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Faktoren der User Experience. Systematische Übersicht über produktrelevante UX-Qualitätsaspekte

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Abstract

User Experience ist eine Aggregation vieler unterschiedlicher Faktoren bzw. Qualitätsaspekte. Je nach Produkt sind andere Faktoren wichtig, um ein positives Nutzungserlebnis zu erzeugen. Für den Praktiker ist ein klares Bild der vorhandenen Faktoren wichtig, um für den Designprozess schon frühzeitig Schwerpunkte zu setzen (welche Faktoren sind für dieses Produkt wichtig). Auch helfen die Faktoren nach Fertigstellung des Produkts, die richtigen Fragebögen zur Evaluation der erreichten User Experience auszuwählen. Die für die Wahrnehmung der User Experience wichtigsten Qualitätsaspekte wurden durch Literaturanalyse, Expertenbefragungen und -diskussionen gesammelt und kritisch betrachtet. Dazu wurde eine erste Studie durchgeführt, um zu erfahren, welche Faktoren für welche Produkttypen besonders relevant sind. Es wird weiterhin für die verbreitetsten UX-Fragebögen eine Übersicht gegeben, welche der vorgestellten Faktoren durch den Fragebogen jeweils erfasst werden.
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... Weiterhin sind nicht alle UX Aspekte für alle Produkte gleich wichtig [11,12]. Für eine betriebswirtscha&liche Anwendung, die ein Nutzer mehrere Stunden am Tag bedient, ist offensichtlich Effizienz der Bedienung ein entscheidender "alitätsaspekt. ...
... Das Aufsetzen des Fragebogens und die Auswertung der Daten ist etwas aufwändiger, als wenn man direkt den UEQ oder einen anderen Standardfragebogen verwendet.Jede Anwendung des UEQ+ setzt voraus, dass die Skalen für die Untersuchung zuvor festgelegt wurden. Es gibt empirische Ergebnisse, die je nach Typ der zu evaluierenden Anwendung Hinweise auf die wichtigsten Skalen geben[11,12], aber es ist auf jeden Fall ein gewisser Aufwand in die Auswahl der Skalen zu investieren.Für die Auswertung der Daten eines UEQ reicht es völlig aus, die erhobenen Daten in das Data Analysis Excel-Sheet (frei verfügbar unter ueq-online.org) einzutragen. ...
Conference Paper
Full-text available
Wir stellen einen modularen Ansatz vor, mit dem man sich aus einem Katalog von 16 UX Aspekten einen perfekt passenden UX Fragebogen bauen kann. Grundlage sind die 6 Skalen des UEQ, die um 10 weitere Skalen erweitert wurden. Wir beschreiben die Konstruktion und erste Evaluationsergebnisse zu diesen neuen Skalen. Es wird weiterhin beschrieben, wie UX Professionals sich aus diesem Katalog einfach einen Fragebogen zusammenstellen können, wie die Daten ausgewertet werden, was man bei diesem Ansatz in der praktischen Anwendung beachten sollte, aber auch wo die Limitationen dieses Vorgehens sind, d.h. in welchen Fällen man besser einen vorhandenen Standardfragebogen verwendet. Alle notwendigen Materialien werden im Vortrag besprochen und nach dem Vortrag frei zur Verfügung gestellt.
... For others, empirical research is required to get a clearer picture. A list of relevant UX aspects was generated by Winter et al. (2015) and later refined by the same authors as a result of extensive empirical research (see Winter et al., 2017or Schrepp, 2018. The current version of this list contains the following UX aspects (Fig. 2). ...
... These UX aspects were extracted from the analysis of more than 20 established UX questionnaires (see Schrepp, 2018), a broad literature review and by interviewing some UX experts (see the description in Winter et al., 2015Winter et al., , 2017. Thus, these UX aspects represent established facets of UX that are considered as important in the UX research community. ...
Article
Full-text available
Many software products are created by considering targeted users from different countries. For such products, it is significant to investigate users' expectations related to cultural aspects to achieve user acceptance as broad as possible in all relevant countries. The researchers of the current study examined whether the cultural background of an individual has an influence on the subjective importance of user experience (UX) aspects for several common product categories. The researchers compared findings from a previous study conducted in Germany and a replication study carried out in Indonesia. Results show significant differences concerning the rated importance of UX aspects for many product categories. However, a detailed analysis of the results also shows that the impact of culture is considerably lower than the impact of interindividual differences between persons of the same culture. In addition, both samples show quite similar rankings of the importance of UX aspects. Thus, the product type has a much bigger impact than cultural differences.
... They are developed by a review of existing UX concepts in research papers and an analysis of currently used UX scales in questionnaires (Schrepp, 2018). In addition, several papers investigated the role and importance of these UX aspects for certain product categories (Winter, Schrepp & Thomaschewski, 2015or Winter, Hinderks, Schrepp & Thomaschewski, 2017. ...
... Thus, the first step of the method is to clarify which UX aspects are most important for the product. A first hint can be found in the papers of Winter, Schrepp & Thomaschewski (2015) or Winter, Hinderks, Schrepp & Thomaschewski (2017). Here the importance of the UX aspects listed above for different product categories is investigated empirically. ...
Technical Report
Full-text available
User Experience Review (short UER) is a procedure to conduct an expert review of a product concerning its user experience. This handbook describes the basic steps of the method. In addition, the materials that are available to support UX professionals to set up an UER with minimal effort are described.
... User Experience is the perception of and response to a person resulting from the use and or anticipated use of a product, system or call. More simple, the User experience is how a person's feelings towards any interaction that you are faced with what is in front of you when you use it (Winter and Thomaschewski, 2015). ...
Article
Sharia banking is a banking system developed according to the Islamic sharia Bank Syariah Mandiri as a sharia bank in Indonesia which applies this system among conventional banks which appear in large numbers. The objective of the research is to analyze the influence e-service quality and relational marketing on e-satisfaction in using mobile banking through user experience. The research uses quantitative research method associative approach which aim to find out the correlation between two or more variables. The data is gathered by using structured questionnaires with 5 points of interval scale. The population is 1.475 clients who uses mobile banking of Mandiri Syariah Mobile and 315 of them are taken as the samples by using Slovin formula and simple random sampling technique. The gathered data are analyzed by using statistic method with SEM Smart PLS. The result of the research shows that e-service quality and relational marketing has a positive but insignificant influence on e-satisfaction. User experience has a positive and significant influence on e-satisfaction. E-service quality and relational marketing has a positive and significant influence on user experience. E-service quality and relational marketing has a positive and significant influence on e-satisfaction through user experience. Keywords: E-service quality, Relational marketing, E-satisfaction, User experience.
... Die Methode geht zurück auf die stark introspektiv angelegte frühe psychologische Forschung der 1920er und 30er Jahre, geriet aber wegen der behavioristischen Kritik an Introspektion als Erkenntnismethode (‚Lehnstuhlforschung') aus dem Fokus und fand anschließend erst mit der kognitiven Wende und dem damit gewachsenen Interesse an innerpsychischen Prozessen in den 1960er und 70er Jahren wieder vermehrt Anwendung (Konrad, 2010 Lewis, 1995), die System Usability Scale (Brooke, 1996(Brooke, , 2013, das Software Usability Measurement Inventory (SUMI; Kirakowski & Corbett, 1993;Kirakowski, 1996) und der IsoMetrics (Gediga, Hamborg, & Düntsch, 1999). Für User-Experience-Messungen sind insbesondere der AttrakDiff2 , der User Experience Questionnaire (UEQ; Laugwitz et al., 2006) (Winter et al., 2015). Die verfügbaren Fragebogeninstrumente sind aufbauend auf den Annahmen der Klassischen Testtheorie (Gulliksen, 1950;Lord & Novick, 1968) (Mandryk, Inkpen, & Calvert, 2006;Yao et al., 2014). ...
Thesis
Eine gute User Experience gilt in der Produkt- und Systementwicklung als ein entscheiden-der Erfolgsfaktor. User Experience kann dabei definiert werden als die „Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benut-zung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren“ (DIN EN ISO 9241-210, 2010, S. 7). Obwohl die Einführung technikgestützten Lernens und insbesondere das Lernen mit Computern an Schulen und Hochschulen bisher nur sehr zögerlich und weniger durchgreifend verlief als erhofft, wird dem Konstrukt in der bildungstechnologi-schen Forschung und Praxis bisher kaum Beachtung geschenkt. In der vorliegenden Arbeit werden Zusammenhänge zwischen User Experience, Motivation, kognitiver Belastung, Technikakzeptanz und Lernleistung beim technikgestützten Lernen zunächst aus theoreti-scher Perspektive herausgearbeitet und anschließend in zwei Studien empirisch überprüft. Die Pilotstudie untersucht korrelativ den Zusammenhang zwischen der Usability, einer Facette des User-Experience-Konstrukts, der intrinsischen Motivation und der Lernleistung. 31 Schülerinnen und Schüler zweier gymnasialer Biologie-Leistungskurse absolvierten dazu eine webbasierte Lerneinheit zu einem Thema aus der Zellbiologie. Die Usabilitybe-wertung korrelierte dabei moderat mit dem situativen Interesse (r = .38, 95% CI [.02, .65]) und der Lernleistung (r = .42, 95% CI [.07, .68]). Der Zusammenhang erwies sich auch nach Kontrolle lernerfolgsrelevanter Personenmerkmale als stabil. Die subjektive Usability erklärte 10% der beobachteten Varianz im situativen Interesse und 16% der Lernleistungs-varianz. Die Hauptstudie wurde als quasiexperimentelles Zweigruppendesign umgesetzt. 140 Studenten eines informatiknahen Studiengangs lernten dabei mit jeweils einer von zwei verschiedenen Websitevarianten. Die Studenten der Experimentalgruppe (bessere User Experience) zeigten eine geringere kognitive Belastung durch die Website (d = 0.73, 95% CI [0.36, 1.10]), berichteten eine höhere Intention zur Wiedernutzung (d = 0.55, 95% CI [0.19, 0.90]) und gaben der Website eine bessere Bewertung (r = .35, 95% CI [.20, .51]). Die Studenten berichteten außerdem eine höhere intrinsische Motivation zu Beginn (d = 0.44, 95% CI [0.10, 0.78]), aber nicht am Ende der Lernphase (d = 0.34, 95% CI [0.00, 0.68]). Die Lernleistung zwischen beiden Versuchsgruppen gemessen mittels Leistungstest unter-schied sich nicht (d = 0.04, 95% CI [-0.30, 0.38]). --- A good user experience is a decisive success factor in product and system development. User experience can be defined as a “person’s perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a product, system or service” (DIS ISO 9241-210, 2010, p. 3). Although the introduction of technology-enhanced learning and especially learning with computers in schools and universities has been very hesitant and less thorough than hoped for so far, little attention has been paid to user experience in educational technology re-search and practice. In this thesis, the connections between user experience, motivation, cognitive load, technology acceptance and learning performance in technology-assisted learning settings are first worked out from a theoretical perspective and then investigated in two empirical studies. The pilot study examines the relationship between subjective usability, a facet of the user experience construct, intrinsic motivation and learning perfor-mance. 31 students of two high school biology courses (German Gymnasium) completed a web-based learning unit on cell biology. Usability ratings were moderately correlated with the situational interest (r = .38, 95% CI [.02, .65]) and the result of a performance test (r = .42, 95% CI [.07, .68)]. The correlations also proved to be stable after controlling for learning relevant personality states and traits. Usability explained 10% of the observed variance in situational interest and 16% of the performance test variance. The main study was implemented as a quasi-experimental between-group design. 140 students of a com-puter science related study program learned with one of two different versions of a website. The experimental group (better user experience) showed a lower cognitive load from interacting with the website (d = 0.73, 95% CI [0.36, 1.10]), reported a higher intention to re-use it (d = 0.55, 95% CI [0.19, 0.90]) and gave the website a better overall rating (r = .35, 95% CI [.20, .51]). The students also reported higher intrinsic motivation at the beginning (d = 0.44, 95% CI [0.10, 0.78]), but not at the end of the learning phase (d = 0.34, 95% CI [0.00, 0.68]). The learning performance between the two conditions, measured by a per-formance test, did not differ (d = 0.04, 95% CI [-0.30, 0.38]).
... Im wissenschaftlichen Diskurs findet man eine strikte Trennung zwischen Usability -als die gebrauchsgerechten Gestaltung zur effizienten und effektiven Zielerreichung -und User Experienceals das positive Erlebnis vor, während und nach der Nutzung. User Experience erweitert somit das Verständnis der Usability um eine zeitliche Betrachtung (erwartete und erinnerte Nutzungserlebnisse) und weiterer Faktoren [2,3]. In der Praxis findet meist keine so scharfe Trennung statt. ...
Conference Paper
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Usability und User Experience (UX) haben als Design-Aspekte in der Produktentwicklung zunehmend an Bedeutung gewonnen. Daher ist es sinnvoll, die organisationale Kompetenz zur Entwicklung von Produkten mit einer positiven UX zu stärken. Veränderungen in Organisationen sind jedoch mit großem Aufwand verbunden. Deshalb müssen Organisationen entscheiden, welche Aktivitäten zur Veränderung der eigenen Kompetenz durchgeführt werden sollen und welche nicht. Die bisherige Forschung hat sich weitgehend auf die Anwendbarkeit bestimmter Methoden im Projekt-und Produktkontext konzentriert. Um geeignete Aktivitäten zur Verbesserung der organisationalen UX-Kompetenz zu identifizieren, wurden 17 UX-Professionals befragt. Diese UX-Professionals haben mindestens zehn Jahre Erfahrung durch die Arbeit in mehreren Unternehmen und durch die Übernahme einer Führungsrolle im Bereich UX gesammelt. Aus diesen Interviews wurden 13 mögliche Maßnahmen zur Steigerung der UX-Kompetenz von Organisationen abgeleitet. Dazu gehören beispielsweise die Erhöhung der Kompetenz einzelner Mitarbeiter, das Teilen von UX-Erfolgsgeschichten oder das Ermöglichen von User Research.
... Charakteristisch für diese Fragebögen ist, dass sie verschiedene Dimensionen messen, beispielsweise sind dies beim User Experience Questionnaire UEQ (Laugwitz et al. 2006) die sechs Dimensionen Attraktivität, Effizienz, Durchschaubarkeit, Steuerbarkeit, Stimulation und Originalität. Neuere Studien (Winter et al., 2015;Hinderks, 2016) zeigen, dass die in den Fragebögen vorhandenen Dimensionen immer nur einen Teil der wichtigen Merkmale interaktiver Produkte ermitteln können und je nach Produkt weitere Dimensionen, beispielsweise "Vertrauen" oder "Content" eine sinnvolle Ergänzung bieten (Hinderks, 2016 ...
Conference Paper
Customer Experience (CX) und User Experience (UX) sind zwei Experience-Konzepte die im Kern Erlebnisse betrachten und trotz vieler Ähnlichkeiten nicht gleichgesetzt werden sollten. Durch einen Blick in die Historie dieser beiden Experience-Konzepte können die Unterschiede und Gemeinsamkei- ten aufgezeigt werden. Die aktuelle Bedeutung und die aktuelle Abgrenzung werden anhand einer Zuordnung von Entwicklungs- und Mess-Methoden vorgenommen, sodass klar wird, in welchem der beiden Bereiche man sich gerade bewegt. Dieser Beitrag soll ein tieferes Verständnis für die CX und UX schaffen.
... Konrad [193] geht. Es werden Faktoren wie die "Attraktivität", die "Originalität" oder der "Spaß" beim Umgang mit einem interaktiven System berücksichtigt [195]. Zur Evaluation dieser Faktoren existieren in der Literatur mehr als 24 standardisierte Fragebögen [196]. ...
Thesis
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Forschungsvorhaben - Die Komplexitätssteigerung manueller Montageprozesse erfordert hochqualifizierte Arbeitskräfte, um die diffizilen Prozesse zu beherrschen. Um eine effektive und effiziente Ausbildung dieser Personen sicherzustellen, wird der Einsatz AR-basierter Trainingssysteme zunehmend relevant für die Industrie. Momentan mangelt es allerdings an wissenschaftlichen Untersuchungen im industriellen Nutzungskontext. Aufgrund dessen fehlen notwendige Erkenntnisse zur Gestaltung und Evaluation dieser Assistenzsysteme. Dem Ziel, diese Limitation zu schließen, widmet sich die vorliegende Dissertation. Forschungsrahmen - Das Vorgehen zur Erarbeitung der genannten Zielsetzung orientiert sich an der gestaltungsorientierten Forschung. Dieses Paradigma forciert die iterative Gestaltung von problemlösungsorientierten Artefakten mit Hilfe einer stringenten Anwendung wissenschaftlicher Methoden. Forschungsergebnisse - Durch Anwendung des zuvor erwähnten Forschungsparadigmas werden drei Artefakte gestaltet. Die Grundlage dafür liefern die Ergebnisse einer umfangreichen strukturierten Literaturrecherche und die Analyse domänenspezifischer Anforderungen. Basierend auf diesen wird zunächst ein menschzentriertes Vorgehensmodell zur Analyse, Gestaltung und Evaluation von AR-basierten Trainingssystemen im industriellen Nutzungskontext erarbeitet (Artefakt 1), welches seine reproduzierbare Verwendbarkeit durch ausgewählte Methoden und Empfehlungen in allen Ablaufphasen sicherstellt. Darauf aufbauend wird eine HMD-basierte Trainingssoftware instanziiert (Artefakt 2) und durch geeignete Evaluation systematisch zu einer gebrauchstauglichen Anwendung weiterentwickelt. Diese wird einem abschließenden Test unterzogen und im Vergleich zu zwei etablierten Trainingskonzepten empirisch erprobt. Die daraus resultierenden Ergebnisse verdeutlichen sowohl die Nützlichkeit des Vorgehensmodells als auch die Gebrauchstauglichkeit des innovativen Trainingssystems. Beruhend auf den zahlreichen Erfahrungen und Erkenntnissen dieser Dissertation, werden abschließende Empfehlungen (Artefakt 3) dargelegt, welche die erfolgreiche Durchführung ähnlicher wissenschaftlicher Arbeiten sicherstellen. Einschränkungen - Die umfangreichen multimodalen Funktionalitäten der Trainingssoftware wurden für eine konkrete prozedurale Montagetätigkeit entwickelt und am Beispiel eines industriellen Referenzarbeitsplatzes mit potentiellen Anwendern erprobt. Eine Anpassung der Software auf weitere Anwendungsfälle ist aufgrund des immensen Programmieraufwands sehr zeitaufwändig. Dadurch ist die Skalierbarkeit der Software stark limitiert. Angehende Forschungsprojekte sollten daher den Einsatz von Autorenwerkzeugen untersuchen, um eine effiziente Content-Erstellung zu gewährleisten. Darüber hinaus wurden keine Einflüsse der AR-Technologie auf das Langzeitgedächtnis erforscht. Diese Limitation eröffnet ein weiteres interessantes Forschungsfeld für zukünftige Untersuchungen. Implikationen - Diese Dissertation liefert sowohl wissenschaftliche als auch praxisbezogene Implikationen. Demnach schließen die Erkenntnisse zur Gestaltung und Evaluation AR-basierter Trainingssysteme bestehende Forschungslücken und gewährleisten eine reproduzierbare Instanziierung weiterer solcher Assistenzsysteme. Eine gebrauchstaugliche HMD-basierte Trainingssoftware bietet Industrieunternehmen mit manuellen Montageprozessen zudem Einsparungspotentiale durch eine vollkommen neuartige und hocheffektive Ausbildungsmöglichkeit.
... For all other uses, contact the owner/author(s Thus, the type of product determines to some extent which UX aspects or UX quality criteria are important and should thus be measured. The choice of the UX questionnaire used to evaluate the product will be influenced heavily by the product type [8,9,5]. ...
Conference Paper
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We investigate if the cultural background of a person influences the subjective importance of UX aspects for several common product categories. To clarify this, we replicated a published study with German students in Indonesia. Results show significant differences concerning the rated importance of UX aspects for many product categories. However, a detailed analysis of the results demonstrates that both samples show quite similar rankings of the importance of UX aspects. The product type has a much bigger impact than cultural differences. In addition, the data show that the impact of culture is considerably lower than the impact of interindividual differences between persons inside the same cultural group.
... Die grundlegenden Anforderungen an das User Experience Review (kurz UER) sind nach dem oben Gesagten: • es sollen sowohl pragmatische als auch hedonische #alitätsaspekte berücksichtigt werden, • positive und negative Aspekte sollen von den Reviewern gleichermaßen berücksichtigt werden, • die Aspekte, auf die die Reviewer achten sollen, werden abhängig von der evaluierten Anwendung gewählt. Der Kern des UER bildet eine Liste von 16 UX Aspekten, die aus existierenden UX Fragebögen und durch eine Analyse der relevanten Literatur abgeleitet wurden [7,8,9]. Diese UX Aspekte werden (ähnlich zu den Heuristiken in der Heuristischen Evaluation) verwendet, um die Aufmerksamkeit der Reviewer auf bestimmte UX Aspekte zu lenken. ...
Conference Paper
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Neben Usability-Tests und dem Einsatz von Fragebögen, sind Experten-Reviews eine kostengünstige Methode, die User Experience (UX) eines Produkts zu beurteilen. Wir stellen ein einfaches und flexibel einsetzbares Verfahren zum Experten-Review vor, das sowohl pragmatische als auch hedonische UX Aspekte berücksichtigt und gleichermaßen geeignet ist, Stärken und Schwächen eines Produkts herauszuarbeiten. Das vorgestellte Verfahren nutzt eher allgemein gehaltene Beschreibungen und Beispiele von UX Qualitäten. Die Auswahl der im Review zu berücksichtigenden UX Qualitäten wird an das konkrete Produkt angepasst. Die Durchführung des Verfahrens und die zur Verfügung gestellten Materialien werden an einem Beispiel erklärt.
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