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RISTI, N.º 19, 09/2016
Revista lbérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
Revista lbérica de Sistemas y Tecnologías de Información
Recebido/Submission: 11/07/2016
Aceitação/Acceptance: 19/09/2016
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Comunicación e interacción por el uso de
dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en
estudiantes universitarios
Luis E Ruano1, Ernesto L Congote2, Andrés E Torres3
luiseruanoi@gmail.com, ernesto.congote@campusucc.edu.co, andrese.torresc@campusucc.
edu.co
1 Profesor Investigador, Universidad Cooperativa de Colombia, UCC, Programa de Psicología, Popayán,
Colombia.
2 Investigador, Universidad Cooperativa de Colombia, UCC, Programa de Psicología, Popayán, Colombia.
3 Investigador, Universidad Cooperativa de Colombia, UCC, Programa de Psicología, Popayán, Colombia.
DOI: 10.17013/risti.19.15–31
Resumen: El presente artículo describe tipologías de usuarios tecnológicos
(nativo, inmigrante, reexivo y escéptico), resultantes de la aplicación de la técnica
de análisis sociológico del sistema de discursos desde el enfoque cualitativo, sobre
un corpus documental compuesto por grupos de discusión. Se elige una muestra
de estudiantes universitarios de dos programas académicos de la Universidad
Cooperativa de Colombia Sede Popayán, con los cuales se realizan cuatro grupos de
discusión hasta lograr la saturación discursiva; la inclusión de los sujetos al interior
de la tipología se logra tras la denición de cuatro categorías de análisis (percepción,
tipo de uso, frecuencia de uso y nivel de construcción o redenición de la identidad),
que permiten situar discursivamente al sujeto, frente a las formas de comunicación
e interacción mediadas por dispositivos tecnológicos (computadoras, celulares,
tabletas electrónicas) y redes sociales virtuales (Facebook, Twitter, YouTube y
WhatsApp), considerando el impacto generado en su vida académica y personal.
Palabras-clave: Comunicación; interacción; identidad; redes sociales virtuales; TIC.
Communication and interaction by the use of technological devices
and virtual social media in university students
Abstract: This article describes technology user’s typologies (native, immigrant,
reexive and skeptical) as a result of the speech’s system sociological analysis
application, from the quantitative approach on a documentary corpus integrated
by discussion groups. A sample of students from two dierent programs from
Universidad Cooperativa de Colombia, Popayán headquarter is chosen, with
whom are performed four discussion groups until reaching discursive saturation;
the incorporation of the subjects to the typology is done after the four analysis
categories are dened (perception, kind of use, use frequency and level of identity
construction or identity redenition) that allows to place discursively the subject in
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Comunicación e interacción por el uso de dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en estudiantes universitarios
front of the diverse technological device mediated communication and interaction
ways (computers, mobile phones, tablets) and virtual social media (Facebook,
Twitter, YouTube and WhatsApp), considering the generated impact in their
personal and academic lives.
Keywords: Communication, interaction, identity, virtual social media,
information and communication technologies.
1. Introducción
El presente trabajo, hace parte del proyecto “Evolución del fenómeno de redes sociales
y el acceso en movilidad: herramienta de comunicación y relación/interacción, en la
ciudad de Popayán, Cauca y da continuidad al artículo “Dispositivos Tecnológicos:
Comunicación e Interacción en un entorno Universitario”, disponible las Actas del 5º
Congreso Ibero-Americano en Investigación Cualitativa, realizado en Porto Portugal,
entre los días 12 y 14 de Julio.
La aparición de dispositivos tecnológicos de información (DT) como las computadoras,
los teléfonos móviles y las tabletas electrónicas, han permitido la reconguración de
las formas en que los seres humanos reciben, interpretan, administran y trasmiten la
información; posibilitando el desarrollo de procesos de comunicación, interacción y
de establecimiento de relaciones interpersonales mediados por el uso de la tecnología,
donde la bidimensionalidad propuesta entre la realidad virtual (online) y la realidad
no virtual (oine), afecta los comportamientos individuales y colectivos dentro y fuera
de la red (Aguilar & Said, 2010; Vázquez et al., 2016). Así, los fenómenos sociales se
trasladaron a la virtualidad, sufriendo mutaciones que representan nuevas áreas de
investigación (Aymerich, 2013) en las cuales, se contempla como fenómenos de estudio,
los procesos relacionados con la adquisición de dispositivos, y la utilización de redes
sociales y aplicaciones virtuales en las cuales los sujetos actúan, se relacionan y denen
su identidad (Gonçalves et al, 2016).
Existe una tendencia a pensar que las nuevas formas de comunicación e interacción en
la virtualidad podrían reemplazar formas tradicionales –como las cartas de amor y los
periódicos escritos en papel--, no obstante, algunos académicos sostienen que más allá
de reemplazarlas, la aparición de estas nuevas formas de comunicación desencadenan
una relación de complementariedad (Azuela, 2011) en la que los usuarios pueden retomar
aspectos online y oine de acuerdo a sus necesidades e intereses, de acuerdo al contexto
y posibilidades de la interacción-comunicación. Más allá de esto, resulta difícil negar
que “vivimos en una época en la que las relaciones interpersonales han evolucionado de
tal manera que muchos encuentros, amistades y conversaciones tienen lugar a través de
Internet” (Martínez, 2012, p. 23).
Si consideramos que Marshall McLuhan arma que “el medio es el mensaje”, es posible
suponer que las interacciones y formas de comunicación en RSV en el plano virtual son
distintas a las interacciones y comunicación en redes sociales en el plano no virtual,
teniendo en cuenta que “la información transmitida a través de un medio no es tan
relevante, por sí sola, sino que adquiere su poder transformador a través del medio y el
contexto por el cual se difunde”(Aguilar, D; Said, 2010, p. 192). En este orden de ideas,
“los espacios virtuales de socialización ofrecen nuevas instancias de comunicación,
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generación de nuevos códigos comunicativos y sistemas de signicación. Así mismo,
ofrecen la posibilidad al individuo, en tanto que sujeto, de convertirse en emisor y
mensaje de sí mismo” (Aguilar, D; Said, 2010, p. 193)
El incremento del uso de DT, se asocia principalmente a cuatro factores: la aparición
constante de campañas mediáticas y publicitarias que inuyen sobre la percepción de
necesidad e incitan la decisión de adquirir el dispositivo; los diferentes precios de acuerdo
a las marcas y el tipo de tecnología, las facilidades de pago y la variedad de servicios que
ofrecen; las ventajas percibidas por los mismos sujetos en el contacto cotidiano con los
otros; y la posibilidad de descargar aplicaciones como Facebook, Twitter, YouTube y
WhatsApp que permiten desarrollar todo tipo de actividades, ampliando el esquema de
las interacciones y los canales de comunicación no virtuales del usuario, hacia el universo
de las redes sociales virtuales. Es tan alta la popularidad de las RSV y tan fuerte el vínculo
que mantienen con los DT, que la mayoría de dispositivos asocian en sus plataformas
las principales RSV, incluso las ofertan preinstaladas, de esta manera, el más ajeno de
los artilugios tecnológicos brinda alguna posibilidad de conectarse a las redes sociales.
Este incremento, sugiere el desarrollo de una sociedad con gran ujo de información,
donde el conocimiento se construye y deconstruye constantemente, dando lugar a
múltiples verdades, conocimientos y estilos de interacción desde los cuales los sujetos
actúan y denen su identidad (Martínez, 2011). La tecnología ha promovido el surgimiento
de una cultura nómada y global, con acceso a todo tipo de información proveniente de
cualquier lugar del mundo, en constante crecimiento y de manera ilimitada. Tal como
lo reere Alarcón “en los últimos años, la utilización de Internet como canal global de
comunicación ha estimulado a los individuos a cambiar sus maneras de interactuar
entre sí, sus hábitos de ocio y sus formas de conocerse y relacionarse” (2012, p. 32), lo
que ocasiona entre otras cosas, la naturalización del uso de internet y de las RSV para
desarrollar actividades cotidianas.
Dicha construcción de signicados individuales y colectivos en redes, se genera a
través de múltiples encuentros discursivos y experiencias que tienen lugar en un
plano bidimensional (de afectación mutua), donde los acontecimientos de la realidad
virtual inuyen sobre las percepciones y actitudes asumidas en la realidad no virtual,
y a su vez los hechos trasladados desde la realidad no virtual hacia la virtualidad,
generan interpretaciones y reacciones especícas en las redes. Según Caldevilla “de la
interactividad propia del medio, nace la actual ventaja o desventaja de poder generar
cambios de conducta, crear nuevos movimientos de opinión, promover manifestaciones,
crear grupos de apoyo a causas concretas o conseguir crear una moda que genere el
consumo de un determinado producto”(Cornejo, Tapia, 2011, p. 221) Lo que refuerza
la idea de que la interacción y el lenguaje (comunicación) conguran la estructura
de la personalidad de los sujetos, quienes, a partir de sus interacciones, modican la
estructura social del colectivo (Lewin, 1952)
Con el n de comprender la dinámica generada por el uso RSV y DT, se analizan
aquí, las percepciones de una muestra de 36 estudiantes, interpretando las formas de
comunicación y de interacción comunes, y el impacto generado en su vida académica
y personal. De este modo, se identican similitudes y diferencias que permiten obtener
tipologías especícas donde se sitúa discursivamente a los sujetos. Se elige una muestra
de estudiantes de primero y último semestre de los programas académicos de Psicología
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Comunicación e interacción por el uso de dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en estudiantes universitarios
e Ingeniería de Sistemas, de acuerdo al grado de familiaridad o cercanía que podrían
tener con el tema, según el contexto educativo en el que se encuentran, su formación
profesional y las prácticas cotidianas (informales) que desarrollan interactuando con
personas que usan dispositivos tecnológicos y redes sociales. Tal como arma Prensky
“Los universitarios de hoy constituyen la primera generación formada en los nuevos
avances tecnológicos, a los que se han acostumbrado por inmersión al encontrarse,
desde siempre, rodeados de ordenadores, vídeos y videojuegos, música digital, telefonía
móvil y otros entretenimientos y herramientas anes” (Cortés, 2016, p. 486).
La relevancia social de la investigación, se vincula con el reconocimiento de las formas
de comunicación e interacción por el uso de DT y RSV en los escenarios educativos; a
modo de identicar estilos de enseñanza, contenidos curriculares, fuentes y tipos de
información, y posibilidades de adopción-creación de herramientas coherentes con
las dinámicas actuales, para promover aprendizajes signicativos en los estudiantes.
La relevancia metodológica, hace referencia a la utilización de las técnicas cualitativas
como los grupos de discusión y el análisis sociológico del sistema de discursos, cuyo
principio y n es la percepción subjetiva del participante, para obtener resultados válidos
y conables para la elaboración de teorías y propuestas metodológicas. Por último, la
pertinencia del estudio radica en la presentación de una tipología de análisis de los
usuarios-consumidores tecnológicos, que permitirá a los investigadores de las ciencias de
la educación, las ciencias sociales y humanas, y las ciencias de la tecnología e informática,
entre otras, reexionar sobre estos fenómenos, generar otro tipo de análisis y aportar de
manera crítica, nuevas respuestas e interrogantes al estudio de las RSV y el uso de DT.
2. Aproximación teórica
Bastardas, dene la comunicación como “el intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante el habla, estructuras semióticas u otros tipos
de señales” (2014, p. 78); esencialmente, la comunicación es un medio de satisfacción
de necesidades. Según Martínez, “los distintos discursos que tienen lugar en nuestra
sociedad están enmarcados por relaciones interpersonales entre los participantes en
la interacción. En dichas interacciones los hablantes tienen a su disposición todas las
opciones disponibles en el sistema de la lengua, y eligen el vocabulario y las estructuras
gramaticales teniendo en cuenta su n comunicativo” (Martínez, 2012, p. 109); siendo las
interacciones entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos
con reglas semióticas similares, las que permiten que exista el proceso comunicativo.
Esencialmente, la información es incluida por el emisor en un paquete y es canalizada
hacia el receptor a través del medio, quien es el encargado de decodicar el mensaje y
proporcionar una respuesta (Thomson, 2008)
Según Fernández, “el escenario de la comunicación está caracterizado en la actualidad
por cuatro elementos bien diferenciados: hiperconectividad, información social,
deslocalización, y multipantalla, lo que implica una gran variedad en los dispositivos y en la
forma de acceso a la información”(Fernández, 2015, p. 372) Para llegar a una comprensión
de las formas de comunicación en este contexto, es necesario diferenciar la actividad
informativa del acto comunicativo; “en el primero prevalece el carácter estático en el rol del
emisor, mientras que el proceso comunicativo se caracteriza por la acción recíproca entre
emisor y receptor al cambiar constantemente dichos roles” (Fernández, 2013, p. 522).
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En la actualidad, las formas de comunicación están mediadas por las Tecnologías de la
información y la comunicación, TICs, los DT y las RSV. Las TIC, se conciben generalmente
como el conjunto de avances tecnológicos desarrollados para gestionar información
y enviarla de un lugar a otro, donde se desarrollan procesos de almacenamiento,
recuperación y comunicación de la información, trabajando de manera interactiva e
interconectada en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las
telecomunicaciones (Cabero, 1991).
Por su parte, los Dispositivos Tecnológicos de Información (DT) son objetos que
satisfacen necesidades de manera virtual y física a través de la tecnología; siendo tangibles
(hardware) e intangibles (software), con la posibilidad de integrarse en las actividades de
los individuos que requieran almacenar, procesar, interpretar, administrar y gestionar
grandes cantidades de información. En la actualidad, estos dispositivos están asociados
a Redes Sociales Virtuales, las cuales operan como sistemas de relación entre usuarios
(Campos et al., 2015) que permiten administrar y generar contenidos, establecer y
mantener relaciones a partir de la información contenida en los perles (Romero et al.,
2011) abordar temas de interés, vivir fantasías y realizar transacciones (Casaló; Guinalíu,
2012) así como satisfacer necesidades personales, laborales, comerciales o académicas
según el tipo de red y las posibilidades de interacción otorgadas a los usuarios.
Entre tanto, como arman (Stornaiuolo y otros, 2013) las redes sociales pueden percibirse
también, como un espacio orientado a la comunicación, que ofrece a los participantes
nuevas oportunidades para el desarrollo de comunidad, en un espacio que proporciona
múltiples vías para la construcción de puntos de vista compartidos mediante el uso de
diversas herramientas semióticas. Al respecto, Canclini (1997) realiza una reexión en
torno al fenómeno de la comunicación, reriendo cambios en el modo de consumo que
han alterado las posibilidades y formas de ser ciudadano; armando, que los sujetos
con acceso a determinado tipo de tecnologías desarrollan distintos modos de relación y
estilos de vida frente aquellos que no lo tienen, lo que sugiere la existencia de una brecha
que separa a unos de otros en el plano sociodemográco y actitudinal.
Es importante resaltar, que el signicado de los comportamientos de los usuarios en
RSV, varía en función del contexto donde se produce la interacción (Martínez, 2012)
y la interpretación del mensaje, quien a su vez es afectado por el medio en que se
transmite (Moscoloni; Castro, 2010). Según Páramo y Burbano (2013), en las sociedades
contemporáneas, las nuevas tecnologías de información y comunicación ejercen distintos
tipos de inuencias en los procesos que conllevan la socialización; dependiendo de la
estructura de la comunicación social (Jones, 2005), y el constante dinamismo y actividad,
que promueven la construcción y redenición de la personalidad (Rueda, 2008).
En este punto, es posible armar, que el impacto generado por los DT y las RSV, no
se reduce exclusivamente a la percepción de utilidad, donde existen necesidades
especícas que se satisfacen por el uso de la tecnología; más allá de esto, concurre una
compleja red formada por interacciones, normas y códigos semióticos profundos, que
convocan procesos de construcción y redenición de la identidad, estructuración de la
realidad, sentimientos de pertenencia, aislamiento y malestar. “Las nuevas relaciones
sociales, además de sistemas materiales y simbólicos, están integrados agentes y
prácticas culturales, interacciones y comunicaciones, colectivos, instituciones y sistemas
organizativos, una multiplicidad de contenidos y representaciones simbólicas, junto con
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Comunicación e interacción por el uso de dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en estudiantes universitarios
valores, signicados, interpretaciones y legitimaciones, entre otros” (Pineda, Meneses,
& Téllez, 2013). Considerando la velocidad de expansión y el grado de naturalización
del uso de la tecnología para el desarrollo de actividades cotidianas, Lizarralde y López
(2011) advierten sobre la forma en que la sociedad concibe una cultura inminentemente
digital; lo que implica nuevas formas de comprender, interactuar y comunicar.
3. Metodología
Se toma como universo de investigación la Universidad Cooperativa de Colombia sede
Popayán; especícamente a los estudiantes de Psicología e Ingeniería de Sistemas. El
Estudio toma como base la técnica del grupo de discusión (Ibáñez, 1979). El Grupo
de Discusión, herramienta fundamental en este trabajo, lo hemos denido como un
“Instrumento de recogida de información discursiva, realizada en un entorno controlado,
donde los componentes del grupo representan los distintos estratos de la estructura
del objeto de investigación.” El grupo de discusión se fundamenta en la extracción de
los signicados, normalmente con un fuerte carácter social. Y que están estructurados
de acuerdo a un orden o esquema de pensamiento. El grupo de discusión es una
reconstrucción articial, “en laboratorio”, del discurso natural que podemos encontrar
en un contexto estructural (Julia, Galindo, & Galindo, 2014).
Los elementos extraídos de los grupos de discusión, son codicados y presentados como
unidades temáticas o conceptuales que son utilizadas por el hablante. En las técnicas
cualitativas, el investigador(a) tiene en consideración la construcción social de sentido (Julia
et al., 2014). Así, en primer lugar, se plantearon los protocolos (grupos heterogéneos según
casilleros tipológicos) y el modelo de moderación. Los mismos, fueron grabados en audio y
video y luego transcritos textualmente, para ser analizados a través del software de análisis
cualitativo Atlas.Ti, a partir de pautas propuestas por la teoría fundamentada, identicando
las categorías iniciales a través de la codicación abierta (Strauss; Corbin, 2002).
Se crearon las tipologías de los consumidores tecnológicos a partir de cuatro variables:
percepción del dispositivo tecnológico, uso que le dan, frecuencia de uso y construcción
y redenición de la identidad del sujeto por el uso de los mismos. Dentro de los grupos,
se pretendió encontrar posturas discursivas que representaran de mejor forma, o fueran
más ilustrativas para la categoría. Se intenta el desarrollo de una estructura de categorías y
su interpretación en un contexto no necesariamente replicable, pero si con posibilidad de
transferirse a otros contextos (Costa, Mónica, & Paulo, 2015). En denitiva, se realizaron
cuatro grupos a partir de los cuales se obtuvo la saturación discursiva (Krueguer, 1991),
conformados por informantes que cumplieron básicamente la función de ilustrar cada
una de las categorías de los perles, acotar y ordenar la interpretación.
En un segundo momento del análisis de los datos cualitativos, se implementó el análisis
sociológico del sistema de discursos (Gutierrez del Alamo, 2009), en una muestra de tipo
estructural que representa las distintas posiciones discursivas, mas no la generalización
de resultados. Considerando las ventajas que ofrece el grupo de discusión para explorar
el contexto de las nuevas formas de relaciones sociales (o virtuales), este análisis parte
de la descripción biográca de perles, pasa por un análisis semiótico-estructuralista,
complementándose con un análisis de los contenidos maniestos y latentes, hasta llegar
a una dimensión más bien pragmática o interpretativa del contexto.
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4. Modelo Central
El modelo central expone cuatro categorías obtenidas en la fase final de la
investigación: Nativos tecnológicos, Inmigrantes tecnológicos, Reflexivos
tecnológicos y Escépticos tecnológicos, estas representan las posiciones discursivas
relativas a cada sujeto, permitiendo su identificación en un orden simbólico
individual y colectivo.
Figura 1 – Tipología de consumidores tecnológicos, cada tipo se correlaciona con uno o más ejes
5. Hipótesis
Se plantean cuatro supuestos de orden inductivo, considerando las actitudes posibles de
los sujetos de acuerdo a las categorías que los representan:
i. Los Nativos tecnológicos, construyen su identidad a partir del uso de dispositivos
y la interacción en redes, descuidando aspectos de la interacción no virtual.
ii. Los Inmigrantes tecnológicos, sobrevaloran la importancia de los dispositivos y
las relaciones en red, otorgándoles un lugar central en sus vidas.
iii. Los Reexivos tecnológicos, tienden a estar bien informados sobre la utilidad de
los dispositivos y RSV, evitando hacer uso inadecuados de los mismos.
iv. Los Escépticos tecnológicos, son proclives a generar percepciones, creencias
y expectativas negativas respecto al uso de los dispositivos, para justicar la
decisión de no usarlos.
6. Análisis
El análisis parte desde una aproximación o retrato sociológico de cada uno de los perles,
como una forma de ofrecer los primeros antecedentes contextuales.
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Comunicación e interacción por el uso de dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en estudiantes universitarios
6.1. Nativos tecnológicos.
Su característica principal es la cercanía que mantienen con los DT y las RSV; interactúan
con mayor facilidad en la realidad online que en la realidad oine; se muestran conados
desarrollando actividades en redes y les atrae establecer numerosas relaciones con
amigos, contactos o seguidores al interior de las mismas; la mayoría de ellos crecieron a
la par con los DT contemporáneos y tuvieron acceso a RSV desde temprana edad, lo que
les ha permitido adquirir habilidades y capacidades de aprendizaje distintas a quienes
no tuvieron dicho acceso; perciben el uso de estos medios como algo normal, por lo que
se sienten cómodos accediendo a ellos de manera casi continua para realizar todo tipo
de actividades diarias; suelen experimentar incomodidad, angustia o malestar cuando se
ven obligados a relacionarse sin hacer uso de los DT.
El fragmento discursivo seleccionado para representar esta tipología, se obtuvo de un
estudiante de primer semestre del programa de Psicología: “El celular es lo primordial
o la herramienta de comunicación más importante; una vez me castigaron – se reere
a sus padres-- y era horrible, estar sin el celular. Ahora todo se puede hacer desde el
cel –reriéndose al celular--, puedes ver que aparecen emoticones y uno se da cuenta
que hasta eso va evolucionando; ya no hay necesidad de llamarse, puedes solo estar
conectado todo el día al Facebook. Allí están los medios para estar en contacto con
todos, entonces las notas de voz también juegan un papel importante, si ya estoy
aburrida de escribir, ya duele –se reere a sus dedos---- o para darse a entender mejor.
También para la universidad, pueden las tecnologías ayudar para una exposición, no
sé qué haríamos sin ellos.”
6.2. Inmigrantes tecnológicos.
Su principal característica es el evidente interés por adquirir DT y participar en RSV;
conceden igual importancia a los acontecimientos ocurridos en la realidad online y a
los acontecimientos ocurridos en la realidad oine; perciben mayores ventajas que
desventajas; integran los DT y redes a sus necesidades cotidianas y las usan como una
forma de mantenerse visibles ante la sociedad; son capaces de discernir y establecer
límites en relación a la frecuencia de uso de las RSV; pueden tener dicultades para
comprender los signicados de ciertos acontecimientos que ocurren en la virtualidad,
cuando estos resultan extraños o ajenos a su experiencia en el plano no virtual. Son
sujetos que nacieron en una época previa a la creación de los DT contemporáneos, por
lo que vivenciaron el inicio y evolución de las formas actuales de interacción en redes;
intentan mantenerse a la vanguardia de la tecnología y frecuentan RSV de acuerdo
a la utilidad percibida, por lo que hay una tendencia a perder el interés y abandonar
estos medios cuando perciben que sus expectativas no son satisfechas, o experimentan
durante la monotonía por periodos prolongados de tiempo.
El fragmento discursivo seleccionado para representar esta tipología, se obtuvo de un
estudiante de décimo semestre de Psicología: “Si hablamos de tecnología pues uno
puede decir que se utiliza para investigaciones o para otras cosas, pero como ya va
encaminado con la comunicación, yo creo que se utiliza ahora más la tecnología para
comunicarse que hacer la visita o estar así presenciales, a veces no es tanto pereza
sino comodidad, uno se puede comunicar fácil. Hay cosas que te obligan a entrar en
el uso de los aparatos, el grupo en el WhatsApp, la familia en el WhatsApp… eso ya se
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volvió algo fundamental, aparte de que es adictivo, es necesario, ¡muy necesario! La
desventaja es que no se sabe interpretar lo que la persona está diciendo, uno puede leer
a su forma, a su manera y puede malinterpretar lo que escriben, es así como en clase…
(Risas) o en práctica: cuando uno está haciendo o lo coge el celular, pero no es bueno, es
muy incómodo salir con una persona y que esté pegada a eso, se dañan los momentos.”
6.3.Reexivotecnológico.
Su principal característica es la prevención y el establecimiento de límites relativamente
estrictos frente al uso de DT y RSV; conceden mayor importancia a las interacciones
producidas en el plano oine que aquellas ocurridas en el plano online; son personas
que crecieron al margen de los DT contemporáneos o hicieron uso restringido de ellos;
son capaces de analizar las ventajas y desventajas que conlleva el uso de los DT y RSV
evaluando los tipos de acceso y frecuencia de uso, así como la seguridad y privacidad al
interior de los mismos; generalmente usan sólo aquella tecnología que les ayuda a satisfacer
necesidades especícas a nivel laboral, académico o relacional, evitando utilizarlas para
el entretenimiento o en los momentos de ocio; su principal argumento es que son las
personas quienes usan y controlan los DT y no los DT quienes los controlan a ellos.
El fragmento discursivo seleccionado para representar esta tipología, se obtuvo de un
estudiante de primer semestre del programa de ingeniería de sistemas: “Creo que la
tecnología no es mala por sí misma, lo malo es el uso que le demos, lastimosamente las
tecnologías que tenemos ahorita --silencio prolongado-- han impactado mucho la forma
de relacionarnos y de cómo tal vez hacemos las cosas, pero la parte que realmente se
afecta es la parte humana. Sería bueno hacer conciencia social para que las personas
no desperdicien su tiempo, uno le puede sacar mucho provecho a muchas cosas de
la tecnología, pero se pierden otras. Por ejemplo, los estudiantes casi ya no tenemos
cuadernos porque todo lo hacemos por medios digitales, y estos no son del todo seguros.”
6.4. Escépticos tecnológicos.
Su principal característica es la abstención del uso de DT y RSV; poseen creencias
negativas, estrictas y rígidas validadas por la experiencia o la observación; preeren
emplear medios tradicionales o alternativos de interacción y comunicación como las
llamadas telefónicas, el contacto cara a cara y las cartas escritas en papel; sobreestiman
la realidad no virtual y en la mayoría de los casos ni siquiera se permiten conocer más
acerca de la virtualidad; poseen poca capacidad de adaptación al cambio; pueden llegar
a sentirse excluidos, invisibles o ajenos de los acontecimientos sociales. Pueden llegar
a tener DT y RSV por algún tipo de presión social, sin que esto signique abandonar su
percepción de que la época anterior a la creación de dichos medios era mejor.
El fragmento discursivo seleccionado para representar esta tipología, se obtuvo de un
estudiante de primer semestre del programa de Psicología: “Antiguamente no existía
nada de eso y éramos felices --risas-- y tú veías entonces, si era un n de semana o un
viernes, estaban –se reere a las personas-- en los parques o en las zonas comunes,
en los barrios, comentándose qué les había pasado en el transcurso de la semana;
tenías tu álbum fotográco impreso en tu casa y tú cuando visitaban tu casa que
eran conocidos, allegados tuyos, tú sacabas tu álbum y lo mostrabas. Ahora de forma
digital ya no necesitas que la persona venga hasta ti para tú mostrarle algo que es
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Comunicación e interacción por el uso de dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en estudiantes universitarios
signicativo, sino que ya desde la distancia, tú le das acceso a esa información. En
las redes sociales la mayoría de los niños o las niñas, adolescentes, lo toman como
un medio de exhibición sexual: exhibirse los cuerpos, mantener el chisme… difusión,
ventilación de la vida privada. Yo diría que eso es lo que está haciendo más que todo
la juventud, con la tecnología. Yo no tengo ni siquiera WhastApp instalado en este
celular; como yo no estoy cerca a mi familia, utilizo sólo para llamadas y no reviso ni
mi correo de la universidad.”
7. Pares Sémicos y Ejes Estructurantes
Se ubicó en la primera parte de la lista a modo de referencia, el par Nativo tecnológico –
Escéptico tecnológico, por ser estos perles los que se contraponen de forma más tajante
en el modelo central. Así, el resto de oposiciones creadas a partir de esta distinción
inicial, formaran parte de las propiedades que caracterizan a estos perles.
Ejes Nativo Tecnológico Escéptico Tecnológico
Percepción del
dispositivo
Consideran que disminuyen el esfuerzo
y hacen la vida más fácil, permiten
nuevas posibilidades de comunicación e
interacción entre las personas.
Se enfocan más en las ventajas que en las
desventajas
Creen que limitan aspectos
fundamentales de la comunicación y
la interacción.
Se enfocan más en las desventajas
que en las ventajas
Usos
Los usan tanto para comunicarse e
interactuar como para divertirse y
distraerse en su tiempo libre, manejan
muchas redes sociales y lugares virtuales.
Los usan exclusivamente para
trabajar o realizar actividades
especícas, solo tienen correo
institucional o cosas obligatorias.
Frecuencia de uso Muy alta (se utiliza en momentos donde
interrumpe u obstaculiza la comunicación
e interacción presencial con otros)
Muy baja o nula (Cuando es
obligatorio, donde no interrumpe
la comunicación e interacción
presencial con otros)
Construcción o
reconstrucción de
la identidad
Fuerte identicación con el dispositivo
tecnológico, revisten el objeto de
signicado otorgándole un rol activo en sus
vidas, interiorizan el objeto y lo reconocen
como una extensión de sí mismos, sienten
incomodidad o malestar por la ausencia
del objeto y experimentan angustia
por la pérdida denitiva del mismo.
En momentos de ocupación laboral o
académica, obstaculiza dichas actividades
Poca identicación con el dispositivo
tecnológico, representa un rol
pasivo en sus vidas, elaboran una
diferenciación clara del objeto
respecto a ellos mismos, pueden
experimentar incomodidad con
el uso del dispositivo. Lo utilizan
solo cuando es obligatorio y no
obstaculiza actividades laborales o
académicas.
Tabla 1. – Pares Sémicos y Ejes Estructurantes
8. Oposiciones Estructurantes
Se han ubicado en la primera parte de la lista los cuatro tipos de consumidores
tecnológicos con sus respectivas características, en relación a las variables encontradas
en los grupos de discusión. Es aquí donde se puede observar con mayor precisión las
características fundamentales de cada tipología, identicando similitudes y diferencias.
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RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
9. Matriz de Relaciones Estructurantes
El Reexivo y el Nativo, comparten una tendencia a redenir su identidad, a diferencia
del Escéptico e Inmigrante, que mantienen cierta estabilidad de esta, debido a una
construcción previa, estructurada a través de la interacción con objetos diferentes a
las tecnologías contemporáneas. El Reexivo, comparte con el Escéptico la tendencia a
considerar las ventajas y desventajas y evaluar el nivel de satisfacción o insatisfacción
por el uso de DT y RSV, mientras el Nativo y el Inmigrante comparten percepciones
favorables de los mismos, que los lleva a mantener una alta frecuencia de uso/consumo.
La migración de los sujetos de una tipología a otra, ocurre de la siguiente manera: a)
el Nativo, puede convertirse en reexivo al experimentar situaciones desagradables o
identicar desventajas por el uso de DT y RSV, asumiendo una postura racional y crítica;
b) el Reexivo puede convertirse en Inmigrante, al acentuar o encontrar nuevas ventajas
en el uso de DT y RSV, asumiendo una postura más adaptativa y centrada en la utilidad;
un Reexivo también puede convertirse en Escéptico, si experimenta insatisfacción
por el uso de DT y RSV, asumiendo una postura de abstención; c) el Inmigrante puede
convertirse en Reexivo, al establecer límites o regular el consumo de DT y RSV,
asumiendo una postura racional y crítica; por último, d) el Escéptico puede convertirse
en Reexivo al sentir satisfechas sus necesidades de comunicación y de interacción por
medio de DT y RSV, asumiendo una postura racional y crítica.
Aunque los sujetos pertenecientes a la tipología Nativo tecnológico pueden migrar a
cualquier otra tipología, ninguno de los sujetos pertenecientes a otra tipología puede
llevar a ser Nativo por el factor de la edad. En este sentido (Jiménez, Rebollo, García, &
Buzón, 2015) describe una “brecha de capital social en función de la edad, encontrando
que la red social de las personas mayores es más reducida, aunque tiende a incluir
personas de edades más diversas; también encuentran que los adolescentes hacen más
Ejes Nativo Tecnológico Inmigrante
Tecnológico
Reexivo
Tecnológico
Escéptico
Tecnológico
Percepción del
dispositivo Útil e indispensable Necesario en casos
concretos.
Útil, no
indispensable Innecesario
Usos
Entretenimiento,
comunicación,
interacción,
aprendizaje y trabajo.
Necesidad.
Trabajo,
aprendizaje, ocio,
comunicación,
interacción.
Comodidad.
Trabajo,
aprendizaje,
comunicación.
Utilidad
Trabajo,
comunicación.
Obligación.
Frecuencia de uso Muy alta Alta - Media Media – Baja Muy baja
Construcción o
redenicióndela
identidad
Identicación asociada
a la satisfacción con
interiorización del
objeto.
Identicación
asociada a la
comodidad con
diferenciación
difusa del objeto.
Identicación
asociada al
uso con clara
diferenciación del
objeto.
Identicación
asociada al
malestar con
rechazo del
objeto.
Tabla 2. – Oposiciones Estructurantes
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Comunicación e interacción por el uso de dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en estudiantes universitarios
uso de diferentes medios y más autorreferencias cuando se describen a sí mismos que
las personas mayores.”
10. Discusión Final
La creación de tipologías o categorías de análisis sobre el consumo de dispositivos
tecnológicos y redes sociales tiene precedentes signicativos; Prensky, citado por
(Campos et al., 2015) dene dos tipologías de usuarios: los llamados Nativos Digitales,
que nacieron en el marco de la sociedad de la información, y para quienes el empleo
regular de estos sistemas interactivos de comunicación les resulta normal, y los
Migrantes Digitales, en comparación con la generación predecesora, que vieron surgir
y consolidarse a las TIC en su vida cotidiana, por lo que tuvieron que aprender a usarlas
conforme se desarrollaban.
Posteriormente, Alarcón, citado por (Azuela, 2011) realiza una clasicación preliminar
de los usuarios de redes sociales (RS) en España generando cuatro tipologías: Usuario
introvertido. Integrado principalmente por hombres mayores de 45 años, su frecuencia
de uso no va más allá de una hora a la semana, utilizan las RS para enviar mensajes
privados; Usuario novel. Conformado principalmente por mujeres menores de 29 años, su
frecuencia de uso es de 1 a 5 horas por semana, utilizan las RS para compartir fotos, enviar
mensajes públicos y privados y comentar lo que dicen o hacen otras personas; Usuario
versátil. integrado por hombres de entre 36 y 44 años que se conectan al menos una vez
al día empleando hasta 5 horas diarias, suelen realizar la mayoría de las actividades del
Figura 2 – El esquema presenta las posiciones discursivas que identican a los sujetos al interior
de las tipologías
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RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
usuario novel, con la característica de que tienen perles en más de una red social; Usuario
experto-comunicador. Conformado por mujeres de entre 25 y 35 años que se conectan a
las RS varias veces, y hasta por más de 5 horas al día, son los usuarios más activos, además
de las actividades anteriormente mencionadas, comentan anuncios y publicidad.
La similitud de las tipologías obtenidas en esta investigación, con las tipologías
descubiertas por otros autores, es notoria, lo que sugiere cierto grado de conabilidad
de los resultados, aunque por el tipo de investigación, no se pretenda la generalización o
replicación de estos –característica del enfoque cuantitativo.
Como lo reere (Alarcón & Lorenzo, 2012) la mayoría de los usuarios, con bastante
frecuencia “mandan mensajes privados dentro de la red, comparten o cuelgan fotos en el
espacio, comentan lo que dicen, hacen o las fotos de otros contactos, se informan de las
cosas de su interés, mandan mensajes públicos normalmente publicados en el muro propio
o en el de otros compañeros, etiquetan amigos en las fotos, curiosean en el perl de otros
usuarios y actualizan el perl”; sin embargo, los intereses y motivaciones subyacentes,
permanecen relativamente ocultos, y responden a posiciones discursivas diferenciadas,
que permiten reconocer al sujeto y ubicarlo en determinada tipología. En este sentido, la
comunicación y la interacción atraviesan el análisis de la subjetividad de los participantes,
teniendo en cuenta que, a partir de estos, “en las redes virtuales se transforma la realidad,
se transforman las relaciones y se transforma el sujeto” (Ruiz, 2015, p. 155).
La percepción de los nativos tecnológicos acerca de los DT y las RSV es favorable,
ocupan un lugar importante en sus vidas, principalmente para socializar en la red. El
entretenimiento en momentos de ocio son motivos usuales para acceder a ellos, los usos
giran en torno a la curiosidad, el establecimiento de relaciones con gran número de
contactos y la conformación de comunidades virtuales. Al respecto, como le reere (Suriá
& Raquel, 2012, p. 18) “cabría la posibilidad de que el establecimiento de relaciones
con desconocidos a través de estos espacios online, de algún modo, pudiera resultar
enriquecedor no sólo por ampliar la red social sino porque al fomentar la interacción
social facilitara el desarrollo de habilidades sociales de la persona.”
Las características de estos sujetos, concuerdan con los resultados de otras investigaciones
que sugieren que “los jóvenes las han incorporado (las redes sociales virtuales)
plenamente en sus vidas. Se han convertido en un espacio idóneo para intercambiar
información y conocimiento de una forma rápida, sencilla y cómoda.”
Los inmigrantes tecnológicos, mantienen una actitud de adaptación, asociada con su
percepción de utilidad. Conciben el uso de DT y RSV desde su experiencia no virtual,
desde la cual intentan integrar y generar nuevos usos a sus prácticas cotidianas; utilizan
las RSV para curiosear, entretenerse y socializar, pero también para estar informados,
construir aprendizajes y mantener relaciones no virtuales en red. Esto concuerda con lo
expuesto por (Zornoza, Orengo, & Peiró, 2008) quien arma que “las aproximaciones
más recientes sobre los efectos de las TICs (McGrath & Hollingshead, 1993; Walther,
1995) sugieren que con el tiempo los grupos adquieren experiencia en el uso del medio
de comunicación con el que tienen que interactuar y pueden llegar a desarrollar nuevas
estrategias para comunicarse y realizar la tarea.”
Para los reexivos tecnológicos las TIC, los DT y las RSV son medios útiles más no
indispensables, por lo que pueden interactuar y comunicarse sin problemas dentro
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Comunicación e interacción por el uso de dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales en estudiantes universitarios
y fuera de la red; la frecuencia de uso depende en gran medida de la duración de la
tarea que realicen, y los usos se enfocan principalmente en la actualización personal, la
generación de nuevos aprendizajes y la visibilización de sus perles y actividades en red
para obtener ventajas académicas o laborales. Esta posición discursiva se enmarca en la
armación de (Cautín, 2015, p. 74) que sugiere que “en una red comunicativa virtual prima
la relación que los sujetos sostienen fuera de internet (amigos cercanos, compañeros de
universidad), la que se traspasaría a su relación virtual y le restaría importancia a los
grados de poder virtual que poseerían los sujetos en la plataforma estudiada.”
La posición discursiva de los escépticos, se desarrolla en torno a la prevención y evitación de
los medios tecnológicos, preriendo formas no virtuales para comunicarse e interactuar;
reeren la seguridad y la privacidad como las principales áreas que se ven vulneradas por
el uso de la tecnología; su frecuencia de uso y participación en redes llega a ser mínima
o inexistente. Contrario a lo que se puede pensar, aún existen millones de personas en
el mundo que no hacen uso de las TIC, los DT y las RSV contemporáneas; bien sea por
prohibiciones internas en sus países, la brecha digital, dicultades económicas para la
adquisición o, en el caso particular, preferencias/elecciones personales que refuerzan
la decisión de no usarlas. Frente a la posición discursiva de los escépticos tecnológicos,
existe evidencia que valida hasta cierto punto sus creencias y percepciones sobre la
interacción en red; en este sentido, Bauman, citado por (Cornejo & Tapia, 2011, p. 109)
“enfatiza la fragilidad de los vínculos, siendo ésa fragilidad la que inspira sentimientos
de inseguridad y deseos conictivos de estrechar lazos, pero al mismo tiempo, éstos
deben ser endebles para poder desanudarlos. (…) prima la desconanza de una relación
permanente, por temor a la carga y tensiones que pueda implicar, frente a lo cual no se
signican capaces ni deseosos de soportar, ya que limitarían la libertad que necesitan.”
La relación que los usuarios identicados en las diferentes tipologías desarrollan al
interior de las redes, se establece a partir de un componente ideológico, representado
por la información almacenada en los perles/cuentas, que contienen fragmentos de
la subjetividad e identidad virtual del sujeto; en términos generales, las interacciones
entre usuarios –independientemente de la tipología a la que pertenezcan-- se realizan
con base en parámetros de exclusividad y selectividad denidos por cada usuario, así
como la posibilidad de los mismos para comunicar sólo aquello que desean, cuando
lo desean; esto incluye proyectar una imagen social que puede corresponder o no a
las características reales de los sujetos en el plano oine. De acuerdo con (Andrade &
Campo, 2014) “en la web las personas participan en comunidades virtuales, no sólo por
una razón de identidad colectiva, sino por una reciprocidad ideológica.”
Durante el transcurso de la investigación, se observó una tendencia en los usuarios
tecnológicos, a referir acontecimientos y signicados sociales que resultaban extraños
para los no usuarios; por lo que se concluyó que el uso de DT y la participación en
RSV, contribuyen al establecimiento de sentimientos de pertenencia e identidad entre
los usuarios, diferenciándolos de los no usuarios. (Cort et al., 2015) “en la interacción
social --el contacto con otras personas y la participación conjunta en actividades
diversas– se entablan importantes procesos, como la socialización, la integración grupal
y la construcción de la identidad.” En este sentido, se hizo evidente, que los sujetos
que no tenían acceso a los dispositivos y redes empleados por la mayoría, quedaban
parcialmente excluidos de los acontecimientos y experiencias sostenidas por este medio,
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RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
lo que ocasionaba desconocimiento de la información, disminución de la comunicación
y restricción de las interacciones sociales. Es posible suponer, que la denición de la
identidad de estos sujetos no usuarios se verá afectada por este fenómeno, teniendo en
cuenta que “el simple reconocimiento de la existencia de un usuario es el más básico, pero
también uno de los más importantes aspectos de la construcción social de la identidad.”
(Ortigosa & Ibáñez, 2006)
En cuanto a la constitución de la identidad, se advierte una tendencia en los nativos
tecnológicos a concebir los DT desde los que el efectúan sus actividades comunicativas
y de interacción, como una prolongación de sí mismos; en este sentido, su identidad
es susceptible de redenirse en la medida en que cambian las posibilidades de
comunicación/interacción por la evolución del dispositivo. Para ellos, “la tecnología no
es solo mediadora, sino constructora de lo social” (Barrios, 2009).
Los inmigrantes, reexivos y escépticos tecnológicos por otro lado, asumen una postura
más crítica del uso de los DT y las RSV, generada por vivenciar el surgimiento y evolución
de estos medios en una etapa posterior a la construcción de su identidad. Si bien la
identidad varía de algún modo a lo largo del tiempo --de acuerdo a las experiencias
y aprendizajes subjetivos, así como a los acontecimientos e inuencias sociales--, es
más probable que estos sujetos adapten los dispositivos a sus necesidades, en lugar de
percibirlos como una necesidad en sí mismos.
A modo de reexión, se plantea que el estudio de las formas de comunicación e interacción
mediadas por dispositivos tecnológicos y redes sociales virtuales, requiere profundizar
en otras áreas de su estructura para visibilizar el alcance de la inclusión de este tipo de
tecnologías en las diferentes esferas de la sociedad.
Agradecimientos
A la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Popayán, en particular al programa de
Psicología, por la gestión realizada para la presentación y publicación de este trabajo. De
igual manera, a los coordinadores del programa de Psicología e Ingeniería de Sistemas,
por su apoyo para la aplicación de la técnica de los grupos de discusión.
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