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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders en las estructuras de las empresas que desarrollan estrategias de responsabilidad social empresarial

Authors:

Abstract

Sobre una muestra de veinticinco empresas que actúan en territorio argentino y que manifiestan tener con la sociedad un compromiso que va más allá de la obtención de utilidades para sus accionistas, esta investigación ha procurado 1) indagar acerca de los mecanismos administrativos (comunicacionales, procedimentales, organizativos y estructurales) que ellas adoptan para poder diferenciar, escuchar y traducir las voces de sus stakeholders en acciones concretas, con el fin de satisfacer los requerimientos de los mismos, 2) inquirir si esos mecanismos responden a propuestas provenientes de organizaciones que tienen formulaciones de modelos al respecto o si son desarrollos originales surgidos de la cultura y las características de gestión de la propia empresa y 3) evaluar la efectividad de dichos mecanismos a través de la incorporación concreta de los requerimientos de los stakeholders en la visión, misión, objetivos, políticas y estrategias de las empresas, analizando la congruencia o discrepancia de lo que la empresa manifiesta y lo que ella hace realmente.
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Identificación del impacto de la
gestión de los stakeholders en
las estructuras de las empresas
que desarrollan estrategias de
responsabilidad social empresarial
Identification of the Impact of Stakeholder
Management on Company Structures Developing
Corporate Social Responsibility Strategies
Identificação do impacto da gestão dos
stakeholders nas estruturas das empresas que
desenvolvem estratégias de responsabilidade
social empresarial
Jorge Roberto Volpentesta*
Tomás Chahín**
Marcelo Fabián Alcaín***
Gustavo Rodolfo Nievas****
Héctor Eduardo Spinelli*****
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Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 16(26): 65-94, enero-junio 2014
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
María Inés Cordero******
Alicia Cortejarena*******
Penélope Greco********
Fecha de recibido: 8 de julio de 2013
Fecha de aprobado: 21 de diciembre de 2013
Doi: dx.doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.26.2014.02
Para citar este artículo: Volpentesta, J. R., Chahín, T., Alcaín, M. F., Nievas, G. R., Spinelli, H. E., Cordero, M. I.,
Cortejarena, A., Greco, P. (2014). Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders en las estructuras
de las empresas que desarrollan estrategias de responsabilidad social empresarial. Universidad & Empresa,
16(26), 65-94.doi: dx.doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.26.2014.02
RESUMEN
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ABSTRACT
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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II. Revisión de la literatura
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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IV. RESULTADOS
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
A. Diferenciación de
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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C. Participación de los
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 16(26): 65-94, enero-junio 2014 89
J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 16(26): 65-94, enero-junio 2014 91
J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
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Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 16(26): 65-94, enero-junio 2014
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 16(26): 65-94, enero-junio 2014 93
J. Volpentesta, T. Chahín, M. Alcaín, G. Nievas, H. Spinelli, M. Cordero, A. Cortejarena, P. Greco
ANEXO
Tabla 1. Detalle de las características congurativas de las empresas estudiadas*
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Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 16(26): 65-94, enero-junio 2014
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Identificación del impacto de la gestión de los stakeholders
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... Los autores, Volpentesta, J. et al., (2014) se refieren a la importancia de los Stakeholders de donde señalan: ...
... Estos resultados son acordes a lo que sostienen, Volpentesta, J. et al., (2014) quienes consideran que es importante para todas las empresas identificar a los Stakeholders y establecer mecanismos de participación como elementos claves para fortalecer la planificación del contenido publicitario a fin de que apunte hacia las necesidades del cliente y mejore la productividad empresarial, como lo indica la "Teoría de los Stakeholders" planteada por Edward Freeman quien sostiene que la responsabilidad de la empresa no solo es con sus dueños, sino también con los trabajadores, proveedores, la competencia, clientes, administraciones públicas y sociedad en general. ...
Article
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Los grupos de interés de una empresa pueden ser internos o externos y se les denomina Stakeholders, mismos que no siempre son considerados en la toma de decisiones de las organizaciones. En tal sentido, determinar la importancia de los Stakeholders como insumo de entrada para el diseño del plan publicitario es vital. Por ello, se consideró el caso de varias empresas latinoamericanas y empresas ecuatorianas de diferente razón social, que analizadas desde un diseño de investigación de tipo descriptiva apoyada en la revisión bibliográfica de las posturas que han surgido en relación a los Stakeholders demuestran su incidencia sobre los planes de publicidad. Los resultados permitieron exponer las bases conceptuales que argumentan la propuesta de incluir a este grupo de interés como factor de éxito en el diseño publicitario de las empresas. De donde se concluye que su análisis ayuda a la empresa a definir de manera efectiva sus procesos de ventas encaminados a la satisfacción de las necesidades de las partes interesadas generando ventajas competitivas en el mercado donde esta se desenvuelve.
... Con la RSE hay un despertar de las organizaciones frente a los stakeholders (Volpentesta et al., 2014), que reconocen en el nuevo escenario, una oportunidad de crecer en un mercado que también adquiere consciencia de los impactos que tienen las actividades económicas sobre el ambiente (Saldarriaga, 2013;Uribe-Macías y Orjuela-Ramírez, 2017), que para el caso de las instituciones de educación superior no es ajeno. Investigadores como (Vallaeys, 2009), que en un ejercicio de investigación denominado "Responsabilidad Social Universitaria: manual de primeros pasos", propone un debate académico frente al alcance de la responsabilidad de una organización como lo es la universidad, y de qué forma ésta contribuye al desarrollo de sus grupos de interés. ...
... This concept is linked to "groups of individuals that affect or are affected by the activity that is carried out by the firm to meet its organizational goals". The term is understood as "people, groups, firms, community and society that are interested in the growth of a firm" [17]. These groups have the legitimacy to demand the provision of certain quality services by NPOs, and in particular, to know the policies of the management of the resources in these entities. ...
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The purpose of this article is to present a framework to understand transparency in the third sector and then to explore the main research streams regarding the disclosure of information and accountability by conducting a systematic literature review on the antecedents and dimensionsof the transparency of information disclosed by non-profit organizations (NPOs). The essential questions of this work are addressed from an international perspective. In particular, we explore three research questions: (1) why should NPOs disclose transparent information to stakeholders? (2) Why do not all NPOs disclose transparent information? (3) What means do NPOs use to disclose transparent information? Our results highlight the lack of transparency legislation in the third sector, leading NPOs to adopt the voluntary disclosure of information policies to improve the perceived credibility of these entities by their stakeholders. In conclusion, our study highlights the importance of developing a systematic body of knowledge regarding the situation of transparent, voluntary information disclosure in the sector. Moreover, the Sustainable Development Goals promulgated by the United Nations place a high value on transparency for the accountability of institutions. To achieve sustainable development, both peace and the governance of institutions are needed. Reducing corruption and promoting transparency are among the goals which should be reached to achieve social sustainability
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La responsabilidad social empresaria (RSE), concepto centenario, asume actualmente un importante papel en el mundo empresarial. Luego de que a sus contenidos fundamentales se les incorporasen conceptos de la teoría de los stakeholders y del desarrollo sostenible, se acrecentó su complejidad, así como también su interés académico y empresarial. Este trabajo refleja una investigación que busca analizar la evolución conceptual de los cuatro conceptos mencionados mediante revisión bibliográfica, complementándola con reflexiones sobre resultados de cuatro investigaciones de campo realizadas en empresas de la República Argentina. Luego de examinar las ideas iniciales desde sus orígenes y de constatar su mutua interrelación e interacción, se concluye que su combinación expresa una nueva orientación en la conducción de las empresas y representa el sustrato esencial que contiene las directrices clave de un nuevo paradigma de gestión socioambientalmente responsable y sostenible.
Article
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Investigación enfocada en exponer el alcance de las estrategias de responsabilidad social empresarial (RSE) de las micro y pequeñas empresas del Distrito Metropolitano de Quito, Ecuador, así como su posible aporte al desarrollo sostenible de la ciudad. Se consideran como unidad de análisis, varias pequeñas empresas del distrito, así como otras micro y pequeñas empresas que accedieron a formar parte de la investigación. A través de la información recabada por medio de una encuesta virtual compartida con los empresarios, se determinaron los lineamientos de conducta empresarial en temas básicos de responsabilidad social empresarial, así como en conceptos elementales de desarrollo sostenible. A partir de la información recopilada, se procuró establecer un diagnóstico situacional que expone en qué estado están las micro y pequeñas empresas del Distrito Metropolitano de Quito en términos de responsabilidad social empresarial considerando estrategias y prácticas aplicadas en sus actividades.
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Dentro de las organizaciones está bien visto implementar buenas prácticas laborales, ya que con estas se beneficia a todos los grupos de interés, en especial a sus trabajadores, generando compromiso que aporta al crecimiento de la organización y de la sociedad en general. De esta manera mediante la aplicación de la normatividad se busca reconocer la importancia y aporte a la estabilidad de los trabadores para obtener empresas productivas, ofreciéndoles a su vez un balance en cuanto a sus intereses como personas se refiere.
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Objetivo: analizar la manera como se aborda la Responsabilidad Social Empresarial en la gestión de las multinacionales de la ciudad de Barranquilla. Método: Se desarrolla un estudio con un enfoque cualitativo, siendo una investigación documental la cual se basa en una revisión bibliográfica en diversas plataformas académicas para el desarrollo de los resultados. Resultados: Se realiza una revisión documental de los principales postulados de la RSE, los casos de éxito de algunas de las multinacionales más reconocidas en el contexto nacional e internacional, y el análisis de la percepción de empresarios y ciudadanos de la sociedad barranquillera; para dar fin con la propuesta de un modelo de gestión y el diseño de estrategias que ayuden a potencializar las estas empresas en torno a la generación de resultados positivos en la construcción de tejido social en la ciudad de Barranquilla. Conclusiones: se concluye que fue posible establecer un modelo de intervención social para ser desarrollado por las multinacionales, y en conjunción con esto, las estrategias necesarias para su desarrollo.
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http://www.revistaorbis.org/pdf/49/art5.pdf El objetivo de la investigación fue determinar los aspectos que influyen en la responsabilidad social universitaria, desde la percepción de estudiantes, profesores y administrativos de la Universidad Cooperativa de Colombia. Se utilizaron los aportes de Larrán y Andrades (2014), Guzmán, (2016), Vallaeys (2020). La muestra correspondió a 291 estudiantes, 54 profesores y 20 administrativos. Luego de un análisis, se observó que las unidades de estudio reconocen la importancia de establecer una relación que minimice la brecha con el entorno externo, que posibilite la atención de sus necesidades sociales. Como conclusión, la universidad está determinada por la participación accionada de sus actores. Palabras Clave: responsabilidad social universitaria, percepción, educación superior Edición Especial Revista ORBIS
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La manufactura agrícola tiene un papel importante en esta economía ya que dentro de la cadena agro-industrial provee la maquinaria para el cultivo de la tierra. Esta función implica que debe tomar acción para que la región se desarrolle y tenga un crecimiento sostenible, para ello se plantea la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como una alternativa a nivel organizacional para avanzar en la transformación social. La RSC ha tenido una evolución significativa, se ha convertido en un fenómeno global, surgiendo iniciativas para su estudio, que permiten ponerla en práctica en las organizaciones, independientemente del sector donde se ubiquen. Por ello, en esta investigación se estableció como objetivo conocer cómo está constituida la Ciudadanía Corporativa en la Empresa de Manufactura Agrícola, con la finalidad de presentar el panorama actual de su responsabilidad social y plantear recomendaciones de cómo avanzar hacia una trasformación social. Se realizó un estudio de caso con enfoque cualitativo, llegando a resultados descriptivos y explicativos, a partir de las dimensiones establecidas por el Modelo de Ciudadanía Corporativa del Boston College. Se concluye que la empresa estudiada se encuentra en la etapa elemental, en virtud de que cuenta con la capacidad para realizar mejores prácticas de responsabilidad social, pero es necesario incluirlas formalmente en su filosofía y estructura organizacional.
Article
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Stakeholder theory has been a popular heuristic for describing the management environment for years, but it has not attained full theoretical status. Our aim in this article is to contribute to a theory of stakeholder identification and salience based on stakeholders possessing one or more of three relationship attributes: power, legitimacy, and urgency. By combining these attributes, we generate a typology of stakeholders, propositions concerning their salience to managers of the firm, and research and management implications.
Article
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We outline a supply and demand model of corporate social responsibility (CSR). Based on this framework, we hypothesize that a firm's level of CSR will depend on its size, level of diversification, research and development, advertising, government sales, consumer income, labor market conditions, and stage in the industry life cycle. From these hypotheses, we conclude that there is an "ideal" level of CSR, which managers can determine via cost-benefit analysis, and that there is a neutral relationship between CSR and financial performance.
Chapter
The purpose of this chapter is to outline the development of the idea of "stakeholder management" as it has come to be applied in strategic management. We begin by developing a brief history of the concept. We then suggest that traditionally the stakeholder approach to strategic management has several related characteristics that serve as distinguishing features. We review recent work on stakeholder theory and suggest how stakeholder management has affected the practice of management. We end by suggesting further research questions.
Article
Strategic Management: A Stakeholder Approach was first published in 1984 as a part of the Pitman series in Business and Public Policy. Its publication proved to be a landmark moment in the development of stakeholder theory. Widely acknowledged as a world leader in business ethics and strategic management, R. Edward Freeman’s foundational work continues to inspire scholars and students concerned with a more practical view of how business and capitalism actually work. Business can be understood as a system of how we create value for stakeholders. This worldview connects business and capitalism with ethics once and for all. On the 25th anniversary of publication, Cambridge University Press are delighted to be able to offer a new print-on-demand edition of his work to a new generation of readers.
Article
Stakeholder theory has been a popular heuristic for describing the management environment for years, but it has not attained full theoretical status. Our aim in this article is to contribute to a theory of stakeholder identification and salience based on stakeholders possessing one or more of three relationship attributes: power, legitimacy, and urgency. By combining these attributes, we generate a typology of stakeholders, propositions concerning their salience to managers of the firm, and research and management implications.
Article
Stakeholder theory advocates that firms bear responsibility for the implications of their actions. However, while a firm affects or can affect stakeholders, stakeholders can also affect the corporation. Previous stakeholder theorising has neglected the reciprocal nature of responsibility. The question can be asked whether—in a spirit of reciprocity, loyalty and fairness—stakeholders should treat the corporation in a fair and responsible way. This study based on different definitions of stakeholders argues that various stakeholder attributes differ for different categories of stakeholders. This analysis presumes that the attribute of stakeholder reciprocity can probably be restricted to real stakeholders, labelled stakeowners: genuine stakeholders with a legitimate stake, the loyal partners who strive for mutual benefits. Stakeowners own and deserve a stake in the firm. Stakeholder reciprocity could be an innovative criterion in the corporate governance debate as to who should be accorded representation on the board. Corporate social responsibility should imply corporate stakeholder responsibility.
Article
From the sustainable development policies of far-sighted governments to the increasing environmental awareness—and cynicism—of consumers, a range of pressures is being brought to bear on business to improve its environmental performance. This article traces the development of some of those pressures, highlighting industries in the firing line, and examining some of the concerns of consumers. It looks at the ways in which companies can turn the environment game into one in which they, their customers, and the environment are all winners. It also explores the rapidly expanding area of corporate environmental reporting, including forms of environmental disclosure, target audiences, and leading exponents of the field.
Article
Good corporate reputations are critical because of their potential for value creation, but also because their intangible character makes replication by competing firms considerably more difficult. Existing empirical research confirms that there is a positive relationship between reputation and financial performance. This paper complements these findings by showing that firms with relatively good reputations are better able to sustain superior profit outcomes over time. In particular, we undertake an analysis of the relationship between corporate reputation and the dynamics of financial performance using two complementary dynamic models. We also decompose overall reputation into a component that is predicted by previous financial performance, and that which is ‘left over’, and find that each (orthogonal) element supports the persistence of above-average profits over time. Copyright © 2002 John Wiley & Sons, Ltd.