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Marketing para instituciones educativas : guía para planificar la captación y retención de alumnos / J.M. Manes, Ed. Granica

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MARKETING PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS en su segunda edición ofrece, de una manera ágil, didáctica y completa,nuevas estrategias para captar y retener alumnos en el marco de la ética de la educación: *cómo diagnosticar, planificar, desarrollar y cominicar proyectos educativos con eficacia pedagógica, efectividad socio-comunicaria y eficienca administrativa. *cómo indagar y satisfacer las expectativas que la comunidad deposita en la institución educativa. *cómo crecer y adaptarse a los desafíos del siglo XXI brindando un servicio educativo de calidad, adecuado a las necesidades de los estudiantes, sus familias, las organizaciones y la sociedad A través de una guía teórico-práctica que abarca: técnicas de planificación de marketing estratégico, evaluación de la imagen institucional, investigación de mercados educativos, desarrollos de nuevos servicios, promoción, publicidad, telemarketing, mailing, CRM, relaciones públicas, búsquedas de benefactores, armado de bases de datos, marketing digital y nociones de organización del circuito de adminisiones; esta segunda edición está orientada a facilitar la gestión de administradores y directivos de instituciones educativas privadas y públicas de todos los niveles.
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Esperamos sus comentarios.
... Según Manes (2004), las instituciones educativas están atravesando un proceso de cambio acelerado que, en muchos casos, supera el ritmo de adaptación interna de estas organizaciones. A pesar de este desfase, es crucial que los responsables educativos reconozcan la importancia de herramientas emergentes, como el marketing, que tienen el potencial de mejorar la gestión institucional y apoyar los procesos de transformación. ...
... Por su parte, Manes (2004) define el marketing educativo como un proceso orientado a identificar las necesidades sociales y diseñar servicios educativos que respondan a esas demandas. Estos servicios deben alinearse con el valor percibido por los usuarios, ser distribuidos en el momento y lugar adecuados, y promovidos de manera ética, con el fin de generar bienestar tanto en las personas como en las organizaciones. ...
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La importancia de la globalización y su impacto en diversos ámbitos, especialmente en el marketing digital, con un enfoque en las instituciones educativas. La globalización ha transformado la forma en que las organizaciones interactúan con su entorno, impulsando la necesidad de adaptarse a nuevas tecnologías y estrategias de marketing. El marketing se define como un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos organizacionales. Destacan conceptos clave como el marketing mix y las capacidades dinámicas, que permiten a las empresas ajustar estrategias para mejorar resultados como la satisfacción y retención de clientes, participación de mercado y rentabilidad. En el ámbito educativo, el marketing se posiciona como una herramienta estratégica que permite diagnosticar el entorno competitivo, identificar fortalezas y diseñar estrategias para captar y retener estudiantes. Esto se logra mediante la oferta de servicios educativos diseñados para satisfacer necesidades sociales de manera ética. Finalmente, se comparan las ventajas del marketing digital, como la segmentación efectiva, el bajo costo y la comunicación bidireccional, frente a las limitaciones del marketing tradicional, que incluye altos costos y poca flexibilidad. Se resalta la necesidad de integrar el marketing digital en las instituciones educativas para garantizar su sostenibilidad y crecimiento.
... Es en este momento, según Manes (2005) en el que se ratifica que las instituciones de educación superior deben adaptarse a la realidad y en donde, el mundo globalizado no solo les impone cada vez más exigencia en su oferta académica, sino que les obliga a estar en permanente cambio para estar a la vanguardia de las nuevas tendencias de enseñanza y aprendizaje, para ello se deben apropiar e interiorizar conceptos y estrategias de marketing con el fin de adecuar los servicios académicos que se ofertan, enfocados a satisfacer las necesidades de las personas que desean formarse o continuar desarrollándose profesionalmente. De este modo, se hace necesario comprender que la institución educativa debe afianzar en su estructura la función del marketing como proceso. ...
... El marketing educativo permite abordar de manera sistemática la investigación del mercado con el propósito de buscar la coherencia y pertinencia de los servicios educativos propuestos por las instituciones, tal y como lo expresa Manes (2005). De esta manera, es más fácil la comprensión que las instituciones educativas se encuentran en un clima de competencia, razón por la cual, universidades en el ámbito mundial utilizan técnicas, modelos y estrategias de marketing, sin temor a equivocarse, pues son similares a una empresa de otro sector, se da una interrelación con los estudiantes, sus familias, las empresas a las que pertenecen, la sociedad misma y los demás actores que se suman. ...
... Es en este momento, según Manes (2005) en el que se ratifica que las instituciones de educación superior deben adaptarse a la realidad y en donde, el mundo globalizado no solo les impone cada vez más exigencia en su oferta académica, sino que les obliga a estar en permanente cambio para estar a la vanguardia de las nuevas tendencias de enseñanza y aprendizaje, para ello se deben apropiar e interiorizar conceptos y estrategias de marketing con el fin de adecuar los servicios académicos que se ofertan, enfocados a satisfacer las necesidades de las personas que desean formarse o continuar desarrollándose profesionalmente. De este modo, se hace necesario comprender que la institución educativa debe afianzar en su estructura la función del marketing como proceso. ...
... El marketing educativo permite abordar de manera sistemática la investigación del mercado con el propósito de buscar la coherencia y pertinencia de los servicios educativos propuestos por las instituciones, tal y como lo expresa Manes (2005). De esta manera, es más fácil la comprensión que las instituciones educativas se encuentran en un clima de competencia, razón por la cual, universidades en el ámbito mundial utilizan técnicas, modelos y estrategias de marketing, sin temor a equivocarse, pues son similares a una empresa de otro sector, se da una interrelación con los estudiantes, sus familias, las empresas a las que pertenecen, la sociedad misma y los demás actores que se suman. ...
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Las insttuciones del Estado costarricense tenen como misión satsfacer las diferentes necesidades de la ciudadanía desde varios ámbitos de acción. En el caso de este proyecto las organizaciones partcipantes son el Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), Ministerio de Comercio Exterior (COMEX), Insttuto de Desarrollo Rural (INDER), Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la Vertente Atlántca (JAPDEAVA), y la Escuela de Administración de la Universidad Nacional, Costa Rica (EDA–UNA) donde cada organización aporta de acuerdo con sus recursos y capacidades al fortalecimiento organizacional para el desarrollo empresarial de la producción y comercialización de musáceas en la Región Caribe de Costa Rica. Dando como resultado que más de 300 productores de la Región Caribe reciban capacitación en áreas de liderazgo empresarial, yo emprendedor, yo empresario y aspectos contables de la empresa.
... Lo ahora inquirido nos conduce a admitir las fundamentales reflexiones de Aristóteles sobre la prudencia (Aristóteles, 1993) como base teórico-práctica para el diseño de una administración educativa inteligente gobernada por un saber hacer prudencial. Este saber hacer fronético intenta evitar el escollo de los extremos, tanto los fatigosos y sandios humanismos como los ramplones mercantilismos en la educación como los promovidos por Manuel Manes (Manes, 2004 hacer prudencial pretende circunscribir una deliberación recta de lo conveniente, de lo esencial a la vocación de la empresa educativa. Hoy en día, por ejemplo, la universidades públicas y privadas están siendo guiadas por múltiples estrategias mercantilistas -burdamente simuladas con obtusos humanismos-, las cuales obnubilan su vocación y reducen con suma precipitación el conocimiento a mercancía, el saber a baratos constructivismos del conocimiento o mercantilismos guiados por reflexiones ética ramplonas como el marketing suscitado por Manuel Manes (Manes, 2004). ...
... Este saber hacer fronético intenta evitar el escollo de los extremos, tanto los fatigosos y sandios humanismos como los ramplones mercantilismos en la educación como los promovidos por Manuel Manes (Manes, 2004 hacer prudencial pretende circunscribir una deliberación recta de lo conveniente, de lo esencial a la vocación de la empresa educativa. Hoy en día, por ejemplo, la universidades públicas y privadas están siendo guiadas por múltiples estrategias mercantilistas -burdamente simuladas con obtusos humanismos-, las cuales obnubilan su vocación y reducen con suma precipitación el conocimiento a mercancía, el saber a baratos constructivismos del conocimiento o mercantilismos guiados por reflexiones ética ramplonas como el marketing suscitado por Manuel Manes (Manes, 2004). Hoy en día las universidades se legitimas por una imprudencia ciega, la cual impide llegar a ser lo que son: ...
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Se reflexiona cómo la Filosofía y las Ciencias Administrativas deben colaborar interdisciplinariamente en la gestión de los centros escolares. Se intenta aducir cómo la Filosofía y su potencial teórico-práctico, puede ejercer una directriz inteligente y resolutiva en el quehacer administrativo de la gestión de la educación. Se proponen ciertos lineamientos metodológicos donde se argumenta a favor de la necesaria alianza y se postula una tutela teórica y práctica de la filosofía en esa colaboración. Finalmente, se proponen y ponderan un conjunto de casos prácticos donde la filosofía colabora, clarifica y llega a ser resolutiva en ámbitos problemáticos de la gestión educativa, lo anterior para hacer evidente la necesaria alianza referida
... According to Manes (2004), educational marketing is defined as that process of researching needs at the social level that allows the development of educational services likely to satisfy them, in relation to their perceived value over time, as well as promoted in an ethical manner to promote well-being between the learner and the organization. In the same line, Mogaji and Hyunsun (2019) consider marketing as an innovative instrument that higher education institutions handle to achieve presence and consolidation in the educational service market, with the purpose of building user loyalty, generating an increase in economic income, always seeking that both maintain reciprocal benefits. ...
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The objective of this research was to determine the relationship between educational marketing and student satisfaction in Higher Education Institutions in the Tacna region, in order to analyse the characteristics that are related to the study variables. The methodology was carried out under a quantitative approach, with a correlational and transversal research design; sample was composed of 249 students. Pearson's statistical test was applied, showing that the educational marketing variable is significantly related to student satisfaction in higher education institutions. Finally, it was demonstrated that the students evidenced effective characteristics of their respective institutions that differentiate them from others.
... En este orden de ideas se retoma a Manes (2004) quien afirma que el marketing educativo es: "El proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar servicios educativos tendientes a satisfacerlas, acordes a su valor percibido, distribuido en tiempo y lugar y, éticamente promocionado para generar bienestar entre individuos y organizaciones" (p. 15). ...
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La educación a nivel mundial sufrió un gran cambio durante los últimos dos años, pues la pandemia por SARS-CoV-2 representó un gran reto para las instituciones educativas. El uso constante de las nuevas herramientas teconológicas ha despertado un nuevo paradigma para los centros de enseñanza tanto en lo administrativo como en lo académico. Sin importar el nivel, la consigna era clara, acelerar la migración de un sistema análogo y presencial a uno virtual y de autogestión, con eso se evitaría un estancamiento a escala global. En este artículo se analiza cómo la omnicanalidad es un proceso trascendental en las estrategias de mercadotecnia de las escuelas en el periodo pospandémico; se parte de la idea que sustituye a la multicanalidad como proceso estratégico para promover la permanencia y el desarrollo de sus alumnos dentro de la institución. También se explica a fondo el papel del “eduprosumidor” en la nueva sociedad del conocimiento y se destacan los conceptos de interactividad y ciclo de vida del cliente; se plantea cómo se pueden usar para darle un valor agregado a sus alumnos potenciales e incentivar así una posición dominante en este sector.
... De la definición anterior, se desprende que la función del marketing en una institución educativa es la de contribuir a diseñar el servicio y canalizarlo adecuadamente, para que este pueda ser bien recepcionado no solo por los alumnos, sino también por sus padres y/o responsables; ello resulta de vital importancia para atraer a diferentes tipos de clientes según las necesidades educativas que tengan (García, 2014). Por su parte, Manes (2004) sostiene que el marketing educativo es un proceso de investigación social que busca satisfacer las necesidades de la comunidad, generando bienestar a través de la calidad en los servicios educativos. ...
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RESUMEN El constante avance de la globalización ha originado cambios sustanciales en el estilo de dirección de las instituciones de educación básica, las cuales demandan que los directivos, además de ser profesionales del campo educativo, posean conocimientos de técnicas y herramientas de las Ciencias Administrativas para el logro de resultados. La presente investigación teórica analiza estudios previos sobre la gerencia en las instituciones de educación básica, enfatizando en dos aspectos primordiales como son la gestión del talento humano y el marketing educativo. Por el lado del talento humano, existen conceptos muy arraigados dentro de éste, como son el liderazgo y la cultura institucional, los cuales tienen una incidencia directa en el desempeño educativo. En el marketing educativo existen siete variables (producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencias físicas), cuyo trabajo conjunto contribuye en el diseño del servicio educativo, el cual debe satisfacer los requerimientos y exigencias de la comunidad. Palabras clave: Educación básica, gerencia educativa, gestión del talento humano, marketing educativo. ABSTRACT The constant advance of globalization has led to substantial changes in the management style of basic education institutions, which demand that managers, in addition to being professionals in the field of education, have knowledge of techniques and tools of the Administrative Sciences for the achievement of results. The present theoretical research analyzes previous studies on the management in the institutions of basic education, emphasizing in two primordial aspects as they are the talent management and educational marketing. On the human talent side, there are deeply rooted concepts within it, such as leadership and institutional culture, which have a direct impact on educational performance. In educational marketing there are seven variables (product, price, place, promotion, people, process and physical evidences), whose joint work contributes to the design of the educational service, which must meet the requirements and demands of the community.
... De la definición anterior, se desprende que la función del marketing en una institución educativa es la de contribuir a diseñar el servicio y canalizarlo adecuadamente, para que este pueda ser bien recepcionado no solo por los alumnos, sino también por sus padres y/o responsables; ello resulta de vital importancia para atraer a diferentes tipos de clientes según las necesidades educativas que tengan (García, 2014). Por su parte, Manes (2004) sostiene que el marketing educativo es un proceso de investigación social que busca satisfacer las necesidades de la comunidad, generando bienestar a través de la calidad en los servicios educativos. ...
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RESUMEN El constante avance de la globalización ha originado cambios sustanciales en el estilo de dirección de las instituciones de educación básica, las cuales demandan que los directivos, además de ser profesionales del campo educativo, posean conocimientos de técnicas y herramientas de las Ciencias Administrativas para el logro de resultados. La presente investigación teórica analiza estudios previos sobre la gerencia en las instituciones de educación básica, enfatizando en dos aspectos primordiales como son la gestión del talento humano y el marketing educativo. Por el lado del talento humano, existen conceptos muy arraigados dentro de éste, como son el liderazgo y la cultura institucional, los cuales tienen una incidencia directa en el desempeño educativo. En el marketing educativo existen siete variables (producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencias físicas), cuyo trabajo conjunto contribuye en el diseño del servicio educativo, el cual debe satisfacer los requerimientos y exigencias de la comunidad. Palabras clave: Educación básica, gerencia educativa, gestión del talento humano, marketing educativo. ABSTRACT The constant advance of globalization has led to substantial changes in the management style of basic education institutions, which demand that managers, in addition to being professionals in the field of education, have knowledge of techniques and tools of the Administrative Sciences for the achievement of results. The present theoretical research analyzes previous studies on the management in the institutions of basic education, emphasizing in two primordial aspects as they are the talent management and educational marketing. On the human talent side, there are deeply rooted concepts within it, such as leadership and institutional culture, which have a direct impact on educational performance. In educational marketing there are seven variables (product, price, place, promotion, people, process and physical evidences), whose joint work contributes to the design of the educational service, which must meet the requirements and demands of the community.
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La calidad de los servicios es medida por la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes en toda empresa. Los estudiantes son los clientes principales dentro de una institución educativa a lo largo de su formación académica. El objetivo de la presente investigación fue explorar el grado de calidad percibido por los estudiantes sobre los diferentes servicios que ofrece una institución de educación superior con el propósito de mejorar y acrecentar su satisfacción. Los Factores presentes en cada uno de los servicios, fueron considerados en un instrumento de ítems múltiples que permiten determinar objetivamente su eficacia y el grado de satisfacción de los usuarios. El método de la investigación desarrollada aborda un enfoque de alcance descriptivo. En el período de marzo a junio del 2020 por medio de la plataforma educativa y la herramienta Surveymonkey se aplicó sistemáticamente una encuesta de satisfacción a estudiantes de nivel de licenciatura y de posgrado sobre aspectos intrínsecos y extrínsecos que constituyen los siguientes servicios: tránsito a la vida profesional, servicios de apoyo, departamento de escolar y archivo, trato respetuoso y eficiente en todos los trámites que realiza, operatividad de la Plataforma tecnológica, y centro de idiomas. Los resultados muestran que la mayoría de los estudiantes se sienten satisfechos con la calidad de los servicios recibidos. Conclusiones: Se revelan las áreas de oportunidad y se identifican los servicios susceptibles de mejoras.
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El objetivo de esta investigación fue medir el nivel de satisfacción del cliente respecto de la mezcla del marketing en la Unidad Educativa Particular “Redemptio” de la ciudad de Jipijapa de la Provincia de Manabí. La investigación es de tipo exploratoria descriptiva. El diseño fue no experimental y transeccional. La población fue de 408 representantes legales de la Unidad Educativa Particular Redemptio. La muestra de 199 padres de familia desde el Nivel Inicial hasta el Bachillerato General Unificado, se calculó con el 5% de margen de error y el 95% de nivel de confianza, en el sitio web de Asesoría Económica & Marketing S. A. (2009). Se utilizó un cuestionario de 25 ítems con categoría de respuesta en escala de Likert. Su confiabilidad se determinó con el coeficiente alfa de Cronbach, el resultado fue 0,91. Como resultado se evidenció la satisfacción en la calidad del servicio educativo, precio, lugar, publicidad, promoción, relaciones públicas y la interacción de las plataformas educativas; actitud y aptitud del personal; tiempo de espera e instalaciones físicas. Se concluye que la mezcla de marketing alcanzó niveles de muy satisfactorio y satisfactorio, es bien valorada por los clientes, en las dimensiones producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y ambiente físico, lo que demuestra que se brinda un servicio educativo eficiente, para mantenerse en el mercado y tomar las decisiones de mejora en la educación.
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