processes regarding professionals’ and users’ attitudes, values and/or assumptions. The articles identified during the study provides situations and statements, during the process of development, which can be interpreted as change in the culture. Although few articles specifically draw conclusions on user involvement as a “tool” for cultural change, the authors interpret several findings which strengthens that theory.
Research Limitation/implication: Research published in other databases could have been missed. The authors have tried to avoid this by using a snowball method reading references in identified articles.
Originality/Value of paper: The review provides a platform for both future research and the development of current practice within the area. There have been literature reviews showing obstacles and enablers when using patients, users and relatives in quality improvement work, but few which investigates cultural change.
... The factors found in the expert study and further enforced in the paper mill study, have been arranged, through another round of categorizing, in a suggested order of sequence in an implementation effort. The categories from the second categorization were labeled analysis, management, introduction, and verification, in the spirit of a Deming cycle --plan-do-check-act (Bergman & Klefsjö, 2001;Deming, 1986). The analysis from primarily the paper mill study has been structured into a model in order to better explain and visualize what is necessary to take into consideration when implementing a condition based maintenance approach. ...
This article presents two case studies and theory on the topic of implementing a condition based maintenance approach. It visualizes that condition based maintenance, within the Swedish industry, is utilized to a lesser degree than corrective and predetermined maintenance, and argues that one reason for this is the difficulty in implementation. It also argues that additional factors, beyond technical aspects within the condition based maintenance approach, are necessary to take into consideration if successful implementation is to be achieved. The purpose of the two case studies was to investigate the process of implementing a condition based maintenance approach. The result of the investigation was compiled into a checklist with important factors to take into consideration when attempting to implement condition based maintenance within an industrial setting.
... Matrix analysis is useful for detecting desired customer preferences. The method identifies the weaknesses and strengths of a visual guide aiding in the decision-making process (Bergman and Klefsjö 2012). ...
Wood is a pure, sustainable, renewable material. The increasing use of wood for construction can improve its sustainability. There are various techniques to assemble multi-layer wooden panels into prefabricated, load-bearing construction elements. However, comparative market and economy studies are still scarce. In this study, the following assembling techniques were compared: laminating, nailing, stapling, screwing, stress laminating, doweling, dovetailing, and wood welding. The production costs, durability, and ecological considerations were presented. This study was based on reviews of published works and information gathered from 27 leading wood product manufacturing companies in six European countries. The study shows that the various techniques of assembling multi-layer wooden construction panel elements are very different. Cross laminated timber (CLT) exhibited the best results in terms of cost and durability. With regard to ecological concerns, dovetailing is the best. Taking into account both durability and ecological considerations, wooden screw-doweling is the best. These alternatives give manufacturers some freedom of choice regarding the visibility of surfaces and the efficient use of lower-quality timber. CLT is the most cost-effective, is not patented, and is a well-established option on the market today.
... Ligger problematiken i själva processmodellen, designen av processmodellen eller i dess Verksamhetsutveckling, 2007, ISO 9000:20005 Lindvall, 2001, Bergman och Klefsjö, 2001 Processorienteringens fördelar innebär förbättrade resultat, ökad kundtillfredsställelse och effektivisering genom bättre ordning och struktur i verksamheten. 6 Ett införande av den traditionella processledningsmodellen innebär en kartläggning av processer, processägare, processledare och kompetensförsörjare. 7 Processavgränsningar är beroende av hur man väljer att definiera sina processer. ...
Background:
Consensus on priorities to optimize the sick leave and rehabilitation process (SRP) is lacking.
Objective:
To explore perspectives of stakeholders in the SRP on bridging the gap between desired process scope, and actual practice, from a multi-professional, multi-organizational, and interdisciplinary approach.
Design and setting:
Focus group interviews were conducted with various SRP frontline professionals in Region Västra Götaland, Sweden, using purposive sampling to capture a range of experiences. Participants discussed their perceptions of critical changes and priorities needed to meet patients' SRP needs in a primary care context. All interviews were analyzed using systematic text condensation, as described by Malterud.
Subjects:
General practitioners (n = 6), rehabilitation coordinators and licensed healthcare professionals from primary healthcare (n = 13), administrators from the Social Insurance Agency, the Employment Agency and Social Services (n = 12).
Results:
Through data analysis, the following themes emerged: 1) The need for rules and regulations to enable coherent process governance 2) Challenges and opportunities in person-centered SRP: Professional collaboration, organizational priorities, and the need for enhanced leadership, and 3) Balancing resources and patient needs in the SRP: How to improve care quality and accessibility. In summary, participants mainly discussed how to improve process efficiency and quality of care while balancing available resources and a heavy workload. A main goal was to prevent negative spirals of suboptimal decision-making in individual cases, which could lead to increased work, unfortunate outcomes, and patient suffering.
Conclusions:
This qualitative study indicated that gaps between a desired process scope and actual practice might be bridged by enabling coherent cross-organizational process governance, prioritizing person-centered ways of working, and balancing available resources and workload. The above changes were believed to improve process quality and overall efficiency.
Trial registration:
The study project plan was pre-registered on September 21st, 2020, in the database FOU i VGR (researchweb.org), project number 274941.
The present study aimed to investigate and problematize an attractive school-age educare (SAEC) from the children’s perspectives. Which different aspects of quality appear in the children’s narratives about the SAEC activities? This was achieved by listening to children’s narratives and their voices. Forty-three children aged 6 to 10 participated in group conversations with the staff in their SAEC center. The study is theoretically based on a childhood sociological lens where children are recognized as active participants and agents for change and therefore important to listen to. The results show that an attractive School-Age Educare requires committed staff who inspire new discoveries, its own identity-specific premises with appropriate materials, the provision of planned and guided activities, the offering of unexpected and non-routine activities, and space for children’s agency to influence and to choose and to direct one’s own time. It is shown that free choices can both expand and limit children’s agency. In addition, the study illustrates how conversations with children can form a basic method for both developing quality and making the contextual factors for children’s agency visible.
Sustainability impact from the clothing industry, in every step of the life cycle is a global problem. This chapter investigates the customer perspective on renting clothes, more specifically clothes for outdoor activities. It assumes a need for a transition to take place where efficient use of resources is given priority. This transition in production and consumption is, in this case, studied in a case study of rental. Rental is associated with a number of challenges for the rental agent as well as the customer. The aim of the research project was to develop a better understanding of customer perspectives on renting outdoor clothing. A case study, Haglöfs in Stockholm, served as an empirical context. The conceptual framework, social practice theory offers three dimensions to explain consumer behavior: material, meaning and competence. Implications of this study may pave the way for developing a more customer focused rental business model in the industry.KeywordsBusiness modelCostEfficiencyExtending product lifeLeasingPracticesTextileSustainability transition
Purpose
The purpose of this study was to develop an easy-to-use, theoretically well-founded and psychometrically sound assessment tool of the concept co-workership.
Design/methodology/approach
Firstly, inductively generated examples of favourable and unfavourable co-worker behaviours were collected, clustered and then expressed as frequency-based Likert-type scale items. Data were obtained from 825 Swedish white collar workers and military personnel. A factor analysis (principal axis factoring with oblique rotation) resulted in a seven-factor solution built up by 30 items and forming the instrument Co-Worker Questionnaire (Co-Worker Q).
Findings
The factors have a strong resemblance to the content of dominating models of leadership, followership, organizational citizenship behaviour and leader–member exchange. The factor scales had relatively high reliability (high Cronbach’s alpha coefficients and low standard errors of measurement). Regarding discriminability, women scored more favourably on five of the factors, men on one factor and age differences were noted on two factors.
Research limitations/implications
Shortcomings include the lack of data on possibly related aspects including person factors, such as personality and socio-economic status, and contextual factors such as more detailed data on the type of work environment and organizational culture.
Practical implications
The instrument has an easy-to-use format and can be used in organization development interventions with a co-workership focus and in individualized coaching or mentoring programmes.
Originality/value
The co-workership concept has so far mainly been used in the Nordic countries. The development of the Co-Worker Q opens up for broader applications.
Currently, global value chains (GVCs) are increasingly shaping the global economy, covering a growing share of international trade, GDP, and employment globally. Global trade is impacted by the emergence of GVCs in areas as diverse as commodities, electronics, and business service outsourcing, among other areas, since the countries involved in the GVCs hold some value(s) and benefit(s) from the exports of the finished product. In this study, the nexus among Competitively Valued Exchange Rates, Price level, and Growth Performance in the Turkish Economy; New insight from the GVCs is investigated using annual data from 1980 to 2020 within the framework of the ARDL bound test, Bayer and Hanck Cointegration (BHC) test, and ECM. The study results revealed that the relationship among real effective exchange rate, exports, and imports induced economic performance and external trade competitiveness particularly when directed at GVCs in both the short and long run. The study recommends that policies enhancing a 10% equilibrium convergence are required annually to competitively minimize the dependence on foreign value-added inputs by importing only world-class inputs for value addition and exports benefits in the competitive GVCs world. Furthermore, monetary policy, GVCs, and economic growth should be investigated.
Denna projektrapport är en leverans inom forsknings- och innovationsprojektet ”Förstudie automatiserad mätning av järnvägsinfrastruktur genom innovationsupphandling” (TRV 2020/39092). Syftet med förstudien är att öka kunskapen om nutid och framtid inom automatiserad mätning av järnvägsanläggningen på linjen mellan driftplatser, för att ge beslutsstöd om en innovationsupphandling är värd att genomföra och hur den ska utformas. Förstudien omfattar tiden 2020-04-01 till 2021-03-31, men baseras även på resultat och erfarenheter från tidigare initiativ. Dessa är primärt projekten ”Verklighetslabb digital järnväg” (TRV 2017/67785) som genomfördes 2017-2019 samt ”ePilot” (TRV 2017/52515) som pågick 2013-2019, men även det europeiska programmet ”Shift2Rail” (S2R) och relaterade projekt.
The purpose of the study was to investigate how some micro-business entrepreneurs and bricoleurs experience their learning processes through workshops, especially with respect to sustainability issues. This qualitative and explorative study focuses on learning processes during the GreenBizz course, which are analysed on the basis of inquiries and observations of discussions among course participants and on documents describing the course design and assignments. It was found that entrepreneurs are aware and are familiar with sustainability issues but they have neither proper tools nor the knowhow for implementing sustainable changes in their businesses. To be successful, the learning process needs to sufficiently heterogeneous, should involve the transmission of tacit knowledge and provide opportunities for participants to learn about their motivations and should include both theoretical and practical elements. Participation in the course enables entrepreneurs to network with other entrepreneurs, give support and share knowledge about sustainable solutions in their businesses. The study shows that such courses not only must allow for a certain degree of flexibility but also require a course or team leader with a solid and practical knowledge in entrepreneurship and sustainability.
The Internet revolution has led to the advancement of online business all over the world. The environmental, social, and economic aspects are significant to the e-commerce sector, on both the retailer and consumer sides. It cannot be over-emphasized how important the sustainability of e-commerce in all three dimensions is. E-commerce will allow consumers to shop online easily, at any hour of the day, using secure payment systems; furthermore, trust in retailers’ websites is of paramount importance to consumers. This calls our attention to the gap in previous studies, and consequently, the purpose of this study is to fill the gap, to ensure sustainable e-commerce in three dimensions; environmental, social, and economic. The question and aim under investigation are: How to integrate three dimensions into e-commerce to ensure that sustainability is achieved now and for future generations, while thriving as an industry? Collaboration is required, and all stakeholders in the virtual market must take appropriate responsibility. The methodology adopted is a review of previous studies done on each individual dimension of sustainability, since no joint studies have been carried out and integrated into the same literature framework. Furthermore, a case study involving companies in Kenya and Jordan is used in order to collect empirical data. The findings of the study show that: First, integration is essential for the sustainability of e-commerce in its three dimensions; second, trade-offs must be taken in the various dimensions in order for companies to realize sustainable e-commerce. This will go in hand with the realization of the maximum benefits of integrating the three dimensions in e-commerce to make it more sustainable. In conclusion, by applying these aspects of sustainability in e-commerce, it is clear that everyone wins. This is achieved by improving and safeguarding the quality of life by protecting the environment, preserving natural resources, and maintaining and sustaining the economy. The implications of the study are that, in order to make e-commerce more sustainable, to make decisions and take action, social/environmental/economic aspects must be considered as a fundamental element, and must be treated as a group and not separately as in previous studies. In this way, we can realize greater benefits, not only in online business sustainability, but also in policy-making and environmental protection, while companies will create economic value as well as avoiding labor unrest.
This chapter describes some basic ideas of what organizations are and why they exist. It sees ideas of organization and management as interdependent and concludes that managers shall help organizations become successful: This is a fundamental tenet of the teachings of management.
This thesis analyses fluid management services (FMS) in metalworking
industry and determines environmental and economic outcomes of FMS as
compared to traditional, in-house, fluid management. Fluid management
services, or as it is often called chemical management services (CMS), mean
that the suppliers of chemicals are also involved in managing and
maintaining the fluids in the use phase. Usually one supplier is responsible
for managing all the different fluids on a site, but the management may be
restricted to some processes or fluids only.
Full text available at http://lup.lub.lu.se/record/1787526
ResearchGate has not been able to resolve any references for this publication.