Activities using websites and social networks: Tools and indicators for evaluation

Abstract

In the field of health, information and communication technology (ICT) can create a space that, regardless of place or time, enables information to be shared and disseminated quickly. In addition to the usual challenges of evaluating public health activities, other difficulties are present when evaluating activities using ICT, such as lack of previous standards, unknown individual exposure or lack of information on the characteristics of those exposed. The aim of this paper is to describe some tools and indicators that may help to assess the scope, use and parameters related to website positioning on search engines as well as the connected social networks.
Copyright © 2017 SESPAS. Publicado por Elsevier España, S.L.U. All rights reserved.

Full text

Gac
Sanit.
2017;31(4):346–348
Nota
metodológica
Intervenciones
que
incluyen
webs
y
redes
sociales:
herramientas
e
indicadores
para
su
evaluación
María
José
Lópeza,b,c,d,∗,
Xavier
Continentea,b,c,
Esther
Sánchezay
Montse
Bartrolia
aAgència
de
Salut
Pública
de
Barcelona,
Barcelona,
Espa˜
na
bCIBER
de
Epidemiología
y
Salud
Pública
(CIBERESP),
Espa˜
na
cInstitut
d’Investigació
Biomèdica
de
Sant
Pau
(IIB
Sant
Pau),
Barcelona,
Espa˜
na
dUniversitat
Pompeu
Fabra
(UPF),
Barcelona,
Espa˜
na
información
del
artículo
Historia
del
artículo:
Recibido
el
8
de
septiembre
de
2016
Aceptado
el
5
de
diciembre
de
2016
On-line
el
20
de
febrero
de
2017
Palabras
clave:
Estudios
de
evaluación
Internet
Redes
sociales
r
e
s
u
m
e
n
En
el
ámbito
de
la
salud,
las
tecnologías
de
la
información
y
la
comunicación
(TIC)
pueden
generar
un
espacio
que,
sin
depender
del
lugar
o
del
tiempo,
permite
compartir
y
difundir
información
rápidamente.
A
los
retos
habituales
de
la
evaluación
de
intervenciones
en
salud
pública,
en
la
evaluación
de
interven-
ciones
con
TIC
se
a˜
naden
otras
dificultades,
como
la
falta
de
estándares
previos,
el
desconocimiento
sobre
la
exposición
individual
o
la
falta
de
información
sobre
las
características
de
las
personas
expuestas.
El
objetivo
de
esta
nota
es
describir
algunas
herramientas
e
indicadores
que
pueden
contribuir
a
evaluar
el
alcance,
la
utilización
y
algunos
parámetros
relacionados
con
el
posicionamiento
de
las
páginas
web,
así
como
de
las
redes
sociales
vinculadas.
©
2017
SESPAS.
Publicado
por
Elsevier
Espa˜
na,
S.L.U.
Este
es
un
art´
ıculo
Open
Access
bajo
la
licencia
CC
BY-NC-ND
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).
Activities
using
websites
and
social
networks:
tools
and
indicators
for
evaluation
Keywords:
Evaluation
studies
Internet
Social
media
a
b
s
t
r
a
c
t
In
the
field
of
health,
information
and
communication
technology
(ICT)
can
create
a
space
that,
regardless
of
place
or
time,
enables
information
to
be
shared
and
disseminated
quickly.
In
addition
to
the
usual
challenges
of
evaluating
public
health
activities,
other
difficulties
are
present
when
evaluating
activities
using
ICT,
such
as
lack
of
previous
standards,
unknown
individual
exposure
or
lack
of
information
on
the
characteristics
of
those
exposed.
The
aim
of
this
paper
is
to
describe
some
tools
and
indicators
that
may
help
to
assess
the
scope,
use
and
parameters
related
to
website
positioning
on
search
engines
as
well
as
the
connected
social
networks.
©
2017
SESPAS.
Published
by
Elsevier
Espa˜
na,
S.L.U.
This
is
an
open
access
article
under
the
CC
BY-NC-ND
license
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).
Introducción
Las
tecnologías
de
la
información
y
la
comunicación
(TIC)
inclu-
yen
elementos
que
permiten
la
comunicación,
el
procesado
y
la
transmisión
de
información
mediante
dispositivos
electrónicos.
En
el
ámbito
de
la
salud,
las
TIC
pueden
generar
un
espacio
que,
sin
depender
del
lugar
o
del
tiempo,
permite
compartir
y
difundir
infor-
mación
rápidamente.
En
los
últimos
a˜
nos,
las
intervenciones
de
promoción
de
la
salud
que
utilizan
TIC
abarcan
una
amplia
variedad
de
ámbitos
geográficos,
poblaciones
y
áreas
de
la
salud1–4.
A
los
retos
habituales
de
la
evaluación
de
intervenciones
en
salud
pública5se
a˜
naden
otras
dificultades,
como
la
falta
de
están-
dares
previos,
el
desconocimiento
sobre
la
exposición
individual
o
la
falta
de
información
sobre
las
características
de
las
personas
expuestas.
El
objetivo
de
esta
nota
es
describir
algunas
herra-
mientas
e
indicadores
que
pueden
contribuir
a
evaluar
el
alcance,
∗Autora
para
correspondencia.
Correo
electrónico:
mjlopez@aspb.cat
(M.J.
López).
la
utilización
y
algunos
parámetros
relacionados
con
el
posicio-
namiento
de
las
páginas
web,
así
como
de
las
redes
sociales
vinculadas.
Exposición
del
método
Para
evaluar
una
web
es
necesario
definir
previamente
sus
obje-
tivos.
Entre
los
aspectos
a
tener
en
cuenta
es
importante
considerar:
•A
quién
va
dirigida
la
web:
franjas
de
edad,
localización
geográfica
o
definición
de
colectivos
específicos
a
los
que
se
quiere
llegar.
•Para
qué
sirve
la
web:
para
ofrecer
una
información
determi-
nada,
para
facilitar
el
acceso
de
los/las
usuarios/as
a
determinados
servicios,
para
fomentar
la
interacción
de
diferentes
usuarios/as,
etc.
•Si
hay
interacción
de
la
web
con
las
redes
sociales:
la
vinculación
a
redes
permite
aumentar
la
visibilidad
de
la
web,
favorecer
las
relaciones
entre
usuarios/as
y
mejorar
su
posicionamiento
en
los
motores
de
búsqueda.
http://dx.doi.org/10.1016/j.gaceta.2016.12.006
0213-9111/©
2017
SESPAS.
Publicado
por
Elsevier
Espa˜
na,
S.L.U.
Este
es
un
art´
ıculo
Open
Access
bajo
la
licencia
CC
BY-NC-ND
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
nd/4.0/).

M.J.
López
et
al.
/
Gac
Sanit.
2017;31(4):346–348
347
Una
vez
definidos
los
objetivos,
existen
tres
aspectos
básicos
a
evaluar:
la
analítica
de
la
web,
la
calidad
de
esta
y
la
utilización
de
las
redes
sociales
vinculadas
a
la
web.
Analítica
de
la
web
Aunque
existen
diversas
herramientas
de
analítica
web,
Google
Analytics
es
la
más
popular.
Las
ventajas
principales
son
que
per-
mite
conocer
características
de
las
personas
usuarias
que
visitan
la
web,
detectar
qué
páginas
generan
interés
y
cuáles
no,
conocer
el
impacto
de
una
acción
concreta
en
una
red
social
relacionada
y
reci-
bir
informes
periódicos,
todo
ello
de
manera
gratuita.
Una
de
sus
principales
desventajas
es
el
uso
de
cookies
(paquete
de
datos
que
un
navegador
web
almacena
de
forma
automática
en
el
ordenador
de
un/una
usuario/a
cuando
este/esta
visita
una
página
web)
para
detectar
usuarios/as.
Así,
Google
Analytics
proporciona
información
difícil
de
interpretar
si
el/la
usuario/a
borra
las
cookies
de
su
orde-
nador,
si
más
de
un/una
usuario/a
utiliza
un
dispositivo
o
si
un/una
mismo/a
usuario/a
utiliza
diferentes
dispositivos
para
acceder
a
la
misma
página.
Google
Analytics
permite
recoger
un
importante
número
de
indi-
cadores,
que
se
agrupan
en
tres
dimensiones:
comportamiento,
audiencia
y
adquisición.
En
la
tabla
1
se
muestran
los
indicadores
más
frecuentes
de
estas
tres
dimensiones.
Calidad
de
la
web
Aunque
la
calidad
de
la
web
puede
incluir
el
análisis
de
nume-
rosos
aspectos,
como
los
contenidos
de
la
web,
en
esta
nota
nos
centraremos
en
los
parámetros
relacionados
con
el
posiciona-
miento
de
la
web
en
los
buscadores.
El
posicionamiento
web
o
SEO
(Search
Engine
Optimization)6es
el
conjunto
de
técnicas
utilizadas
para
aumentar
el
tráfico
de
calidad
hacia
una
página
web
mediante
la
mejora
de
su
posicionamiento
en
los
motores
de
búsqueda
(p.
ej.,
Google,
Yahoo!
y
Bing).
Los
buscadores
recogen
millones
de
datos
provenientes
de
todas
las
páginas
web
del
mundo,
generando
una
gran
base
de
datos
interna.
De
esta
manera,
cuando
un/una
usuario/a
introduce
pala-
bras
clave
en
el
buscador,
puede
dirigir
la
búsqueda
a
los
mejores
resultados
en
décimas
de
segundo.
Los
resultados
de
la
búsqueda
se
obtienen
principalmente
según
la
relevancia
y
la
importancia
que
el
buscador
otorga
a
cada
web.
Estos
aspectos
no
solo
dependen
de
las
palabras
clave
de
la
web,
sino
que
también
vienen
determina-
dos
por
algoritmos
complejos
que
incluyen
más
de
100
aspectos
técnicos
diferentes6y
que
tienen
relación
con
el
SEO.
Actualmente
existen
herramientas
sencillas
y
gratuitas
que
permiten
medir
estos
parámetros.
Dos
de
las
herramientas
más
uti-
lizadas
son
MetricSpot
y
Woorank.
En
esta
nota
comentaremos
con
más
detalle
MetricSpot,
una
herramienta
online
que
hace
posible
analizar
más
de
50
parámetros
relacionados
con
el
posicionamiento
de
la
web.
En
la
web
de
entrada
se
escribe
la
dirección
de
la
web
y
se
hace
clic
en
“analizar
web”.
Los
parámetros
analizados
se
agru-
pan
en
seis
categorías
(definidas
en
la
tabla
1),
y
cada
una
obtiene
una
puntuación.
Además,
genera
una
puntuación
global
y
ofrece
información
detallada
de
cada
parámetro
analizado.
Redes
sociales:
Twitter
y
Facebook
Las
redes
sociales
son
los
iconos
más
representativos
de
la
lla-
mada
web
2.0
o
web
social,
que
busca
dar
mayor
protagonismo
a
las
personas
usuarias,
incorporando
su
interacción
a
través
de
las
redes.
Una
de
las
características
clave
es
su
naturaleza
viral,
es
decir,
crecen
a
medida
que
sus
integrantes
agregan
nuevos
miembros.
Existen
muchas
redes
sociales,
pero
las
redes
generalistas
más
populares
hoy
en
día
son
Twitter
y
Facebook.
Twitter
es
un
espacio
de
microblogging
donde
se
escriben
textos
con
un
máximo
de
140
caracteres.
Sus
usos
son
diversos:
desde
hacer
un
seguimiento
en
tiempo
real
de
eventos
hasta
difundir
periódicamente
los
contenidos
de
una
web
o
blog.
Además,
permite
clasificar
los
contenidos
mediante
hashtags
(etiquetas
por
palabras
precedidas
del
símbolo
#)
para
facilitar
la
búsqueda
y
dar
visibilidad
a
tweets
sobre
un
mismo
tema.
Facebook
es
una
página
personal
(perfil)
donde
la
persona
usuaria
puede
escribir
notificaciones
y
publicar
fotografías
o
información
sobre
sus
intereses
y
actividades.
Además,
las
organi-
zaciones
pueden
disponer
de
una
página
de
fan
como
herramienta
para
interactuar
con
sus
clientes.
Internet
ofrece
numerosas
herramientas
para
monitorizar
redes
sociales;
Audiense
(antes
conocida
como
SocialBro)
es
una
de
las
más
utilizadas.
Pese
a
ser
de
pago,
ofrece
un
periodo
de
prueba
gratuito
durante
15
días.
Permite
obtener
numerosas
estadísticas
en
tiempo
real,
así
como
monitorizar
hashtags.
Otras
aplicaciones
Tabla
1
Principales
dimensiones
e
indicadores
de
analítica
web
y
calidad
de
una
web
Dimensión
Objetivo/definición
Parámetros
analizadosa
Analítica
web
Comportamiento
Saber
cómo
se
comportan
las
personas
usuarias
de
la
web
Sesión,
usuario,
páginas
vistas,
páginas/sesión,
tiempo
en
página,
duración
media
de
la
sesión,
tiempo
medio
de
descarga
de
la
página,
porcentaje
de
rebote,
tasa
de
abandono,
tasa
de
conversión
Audiencia
Conocer
comportamientos
según
ciertas
características
de
las
personas
usuarias
de
una
web
Idioma,
ubicación,
visitantes
nuevos
vs.
recurrentes,
frecuencia
y
visitas
recientes,
interacción,
navegador,
redes,
dispositivos
Adquisición
Conocer
comportamientos
según
los
canales
y
redes
sociales
que
utilizan
las
personas
usuarias
para
llegar
a
la
web
Canales,
referencias,
referencias
sociales
Calidad
de
una
web
Autoridad
SEO Autoridad
de
una
web
según
los
factores
externos
que
afectan
a
su
posicionamiento
PageRank,
ranking
de
Alexa,
Moz
Rank
Backlinks,
Autoridad
de
Dominio,
Open
Directory
SEO
básico
Elementos
técnicos
de
la
propia
web
que
afectan
al
posicionamiento
de
la
web
Redirección
www,
título
y
meta
description,
meta
keywords,
robot.txt,
sitemap,
URL
limpias
Contenido
Cantidad
de
contenido,
frecuencia
con
la
que
se
actualiza,
optimización
y
estructura
Páginas
indexadas,
imágenes,
enlaces
on-page,
etiquetas
H,
textos
resaltados,
blog
Usabilidad
Aspectos
que
tienen
que
ver
con
la
facilidad
de
uso
URL
y
favicon,
página
de
error
404,
CSS
para
impresión,
formulario
de
conversión,
idioma,
tiempo
de
descarga,
optimización
móvil
Aspectos
técnicos
Aspectos
que
debe
tratar
un
profesional
de
programación
o
informática
Protocolo
seguro
(HTTPS/SSL),
etiquetas
meta,
ratio
texto/código,
validación
W3
C,
privacidad
e-mail,
Google
analytics,
optimización
web,
tecnologías
web,
localización
del
servidor,
optimización
wordpress
Redes
sociales
Aspectos
relacionados
con
las
redes
sociales
ligadas
a
la
web
Influencia
social,
página
de
Facebook,
cuenta
de
Twitter
SEO:
Search
Engine
Optimization.
aTodos
los
parámetros
están
definidos
en
el
Apéndice
disponible
online.

348
M.J.
López
et
al.
/
Gac
Sanit.
2017;31(4):346–348
Tabla
2
Estrategias,
objetivos
e
indicadores
de
uso
de
Twitter
y
Facebook
Estrategia
Objetivo
Indicadores
TwitteraIndicadores
Facebooka
Audiencia
o
comunidad
Saber
si
aumentan
nuestros
seguidores
→
Seguidores
(followers)
→
Nuevos
seguidores
→
Han
dejado
de
seguir
(unfollowers)
→
Alcance
potencial
→
Fans
(Me
gusta)
→
Nuevos
fans
→
Alcance
total
→
Alcance
de
la
publicación
Compromiso
Conocer
las
acciones
y
reacciones
(grado
de
compromiso)
que
generan
nuestros
contenidos
en
la
comunidad
→
Favoritos
→
Respuestas
→
Mensajes
directos
→
Clics
a
enlaces
de
nuestros
contenidos
→
Listas
→
Visitas
a
la
página
fan
→
Publicaciones
que
“gustan”
→
Comentarios
y
sentimientos
(positivo/negativo/neutro)
→
Clics
a
enlaces
de
nuestros
contenidos
→
Mensajes
privados
→
Impresiones
Viralidad
Saber
si
nuestros
contenidos
se
comparten
en
la
red
→
Tweets
→
Retweets
→
Impresiones
→
Menciones
→
Influencia
(Klout
o
Kred)
→
Tasa
de
interacción
Conversión
Conseguir
los
objetivos
fijados
→
Número
de
descargas
→
Número
de
nuevos
registros
en
la
web
→
Número
de
compras
→
Usuarios/as
que
dejan
sus
datos
(Lead)
→
Número
de
descargas
→
Número
de
nuevos
registros
en
la
web
→
Número
de
compras
→
Usuarios/as
que
dejan
sus
datos
(Lead)
aTodos
los
parámetros
están
definidos
en
el
Apéndice
disponible
online.
populares
para
monitorizar
hashtags
son
Tweetreach
y
Hashtracking.
Asimismo,
Facebook
dispone
de
un
sistema
de
estadísticas
propio
(Facebook
insights),
al
que
se
accede
desde
la
pesta˜
na
“Análisis”
de
una
página
de
fan
y
ofrece
estadísticas
sobre
nuestra
comunidad,
el
alcance
de
nuestra
página
y
la
interacción
que
genera.
En
la
tabla
2
se
presentan
29
indicadores
o
KPI
(Key
Performance
Indicators)
para
Twitter
y
Facebook,
clasificados
según
hagan
refe-
rencia
a
nuestra
comunidad,
al
impacto
o
compromiso
de
nuestros
contenidos,
a
la
viralidad
de
los
mismos
o
la
conversión
a
nuestros
objetivos.
Conclusiones
Existen
herramientas
e
indicadores
fáciles
de
utilizar
y
que
pue-
den
proporcionar
información
relevante,
especialmente
en
relación
a
la
evaluación
de
proceso
de
webs
y
redes
sociales.
Diversas
publi-
caciones
han
mostrado
ya
el
uso
de
estas
técnicas
en
la
evaluación
de
intervenciones
en
salud,
tanto
en
nuestro
país7como
en
otros
contextos8–10.
No
obstante,
es
importante
tener
en
cuenta
que
los
indicadores
no
contextualizados
aportan
información
difícil
de
interpretar.
Por
ello,
es
importante
comparar
las
métricas
del
periodo
actual
con
las
de
un
periodo
anterior,
con
el
valor
que
que-
ramos
alcanzar
o
con
otros
parámetros
de
referencia.
Asimismo,
las
herramientas
e
indicadores
cambian
con
mucha
rapidez,
dificul-
tando
el
seguimiento
de
indicadores
a
largo
plazo.
Futuros
estudios
deberían
contemplar
también
los
indicadores
oportunos
para
eva-
luar
otras
herramientas,
como
los
blogs.
Editor
responsable
del
artículo
Miguel
Ángel
Negrín
Hernández.
Contribuciones
de
autoría
M.J.
López,
X.
Continente,
E.
Sánchez
y
M.
Bartroli
participaron
conjuntamente
en
la
concepción
del
trabajo.
M.J.
López
escribió
el
borrador
de
esta
nota.
Todos/as
los/as
autores/as
revisaron
crítica-
mente
la
nota
y
aprobaron
la
versión
final.
Financiación
Ninguna.
Conflictos
de
intereses
Ninguno.
Anexo.
Material
adicional
Se
puede
consultar
material
adicional
a
este
artículo
en
su
ver-
sión
electrónica
disponible
en
doi:10.1016/j.gaceta.2016.12.006.
Bibliografía
1.
Adams
CE,
Jayaram
M,
Bodart
AYM,
et
al.
Tweeting
links
to
Cochrane
Schizophrenia
Group
reviews:
a
randomised
controlled
trial.
BMJ
Open.
2016;6:
e010509.
2.
Makkar
SR,
Gilham
F,
Williamson
A,
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al.
Usage
of
an
online
tool
to
help
policy-
makers
better
engage
with
research:
web
CIPHER.
Implement
Sci.
2015;10:56.
3.
Lana
A,
García
MJ,
López
ML.
Evaluación
del
proceso
de
un
programa
realizado
a
través
de
internet
y
de
la
telefonía
móvil
para
promover
conductas
saludables
en
estudiantes
de
educación
secundaria
de
Espa˜
na
y
México.
Rev
Esp
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