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Méthodologie
Figure 1. Les grandes phases de l’étude et les principales étapes des observations approfondies.
Analyse documentaire :
familiarisation
process nucléaire et
organisation du travail
Présentation de l’étude
aux agents de terrain
Observations
exploratoires
(6 quarts)
Redéfinition de l’objet
de l’étude : choix
des thématiques
à documenter
Observations
approfondies
(13 quarts)
Retranscription
des enregistrements
et entretiens
d’auto-confrontation
« Scan » des données
et sélection par rapport
aux thématiques
retenues
Construction de
« séquences d’activité
schématisées »
Analyse
compréhensive
Synthèse
des sources
de difficultés identifiées
Enregistrement audio
de la réunion
de début de quart
Actions et
communications de
l’agent de terrain :
observation & vidéo
Sélection des
« épisodes d’activité »
auxquels confronter
l’agent de terrain
Entretien
d’auto-confrontation
Propositions
de fonctionnalités
François Palaci
Doctorant en ergonomie
EDF R&D – Département Management des Risques Industriels
Université de Technologie de Troyes – ICD – Équipe Tech-CICO
Apports pour la conception du terminal
C’est le soutien des mécanismes de gestion de
l’imprévu qui guide la recherche des fonctionnalités du
futur terminal. 29 fonctionnalités sont proposées sur la
base d’une synthèse des sources de difficulté
identifiées pour les agents de terrain et de leurs
conséquences possibles sur la sûreté.
L’étude permet d’apporter des éléments de validation
ou d’abandon de certaines fonctionnalités initialement
considérées. Par exemple, il était envisagé de
déterminer l’ordre des relevés à effectuer au cours des
rondes, selon un critère de minimisation de la distance
à parcourir, sans offrir la possibilité à l’agent de
modifier cet ordre. Or l’étude montre la nécessité pour
les agents de pouvoir réorganiser leurs parcours pour
gérer l’imprévu. Cet impératif sera pris en compte par
les concepteurs. Ils vont, en outre, modifier leur choix
initial de système d’exploitation, de manière à ce que
le terminal permette une utilisation « multitâches » de
différents logiciels.
Une matrice gain / difficulté permettant de
hiérarchiser les fonctionnalités proposées.
Figure 3.
Gains
Difficulté de mise en œuvre, coût
Fonctionnalités
à introduire
à court terme
Fonctionnalités
à introduire
à moyen/long terme
Fonctionnalités
moins pertinentes
à introduire
Contexte et objet de l’étude
En 2007,
EDF R
&
D
lance un programme de long terme
afin d’évaluer les possibilités offertes par les
NTIC
pour
simplifier le contrôle du bon fonctionnement en local
des centrales nucléaires et accroître l’efficacité de leur
exploitation. Un des projets porte sur la conception de
terminaux portables destinés aux agents de terrain.
La demande initiale est d’étudier les fonctionnalités les
plus utiles à la ronde de deux logiciels de relevés de
paramètres, en situation expérimentale, en vue de leur
intégration dans le futur terminal.
La demande reformulée envisage la ronde comme une
mission intégrée à l’activité globale des agents.
L’étude vise à identifier les conditions dans lesquelles
un terminal portable pourrait être utile aux agents et à
documenter :
• les savoirs et savoir-faire qu’ils mobilisent ;
• les contraintes et difficultés auxquelles ils sont
confrontés ;
• les pratiques de coopération qu’ils déploient dans la
résolution collective de problèmes ;
• les enchaînements des différentes tâches, les
interruptions, les « histoires » sur plusieurs jours.
Certains éléments de l’analyse de l’activité des agents
de terrain se sont traduits directement en repères pour
la conception du terminal :
• les agents contribuent à la conduite des centrales,
notamment par des apports d’informations non
disponibles en salle de commande ;
• ils construisent ces informations pendant les rondes ;
• ils réalisent les rondes de manière fractionnée dans le
temps, en intrication avec les autres tâches qui leur
sont confiées ;
• ils respectent rarement l’ordre prescrit des relevés à
faire pendant les rondes car ils élaborent des
stratégies de déplacement plus efficientes en termes
de contrôle du bon fonctionnement en local de la
centrale et de charge physique ;
• le fractionnement de la ronde et l’organisation des
déplacements sont déterminés par la restructuration
de leur activité qu'ils mettent en œuvre au fur et à
mesure de l’émergence quotidienne d’imprévus.
Éléments de l’analyse de l’activité des agents de terrain
Figure 2. Le fractionnement de la ronde par l’imprévu et l’articulation de la ronde et des autres missions.
Ronde Manœuvre d’exploitation Autres : rédaction de demande d’intervention, attente…
Opérateur Agent de terrain
Alarme en salle de commande
Observation
de l’armoire électrique
concernée par l’alarme
La diode D ne s’allume pas
et la séquence de fermeture
est trop longue
Lignage d’une bâche
et transfert
d’un puisard
Agent de terrain 2 Agent de terrain
Agent de terrain 2 doit faire une
manœuvre fortuite ; sa fiche indique
que la vanne V doit être ouverte
Ouverture
vanne V
Bureau
des agents
de terrain :
attente
Agent de terrain 2 Agent de terrain
Manœuvre fortuite terminée
Bureau des agents de terrain :
saisie de la ronde et rédaction
d’une demande d’intervention
sur la diode D
Fermeture
vanne V
Remerciements
L’étude a été menée en 2009 dans le cadre d’un stage
de fin de Master Professionnel d’ergonomie du
CNAM
.
L’auteur remercie Malgorzata Tarasewicz pour sa
collaboration à l’étude et Geneviève Filippi pour la
qualité de son encadrement.
Contact
francois@palaci.fr ou +33 6 87 04 27 66
Pour en savoir plus
Le mémoire rédigé suite à l’étude
et ce poster
(A4)
peuvent être téléchargés :
http://palaci.fr/francois/publications/
45
e
Congrès de la SELF
Liège, 13-15 septembre 2010