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L’innovation radicale par la méthode de l’utilisateur extraordinaire
Abstract and Figures
Résumé
Cet article présente la méthode de l’utilisateur extraordinaire, dont le but est de stimuler l’innovation radicale en permettant aux concepteurs de redécouvrir les besoins fonctionnels liés à l’usage des produits. Cette méthode s’inspire des approches centrées utilisateurs, tout en cherchant à éviter le phénomène de Dilemme de l’innovateur, néfaste à l’innovation radicale. La méthode repose sur l’inclusion, dans les toutes premières étapes du processus d’innovation, d’utilisateurs extraordinaires qui vont permettre de redécouvrir les besoins fonctionnels fondamentaux, oubliés, de la population cible. Ces utilisateurs extraordinaires peuvent être trouvés parmi des Lead users, des enfants, des séniors, des personnes en situation de handicap, ou des non-utilisateurs. Cette proposition méthodologique est illustrée de cas d’applications dans divers secteurs socioéconomiques.
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... L'ergonome a ainsi une marge de manoeuvre relativement importante pour mettre en oeuvre des méthodes susceptibles de favoriser l'acceptabilité in fine en identifiant, anticipant ou construisant les futurs besoins. Deuxièmement, les résultats proposant de nouveaux cadres méthodologiques sont plutôt prometteurs en ce qui concerne la production d'idées originales (Nelson et al., 2014), la découverte de besoins pertinents pour la conception des produits innovants (Buisine, Boisadan, & Richir, 2018) et la projection dans des usages jusqu'alors non imaginés . ...
... ateurs réels est limitée du point de vue de certains auteurs ancrés dans l'approche prospective. Pour ces derniers, les utilisateurs typiques et réels ne permettraient pas toujours de redécouvrir des besoins « oubliés », ni de créer des besoins nouveaux dont on suppose qu'une fois implémentés dans la technologie, ils favoriseront son acceptabilité.(Buisine et al., 2018) ont proposé la méthode des utilisateurs extraordinaires, c'est-à-dire des utilisateurs qui ne présentent pas des caractéristiques similaires aux réels utilisateurs finaux. Ces utilisateurs sont des Lead user (ou « utilisateurs pilotes ») ayant pour traits d'être particulièrement créatifs et capables d'anticiper des futurs besoins (VonHi ...
... et al., 2018) ont proposé la méthode des utilisateurs extraordinaires, c'est-à-dire des utilisateurs qui ne présentent pas des caractéristiques similaires aux réels utilisateurs finaux. Ces utilisateurs sont des Lead user (ou « utilisateurs pilotes ») ayant pour traits d'être particulièrement créatifs et capables d'anticiper des futurs besoins (VonHippel, 2005) ou plus simplement de redécouvrir des besoins fondamentaux(Buisine et al., 2018). Dans ces utilisateurs extraordinaires,Buisine et al. (2018) ajoutent aux lead users, les enfants, les personnes en situation de handicap, les séniors et les non utilisateurs. ...
Les technologies émergentes – parfois qualifiées de nouvelles technologies ou technologies innovantes – peuvent être définies sur la base de quatre caractéristiques : un caractère novateur, des usages peu clairs, des limites qui en ralentissent l’application et une promesse de transformation du contexte économique et social dans lequel elles sont introduites (Loup-Escande, 2021). Le caractère émergent de ces technologies questionne l’ergonomie de conception à travers deux difficultés majeures. La première, liée au paradoxe de l’ergonomie de conception, correspond à l’absence de recommandations ergonomiques du fait de manque d’usages et de précédents. La seconde difficulté concerne la complexité intrinsèque à ces technologies émergentes et à l’interaction de l’utilisateur avec ces dernières questionnant au moins quatre dimensions ergonomiques : l’utilité, l’utilisabilité, l’expérience utilisateur et l’acceptabilité. En effet, ces technologies sont caractérisées par des fonctionnalités relativement novatrices (Loup-Escande et al., 2013) et des interfaces souvent très innovantes suggérant parfois des problèmes d’utilisabilité (Chaniaud, 2020) voire d’expérience utilisateur (Tcha-Tokey, 2018) ayant des conséquences en termes d’acceptabilité (Sagnier, 2019). Ce concept d’acceptabilité a été abordé dans la littérature au travers de différentes acceptions : l’acceptabilité sociale, l’acceptabilité pratique et l’acceptabilité située, et des relations avec les dimensions connexes précitées ont été identifiées (Sagnier et al., 2019). Par ailleurs, l’ergonomie de conception mobilise trois approches méthodologiques : l’approche expérimentale héritée du courant Human Factors, l’approche écologique issue de l’ergonomie de l’activité et l’approche prospective qui consiste à anticiper les futurs besoins, usages et comportements en vue de créer des systèmes qui soient adaptés aux utilisateurs (Loup-Escande et al., 2021).
... Two to five distinct degrees are proposed according to the authors (Kleinschmidt and Cooper 1991;Balachandra and Friar 1997;Garcia and Calantone 2002) ranging from imitative innovation which corresponds to the expansion of the range, to radical innovation which consists in the introduction of a new product on a non-existing market. Finally, innovation can also be characterized by the lever adopted (Ministers 2006;Buisine, Boisadan, and Richir 2017). Price-driven innovation aims to lower costs. ...
... Incremental innovation corresponds to the continuous improvement of existing products, and radical innovation to the creation of new products. Innovation lever (Nordic Council of Ministers, 2006;Buisine et al., 2017, Metz, Burek, Hultgren, Kogan, & Schwartz, 2016: prices, technology, uses and sustainability. After one year of observation and twenty sessions analysed, not having a session with the price lever, we decided not to keep it. ...
To renew their innovation and creativity practices, companies are now equipping themselves with new specific places: innovation laboratories. These laboratories support project teams during creativity sessions to generate ideas. In order to improve these practices, it is necessary to be able to assess and compare the different sessions organized. By joining the Clean Mobility Lab of Faurecia, we were able to analyze,
observe and participate in creativity sessions. This immersion allowed us to develop an assessment grid of forty-eight indicators covering the entire creativity process.
... Ce sont d'ailleurs ces nouveaux défis qui ont mené l'ergonomie à se questionner sur sa capacité à caractériser le futur. Les domaines d'application de l'ergonomie prospective sont variés : gestion de l'autonomie du véhicule électrique (Nguyer & Cahour, 2014), projet d'innovation d'appareils fitness (Buisine & al., 2018), besoins liés à l'hydrogène comme source d'énergie des foyers (Colin, 2021 ;, nouvelles fonctionnalités des bouteilles de gaz dans le domaine de la santé (Bornet et al., 2013), etc. Selon notre état de l'art, les travaux en ergonomie prospective n'ont pas permis l'identification des besoins s'inscrivant dans une démarche coopérative avec un agent autonome. Or, dans le cadre du déploiement du jumeau numérique pour la planification des OT préventifs, les futurs usages devront soutenir le HAT. ...
... A valuable approach to override this limitation can be to adopt a Need Seeker innovation strategy (discovery or creation of new needs; Buisine et al., 2021), which outperforms other strategies (i.e., Technology Driver and Market Reader) in terms of needs identification, leading position on the market, and financial return on investment (Jaruzelski et al., 2007(Jaruzelski et al., -2014. Several methodological approaches have been elaborated to support a need-seeker innovation strategy, for example the Extraordinary User method (Buisine et al., 2018Boisadan et al., 2020Boisadan et al., , 2021. The Lead User method can also be considered as one of the most efficient need-seeker strategies, likely to help companies develop user-centric radical innovation and circumvent the innovator's dilemma. ...
Lead users are invaluable resources to generate user-centric radical innovation, but they remain difficult to detect and recruit in the general population. Lead userness, which draws both on the ability to identify unstated customer needs and find creative solutions to those needs, has been conceptualized as domain-dependent: this means that a lead user may generate innovation only in a specific domain for which they are an expert. In the present study, we aim to better understand the extent to which lead userness is a domain-dependent state (as elaborated in the literature) or a domain-independent trait. Following a questionnaire survey with 126 participants, we managed to reliably assess the empathetic side of lead userness (ability to identify needs) and showed that it was related both to domain-dependent characteristics (competences) and domain-independent trait (emotional intelligence). These results open up new avenues for implementing the lead user method in innovation projects.
... 23 La « conception sensible à l'utilisateur » va plus loin en proposant d'inclure dans le processus de conception des personnes ayant un handicap comme consultants ou utilisateurs cibles (Buisine et al., 2018). Pour autant, l'intégration de personnes présentant un handicap peut avoir des limites d'un point de vue éthique et méthodologique, car certaines personnes, de par leurs déficiences (démence Alzheimer, trouble du langage ou de l'attention…), sont dans l'incapacité d'exprimer leurs besoins et opinions (Brangier & Pino, 2000). ...
... 23 La « conception sensible à l'utilisateur » va plus loin en proposant d'inclure dans le processus de conception des personnes ayant un handicap comme consultants ou utilisateurs cibles (Buisine et al., 2018). Pour autant, l'intégration de personnes présentant un handicap peut avoir des limites d'un point de vue éthique et méthodologique, car certaines personnes, de par leurs déficiences (démence Alzheimer, trouble du langage ou de l'attention…), sont dans l'incapacité d'exprimer leurs besoins et opinions (Brangier & Pino, 2000). ...
This paper presents a participatory and inclusive design approach to the development of emerging ambient home support technology for vunerable elderly people. With this approach, we wish to both determine real needs and prospect the technological acceptance of a homecare voice assistant - including a machine learning AI engine- based on the activity and experience of these users with specific needs. To this end, users are integrated into the design process as full-fledged actors; the idea is that the device is designed with, by and for the users, despite their difficulties and deficiencies that might prove to be an obstacle to their commitment. For this purpose, we designed intermediate design objects to support and accompany the participatory design approach. They serve as supports during co-design actions to foster collaboration and coordination between actors.
La préparation des analyses ergonomiques est une étape cruciale en bureau d’études, durant laquelle est pratiquée l’ergonomie de conception et où l’activité future est anticipée au travers d’outils de simulation. Dans ce contexte, l’enjeu est de définir le meilleur niveau de représentativité de la situation simulée afin d’assurer une haute valeur écologique de l’analyse. L’étape de préparation est d’autant plus complexe à maîtriser lorsqu’elle doit fédérer, en bureau d’études, des acteurs-métiers non sensibilisés aux analyses ergonomiques, à leur intérêt et à leur impact sur les produits conçus. Or, il peut arriver que les entreprises soient conduites à adapter des processus de préparation des analyses ergonomiques, du fait de circonstances inattendues. Ceci a été le cas lors de la crise sanitaire liée à la COVID-19 qui a entraîné un changement inopiné et brutal des organisations de travail dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus : ralentissement ou arrêt de production, télétravail de masse, rupture des échanges physiques touchant aussi bien le flux de personnes que le flux de matériels, etc. Cette crise majeure a fait vaciller des écosystèmes jusque-là considérés comme fiables et stables. Elle a aussi permis, par effet de résilience, de mettre en place de nouveaux modes de travail en s’adaptant. Dans cet article, nous nous intéressons au bureau d’études « maintenabilité » dans le secteur industriel aéronautique. Nous comparons l’organisation déployée et les protocoles associés pour préparer des analyses ergonomiques évaluant l’activité de maintenance, avant et pendant la crise sanitaire, notamment lors du premier confinement imposé de mars à avril 2020. Nous identifierons ce qui a été positif, utile et pérennisable pour l’après-crise et qui a concouru à rendre les préparations d’analyses ergonomiques plus efficaces et efficientes au sein d’un bureau d’études où les acteurs-métiers ne sont pas tous spécialisés en ergonomie.
Les friches transitoires constituent de véritables laboratoires pour expérimenter les mutations des usages de l’espace urbain. Cet article interroge le rôle des chercheurs dans la co-construction de l’espace urbain aux côtés des habitants et des acteurs locaux. Les chercheurs agissent comme intermédiaires dans l’accompagnement au redéploiement des usages des friches transitoires vers les nouveaux buts de rénovation urbaine. Nous interrogeons ce processus de co-construction selon une approche de l’innovation par l’usage en économie. Nous conceptualisons ainsi un processus de co-construction des espaces de friches transitoires (co-conception des usages et co-production des biens associés) et le testons dans un quartier prioritaire de rénovation urbaine de la ville d’Angers. La démarche participative implique les habitants selon un degré de participation qui varie en fonction des étapes du processus de co-construction de l’espace urbain.
L'impact de la motivation sur le changement de comportement a souvent été étudié à travers la Théorie de l'Auto-Détermination (TAD). Des études récentes suggèrent que certaines caractéristiques individuelles auraient une influence sur la satisfaction des besoins d'autonomie, de compétence et d'affiliation. Cependant, les déterminants de la satisfaction de ces besoins ne sont pas encore clairement identifiés, que ce soit pour la population générale ou pour des pathologies spécifiques comme les maladies chroniques.Nous nous sommes ainsi intéressés au diabète de type 2. En 2021, 537 millions de personnes dans le monde étaient atteintes de diabète, dont 90 % de diabète de type 2. Généralement, des changements de comportement importants doivent être mis en place, ce qui peut être difficile pour une majorité. Différentes interventions existent pour soutenir la gestion du diabète au quotidien mais elles restent peu utilisées.Un premier axe de la thèse vise à approfondir nos connaissances sur les leviers motivationnels du changement de comportement. Nous avons choisi une approche socio-cognitive pour étudier de quelle manière le contexte et la personnalité peuvent influencer la motivation. L'orientation régulatrice est une tendance individuelle à réguler ses comportements soit pour répondre à un besoin d'accomplissement soit pour répondre à un besoin de sécurité. La pleine conscience dispositionnelle est une tendance individuelle à être plus ou moins dans le moment présent au quotidien. La littérature montre que ces deux éléments peuvent être influencés par le contexte et qu'ils peuvent à leur tour influencer la motivation. De plus, la littérature a mis en lumière qu'ils ont une relation avec la satisfaction des besoins décrits dans la TAD mais cette relation n'a que peu été étudiée dans le cadre du diabète de personnes atteintes de diabète de type 2.Nous avons réalisé une étude sur l'impact du contexte et de l'orientation régulatrice sur la satisfaction des besoins. L'orientation régulatrice chronique des individus était évaluée puis un cadrage était effectué avec l'une des deux orientations régulatrices à la suite duquel la satisfaction des besoins était mesurée. Les résultats montrent un impact plus important de l'orientation régulatrice chronique que du cadrage sur la satisfaction des besoins. A travers l'utilisation de questionnaires, nous avons construit un modèle appliqué au contexte particulier du diabète de type 2. Ce modèle présente les relations entre l'orientation régulatrice chronique, la pleine conscience dispositionnelle, la satisfaction des besoins d'autonomie et de compétence, la motivation et les comportements d'autogestion du diabète.Un deuxième axe de la thèse s'intéresse à l'accompagnement personnalisé au changement de comportement, notamment pour les personnes atteintes de diabète de type 2. Pour mieux cerner leur vécu et leurs besoins d'accompagnement (par exemple à l'aide d'une future intervention via une application sur téléphone), nous avons réalisé des entretiens semi-directifs. Ces entretiens ont mis en avant la volonté d'avoir un soutien qui ne rappelle pas directement le diabète et le poids émotionnel qu'il représente au quotidien. Nous avons donc développé et testé une intervention basée sur la pleine conscience pour améliorer la gestion émotionnelle et diminuer la sensation de fardeau ressentie par certains par rapport à la gestion du diabète. Les résultats sont encourageants sur l'acceptabilité de cette intervention basée sur des vidéos en ligne que nous avons testée à la fois pour des personnes tout-venants et pour des personnes atteintes de diabète de type 2.Les contributions de cette thèse permettent d'approfondir les connaissances sur les relations entre l'orientation régulatrice, la TAD et la pleine conscience, et aussi d'appliquer ces connaissances à la fois chez des personnes tout-venants et chez des personnes atteintes de diabète de type 2.
Better new product performance is important for the survival of the firm. Based on a three-dimensional performance space, 110 new products launched from 55 Australian firms are grouped into five performance clusters. Performance groups from ‘Stars’—the winning group to—‘Dogs’—the worst performance group. The five groups could be well explained by the impact constructs. ‘Stars’; did what one expects for winning projects (product advantage, homework, cross-functional team, reasonable risk level, etc.), ‘Dogs’ were identified as doing nearly everything wrong. The Australian results were tested against international findings and concurred fully. Managerial implications are detailed.
This paper examines the "reverse innovation" of the leveraged freedom chair (LFC), a high-performance, low-cost, off-road wheelchair originally designed for developing countries. A needs study of 71 developed world wheelchair users was conducted through three different data collection efforts. These data were contrasted with studies of 125 developing world wheelchair users, who were shown to be lead users for their developed world counterparts. The GRIT freedom chair (GFC), the developed world version of the LFC, was designed based on results of the study. By recognizing developing country users as lead users, designers can reveal latent needs and create globally disruptive innovations.
Assistive Technologies are specialized products aiming to partly compensate for the loss of autonomy experienced by disabled people. Because they address special needs in a highly-segmented market, they are often considered as niche products. To improve their design and make them tend to Universality, we propose the EMFASIS framework (Extended Modularity, Functional Accessibility, and Social Integration Strategy). We first elaborate on how this strategy conciliates niche and Universalist views, which may appear conflicting at first sight. We then present three examples illustrating its application for designing Assistive Technologies: the design of an overbed table, an upper-limb powered orthose and a powered wheelchair. We conclude on the expected outcomes of our strategy for the social integration and participation of disabled people.Relevance to industryOur design framework is expected to stimulate innovation in the field of Assistive Technology. The three examples provided are intended to make the EMFASIS principles easier to understand and apply for designers and manufacturers.
Inclusive design, universal design and universal access are long standing, familiar terms with clear and laudable goals. However, their teaching and industrial uptake has been very limited. Many products still exclude users unnecessarily for reasons ranging from corporate insensitivity and the size of the market for inclusive products to the individual designer's inability to design them.
This pragmatic approach to making inclusive design desirable to industry addresses these issues and discusses why existing methods have failed to be assimilated into industry. Through the use of case studies and examples, Countering Design Exclusion introduces the mind-set necessary to think through the challenges raised by inclusive design and to adapt their solutions to the needs of particular companies. The practical outlook will appeal to anyone who wishes to take account of the largest possible part of the population in their designs.
Increasingly users ® nd themselvesinvolved' in IT design projects. This occurs because the organizational culture of the parent organization purports to promote participation, or because structured design methods are being used which require users to play a part. In either case users who ® nd themselves required to participate in IT projects are frequently unclear about what this requires. In most organizations surprisingly little brie® ng on the users' role in design projects is provided. Users are therefore confused about their brief and concerned about their lack of expertise in computing. Although research reports on participatory design (PD) projects abound, little coherent guidance for the key stakeholders representing users' interests is available. The contents of this paper go some way towards ® lling the gap. Clear differentiation is made in the paper between the roles of the different players involved. Detailed guidance is provided for meeting the varied requirements of the different roles. For example, the roles oftop' management andmiddle' management in supporting user involvement are explored, their special responsibilities speci® ed and required actions listed. The need for an infrastructure to support user involvement and how to create one is discussed. Guidance is provided on, for example, the representation process and the factors to consider in selecting user representatives. The role of user representatives is particularly problematical and therefore receives particularly close attention. Finally guidance is given regarding the common pitfalls in Quality Assurance procedures and especially how to avoid the procedures becoming a meaninglessrubber-stamping' exercise. The guidance presented is grounded in the extensive experience of the author in participative design processes in a wide variety of contexts including the footwear industry, a major UK government department and a telecommunications and broadcasting company.
Discusses five values of personal computing, including its role as attention grabber, word processing (and related uses), information retrieval, simulation, communications. Also considers four ways of thinking about the future as related to computing and issues related to computers and education. (JN)