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INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

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El Proyecto Ventanilla Única surge en España en 1996 coincidiendo con la segunda ola de reformas de las Administraciones públicas 1 y dentro del marco teórico de la Nueva Gestión Pública. En este contexto el Proyecto pretende incorporar criterios de eficacia y eficiencia administrativa al intro-ducir en los procedimientos principios de racionalización y simplificación que posibiliten la creación de estruc-turas administrativas flexibles y orientadas a la dirección por objetivos, la mejora continua y sistemas de evalua-ción y seguimiento de la gestión. La eficiencia administrativa que aquí se postula busca introducir cambios orga-nizativos al considerar que «existe una relación de eficacia entre las estructuras y los resultados que obtiene la organización» (Wright 1997: 29). Para la consecución de estos objetivos la Ventanilla Única incorpora un conjunto de actuaciones entre las que destacamos las siguientes: a) El rediseño de las estructuras organizativas. Esta actuación supone la creación de una red de puntos de atención al ciudadano y unidades de registro de documentación que implican la eliminación de un cierto número de unida-1 «Una ola más radical, ya en los noventa, que enfatiza el mercado y el papel del gerente como un hacedor de políticas. Se utilizan tér-minos como flexibilidad, responsabilidad, reingeniería, apoderamiento, optimismo e igualitarismo» (Olías de Lima 2001: 21).
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El texto aborda las bases de la teoría de la información, como son la mediación, la información, la noticia, el mensaje o proyección.
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Sumario: La nueva sociedad de la información -- Teorías de la organización y comunicación -- Cultura y comunicación en las organizaciones -- El estudio de la comunicación en las organizaciones: la comunicación personal -- La comunicación mediana y colectiva en las organizaciones -- Los modelos de comunicación en las organizaciones -- La comunicación interna: estabilidad y crecimiento -- La comunicación externa: innovación Ejemplar proporcionado por el autor para uso exclusivo en Sala
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Sumario: El autor presenta las diferentes fases por las que atraviesa la implantación de un programa de comunicación interna, fases que se resumen en cuatro: creación, presentación, implantación y validación del programa. A lo largo de su exposición, se apoya en el concepto de marketing interno como base metodológica de su plan de comunicación interna. La idea central es que, de igual manera que se hacen grandes esfuerzos en tiempo y en presupuesto para dar a conocer una organización a sus clientes finales, también es necesario canalizar parte de estos esfuerzos para dar a conocer la organización a sus clientes internos
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La identidad corporativa -- La imagen corporativa -- Evaluación y análisis de la imagen corporativa -- La identidad visual corporativa -- El manual de normas de identidad visual -- El manual de gestión de la comunicación -- La cultura corporativa -- El cambio de la cultura corporativa -- Programas de comunicación corporativa -- La comunicación interna
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El lenguaje corporal y la comunicación no verbal -- La gestión de la propia imagen -- Las categorías en el lenguaje corporal -- La comunicación no verbal (CNV) -- La kinesia -- La paralingüística -- La proxémica -- Anatomía de un encuentro -- La comunicación informal: el rumor -- Leyes fundamentales -- Pasos psicológicos -- Tipos de rumores -- Leyes de transmisión -- Actitudes que podemos adoptar -- Medidas de prevención y control -- El rumor y los medios de comunicación de masas
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Contiene: Formulación de una teoría general: 1) El marketing en la administración pública hoy; 2) La mejora en la aplicación del marketing en la administración pública; 3) La administración pública como ofertante; 4) La demanda de servicios públicos; 5) Una teoría general del marketing público. La gestión del marketing público: 6) Las premisas de partida; 7) Los conceptos básicos del proceso; 8) Las bases del plan estratégico; 9) Las estrategias básicas de marketing; 10) La estrategia de mercado; 11) La política general; 12) El marketing mix de gobierno; 13) El diseño de los programas; 14) El diseño de los servicios; 15) La implantación; 16) La evaluación; 17) Marketing público: ¿uno o varios?.
«La batalla de la comunicación interna
  • A Andreu Pinillos
ANDREU PINILLOS, A. (1998): «La batalla de la comunicación interna», Harvard Deusto Busi ness Review, n.O 82, Bilbao, pp.48-60.