Los valores de la calidad sustantiva en la enseñanza mediada por tecnologías Dra. Silvia Coicaud Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco Desde las mediciones prescriptivas a los valores sustantivos El concepto de calidad es complejo y multireferencial. Su análisis puede implicar sólo la consideración de normas vigentes, comparando determinadas prestaciones con especificaciones
... [Show full abstract] técnicas reconocidas; o bien el esfuerzo realizado por los responsables de las mismas, teniendo en cuenta la relación que se genera entre el potencial del servicio ofrecido y la prestación real, a partir de necesidades y demandas concretas. Siempre que hablamos de calidad hay que contemplar múltiples factores de subjetividad, dado que permanentemente interjuegan diversas sensaciones y valores que son percibidos de manera diferente por las personas. La calidad concebida como una abstracción no resuelve problemas, sino que sólo salva apariencias, pues la misma no puede entenderse desprendida de determinadas condiciones y contextos reales. Es importante entonces pensar en una "calidad sustantiva" (Etkin, J.) que abogue por la consolidación de una sociedad decente que dé cuenta de un pleno respeto por la dignidad humana e igualdad de oportunidades entre las personas. Cuando la sociedad es decente, se pregonan valores sociales basados en el mejoramiento de las formas de vida, y la noción de calidad se humaniza. Se amplían los enfoques, fundamentos, métodos y prácticas en torno a la calidad, entendiendo que junto con las diferencias, estándares y categorías establecidas existe en la sociedad una discriminación real entre ciudadanos plenos y marginados. Entendemos que los discursos hegemónicos sobre eficacia o productividad en torno a la calidad suelen ocultar situaciones de indignidad o sometimiento. Resulta fundamental, por lo tanto, evaluar las estrategias de prestación que se implementan en las instituciones, para analizar si las mismas resultan coherentes con ciertos valores y principios morales y democráticos, o si por lo contrario, responden a intereses de clientelismo y a formas autoritarias de gestión. Hay siempre un contexto en el cual opera-o se desactiva-la calidad, por lo cual la misma debe analizarse desde dimensiones políticas, económicas, sociales y culturales. Por ejemplo, resulta preciso considerar que, en las situaciones institucionales en las que existe insuficiencia de recursos, los modos de prestación de servicios asumen otras connotaciones en relación a la equidad, libertad y dignidad de las personas. La calidad sustantiva requiere por lo tanto de un cambio de mentalidad, que implica pensar en derechos y oportunidades y no sólo en asimetrías o jerarquías de poder, como así también en mecanismos de representación y