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El cuadro de mando integral : The Balanced Scorecard / R.S. Kaplan, D.P. Norton.
Abstract
Traducción de: The Balanced Scorecard. Translating Strategy into Action.
... Asimismo, complementa las medidas financieras con medidas operativas sobre la satisfacción del cliente, los procesos internos y las actividades de innovación y mejora de la organización. Además, medidas operativas que son impulsoras de los resultados financieros futuros (Kaplan & Norton, 2000). ...
... Fuente: (Kaplan & Norton, 2000) El análisis financiero es un aspecto importante, pero no es suficiente para orientar la gestión y el desarrollo de una empresa. Se necesitan otros indicadores, como la satisfacción de los usuarios y los clientes, los procesos internos, la innovación y el medio ambiente (Kaplan & Norton, 1992). ...
... Cada ítem, tiene la puntuación 0: negativo y 1: positivo. El cuestionario mide las siguientes dimensiones: perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva procesos internos; también perspectiva aprendizaje y crecimiento (Kaplan & Norton, 2000). Este instrumento adaptado fue validado por expertos. ...
The aim of this study is to determine the level of perception of the Balanced Scorecard among employees of a private university in Lima, 2020. From the methodological perspective, this research is carried out with a quantitative approach. The type of research is basic with a descriptive design. The sample was random and 99 employees of a private university in Lima were considered. The instrument used was an adapted one. The data collected were analysed using the SPSS statistical programme. Conclusions: The results of the study show a high perception of the Balance Scorecard among the employees of a private university. In other words, most of them consider that there is a good strategic vision of the institution's management.
... Por lo tanto, para mitigar los pronósticos se sugiere utilizar o adoptar la herramienta de gestión empresarial denominado Balanced Scorecard o también conocido como el Cuadro de Mando Integral, ya que, en la actualidad, casi todas las empresas hacen uso de esta herramienta y que se encuentran mejor posicionados en el mercado competitivo, cabe mencionar, que esta herramienta de gestión empresarial permite analizar estrategias y objetivos claves de una empresa. Como dice Kaplan & Norton (2002), "el Cuadro de Mando Integral (CMI) proporciona a Balanced scorecard y el crecimiento empresarial de las Pymes de la Ciudad de Huancavelica Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, Ciudad de México, México. ISN 2707-2207 / ISSN 2707-2215 (en línea),septiembre-octubre,2022Volumen6 Número 5 p 1845 los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro" (p. ...
... Desde entonces hasta el día de hoy, el BSC se ha incorporado a los procesos de gestión estratégica de muchas empresas alrededor del mundo para mejorar y alcanzar sus objetivos (Ballvé, 2006). De acuerdo con Kaplan & Norton (2002), el BSC "es una herramienta de gestión que proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan navegar hacia un éxito competitivo futuro" (p. 14). ...
... ISN 2707-2207 / ISSN 2707-2215 (en línea),septiembre-octubre,2022Volumen6 Número 5 p 1846 actual y futuro" (Kaplan & Norton, 2002, p. 38). Finalmente, los mismos Kaplan & Norton (2002) dan a conocer 04 perspectivas del BSC, los cuales son: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva de procesos internos y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento; los cuales, serán utilizados como las dimensiones de la variable BSC. Por lo tanto, se procede a describir a los cuatro de manera detallada: a) Perspectiva Financiera Esta presente perspectiva recoge las necesidades de las organizaciones de satisfacer a sus accionistas (crean valor sostenible) y generan flujo de caja (cash-flow) (Kaplan & Norton, 2002). ...
En el Perú las PYMES brindan empleo a más del 70 % de los ciudadanos y aportan la mitad del PBI nacional, en ese sentido, es importante que las PYMES tengan las herramientas de gestión empresarial como Balanced Scorecard (BSC) para un buen crecimiento empresarial. Por ello, el presente estudio tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre el BSC y el crecimiento empresarial de las PYMES comerciales de la ciudad de Huancavelica. Se trata de una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo relacional, diseño no experimental de corte transversal. La población fue conformada por 310 PYMES y la muestra simplemente por 173 PYMES comerciales. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y el cuestionario como el instrumento; el mismo que fue validada mediante los expertos y con una confiabilidad de 0.967. Los resultados hallados evidencian que el BSC se relaciona positiva y significativamente con el crecimiento empresarial de las PYMES comerciales de la ciudad de Huancavelica, ya que la fuerza de la relación encontrada es rho=0.862, ello implica una correlación positiva alta. Esto significa que la herramienta de gestión BSC permite traducir la visión de la organización y las estrategias que han diseñado sus dueños para conseguir sus objetivos establecidos.
... Asimismo, complementa las medidas financieras con medidas operativas sobre la satisfacción del cliente, los procesos internos y las actividades de innovación y mejora de la organización. Además, medidas operativas que son impulsoras de los resultados financieros futuros (Kaplan & Norton, 2000). ...
... Fuente: (Kaplan & Norton, 2000) El análisis financiero es un aspecto importante, pero no es suficiente para orientar la gestión y el desarrollo de una empresa. Se necesitan otros indicadores, como la satisfacción de los usuarios y los clientes, los procesos internos, la innovación y el medio ambiente (Kaplan & Norton, 1992). ...
... Cada ítem, tiene la puntuación 0: negativo y 1: positivo. El cuestionario mide las siguientes dimensiones: perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva procesos internos; también perspectiva aprendizaje y crecimiento (Kaplan & Norton, 2000). Este instrumento adaptado fue validado por expertos. ...
El objetivo del presente estudio es determinar el nivel de percepción de Balanced Scorecard en
trabajadores de una universidad privada de Lima, 2020. Desde la perspectiva metodológica, la
presente investigación se realiza con el enfoque cuantitativo. El tipo de investigación es básica
con diseño descriptivo. La muestra fue aleatoria y se consideró a 99 trabajadores de una
universidad privada de Lima. El instrumento empleado fue uno adaptado. Los datos recolectados
fueron analizados mediante el programa estadístico SPSS. Conclusiones: los resultados del
estudio evidencian una percepción alta de Balance Scorecard en los trabajadores de una
universidad privada. Es decir, la mayoría considera que hay una buena visión estratégica de la
gestión de la institución.
Palabras clave: Balanced Scorecard, procesos internos, aprendizaje y crecimiento
... Uno de los elementos esenciales en el control de los recursos humanos es el Cuadro de Mando Integral que complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con las medidas de los inductores de la actuación futura. Los indicadores contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento (Kaplan & Norton, 2014). ...
... Asimismo, las perspectivas del cliente y de los procesos internos sirven para identificar los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por otra parte, la intensa competencia global exige que las empresas mejoren continuamente sus capacidades para entregar valor a sus clientes y accionistas (Kaplan & Norton, 2014). Precisamente, la formación y crecimiento de una organización impulsan la mejora de estas capacidades, y proceden de tres fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos (Gemar-Castillo et al., 2019). ...
... El control de los recursos humanos es esencial para contribuir aumentar la productividad del trabajo, y una herramienta fundamental para este fin es el cuadro de mandos integral. En este cuadro se complementan los indicadores financieros de la actuación pasada con las medidas de los inductores de la actuación futura a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, proceso interno y formación y crecimiento (Kaplan & Norton, 2014). La perspectiva de formación y crecimiento está asociada a los recursos humanos y sirve para identificar la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. ...
Una adecuada identificación y cuantificación de costos ocultos de la gestión de recursos humanos contribuye a aumentar la efectividad en la gestión empresarial. Actualmente, en muchas empresas no se reflejan los costos ocultos en sus balances económicos, ni en sus registros financieros. El objetivo es analizar los resultados de la aplicación de un modelo de gestión de costos ocultos para la mejora continua de los recursos humanos en el sector hotelero. Se ha tomado en cuenta en todo momento las expectativas y necesidades de los clientes y se ha integrado los elementos sociales y económicos de la gestión socioeconómica para contribuir al desarrollo de la calidad del servicio en el sector hotelero. Se han utilizado diferentes técnicas y herramientas, tales como la lista de chequeo, el cuadro de mando integral, el modelo SERVQUAL y un estudio empírico del cual se hizo un análisis factorial como método de reducción de datos, para obtener las correlaciones entre más de las 57 variables observables. Este estudio permitirá alcanzar niveles superiores en el desempeño laboral, además de un incremento en la productividad del trabajo y calidad del servicio.
... Un análisis preliminar realizado en la Farmacia Rex pone de manifiesto que este establecimiento no cuenta con un sistema adecuado de gestión de inventarios que permita un control meticuloso y sistemático sobre sus productos. Esta deficiencia organizativa ha conducido a una notable disminución en las ventas y a una inadecuada coordinación en la realización de pedidos, lo cual genera situaciones de escasez de productos o, por el contrario, un exceso de ciertos artículos en su inventario 7 REVISTA POLITÉCNICA DE LA CIENCIA publicaciones@politecnicadelaciencia.com. +593 098 320 4362 (3). ...
... Este enfoque integral no solo busca abordar y resolver los problemas actuales, sino también establecer un modelo sostenible que beneficie tanto a las farmacias como a los ciudadanos a los que sirven, contribuyendo así al fortalecimiento del sector farmacéutico local y al bienestar general de la población (7). Este estudio se propone, por ende, no solo identificar y analizar las deficiencias existentes, sino también proponer soluciones concretas que permitan un desarrollo sustentable y eficaz en la gestión de estos establecimientos, asegurando que puedan continuar ofreciendo servicios de calidad en beneficio de la salud pública y el bienestar de todos los ciudadanos (8). ...
Las farmacias pequeñas en la ciudad de Riobamba, Ecuador, desempeñan un papel fundamental en la atención sanitaria de la comunidad local. Sin embargo, estas organizaciones enfrentan diversos desafíos en su gestión administrativa, particularmente en el control de inventarios. El problema de investigación se da por la falta de un sistema eficaz y robusto para la gestión de inventarios en las farmacias pequeñas de Riobamba ha generado problemas como pérdidas económicas, productos caducados y robos, lo que repercute negativamente en la eficiencia y efectividad de los servicios que ofrecen a sus clientes. El objetivo es evidenciar un sistema de gestión integral que aborde de manera efectiva las necesidades específicas de las farmacias pequeñas en Riobamba, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y elevar la satisfacción y confianza de los clientes en los servicios que se les brindan. El estudio utilizó un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas, como encuestas, entrevistas y observación directa, para recopilar datos relevantes y significativos sobre las prácticas actuales de gestión en estas farmacias. Los hallazgos revelaron diversas deficiencias en la gestión de la Farmacia Rex, como la falta de definición de misión, visión y valores organizacionales, ausencia de planificación estratégica y operativa, inexistencia de políticas y procesos estandarizados para la gestión de compras, ventas e inventarios, y necesidad de capacitación del personal. En conclusión, se logró evidenciar la necesidad de implementar un sistema de gestión integral que aborde las áreas de mejora identificadas, con el fin de optimizar los procesos operativos, mejorar la competitividad y elevar la calidad de los servicios de salud ofrecidos a la comunidad.
... De acuerdo con Kaplan y Norton (2002) el CMI se conforma por una serie de objetivos financieros y no financieros que forman parte de un sistema integral de información o programas de comunicación para que todos los empleados en los distintos niveles de la jerarquía institucional los conozcan y traduzcan en objetivos particulares, esquematizándolos en un diagrama gráfico con la finalidad de alinear las relaciones de interdependencias que determinen sus causas y efectos, así como la coherencia que mantienen con la misión y visión de la organización. ...
... En sí, el CMI evolucionó desde un sistema de evaluación del desempeño y de la actuación de la compañía hacia un sistema de gestión estratégica, que además de medir el rendimiento de un hecho anterior impulsa el rendimiento en el futuro, posibilitando un enfoque más proactivo para establecer objetivos, comunicar la estrategia a los trabajadores, realizar la estrategia, aprender y adaptar la misma a modificaciones registradas en el entorno envolvente de la empresa (Kaplan y Norton, 2002). ...
Los estrategas organizacionales deben desempeñarse profesionalmente para lograr la máxima eficiencia y eficacia posible en toda acción realizada, lo cual, deberá verse reflejado en la adecuada gestión de las ventajas competitivas del ente dirigido y, de esta manera, superar los diversos retos y adversidades intrínsecos a su entorno. Por ello, el objetivo central del trabajo realizado es el establecimiento de las metas estratégicas de un negocio virtual mediante la formulación de un cuadro de mando integral (CMI), asimismo, se optó por utilizar el software especializado de toma de decisiones The Business Strategy Game (BSG). Dicho paquete electrónico de negocios fue elegido por ser utilizado ampliamente de forma global, tanto en organizaciones para capacitar a la platilla gerencial, como en Instituciones de Educación Superior. Los resultados obtenidos del CMI desarrollado pueden ser capitalizados como un recurso practico para ejemplificar la elección de los indicadores más adecuados en la medición y evaluación de los aspectos financieros y no financieros organizacionales, es decir, los recursos tangibles e intangibles que son igualmente importantes para alcanzar el éxito esperado.
... 77 -99, mayojunio 2023 www.concienciadigital.org Kaplan & Norton (2009), son los pioneros en construir el CMI mencionan que es una herramienta icónica dada su utilidad en cuanto a la movilización del personal para dar cumplimiento a la misión, todo esto mediante la administración de energías, habilidades y conocimientos de cada área que en conjunto llevará a la organización para el logro de metas al largo plazo. Martínez & Milla (2005), enfatizan el uso del CMI a nivel general que a la vez que describe la estrategia, permite llevar a cabo una comunicación clara a los involucrados, sostiene que "no se puede aplicar una estrategia que no se puede describir" (p. ...
... Ltda. Fuente: Adaptado de Kaplan & Norton (2009) La empresa PROVELEC ofrece una variedad de productos de alta calidad a nivel mundial, incluyendo tableros de medidores, lámparas fluorescentes y materiales para su instalación. Trabajan con marcas reconocidas como Veto, Italight, Silvana, Osram, Square Andina, Cablec, Incable, Schneider, General Electric y Tubería PVC Plastigama. ...
Introducción: PROVELEC es una empresa Ambateña que nace con la finalidad de proveer productos relacionados al campo eléctrico utilizados en el área doméstica y comercial, en los inicios de su actividad económica tuvo una gran acogida debido a los pocos competidores que existían en el mercado. Y necesita un análisis mediante la metodología del Cuadro de Mando Integral para mejorar sus procesos administrativos, productivos y financieros. Metodología: en el diseño del presente trabajo de investigación se puede evidenciar el análisis cuantitativo del cálculo de métricas en base al modelo matemático del Balanced Scorecard. El tipo de investigación en de campo, obteniéndose la información primaria de la misma empresa. Aplicando un tipo de investigación exploratorio, el mismo que determinará los parámetros de medición de esta. Resultados: las métricas o mejor conocido como indicadores son parámetros útiles dentro del CMI para medir el desempeño de actividades propuestas, las cuales evidenciarán la problemática a todo nivel dentro de la empresa y de esta manera llegar a identificar los problemas potenciales y buscar soluciones para la optimización de los procesos, así como también el ambiente de esta. Conclusiones: el diagnóstico arroja como resultado que la situación actual de la empresa requiere el uso de herramientas administrativas que permitan alcanzar la visión y objetivos propuestos, por lo tanto, los aspectos económico-financieros y administrativo estarán integrados a la estrategia general.
... Dicho marco de referencia, está conformado por cuatro pilares: La innovación del producto y propuesta de valor, las relaciones con los clientes, administración de la infraestructura, y los aspectos financieros; lo cuales Osterwalder compara o asimila con las áreas cubiertas por el Cuadro de Mando integral de Norton & Kaplan (1996) y Markides (1999. ...
... En el mismo sentido, en su trabajo de Conceptos de Modelos de Negocio en Contextos de Sostenibilidad Corporativa Lüdeke-Freund (2009b) a partir del alcance tradicional de los modelos de negocio a través de sus cuatro pilares: producto / propuesta de valor, interfaz de consumidor, administración de infraestructura y aspectos financieros; formulados por Osterwalder (2004), plantea una comparación de similitud entre su propuesta y la del Cuadro de Mando Integral (CMI) de Norton y Kaplan (Kaplan & Norton, 1996); igualmente, propone contrastar el modelo de negocio, con el Cuadro de Mando Integral Sostenible, propuesto por Burritt, Schaltegger, Bennett, Pohjola, & Csutora (2011) en el cual proponen incorporar una nueva perspectiva dirigía a aspectos no comerciales, dado que la relación de las cuatro perspectivas tradicionales del CMI están orientadas hacia la perspectiva financiera principalmente. ...
Los modelos de negocio están asociados a asegurar y ampliar la ventaja competitiva de las organizaciones (Johnson et al., 2008), además tienen el potencial para incluir aspectos de sostenibilidad relevantes para incrementar aún más dichas ventajas (Lüdeke-Freud, 2009; Yunus, Moingeon & Lehmann-Ortega, 2010;
Dahan, Doh, Oetzel & Yaziji, 2010; Palomares-Aguirre, Barnett, Layrisse, y Husted, 2018; Shurrab, Hussain & Khan, 2019; Daou et al., 2020), en este sentido, algunos autores han indagado sobre la aplicación de los modelos de negocios sostenibles para la industria de la construcción, atendiendo a que es una de las industrias más contaminantes a nivel mundial y en este sentido es necesario avanzar hacia prácticas más eficientes desde el punto de vista no solo económico sino también social y ambiental (Lüdeke-Freud, 2009; Yunus, Moingeon & Lehmann-Ortega, 2010; Dahan, Doh, Oetzel & Yaziji, 2010; Palomares-Aguirre, Barnett, Layrisse & Husted, 2018; Shurrab, Hussain & Khan, 2019; Daou et al., 2020). Un modelo útil para el diseño de modelos de negocios sostenibles y que cuenta con gran aprobación por parte de la comunidad académica es el “ecocanvas”, herramienta que promueve la inclusión de la circularidad en los modelos de negocio, y que este escrito propone puede ser usado para el diseño de modelos de negocio sostenibles en general.
... El modelo de valor agregado es la existencia y el aprovechamiento de talentos que favorezcan la productividad, la satisfacción y la motivación de las personas, la coherencia de los objetivos individuales con los de la organización y un clima laboral apropiado (Kaplan y Norton, 2000); visto desde el punto contable adquiere una valorización enorme un bien cuando se modifica y visto desde el nivel de persona, me aproximo a decir, es el mayor valor que se le debe dar a la persona que labora con satisfacción en el desarrollo de sus tareas en el puesto de trabajo. A nivel competitivo, asume que toda empresa tiene una propuesta de valor para atraer y retener clientes que demanda procesos internos excelentes (cadena interna de valor), pero que traerá como consecuencia mayores rendimientos financieros para los accionistas. ...
... Para que lo anterior tenga viabilidad se requieren unos inductores clave asociados con las personas, entre ellos la existencia y el aprovechamiento de talentos que favorezcan la productividad, la satisfacción y la motivación de las personas, la coherencia de los objetivos individuales con los de la organización y un clima laboral apropiado (Kaplan y Norton, 2000). ...
El presente libro sobre el análisis y los efectos en las organizaciones desde una mirada desde la ciencias administrativas es un compendio resultado de varias investigaciones realizadas desde las regiones de Colombia donde la UNAD hace presencia y genera impacto en el sector empresarial. En ese sentido, las temáticas abordadas incluyen los impactos de la globalización, el avance tecnológico, el aumento de las exigencias de los consumidores, como las innovaciones, y los cambios en los modelos de negocios, que son factores que están haciendo del cambio un imperativo del nivel de competitividad actual. La innovación ocupa un lugar cada vez más importante en las agendas del gobierno y en las preocupaciones de los grandes empresarios; por esta razón, la UNAD como ente educativo tiene como responsabilidades sustantivas la investigación, la innovación tecnológica y el desarrollo de las regiones.
En el presente libro se integran diferentes temáticas en el campo de la innovación en los procesos de las organizaciones, la telefonía inteligente, el cooperativismo, las herramientas digitales en el sector del turismo, el proceso de resocialización de los reclusos en centros penitenciarios y los modelos administrativos. Seis capítulos integran el texto: el primero es La gestión de la capacidad de absorción (CAB) y el desempeño innovador (DI) en un grupo de empresas de la ciudad de Medellín; el segundo, El smartphone y el aprendizaje organizacional; el tercero, Diseño de negocios para cooperativas en San Juan de Pasto; el cuarto, Importancia de las herramientas digitales en el sector del turismo de naturaleza en el departamento del Magdalena; el quinto, educación formal en el proceso de resocialización de los reclusos en los centros penitenciarios y carcelarios de la ciudad de Valledupar, Cesar y cierra el libro el sexto capítulo 6 con Modelos administrativos para el desarrollo de organizaciones hacia la generación del valor agregado.
... La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia se aplicó de acuerdo con lo planteado por Kaplan y Norton (2000) con relaciones causaefecto, inductores de actuación y la vinculación con la perspectiva financiera. ...
De forma geral, os avanços interdisciplinares nas Ciências Exatas têm desenvolvido um papel fundamental no avanço de tecnologias e na resolução de problemas. Além disso, a interdisciplinaridade maximiza a combinação de conhecimentos das suas áreas, pura ou aplicada, que pode implicar como resultado em inovações fantásticas para uso nos negócios, na indústria e na otimização da qualidade de vida no século XXI.
Sob a ótica desse prisma, no livro, são apresentadas várias fundamentações teórico-práticos nos resultados obtidos pelos vários autores na elaboração de cada capítulo. Além disso, a Atena Editora oferece a divulgação técnico-científica com excelência, “solução ótima” para garantir o destaque entre as melhores editoras.
Prof. Dr. Fabrício Moraes de Almeida.
PGDRA/UFRO.
... El nuevo paradigma para comprender la estructura, el comportamiento y la evolución de las organizaciones se basa en la dinámica propia de las actividades que ocurren en su interior y del análisis de los procesos de conocimiento que esta misma dinámica genera, procesa, desarrolla, mide y gestiona, incluyendo los recursos o activos intangibles que cada organización posee, para ser protagonista en la realidad socioeconómica del siglo XXI. (Kaplan & Norton, 2000) Definen la cultura como "símbolos, mitos y rituales que forman parte integral de la mente consciente o subconsciente del grupo". La cultura organizativa ha estado ligada a los valores corporativos, al conjunto de creencias, normas y actitudes de las personas que conforman la organización. ...
Socializing knowledge deals with sharing and generating it through experience, knowledge management and advances in digital technologies with the social web, cloud computing and higher performance of telecommunications.This article introduces three practices used when socializing knowledge to organizations and individuals: knowledge networks, learning spaces mediated by IT and management of intelligent organizations.
... En términos generales, la herramienta denominada Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI), sus creadoresKaplan y Norton (2014), lo definen como la representación de la estrategia de la empresa donde la base central son los objetivos corporativos y de los cuales se construye un plan de acción para el logro de los mismos; esta herramienta de gerencia estratégica es creada con el fin de proporcionar un método dinámico, coordinado, medible, sencillo y gráfico para lograr mejores niveles de efectividad en los objetivos establecidos por los directivos y compañías en general. En la actualidad, este método es considerado uno de los más eficaces dentro de los procesos administrativos de las organizaciones, reflejando a mediano plazo resultados satisfactorios a través de la mejora en su gestión integral, por lo que resulta conveniente aplicarlo en la gestión financiera; convirtiéndose en una herramienta importante para iniciar una gestión estratégica, definir los objetivos de la compañía en el caso que sea necesario y monitorear el cumplimiento de los mismos a través de los indicadores que proporciona esta herramienta.Es indiscutible que la implementación de estrategias es vital para el desempeño eficaz de la organización; donde el éxito de una gestión dependerá de las acciones implementadas y la planificación de las actividades establecidas en aras de alcanzar los propósitos emanados por la directiva empresarial; El Balanced Scorecard Contable como herramienta estratégica para una gestión financiera competitiva: un enfoque conceptual e10 / 9Revista Accounting and Management Research. ...
La investigación en las ciencias sociales y en especial, en el área contable, ha demostrado en los últimos tiempos importantes cambios en cuanto a la evolución de enfoque investigativo, sobre todo, tomando en consideración la tendencia de generar conocimiento frente a la necesidad de una información financiera de carácter global, pero también, con datos que muestren realidades empresariales expresados en términos cuantitativos y cualitativos. En ese sentido, las discusiones sobre si la contabilidad es una ciencia, una disciplina o un proceso, ha quedado en segundo plano; el tema hoy día es el valor agregado que aporta la información contable para una gestión financiera transparente, comparable, auditable y sobre todo, que denote una administración financiera sostenible;blindada por un sistema de control interno que esté integrado por sólidas políticas, normas, procedimientos, elementos de control y recursos humanos que sean capaces de aplicar la mejora continua en un proceso tan neurálgico como lo es el contable. Bajo estas premisas, el presente trabajo investigativo tuvo como propósito analizar la concepción teórica del modelo del Balanced Scorecard Contable, como una herramienta estratégica para el desarrollo financiero de las organizaciones. Dentro de las características metodológicas, esta fase de lainvestigación se enmarcó en los estudios cualitativos, con un diseño bibliográfico, transversal y no experimental. Para la obtención de la información se realizó una revisión sistemática de bibliografía. Los resultados demuestran que si bien, el Balanced Scorecard de Kaplan y Norton (1992), ha sido un modelo creado a disposición de la gestión estratégica de las organizaciones y la medición de su desempeño en términos generales, éste puede ser adaptado a diferentes subprocesos de las unidades de negocios y, por ende, al área contable. Diseñar un Balanced Scorecard Contable (BSCC) significa crear un sistema de información que sea capaz de mostrar una visión amplia y diferente de la contabilidad. Un BSCC involucra la creación de indicadores financieros y no financiero decara a medir las decisiones tomadas por la gerencia y que son susceptibles de valoración económica. Un BSCC puede involucrar componentes y perspectivas. Los componentes serán los elementos estructurales del modelo y éstos a su vez, interconectados con los objetivos financieros de la organización, indicadores claves (KPIs), metas y acciones estratégicas. Estos componentes involucran al proceso contable integral (estructura básica tradicional de la contabilidad), las perspectivas del modelo, los mecanismos de control a la gestión del proceso contable y el ciclo natural de mejora continua. Por su parte, las perspectivas serán las dimensiones que facilitan el análisis y la medición del desempeño del proceso contable. Entender el BSCC como un sistema que fortalece la competitividadde la gestión financiera, implica que éste debe ser capaz de generar valor coadyuvando a la transformación del sistema de información financiera, siempre en concordancia con la estrategia empresarial. Un BSCC debe estar alineado con métricas contables y con cada una de las perspectivas del modelo. Al final, su propósito es generar datos relevantes y facilitar su análisis, permitiendo la toma de decisiones informada para todos los interesados en los datos financieros; tanto internos como externos.
... Europe (Rigby, 2011). Second (Kaplan, R., & Norton, 2000), successful BSC implementation happens when an organization's strategy translates into action and obtains benefits. ...
The aim of this paper is to analyse publications on the Balanced Scorecard (BSC) over the last 65 years, identifying trends in its evolution. Using bibliometric techniques, the study carried out a systematic literature review using data from the Web of Science database, which indexes highly cited journals in various areas of research. The comprehensiveness and multidisciplinarity of the database, combined with the use of Vosviewer software, facilitated the analysis. 694 articles published up to December 2021 were identified. The analysis indicates a growing trend in publications related to the BSC, with notable collaboration and dispersion in journals from different areas. Most of the studies are qualitative, including case studies and questionnaires as primary data collection methods. The main themes explored include the application and integration of the BSC as a management model, mainly in large private sector companies, with a lesser incidence in small and medium-sized enterprises and public and non-profit organisations.
... El rendimiento empresarial es prioridad en la gestión de las empresas y criterio relevante para ser competitivas en el sector, que, si no se planifica con anticipación el proceso de seguimiento y no se brindan los recursos para ello, será difícil que todos los participantes logren las metas. Es importante mencionar diferentes técnicas o sistemas de gestión utilizados en las mipymes de los países industrializados, por ejemplo, en Japón se implementan Metodología 5S (Hemmant, 2008), Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton, 2002), Gestión de Calidad Total (tqm) (Karuppusami y Gandinathan, 2006), Mantenimiento General (Nakajima, 1989), Justo a Tiempo (jit) y Operación Efectiva (Inman et al., 2011). ...
Desde el comienzo de la era industrial se ha estado en evolución constante, siempre con la intención de mejorar los sistemas y procesos de producción de las organizaciones, con el propósito de lograr la competitividad requerida para permanecer en el mercado y desarrollarse. Por otro lado, nos encontramos con el
término sustentabilidad, el cual ha sido objeto de diferentes interpretaciones por los estudiosos, con el problema de hacer que el sentido real se diluya en otros significados basados en el contexto que los rige. Las investigaciones hacen referencia a este concepto cuando la sustentabilidad se considera como la utiliza-
ción óptima de los recursos, pero con la condición de que se logre el desarrollo de la organización, sin que los recursos se vean en riesgo de desaparecer por el mal uso y el abuso. Una organización con la práctica sustentable en sus operaciones asegura su desarrollo y competitividad sobre las que no tiene estos principios bien establecidos.
Con esto en mente, los investigadores participantes en este libro exponen
el resultado de sus investigaciones, direccionadas al establecimiento de prácticas que logran determinar las bases para el desarrollo general de las organizaciones, sustentadas en el buen desempeño. En primer lugar, con el título Impacto de los líderes para promover la mejora del sistema de gestión de la organización en las mipymes de Aguascalientes, México, se analiza la importancia del liderazgo para que los sistemas de calidad sean implementados a través de la organización e impacten en su competitividad. La importancia de este concepto se observa con mayor frecuencia en las empresas medianas, las pequeñas y, por último, las micro, que a su vez se relacionan con su desarrollo.
El segundo capítulo, Impacto de la cadena de suministros en la eficiencia y competitividad de las microempresas en Aguascalientes, muestra la importancia de este factor en las empresas con menos de diez trabajadores y cómo la cadena de suministro impacta significativamente sobre el éxito o fracaso de la organización, siendo el servicio postventa y el control de adquisiciones los factores de la cadena de suministro que mayormente influyen sobre la eficiencia de la organización.
El tercero, Caracterización geográfica de la producción de café en Oaxaca,
México, plantea una solución a la problemática del cultivo de un grano que, por
su naturaleza, requiere en la etapa de siembra y recolección de mano de obra
intensiva. A pesar de tanto trabajo, el campesino no logra su desarrollo, por lo
cual se propone la formación de equipos de trabajo, en forma de clústeres, para lograr que el beneficio generado logre permear hasta el productor original
y así lograr la sustentabilidad de la organización.
En el cuarto capítulo, Incidencia de la gestión de proveedores, en el rendimiento de las mipymes (Florencia, Caquetá), se plantea el caso de proveedores
de insumos a la organización que, cuando la gestión de estos es buena, es posible lograr obtener insumos de excelente calidad a precios muy competitivos.
De este modo se cumple con los clientes en aspectos importantes como los
tiempos de entrega y la calidad de los productos, asegurando así la preferencia
de los clientes por organizaciones que se preocupan por tener buenos proveedores, siendo a su vez una manera de lograr el desarrollo de la organización
hasta lograr convertirse en grandes empresas.
... El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización. (Kaplan & Norton, 1996) Medir los avances en cumplimiento de la misión, la visión, los valores, los objetivos de la organización; alinear los indicadores y las metas de la dirección con la cadena de valor de la organización y los indicadores y metas de las áreas; integrar el plan estratégico con los planes operativos de las áreas; crear Tableros de Control de cada área y alinearlos con el Tablero de Control de la dirección; identificar los diferentes tipos de indicadores existentes en un proceso (indicadores de entrada, de salida, de eficiencia, de eficacia, de calidad, productividad, impacto y cultura); sincronizar los objetivos y metas de la dirección general con las demás áreas; orientar los esfuerzos hacia la satisfacción de las necesidades de los usuarios, empleados, proveedores y la comunidad. (Fleitman, ...
Esta investigación es resultado del análisis de la auditoría forense como herramienta de control en los procesos administrativos y financieros del sector público y privado. Por tal motivo, se pretende fortalecer a la ciencia forense como sustentadora de la justificación mediante el uso de disciplinas científicas adicionales que apoyen la prueba de los delitos, bajo una visión de detectives para aportar con información relevante como apoyo a las decisiones de jueces y peritos que dictan sentencias.
Por otra parte, dentro de los resultados se pretende analizar la percepción a nivel internacional en relación a los delitos económicos e identificar la importancia de la auditoría forense en la prevención del delito. Por tanto, la corrupción puede definirse como un acto ilícito e ilegítimo mediante el cual se obtienen ventajas, beneficios o privilegios para beneficio personal, para el cual se utiliza un cargo o un puesto privilegiado en la actividad administrativa pública o privada. Finalmente, la auditoría forense es considerada una herramienta idónea para la prevención del delito; siendo la sociedad en su conjunto la que está envuelta por la sombra de la corrupción en cada uno de los niveles estratégicos de las organizaciones, tomando una actitud preventiva, con métodos y técnicas que permiten evitar fraudes, los cuales pueden abrir brechas para que den facilidades de cometer actos ilícitos.
... Una de las tipificaciones más simples -y relevante-plantea que los indicadores pueden ser financieros -históricamente, el sistema de mediciones de empresas-o no financieros -inductores de actuación (Kaplan y Norton, 2018). A la vez, pueden clasificarse en indicadores de causa (miden el impacto de una política de gestión), indicadores de efecto (miden resultados), indicadores reactivos (se obtendrán a partir de hechos consumados) e indicadores proactivos (miden el esfuerzo a realizar para ser más eficientes, o bien, detectar un riesgo y evitarlo o mitigarlo) (Antonelli y Solari, 2023). ...
¿El cuadro de mando integral continúa siendo una de las herramientas vigentes utilizadas por la práctica profesional en la contabilidad de gestión? Más de treinta años transcurrieron desde que Kaplan y Norton (1992) publicaron en Harvard Business Review el artículo que diera origen al desarrollo del cuadro de mando integral (CMI), como herramienta de contabilidad de gestión. El objetivo del presente trabajo es describir la vigencia de la utilidad del cuadro de mando integral como herramienta de contabilidad de gestión en las organizaciones en general y en las pequeñas empresas en particular, y su contribución al proceso de toma de decisiones. Se plantea un estudio exploratorio y descriptivo a través de revisión de literatura y una encuesta a estudiantes y profesionales de la disciplina contable. A partir del relevamiento realizado puede confirmarse que el CMI continúa siendo una herramienta vigente, de utilidad para la contabilidad de gestión, planteando desafíos para su desarrollo y adaptación a las distintas organizaciones.
... A partir dels estudis realitzats per Skandia dins el sector de serveis financers i assegurances, s'han desenvolupat alguns indicadors que, malgrat que s'inscriuen en un sector d' activitat específic, són útils com a punt de partida per a altres empreses o sec-tors, i s' emmarquen en l' anomenat enfocament financer, de clients, de processos i de renovació i desenvolupament del navegador. Les taules següents (1 a 5) recullen aquests indicadors, detallats a l' obra d Font: Edvinsson & Malone (1997: 154-155) Una adaptació del navegador Skandia és el Balanced Business Scorecard de Kaplan & Norton (1997), que integra els indicadors financers i els no financers en un model que possibilita el coneixement de les interdependències entre ells, a partir de quatre perspectives: 1) la financera (els indicadors financers han de complementar-se), 2) la del client (cal identificar els valors relacionats amb els clients que produeixen una millora de la capacitat competitiva), 3) la de processos interns (es distingeixen els processos d'innovació, d' operacions i de servei postvenda) i, a l'últim, 4) la de l' aprenentatge i la millora. ...
Cada cop existeixen més evidències de l'efecte que la informació sobre capital intel·lectual (el valor intangible de l'empresa) té en el preu de les accions en els mercats de capitals
... Al aumentar las #99 / Año 36 fuerzas impulsoras (las que alientan el cambio) o al disminuir las restrictivas (las que se oponen éste) en una forma en que los agentes de cambio y los participantes en el proceso se integraran entre sí, sería posible efectuar el cambio (Senge, 1995). Los indicadores de un cuadro de mando integral (Kaplan y Norton, 1997) proveen información de aspectos tangibles e intangibles de la organización que pueden ayudar a monitorear el desempeño como ayuda al control estadístico, lo que es básico para la determinar la estabilidad. ...
The organizations which will survive and develop are those which better adapt to the environment, that is, those which best manage their strategies of change. However, it is frequently heard that there are enterprises in which failing actions for change were implemented and led the organization to instability. On the other hand, there are other interventions based in a negotiated change process, achieving better results. The present essay analyses the concepts of variability and stable systems, identifying the factors which most influence change, and suggests actions for improving the development of organizations without altering stability, that is to say, achieving better results without losing statistical control. The results showed that the factors which have most influence in the change process are the need for change, the need for not changing and the influence of barriers to change. Besides, for achieving change it is necessary to stimulate the need for it through a negotiated process to overcome the need for not changing. The influence of barriers to change must be diminished as much as possible because they can not be totally eliminated.
... Se construye una matriz binaria a partir de la presencia o no de las variables y se utilizó el SPSS para realizar un análisis de conglomerados jerárquico por autores, a través del cual se conforma el dendrograma que se muestra en la Para visualizar las relaciones que se establecen entre estos grupos de autores, se procesa la matriz binaria en el SPSS a través del análisis de correlaciones de distancia y con la utilización de la medida de Jaccard se convierte la matriz de modo dos en una matriz de modo uno y se procesa en el software UCINET. Con la aplicación NetDraw, se obtiene la red de relaciones entre autores que se muestra en la Figura 2, corroborándose la existencia de estos grupos, para profundizar en la estructura de la red se realiza el análisis del grado de centralidad, el cual arroja como resultado que los autores más centrales son: Da Silva et al., (2014); Ahmad, (2019) y Kaplan & Norton, (2002). ...
La introducción de la dirección estratégica en las universidades cubanas contribuye a potenciar su gestión; un elemento de suma importancia para este propósito es el Cuadro de Mando Integral el cual constituye una herramienta efectiva de control de gestión universitaria teniendo en cuenta que permite guiar, medir y evaluar las instituciones en el cumplimiento de sus objetivos con eficiencia y eficacia. En tal sentido existe la necesidad de profundizar en las definiciones de Cuadro de Mando Integral propuestas por varios autores mediante el estudio de las variables presentes en cada una de ellas. El objetivo del presente artículo es realizar un análisis de las variables, herramientas y criterios de clasificación de los indicadores que deben estar presentes en el procedimiento para el diseño del Cuadro de Mando Integral en universidades cubanas soportado en el Proyecto Estratégico del Ministerio de Educación Superior para el periodo 2022-2026. La investigación realizada permitió definir las etapas y pasos a seguir en el procedimiento para el diseño del Cuadro de Mando Integral en universidades cubanas.
... A company has two types of assets-tangible and intangible-with the economic value of the company being the sum of both (Kaplan and Norton 2002). Tangible assets are represented by physical and financial capital, while intangibles are represented by intellectual capital: structural, relational, and human, with the latter being the main element (Bayraktaroglu et al. 2019;González et al. 2017). ...
The present research aims to analyze the efficiency of human capital in relation to sales in each of the subsectors of economic activity within Mexican small- and medium-sized enterprises in the manufacturing industry. To accomplish this, a panel data set covering the years 2009–2020 is utilized. The inputs used are investment in training, salary, and days worked, with sales as the output. Initially, due to the high variability (cv > 1) of both the inputs and the output, the information is divided into three groups by quartiles: Group 1 < 25%, Group 2 = 25–75%, and Group 3 > 75%. As a first step in the analysis, a hypothesis test identifies a significant increase in sales for those subsectors that reported investing in training compared with those that did not. As a result, for the efficiency analysis, SMEs that report not investing in training are removed from the sample. Subsequently, to confirm the statistical explanation of the inputs for the output, a regression analysis is performed. With an input-oriented DEA model, it is found that most subsectors exhibit high overall and pure efficiency (≥0.75) as well as increasing returns to scale. Interestingly, the research introduces a novel approach by proposing subgroups within SMEs, providing a more precise analysis. The findings of this study emphasize the fundamental role of human capital as a key driver of economic growth and innovation within the manufacturing sector. This research also highlights variations in efficiency among different subsectors, underscoring the need for tailored strategies for each. These results offer practical guidance for companies seeking to optimize their operations and contribute to the economic development of a developing country. In conclusion, this paper contributes both theoretically and practically to understanding the interaction between human capital and financial indicators. The results underscore the importance of investing in workforce development, ultimately promoting economic growth, improving productivity, and advancing social progress.
... El Cuadro de Mando Integral puede ser empleado como una herramienta de seguimiento y control (Kaplan y Norton, 2019). Una vez definidos los indicadores principales del sistema, puede ir monitoreando la evolución del mismo y establecer parámetros de alerta para identificar la necesidad de implementar acciones urgentes. ...
Este libro es el segundo de la serie “Notas sobre Economía de la agricultura y las empresas agropecuarias y agroindustriales”. Como en la ocasión anterior se han reunido trabajos de docentes e investigadores, que han tenido y siguen teniendo un vínculo particular con diferentes cursos dictados en la Facultad de Agronomía de la UBA. La idea fue conservar (y difundir) en forma escrita la experiencia de muchos años, que fue intensa y en muchas ocasiones innovadora.
Los temas considerados son diversos, como puede verse en la lista que sigue:
• Las particularidades económicas de la agricultura
• Los precios agropecuarios
• ¿Qué es una empresa?
• Introducción a la teoría de las decisiones
• Decisiones de Producción Agrícola: un enfoque desde la Ciencia de Datos
• Análisis de los resultados de la empresa agropecuaria
• El presupuesto financiero: una herramienta del planeamiento de la empresa
• Aplicación de los indicadores financieros vinculados al análisis de los Estados Contables
• Estimación de ventas para nuevos productos
• Costos aplicados a la empresa agropecuaria
• Formulación de proyectos en una empresa agropecuaria: caso práctico
Esperamos que estas páginas resulten útiles en las tareas cotidianas de aprender, enseñar e investigar.
... De ahí, que el nombre "balanced" indica equilibrio en la distribución compartida junto con las demás áreas, servicio al usuario, procesos, finanzas y aprendizaje. Como lo probaron sus autores Kaplan y Norton (2002) nos demuestra que el éxito en otras categorías permitirá mejorar el servicio, por ende, logrará una ventaja competitiva. ...
Se propone para la Universidad Técnica Estatal de Quevedo como objetivo de mejora continua el Cuadro de Mando Integral - CMI una herramienta para la gestión de la biblioteca, que permite llevar un monitoreo y control de las estrategias definidas y así también a quien tiene la función de dirigir esta unidad cuente con insumos necesarios para la toma de decisiones. El desarrollo de esta herramienta tuvo un enfoque cualicuantitativo, su modalidad es no experimental con un alcance descriptivo. Las técnicas aplicadas para el desarrollo de la investigación fueron: el análisis FODA, la entrevista y juicio de expertos. Se propone una metodología para el desarrollo del cuadro de mando integral, aplicada anteriormente en varias universidades, adaptada a las condiciones de la Universidad Técnica de Quevedo. Del análisis priorizado de las falencias detectadas en el diagnóstico se determinó el enfoque que deberá adquirir el Cuadro de Mando Integral. Se considera, como resultado integral del diagnóstico, que aplicar un Cuadro de Mando Integral para la gestión de la biblioteca de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, puede contribuir a disminuir las debilidades detectadas. A partir del rumbo estratégico definido en la universidad se proponen las perspectivas y el mapa estratégico para esta Unidad de Información, se establece el cuadro de mando integral y los indicadores para evaluar la consecución de los objetivos. El diseño del cuadro de mando integral incluyó indicadores de gestión alineados con la estrategia institucional que fue trasladada al desarrollo de una propuesta para la gestión de la biblioteca.
... Por lo tanto, diferentes modelos están surgiendo especialmente a partir de los modelos conceptuales de Tjänesteforbundet, balance invisible, matriz de recursos y mediciones globales. No obstante, hay que tener en cuenta que existen también otros modelos que, en cierta medida, mantienen aspectos de los anteriores, pero que, por sus desarrollos, se empiezan a considerar como básicos y prototipos debido a que su conceptualización se ha llevado a la práctica, nos referimos al navegador de Skandia (EDVINSSON y MALONE, 1999) o al cuadro de mando integral (KAPLAN y NORTON, 1997). ...
Los nuevos cambios que se están produciendo en la economía mundial están llevando a considerar al conocimiento como el elemento básico de la escena empresarial, de ahí, que no es extraño, que las distintas empresas se encuentren interesadas en definir, valorar, controlar y gestionar el factor intelectual, ya que éste se está convirtiendo en el aspecto fundamental para la competitividad empresarial dentro del actual contexto socioeconómico. En este sentido, realizamos distintas propuestas de medición y gestión del capital intelectual, entendiendo que la posible diferencia entre el valor de mercado y el contable es debida a éste y a otros factores (no explicitados, especulativos). Por ende, la divergencia existente entre el valor en libros y el de mercado se generaría como función de esta nueva concepción del capital intelectual. Se propone también un modelo de informe que acompañe a las cuentas anuales, el cual se genera a partir del modelo propuesto de medición del capital intelectual, de tal manera que sirva como una oferta de informe a estandarizar por las empresas con las matizaciones y recomendaciones necesarias de las distintas instituciones reguladoras.
... Figura 6 Cuadro de mando Integral, tomado de (Kaplan y David, 2002) Trujillo (2016), concluye que a medida que aumentan las exigencias del mercado, las empresas se ocupan más en alcanzar las metas alineadas con el incremento del valor. Este concepto ha cobrado mayor importancia en los últimos años, aunque la teoría financiera se ha referido a él con mucha anticipación. ...
Es de vital importancia para la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables y el grupo de investigaciones sectoriales empresarial y desarrollo económico “GISEDE”, de la Universidad de Boyacá, el desarrollo de herramientas investigativas y pedagógicas que permitan apropiar de manera rápida y simple la experiencia de empresarios exitosos formados en esta casa de estudios, con el fin de identificar la experiencia del cómo desarrollaron sus ventajas competitivas, así mismo cómo formularon soluciones a los problemas de su entorno, para entender de manera rigurosa el proceso de toma de decisiones adelantado por estas organizaciones para poder ser líderes en su sector. Por tal motivo se hizo evidente la necesidad de documentar el conjunto de experiencias de creación de empresa e historias de vida de los emprendedores egresados de los programas ofertados por la Universidad de Boyacá al incursionar el mundo empresarial, con el propósito de identificar los modelos organizacionales, prácticas administrativas y cursos de acción, estrategias que condujeron al éxito comercial de las organizaciones fruto de esos emprendimientos, y así caracterizar los procesos organizacionales internos y situaciones externas. Se elabora el presente libro, en el cual se presentan de manera sistematizada los ámbitos y contextos de tres estudios de caso, que condujeron a las empresas analizadas a ser promotoras de la innovación dentro de las comunidades donde se desarrolla su actividad comercial, los que fueron abordados desde una perspectiva que aporta al crecimiento del conocimiento en las ciencias administrativas, contables y financieras. Se concluye que los estudios de los casos son una herramienta de utilidad en los procesos de formación académica, al ser una guía en el proceso de análisis y toma de decisiones en contextos reales, la construcción de escenarios de simulación basados en hechos reales que estimulan la formación de competencias necesarias para el ejercicio exitoso de los futuros egresados de la Universidad de Boyacá y de todo aquel lector del presente documento.
... Como cuarto momento luego de generar la adecuada redacción de los objetivos y estrategias estas serán alineadas a las cuatro perspectivas de cuadro de mando integral propuesto por Kaplan and Norton (2002), al desarrollar el mapa estratégico permitirá desarrollar en la organización un resumen crítico de la actuación gerencial como también realza un conjunto de mediciones más generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados y la actuación de los sistemas con el éxito financiero a largo plazo. ...
El presente trabajo permite establecer una relación asertiva de como el desarrollo de una planificación estrategias y la priorización de los procesos permiten generar una herramienta de gestión en la organización Selco S.A.S como base al estudio de implementación de un sistema integrado de gestión para el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018.El proyecto rodea una serie de antecedentes que permiten visualizar y detallar diferentes conclusiones, conceptos y herramientas para el desarrollo de la planificación estratégica como una herramienta de gestión para optimizar la calidad y mitigar el riesgo, estableciendo este último en el estudio de los diferentes objetivos estratégicos que permitan disminuir el riesgo de liberar estrategias improductivas, bajo metodología de enfoque a procesos estratégicos como lo es el cuadro de mando integral que contribuye la alineación de las estrategias a los procesos organizacionales para la priorizar y cumplimiento de metas y asegurar el desempeño organizacional. Bajo el contexto anterior para el desarrollo y resultados de la presente investigación se estableció una metodología de investigación, con un tipo de proyecto descriptivo – proyectivo y un diseño no experimenta el cual permite general propuestas si establecer acciones de experimentación para generar un resultado dentro del contexto natural que rodea la organización. Como punto final el trabajo de grado permite, diseñar una serie de herramientas para el mejoramiento de la organización las cuales rodean en la entrega del cuadro de mando integral, el mapa de procesos y la articulación de los objetivos estratégicos a los procesos organizacionales identificaos, que permitan establecer una base solidad para el cumplimiento de los requisitos de la Organización Internacional de Normalización en sus diferentes normas de acuerdo con la naturaleza de la organización.
Mediante los estudios de impacto de los egresados en el mercado laboral se pueden evidenciar la pertinencia y calidad de los programas de formación, así como la alineación de los servicios educativos ofrecidos con el propósito
Misional. Este trabajo propone un modelo de medición de impacto a partir de la investigación aplicada desde metodologías mixtas que permitan tanto la comparabilidad como la obtención de información detallada sobre las experiencias de los distintos actores involucrados en el proceso formativo. Se usa como eje de reflexión y ejemplo del modelo la investigación ejecutada en 2019 y titulada Evaluación del impacto de la formación de pregrado en los egresados de la fundación universitaria María Cano: periodo 2013-2018. El modelo permitió conocer aspectos demográficos, de desempeño académico, de inserción laboral, de participación en investigación, de desarrollos de emprendimientos de los graduados, así como su satisfacción con los servicios de la institución y la formación obtenida.
Palabras clave: indicadores de impacto, empleabilidad, formación, egresados.
The objective of this work is to analyze publications on the Balanced Scorecard (BSC), since 1956 (in the last sixty-five years), identifying evolution trends. Based on bibliometric techniques, the study was carried out based on data available in the Web of Science database through a systematic literature review. Web of Science is one of the main databases in the world, indexing the most cited journals in different areas of research and thus providing a set of data, essential for systematic analyses, including areas of study, list of journals, year of publication, citations from articles, among other relevant information. Because the chosen database is very complete, multidisciplinary and access to the use of Vosviewer software, which we used in this study, is acceptable.From the systematic search, 694 articles published until December 2021 were identified. The analysis of these publications indicates a growing trend in the publication of articles on BSC, highlighting partnership publications as well as their dispersion across journals from different areas.Most are qualitative studies (namely case studies) and questionnaires, as the main method of data collection. The main themes studied, we found that there are several articles on the application or integration of the BSC as a management model and that the studies are essentially concentrated on large companies belonging to the private sector, to the detriment of small and medium-sized companies and public and non-profit organizations profitable.
Esta investigación estudia las prácticas de evaluación que imperan en las agencias de relaciones públicas costarricenses. La metodología consistió en un enfoque mixto con análisis triangulado. Se demuestra que las técnicas más utilizadas no alcanzan a mostrar los cambios, efectos o impactos de la actividad comunicativa en los públicos objetivo, aunque se presentan como resultados de la efectividad de la profesión. El enfoque de las prácticas evaluativas se centra en lo cuantitativo y prioriza el nivel de outputs. El uso del monitoreo de prensa, el publicity, el retorno de inversión y los indicadores de cumplimiento, acompañados del análisis de redes sociales, son las principales herramientas aplicadas. El estudio identifica deficiencias en la planificación, un enfoque operativo del trabajo y desconocimiento de metodologías para la evaluación. Esto coincide con experiencias de otras latitudes y podría tener un impacto en la credibilidad y percepción del aporte de la profesión a las organizaciones.
El objetivo de la presente investigación es identificar la relación que existe entre la cultura organizacional y el desempeño organizacional en las PyMES del sector manufacturero del estado de Tlaxcala, México. La investigación se lleva a cabo bajo un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, no experimental y de corte transversal, donde se analizan tres pequeñas y dos medianas empresas que pertenecen a los subsectores de autopartes, alimentos y metalmecánica con 52 encuestas. La información se recopilo a través de un cuestionario utilizando el marco de valores de competencia para la cultura organizacional y el cuadro de mando integral para el desempeño organizacional, aplicando correlación de Pearson y regresión lineal simple. Los autores hallaron una correlación positiva considerable entre la cultura organizacional y el desarrollo organizacional, y una correlación positiva media entre la cultura clan, adhocrática y jerárquica con respecto al desempeño organizacional, además, este estudio se basó únicamente en la opinión de los empleados.
El objetivo de esta investigación consiste en examinar los sistemas de planificación y sus procedimientos homeostáticos, con el objetivo de comprender cómo se estructuran y regulan parcial o completamente, en función de la organización pública o privada, para lograr similitudes en la consecución de metas. Las contribuciones teóricas de este estudio se centran en la conceptualización de la teoría de sistemas y los isoformismos. La metodología empleada permite la identificación, selección y análisis de fuentes de información de manera sistemática, en relación con la teoría general de sistemas. La metodología es de tipo cuantitativa, los resultados se basan en la creación de un esquema lógico y secuencial, utilizando un dendrograma de variables que facilita la eliminación de redundancias entre los diversos conceptos examinados. Las conclusiones obtenidas a partir de esta investigación confirman que las organizaciones públicas son entidades dinámicas y cambiantes que se ven inevitablemente influenciadas por su entorno operativo. La novedad científica de este estudio radica en el desarrollo de una metodología para formular sistemas de planificación basada en la teoría general de sistemas, alineada con la planificación institucional y enfocándose en los objetivos institucionales de una institución pública.
El objetivo de esta investigación consiste en analizar la teoría de sistemas, para concebir su aplicación multidisciplinaria al campo de las ciencias administrativas. La metodología se basa en revisión bibliográfica de base de datos que permite una identificación y selección sistemática de fuentes de información en relación con los sistemas. Los resultados se basan en el desarrollo de un esquema lógico y secuencial, utilizando un dendrograma que facilita la eliminación de redundancias entre los diversos conceptos explorados. La novedad del estudio radica en el desarrollo de un clúster de conceptos con un corte transversal hacia el enfoque de la planificación. Las conclusiones obtenidas a partir de esta investigación confirman que las organizaciones son entidades dinámicas y cambiantes que se ven inevitablemente influenciadas por su entorno operativo. Además, se destaca la interacción sinérgica de las instituciones desde perspectivas sistemática de isomorfismos interrelacionadas e interdependientes.
En el año 2015, los 193 países que conforman las Naciones Unidas se comprometieron a cambiar el paradigma de un modelo económico ilimitado, hacia un tipo de desarrollo sostenible. Al asumir este compromiso, instaron a las empresas que operan en sus fronteras, a unirse a este propósito. Este trabajo tiene como objetivo determinar en qué medida las empresas ecuatorianas han contribuido con sus proyectos estratégicos a los Objetivos del Desarrollo Sostenible. También se evaluó el impacto de los proyectos estratégicos en las diferentes dimensiones del Desarrollo Sostenible, desde los enfoques del Triple Bottom Line y del DesarrolloSostenible Ampliado. Después del análisis realizado, se observó que los Objetivos del Desarrollo Sostenible 8 (trabajo decente y crecimiento económico), 16 (paz, justicia e instituciones) y 12 (producción y consumo responsables) son los más respaldadospor las empresas ecuatorianas, mientras que, por otro lado, los objetivos 13,14 y 17 no cuentan con proyectos relacionados con sus metas. En cuanto a las dimensiones del Desarrollo Sostenible, según el modelo del Triple Bottom Line, los proyectos estratégicos de las empresas ecuatorianas respaldan más al pilar social, seguido del pilar ambiental y, finalmente, al pilar económico. Este patrón también se refleja en el modelo del Desarrollo Sostenible Ampliado. Sin embargo, es importante señalar que la dimensión social y la económica ven disminuida su participación, debido a la irrupción de la dimensión política en este último modelo. Palabras clave: Responsabilidad social empresarial, desarrollo sostenible, Objetivos del Desarrollo Sostenible, Triple Bottom Line, desarrollo sostenible ampliado AbstractIn 2015, the 193 countries comprising the United Nations committed to shifting from an unlimited economic model towards sustainable development. By adopting this commitment, they encouraged companies operating within their borders to alignwith this purpose. This work aims to determine the extent to which Ecuadorian companies have contributed to the Sustainable Development Goals through their strategic projects. The impact of these strategic projects on the different dimensions ofSustainable Development was also evaluated using the lenses of the Triple Bottom Line and Extended Sustainable Development models.After conducting the analysis, it was observed that Sustainable Development Goals 8 (decent work and economic growth), 16 (peace, justice, and strong institutions), and 12 (responsible consumption and production) are the most supported by Ecuadoriancompanies. Conversely, Goals 13, 14, and 17 lack projects related to their objectives. Regarding the dimensions of Sustainable Development, under the Triple Bottom Line model, the strategic projects of Ecuadorian companies predominantly support thesocial pillar, followed by the environmental pillar, and finally, the economic pillar. This pattern is also reflected in the Extended Sustainable Development model. However, it is important to note that the social and economic dimensions have a reduced roledue to the emergence of the political dimension in this latter model. Keywords: Corporate Social Responsibility, Sustainable Development, Sustainable Development Goals, Triple Bottom Line, Extended Sustainable Development.
Associative enterprises linked to the social economy continue to be an important economic alternative for small producers, generating decent work opportunities for people excluded from the formal labour market and contributing to sustainable development. The social and economic importance of this type of initiative has prompted several scientific publications on its success factors, leaving a gap in its practicality, raising the question: How can success factors of associative productive ventures be integrated into management indicators that promote their organisational sustainability? The aim is to define and prioritise management indicators that promote associative productive ventures through the analysis of key success factors. This study was carried out using a combination of BSC management methodology and AHP multicriteria decision making, based on a bibliographic review of success factors and the criteria of experts including managers of consolidated production associations in Quito-Ecuador. The results show that the indicators of participatory leadership, technical training and labour integration are the most relevant in the consolidation of associative productive ventures, prompting the conclusion that the prioritisation and integration of business and social management indicators would boost the organisational sustainability of associative ventures.
La investigación tiene un diseño no experimental y descriptivo de corte transversal, y enfoque cuantitativo. El Objetivo General es: Analizar los efectos que tienen los factores de riesgo sobre el desarrollo bio-psico-social de los niños trabajadores de la calle en la ciudad de Asunción, durante el año 2013. La población trabajadora infantil en la ciudad de Asunción, durante el año 2011, según datos de la Secretaría de la Niñez y de la Adolescencia, creada por Ley 1680/01; se estimaba en aproximadamente 6.000 niños de ambos sexos. La muestra trabajada corresponde a 200 niños-as clasificados en 20 focos de aglomeración. Se concluye que los riesgos a los que están expuestos-as dañan el desarrollo bio-psico-social de niños-as trabajadores-as de la Calle en la Ciudad de Asunción.
The objective of this article is to use the Balanced Scorecard (BSC) for tourism management in the tourist destinations of Sucre, San Vicente, Jama and Pedernales. The development of this research was carried out by means of the analytical-exploratory method; the techniques used were the following: bibliographic review, SWOT matrix and the Balanced Scorecard Matrix. In this regard, the BSC is one of the most efficient, effective and efficient management techniques. The purpose of the BSC is to develop a management system of key factors for success, based on indicators that facilitate follow-up and achievement of objectives. Accordingly, it is concluded that the Balanced Scorecard ensures alignment between the following perspectives: Financial, Customers, Training-Internal Processes and Environmental. In summary, the * Commercial engineer with mention in investment projects, BSC will provide the study area with a complete vision for decision making for businessmen and authorities. The company's operations and measures to satisfy customers/tourists, level of innovation in processes and operational activities to improve environmental quality in the destinations in a sustainable manner, and thus improve the economy. RESUMEN El presente artículo tiene por objetivo emplear el Cuadro de Mando Integral (CMI) a la gestión turística de los destinos turísticos Sucre, San Vicente, Jama y Pedernales. El desarrollo de esta investigación se ejecutó por medio del método analítico-exploratorio; las técnicas que se emplearon son las siguientes: revisión bibliográfica, matriz FODA y la Matriz Balanced Scorecard. Referente a esto el CMI es una de las técnicas de gestión con más eficacia, eficiencia y efectividad. La finalidad del CMI es desarrollar un sistema de gestión de factores claves para el éxito, basado en indicadores que faciliten su seguimiento y logro de los objetivos. De acuerdo con esto se concluye que el Cuadro de Mando Integral asegura la alineación entre las siguientes perspectivas: Financiera, Clientes, Formación-Procesos Internos y Ambiental. En resumen, el CMI proporcionará a la zona de estudio una visión completa para la toma de decisiones a empresarios y autoridades gubernamentales, así también las medidas operativas para satisfacer a los clientes/turistas, nivel de innovación en los procesos y actividades operativas para mejorar la calidad ambiental en los destinos de manera sustentable, y así mejorar la economía.
La metodología propuesta para diseñar la cadena de valor de paneles fotovoltaicos que produce la empresa de Componentes Electrónicos de Pinar del Río (Cuba) está orientada tanto al soporte en la gestión financiera como a la satisfacción del cliente, mediante el cálculo de índices de gestión y de rentabilidad que coadyuven a un mejor control para la toma de decisiones. La investigación se realiza a partir de un marco metodológico referencial, basándose en el estudio de diferentes metodologías de cadenas de valor, con vistas a su aplicación práctica. Se conforma mediante etapas, pasos, actividades y otros elementos tomados de otras metodologías como son: el Proyecto CEPAL-GIZ, Programa de Apoyo Local a la Modernización Agropecuaria en Cuba (PALMA) y de la Unión Europea y la Agencia Suiza de Cooperación para el Desarrollo, el caso de la cadena del mango en Santiago de Cuba, el modelo de gestión del turismo desde el gobierno local para municipios con vocación turística basado en el enfoque de cadena de valor y la gestión contable de los servicios ecosistémicos en empresas agroforestales con enfoque de cadena de valor.
O objetivo deste artigo é elaborar um diagnóstico baseados nas perspectivas do BALANCED SCOREDCARD (BSC) sobre a administração dos contratos de serviços contínuos terceirizados de limpeza e conservação, apoio administrativo e vigilância patrimonial. O enquadramento teórico se apoia na administração de contratos e no BSC como ferramenta de diagnóstico. A metodologia aplicada na investigação do tipo descritiva, enfoque qualitativo, desenho não experimental e tempo transversal. Neste contexto, foram aplicados questionários por categoria de técnicos administrativos, docentes, discentes de graduação e gestores das empresas contratadas. No seguimento foi realizado uma análise cruzada entre as categorias de forma a sintetizar o diagnóstico. Os resultados indicam várias divergências operacionais e legais, falta de conhecimentos específicos, não honrar pagamentos, desalinhamento entre os setores envolvidos na administração. Este trabalho se diferencia dos demais pela originalidade, pelo fato de não se encontrar estudos relacionados ao tema, excepcionalmente utilizando o BSC como ferramenta de diagnóstico. A contribuição do estudo em tornar transparente e evidenciar informações relevantes de erros contínuos na administração destes contratos, fornece subsidios para perspectivas futuras no planejamento de novas contratações e gestão dos contrato, evitando os desvios de finalidade. Abstract: The objective of this work is to elaborate a diagnosis based on the BALANCED SCORECARD (BSC) perspectives on the administration of contracts for continuous outsourced cleaning and conservation services, administrative support and patrimonial surveillance. The theoretical framework is supported by contract administration and the BSC as a diagnostic tool. The methodology applied in the investigation of the descriptive type, qualitative approach, non-experimental design and transversal time. In this context, questionnaires were applied by category of administrative technicians, professors, undergraduate students and managers of the contracted companies. In the follow-up, a cross analysis was carried out between the categories in order to summarize the diagnosis. The results indicate several operational and legal divergences, lack of specific knowledge, not honoring payments, misalignment between the sectors involved in the administration. This work differs from the others due to its originality, due to the fact that no studies related to the topic were found, exceptionally using the BSC as a diagnostic tool. The contribution of the study in making transparent and highlighting relevant information on continuous errors in the administration of these contracts, provides subsidies for future perspectives in the planning of new contracts and contract management, avoiding deviations in purpose.Keywords: Administrative Contracts, Outsourcing, Management and Inspection, Balanced Scorecard.
Las empresas al desempeñarse en entornos altamente competitivos han generado cambios importantes en la forma de gestionar y controlar sus costos. Se utilizó la información financiera de las empresas de producción de lácteos del Ecuador y se aplicó tres medidas de desempeño: Throughput, beneficio neto y rendimiento sobre la inversión para una empresa industrial. Se observó que el Throughput tiende a incrementarse moderadamente sin afectar a la utilidad neta a pesar de que se han generado incrementos o disminuciones progresivas en los gastos operativos e inventarios. Esto conlleva a la generación creciente de dinero en los próximos ejercicios económicos.
En el escenario del mundo actual, donde la fuente del fracaso de muchas de las organizaciones se sustenta en la ausencia o las insuficiencias en el diseño e implementación de su estrategia, resulta muy útil reflexionar sobre aquellas herramientas que ayudan a comprender y gestionar la misma, ocupando en este sentido un papel esencial el Cuadro de Mando Integral (CMI). Paralelamente debe entenderse que Ecuador puede convertirse en una potencia turística, dados sus valiosos recursos naturales y rica cultura, entre otros aspectos, para lo cual ya ha avanzado bastante en aspectos como la conciencia ecológica y el desarrollo de profesionales especializados en esta esfera, pero necesita ir más allá, no limitándose exclusivamente a proteger su medio ambiente, sino enfocándose también en proteger su negocio turístico como país, para lo cual requiere una detallada estrategia que oriente el desarrollo turístico de sus territorios. En el presente artículo se expone brevemente un caso real de CMI, mostrándose la aplicación del procedimiento del autor al territorio de la provincia de Pastaza en la Amazonía Ecuatoriana, lo cual no es lo más típico dentro del uso de esta herramienta, la cual generalmente se enmarca en el ámbito estrictamente empresarial. Se trata de una estrategia con su respectivo CMI que sirvió para orientar el trabajo de la Gerencia Regional Amazónica de Ecuador, la Cámara de Turismo de Pastaza y el Gobierno Provincial de Pastaza, para desarrollar integralmente el turismo en este atractivo territorio.
En el presente trabajo se evaluó si los sistemas de información de recursos financieros, recursos humanos, recursos materiales y control escolar que son utilizados en la Escuela Normal de Especialización del Estado de Sinaloa (ENEES), proporcionan un flujo de información oportuno, confiable, de calidad y accesible, de tal manera que sea capaz de garantizar procesos de toma de decisiones efectivas por parte de sus directivos principales. El desarrollo de esta investigación se realizó a través del enfoque cuantitativo, donde se diseñó una encuesta de escala Likert conformada de 24 reactivos para evaluar el uso de los sistemas de información y la viabilidad del diseño y desarrollo de un nuevo Sistema de Información Directiva (SID). Se aplicó a un total de 3 directivos, 15 administrativos, y 63 docentes. Finalmente se determinó valorar si el SID proporcionaría un flujo de información oportuno, confiable, de calidad y accesible que apoye en la toma de decisiones efectivas a los dirigentes de la institución. Una vez efectuado lo anterior, se diseñó una propuesta del SID con base al modelo teórico establecido para esta investigación.
En los últimos años el sector de la construcción ha experimentado un crecimiento notable motivado por el impulso de parte del Gobierno, confianza de los inversionistas y las facilidades crediticias actuales, propiciando el incremento de la oferta de viviendas en el país. Por tanto, las empresas constructoras deben contar con herramientas administrativas sólidas que les permitan competir en el mercado, adoptando modelos administrativos financieros que sirvan para medir la gestión y el cumplimiento efectivo de sus objetivos a través del manejo de procedimientos asociados con el control interno. Bajo estos antecedentes, en el presente artículo se analiza la necesidad de implementar metodologías basadas en una auditoría funcional, para luego diseñar sistemas de monitoreo y control adaptadas al Cuadro de Mando Integral. Esto se examinará a partir de un ejercicio práctico aplicado a una empresa del sector, quienes construyen y comercializan viviendas en la ciudad de Quito, Ecuador, y sus alrededores. En lo referente al proceso investigativo, se utilizó un diseño preexperimental, el cual posibilitó la obtención de una solución a la problemática detectada. Además, el trabajo se realizó bajo un estudio descriptivo ya que se trata de un número específico de casos en un momento específico.
La metodología propuesta para diseñar la cadena de valor de paneles fotovoltaicos que produce la empresa de Componentes Electrónicos, Pinar del Río, Cuba, está orientada como soporte en la gestión financiera a la satisfacción del cliente, mediante el cálculo de índices de gestión y de rentabilidad que coadyuven un mejor control para la toma de decisiones. La investigación se realiza a partir de un marco metodológico referencial, con vistas a su aplicación práctica, basándose en el estudio de diferentes metodologías de cadenas de valor. Se conforma mediante etapas, pasos, actividades y otros elementos tomados de otras metodologías como son: el Proyecto CEPAL-GIZ, Programa de Apoyo Local a la Modernización Agropecuaria en Cuba (PALMA) y de la Unión Europea y la Agencia Suiza de Cooperación para el Desarrollo, el caso de la cadena del mango en Santiago de Cuba, el modelo de gestión del turismo desde el gobierno local para municipios con vocación turística basado en el enfoque de cadena de valor y la gestión contable de los servicios ecosistémicos en empresas agroforestales con enfoque de cadena de valor.
La Corporación Destino Paraíso surgió en el año 2008 mediante la asociatividad de entes gubernamentales y privados, con recursos del BID, por medio de un proyecto que tuvo una duración de 3 años. Sin embargo, la corporación tuvo un proceso de deserción de asociados debido a la percepción de algunos de no recibir beneficios significativos, por lo cual, actualmente cuenta con catorce asociados que sostienen la corporación con la idea de dar continuidad a sus principios y lograr su misión y objetivos planteados.
Debido a lo anterior, resulta determinante el planteamiento de estrategias de posicionamiento para el Corredor Turístico Destino Paraíso, donde la corporación juegue un papel protagónico, apoyando a sus integrantes conherramientas útiles que les permita fortalecerse como entidad. Para ello, se realizó una investigación con enfoque cuantitativo usando técnicas cualitativas como la encuesta, aplicada tanto a los asociados como a algunos clientes, y una entrevista a autoridades y expertos del sector con el fin de identificar el estado y posicionamiento del corredor turístico.
Se evidenció que la corporación se encuentra inmersa en una añoranza del pasado que no le ha permitido evolucionar para adaptarse a las nuevas dinámicas turísticas, pues posee una trayectoria y marca que no puede desestimarse y, por el contrario, se debe fortalecer mediante los beneficios del marketing digital y relacional tanto con entes gubernamentales como con los clientes de los negocios asociados a la corporación.
Palabras Clave: Estrategias de posicionamiento, Corporación Destino Paraíso, Corredor turístico, Marketing turístico, Estrategias de marketing.
La presente investigación, se desarrolla en una empresa anónima del sector de construcción, dedicada a la comercialización y fabricación de aceros. Se tiene como objetivo usar el Balanced Scorecard para medir el desempeño y los procesos, con el fin de optimizar el rendimiento de las actividades. El método que se aplica es de tipo descriptivo y exploratorio, se emplea la metodología cualitativa y cuantitativa, junto con el planteamiento del problema, se analiza y se identifica las causas que se pretende abordar, dando como justificación el uso de la herramienta. El marco teórico abarca los temas desde los antecedentes de la gestión administrativa, hasta el Balanced Scorecard. Es decir, se desglosa totalmente el tema de esta investigación hacia los componentes más básicos. Se detectó que la empresa en cada perspectiva presenta dificultades críticas, siendo la mayor magnitud la perspectiva de aprendizaje, con lo cual se detecta que la empresa carece una adecuada gestión de formación, crecimiento y compensación a colaboradores. Se propone una serie de estrategias relacionadas con las perspectivas: financieras, del cliente, de procesos y aprendizaje, con la finalidad de generar un impacto positivo en la gestión administrativa. Investigaciones similares son de interés, ya que permiten proponer oportunidades de mejora en la gestión administrativa, para el cumplimiento de objetivos empresariales, mediante la implementación de una metodología de gestión estratégica.
En la actualidad existe un creciente interés por parte de clínicas y hospitales en analizar los datos generados en los procesos hospitalarios, especialmente en las áreas quirúrgicas, esto con el fin de implementar estándares que permitan llegar a buenas prácticas asistenciales y optimizar los procesos de prestación de servicios. Por lo tanto, el objetivo de este estudio fue analizar, mediante herramientas estadísticas, los datos pertenecientes a los indicadores generados en el proceso de quirófanos en una institución de salud de alta complejidad. La metodología utilizada se centró en aplicar análisis estadístico exploratorio y control estadístico en una colección de datos desde el 2004 hasta el 2019 para cuatro indicadores principales: número de intervenciones quirúrgicas, porcentaje de utilización de quirófanos, porcentaje de utilización de quirófanos para cirugías electivas y porcentaje de cancelación de cirugías. Como hallazgos se determinó el comportamiento y la interpretación de los cuatro indicadores principales pertenecientes al proceso de quirófanos, donde se observa que existe una necesidad de establecer controles y estándares al proceso mediante la estructuración y creación de herramientas de análisis de indicadores. Se espera que lo anterior contribuya en la adecuada toma de decisiones científicas y administrativas a los órganos encargados del control asistencial en las unidades de salud.
Nos complace presentar una nueva edición de la revista Interfases en este año 2020, marcado por el impacto que la pandemia del COVID-19 ha impuesto en nuestras formas habituales de convivencia e interacción social. Sin embargo, si existe un término que mejor puede caracterizar este 2020 es el aprendizaje. Hemos aprendido a reinventarnos, a adaptarnos a nuevas formas de vida que nos permiten reconstruir nuestros esquemas de desarrollo social y científico.
https://doi.org/10.26439/interfases2020.n013
El presente artículo de reflexión persigue esclarecer el argumento de que no se trata de favorecer un modelo de gestión empresarial con la ayuda de los sistemas de información, ni de presionar su utilización diferente para lo que fue creada, sino, de implementar una nueva forma de gerencia que busque utilizar exitosas herramientas nuevas e innovadoras de gestión conociendo claramente la verdadera utilidad y limitaciones de las escogidas, en este caso se presenta el Balanced Scorecard y la Teoría de Restricciones, su uso en las organizaciones, y la posibilidad del uso simultaneo.
With the in crease of globalization, today's world has gained a very dynamic structure and as a result, the competitive environment in the business world has become very brutal. Rapid changes and developments in technology and the increase in the number of competitors in the business world push businesses to have a dynamic structure and lead them to become a superior enterprise in the market with some strategic decisions. Some techniques helpmanagers in making strategicdecisions that distinguish them from other organizations. The use of certain strategic management techniques in strategic management can provide great contributions to managers in making the right decision. The number of studies in which strategic controland strategic control techniques are explained together is quite limited in the literature. The aim of the study is to explain the concept of strategic control and strategic control techniques (tools) in strategi cmanagement. In the study, first, the concept of strategic control is explained and then strategic control techniques are examined one by one. This review will make a great contribution to managers, decision-makers, and anyone interested in strategic management.
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