RESUMEN
Título: Identidad y organización caritativa. Análisis socio-cultural de Cáritas en España.
Ubicándose en el fenómeno emergente de organizaciones del Tercer Sector de Acción Social en el contexto del Estado del bienestar mediterráneo, esta investigación con un enfoque de estudio de caso de una entidad singular propone ampliar el conocimiento en varios frentes. Ofrece una comprensión más profunda de la organización compleja Cáritas Española, primero cubriendo un espacio poco analizado desde 1997 hasta la actualidad con la aportación de datos cuantitativos sobre el desarrollo de la organización y segundo analizando empíricamente las características de la organización percibido desde dentro.
Para alcanzar este objetivo se interpretan las relaciones entre la identidad organizativa (Albert y Whetten, 1985) de Cáritas Española (documentos, procesos y percepciones) y la identificación con la organización (Scott, Corman y Cheney, 1998) expresada por los miembros como percepciones de pertenecer en diferentes momentos de sus vidas organizativas a Cáritas. La identidad formulada o postulada por una organización se encuentra en las descripciones sobre la organización (¿Quiénes somos?) y en los relatos de los entrevistados como elementos característicos, permanentes y distinguidos.
Los objetivos específicos que guían el proceso de la investigación son la descripción del Estado del bienestar en España y su relación con el Tercer Sector Social, la comprensión de las tensiones organizativas de las organizaciones de voluntariado en el Tercer Sector Social y los marcos orientativos eclesiales para la identidad organizativa de Cáritas Española. Se analiza la problemática del concepto identidad e identificación organizativa, y se propone la aplicación de un modelo para el análisis. En la parte empírica se analizan 25 entrevistas a personas miembros de la organización con diferentes posiciones y roles y planos organizativos (voluntarios, personal contratado) en Cáritas Española con un análisis cualitativo temático de contenido.
La tesis está estructurada en una introducción, tres unidades temáticas, las conclusiones, la bibliografía y los anexos. La introducción presenta la temática, justifica el enfoque, e incluye los objetivos como un primer capítulo. La primera unidad temática describe los contextos y el marco teórico en el capítulo dos y tres. El capítulo dos resume importantes contextos enfocados al Estado del bienestar y los estudios del Tercer Sector. El tercer capítulo como marco teórico recoge aportaciones relevantes sobre la identidad organizativa, la identificación, la organización y la religión desde unas perspectivas socio-culturales. La segunda unidad temática presenta la metodología y su aplicación con diferentes métodos y estrategias para poder responder a los objetivos planteados. La tercera unidad temática con los capítulos cinco, seis, siete y ocho detalla los resultados de los tres enfoques seleccionados: los resultados son una descripción extensa de la organización Cáritas Española y su reciente evolución en sus recursos, junto a su complejidad y diversidad organizativa (capítulo cinco); los resultados del análisis documental de elementos de la identidad organizativa expresada en documentos institucionales y eclesiales (capítulo seis); los resultados del análisis cualitativo de contenido de las entrevistas a miembros (capítulo siete y ocho). El trabajo desarrollado termina con las conclusiones que resumen los resultados en relación con los objetivos planteados y presentan nuevas líneas de investigación.
La investigación sitúa a Cáritas Española como una compleja organización eclesial católica (base religiosa estructural y campo religioso de referencia), instituida “desde arriba”, como un organismo confederado (estructura organizativa) de acción social (campo de lógicas de acción) con un fuerte componente de voluntariado (lógicas de membresía) que convive con lógicas de miembros profesionales asalariados. La organización actúa en diferentes planos local, regional, nacional e internacional (dimensión territorial), con un tipo de servicios muy genéricos (práctica), y con diferencias territoriales en España (heterogeneidad organizativa) para realizar una doble misión: hacia fuera promover la justicia social como expresión de la fe cristiana y hacia dentro la coordinación y animación de iniciativas caritativas (intereses). Todo esto reconociendo que en cada una de las dimensiones encontramos tensiones que son el resultado de la pluralidad católica existente en el campo religioso, y, volviendo a las observaciones de Rodríguez Cabrero (2004b, p.221), insertado en las configuraciones de funciones y procesos de las organizaciones del Tercer Sector Social con sus contradicciones de lógicas profesionalizantes y de voluntariado, de servicios y de participación, de funciones públicas y privadas, de tensiones entre lo secular y los sagrado, lo comunitario y lo individual.
La identidad proclamada por los documentos institucionales expresan el Ser y el Hacer de la organización. En el “Ser” aparece la eclesialidad como prisma de la identidad organizativa, y los valores de la caridad y de la justicia, en el “Hacer” es la acción como acompañamiento, el análisis de la realidad social, la comunidad como espacio social y la eficacia y calidad del servicio, y la acción como evangelización. Además se detecta un lenguaje propio en la expresión de la identidad.
La identidad organizativa percibida se refleja en las metáforas de la Iglesia, la Empresa, las ONG y la Administración Pública. Las identificaciones se agrupan por sentimientos, las tareas, los objetivos y valores de la organización, la identificación con las personas en la organización, con el universo creyente cristiano, y proyecciones organizativas. También existen identificaciones con el espacio del voluntariado, o en caso de las personas contratadas con el espacio laboral, con recompensas organizativas, y con recuerdos.
Se puede concluir que existe una profunda identificación de casi todos los entrevistados y los espacios de la identidad organizativa de Cáritas Española son puentes entre los mundos religiosos institucionales y entre los miembros, son campos con sensibilidad hacia los problemas sociales, capaces de movilizar prácticas y valores muy necesarios en nuestras sociedades en crisis. Permiten a las personas proyectarse también desde sus necesidades de ser reconocidos, apreciados, valorados y sentirse parte de grupos, ideas y utopías. Estos espacios existen en una pluralidad de significados, interpretaciones, ambigüedades que producen fricciones y tensiones en los diferentes planos organizativos, pero también son fuentes de una dinámica de transformación personal y organizativa.
Palabras Claves: Cáritas, Estado del bienestar, identificación organizativa, identidad organizativa, organizaciones basadas en la fe, organizaciones híbridas, Tercer Sector.
ABSTRACT
Title: Identity and the organization of Charity. A socio-cultural analysis of Caritas in Spain.
Based on the emerging phenomenon of Social Third Sector Organizations in the context of the Mediterranean welfare state, this research as a case study approach of a singular entity proposes to expand knowledge on several fronts. It offers a deeper understanding of the complex organization Caritas Spain, first covering a little analyzed field from 1997 to present with the contribution of quantitative data on the growth of the organization and second analyzing empirically the characteristics of the organization perceived by its members.
In order to reach this objective, the research examines the relations between organizational identity (Albert and Whetten, 1985) of Cáritas Española (documents, processes and perceptions) and processes of identification with the organization (Scott, Corman and Cheney, 1998) of members at different times of their organizational lives. The identity formulated or postulated by an organization is found in the descriptions about the organization (Who are we?) and the interviewees' stories about characteristic, permanent and distinguished elements.
The specific objectives that guide the research process are the description of the welfare state in Spain and its relationship with the Third Social Sector, the understanding of the organizational tensions of voluntary organizations in the Third Social Sector and the ecclesial guidelines for the organizational identity of Cáritas Española. The problem of the concept of identity and organizational identification is analyzed, and a model for analysis is proposed. In the empirical part, 25 interviews with members of the organization with different positions and organizational roles and plans (volunteers, staff) are analyzed by a thematic qualitative content analysis.
The thesis is structured in an introduction, three thematic units, the conclusions, the bibliography and the annexes. The introduction presents the theme, justifies the approach, and includes the objectives as a first chapter. The first thematic unit describes the contexts and the theoretical framework in chapter two and three. Chapter two summarizes important contexts focused on the welfare state and studies of the Third Sector. The third chapter as a theoretical framework collects relevant contributions on organizational identity, identification, organization and religion from a socio-cultural perspective. The second thematic unit presents the methodology and its application with different methods and strategies to be able to respond to the stated objectives. The third thematic unit with chapters five, six, seven and eight details the results of the three selected approaches: the results are an extensive description of the organization Cáritas Española and its recent evolution in its resources, together with its complexity and organizational diversity (Chapter five); the results of the documentary analysis of the claimed organizational identity expressed in institutional and ecclesial documents (chapter six) and the results of the qualitative content analysis of member interviews (chapters seven and eight). The conclusions summarize the results in relation to the objectives and present new lines of research.
The research places Cáritas Española as a complex Catholic ecclesial organization (structural religious base and religious field of reference), instituted "from above", as a confederate organism (organizational structure) of social action (field of action logics) with a strong component of volunteering (logics of membership) that coexists with logics of salaried professional members. The organization acts at different local, regional, national and international levels (territorial dimension), with a very generic type of services (practice), and with territorial differences in Spain (organizational heterogeneity) to carry out a double mission: out to promote justice Social as an expression of the Christian faith and in the coordination and animation of charitable initiatives (interests).
Recognizing all this, in each of the dimensions we find tensions that are the result of the Catholic plurality existing in the religious field, and, returning to the observations of Rodríguez Cabrero (2004b, p.221), they are inserted in the configurations of functions and processes of organizations of the Third Social Sector with their contradictions of professional and voluntary logics, services and participation, public and private functions, tensions between the secular and the sacred, the community and the individual.
The identity proclaimed by the institutional documents expresses the “Being” and the “Doing” of the organization. In the "Being" appears ecclesiality as a prism of organizational identity, and the values of charity and justice. In the "Doing", action as accompaniment, the analysis of social reality, community as a social space and effectiveness and quality of service, and action as evangelization are the main elements. In addition, a proper language is detected to express a proper identity.
The perceived organizational identity appears in the metaphors of the Church, the Company, NGOs and the Public Administration. The identifications are grouped by feelings, tasks, objectives and values of the organization, identification with the people in the organization, with the Christian worldview, and organizational projections. There are also identifications with the volunteer space, or in the case of people contracted with the work space, with organizational rewards, and with personal memories.
As a conclusion, we remark that there is a deep identification with the organization of almost all the interviewees. The spaces of the organizational identity of Caritas Spain are bridges between the institutional religious world and society, and between the members. They are fields with sensitivity to social problems, able to mobilize practices and values very necessary in our societies in crisis. They allow people to project themselves with their needs to be recognized, appreciated, and valued and to feel part of groups, ideas and utopias. These spaces exist in a plurality of meanings, interpretations, ambiguities that produce frictions and tensions in the different organizational levels, but they are also sources of a dynamic of personal and organizational transformation.
Keywords: Caritas, Faith-based Organizations, Hybrid Organizations, Organizational Identification, Organizational Identity, Third Sector, Welfare Regime.