Les « services consommateurs » se trouvent au confluent de la gestion et du droit. Parce qu’ils sont bien souvent les premiers alertes par les dysfonctionnements que revelent les reclamations qui leur sont adressees, ils sont en mesure d’eviter, par l’adoption de mesures appropriees, que l’image de marque de l’entreprise ne se degrade. A ce titre, leur intervention s’inscrit le plus souvent dans
... [Show full abstract] le prolongement de veritables demarches qualites. Pour les juristes, l’action des « services consommateurs » renvoient a ce que d’aucuns qualifient de « modes alternatifs de reglement des conflits ». En effet, il s’agit en toute occurrence de privilegier le reglement amiable afin d’eviter le risque d’un proces.