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La crisis de identidad de los periodistas ante
los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
1
Journalists’ crisis of identity face the public: a
comparison between news professionals from
BBC and TVE
María Lamuedra Graván
Investigadora Ramón y Cajal del Departamento de Periodismo I de la Universidad
de Sevilla
Tíscar Lara Padilla
Vicedecana de Cultura Digital en la Escuela de Organización Industrial, EOI
NOTA: Una versión anterior de este artículo ha sido publicada en Estudios del
Mensaje Periodístico, 2009, número 15.
1
El artículo presenta los resultados de la Investigación ¿INFORMACION, FORMACION Y
ENTRETENIMIENTO? PRODUCTORES, TELEVIDENTES Y CONTENIDOS EN TVE Y LA BBC.
ESTUDIO COMPARATIVO financiada por el Ministerio de Ciencia e Innovación, CÓDIGO SEJ 2005-
02060. Duración del proyecto: 2006-2009. Miembros del Grupo de Investigación GITEP: Agustín García
Matilla, María Lamuedra, Tíscar Lara, Alejandra Walzer, Jessica Retis y Genaro Fernández Baena.
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
Maria Lamuedra Graván - Tíscar Lara Padilla
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RESUMEN
El periodismo y los periodistas se enfrentan a una crisis de credibilidad propiciada,
entre otros factores, por el distanciamiento con su público y el alcance de los
ciudadanos a nuevos medios de producción y consumo de información gracias a las
nuevas tecnologías digitales. En este artículo se analizan los retos que viven las
televisiones públicas en la legitimación de su papel como medio público en este
entorno de fuerte competencia comercial. El objeto de estudio se aborda a través
de 40 entrevistas en profundidad a profesionales de BBC y TVE y el análisis
comparado de sus discursos acerca de su identificación como periodistas, sus ideas
sobre qué significa el servicio público y la forma en que conciben la incorporación
de los ciudadanos en el proceso periodístico.
Palabras clave
Ciudadano, noticias televisivas, televisión de servicio público, TVE, BBC,
profesionales de las noticias, identity, Esfera Pública, participación, Derecho de
Acceso
Abstract
Journalism and journalists face a crisis of credibility. Among its main causes are
the distance between journalists and the public and the access to new ways of
producing and consuming information through new media. This article analyzes the
challenges that the public television media have to face in order to legitimate their
role in a strongly commercial and competitive environment. The study is based in
40 in-depth interviews with professionals from BBC and TVE, and a comparative
analysis of the discourses that circulate among them when they talk about their
identity as journalists, their ideas about public service, and the role of the citizens
in the journalistic process.
Keywords
Citizen, broadcast news, public service television, TVE, BBC, news professionals,
identity, Public Sphere, participation, Right to Gain Access.
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
Maria Lamuedra Graván - Tíscar Lara Padilla
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SUMARIO
1. Introducción: crisis del periodismo, medios públicos y el rol del ciudadano
2. ¿El periodismo de los medios públicos como referente para superar la crisis?
2.1 La crisis del periodismo en el contexto contemporáneo
2.2 La crisis de identidad de los medios públicos y sus profesionales: las
televisiones europeas BBC-TVE
2.3 Ciudadanía, Servicio público y Esfera Pública
3. Análisis. Comparación de la construcción de identidad por parte de los
profesionales de TVE y BBC en su misión de servicio público
3.1 Metodología: trabajo de campo y aplicación del modelo de Nico
Carpentier
3.2 Profesionales de TVE y BBC ante el concepto de Servicio
Público
3.3 Profesionales de TVE y BBC ante la disyuntiva
Gestión/Colaboración
3.4 Profesionales de TVE y BBC ante la disyuntiva
Autonomía/Dependencia
4. Derecho de Acceso Vs. Canon, dos respuestas distintas para un mismo
desafío: la consolidación de un servicio público fuerte en tiempos de crisis
5. Referencias bibliográficas
1. Introducción: crisis del periodismo, medios
públicos y el rol del ciudadano
La centralidad que el concepto de ciudadano está alcanzando en debates actuales,
incluso en el plano mediático, y la presencia de “gente corriente” en las noticias u
otros programas de TV puede hacer pensar que la voz de la sociedad civil está
siendo cada vez más escuchada. Sin embargo, un análisis más detallado de la
situación actual dibuja un panorama empresarial en el que existe una creciente
concentración de medios en grupos multimedia, que a su vez tienen intereses
directos o indirectos y/o compromisos con otros conglomerados industriales y
poderes políticos. Las redacciones de noticias se terminan impregnando de estos
intereses mercantiles (ver por ejemplo, Bustamante y Albornoz, 2003 o los trabajos
de Almirón o Campos en la Revista Zer num. 22, 2007). A ello se suman los
problemas por los que atraviesa la profesión periodística: redacciones de
periodistas cada vez más jóvenes y con condiciones laborales más precarias
(Iglesias, 2004) a las que llegan una creciente cantidad de comunicados de alta
calidad provenientes de gabinetes de prensa oficiales y grupos de presión. Estos
sirven como base sobre la que se decide cuáles son los asuntos a incluir en la
agenda del día. El trabajo de Kovach y Rosenstiel (2003) en Estados Unidos, el de
la Asociación de la Prensa de Madrid (2008) o el de Félix Ortega (2008) en España,
entre otros muchos, ofrecen un testimonio muy fundamentado de esta realidad.
Como consecuencia, los discursos de los grupos empresariales, políticos y
mediáticos han colonizado gran parte de la Esfera Pública. En este contexto, la
Radiotelevisión Pública, y en concreto, sus servicios informativos deberían poder
garantizar cierto espacio a otras voces.
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
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Tanto BBC como RTVE, ambas instituciones audiovisuales públicas, comparten un
contexto competitivo que les obliga a buscar legitimación social, lo cual a su vez
está relacionado con conseguir ciertos índices de audiencia al mismo tiempo que
cumplen su misión de servicio público (García Matilla, 2003). Todo ello enmarcado
en este contexto de crisis del periodismo, en el que la identidad de los periodistas y
la forma en que conceptualizan su misión de servicio público también está en crisis.
En este trabajo nos preguntamos cómo intentan los profesionales y cada
corporación enfrentarse a tales retos y, más en concreto, qué rol juega la noción
que tienen del espectador en este propósito.
Por tanto, en las siguientes páginas, nos disponemos a tratar las siguientes
cuestiones relacionadas entre sí: por una parte, en términos generales la crisis de
identidad de los periodistas frente a los retos del presente para mantener su misión
de servicio público en un marco de competitividad y concentración mediática, la
fragmentación de audiencias y además, una mayor demanda participativa de los
ciudadanos. En concreto, abordamos cómo conciben en este contexto su misión de
servicio público y sobre todo, cómo han integrado el nuevo rol que se asigna al
ciudadano.
Nuestro objeto de estudio está aún más delimitado y se refiere a los profesionales
de noticias de televisión de los RTVE y BBC, que en la situación actual son
estratégicos por varias razones: tienen mayor responsabilidad social por su
vinculación estatal y su medio goza de unas condiciones diferenciadas de los
medios comerciales, que deberían permitir que el periodismo que se realiza en
RTVE pueda servir como referente y guía, especialmente en tiempos de
turbulencias, algo que, como argumentamos, es cierto en el caso de la BBC.
Además, esta consideración es especialmente relevante en estos años en los que se
está produciendo un desarrollo de las normas relativas a RTVE y al sector
audiovisual en conjunto.
En 2004 se inició un proceso de reforma del Ente público, que partió del informe
realizado por un consejo de expertos al que se conoció como Comité de Sabios. La
Ley de Radio y Televisión Pública, fue promulgada en 2006, aunque con
importantes divergencias con respecto a las recomendaciones del Consejo. El
proceso no terminó ahí, sino que estuvo acompañado de un ERE donde RTVE perdió
al 40% de sus empleados, se abrió a nuevas incorporaciones laborales, desarrolló
el Estatuto de Información y todavía sigue abierto hoy con la articulación del
Derecho de Acceso y los planes para la constitución de un Consejo Audiovisual.
Argumentaremos que los retos referidos requieren re-definir la misión de servicio
público de una forma que potencie la participación ciudadana, de la sociedad civil y
la conexión con el ciudadano de carne y hueso. Para ello nos apoyamos en la
noción de Esfera Pública de Habermas (1962) y el modelo de Nico Carpentier
(2005), que nos servirán como base de nuestro análisis y que abordamos en el
segundo epígrafe. Para finalizar sugerimos estrategias que se basan en los
resultados de investigación y que puedan contribuir a encontrar luz al final del
túnel.
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2. ¿El periodismo de los medios públicos como
referente para superar la crisis?
2.1. La crisis del periodismo en el contexto contemporáneo
La crisis económico financiera que vivimos a nivel global no ha hecho más que
agravar la crisis interna en el sector del periodismo. Desde el 1 de junio de 2008
hasta el 11 de febrero de 2009 se han contabilizando 1858 despidos de periodistas,
según el seguimiento que está realizando la Asociación de la Prensa de Madrid. Esta
crisis coyuntural se viene a sumar a un ciclo de desestabilización de la profesión
que es fruto de la convergencia de varios factores, entre los que destacamos
principalmente el cuestionamiento de los paradigmas dominantes dentro de los
valores periodísticos, por un lado, y de la pérdida de credibilidad con respecto del
público que ya no identifica al periodista como la voz independiente en favor de la
sociedad sino como un servidor de los intereses políticos o económicos, por otro.
Esto se debe a los ya mencionados procesos de concentración empresarial, al
efecto de los gabinetes de prensa y la precariedad y juventud de las plantillas, que
han impregnado las redacciones de valores mercantiles.
Por otra parte, el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación
de los últimos años ha dado lugar a un entorno donde la información circula cada
vez más rápido, hacen falta menos intermediarios para hacerla llegar al público y
además éste también participa del proceso periodístico produciendo y diseminado
información por sí mismo. Este nuevo escenario coloca a la profesión periodística
en el punto de mira, puesto que debilita su papel de intermediario privilegiado
como filtro y voz autorizada para informar a la opinión pública del acontecer social.
El llamado “periodismo ciudadano” es una práctica social que se está normalizando,
colectivos y personas particulares están haciendo un uso intensivo de la tecnología
a su alcance para canalizar su mensaje de una forma progresivamente más fácil y
barata. Después de unos años de deliberada ignorancia y desacreditación por su
parte, los medios de comunicación no han tenido más remedio que integrar estos
fenómenos de alguna manera dentro de su oferta informativa y de sus rutinas de
trabajo. Así, podemos encontrar en los periódicos, radios y televisiones, frecuentes
llamadas a la colaboración de los usuarios e incluso secciones y programas
enteramente dedicados a este fenómeno de participación social. Esta integración se
ha hecho con mayor o menor acierto, con mayor o menor compromiso real según el
medio, pues cabe mencionar que en muchos casos no ha sido más que un
maquillaje o una ilusión de modernidad sin que haya sido realmente interiorizado
desde dentro del medio (Noguera, 2008).
En la situación actual, donde incluso el periodismo ciudadano es integrado en los
medios de una forma más o menos comprometida o sólo cosmética, los periodistas
ven tambalearse los principios básicos de su forma tradicional de identificación y
que podríamos incorporar dentro del concepto de ideología profesional. Entender el
periodismo como una ideología, por encima de nociones clásicas que lo definen
como profesión, industria o cultura, significa para Mark Deuze (2005) comprender
el periodismo en los términos en que los periodistas dan sentido a su trabajo
informativo.
Dentro de este contexto, los periodistas deben hacer un esfuerzo por negociar el
sentido de su profesión y reconstruir su identidad en un entorno de alquimia de
multitudes (Pisani, 2009). Esto les lleva a una encrucijada particular que pone en
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entredicho tanto su identidad profesional como su misión de servicio público en la
sociedad.
No obstante, debemos enmarcar la crisis de la identidad profesional de los
periodistas dentro de un proceso global que afecta a todas las profesiones en
general, y más en particular a las que están relacionadas con la información y la
comunicación como producto principal. En su libro La crisis de las identidades.
Interpretación de una mutación (2000), el sociólogo Claude Dubar advierte sobre
este fenómeno contemporáneo que tienen consecuencias en todos los ámbitos,
desde los planos institucionales, hasta los religiosos, profesionales y personales.
En el caso concreto de los problemas de negociación de sentidos para construir su
identidad profesional, los periodistas ven cómo la ideología más dominante en torno
al periodismo se ve en entredicho al entrar dos fuerzas nuevas en juego, como son
la convergencia multimedia y el multiculturalismo. Estos dos fenómenos
transversales y emergentes vienen a cuestionar elementos hasta ahora estables en
la autopercepción de los periodistas y que son enumerados por Mark Deuze (2005)
como los principios de servicio público, objetividad, autonomía, inmediatez y ética.
2.2. La crisis de identidad de los medios públicos y sus
profesionales: las televisiones europeas BBC-TVE
Los periodistas que trabajan para un medio público adquieren un interés especial
en este entorno de crisis de identidad profesional y cuestionamiento de valores
periodísticos. En su caso, gozan de una posición muy distinta a la de los periodistas
de medios privados y esto ha de influir necesariamente en la reformulación que
puedan hacer de su ideología profesional y su percepción de lo que ha de significar
el servicio público en la actualidad.
La investigación que aquí presentamos analiza esta dimensión discursiva dentro del
grupo de profesionales que trabajan para medios públicos y más en concreto, para
las televisiones públicas BBC y TVE.
Antes de entrar a comparar el estado actual de los discursos de los profesionales de
BBC y TVE, es importante advertir de dos grandes diferencias entre ambas
corporaciones: el contexto y propósito en que cada una fue creada, por un lado, y
su diferente modo de financiación, por otro.
La noción de servicio público en la BBC se gestó en la reflexión sobre la propaganda
que se había emitido durante la Primera Guerra Mundial, una democracia que salía
victoriosa de una guerra contra el fascismo y que se alzaba, junto a otras naciones,
como representantes del modelo socialdemócrata frente a los países comunistas.
Se trata de la siempre añorada etapa de consenso entre políticos, sindicatos y
ciudadanos en la que se construye en Estado del Bienestar (ver, por ejemplo,
Purvis y Thornham, 2005). Sin embargo, en España los inicios de RTVE recaen en
manos militares siendo durante 20 años una televisión de régimen, sujeta también
a la promoción de una serie de valores ciudadanos, pero dentro de un régimen
dictatorial. Esto ha dado lugar a una televisión actual que, por diversos motivos,
aún no ha logrado soltar diversos lastres (Bustamante, 2006; Lamuedra y Lara,
2006; Walzer y Retis, 2006).
Tampoco podemos comparar los resultados actuales en términos de calidad y
rentabilidad, pues ambas cadenas manejan presupuestos muy distintos. Aunque la
imagen de RTVE puede seguir asociada al derroche y la deuda de años anteriores,
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los últimos datos apuntan a cierta política de contención de gastos en el ente
público. En este sentido, RTVE sigue siendo la televisión pública más barata de
Europa, costando poco más de 12 euros por persona frente a los 82 euros que le
cuesta a cada ciudadano inglés producir la BBC. En consonancia con estas cifras,
RTVE también parte con presupuestos más limitados que sus homólogas europeas,
disponiendo de menos del tercio de presupuesto económico que la BBC
2
.
En los primeros años de este nuevo siglo, ambas corporaciones también se han
visto conminadas a gestionar sendas crisis de credibilidad que las han afectado
particularmente, aunque estas crisis tuvieran un origen diverso y se intentaran
solucionar de manera distinta en cada caso.
Para RTVE el momento más bajo de su trayectoria como institución de servicio
público fue la sentencia por manipulación informativa de los tribunales a su
cobertura de la huelga general del 20J en 2002. La historia de RTVE, siempre ligada
a los partidos en el poder, volvió a estar de nuevo asociada a las soluciones
políticas para salir de esa situación, aunque esta vez con el apoyo del Parlamento.
No fue hasta el cambio de gobierno de 2004 cuando se inició un proceso de reforma
del Ente público y el desarrollo de una serie de normas relativas al sector televisivo
que aún están en marcha.
En BBC, por su parte, los momentos más bajos de su credibilidad estuvieron ligados
a la cobertura de la guerra de Irak de 2003 y la revelación de fuentes asociada al
caso Kelly. La forma de afrontar esta crisis partió desde el liderazgo de su
dirección, que revisó sus tradicionales líneas de estilo y procedimientos de trabajo
periodístico, y diseñó una estrategia a medio y largo plazo para legitimar su valor
de servicio público en un nuevo periodo de confianza que le otorgaría el Royal
Charter en 2006 (Manfredi, 2006).
3
. De este modo la BBC continua siendo
financiada por la ciudadanía británica mediante un canon, que como abordaremos
más adelante, hace visible y concreta la relación entre ciudadanos y profesionales
del medio.
Como hemos visto, en el caso de RTVE se optó por una reforma externa pendiente
de desarrollo, más normativa y de legitimación institucional, mientras que en BBC
se hizo una reforma interna, más procedimental y de visión de futuro para seguir
con un medio de financiación privilegiado en un entorno comercial competitivo.
Pero así como su nacimiento y evolución han tomado caminos muy distintos, en
cambio los retos a los que se enfrentan en la actualidad son bastante similares. En
el caso de la Televisión Española el contexto se hace aún más complejo porque a la
mayor dependencia económica de la publicidad debe sumarse una imagen
mediática negativa (Palacio, 2001) y una relación difícil con los sucesivos gobiernos
y parlamentos (Bustamante, 2006). Estos desafíos, como veremos más adelante
reflejados en los discursos de sus profesionales, se centran fundamentalmente en
la necesidad de legitimar su papel de servicio público dentro de una economía
neoliberal, sobrevivir dentro de un entorno de competencia y atender a la
diversidad de sus audiencias manteniendo ciertos criterios de calidad.
2
Datos según la nota de prensa publicada por TVE en marzo de 2009 y que recoge datos de la UER,
Unión Europea de Radiodifusión. Así, en 2008, BBC tuvo una partida presupuestaria de 3.904 millones de
euros; France Televisions, 3.015; y RTVE, 1.193.
3
Royal Charter: http://www.bbc.co.uk/bbctrust/framework/charter.html
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2.3. Ciudadanía, Servicio público y Esfera pública
El concepto de ciudadanía es crucial en estos momentos en los que diversos
sectores reclaman una mayor democratización de nuestras instituciones,
especialmente cuando se vislumbra cierta contestación política y social a los envites
neoliberales de las últimas décadas. Los medios de comunicación social y las
noticias que producen conforman una Esfera Pública que permite que se conozcan y
debatan los temas de actualidad que se suponen importantes para una sociedad.
Por ello, una presencia significativa de la voz del ciudadano y de la sociedad civil en
las noticias de televisión, las que gozan de mayor difusión, se considera
fundamental en un contexto de intensificación democrática.
Existe cierto consenso en que la sociedad actual está demandando más
participación en las instituciones y en los medios de comunicación. Podemos citar
abundantes manifestaciones de este espíritu: desde los estudiantes que reclaman
que su voz sea oída en la reforma de la Universidad que se conoce como proceso
de Bolonia, hasta la multiplicación de blogs de particulares y colectivos sociales que
desean compartir opiniones, argumentos, ideas, conocimientos o emociones. Los
debates actuales sobre la relación entre política tradicional y movimientos
altermundistas, o sobre periodismo cívico o ciudadano están íntimamente
relacionados también con este fenómeno, que, además está recibiendo su
correspondiente atención académica
4
. Los medios de comunicación de titularidad
pública en España no pueden ignorar esta corriente, entre otras razones porque
según la Constitución Española deben garantizar el acceso de los grupos sociales
significativos. Algo que no ocurre en la actualidad, en la que más allá de grupos
políticos, organismos oficiales y sindicatos, sólo las Organizaciones No
Gubernamentales más privilegiadas pueden transmitir sus mensajes en los medios
de comunicación, incluidos los públicos (Erro y Burgui, 2004: 192).
El concepto de Esfera Pública de Habermas (1962) ha influenciado notablemente el
debate sobre qué debe ser Servicio Público. La Esfera Pública aludía a un ámbito de
intercambio racional de posiciones políticas y sociales que conforman la opinión
pública y en el que la información periodística tiene un papel clave. Esta idea ha
sido matizada de diferentes maneras, para acomodar la importancia que los
estudios culturales otorgan a diferentes perspectivas –como el reconocimiento “del
otro”, entre ellos las mujeres, las minorías étnicas, o los colectivos homosexuales y
queers-, al acento de los estudios de recepción sobre la singularidad de los
procesos de interpretación de diferentes segmentos sociales por encima de los
índices de audiencia y a una nueva consideración hacia formatos de cultura
popular. Como consecuencia, tanto las noticias como otros programas televisivos
más populares pueden analizarse como un foro en el que se entrecruzan diversos
discursos y corrientes ideológicas afines a distintos grupos de la sociedad y se
negocian verdades sociales.
Estos cambios instan a que el concepto de servicio público tenga en cuenta que los
distintos sectores sociales han de poder participar en el proceso de negociación que
canalizan los medios de comunicación. Como resultado, podemos argumentar que
un canal público mediante la información (y también la formación y el
entretenimiento) ha de otorgarles voz, permitir visualizar sus diferentes aspectos y
con ello, facilitar el debate y la participación social. Según esta versión del servicio
público, los servicios informativos no sólo han de decidir qué información debe
conocer el espectador sino también canalizar la participación de diversos grupos
sociales y ayudarles a articular una voz legítima en la sociedad.
4
Por citar algunos ejemplos signiticativos, ver Chaparro (2002), Erro (2002), VV.AA. ( 2004), Marí Saez (
2004), Debois y Cortés (2005) o Sierra (2006)
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3. Análisis. Comparación de los discursos de los
profesionales de noticias televisivas de RTVE y
BBC en su misión de servicio público
¿Siguen los periodistas de TVE y BBC vinculados a los conceptos del periodismo
más clásico, en el que el periodista ha de vigilar a los poderes públicos y a la vez
ser el “guardián de la puerta” de la agenda informativa? ¿O ha reconocido las
limitaciones de su fuerza frente a los poderes económicos y tiene en mente una
estrategia para contrarrestarlos?¿Ha adaptado su función de servicio público al rol
de agente que fomenta la participación ciudadana?
En el presente bloque argumentaremos que la BBC ha modificado su misión y modo
de funcionamiento a una concepción de servicio público que tiene en cuenta su
papel en mantener una esfera pública ciudadana, mientras TVE lo ha hecho en
menor medida. Para llevar a cabo tal tarea, nos apoyamos en un modelo de análisis
desarrollado por Nico Carpentier que desarrollamos en el apartado de metodología
a continuación.
3.1. Metodología: trabajo de campo y aplicación del modelo de
Nico Carpentier
Este trabajo se basa en el análisis que el Grupo de Investigación sobre Televisión
Pública, GITEP, ha realizado sobre una muestra de 40 entrevistas en profundidad
con profesionales de noticias de Televisión Española y la BBC en el marco de un
proyecto de investigación financiado por el MICIIN
5
. Todas las entrevistas han sido
realizadas in situ a lo largo de 2006 y 2007 en los ámbitos de trabajo de los
profesionales, tanto en España como en el Reino Unido. Se trata de entrevistas
semiestructuradas en las que se potenciaba el libre discurrir de los entrevistados
procurando que la entrevista se pareciera en lo posible a una conversación natural.
La muestra de entrevistados incluye a periodistas, reporteros, reporteros gráficos,
editores, realizadores, documentalistas, productores, cargos directivos y en el caso
de la BBC, también a responsables de la escuela de Periodismo, de política editorial
y de planificación.
Al mismo tiempo, el diseño metodológico ha tenido en cuenta que TVE, durante el
proceso de investigación estaba inmerso en la aplicación de un expediente de
regulación de empleo que recortaría el 40% de la plantilla y al que se instaba a
acogerse a los mayores de 52 años. Por ello, la muestra alberga perfiles tanto de
personas jóvenes con poco recorrido en la empresa, como profesionales de larga
trayectoria que no tienen edad para acogerse al ERE o que han decidido no hacerlo,
y también profesionales próximos a la prejubilación o que están recién pre-
jubilados. En otras palabras, la muestra ha contado con todos los perfiles y
enfoques posibles. Por ello, los resultados obtenidos pueden compararse con un
mapa de la forma en la que los periodistas de BBC y TVE explican ante sí mismos y
ante los demás cómo son sus empresas, cómo es su trabajo diario, cuál es su
función social, cómo hacen las cosas, por qué razones y cómo creen que deberían
hacerse
6
. Tras este trabajo de campo, GITEP organizó en febrero de 2009 una
5
¿INFORMACION, FORMACION Y ENTRETENIMIENTO? PRODUCTORES, TELEVIDENTES Y
CONTENIDOS EN TVE Y LA BBC. ESTUDIO COMPARATIVO. MINISTERIO DE EDUCACION Y
CIENCIA. CÓDIGO SEJ 2005-02060. Liderado por Agustín García Matilla.
6
El artículo contiene extractos de las entrevistas en profundidad, que se incorporan con el doble objetivo
de ilustrar los argumentos ofrecidos y de dar voz propia a los profesionales entrevistados. Puede
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mesa de trabajo con estudiosos de la Televisión Pública y con profesionales de TVE
y de BBC ante los que planteó sus resultados preliminares para recoger también
sus opiniones y comentarios. Algunas de las conclusiones de este encuentro
también han sido incorporadas al artículo que hoy nos ocupa.
Modelo teórico para el análisis de las entrevistas
En su modelo de análisis, Carpentier (2005) parte de que las identidades están
determinadas por unos discursos y posiciones que adoptamos como sujetos y que
(en abstracto) nos permiten múltiples puntos de identificación, pero que adquieren
cierta estabilidad cuando se posicionan y comienzan a circular en el marco de lo
social, es decir, en la Esfera Pública. Los discursos se forjan al articular diferentes
elementos en una estructura discursiva que es posible investigar mediante
entrevistas semiestructuradas, como es el caso que nos ocupa. Entre estos
elementos hay algunos que son especialmente significativos y que el autor
denomina “nodos”. Carpentier encuentra cuatro parejas de nodos clave,
enfrentados entre sí y que permiten distinguir dos tipos de discursos mediante los
que los periodistas identifican su función de servicio público (ver Cuadro 1):
Identidad hegemónica
Identidad contra-hegemónica
Relación con el medio
(élite profesional)
Relación con el público
(representación ciudadana)
Gestión (gatekeeper)
Colaboración (gate-opener)
Autonomía
Dependencia
Objetividad
Subjetividad
Cuadro 1 - Parejas de posturas opuestas en las dimensiones discursivas de los
puntos nodales propuestos por Nico Carpentier (2005) para el análisis de las
identidades de los profesionales del periodismo.
Estas cuatro parejas de binomios en tensión nos permitirán situar los discursos que
enarbolan los periodistas de TVE y BBC como más cercanos a las posiciones
hegemónicas del periodismo tradicional, hoy en crisis, o a las que se presentan
como alternativas a esa crisis, más vinculada al concepto de Esfera Pública
Ciudadana. Para nuestro análisis, nos detendremos en los tres primeros ejes cuya
definición básica detallamos a continuación:
A. Relación con el medio / Relación con el público
La posición del periodista ha sido tradicionalmente vista como un espacio de
distancia del profesional con respecto a los intereses comerciales y políticos que
presionan al medio, pero también a los intereses de la audiencia, entendidos por
ambos lados como “posibles presiones o contaminaciones”.
Por el contrario, en los modelos contra-hegemónicos (donde cabe el periodismo
ciudadano p. ej.), no sólo se discute esta posibilidad sino que se aboga por un
mayor acercamiento del periodista con respecto de su público. Dentro de esta
concepción del periodismo, se entiende que el papel del periodista al servicio de la
observarse que en la selección de las citas aparecen más periodistas que profesionales de oficios
técnicos, especialmente en el caso de TVE. Esto se debe a que, con notables excepciones, la mayoría de
estos últimos apenas reflexionaron sobre el ciudadano, las audiencias, el servicio público y la selección de
contenidos.
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democracia no se cumple actuando como notario independiente de las injusticias
humanas, sino que debe comprometerse para intentar paliarlas en lo posible.
En el campo de los medios públicos como es el caso de BBC y TVE, este valor toma
una forma más clara pues el periodista se define a sí mismo en función del
concepto de servicio público que es capaz de articular y de la imagen que construye
de su audiencia, ya sea vista como consumidores (más propio del modelo comercial
liberal) o como ciudadanos (más acorde con modelos públicos sociocéntricos).
B. Gestión / Colaboración (gatekeeper / gate-opener)
En los modelos dominantes, el periodista es quien gestiona los recursos y también
quien asume las responsabilidades del trabajo periodístico, actuando como un filtro
o gatekeeper frente a las fuentes de información.
En los modelos alternativos o contra-hegemónicos, el periodismo se concibe como
un proceso de trabajo compartido con los miembros de la comunidad de la que se
informa y a la que se informa. El periodista piensa en sus audiencias como en
colaboradores y actúa como un canalizador, un gate-opener.
C. Autonomía / Dependencia
El principio de autonomía dentro del periodismo está ligado con las ideas de libertad
de expresión e independencia del periodista frente a los poderes políticos y
económicos. Esta posición eleva la independencia editorial a un rango de valor
ideológico que sirve para apoyar la visión hegemónica de la identidad periodística.
El periodista se concibe como un agente independiente con legitimidad para ejercer
un derecho a la información y a la libertad de expresión disfrutando de ciertos
privilegios y garantías con respecto a otros agentes sociales.
Sin embargo, la realidad descubre que los periodistas operan normalmente dentro
de un sistema de mercado a sueldo de empresas periodísticas. La independencia
que se autopercibe como identidad profesional en la práctica no parece ser tanta
como se presume, puesto que el periodista debe responder también a los intereses
comerciales de su empresa, más aún en un entorno de creciente concentración
mediática.
Kovach y Rosenstiel (2003) en el trabajo de campo que dio como fruto el libro Los
elementos del periodismo señalan al respecto que la independencia del periodista
ha de ejercitarse, sobre todo, con respecto a los poderosos, dado que la lealtad
fundamental del periodista ha de estar con el público al que ha de dar voz.
Los tres primeros ejes del modelo Carpentier nos permitirán profundizar en el rol
que el ciudadano desempeña en cómo el periodista conceptualiza su identidad
profesional. En primer lugar, resulta significativo de qué manera el periodista
identifica su misión de servicio público con el ciudadano y qué concepto alberga de
tal ciudadano. Siguiendo el modelo, en segundo lugar los periodistas pueden verse
a sí mismos como responsables de vigilar quién accede a los medios y de qué
manera, o de dar voz a quienes no la tienen y asegurar el acceso de aquellos que
son indispensables: la sociedad civil. En tercer lugar, resultará esclarecedor saber
con respecto a quién se miden y evalúan los periodistas, ya sea con los medios de
la competencia o las élites políticas, y también si el periodista sigue intentando
hacer valer su autonomía frente a ellos legitimando su posición en la lealtad al
ciudadano.
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
Maria Lamuedra Graván - Tíscar Lara Padilla
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Sin embargo, no incluiremos el cuarto binomio, que contrapone la objetividad y la
subjetividad, por varias razones: por un lado, porque apenas aparecieron en los
discursos de los periodistas entrevistados, y por otro, porque son valores que se
encuadran en un amplio marco normativo, que también está en un complejo
proceso de cambio y que no podemos detenernos a analizar aquí con la profundidad
que merece.
3.2. Profesionales de TVE, BBC ante el concepto de Servicio
Público: Relación con el medio / Relación con el público
En el caso de la BBC, todos los entrevistados tenían interiorizada su función de
servicio público y su tarea de mantenimiento de valores informativos esenciales.
Además, asumían una misión nacional de “mantener y desarrollar el rol de la
corporación en el Reino Unido”, lo cual se traduce en palabras de un Cargo
Directivo de sus Servicios Informativos en “el peso que la BBC tiene para la
configuración política y cultural del Reino Unido”
7
.
Los destinatarios más claros de esta responsabilidad son los ciudadanos, lo que se
explica por la existencia de un contrato que la BBC adquiere con ellos por medio del
canon y que aparece mencionado de forma espontánea en más de la mitad de
entrevistas (y de manera guiada en todas ellas).
En el caso de los profesionales de TVE, el rol de la corporación en el Estado
Español no era una cuestión que tuviesen en mente en la misma medida que en
la BBC, pero también se refirieron al concepto de servicio público aludiendo al
espectador con los siguientes términos: “respeto al espectador”, “cierta
responsabilidad con el público, con lo que el público necesita saber o con la
construcción de un espacio público”, “responsabilidad social”, “relación más
cercana entre la realidad social, los problemas de los ciudadanos y las noticias,
que deberían estar mejor contrastadas e investigadas” o “sentir los colores” en
referencia a pertenecer a una cadena pública. Así lo expresa uno de sus
presentadores en la entrevista:
“La TV pública es absolutamente necesaria para que se ocupe de asuntos,
de problemas, de situaciones, de injusticias, de la basura que hay en el
mundo que nadie va a querer remover porque no interesa a nivel
económico, desgraciadamente es así. Difícil es encontrar programas de
análisis. Un En portada, un Informe Semanal, un Documentos TV en una
privada, no quiero generalizar. Pero las privadas pueden hacerlo y saben
hacerlo y lo pueden hacer. Nosotros tenemos la obligación de contar que
África no es una cosa unitaria, tenemos la misión de contar qué sucede
en Irak, tenemos la misión de contar que aquel ministro es un
sinvergüenza, tenemos la obligación de contar cosas que a lo mejor los
interese privados no les apetece o no pueden o no quieren contar”. (TVE,
Presentador).
Sin embargo, la mayor diferencia entre los discursos de los profesionales de ambos
Entes Públicos con respecto al servicio público y el rol de los ciudadanos se da en
cuanto a la forma más o menos corpórea en que éstos aparecen presentes. A
diferencia de la clara presencia que los ciudadanos de carne y hueso tenían en los
discursos de los profesionales de BBC, destaca el escaso (o nulo) espacio que estos
supuestos destinatarios del servicio público tienen en los discursos de los
7
Para una descripción más detallada de los discursos de profesionales de BBC, (aunque
basada en el análisis de una muestra más pequeña), ver Lamuedra y Lara (2008).
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
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profesionales de TVE. Sólo una cuarta parte de los profesionales entrevistados (y
sólo cuando se les preguntó directamente, nunca de manera espontánea)
mencionaron alguna descripción superficial del perfil de sus audiencias. Estos
entrevistados hicieron aproximaciones personales, basadas en su dilatada
experiencia y en un dato que sí parecen compartir, que se trata de un perfil mayor
y a menudo de origen rural:
“Yo veo que tiene una media de los cincuenta para arriba; tiene que ser,
vamos, porque gente joven… Yo creo que eso es la media, rondará los
cincuenta o por ahí, incluso más para arriba” (TVE, Realizadora del
Informativo Regional)
(Comentando que el equipo de las noticias de La primera es el de antes
de La2 Noticias) “Entonces, esos criterios que antes eran válidos, pero
que se dirigían a una audiencia un poco minoritaria y con un perfil de
joven urbano preocupado por el medio ambiente y por las nuevas
tendencias artísticas y tecnológicas y tal, de repente, transplantado a una
audiencia de la primera, que está demostrado que es mayoritariamente
un público de edad avanzada, en muchos casos, de sociedades rurales
poco avanzadas, era un choque demasiado fuerte y evidente, que es una
de las causas de la bajada de audiencia, entre otras cosas” (TVE,
Documentalista)
De cualquier modo, las referencias son tan vagas y están tan poco presentes en las
conversaciones, que arrojan una idea del lugar tan alejado que el ciudadano real
tiene en la mente del productor de noticias de TVE. No está de más insistir que en
las entrevistas semiestructuradas, cerca del 75% de los entrevistados no
mencionaron ningún dato sociodemográfico de su audiencia.
Sin embargo, esa vaguedad se transforma en una representación del público a
través de la abstracción de los índices de audiencia, que están fuertemente
presentes en todos sus discursos y ante los cuales manifiestan un rechazo muy
frontal:
“Entonces viene la tiranía de las encuestas, vamos la tiranía de los
estudios de audiencia. Es que cuando entra la noticia de Internacional cae
un 0,27%, es que cuando suben.... Pero luego se demuestra que cuando
realmente hay porque, por suerte o por desgracia, Internacional ha
quedado reducida a las grandes noticias, por lo tanto, normalmente no se
producen caídas cuando entra Internacional, ¿no? pero como aquí
estamos para vender salud, dinero, amor, consumo, cada vez más la
prensa o el periodismo del corazón invade los telediarios y contamina los
telediarios, en fin (...)” (TVE, Periodista Pre-jubilado 1)
“Y desde los redactores, incluso desde los jefes de área, es difícil hacer
comprender a los grandes responsables de los servicios informativos, que
esto tiene que ser así. En mi opinión, yo sospecho que ellos lo saben pero
ahí el problema es de la lucha de las audiencias. Ellos saben y yo también
lo sé que la información cultural hace bajar la audiencia y es por eso que
determinada información cultural es muy difícil es muy difícil que entre,
sobre todo en los telediarios (...) y entonces ese miedo a la audiencia es
el que de alguna manera deforma esos contenidos culturales” (TVE,
Periodista Pre-jubilado 2)
En cierta manera y siguiendo el modelo de análisis de Carpentier, vemos que este
aspecto se entrecruza también con el punto nodal que discute la supuesta
independencia del periodismo como profesión. En el caso de TVE, la mayor parte de
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
Maria Lamuedra Graván - Tíscar Lara Padilla
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los profesionales entrevistados hacían continuas referencias a la dependencia de los
índices de audiencias que son vistos de manera negativa y como un criterio
simplemente cuantitativo. Por el contrario, en las entrevistas a profesionales de
BBC, que reciben información sobre su público por varias vías: correos directos,
blogs, estudios cualitativos e índices de audiencia, valoran esta información desde
un punto de vista positivo como fuente para conocer mejor a sus públicos y poder
diseñar estrategias de programación más diversificada (Lamuedra y Lara, 2008).
A continuación ilustramos esta diferencia significativa desde las palabras de algunos
periodistas entrevistados en ambas corporaciones:
“Yo creo que lo que ha cambiado ha sido el entorno. Los que nos
dedicamos a la televisión, hemos vivido la presión de lo que significa el
negocio. La televisión ha perdido fuerza en cuanto a medio de
comunicación pedagógico, educativo, formativo, cultural, frente a las
presiones del negocio” (...) “Ese elemento de presión de la televisión
comercial de competencia, se traduce en una batalla por las audiencias
que condiciona excesivamente el trabajo diario” (...) “Entonces, la
televisión pública, tal como está planteada ahora, el modelo futuro de
radiotelevisión española que mantiene la financiación mixta, entonces
obliga a que sigas teniendo que tener un ojo y casi los dos en los ingresos
publicitarios. Esos ingresos publicitarios están ligados a la audiencia y la
audiencia no siempre está ligada a la calidad, a la responsabilidad, sino a
veces a todo lo contrario. Y entonces esa es para mí la gran paranoia, la
gran dificultad en la que se mueve la televisión pública del presente y es
el gran desafío del futuro. Para mí el gran condicionante, el gran criterio
es ése (…) según van pasando los años te vas dando cuenta de que lo
importante no es tanto ser el mejor ni hacer lo mejor sino que te están
midiendo por otra vara que es la del resultado de la audiencia y eso es
muy decepcionante” (TVE, Cargo Directivo de Servicios Informativos 1)
“Casi nunca el fin último para tu empresa es informar, casi siempre ése
suele ser un fin secundario, y, además, cuando esa información ya ha
decaído o ya no interesa en términos de rentabilidad casi siempre
económica, o se observa que las audiencias de los telediarios ya no van
tan bien o el minuto a minuto demuestra que esas noticias empiezan a no
despertar morbo o interés, salimos corriendo y nos vamos a otro sitio”
(TVE, Productor).
“(...) y ahora BBC está cambiando mucho más. Antes era una organización
que miraba más hacia adentro que hacia afuera. Ahora queremos saber lo
que tú, la audiencia, piensas e interpretas según tus puntos de vista. Nos
estamos interesando más en cómo nos ven, en los televidentes y desarrollar
políticas para saber qué es lo que interesa: historias sobre negocios,
deportes. Recibimos un montón de correos electrónicos y de feed-back y eso
está cambiando muchísimo en los dos últimos años”. (BBC, Editor de
Servicios Informativos en Canal Internacional)
Este contacto que se promueve en BBC parece tener una nueva influencia en el
enfoque que se otorga a las noticias e incluso sobre qué temas se consideran
noticia, lo cual abordamos en el siguiente punto. A continuación un presentador de
informativos y una editora de un programa de deportes, ambos de larga trayectoria
respectivamente, reflexionan también sobre los aspectos positivos de la
comunicación con el público, que se basan principalmente en la posibilidad de
integrar las voces de los ciudadanos que les escriben como fuentes de información:
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
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“Creo que es una cosa buena. Somos criticados constantemente y nos fuerza
a revisar constantemente lo que hacemos. De este modo nos hace estar
seguros en nuestras habilidades y formas de hacer los programas y es algo
bueno. Y como la crítica, tenemos muchos más modos en que nos llegan los
comentarios del público a nuestros programas. A veces los lees todos y
puedes deprimirte acerca de lo que estás haciendo, pensar que todo lo estás
haciendo mal. Pero has de ponerlo en perspectiva y darte cuenta de que la
gente que te contacta es la que siente de forma más fuerte el asunto que
comentas, pero que no representa necesariamente una gran variedad de
posturas, y por tanto has de ser sensible a la crítica pero no demasiado
sensible porque perderías la confianza al hacer el trabajo (…) Y es un
equilibro difícil de mantener, porque si no prestas atención llega la crítica de
que eres arrogante como institución, de que ignoras y no te interesas por lo
que piensa el receptor. Y sí nos interesa, pero tenemos que llegar a un
equilibrio y juzgar cuando tienen o no tienen razón, y eso es muy difícil y
sólo se puede hacer por institnto. Y también hablando con colegas y con
gente de fuera. Ya sabes, en el pub, en tu propia familia, eso es refrescante”
(BBC, Presentador I)
(Hablando de las fuentes de información que usa) “Y tenemos una relación
más continua con nuestra audiencia. Ellos bloguean, sabes, yo tengo un
blog, y me dicen qué piensan del programa, yo respondo (...) y tenemos un
buen debate. No cambio necesariamente el programa en función de lo que
digan, pero la verdad es que lo que dicen suele ser bastante bueno, pero
vamos que no determina lo que hago sino que son otra fuente más de
información sobre la audiencia. Por ejemplo, en el caso del editor de
informativos, con respecto a la desaparición de la pequeña Madeleine en
Portugal. Se planteó si habíamos sido demasiado intrusivos. Y el editor ha de
explicar a la audiencia que todos los pasos tomados han sido pensados en el
interés de la familia (…) es un buen tipo de información y además te
muestra que has de estar abierto. Es otra cosa que no hubiésemos hecho
hace 20 años” (BBC, Editora de Deportes)
En conclusión, los profesionales de noticias de la BBC manifiestan tener conciencia
de mantener una relación con los ciudadanos y atribuyen a nuevas demandas de
apertura, que en último caso les obliga a ser más transparentes didácticos, y a
tener más presente que son un medio que se debe a los ciudadanos (lo cual no
implica satisfacer siempre las demandas de los usuarios). Por su parte, los
trabajadores de TVE entrevistados mantienen cierta conciencia de la
responsabilidad social y el servicio público, pero presentan una fuerte desconexión
con el ciudadano y un alto grado de aversión hacia los índices de audiencia. Es
decir, se sienten responsables ante la sociedad, compuesta por ciudadanos que
desconocen de otro modo que no sean por los insatisfactorios índices de audiencia,
que a su vez suponen una presión que les impide cumplir con su compromiso social
¿Cómo articulan estas contradicciones e intentan explicarlas y superarlas? La mayor
parte de los entrevistados habían conformado algún discurso que usaban como
“respuesta” o guía en su quehacer diario, y que podemos aislar en dos tipos de
posturas principalmente:
a) Postura pragmática: Un tercio de los entrevistados asumían que a pesar de
sus ideales de servicio público, comprenden que deben adquirir ciertos
compromisos con los índices de audiencia. Lo justificaban por el actual contexto de
guerras de audiencias entre canales en un marco en el que TVE tenía una
financiación mixta que dependía de los anuncios en gran medida. Es el discurso que
esgrimen la mayoría de quienes tienen cargos directivos o están en la línea de los
que lo tienen. La argumentación más clara en este sentido la ofreció uno de los
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
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responsables de Servicios Informativos que entrevistamos, quien declaró lo
siguiente:
“Y entonces si tenemos en cuenta lo que quiere la gente no es
exactamente lo que me gustaría a mí, a mí me gustan siempre las piezas
con análisis, con más apoyo, con más información que cuando hablamos
siempre se declara eso pero ante eso la gente se va. La mayoría de la
gente que consume televisión analizamos los datos de las audiencias que
nos suministra Sofres y el resultado es que las piezas si quieres que la
gente no se vaya no deben de ser largas. Más allá de un minuto, a no ser
que sea un gran tema, la gente se va, ” (TVE, Cargo directivo de
Servicios Informativos I)
Este responsable reconoció abiertamente que los índices de audiencia influyen en el
tipo de información que se incluye en el informativo, aunque apuntaba a cierto
grado de resistencia frente a las cadenas privadas. De una forma muy reflexiva
admitió “haber perdido la virginidad” al darse cuenta de que su aspiración de hacer
información de calidad no se corresponde con la vara de medir de los índices de
audiencia. Aunque este profesional aspiraba a que la televisión pública no se
midiera por la rentabilidad económica sino por la rentabilidad social –aun sin
concretar qué quiere decir esto-, su discurso era de resignación, admitiendo que
mientras los criterios mediante los que se evalúa su trabajo sean los actuales debe
aceptar cierto sometimiento al sistema de audiencias. En paralelo, apuntaba a
cierto margen de maniobra para mejorar y ofrecer un servicio público de tres
maneras: luchando contra la agenda marcada desde fuera, combatiendo la rutina
interna e incluso estableciendo ciertos límites en temas que no se deben tratar
aunque hagan subir la audiencia. Observemos que este tipo de medidas en TVE se
proponen como actos voluntaristas, de resistencia particular desde dentro del
propio medio a la presión del mercado, pero no como un proyecto de liderazgo
compartido por todos los miembros.
Se trata de una postura que incluye una cierta medida de resistencia a los efectos
más negativos de la competitividad entre cadenas. Los profesionales siguen
intentando diferenciarse de la competencia con contenidos que están más en la
línea del servicio público, pero no dejan de estar influidos por la misma, puesto que
la siguen de cerca como algo ya incorporado a sus rutinas de trabajo.
El siguiente extracto ilustra esta voluntad de oponer cierto margen de resistencia
con respecto a la tiranía de las audiencias:
“Hay algo ahí sutil, difícil, pero que aquí trabajamos mucho aunque nos
cueste en el día a día, también por ese tema de audiencia que es ante
una serie de temas claves sociales adoptar una postura social integradora
y responsable en temas como el maltrato, la atención a los
discapacitados, temas de salud pública, temas de inmigración, de
integración de la inmigración. Que el discurso sea integrador, no
culpabilizador, respetuoso de los derechos, de una serie de principios
compartidos, que podemos decir son los principios constitucionales o los
principios de derechos humanos, que eso lo respire cada una de las
informaciones. Renunciar a cosas que crees que te van a subir audiencia
porque crees que no respetan esos principios, dar voz a acusaciones sin
fundamento si no las has contrastado” (TVE, Cargo Directivo de Servicios
Informativos I)
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b) Postura radical: El resto de entrevistados que habían articulado una respuesta
ante la contradicción entre presión por la audiencia y la misión de servicio público
apostaban por otras dos soluciones: una era luchar por que los informativos no
fuesen medidos según su audiencia. La otra, que se daba entre algunos periodistas
próximos a la pre-jubilación, consistía en seguir trabajando por el servicio público
desde fuera, colaborando con colectivos sociales y nuevos medios de comunicación.
Ambas posturas parten de un mismo principio: no confían en que esa cierta
resistencia interna al comercialismo pueda ganar la batalla y ofrecer un servicio
público verdadero.
“En un mundo en que, por supuesto, las audiencias están cada vez más
fragmentadas no podemos pretender tener una gran audiencia. Pero creo
que lo importante es tener claro nuestro papel. Y que no te puedan sacar
los colores diciendo… te podrán decir que no la ve mucha gente, pero
nadie te podrá decir que haces una mala programación, que no es una
programación de servicio público, que no atiendes lo que tienes que
atender y que tus programas tienen baja calidad (...) Y ese Director
General y ese equipo tienen que tener claro eso, que ahí no tenemos que
competir, no tenemos por qué competir. Y no tenemos por qué estar
peleándonos por un trozo de audiencia que no es la nuestra. Hay que
dejarles claramente ese espacio a las privadas” (TVE, Documentalista)
“Al no haber esas alternativas tampoco puedes comparar (…) Pues
consistiría en crear un medio independiente. Un medio independiente, ahora
Internet brinda muchas posibilidades, las nuevas tecnologías también. La
gente que se marcha puede poner su trabajo, su conocimiento y su
experiencia al servicio de este tipo de causas, ¿no? Bueno, pues a lo mejor
la presencia de colectivos sociales puede pasar por una colaboración directa
con profesionales del medio y con la creación incluso de otros medios
alternativos que puedan dignificar la comunicación pública.
P: ¿Y eso es compatible con lo público desde tu percepción?
R: Más que compatible (ríe) es una versión de supervivencia, ¿no? Una cosa
es que no le vea futuro a esto, a la RTVE tal y como está concebida y otra
cosa es que yo no vea salida. Sí, salida siempre la hay y además está en
nuestras manos… creo que eso tiene un recorrido limitado también y creo
que hay gente siempre dispuesta a buscar alternativas y gente deseando
que se lideren movimientos porque es difícil dar el primer paso pero... Pero
el día menos pensado pues surge un fenómeno alternativo, la gente se
apunta y puede servir como referente y como motor de esta RTVE si no ha
desaparecido ya del todo, ¿no? Quizás dentro de unos años asistamos a una
especie de imitación de lo que se haga por fuera, ¿no? (…) Los ciudadanos
no son tontos y se van a ir dando cuenta de la necesidad de disponer de un
medio público...” (TVE, Periodista próximo a la pre-jubilación)
Podemos concluir que la postura prágmática, que conlleva cierta medida de
resistencia ante el mercantilismo, es una medida defensiva desde dentro ante el ya
referido doble problema de financiación económica y legitimación social al que se
enfrenta TVE. En un contexto de intensificación de competencia económica entre
cadenas por la fragmentación de audiencias, los informativos de TVE se ven
conminados, tanto por sus necesidades de financiación, como por la opinión pública
vertebrada por otros medios de comunicación y la presión parlamentaria a obtener
elevados índices de audiencia e intentar minimizar las críticas constantes que
sufren y que han documentado autores como Palacio (2001) o Bustamante (2006).
Al mismo tiempo, se les exige que cumpla su misión de servicio público y busque
legitimación social a pasar de los estereotipos que arrastra RTVE. En el Seminario
que el grupo de investigación GITEP organizó entre profesionales de TVE, de BBC y
estudiosos de la televisión pública para presentar y debatir los resultados
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preliminares de esta investigación, un cargo directivo de los servicios informativos
de TVE (Cargo Directivo III) admitió que la presión de los índices de audiencia, del
Parlamento y de los medios era tal que les impedía tener una perspectiva a medio
plazo, algo que sólo podrían empezar a plantearse en momentos de cierta ventaja
en términos de ratings a los informativos de la competencia. La solución mientras
tanto parece ser la de dejarse llevar por la inercia, sin capacidad de arriesgar
fórmulas nuevas. Sorprende que este mismo mensaje hubiera sido formulado
también con anterioridad en las entrevistas por una periodista que lleva pocos años
en ejercicio:
“Ha habido mucho de complejo de auto-limitación, de auto-limitación por no
pasarse y por no salirse de lo que necesariamente era servicio público, pero
que ese servicio público no te lo marcara el Estado a través del Ejecutivo.
Pero ahora, que por favor, tampoco te lo marque el Estado a través del
Parlamento. A ver si es verdad que el Consejo Asesor y que la gente que de
verdad se supone que tiene que representar a los colectivos sociales,
políticos, culturales... realmente tienen voz y tienen voto. A ver si podemos
superar este complejo de auto-limitación y si ya que se pruebe que no
tenemos ningún tipo de presión, que podamos realizarnos de acuerdo al
potencial. Yo lo que creo también es que ha habido un potencial castrado.
Creo que el servicio de informativos de TVE y también la capacidad de hacer
otro tipo de programas era muy superior a lo que realmente se ha hecho
luego. Yo te estoy hablando y no tengo mayor conocimiento que el que
pueda tener de lo que veo, oigo... antes fuera y este año dentro. De lo que
capto yo de cómo se siente la gente que se ha ido, la gente que está en
proceso de irse y tal. Hay como cierta sensación de que se podía haber
hecho por supuesto más, pero es que no puedes sacar los pies del tiesto. Y
cuando el tiesto es tan reducido y tan frágil que se puede romper y te
pueden acusar de Dios sabe qué cosa, pues lo mejor es dejarlo tranquilo y
ceñirse a una política de mínimos (TVE, Periodista joven)
Del análisis resulta la idea de que la falta de información que los profesionales de
TVE tienen de su público, unido a la presión de los índices de audiencia y a otros
lastres que arrastra la corporación dificulta su relación con los ciudadanos. Por ello,
los periodistas se identifican más según los imperativos que regulan su actividad
profesional diaria, entre lo que destaca las audiencias y cierto miedo a la crítica
interna y externa. En el caso de BBC, si embargo, su vinculación con el público
mediante el canon es tan explícita que resulta la base de un discurso de servicio
público muy unificado, que además se asienta en un esfuerzo que la BBC realiza
para que los profesionales de la BBC conozcan a su audiencia.
Es importante señalar que dos entrevistados en TVE, sin representar cargos
directivos, fueron los únicos que se acercaron a la idea, generalizada en BBC como
hemos visto, de tomar los estudios de audiencia como fuente de información para
intentar conocer sus necesidades y adaptarse a las mismas.
“Habría que sentarse y estudiar a la audiencia y a sus perfiles, para poder
servirla sin dar tantos bandazos editoriales” (TVE, Documentalista)
“Entonces yo creo que no se trata tanto de pensar en cuál es el
telespectador tipo y hacer la información para ese telespectador tipo. No.
Hay que ver lo que le interesa a un espectador que sea de derechas, a un
espectador que sea de izquierdas, a un espectador que sea de mediana edad
o a un espectador que tenga 60 años” (TVE, Periodista joven)
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3.3. Profesionales de TVE y BBC ante la disyuntiva
Gestión/Colaboración
Los periodistas de BBC parecen tener más claro que los de TVE que su trabajo debe
incorporar a su público en el proceso periodístico, aunque esto contradiga en un
principio valores tradicionales muy arraigados sobre qué significa el servicio
público. Esto se manifiesta claramente en la diferencia sobre cómo configura la
agenda temática la BBC a cómo lo hacen en TVE. En el caso de la corporación
británica, los entrevistados admitieron haber variado los temas y enfoques de sus
noticias en función de los intereses de sus audiencias.
“Interactuamos mucho con nuestra audiencia, algo que no sucedía antes.
Gracias a los correos electrónicos y sus mensajes estamos mucho más cerca
de qué es lo que le interesa a la audiencia crítica. Algunas veces, de historias
que por la mañana pensamos que no son muy importantes, luego recibimos
tantos mensajes y correos que piensas „si tengo algunos miembros de la
audiencia interesados en ello, será mejor que lo hagamos‟. Lo que quiero
decir es que la audiencia está cambiando la agenda”. (BBC, Cargo directivo
de los Servicios Informativos)
En BBC pusieron dos ejemplos reales de cómo la interacción con el público puede
cambiar el enfoque de una información. En los momentos en los que tuvo lugar la
entrevista, en marzo de 2007, el cambio climático aparecía constantemente en la
agenda de los medios y de los políticos británicos. El Cargo Directivo II contó que
no se esperaban que la reacción del público a la noticia sobre la propuesta del
partido conservador de aplicar “impuestos verdes” a los vuelos transoceánicos
fuese tan negativa, pero fue algo que pulsaron inmediatamente en los mensajes de
correo electrónico que recibieron y que les hizo sentir un vínculo muy real con la
audiencia.
El segundo ejemplo indica que la comunicación constante con los
receptores/ciudadanos está provocando cambios en el tipo de eventos que se
consideran “noticiables”. En este caso se trata de una noticia sobre el hundimiento
de una empresa que ofrecía a personas de pocos recursos económicos una forma
de ahorrar para las navidades. Tras un año de ahorro la empresa se aseguraba de
que estas personas tuviesen unas 100 libras para comprar regalos, o el pavo de
Navidad. Esta misma persona explicó cómo a priori la cantidad perdida no les
resultaba suficiente como para ser noticiable, pero el contacto más directo de los
redactores con estas personas afectadas les hizo sentir empatía y cambiar su punto
de vista, dominado éste por el lugar que ocupan en el mundo como profesionales
de clase media.
Esto ha producido cierto debate interno, dado que hay voces que se preocupan por
que la corporación se centre demasiado en lo que el público “quiere” y deje de lado
su responsabilidad en cuanto a aportar aquello que “necesita”. En este sentido, el
eslogan que deshace esta contradicción desde la BBC es “hay que hacer interesante
lo importante”, mencionado en las entrevistas Andrew Wilson, responsable del
College of Journalism en BBC.
Por otra parte, en cuanto a la selección de contenidos (la idea del periodista como
filtro), se trata de una responsabilidad de la que la BBC no ha abdicado. La
Directora de Informativos admitió que ahora se introducían más sucesos porque
sus datos de investigación indicaban que interesaban al público, pero al mismo
tiempo (en otro momento de la conversación) explicó que parte de su trabajo era
asegurarse de que temas importantes, que en principio no resultan atractivos a la
audiencia, sean ofrecidos en la agenda de una forma en que el público pueda
acceder a ellos. En este sentido, también había cierta preocupación por que una
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excesiva atención a lo que el público quiere frene la innovación y el riesgo, lo que
causaría que futuras generaciones pudieran perder apuestas de tanto interés como
las significaron hace unas décadas los documentales de animales de David
Attemborough.
En TVE, no se ha producido un debate de características similares, dado que los
profesionales de TVE siguen centrando su función en filtrar contenidos, en vez de
abrir las puertas a la participación. Algunos profesionales apuntaron a su idea de
servicio público en referencia a una agenda temática concreta, en la que los
contenidos que se consideran importantes tengan mayor presencia que en las
cadenas privadas como pueden ser la información política, los asuntos
internacionales y la programación cultural. Esta dieta también se concibe con
menos sucesos y anécdotas que la competencia:
“Hombre yo creo que nuestra atención por ejemplo en Internacional es
clarísima. Nuestro interés por los temas internacionales de peso y a veces de
menos peso, pero vamos, es clarísimo. O sea, ahí es clarísimo y bueno, el
interés se demuestra desde el primer momento teniendo una red de
corresponsales que no puede tener nadie en este país. Desde luego ninguna
cadena de televisión (…) Tanto internacionales de política pero también de
corte social, que si no, no tendrías posibilidad de contar o lo tienes que
hacer con lo poco que te mande la agencia de turno, que nos lo manda a
todos. Entonces yo creo que eso nos distingue claramente. Y en cuanto hay
un conflicto medianamente importante en el mundo nuestros corresponsales
están allí, pero vamos, desde el minuto uno. Y yo creo que somos un
referente. Y luego en Nacional yo creo que también somos otro referente en
la medida en que no hacemos el bipartidismo puro y duro, ¿no?, que
practican otras cadenas y que es clarísimo. Que aquí bueno, necesariamente
tienes que repartir más juego, no sólo existe el PP y el PSOE, sino hay que
repartir un poco más el juego y en esto también se ve la pluralidad
informativa de Televisión Española que no tienen los demás. Hay veces que
se percibe como un tostonazo también pero me parece una regla básica. Y
bueno, básicamente yo destacaría esos dos asuntos” (TVE, Cargo Directivo
de Servicios Informativos II)
Al no tener datos del público real, los responsables de gestionar la agenda de
noticias toman como referentes los datos cuantitativos de audiencia y a la
competencia, dos instituciones ligadas al mercado. Al mismo tiempo, no se ofrece
espacio a la sociedad civil porque, como analizamos en el próximo apartado sobre
autonomía/dependencia, el Parlamento es otro de los principales referentes de
RTVE y la información política ocupa gran parte de las escaletas. Se impone un
modelo de gestión, en el que el cumplimiento de la función de servicio Público se
concreta en una agenda que llegue menos lejos que la competencia en la actual
deriva sensacionalista y que obtenga el visto bueno del Parlamento, pero que cómo
vemos en el próximo epígrafe, recibe numerosas críticas internas.
3.4. Profesionales de TVE y BBC ante la disyuntiva
Autonomía/Dependencia
Los periodistas de la BBC sentían que operaban con autonomía y que la dirección
respaldaba sus decisiones y propuestas. Ahora bien, el ejercicio profesional estaba
muy orientado por los valores profesionales, explícitos en las “Guidelines” de
obligado seguimiento, las reuniones editoriales, el periodo de training, los diversos
cursos que se ofertan, la política editorial, constantemente debatida y por supuesto,
el conocimiento y contacto con los miembros de la audiencia. Puede argumentarse,
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
profesionales de noticias de BBC y TVE
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por tanto, que toda esta estructura de interacciones entre profesionales y valores
compartidos sirven de soporte y sistema de valoración y reconocimiento. De este
modo, los periodistas pueden mantener mayor independencia frente a los poderes
políticos y las presiones del mercado, mientras sellan su obligada apertura a los
ciudadanos. En este sentido, se puede decir que el sistema periodístico de la BBC
coincide con la visión de Kovach y Rosenstiel: independencia frente a los poderosos
y lealtad al ciudadano.
A pesar de que apreciaban progresos importantes en los últimos años, los
profesionales de TVE mencionaban tres factores que acotaban su independencia:
índices de audiencia, presión por incluir temas de controversia política y cierta
tendencia al oficialismo. Los tratamos a continuación:
En primer lugar, los índices de audiencia y la posición con respecto a la
competencia era la fuente de presión más contundente citada por los profesionales
de TVE. Consecuentemente, recogimos abundantes críticas internas ante lo que
denominaban una tendencia hacia la espectacularización de la imagen del actual
equipo directivo: se criticaba cierto gusto por el morbo, abusar de conexiones
directos que no aportaban información extra y sólo servían para hacer ostentación
de corresponsales y medios, así como por abusar de contenidos anecdóticos o
propios de cada estación del año. Los siguientes extractos resumen e ilustran
algunas de las críticas:
“Por ejemplo, de pronto empezamos a hacer un gran despliegue de directos
en los telediarios para vender que en España nieva o que en España llueve.
Eso es otro ejemplo de no noticia. ¿Cuál es la noticia? Que en invierno
llueve, que en invierno nieva? Por qué lo hacemos, para demostrar que
hacemos un gran despliegue. Simplemente que puedo estar en directo en el
Aneto, en Navacerrada, en el Mulhacen, etc., lo hacemos siempre
definitivamente por esto” (TVE, Periodista de larga trayectoria I)
“Eso es uno de los grandes fallos que hay en los informativos, la
redundancia continua. Que tú dices, bueno, vamos a ver… Lo dice el
presentador… primero te lo dice el sumario, las noticias importantes … ‟y a lo
largo del telediario veremos cómo fulanito se ha reunido con no sé quién…‟
Pum, sale el total. Pum, vuelve otra vez el presentador dice, „Bueno y de
esto le vamos a hablar a lo largo del telediario‟. Bueno. Llega el paso, vuelve
otra lo mismo, vuelve a entrar la noticia, vuelve a entrar el mismo total
(TVE, Realizadora)
“(…) noticias reportajeadas que no aportan más información, aportan más
colorido que no dan más contenidos y eso lo hacemos mucho en Televisión
Española. Se reportajean para darlas un atractivo y un envoltorio, pero no
llevan la información. Las entradillas (de los corresponsales) yo creo que
sobran. No aporta nada. El que una persona esté ocupando 15 segundos de
la información a mí eso no me dice nada. Cuando te desplazas a algún lado
y quieres justificar que TVE estuvo allí está justificado pero si la información
ha sido aquí en Madrid no le veo el interés” (TVE, Periodista próxima a la
pre-jubilación II)
“Navidad, el precio de la uva, las rebajas y dar la entrada. Hay cosas que a
lo mejor se salen de eso que nos dice el CIS y que también interesa a los
españoles y no está. Y no me refiero a cosas de colorín o de cualquier cosa
curiosa de que un tipo en China el otro día salió una cosa en los
Informativos que dije "pues qué bien, qué bien". Una imagen... porque
sabes que en televisión, a no ser que la noticia sea muy importante, si no
tiene imagen se queda fuera, otras veces la noticia es nimia, no existe
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
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noticia pero la imagen es increíble y tiene apariencia (…) Pero bueno, a
veces se da también un poco, se dice para desengrasar. ¿Hace falta? (…)
¿Cuántas noticias se han quedado fuera del telediario? ¿Cuántos sucesos
internacionales donde sí que ha muerto un montón de gente? (TVE,
Periodista joven I)
En segundo lugar, aunque los periodistas manifiestan que actualmente no tienen
presiones políticas para tratar temas de alguna determinada manera (para
beneficiar a algún partido) sí sienten que han de incluir en la escaleta los temas de
controversia política marcados por la actualidad. Esto ha sido denominado
“periodismo de declaraciones” y criticado por numerosos periodistas y académicos
como una perversión del sistema periodístico, una tendencia que afecta a todos los
medios de comunicación en general. Pero los informativos de TVE, con
probablemente nobles intenciones, se han marcado como objetivo dar voz a todos
los grupos políticos del Parlamento (y no sólo a los dos grandes) en pro de la
pluralidad y el servicio público. La suma de ambos factores da lugar a lo siguiente:
“Pero intentamos tocar todos los temas (..), lo que pasa es que al final la
política asume mucha parte del Telediario, seguramente es parte del
problema. No es tanto que digas „este tema lo tratamos mal o no lo
tratamos porque no lo vemos‟ No, no. Es que se lo come todo” (TVE, Cargo
Directivo II)
“En fin, desde el momento en que los políticos impregnan un porcentaje tan
elevadísimo de la actualidad informativa diario, todo lo demás pasa a un
segundo plano y las verdaderas preocupaciones de los ciudadanos, de los
españoles, se quedan muy solapadas. O cuando se hace una información
relacionada con el ciudadano siempre tiene connotaciones violentas o
sensacionalistas, amarillistas, de suicidios... De problemas. No en positivo,
ni de una manera que permita investigar por qué ocurren las cosas.
Problemas cotidianos todos los días, la preocupación de los españoles aparte
del terrorismo que también se enfoca de manera perversa como
instrumentalización política...” (TVE, periodista próximo a la pre-jubilación)
Esto, de nuevo puede explicarse en el hecho de que los grupos políticos del
Parlamento supervisan RTVE, es decir, son uno de sus órganos evaluadores y por
tanto, RTVE tiene cierta dependencia de ellos.
En tercer lugar, existía una crítica a una forma consolidada de hacer el trabajo,
donde apenas hay capacidad para arriesgar en formas narrativas y contenidos
innovadores, parece que por miedo, una vez más a malas evaluaciones externas.
Algunos entrevistados hablaron de una información demasiado institucionalizada,
fruto de los procedimientos rutinarios y orientados a alcanzar cierto equilibrio (al
menos cuantitativo) de las mismas fuentes oficiales, que se consideran seguras, sin
capacidad para ir más allá:
“Si se le quiere llamar modelo institucionalizado, se le podría poner esa
etiqueta. Se tiende a lo prudente o a la noción de servicio público en el
sentido de bueno, de responsabilidad. Creo que se quedan fuera noticias o
historias o cuestiones que están en la sociedad y que no entran en los
telediarios porque se tiene un concepto de servicio público a lo mejor muy
poco institucionalizado.. P.ej., crisis migratorias, ahí habría que dar más
puntos de vista, p.ej. (los) centroafricanos, son gente que vienen de Ghana,
de Liberia, del África negra, que atraviesan toda la parte mitad superior de
África pagando y comprando tantas voluntades y que luego llegan a un país
como Libia, un país norteafricano del Magreb, un país del que se supone que
uno debe tener un poquito más de acuerdos de cooperación, etc. etc. y
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salen de sus costas, salen de sus costas sin que se les ponga freno. Eso hay
que darlo, hay que irse allí, hay que entrevistar a las autoridades, que se
retraten las autoridades de esos países” (TVE, Periodista joven)
“Y en la violencia de género no podemos caer en el riesgo de que se
convierta en una cosa invisible también si siempre la damos de la misma
manera. Entonces, siempre damos lo típico de las cifras, "ya van tal", y
sacamos el entierro con la hermana llorando, „y tenía una orden de
alejamiento y vivían juntos‟, como diciendo „esta mujer, a pesar de esto le
había perdonado‟. Con lo cual condenamos a la mujer dos veces. Entonces,
es muy delicado, muy delicado” (TVE, Periodista Joven)
(…) Pero en la televisión parece... tienen miedo, tienen miedo a innovar.
¿Por qué? Pues porque están en el día a día, es decir, porque no quieren
correr el riesgo ni siquiera que durante 6 meses o 6 semanas perder unos
gramos de audiencia, porque parece que eso es la gran debacle. Bueno,
pues eso que lo hagan las privadas que les va en ello el negocio, pero la
rentabilidad social es otra cosa, nosotros sí lo podríamos hacer. Es más, yo
he tenido la experiencia cuando hemos hecho programas informativos
culturales o como quieras, que tampoco nadie daba un duro por ellos pero al
final se impone la fórmula. Es decir, la gente no es idiota. Claro que se
puede y se debe hacer otros formatos. Pero bueno... no. Quieren los
experimentos con gaseosa y como no hay una diferencia... no hay un
concepto de lo público, entonces es la competición con el medio privado.
Bueno, siendo un medio público te puedes permitir otras licencias, te puedes
y te debes permitir otros riesgos (…) Y una presencia más permanente,
más... mucho más habitual de lo que todos esos colectivos sociales que
representan a la sociedad civil y que podrían poner en valor muchas
informaciones que actualmente no se conocen” (TVE, Periodista próximo a la
pre-jubilación)
La combinación de la dependencia que RTVE tiene del Parlamento, del Mercado y el
miedo a las críticas en otros medios de comunicación coartan la autonomía de los
profesionales de noticias de TVE. No encuentran el suficiente espacio en los
informativos para dar cabida a una sociedad civil que no conocen, a unos
ciudadanos de los que sólo tienen noticias vagas y a menudo negativas. Y también
adolecen de una arquitectura que en forma de valores-guía, criterios compartidos,
reuniones editoriales e investigación cualitativa de audiencias les ofrezca soporte y
un espacio propio desde el que actuar. En resumen, los datos parecen indicar que
la dependencia de evaluaciones externas, combinado con la falta de estructuras de
soporte y cohesión internas privan a los periodistas de TVE de un espacio propio en
el que re-construir una identidad profesional ahora en crisis, y desde la que mirar al
ciudadano, conceptualizarlo y abrirle la puerta.
Por ello, los discursos de la BBC están más cerca de los parámetros de vinculación
de servicio público al ciudadano, colaboración con él y una autonomía que le
permite mantener lealtad con el público, con el beneplácito de su medio. De hecho,
el acercamiento al ciudadano y la oferta de diferentes contenidos a diversos
segmentos de la población, aprovechando la multiplicación de soportes es parte de
una estrategia de futuro de la BBC (Lamuedra y Lara, 2008). Tan decidida ha sido
la apuesta por el acercamiento al ciudadano que la BBC está debatiendo y
corrigiendo algunos de los excesos que ello puede suponer para el ejercicio de un
periodismo responsable.
Los discursos de los profesionales de TVE, sin embargo, están más cerca de un
servicio público conectado a las limitaciones del medio, un modelo de gestión de
contenidos y cierta dependencia a entidades externas a TVE, con intereses distintos
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profesionales de noticias de BBC y TVE
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de los del público ciudadano. Por estos motivos creemos que la BBC está mejor
equipada para responder a la presente crisis del periodismo y de los periodistas.
Por tanto, puede servir como guía a los profesionales de noticias de medios
privados y de otras entidades públicas como RTVE.
4. Derecho de Acceso Vs. Canon, dos respuestas
distintas para un mismo desafío: la
consolidación de un servicio público fuerte en
tiempos de crisis
En la comparación de discursos entre profesionales de BBC y TVE, afloran distintas
reacciones frente a los retos que perciben en cuanto al futuro de su profesión y el
futuro de sus medios. Una de las cosas que más sorprende al analista es comprobar
el alto grado de interiorización que tienen los profesionales de BBC de lo que son
los principios, retos y proyectos de su medio –con respuestas muy homogéneas
incluso entre directivos y redactores- comparado con la diversidad de criterio que
se observa en los profesionales de TVE –donde los directivos adoptan posturas más
pragmáticas y los prejubilables una visión de cierto desencanto.
En el caso de la BBC, se aprecia un sentimiento de grupo muy fuerte donde el
periodista se identifica totalmente con el medio y asume como suyos los mismos
retos de la corporación. De alguna forma, los problemas de la BBC son sus
problemas. Y la forma de abordarlos también es común y converge en la misma
dirección. Esto se observa de una manera clara en la forma que tienen de articular
su discurso al respecto, cuando los periodistas coinciden en la identificación de los
problemas, que pasan por mantener altos niveles de calidad en un mercado
competitivo y responder a las necesidades de servicio público a las que se sienten
obligados por el canon, pero también en la identificación de las soluciones:
acercamiento al ciudadano y diversificación de la oferta para llegar a más públicos.
En TVE, por el contrario, tanto los problemas como las propuestas de soluciones,
resultan más individualistas y particulares, por lo que las posturas resultan muy
divergentes y siempre desde posturas personales más que como mandato directivo
de línea común.
Esto se puede explicar por la evolución de cada corporación dentro de su tradición
histórica y contexto socioeconómico, pero también por unos procedimientos de
trabajo, sistematización y normalización de valores muy distintos en ambos
medios. Mientras que en BBC se toma como principio normativo la Guía de estilo o
Guidelines, que incluso se acompaña de un curso de inmersión a cada nuevo
profesional que entra a trabajar en la Corporación, en RTVE se carece de este tipo
de referentes por escrito
8
.
A todo esto se añade además la cultura de crítica interna que ha desarrollado y
sistematizado la BBC en sus procedimientos de trabajo. Entre estas acciones
podemos encontrar desde rutinas básicas como es el visionado de los programas y
análisis crítico de los mismos por parte del grupo de trabajo tras su emisión, hasta
8
Aunque a lo largo de la historia de TVE se han iniciado procesos para la redacción de un libro de estilo
donde se enunciaran los principios básicos de la profesión periodística, ninguno de ellos ha acabado por
consolidarse hasta el momento. Lo más aproximado a este objetivo es el Estatuto de Información de
RTVE, cuya influencia, hoy por hoy, no es comparable a la que Guidelines surten sobre la BBC.
La crisis de identidad de los periodistas ante los ciudadanos: comparación entre
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la apertura de canales y foros internos para discutir los problemas periodísticos de
mayor actualidad. Esta gestión continua de la crítica interna sirve para identificar
debilidades en el trabajo y reforzar la conceptualización del mismo por parte de los
profesionales, alimentando a su vez un proceso de revisión constante de sus
Guidelines
9
. Por tanto, es la propia organización la que es capaz de canalizar y
gestionar la crítica interna de sus miembros ofreciendo un espacio para que ésta
sea negociada y consensuada de modo que se pueda aprovechar positivamente en
pro del beneficio común del medio.
La percepción de los profesionales de TVE, al contrario que los de BBC, reconocen
el problema como si estuviera fuera de la corporación y se encarna
fundamentalmente en los abstractos índices de audiencia. Para estos profesionales
también las soluciones parecen estar más fuera que dentro (exceptuando las
posturas pragmáticas de los directivos). Así como en BBC se hablaba de medidas
concretas como escuchar más al ciudadano y ofrecer más diversidad de productos
para un público cada vez más heterogéneo (dispersed citizen en palabras de
Couldry et al. 2005), en TVE no aparecen medidas como tal sino más bien deseos
ideales: desde el sueño de que desaparezcan los informativos del cómputo de
audiencias hasta organizar desde fuera medios alternativos de participación social y
proyectos de periodismo ciudadano.
Curiosamente para ambas posturas, ya sea en BBC o en TVE, internet y las nuevas
tecnologías son vistas más como una solución que como un problema a la crisis del
servicio público, aunque eso sí, utilizadas de muy distinta forma. Para BBC, internet
ofrece un espacio fantástico para acercarse y escuchar las demandas de su público,
en línea con la idea de construcción de ciudadanía digital de la que habla Hermes
(2006). Para TVE, internet es un espacio donde construir modelos alternativos de
comunicación al margen de los grandes medios tradicionales, lo cual incluye
también a TVE. Nuevamente, una postura hacia dentro y una postura hacia fuera.
Desde GITEP proponemos que RTVE dibuje una estrategia proactiva (sin descartar
otras medidas) y busque conectar con el ciudadano directamente y lograr el apoyo
de la sociedad civil, en vez de contentarse con las versiones distorsionadas que el
mercado, el Parlamento y otros conglomerados mediáticos les arrojan de los
mismos. Para ello, creemos que a pesar de las enormes deferencias en cuanto a
presupuesto, sistema de financiación y apoyo social que existe entre RTVE y BBC,
la forma en que la corporación británica se enfrenta a los retos actuales puede
ofrecer pistas de cómo proseguir a corto y medio plazo en el contexto español.
Los profesionales de Servicios Informativos de RTVE entrevistados perciben la
contradicción entre la obligación de legitimación y servicio público con respecto a
las presiones de los índices de audiencia. Sin embargo, no parece existir una
estrategia consensuada en cómo enfrentar el problema. Mientras el desencanto y la
desesperación parece apoderarse de unos, sobre todo aquellos a las puertas de la
pre-jubilación, los que están en el actual equipo directivo de Informativos apuestan
por ciertos actos de resistencia interna ante el proceso de banalización de la
información, que ven más evidente en los medios privados.
Las televisiones públicas europeas tienen el reto de justificar su financiación pública
en un contexto en el que, a pesar de la crisis económica mundial, la ideología
dominante sigue siendo la lógica mercantilista del capitalismo más agresivo. Son
tiempos en los que se diversifican los soportes audiovisuales y se incrementa la
competencia con los canales privados. En este contexto, creemos que la cercanía
9
El asalto al colegio de Beslán promovió una reflexión interna y desembocó en una reforma de las
Guidelines introduciendo el principio de “Live Delay” o retardo deliberado de imágenes trágicas de alto
impacto emocional. Fuente de la noticia: http://news.bbc.co.uk/2/hi/entertainment/4123492.stm
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de las televisiones con su público y la diversificación de productos para las distintas
audiencias es fundamental para recobrar el apoyo de los ciudadanos y contrarrestar
así la presión del mercado (Lamuedra y Lara, 2006). Nos hallamos, además, ante
una reciente re-valorización de las instituciones públicas socialdemócratas y del
Estado del Bienestar, en medio del caos que ha provocado la supuesta primacía del
mercado, una situación que debe ser aprovechada para afianzar lazos con la
sociedad civil y complicidades con los ciudadanos.
Del trabajo de campo realizado en esta investigación se puede concluir que los
directivos y profesionales de RTVE tienen tres tipos de referentes de su ejercicio
profesional: los índices de audiencia, la comisión parlamentaria de control y los
medios de comunicación. Estos tres elementos representan de alguna forma a los
ciudadanos, como consumidores, como ciudadanos o como sujetos de la opinión
pública. Y esto parece arrojar ante los profesionales de noticias una imagen del
espectador, que les presiona sobremanera y que está profundamente distorsionada.
Por ello, creemos que la única forma en que RTVE puede salir de ese círculo vicioso
de espejos cóncavos es construyendo una relación directa y real con colectivos
sociales de la sociedad civil y con los ciudadanos en general. Creemos que la difusa
relación que RTVE y sus profesionales mantienen con el ciudadano de carne y
hueso son un escollo para lograr un mayor apoyo social y que la forma en que la
BBC ha incorporado y asumido esa estrategia de acercamiento al ciudadano puede
servir como guía.
La investigación cuantitativa y cualitativa de audiencias, la potenciación del
contacto directo mediante blogs y mails, la creación de un departamento que
gestione la información del público y la formación del personal en el significado que
la ciudadanía y la sociedad civil tienen para RTVE son instrumentos que creemos
fundamentales.
Más allá de la aplicación de esta estrategia, en la que BBC lleva ya años de ventaja,
así como de la mayor fortaleza en cuanto a financiación, plantilla etc., la BBC
atesora otra condición muy favorable y es una relación contractual directa con los
ciudadanos británicos, que se cristaliza en el pago de un canon. Hemos podido
ilustrar que debido al canon los profesionales de la BBC se sienten servidores de los
ciudadanos británicos, pero además, los datos de la investigación también
demuestran que por la misma razón los británicos se sienten dueños de la BBC, una
institución que valoran, a la que exigen y con la que participan de diversas
maneras.
En España no existe canon ni parece que vaya a existir en el futuro, pero sin
embargo hay algo que los británicos no tienen y que podría servir como piedra
angular sobre la que cimentar una relación entre profesionales y ciudadanos tan
estrecha como la británica. Se trata de la Constitución Española, que en el artículo
20.3 establece el Derecho de Acceso de los Colectivos sociales a los medios de
titularidad pública. La reciente regulación del Derecho de Acceso en RTVE por parte
de colectivos ciudadanos cumple con una deuda histórica de 30 años de un
compromiso recogido en la Constitución Española. Este Derecho de Acceso puede
ser un instrumento decisivo en este proceso de acercamiento al ciudadano y
creación de vínculos de participación social. La complicidad con el ciudadano no se
trataría entonces de una forma de pensamiento (institucionalizada) que fuera
completamente extraña en TVE, puesto que, de hecho, algunos entrevistados
mostraron intuiciones y recetas que están en la misma línea.
La regulación de este Derecho de Acceso ha sido una de las asignaturas pendientes
de la democracia y se ha cristalizado recientemente, apoyada a su vez en la Ley de
la radio y la televisión de titularidad estatal de 2006 (art. 28). Desde Enero de 2009
si se busca con atención en la página web de RTVE (en el margen de abajo y a la
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profesionales de noticias de BBC y TVE
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izquierda) se encontrará un enlace a “Derecho de Acceso”, donde puede leerse que
su objetivo es que “las organizaciones, asociaciones y entidades con derecho a
tener presencia en los programas e informativos de TVE y RNE puedan ejercerlo y
presentar eventuales reclamaciones”. Por ello, las direcciones de Informativos y
Programas han de desarrollar un sistema de control de la participación de
organizaciones, asociaciones y entidades susceptibles de acogerse a este derecho
en TVE. Las directrices básicas del reglamento así como el reglamento en sí pueden
ser también consultados y descargados desde su página web.
Sin embargo, en TVE y en concreto en sus servicios informativos no se aprecia una
apuesta clara por reforzar el Derecho de Acceso como instrumento de participación
social. Hoy por hoy, este derecho de acceso no está siendo publicitado ni parece
objeto de gestión o parte de ninguna estrategia por parte de RTVE. Algunos de los
profesionales de los servicios informativos que participaron con GITEP en la mesa
de trabajo sobre TVE y BBC (febrero 2009), reivindicaron que así fuese. Mediante
este derecho diferentes grupos sociales accederían a que su voz sea escuchada en
los informativos y también a disponer de cierto espacio de la parrilla en horarios
que no sean de audiencia marginal. Los profesionales de RTVE, por su parte, serían
los responsables técnicos del producto televisivo resultante.
De este modo, además TVE jugaría un papel destacado y distinto del resto de los
medios en el mantenimiento de cierta salud en la Esfera Pública española,
promoviendo el acceso de diferentes puntos de vista a la actualidad, no
quedándose en lo más oficial o institucional sino adentrándose más allá y trayendo
ante el público los problemas, las preocupaciones, las inquietudes y las ideas de
ciudadanos y colectivos que se están articulando en torno a diversas actividades,
ideas o reivindicaciones y que no tienen el conocimiento y/o los recursos para
disponer de una gabinete de prensa que les permita el acceso a los medios.
Este proceso cambiaría el modelo de servicio público adoptado por RTVE, en lo que
concierne a sus informativos, desde uno en el que los editores han de pensar qué
quiere o necesita saber el público (ese ente abstracto) hacia otro en el que fomenta
y canaliza la participación. Esto no implica, como en estos momentos se debate
internamente en la BBC, que se deba limitar la responsabilidad de los periodistas
sobre los contenidos informativos hasta anular la pregunta de qué temas son lo
suficientemente importantes como para que lleguen al ciudadano. Se trata más
bien de introducir otro baremo que insista en la importancia de llegar a distintos
puntos de vista y no quedarse con las versiones más partidistas u oficialistas, que
como hemos ilustrado es una de las críticas más contundentes esgrimidas desde
dentro de la redacción. A su vez, es muy posible que el espectador valore
positivamente ese nuevo esfuerzo de conexión y esto permita a la dirección cierto
margen de maniobra para ignorar la deriva de trivialización y espectacularización
de contenidos informativos de algunas cadenas de la competencia.
Los resultados comparados de esta investigación sugieren que la suma del
acercamiento al ciudadano en una estrategia coordinada que use instrumentos
similares a los que ha puesto en marcha la BBC y un proceso de imbricación con la
sociedad civil a través del Derecho de Acceso podrían constituir una vía a medio
plazo mediante la cual RTVE pudiera fortalecer el apoyo social que necesita y
romper de una vez la dependencia con respecto al mercado, los partidos políticos y
otros medios de comunicación, cuyos intereses suelen ser muy distantes de los del
público al que debe servir.
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