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Satisfacción de usuarios y calidad: El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas

Source: OAI

ABSTRACT

With respect to the guarantee of quality that university libraries are assuming, one aspect that stands out is an interest in demonstrating feedback from their users. User studies of satisfaction are shown to be appropriate for measuring expectations and perceived values. Our research group (Secaba) has realized such studies of users’ satisfaction in libraries in Mexico, Argentina and Spain by following the methodology of LibQual. In this paper we showcase both the model LibQual and the obtained results together with our own conclusions regarding the processes of benchmarking which serve to identify best practices.

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    ABSTRACT: Basándonos en los resultados de dos cuestionarios cumplimentados por estu-diantes y personal de bibliotecas, el estudio explora las competencias ideales de la inteligencia emocional del personal de bibliotecas, centros de documentación y CRAIs. Se pidió a los encuestados que valoraran mediante una escala de cinco puntos, el grado de importancia de poseer diferentes competencias de Inteligencia Emocional, por parte de dichos profesionales. Los resultados sugieren que estu-diantes y profesionales valoran de modo elevado las competencias de inteligencia emocional. También se encontraron diferencias en la importancia relativa otorgada a varias competencias. Estos resultados se discuten a la luz de la provisión de servi-cios de calidad para la comunidad universitaria. Abstract: Based on the results of two surveys filled in by students and library staff, this paper explores the ideal competencies of the library staff's emotional intelligence , documentation centres and LARCs. The students and the staff were asked to rate in a scale from one to five how important is that those professionals have
    Full-text · Article · Jan 2014 · Boletín de la Sociedad Catalana de Pediatría