Resumo
O desempenho profissional é um fenômeno que compreende o conjunto de comportamentos voltados para o trabalho e que contribuem para os objetivos da organização e para a realização das pessoas. Mudanças recentes do mundo do trabalho vêm empoderando trabalhadorxs em relação ao direcionamento de sua atuação profissional, permitindo que assumam o papel de curadores de seu desempenho. O objetivo desta tese consistiu em desenvolver um modelo empírico, abrangente e contextualizado de mensuração e autogestão do desempenho profissional. Para atingir tal objetivo, realizamos cinco estudos interdependentes. O primeiro, uma revisão multicritério sobre o desempenho, com foco no setor terciário, decupou 50 artigos à luz do clássico Modelo de Desempenho Profissional de Campbell. Revelamos, por meio do estudo, a necessidade de adotar uma perspectiva abrangente e a complexa que refletisse a natureza do construto. O segundo e o terceiro estudos contêm, respectivamente, o processo de elaboração e os testes de evidências de validade do inventário que retratasse a natureza multifacetada do fenômeno. Os itens do instrumento provinham de escalas de desempenho profissional e foram adaptados em função de seu enquadramento nas dimensões do modelo teórico. Conduzimos, então, testes de evidências de validade da estrutura interna do inventário, e de sua relação com a variável externa desenvolvimento profissional, além de investigarmos a invariância por gênero e por exercício ou não de chefia. Participaram 648 trabalhadorxs adultxs atuantes em diversas funções laborais. Realizamos análises exploratórias gráficas e análises fatoriais confirmatórias sobre os dados coletados. Tal inventário foi aplicado em conjunto a uma bateria de perguntas sobre a natureza e o cotidiano laboral dos participantes, que agregou contextualidade ao inventário, personalizando o conteúdo de alguns itens a partir das respostas dos trabalhadorxs nessa bateria inicial. O processo evidenciou propriedades psicométricas adequadas do Inventário Abrangente do Desempenho Profissional, composto de 25 itens distribuídos em cinco dimensões (técnica; comunicação; coordenação de pares; coordenação de subordinadxs; e comportamento contraproducente). Tais dimensões confirmavam parcialmente o modelo teórico de Campbell. O quarto estudo apresentou um produto técnico-tecnológico de autogestão do desempenho elaborado para apoiar trabalhadorxs que migraram súbita e compulsoriamente para a modalidade remota devido à pandemia da covid-19. Composto de um texto propositivo, um questionário estruturado e um mapa comportamental, esse produto estimulava a autogestão dos profissionais em um processo autônomo. Finalmente, o quinto estudo integra o inventário e o mapa previamente desenvolvidos. Trata-se do desenvolvimento do Modelo Abrangente de Desempenho Profissional, resultante de uma sucessão de três aplicações-piloto. Dessas aplicações, a primeira foi conduzida de forma autônoma (n=68 teletrabalhadorxs) e as demais por meio de oficinas (n=40 trabalhadorxs) para a construção do mapa, guiadas por um orientador de carreira. O resultado foi a entrega de uma ferramenta que viabiliza o autodiagnóstico consistente e abrangente do desempenho profissional e propicia sua autogestão, com mensurações periódicas das evoluções obtidas. Esta tese apresenta contribuições teóricas, metodológicas e práticas que apontam as vantagens da transição das pessoas para um direcionamento ativo de suas carreiras, em um ciclo contínuo de diagnóstico, manejo e implementação de melhorias na busca por realização profissional.
Palavras-chave: desempenho profissional; autogestão; teletrabalho; desenvolvimento profissional; medidas.
Abstract
Job performance comprises work-oriented behaviors that contribute to the organization's goals and people's fulfillment. Recent changes in the world of work have been empowering workers in relation to the direction of their professional conduct, allowing them to act as curators of their own performances. This thesis aimed to develop an empirical, comprehensive and contextualized model of measurement and self-management of job performance. To achieve this goal, we carried out five interdependent studies. The first, multi-criteria review of job performance in the service sector, analyzed 50 articles in light of Campbell's classic Professional Performance Model. Through the study, we highlighted the need for a comprehensive and complex approach to reflect the construct’s nature. The second and third studies contain, respectively, the conception process and the evidence validity tests of the inventory that portrayed the phenomenon’s multifaceted nature. The instrument's items came from several job performance scales and were adapted according to their framing in the dimensions of the theoretical model. We then conducted evidence validity tests of the inventory’s internal structure, and of its relationship with the external variable professional development, in addition to investigating the invariance by gender and by leadership. Participants were 648 workers acting in diverse activities. We performed exploratory graphical analyzes and confirmatory factor analyzes upon the data collected. This inventory was preceded by a set of questions about the participants’ work, which added context to the inventory, personalizing the content of some items based on the workers' responses in these initial questions. The process showed adequate psychometric properties of the Comprehensive Job Performance Inventory, composed of 25 items distributed in five dimensions (technical; communication; peers’ coordination; subordinates’ coordination; and counterproductive behavior). Such dimensions partially confirmed Campbell's theoretical model. The fourth study presented a technical-technological product for self-management of performance designed to support workers who suddenly and compulsorily migrated to telework due to the covid-19 pandemic. Composed of a propositional text, a structured questionnaire and a behavioral map, this product stimulated participants’ self-management through an autonomous process. Finally, the fifth study integrates the previously developed inventory and map. It describes the development of the Job Performance Comprehensive Model after three successive test applications. Of these applications, the first was conducted autonomously (n=68 teleworkers) and the others through were workshops (n=40 workers) guiding the map´s construction, lead by a career advisor. It resulted in a tool that enables consistent and comprehensive self-diagnosis of job performance and provides self-management, with periodic measurements of the obtained evolution. This thesis presents theoretical, methodological and practical contributions that point out the advantages of people's transition to an active direction of their careers, in a continuous cycle of diagnosis, management and implementation of improvements in the search for professional fulfillment.
Keywords: job performance; self-management; telework; professional development; measures.