"Ángeles y Demonios" en las Organizaciones: Notas para una Psico-Sociopatología de la Innovación.

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Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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“ÁNGELES'Y'DEMONIOS”'EN'LAS'ORGANIZACIONES:'NOTAS'PARA'UNA'
PSICO‐SOCIOPATOLOGÍA'DE'LA'INNOVACIÓN.'
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Carlos'Vignolo'F.'
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Julio'2009'
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Texto'preparado'para'el'libro'“Innovaciones'en'Psicología'de'las'Organizaciones”,'editado'por'
Ignacio'Fernández'y'a'publicar'por'Juan'Carlos'Sáez'Editor.'
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Versión'de'circulación'restringida'‐'No'citar'ni'reproducir.'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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“ÁNGELES'Y'DEMONIOS”'EN'LAS'ORGANIZACIONES:'NOTAS'PARA'UNA'PSICO‐
SOCIOPATOLOGÍA'DE'LA'INNOVACIÓN.''
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1. L",.'&)((LR"N!
Se'cumplen'20'años' de'la' Caída'del'Muro'de'Berlín.'¡Cuantos' paradigmas'más'duros' que'
aquel' muro' han' caído' en' estas' dos' décadas' cruciales' de' la' historia' humana!' ¡Cuantos'
emprendimientos' y' liderazgos' innovadores' han' emergido' en' este' período,' también'
sorpresivamente!'¡Decididamente,'“…*$(C1$?!3+%+!*$(C1$DDD”!'
¡Aceptémoslo'de'una'vez:'vivimos'una'época'de'mutaciones'trascendentes!'Empezamos'ya'
a' salir' del' desfiladero' que' hace' de' divisoria' histórica' entre' el' siglo' 20' y' “las' Nuevas'
Realidades”,'como'lo'anticipó'Peter'Drucker1!'
En'estos'tiempos'de'cambio'profundo,'una'avalancha'de'evidencias,'expuestas'en'revistas,'
seminarios'y'cursos,'incluso'en'la'televisión,'muestra'y'provoca'a'la'vez'una'necesidad'de'
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Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
4'
innovar'imperiosa,'angustiante'a'veces.''No'se'asuste'tanto:'la'innovación'no'es'más'que'la'
inescapable' adaptación' al' medio' ambiente' para' lograr' sobrevivir' y' desarrollarse.' La'
evolución' darwiniana' en' el' espacio' de' lo' humano.' Y' la' revolución' no' es' más' que' la'
innovación' en' tiempos' de' cambio' profundo,' vertiginoso' e' impredecible.' Inevitable,' por'
tanto,' en' tiempos' como' los' que' hoy' vivimos:' ¡los' tiempos' de' la' globalización,'
digitalización,'biologización'y'orientalización'del'planeta!''
El'creciente'acuerdo'sobre'la'urgente'necesidad'de'innovar'–'y,'en'algunos'ámbitos,'como'
la' educación,' de' hacer' cambios' revolucionarios‐' y' la' avalancha' de' proyectos' que' las'
organizaciones'llevan'adelante'para' ello,'lamentablemente,'no'se'condice'con'el'muy'alto'
porcentaje' de' los' que' fracasa' rotundam ente' o' alcanza' resultados' muy' por' deba jo' de' lo'
esperado2.'
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=BK@!@6DG3@N!
Propongo' en' este' breve' ensayo' que' la' razón' principal' para' estos' fracasos' es' el' uso' de'
paradigmas' sobresimplificados' e' ingenuos' acerca' de' lo' humano' y' acerca' de' las'
organizaciones,'paradigmas'ciegos'a' un'conjunto'muy'importante'de'patologías'humanas'
y' organizacionales.' ' Paradigmas' ciegos,' en' particular,' a' lo' que' denomino' nuestro' “lado'
oscuro”' o' “demonios”,' expresión' con' la' cual' denoto' algunos' “brutales' hechos' de' la'
realidad”3,' sobre' los' cuales' no' sólo' no' conversamos,' sino' de' los' cuales' no' tenemos'
conciencia' alguna.' ' Incluso' más,' nos' resistimos' a' “traerlos”' a' la' conciencia.' ' De' allí' el'
epígrafe'de'Erich'Fromm'seleccionado'para'iluminar'este'ensayo.'
Postulo' que' necesitamos' investigar' y' actuar' sobre' las' “patologías”' de' nuestras'
organizaciones' si' queremos' mejorarlas,' especialmente' si' queremos' lograr' no' sólo'
innovación,'eficacia,' eficiencia'y' sustentabilidad'sino'también' calidad' de' vida,' respeto' 'y'
dignidad'en'el'trabajo'para'quienes'viven'en'organizaciones,'¡que'somos'todos!''
Y'si'no'logramos' esto' último,' la'innovación'que'generemos'no'será' innovación'humana.'
Ésta' se' dis tingue' de' la' evolución' natura l' del' resto' de' las' esp ecies' precisament e' porque'
podemos' darle' dirección' y' sentido.' Nuestra' deriva' como' especie' no' es' ni' azarosa' ni'
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;&41&c?'March‐April,'1995.'S&6!3$(C1F-:'G$6+0<-!E1>&-!$-%!J*+33![&00&6!\deeY]D!`:&!166$31+-$0!'1%&!+R!*:$-2&!
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Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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carente' de'norte.'No'sólo'debemos'sobrevivir'sino,'además,'prevalecer'como'humanos.'Y'
ello'tiene'que'ver'con'la'preservación'de'valores,'principios'e'ideales.'
Propuse'en'un'trabajo'anterior4'la'posibilidad'de'una'nueva'disciplina'–la'Sociotecnología‐'
que' complemente' el' enfoque' de' psicólogos,' sociólogos' y' otros' especialistas' en'
organizaciones,'con'una'aproximación'desde'la'Ingeniería'de'Sistemas.''Propongo'en'este'
ensayo'que'una' piedra'angular'de' la'Sociotecnología' debe'ser' el'desarrollo'de'una'Psico‐
Sociopato logía,' el' estudio' sis temático' de' las' pat ologías' organizacio nales' y' humanas' qu e'
impiden'o'dificultan'la'innovación'humana.'
'
0N H3@F8647@!
Me' interesa' dirigirme' en' este' texto' preferentemente' a' todos' aquellos' que' trabajan' en'
organizaciones' y' están' comprometidos' a' transformarlas' en' espacios' simultáneamente'
más'productivos'y'más'humanos,'en'la'convicción'de'que'las'organizaciones'que'destacan'
y'perduran'basan'su'éxito'en' un'profundo'sentido'de'Misión' y'no'sólo'ni'principalmente'
en'el'afán'de'lucro,'como'la'evidencia'cada'día'más'lo'demuestra.'
Los'signos'de'los'tiempos'en'el''mundo'de'los'negocios'son'claros:'vivimos'una'revolución'
rehumanizante' de' la' empresa.' ' El' amor' se' ha' ido' transformando' gradualmente' en' ' el'
factor' principal'de' logro' y' satisfacción' plena' ¡también' en' la' empresa!'Sólo' las'empresas'
con' alma,' con' sentido' de' misión,' son' capaces' de' generar' contextos' donde' las' personas'
logran' los ' estándares' de' prod uctividad,' calidad ' y' creatividad' que' la ' competencia' glob al'
exige.''
Me' interesa' ' dirigirme' también' a' los' “optimistas”,' aquellos' que' conciente' y'
deliberadamente' deciden' sólo' prestar' ' atención' al' “lado' luminoso”' de' las' cosas,' para'
mostrarles' que,' en' contra' de' lo' que' normalmente' piensan,' tomar' conciencia' del' “lado'
oscuro”'es'condición'necesaria'para'mejorar''la'vida'en'ellas.'
Me' propongo' persuadirlos' que' la' ingenuidad' y' las' interpretaciones' simplistas' y'
romántic as' de' lo' humano' gen eran' más' daño' que ' bien' al' momento' d e' diseñar,' liderar' y '
gestionar'procesos'de'cambio'organizacional,'aunque'sea'con'las'mejores'intenciones.'
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4'Vignolo,'Carlos.'(2002)'“Sociotecnología:'Construcción'de'Capital'Social'para''
el'Tercer'Milenio”,'en'Reforma'y'Democracia,'Revista'del'CLAD,'Caracas,'Nº''
22,'Febrero'de'2002,'pág.'171'a'198.'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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También'aspiro''con'este'ensayo'‐¡románticamente,'lo'admito!‐'a'rescatar'para'la'causa'de'
este' neo‐humanismo' a' algunos' ex' ' progresistas' y' ex' revolucionarios' que,' fruto' de'
sucesivas'frustraciones'con'intentos' de'transformación'social' o'personal,' han' engrosado'
las' filas' de' los' pragmáticos' neo' maquiavélicos' o' resignados' cínicos,' patologías'
postmodernas' con' las' cuales' debe' lidiar' también' cualquier' proyecto' de' innovación'
organizacional.'
Me' interesa' con' este' ensayo,' por' último,' ' llamar' fuertemente' la' atención' e' invitar' a'
colaborar'en'la' investigación,' evitación,'detección,'neutralización,' prevención'y' sanación'
de' lo' que' considero' la' enfermedad' humana' y' social' más' peligrosa' de' todas,' cuya'
frecuencia' de' aparición' postulo' ha' subido' en' los' últimos' tiempos' como' resultado' de' la'
evolución' acelerada' de' la' especie' humana' en' contextos' cada' vez' más' competitivos' y'
exigentes'y'menos'centrados'en'el'amor:'el'b+(+!='1*+K$31*/'.'
El'psicópata'es'un'Homo'Sapiens'que'se'ha'desconectado'completamente'de'sí'mismo'y'no'
tiene' por' tanto' ética' alguna,' vergüenza,' culpa,' arrepentimiento' ni' conciencia,' lo' cual' lo'
hace' muy' difícil' de' distinguir' y,' por' tanto,' particularmente' peligroso' para' el' devenir' de'
cualquier' organización' y' las' personas' que' las' conforman.' Obstáculo' principal' a' la'
innovación'humana.'
(N H32?46B6!0U64DB6!!
Este' es' un' ensayo' tentativo.' No' pretendo' desplegar' tesis' acabadamente' formuladas' ni'
sólidamente' fundamentadas,' aunque' para' algunas' de' ellas' sí' tengo' bastante' evidencia'
empírica' y' sustento' conceptual.' ' Menos' aún' pretendo' formular' leyes' inmutables' de'
validez' universal' en' el' tiempo.' Hace' ya' mucho' tiempo' que' abandoné' esa' pretensión,'
desafortunadamente'aún'muy'frecuente'entre'científicos,'filósofos'y'gentes'en'general.'
Me'declaro'un'constructivista'radical,'no'sólo'como'opción'filosófica'sino'como'opción'de'
vida.'Tuve'la'fortuna''de' conocer'tempranamente'en'mi'vida' académica'la'interpretación'
de'Kuhn5'acerca'de'la'ciencia'y'luego'la'de'Maturana'y'Varela6'acerca'del'conocer'y'el'ser.'
No'creo,'desde'entonces,'en'que'los'seres'humanos'tengamos'la'posibilidad'de'conocer'ni'
develar' una' realidad' independiente' de' quien' la' observa.' No' formulo' por' tanto'
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Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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proposiciones' con' pretensión'de' verdaderas' sino' tan' solo' con'la'aspiración' de' que' sean'
útiles'en'ciertos'contextos,'por'algún'tiempo'y'para'ciertos'propósitos.'
2. 0.+OV-L*/!.+-+W/!&+!S'-!Q)"&/*+",'-!,+R.L('-!X!+*HV.L('-!
Mi'interés'por'la'calidad'de'vida'en'las'organizaciones'data'de'1989'y'la'asocio'a'la'
dedicatoria'del'clásico''“Mintzberg'on'Management”7:'"N'3&!01C6+!&'3)!&'*613+!K$6$!./1&-&'!
2$'3$(+'!-/&'36$'!41%$'!K,C01*$'!01%1$-%+!*+-!+62$-1Q$*1+-&'!<!-/&'36$'!41%$'!K614$%$'!
&'*$K$-%+!%&!&00$'7kD!!Fueron'luego'“El'Costo'de'la'Excelencia”'9'y'“La'Corrosión'del'
Carácter”10'los'textos'que'me'siguieron'inclinando'a'mirar''el'lado'oscuro'de'las'
organizaciones.''
Otro' impulso' en' esta' línea' fue' la' reflexión' de' Mario' Waisbluth' en' su' artículo''
“Industrialización'y' Tecnología'en' América'Latina:' Diagnóstico'Psicoanalítico'y' Opciones'
Fantasiosas”11'de'quien'tomé'prestado'el'epígrafe'de'Fromm'que'inaugura''este'ensayo.'
Pero' fue' H arvard' Business' Re view' y' su' viraje' rehu manizador' –' que' sitúo' en' el' a rtículo'
“Trabajo' y'Vida:'El'Fin'del'Juego'de'Suma'Cero”12'‐' el'que'finalmente'me'impulsó' a'mirar'
sistemáticamente'en'esta'dirección.''Vi'una'cúspide'de'este'viraje'en'el'número'especial'de'
Diciembre'de'2001,'reveladoramente'titulado'“Liderazgo'Rupturista.'Es'personal:'Porqué'
conocerse'a'sí'mismo'es'la'mejor'estrategia'hoy”,'cuyo'editorial'nos'remonta'a'una'de'las'
tesis'freudianas'centrales'al'señalar:''
"l1(K01*$!6+(K&6!*+-! 0+'!41&M+'!:)C13+'!%&0!K&-'$(1&-3+! ./&!1(K1%&-!&-*+-36$6! '+0/*1+-&'!
R6&'*$'! $!K6+C0&($'!K&6&--&'D! !`$(C1F-!1-4+0/*6$! 6+(K&6! *+-!0$'! C$66&6$'!1-3&6K&6'+-$0&'!
./&!3+%+'!&6121(+'!K$6$!&413$6!&0!2&-/1-+!*+-3$*3+!:/($-+713.'
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=6&''D'
8'La'traducciones'del'inglés'son'propias.'
9'E/C&63?!#1*+0&!<!%&!h$/0&M$*?!S1-*&-3!\VYYg]D!N0!*+'3&!%&!0$!&P*&0&-*1$D!X$6*&0+-$^!=$1%+'D'
10'J&--&3?!;1*:$6%!\VYYk]D!W$!*+66+'1I-!%&0!G$6)*3&6D!X$6*&0+-$^!E-$26$($D'
11'9$1''C0/3:?!O$61+!\VYkZ]D!H-%/'361$01Q$*1I-!<!`&*-+0+2A$!&-!E(F61*$!W$31-$^!81$2-I'31*+!='1*+$-$0A31*+!<!
nK*1+-&'!a$-3$'1+'$'D!;&41'3$!%&!E%(1-1'36$op+?!\de]!g?!gfYD'
12'a61&%($-?!J3&c$63!8D?!G:61'3&-'&-?!=&66<!j!8&h6++3?!U&''1*$!\VYYk]D!9+6>!$-%!W1R&^!`:&!N-%!+R!3:&!q&6+fJ/(!
h$(&D!b$64$6%!X/'1-&''!;&41&c?!!#+4f81*!VYYkD'
13'Harvard'Business'Review'.'a6+(!3:&!N%13+6D!8&*&(C&6!deeV!r!JK&*1$0!H''/&D!S+0/(&!sY?!#/(C&6!VV'
(subrayado'propio).'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
8'
La'pregunta'por'las'razones'por'las'cuales'erigimos'esas'barreras'nos'lleva'directo'al'tema'
de'los'“demonios”'personales:'aquello'que'vive'en'nosotros,'condiciona'lo'que'hacemos'y'
lo' que' evitamos' hacer' pero' de' lo' cual' no' somos' conscientes…' ¡y' a' cuya' conciencia' nos'
resistimos!'
Ya'en'2001'propuse'la'falta' de'autoestima'como'base'fundamental'de'las'psicopatologías'
del'ser'chileno14.''Enorme'fue'mi'sorpresa'y'alegría'cuando''descubrí'luego'que'el'senador'
William' Fulbright' había'postulado' en'1965'una'tesis' similar'para'explicar'la'conducta'de'
los'estadounidenses15.''Me'reafirma'en'mi'tesis'de'que'todo'está'ya'escrito…'¡y'a'todos'nos'
pasa'lo'mismo!'¡Sólo'que'no'lo'vemos!16'
En'su'seminal'“Guía'de'Sobrevivencia'para'Líderes”'Heifetz'y'Linsky'proponen'una'forma'
concreta'para'evitar'los'riesgos'del'lado'oscuro,'al'sugerir'que"l!K$6$!'+C6&41416!:+<!*+(+!
0A%&6!&'!-&*&'$61+!3&-&6!/-!'$-3/$61+!%+-%&!6&R0&P1+-$6!*+31%1$-$(&-3&!'+C6&!0$!M+6-$%$!%&0!
%A$!K6&41+?!6&*+(K+-&6!0$'!&-&62A$'!&(+*1+-$0&'!<!6&*$01C6$6!0$!C6,M/0$!(+6$07Vs!
Una'nueva'e'importante' vuelta'de' tuerca'al' tema'lo'constituye'el'artículo'“Los'riesgos' de'
sentirse'un'impostor18”,'publicado'por'(la'rehumanizada)'HBR'en'2005.'
El' tema' es' también' crudamente' abordado' en' el' libro' “Serpientes' en' Traje:' Cuando' los'
Psicópatas' van' al' Trabajo”19' en' que' la' preocupación' por' detectar' y' detener' a' los'
psicópatas'ocupa'un'lugar'central.'
Fue,'sin'embargo,'el'trabajo'pionero'de'Wilhelm'Reich'el'punto'de'partida'de'mi'interés'en'
estos'complejos'temas,'a'cuyos'textos'llegué'por'el'camino'de'mi'propia'terapia'reicheana,'
cuyo' carácter' eminentemente' corporal' me' mostró' cómo' algunos' de' nuestros' demonios'
residen' a' menudo' fuera' del' alcance' terapéutico' del' lenguaje,' en' “ese' gran' sistema' de'
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
14'Maturana,'Humberto'&'Vignolo,'Carlos'(2001).'G+-4&6'$-%+!'+C6&!N%/*$*1I-D'Revista'Perspectivas'en'
Política,'Economía'y'Gestión,'Departamento'de'Ingeniería'Industrial,'Universidad'de'Chile,'Santiago'(4)'2,'249‐
266.'
15'Fulbright,'J.'William'(1966).'The'arrogance'of'power.'New'York.'Random'House'
16'Internet'bien'podría'constituir'una'mega'revolución'también'en'la'ruptura'de'esta'ceguera.'
17'b&1R&3Q?!;D!<!W1-'><!OD!\deed]D!O$-$21-2!n-'&0R^!E!J/6414$0!h/1%&!R+6!W&$%&6'?!b$64$6%!X/'1-&''!;&41&c?!M/-1+D'
18'Ket'de'Vries,'Manfred'F.R.'(2005).The'Dangers'of'Feeling'like'a'Fake,'Harvard'Business'Review,'Vol.'83,'
Number'9,'September.'
19'X$C1$>?!=$/0!j!b$6&?!;+C&63!8D!\deei]D!J-$>&'!1-!J/13'^!9:&-!='<*:+K$3:'!h+!3+!9+6>D!;&2$-!X++>'D'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
9'
razón”20' que' es' nuestro' cuerpo.' ' Así,' mi' acercamiento' académico' al' tema' fue' muy'
posterior'al'inicio'de'mi'trabajo'personal'con'mis'propios'demonios.'
También' aporta' a' estas' reflexiones' mi' experiencia' dirigiendo' varios' procesos' de'
transformación' organizacional,' algunos' de' ellos' abruptamente' suspendidos' sin' razón'
aparente' o' por' razones' espurias.' ' Este' comportamiento,' que' observé' con' especial'
frecuencia' y' virulencia' en' el' sector' público' de' salud' chileno,' me' impulsó' a' buscar' una'
interpretación'para'su'origen,'no'sólo'por'la'natural'curiosidad'humana'sino'para'diseñar'
estrategias'de'intervención'más'efectivas'y'sustentables.'''
Por'último,'un'afluente'reciente'y'muy'potente'a'mi'postura'actual'frente'a'estos'temas'es'
la' revoluc ionaria' propuesta ' de' Dehlefeen' y' Dahl ke' en' "W$! N-R&6(&% $%! *+(+! G$(1-+7dV' .''
Este' ensayo' es,' en' parte,' mi' primer' intento' por' llevar' el' argumento' allí' desplegado' al'
terreno'de'la'“medicina'organizacional”.'
3. :SL&L/"&'!('"!+S!S/&'!'-().'!&+!S/!Q)+.Y/A!
/N! ,326!!74F@6!K2!K2?@94@6!
Como' ya' anuncié,' mi' tesis' central' es' que' para' generar' culturas' de' innovación' en' las'
organizaciones' es' fundamental' prestar' atención' al' lado' oscuro' de' ellas,' así' como' al' de'
quienes'las'conformamos.''Incide'en'lo'que'percibimos'y'en'nuestras'cegueras,'en'nuestros'
modelos' mentales,' en' nuestras' creencias' y' valores,' en' nuestra' gama' de' emociones'
disponible,'en' lo'que' hacemos' y'en' lo'que' evitamos' hacer.'' Los'demonios' que'allí' moran'
inciden'de'manera'notable'en'el'hacer'de'la'organización,'pero'casi'nunca'emergen'en'las'
conversaciones' explícitas' de' sus' miembros,' por' lo' que' no' pueden' ser' objeto' de' acción'
alguna.' 'Para'efectos' prácticos' ‐de'intervención' organizacional‐'propongo'tres' categorías''
para'ellos.'
Primero,' aquellos'cuya' existencia'es' reconocida'pero'son' deliberadamente'excluidos'por'
líderes' “positivos”' que' promueven' una' cultura' organizacional' que' evita' el' conflicto,' sin'
conciencia'de'los'costos'de'un'silencio'tal.''Son'pequeños'demonios'y'tratar'con'ellos'no'es'
muy'difícil'para'el'consultor'experto.'
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Z[!Nietzche,'Friedrich.'“De'los'denigradores'del'cuerpo”,'en'“Así'Habló'Zarathustra”.'Editorial'Planeta'–'De'
Agostini,'España,'1992.'
'
21'Dethlefsen,'Thorwald'&'Dahlke,'Rudiger'(1993).'La'enfermedad'como'camino.'Plaza&Janes'Editores,'
Barcelona.'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
10'
Segundo,'aquellos'demonios'a'cuya'existencia'la'organización'y'sus'miembros'son'ciegos'
porque' son' parte' de' la' cultura' en' cuanto' sentido' común' colectivo,' como' lo' fue' en' su'
momento'la'esclavitud'o'hasta'hace'poco'la'finitud'de'la'naturaleza'para'recibir'desechos'
industriales.' ' Esta' ' ceguera' se' trata' viajando' y' entrando' en' contacto' con' grupos' muy'
distintos'al'propio.''Los'demonios'tipo'2'se'hacen'visibles'cuando'se'producen'encuentros'
con' culturas' distintas,' que' la' globalización' está' produciendo' para' muchos,' a' veces' en'
forma'de'brutales'choques'paradigmáticos.'
El'tercer'tipo'de' demonios,'mucho'más'complejo'y'difícil'de' tratar'que'los'anteriores,' es'
aquel'que'no'vemos'porque'sería'insoportablemente'doloroso'ver,'aceptar'y'lidiar'con'él.''
Aquel' que' el' psicoanalista' logra' que' su' paciente' verbalice' en' el' clímax' del' psicoanálisis'
freudiano' (valga' el' ejemplo' sólo' para' efectos' gráficos).' ' Es' a' este' último' ' tipo' al' que'
seguiré'denominando'de'aquí'en'más'“lado'oscuro”'o'“demonios”.'
Es' fundamental,' propongo' con' mucha' convicción,' hacer' conscientes' estas' patologías'
sociales' y ' humanas' profunda s,' estos' demonios, ' para' generar' un' nue vo' paradigma' de' la '
innovación,' uno' que' permita' generar' transformaciones' organizacionales' efectivas,'
profundas,'sustentables'y,'lo'más'importante,'humanas.'''
0N! S@6!K2?@94@6!>!=B!499@MBD489!
¿Por' qué' así?' ¿Por' qué' debemos' tragarnos' este' amargo' trago' existencial' para' ser'
innovadores?'
Primero,'el'hecho'que'algo'esté'radicado'en'el'inconciente''no'significa'que'no'incida'en'lo'
que' las' personas' perciben,' piensan,' creen,' sienten' y' hacen.' Esto' es' muy' obvio' pero' es'
frecuentemente'ignorado.'Basta'pensar'en'cuanta'gente'va'por'la'vida'creyendo'que'puede'
vivir'bien,'cuidando'de'sí'y'de'otros,'sin'tener'ninguna'reflexión'respecto'a'su'lado'oscuro'
personal'y'haciendo'nada'por'tanto'por'investigarlo,'conocerlo'y'administrarlo.'!
Segundo,' si' sólo' nos' hacemos' cargo' de' los' síntomas' patológicos' –' tales' como' la'
desconfianza,'la' envidia' destructiva'o'la' maledicencia‐'sin'buscar'las'raíces'de'ellas' en'la'
enfermedad' profunda,' no' lograremos' establecer' una' base' sustentable' para' nuestra'
agenda' de' transformación' organizacional' e' innovación.' ' ' Si' insistimos' en' ello,' los'
demonios' se' ocultarán' y' eliminaremos' los' síntomas' temporalmente,' pero' regresarán'
apenas'cese'el'impuso'externo'(un'proyecto'de'consultoría,'típicamente),'y'emergerán'los'
mismos'u'otros'síntomas.''Recuerde'cómo'algunas'de'las'organizaciones'intervenidas'que'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
11'
Ud.'conoce'regresan'a'sus'antiguas'prácticas'antes'de'un'año'de'terminado'el'proyecto'de'
cambio.'
Tercero,' si' lo' que' buscamos' es' generar' culturas' de' innovación,' requerimos' generar'
simultáneamente' culturas' de' evaluación.' La' evolución' adaptativa,' en' efecto,' involucra'
siempre' una' evaluación' del' ajuste' al' medio.' A' su' vez,' generar' culturas' de' evaluación'
implica' ' alcanzar' elevados' niveles' de' transparencia,' conocimiento' y' confianza' mutua,'
idealmente' intimidad,' entre' los' miembros' de' la' organización.' Ello' es' imposible' si' los'
demonios'no'son'permitidos'en'la'conversación'pública'de'la'organización.'
Cuarto,' aprendimos' de' Humberto' Maturana' que,' en' un' sistema' humano,' cuando' un'
conjunto'de'relaciones'(un'modo'de'vivir)'se'comienza'a'conservar,'se'abre'el'espacio'para'
que' todo' lo' demás' cambie' en' función' de' tal' conservación.' ' Por' ello,' si' una' parte' del'
sistema' no' es' cognoscible,' evaluable' ni' modificable' (y' por' ello' se' debe' conservar),' hay'
menos'grados'de'libertad'para'la'evolución'adaptativa.''Más'grave'aún,'el'núcleo'valórico'
de' la' organización' está' en' riesgo' de' cambiar' ' para' conservar' los' demonios.' ' Lo' que'
tenemos'“ad‐'portas”'es'una'institución'sin'ética,'rumbo'a'la'psico'‐'sociopatía.'
Quinto,'debemos'perseverar'en'mostrar'el'“lado'oscuro”''de'la'organización'que'deseamos'
transformar,' además,' para' que' ésta' no' amplifique' los' demonios' de' sus' miembros' (ni'
produzca' nuevos' demonios),' sino' que,' por' el' contrario,' sea' sanadora' ' o' al' menos'
contenedora'de'ellos.'''
(N! &@6!TG29B6!F32<G97B6!
La' primera,' sobre' efectividad:' ¿es' posible' generar' cambios' efectivos' y' sustentables'
atendiendo'a'los'demonios'organizacionales'sin'inmiscuirse'con''los'demonios'personales'
de'los'miembros'de'la'organización?'
Desde' una' mirada' constructivista' radical,' la' respuesta' es' clara.' No' hay' transformación'
organizacional' significativa' –' no' hay' realmente' evolución' adaptativa' autónoma‐' si' los'
individuos'no' se' transforman'en' coherencia'con' el'cambio' sistémico' de'la'organización.''
En' esto' los' orientales' nos' llevan' una' ventaja' ancestral,' que' se' ilustra' muy' bien' en' esta'
iluminadora'frase'de'Nonaka'y'Takeuchi'acerca'de'innovación.'
tW$!&'&-*1$!%&!0$!1--+4$*1I-!&'!6&*6&$6!&0!(/-%+!%&!$*/&6%+!$!/-!K$631*/0$6!1%&$0!+!
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Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
12'
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+62$-1Q$*1+-$0!<!K&6'+-$0Dtdd!
No' es' posible' generar' procesos' de' innovación' profundos' en' las' organizaciones' si' los'
individuos,' especialmente' los' que' ejercen' cargos' de' poder,' no' están' dispuestos' a'
transformarse' junto' a' ellas.' Y' ello' implica' inevitablemente' incluir' el' “lado' oscuro”'
individual'en'el'proceso.''
Se' desprende' de' allí' la' segunda' gran' pregunta,' sobre' la' tensión' entre' efectividad' y'
privacidad' ' ¿Es' aceptable' que' las' personas' deban' permitir' a' otros' indagar' en' sus'
demonios' personales' como' condición' de' pertenencia' ' a' una' organización,' durante' los'
procesos'de'cambio'gestionado?''¿Quién'decide'hasta'dónde,'y'con'qué'criterios?''¿Cómo'
protegerse' de' líderes' o' *+$*:&'' psicópatas' y' manipuladores' armados' de' esta' exigencia'
metodológica?' ' Dejamos' esta' nube' de' preguntas' para' futuros'textos' y' como' desafíos' de'
investigación'para'los'especialistas'en''Psico‐Sociopatología.'
4. S'-!&+*'"L'-!&+!(\LS+!
¿Cuáles''cree'usted'son'los'demonios'más'relevantes'en'las'organizaciones'chilenas?''Chile'
destaca'en'primer'lugar'por'la'desconfianza,'demonio'de'origen'español''que'ha'puesto'a'
Chile'varias'veces'en'el'podio'mundial'de'esta'triste'prueba'anti‐olímpica.'
Chile'destaca'también'por'el'“chaqueteo”,'la'envidia'activa'que'lleva'a'tirar'hacia'atrás'del'
faldón'de'la'chaqueta'al'que'progresa'y'nos'adelanta.'
El'chileno'medio'es'sumiso'y'en'ocasiones'servil'con'los'“gringos”'(cualquier'extranjero'de'
origen'caucásico)'pero'soberbio'con'los'“indios”'(cualquier'mestizo).'Somos'efectivamente'
racistas,' defecto' que' la'mayoría' niega' del' todo' y' muchos' sinceramente' no' ven.' Y' somos'
profundamente'clasistas,'lo'que'es'brutalmente'evidente'y'sistemáticamente'ignorado.''
No' es' raro,' dado' ello,' que' en' la' sociedad' chilena' abunden' los' “arribistas”;' aquellos' que'
imitan'e'intentan'incorporarse''a'las'clases'altas,'especialmente'las'de'origen'aristocrático.'
También'los'“aparentistas”,' los' que' en'los'inicios' de'la'telefonía' celular' utilizaban' falsos'
teléfonos'mientras'conducían'sus'automóviles'para'“aparentar”'una'posición'económica'y'
tecnológica'que'no'tenían.'
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
22'#+-$>$?!H>/M16+?!`$>&/*:1?!b16+3$>$!\VYYZ]D!`:&![-+c0&%2&!G6&$31-2!G+(K$-<D!#&c!m+6>D!nPR+6%!L-14&6'13<!
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Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
13'
Los'chilenos'tenemos'también'rasgos'masoquistas'y'cierta'tendencia'a'la'autoinmolación.''
De'hecho,' en' Chile' un'alto'porcentaje'de' las' “Fiestas'Patrias”' corresponden' a'derrotas' o'
“triunfos'morales”.'
¿Cree'usted'posible'la'innovación'en'este'contexto' cultural?' Ciertamente'no.'Chile'es' una'
cultura' anti‐innovación.'Muchos' chilenos' y' chilenas' están' dispuestos' a'resistir' cualquier'
intento' de' innovar' y' transformar' las' organizaciones' en' que' viven.' ' El' cambio' sólo' es'
aceptado'–de' mala' gana,' eso'sí‐'cuando'es' inevitable,'cuando'la'alternativa' es'la' muerte.''
Nos'consolamos'diciendo'que'fue'sólo'esta'vez,'e'intentamos'acotarlo'y'ralentizarlo'todo'lo'
posible.'
La' innovación' radical' no' tiene' espacio.' ' La' revolución' urgente,' por' ejemplo,' en ' nuestro'
sistema'de'educación,'es'fieramente'resistida'a'pesar'de'la'abrumadora'evidencia'empírica'
y' teórica' y' del' amplio' consenso' sobre' su' necesidad,' ¡por' los' propios' profesores' y' sus'
líderes' gremiales!' ' Un' gigantesco' movimiento' estudiantil' que' exigió' estos' cambios' en'
2006' y' am enazó' el' '3$3/! ./+,' a unque' esperanzó' a ' muchos' y' asustó' a' o tros,' terminó' en'
acuerdos'entre'profesionales'de'la'política'(en'la'peor'acepción'del'término)'prometiendo'
que'todo'cambiaría'para'que'nada'cambie'mucho23.'
¿Qué' puede' explicar'esta' actitud' de' los' chilenos?' ¿Qué' demonios' de' Chile' y'los'chilenos'
subyacen'a'estas'conductas?'
/N!! +=!K2?@94@!DP4=29@!26!=B!TB]B!BG7@2674?BN!
Develo' aquí'mi' tesis'central'respecto'a' la'cultura'chilena.'Propongo'que'la'raíz'última'de'
estas' patologías' es'la' baja' autoestima' de'los' chilenos' y' chilenas.' ' Ésta' es' la' enfermedad'
social' propiamente' chilena,' y' nuestra' desconfianza,' “chaqueteo”,' soberbia,' racismo,'
arribismo,'clasismo'y'masoquismo'son'tan'sólo'síntomas'de'dicho'demonio'original.'
Entiendo' por' autoestima' una' sensación' corporal' profunda' de' autoaceptación' y'
autovaloración,'que'se'forma'e'instala'en'el'cuerpo'‐se'“incorpora”‐'en'los'primeros'años'
de' vida.' ' Esta' acepción' de' autoestima' nos' refiere' a' la' aceptación' amorosa' de' nosotros'
mismos'y'al'agradecimiento'sereno'por'la'gratuidad'de'todo'lo'que'nos'pasa.''
¡No'confunda'autoestima'con'autoconfianza!''¡Error'fatal!'
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
23''a&01Q(&-3&?!0$!'&(100$!'&(C6$%$!K+6!"0$!6&4+0/*1I-!%&!0+'!K1-2/1-+'7!&-!deei!&'3)!*6&*1&-%+?!*/1%$%$!K+6!&0!
(+41(1&-3+!*1/%$%$-+!"N%/*$*1I-!dede7D'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
14'
La'autoconfianza'va'por'un'carril'radicalmente'diferente,'que'ni'siquiera'correlaciona'con'
la' autoestima.' La' autoconfianza' pertenece' al' dominio' de' lo' racional:' es' un' juicio' que'
hacemos'de'nuestras'competencias'y'desempeño'en'algún'ámbito.'
Postulo'que'las'personas'con'baja'autoestima'desarrollamos'‐'¡porque'yo'soy'un'excelente'
ejemplo' de' lo' que' postulo!‐' una' alta' autoexigencia,' en' la' esperanza' conciente' o'
inconsciente'de'compensar'esa'esencial'falta'de'amor'por'sí‐mismo'con'la'admiración'que'
nuestro'exitoso'desempeño'provocará'en'otros'y'en'nosotros'mismos.''
Como' es' esperable,' la' alta' autoexigencia' genera' en' muchos' de' los' aquejados' por' esta'
enfermedad' un' alto' desempeño' y' el' buscado' “éxito”.' ' La' persona' asciende' en' la' escala'
social,' económica,'aumentando'su' prestigio'y' su'poder.' 'Su' autoconfianza' crece.' ' Pero' la'
incomodidad'existencial'no'desaparece.'Con'mucha'desazón'seguimos'sintiendo'que'“en'el'
fondo”'igual'valemos'poco.''No'puede'ser'de'otra'manera,'pues'la'autoestima'existe'en'un'
dominio' corporal' profundo' –una'formación'temprana‐'que'no'se'modifica'por'lo'logrado'
en'el'mundo'exterior.'
La' brecha' entre' baja' autoestima' y' creciente' autoconfianza' pone' en' riesgo' nuestra'
identidad:'nuestro'éxito'no'puede'ser'merecido,'y'por'lo'tanto'tiene'que'ser'una'larga'serie'
de'golpes'de'suerte,'circunstancias'favorables'y'ayuda'de'otros.'''El'síndrome'del'impostor'
aparece'y'sucesivos'éxitos'lo'agudizan.''Presidentes,'Gerentes,'Ministros,'Rectores'y'otros'
en' puestos' de' poder' y' fama' aquejados' de' esta' enfermedad' deben' garantizar' que' las'
organizaciones'que'dirigen'no'se'transformen'de'una'manera'que'sus'debilidades'queden'
en'evidencia'y'pierdan'por'tanto'el'poder.'¡Y'que'nadie'los'descubra,'en'primer'lugar!'
Ello' genera' un' gran' stress,' ansiedad,' angustia' en' los' que' debieran' ser' los' líderes' de' la'
innovación'que,'por' el'contrario,'se'transforman' en'los'líderes'de' la'oposición'‐¡velada' y'
artera'además!‐'al'cambio.'Dirán'que'sí'a'muchas'propuestas'de'innovación'–'por'temor'a'
aparecer' como' reacios' al'cambio‐y'luego'harán'todo'lo' que'les'sea' posible' para'hacerlas'
abortar,'especialmente'cuando'estas'muestren'su'potencialidad'de'cambio'real,'salvo'que'
ellas' le' aseguren' el' mantenerse' en' sus' posiciones' de' poder.' ' Mirarán' con' admiración,'
envidia' ' y' mucho' temor' a' aquellos' –' normalmente' los' aún' no' domesticados' por' la'
organización,'los'jóvenes'o'recién'llegados'a'ella‐'que'les'parecen'inteligentes,'creativos'y'
seguros' de' sí' mismo' y' estarán' dispuestos' a' hacer' todo' lo' que' sea' necesario' por'
neutralizarlos'y'apropiarse'de'sus'propuestas'de'innovación.'
'
'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
15'
0N!! +=!9BD4?4297@!K2=!Homo$Psicopaticus!
Si'el'sufrimiento'y'el'temor'de'estos'homínidos'de'baja'autoestima'en'posiciones'de'poder'
son'muy'grandes'y'se'prolongan'en'el'tiempo,'el'riesgo'de'desconexión'total'de'sí'mismos'
es' muy' alto.' Accediendo' a' la' agradable,' indetectable' e' imbatible' posición' de' psicópata'
eliminará' la' insoportable' sensación' de' ser' un' impostor' cada' vez' más' cerca' de' ser'
descubierto.'Cuando'arribamos'a'esa'posición'“fuera'de'sí”,'ya'no'hay'desvelo,'sufrimiento,'
temor,' culpa'o' vergüenza.'Tampoco'conciencia' ni'ética'posible.'Ya' no'hay' más'necesidad'
de' santuario' donde' ";&*+(K+-&6! 0$'! &-&62A$'! &(+*1+-$0&'! <! 6&*$01C6$6!0$! C6,M/0$! (+6$07D'
Cual' gato,' caemos' siempre' de' pie,' con' siete' vidas' además.' Y' pasamos' el' detector' de'
mentira'sin'tribulación'ni'falla'alguna.'La'posibilidad'de'ascender'a'la'cúspide'y'caer'luego'
estrepitosamente,'a'la'ENRON,'está'jugada.''
La' resistencia' a' la' innovación' no' es' sólo' una' cuestión' de' los' líderes.' Todos' aquellos'
aquejados'por'la'mortífera'enfermedad'de'la'baja'autoestima,'aunque'sus'cuotas'de'éxito'y'
poder' sean' menores,' harán' todo' lo' que' sea' necesario' para' mantenerlas.' Están'
convencidos,' la' más' de' las' veces' sin' ningún' fundamento,' que' si' la' organización' se'
transforma'y'avanza'hacia'un'estadio'superior'de'desarrollo'‐él'o'ella'no'estará'a'la'altura'
de' los' requerimientos.' No' es' que' estas' personas' no' sean' concientes' de' la' necesidad' y'
viabilidad'del'cambio.'Es'que'sienten'–'no'piensan,'sienten‐'en'lo'profundo'de'su'ser,'que'
no'están'en'condiciones'de'asumir'los'roles'que'la'innovación'organizacional'les'exige.'La'
desconfianza,'el'“chaqueteo”,' la'soberbia' y'todos'los' otros'mecanismos'de' defensa' de'Sí‐
mismo'se'activan,'bloqueando'la'posibilidad'de'la'innovación.'
Como'es'evidente,'estas'fuerzas'perversas'y'ocultas'de'oposición'al'cambio'serán'mayores'
mientras'menos' humana' la' organización,' esto' es,' mientras' menos' importa' a'los' que' las'
dirigen'y'gestionan'la'suerte'que'corran'los'individuos'que'la'conforman,'como'resultado'
de'los'procesos'de'transformación.'
Es'por'ello'que'propongo'que'el'paradigma'instalado'en'Chile'en'las'últimas'tres'décadas'
como' resultado' de' nuestra' extremista' adopción' del' modelo' neoliberal' es' un' obstáculo'
mayor' para' la' innovación' en' Chile.' 'Este'paradigma'extrema' nuestro'ser' competitivos' y'
arrincona' nuestro' ser' solidarios.' ' Nos' vuelve' atomísticos,' bloqueando' una' visión'
integradora.' ' Es' extremo' en' su' vocación' racionalista' y' niega' que' “el' cuerpo' tiene' sus'
razones”24.'''
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
24'Bertherat,'Thérèse'y'Bernstein,'Carol'(1996),'El'cuerpo'tiene'sus'razones.'Autocura'y'antigimnasia,'Buenos'
Aires,'Paidós.'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
16'
Por'otro'lado,'a'un'humano'de'baja'autoestima,'“formado”'en'un'paradigma'“instructivista'
‐' racionalístico' ‐' existista' y' tel eológico”' como' es' e l' que' predomina' en' la' familia' chilena'
hoy,'en'que'el'amor,'la'aceptación'y'el'respeto'al'niño'están'relegados'a'un'claro'segundo'
plano,' ese' modelo' económico' y' social' no' le' puede' resultar' más' negativo.' Es' éste' una'
amenaza'permanente'de'que'lo'descubran'como'impostor'y'estará'dispuesto'a'hacer'todo'
lo' necesario' para' evitar'que' la'organización' salga' del' status' quo' actual,' en' el' cual' hasta'
ahora'ha'encontrado'posibilidades'de'ocultamiento'seguro.'
5. ^_)`!-+!H)+&+!\/(+.a!
“¡Abrir'los'Ojos!”,'como'nos'sugiere''“La'Enfermedad'como'Camino”.'Ello'implica'trabajar'
paciente' y'perseverantemente'por'incrementar' la'conciencia' de'nuestros'demonios' y'los'
de'los'que'nos'rodean.'No'para'juzgarlos'y'condenarlos,'sino'para'aceptarlos'y'aprender'a'
conversar'y'negociar'con'ellos.'
¿Cómo' se' hace' eso?' Conversando' mucho,' claro,' pero' no' cualquier' conversación.'
Conversando' de' verdad,' desde' la' aceptación,' la' autenticidad,' la' autonomía,' el'
agradecim iento' y' el' amor.' Con' mucha' p aciencia' y' perseverancia.' Con ' mucha' prudencia.'
Poniendo' en' el' centro' del' Manifiesto' Transformacional' que' no' es' posible' determinar' a'
priori'los'tiempos'requeridos'por'el'cambio'ni'tampoco,'en'muchos'casos,'las'direcciones'
del'cambio.'Que'los'demonios'no'se'eliminan'sino'que'se'conocen,'aceptan'y'administran.'
Que'el'proceso'de'toma'de'conciencia'organizacional'debe'ser'acompañado'de'procesos'de'
toma'de'conciencia'individual' y'que' ello'los' hace'procesos'muy'complejos' de'entender'y'
predecir.' Que' es' necesario' estar' preparado' para' cambios' mayores' y' sorprendentes' en'
todo,'excepto'en'lo'que'refiere'al'Proyecto'Valórico'de'la'organización,'la'Misión'que'le'da'
sentido'trascendente'de'existencia'y'los'valores'y'principios'por'los'cuales'se'rige,'que'es'
lo'único'que'se'conserva'y'en'torno'a'lo'cual'todo'lo'demás'gira'y'cambia.'
Todo' esto' ocurre' en' equipo,' no' en' soledad;' los' demonios' se' dejan' ver' mejor' cuando' se'
sienten' aceptados' y' acompañados,' lo' que' ocurre' cuando' nos' damos' cuenta' que' son'
comunes' a' muchas' personas.' ' Como' dijimos,' ¡a' todos' nos' pasa' lo' mismo!' ' ¡Qué' alivio'
descubrir'que'otros'sufren'los'mismos'miedos'atroces'del'impostor'de'baja'autoestima!'
En'Chile,'los'proyectos'de'innovación'marchan'mejor'cuando'las'personas'empiezan'a'ser'
capaces' de' ver' ' y' aceptar' la' desconfianza,' la' envidia' “chaquetera”,' ' el' autoritarismo,' el'
miedo'al'fracaso'y'la'inseguridad'en'ellos'y'en'otros.'Una'cierta'levedad'de'ánimo'es'buena'
señal' de' que' dicha' aceptación' se' ha' instalado' en' la' organización.' Desde' esa' aceptación'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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pueden'acometer'–en'equipo‐'el'descubrimiento'y'la'aceptación'de'las'enfermedades'más'
profundas' y' dolorosas' –' el' clasismo,' el' m asoquismo' y' la' baja' autoestima‐' y' aprender' a'
convivir'con'ellas'o,'eventualmente,'sanarse'de'ellas.'
La'buena'medicina'exige'excelente'capacidad'diagnostica.'La'medicina'post‐moderna'nos'
señala' que' ello' involucra' observar' con' profundidad' y' fineza' tanto' al' soma' como' a' la'
psiquis'y'la'interacción'entre'ambas,'con'una'perspectiva'sistémica'y'dinámica.'Nos'invita'
también' la' medicina' del' tercer' milenio' a' poner' más' atención' a'la'enfermedad' que' a'los'
síntomas' y' a' hacer' de' la' enfermedad' el' camino,' lo' cual' implica' ' entender' y' aceptar' ' la'
enfermedad,' el' dolor,' el' sufrimiento' y' las' mal' llamadas' emociones' negativas,' como'
inherentes'al'proceso'de'aprendizaje'y'desarrollo'humano.'
Esto' también' es' válido' para' la' ' medicina' organizacional.' No' lograremos' organizaciones'
sanas,'innovadoras'y'humanas,'si'no'hacemos'diagnósticos'profundos'y'sutiles,'lo'cual'nos'
obliga' a' ir' a' las' profundidades' del' alma' organizacional,' sus' dolores' y' tentaciones,' sus'
demonios.' Sólo' médicos' organizacionales' a' la' antigua,' esos' con' capacidad' de' escucha'
empática25,' con' el' am or' como' recurso' terapéutico ' principal,' serán' cap aces' de' acometer'
esta'tarea.'
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
25'Rosso,'Pedro'(1995).'“Hacia'una'medicina'centrada'en'la'persona”.'N0!O&6*/61+,'suplemento'Artes'y'Letras,'
30'de'julio'1995.'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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(2973@!K2!5267489!b(+5+-c!
&2FB37B?297@!K2!L9<29423JB!L9KG6734B=!
)94M2364KBK!K2!(P4=2!
'
Serie'Gestión'
Nota:'Copias'individuales'pueden'pedirse'a'ceges@dii.uchile.cl'
Note:'Working'papers'are'available'by'request'at'ceges@dii.uchile.cl'
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29.'' Modelos'de'Negocios'en'Internet'(Versión'Preliminar)'
' Oscar'Barros'V.'
30.'' Sociotecnología:'Construcción'de'Capital'Social'para'el'Tercer'Milenio'
' Carlos'Vignolo'F.'
31.'' Capital'Social,'Cultura'Organizativa'y'Transversalidad'en'la'Gestión'Pública'
' Koldo'Echebarria'Ariznabarreta'
32.'' Reforma'del'Estado,'Modernización'de'la'Gestión'Pública'y'Construcción'de'Capital'
Social:'El'Caso'Chileno'(1994‐2000)'
' Álvaro'V.'Ramírez'Alujas'
33.'' Volver'a'los'17:'Los'Desafíos'de'la'Gestión'Política'(Liderazgo,'Capital'Social'y'
Creación'de'Valor'Público:'Conjeturas'desde'Chile)'
' Sergio'Spoerer'H.'
'
Z[[Z!
'
34.'' Componentes'de'Lógica'del'Negocio'desarrollados'a'partir'de'Patrones'de'
Procesos'
' Oscar'Barros'V.'
35.'' Modelo'de'Diseño'y'Ejecución'de'Estrategias'de'Negocios'
' Enrique'Jofré'R.'
36.' The'Derivatives'Markets'in'Latin'America'with'an'emphasis'on'Chile'
' Viviana'Fernández'
37.'' How'sensitive'is'volatility'to'exchange'rate'regimes?'
' Viviana'Fernández'
38.'' Gobierno'Corporativo'en'Chile'después'de'la'Ley'de'Opas'
' Teodoro'Wigodski'S.'y'Franco'Zúñiga'G.'
39.'' Desencadenando'la'Innovación'en'la'Era'de'la'Información'y'el'Vértigo'Nihilista'
' Carlos'Vignolo'F.'
40.'' La'Formación'de'Directivos'como'Expansión'de'la'Conciencia'de'Sí'
' Carlos'Vignolo'F.'
41.'' Segmenting'shoppers'according'to'their'basket'composition:'implications'for'
Cross‐Category'Management'
' Máximo'Bosch'y'Andrés'Musalem'
42.'' Contra'la'Pobreza:'Expresividad'Social'y'Ética'Pública'
' Sergio'Spoerer'
43.'' Negative'Liquidity'Premia'and'the'Shape'of'the'Term'Structure'of'Interest'Rates'
' Viviana'Fernández'
'
'
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44.'' Evaluación'de'Prácticas'de'Gestión'en'la'Cadena'de'Valor'de'Empresas'Chilenas'
' Oscar'Barros,'Samuel'Varas'y'Richard'Weber'
45.'' Estado'e'Impacto'de'las'TIC'en'Empresas'Chilenas'
' Oscar'Barros,'Samuel'Varas'y'Antonio'Holgado'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
19'
46.'' Estudio'de'los'Efectos'de'la'Introducción'de'un'Producto'de'Marca'Propia'en'una'
Cadena'de'Retail'
' Máximo'Bosch,'Ricardo'Montoya'y'Rodrigo'Inostroza'
47.'' Extreme'Value'Theory'and'Value'at'Risk'
' Viviana'Fernández'
48.'' Evaluación'Multicriterio:'aplicaciones'para'la'Formulación'de'Proyectos'de'
Infraestructura'Deportiva'
' Sara'Arancibia,'Eduardo'Contreras,'Sergio'Mella,'Pablo'Torres'y'Ignacio'Villablanca'
49.'' Los'Productos'Derivados'en'Chile'y'su'Mecánica'
' Luis'Morales'y'Viviana'Fernández'
50.'' El'Desarrollo'como'un'Proceso'Conversacional'de'Construcción'de'Capital'Social:'
Marco'Teórico,'una'Propuesta'Sociotecnológica'y'un'Caso'de'Aplicación'en'la'
Región'de'Aysén'
' Carlos'Vignolo'F.,'Christian'Potocnjak'y'Alvaro'Ramírez'A.'
51.'' Extreme'value'theory:'Value'at'risk'and'returns'dependence'around'the'world'
' Viviana'Fernández'
52.'' Parallel'Replacement'under'Multifactor'Productivity'
' Máximo'Bosch'y'Samuel'Varas'
53.'' Extremal'Dependence'in'Exchange'Rate'Markets'
' Viviana'Fernández'
54.'' Incertidumbre'y'Mecanismo'Regulatorio'Óptimo'en'los'Servicios'Básicos'Chilenos'
' Eduardo'Contreras'y'Eduardo'Saavedra'
'
Z[[d!
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55.'' The'Credit'Channel'in'an'Emerging'Economy'
' Viviana'Fernández'
56.'' Frameworks'Derived'from'Business'Process'Patterns'
' Oscar'Barros'y'Samuel'Varas'
57.'' The'Capm'and'Value'at'Risk'at'Different'Time'Scales'
' Viviana'Fernández'
58.'' La'Formación'de'Líderes'Innovadores'como'Expansión'de'la'Conciencia'de'Sí:'El'
Caso'del'Diplomado'en'Habilidades'Directivas'en'la'Región'del'Bío‐Bío'–'Chile'
' Carlos'Vignolo,'Sergio'Spoerer,'Claudia'Arratia'y'Sebastián'Depolo'
59.'' Análisis'Estratégico'de'la'Industria'Bancaria'Chilena'
' Teodoro'Wigodski'S.'y'Carla'Torres'de'la'Maza'
60.'' A'Novel'Approach'to'Joint'Business'and'System'Design'
' Oscar'Barros'
61.'' Los'deberes'del'director'de'empresas'y'principales'ejecutivos'Administración'de'
crisis:'navegando'en'medio'de'la'tormenta.'
' Teodoro'Wigodski'
62.'' No'más'VAN:'el'Value'at'Risk'(VaR)'del'VAN,'una'nueva'metodología'para'análisis'
de'riesgo'
' Eduardo'Contreras'y'José'Miguel'Cruz'
63.'' Nuevas'perspectivas'en'la'formación'de'directivos:'habilidades,'tecnología'y'
aprendizaje'
' Sergio'Spoerer'H.'y'Carlos'Vignolo'F.'
64.'' Time‐Scale'Decomposition'of'Price'Transmission'in'International'Markets'
' Viviana'Fernández'
65.'' Business'Process'Patterns'and'Frameworks:'Reusing'Knowledge'in'Process'
Innovation'
' Oscar'Barros'
66.'' Análisis'de'Desempeño'de'las'Categorías'en'un'Supermercado'Usando'Data'
Envelopment'Analysis'
' Máximo'Bosch'P.,'Marcel'Goic'F.'y'Pablo'Bustos'S.'
67.'' Risk'Management'in'the'Chilean'Financial'Market'The'VaR'Revolution'
' José'Miguel'Cruz'
'
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Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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68.'' Externalizando'el'Diseño'del'Servicio'Turístico'en'los'Clientes:'Teoría'y'un'Caso'en'
Chile'
' Carlos'Vignolo'Friz,'Esteban'Zárate'Rojas,'Andrea'Martínez'Rivera,'Sergio'Celis'
Guzmán'y'Carlos'Ramírez'Correa'
69.'' La'Medición'de'Faltantes'en'Góndola'
' Máximo'Bosch,'Rafael'Hilger'y'Ariel'Schilkrut'
70.'' Diseño'de'un'Instrumento'de'Estimación'de'Impacto'para'Eventos'Auspiciados'por'
una'Empresa'Periodística'
' Máximo'Bosch'P.,'Marcel'Goic'F.'y'Macarena'Jara'D.'
71.'' Programa'de'Formación'en'Ética'para'Gerentes'y'Directivos'del'Siglo'XXI:'Análisis'
de'las'Mejores'Prácticas'Educacionales'
' Yuli'Hincapie'y'Teodoro'Wigodski'
72.'' Adjustment'of'the'WACC'with'Subsidized'Debt'in'the'Presence'of'Corporate'Taxes:'
the'N‐Period'Case'
' Ignacio'Vélez‐Pareja,'Joseph'Tham'y'Viviana'Fernández'
73.'' Aplicación'de'Algoritmos'Genéticos'para'el'Mejoramiento'del'Proceso'de'
Programación'del'Rodaje'en'la'Industria'del'Cine'Independiente'
' Marcel'Goic'F.'y'Carlos'Caballero'V.'
74.'' Seguro'de'Responsabilidad'de'Directores'y'Ejecutivos'para'el'Buen'Gobierno'
Corporativo'
' Teodoro'Wigodski'y'Héctor'H.'Gaitán'Peña'
75.'' Creatividad'e'Intuición:'Interpretación'desde'el'Mundo'Empresarial'
' Teodoro'Wigodski'
76.'' La'Reforma'del'Estado'en'Chile'1990‐2005.'Balance'y'Propuestas'de'Futuro'
' Mario'Waissbluth'
77.'' La'Tasa'Social'de'Descuento'en'Chile'
' Fernando'Cartes,'Eduardo'Contreras'y'José'Miguel'Cruz'
78.'' Assessing'an'Active'Induction'and'Teaming'Up'Program'at'the'University'of'Chile'
' Patricio'Poblete,'Carlos'Vignolo,'Sergio'Celis,'William'Young'y'Carlos'Albornoz'
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79.'' Marco'Institucional'y'trabas'al'Financiamiento'a'la'Exploración'y'Mediana'Minería'
en'Chile'
' Eduardo'Contreras'y'Christian'Moscoso'
80.'' Modelo'de'Pronóstico'de'Ventas.'
' Viviana'Fernández'
81.'' La'Ingeniería'de'Negocios'y'Enterprise'Architecture'
' Óscar'Barros'V.'
82.'' El'Valor'Estratégico'de'la'innovación'en'los'Procesos'de'Negocios'
' Oscar'Barros'V.'
83.'' Strategic'Management'of'Clusters:'The'Case'of'the'Chilean'Salmon'Industry'
' Carlos'Vignolo'F.,'Gastón'Held'B.,'Juan'Pablo'Zanlungo'M.'
84.'' Continuous'Innovation'Model'for'an'Introductory'Course'to'Industrial'Engineering'
' Carlos'Vignolo,'Sergio'Celis','Ana'Miriam'Ramírez'
85.'' Bolsa'de'Productos'y'Bolsa'Agrícola'en'Chile:'un'análisis'desde'la'teoría'de'carteras'
' Eduardo'Contreras,'Sebastián'Salinas'
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Z[[g!
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86.'' Arquitectura'Y'Diseño'De'Procesos'De'Negocios'
' Óscar'Barros'V.'
87.'' Personalizando'la'Atención'del'Cliente'Digital'
' Juan'Velásquez'S.'
88.'' ¿En'el'país'de'las'maravillas?:'equipos'de'alta'gerencia'y'cultura'empresarial'
' Sergio'Spoerer'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
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89.'' Responsabilidad'Social'Empresarial:'El'Caso'De'Forestal'Mininco'S.A.'y'
Comunidades'Mapuches'
' Teodoro'Wigodski'
90.' Business'Processes'Architecture'And'Design'
' Óscar'Barros'V.'
91.'' Gestión'Estratégica:'Síntesis'Integradora'y'Dilemas'Abiertos'
' Teodoro'Wigodski'
92.'' Evaluación'Multicriterio'para'Programas'y'Proyectos'Públicos'
' Eduardo'Contreras,'Juan'Francisco'Pacheco'
93.'' Gestión'De'Crisis:'Nuevas'Capacidades'Para'Un'Mundo'Complejo.'
' Teodoro'Wigodski'
94.'' Tres'Años'Del'Sistema'De'Alta'Dirección'Pública'En'Chile:'Balance'Y'Perspectivas'
' Rossana'Costa'y'Mario'Waissbluth'
95.'' Ética'En'Las'Organizaciones'De'Asistencia'Sanitaria''
''''''' Teodoro'Wigodski''
'
Z[[h!
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96.' Caso'Chispas:'Lealtad'debida'en'el'directorio'de'una'sociedad'
' Teodoro'Wigodski'
97.' Caso'Falabella'–'Almacenes'París:'Profesionalización'de'la'Empresa'Familiar'
' Teodoro'Wigodski'
98.' Evaluación'de'inversiones'bajo'incertidumbre:'teoría'y'aplicaciones'a'proyectos'en'
Chile.'
' Eduardo'Contreras'
99.' Sistemas'Complejos'Y'Gestión'Publica''
' Mario'Waissbluth''
100.'' Ingeniería'de'Negocios:'Diseño'Integrado'de'Negocios,'Procesos'y'Aplicaciones'TI.''
Primera'Parte'
''' Oscar'Barros'
101.'' Ingeniería'de'Negocios:'Diseño'Integrado'de'Negocios,'Procesos'y'Aplicaciones'TI.''
Segunda'Parte'
'' Oscar'Barros'
102.'' Compañía'Sudamericana'de'Vapores'(CSAV):'Una'empresa'chilena'globalizada'
''' Teodoro'Wigodski,'Juan'Rius,'Eduardo'Arcos'
103.'' Active'learning'as'source'of'continuous'innovation'in'courses''
''' Carlos'Vignolo,'Sergio'Celis,'Indira'Guggisberg''
104.'' Learning'to'Start'Starting'by'Learning'
''' Carlos'Vignolo,'Sergio'Celis'
105.'' Ingeniería'de'Negocios:'Diseño'Integrado'de'Negocios,'Procesos'y'Aplicaciones'TI.'
Tercera'''Parte'
'''''''''Óscar'Barros'V.'
106.'' Caso:'Concha'y'Toro'S.A.''Modelo'de'Internacionalización'
'''''''''Teodoro'Wigodski'S.,'Ariel'Martínez'G.,'René'Sepúlveda'L.'
107.'' Calentamiento'Global:'Estrategia'de'acción'
'''''''''Teodoro'Wigodski'S.'
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108.'' Decisiones'Éticas'en'Tiempos'de'Crisis:'El'Caso'del'Rescate'al'Sistema'Financiero'y'
a'la'Industria'Automotriz'de'EEUU'
' Teodoro'Wigodski,'Christián'Espinoza,'Guido'Silva'
109.'' Gestión'del'Cambio'en'el'Sector'Público'
' Mario'Waissbluth'
110.'' La'Industria'del'Salmón,'el'Virus'ISA'y'la'Transparencia'en'la'Información'al'
Mercado:''Caso'Multiexport'
'' Teodoro'Wigodski'S.,'Pablo'Herdener'M.'
111.'' Transformación'de'Conocimiento'Tácito'en'Explícito,'Una'Revisión'Crítica.''
'' Eduardo'Contreras'

Carlos'Vignolo'F.' ' CEGES'113:'Ángeles'y'Demonios…' ' ' ' '
22'
112.'' Explaining'the'Returns'of'Chilean'Equities:'Are'All'Markets'Created'Equal?'
'' Gonzalo'Maturana'F.'
113.'' “Ángeles'y'Demonios”'en'las'Organizaciones:'Notas'para'una'Psico‐Sociopatología'
de'la'Innovación.''
'' Carlos'Vignolo'F.'