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De la estructura por funciones al enfoque basado en procesos y a la visión sistémica de la organizació.
... Es lo que se conoce como unidad de mando, escala de mando y ámbito de control. Henry Fayol, de acuerdo con Riascos (2006), sostuvo igualmente la división de las operaciones de cualquier empresa en seis grupos de actividades: Actividades técnicas, comerciales, financieras, contables, administrativas y de seguridad. De acuerdo con esa división, se organizaban las responsabilidades y se representaban las mismas en el organigrama. ...
... Contemplar a la empresa como un todo invitan a explicar los fenómenos de una manera más completa, superando el enfoque reduccionista (Riascos, 2006). Se pretende integrar las partes, conservando una independencia relativa de la totalidad de la cual forma parte y con la cual se interrelaciona. ...
... El mismo autor, Riascos (2006) sostiene la necesidad de retomar la visión sistémica de la organización, "basada en la teoría general de sistemas, que nos permite entender la organización como un todo interactuante e interrelacionado en la búsqueda de los objetivos organizacionales y de la satisfacción del cliente" (p. 42). ...
... De forma complementaria, Riascos (2006), aborda al enfoque basado en procesos como una opción de mejora de la eficiencia y eficacia de las actividades, basándose en definir las necesidades de los Clientes y sus requerimientos. ...
... Por medio de los cuales fue posible detectar el nivel de implementación de un enfoque de procesos tomando en cuenta los requisitos mínimos contemplados por la norma ISO 9001 y lo sugerido por Riascos (2006). ...
Muchas organizaciones buscan mejorar su desempeño considerando la implementación de un enfoque de procesos, creando una red de interacción entre los mismos.
Sin duda una adecuada administración de los procesos podría ser una ventaja competitiva para las empresas, por lo que diversos autores toman como base su enfoque. Sin embargo, en la actualidad los líderes corporativos aun creen que la empresa debe funcionar, a través de la jerarquía de la organización, de acuerdo con la agrupación por direcciones o departamentos y sin ninguna orientación hacia el cliente. Pero las exigencias del mercado han cambiado y es indispensable considerar las necesidades del cliente.
Los procesos son una forma de gestión de las organizaciones, considerándose una manera eficiente de visualizar la operación, e identificar posibles desviaciones en la misma, o bien detectar posibles impactos en caso de cambios en la empresa.
La definición de enfoque de procesos, indica una visión holística de la organización, brindado una visión general y encontrar la interrelación entre las actividades. Es la razón de que este trabajo contemple dicho enfoque como posible solución a la problemática. Ya que es común que dentro de las organizaciones las actividades y la definición de procesos se realice conforme la distribución jerárquica de las áreas.
El propósito de esta investigación es dar una propuesta de diseño de enfoque de procesos, el cual contenga los puntos de mejora detectados dentro de la operación, así como una delimitación de procesos adecuada conforme al funcionamiento de la empresa y las necesidades del Cliente.
... Las acciones de los especialistas de la comunicación organizacional en las estructuras, se describen en función de sus partes, donde hay transformaciones organizativas jerarquizadas y dispuestas a realizar funciones .La -estructura ha sido muy útil desde su definición por teóricos, los que identifican operaciones de orientación hacia el cliente y logrando así mayor competitividad, con la obtención de los objetivos organizacionales y la satisfacción del cliente (Riascos, J.A., 2006). Desde otro enfoque, la organización dispone la manera de cómo los especialistas de la comunicación tienen determinado tipo de comportamiento en el ámbito organizacional, por lo se propone que las organizaciones públicas o privadas sean estudiadas como sistemas humanos que persiguen objetivos, donde prevalece la racionalidad aun cuando hay restricciones ante determinados recursos. ...
Hablar de competencias implica referirse a conocimientos, habilidades, formas de pensar y de interrelacionarse con otros. La comunicación organizacional se aplica en contextos donde es necesario implementar y accionar mensajes y narrativas estratégicas, esta disciplina ha avanzado y trascendido a través de etapas que provocan el cambio del recurso humano o la mejora del recurso material buscando alcanzar los objetivos organizacionales en apego al bien común. El desarrollo de competencias en el especialista de la comunicación organizacional permite potenciar sus habilidades comunicativas como: hablar correctamente, saber escuchar, realizar cuestionamientos asertivos, diseñar mensajes acordes a cada necesidad, expresar pensamientos bien estructurados, proponer un flujo de información a través de los canales adecuados, ser referente de coherencia entre lo que se dice y se hace, proponer la congruencia verbal y no verbal, decodificar correctamente las necesidades organizacionales, entre otras e incluso a dar asesoría y consultoría. Esta propuesta es resultado de la aplicación de proyectos de intervención en organizaciones públicas y privadas por parte de estudiantes de una universidad privada en el estado de Puebla, en el momento que están cursando la asignatura de comunicación organizacional.
... 44). En lo que respecta a la gestión financiera, según Nava (2009), esta tiene el propósito de maximizar el valor de la organización; es decir, si el caso lo amerita, la cotización de las acciones debe estar en la agenda del administrador financiero.En un trabajo sobre "actividades contables",González (2006) ha definido con precisión dicho término como las labores dirigidas a favorecer la función de control y registrar activos, gastos, balances, resultados, etc. (p. 35). ...
La presente investigación ha tenido por objetivo analizar en qué nivel se relaciona el control interno con la gestión empresarial de centros comerciales en tiempos de COVID-19. La búsqueda de eficacia y eficiencia óptima se hace muy necesaria dada la emergencia sanitaria, especialmente, cuando la pandemia y su tratamiento evolucionan y se adaptan. El trabajo se desarrolló en un distrito populoso de Lima, desde una dimensión financiera y operativa. Se pudo llegar a la conclusión de que, en el contexto de la actual pandemia, el control interno se relaciona significativamente con la gestión empresarial de centros comerciales. Palabras clave: control interno, gestión empresarial, administración financiera, auditoría, COVID-19 Controle interno e gestão empresarial de shopping centers peruanos, em tempos de atual pandemia (2020) O objetivo desta pesquisa foi analisar em que nível o controle interno está relacionado à gestão empresarial de shopping centers, em tempos de COVID-19. A busca pela eficácia e eficiência ótimas é muito necessária, dada a emergência sanitária, especialmente quando a pandemia e seu tratamento evoluem e se adaptam. O trabalho foi desenvolvido em um bairro populoso de Lima, com dimensão financeira e operacional. Foi possível concluir que o controle interno está significativamente relacionado à gestão empresarial de shopping centers, em tempos de atual pandemia. Palavras-chave: controle interno, gestão empresarial, gestão financeira, auditoria, COVID-19 Internal control and business management of Peruvian shopping centers, in times of the current pandemic (2020) The objective of this research has been to analyze at what level internal control is related to the business management of shopping centers, in times of COVID-19. The search for optimal effectiveness and efficiency is very necessary, given the health emergency, especially when the pandemic and its treatment evolve and adapt. The work was developed in a populous district of Lima, with a financial and operational dimension. It was possible to reach the conclusion that internal control is significantly related to the business management of shopping centers, in times of the current pandemic.
... 44). En lo que respecta a la gestión financiera, según Nava (2009), esta tiene el propósito de maximizar el valor de la organización; es decir, si el caso lo amerita, la cotización de las acciones debe estar en la agenda del administrador financiero.En un trabajo sobre "actividades contables",González (2006) ha definido con precisión dicho término como las labores dirigidas a favorecer la función de control y registrar activos, gastos, balances, resultados, etc. (p. 35). ...
La presente investigación ha tenido por objetivo analizar en qué nivel se relaciona el control interno con la gestión empresarial de centros comerciales en tiempos de COVID-19. La búsqueda de eficacia y eficiencia óptima se hace muy necesaria dada la emergencia sanitaria, especialmente, cuando la pandemia y su tratamiento evolucionan y se adaptan. El trabajo se desarrolló en un distrito populoso de Lima, desde una dimensión financiera y operativa. Se pudo llegar a la conclusión de que, en el contexto de la actual pandemia, el control interno se relaciona significativamente con la gestión empresarial de centros comerciales.
... De acuerdo a la teoría de sistemas, la organización es un conjunto formado por partes interrelacionadas que constituyen un todo coherente y desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico (Riascos, 2006;Jiménez, 2005), criterio que coincide con lo expresado por Coaguila (2017), Rojas (2014), Escudero (2013) y Zaratiegui (1999) quienes plantean que la organización es un conjunto de sistemas interactuantes conformados por procesos. ...
El rápido desarrollo de los destinos turísticos y la complejidad de los procesos que en el concurren, exige la búsqueda de herramientas, métodos y modelos para la evaluación de su sostenibilidad. En este sentido el presente trabajo tiene como objetivo valorar la validez de los basamentos del enfoque a procesos para evaluar la sostenibilidad de los destinos turísticos, tomando como base las experiencias en el sector empresarial que refiere la literatura científica consultada. Utilizando fundamentalmente los métodos de síntesis de la bibliografía sobre el tema objeto de estudio, y el análisis comparativo. Los resultados de este análisis demostraron que las herramientas modelos y métodos que se utilizan en la actualidad no permiten evaluar la sostenibilidad de los destinos desde un enfoque interdimensional, intradimensional y multidimensional que integre las dinámicas complejas que se producen en los mismos, sentando las bases para realizar investigaciones desde otras áreas del conocimiento en la búsqueda de instrumentos dirigidos a reconocer y a comprender la visión holística de la sostenibilidad en los destinos turísticos.
... is thus a mode of analysis and continuous improvement of the main activities and fundamental elements of organizations [40]. A process-based approach involves focusing on the processes instead of functional areas, and this helps us to achieve a more holistic systematic view [41]. Process management facilitates the monitoring of the dependencies and interrelationships of organizational processes in order to obtain greater final efficacy and efficiency. ...
The repercussion of urban running competitions such as marathons is tremendous, and the planning of these races involves a large number of strategic decisions. For this reason, this study analyzes the processes of organizing large marathons in Spain. The aim is to propose a systematic and sustainable model of excellence for the organization of sports events based on process management. To design the model, we followed a qualitative methodology using information obtained in 18 semi-structured interviews. The interviewees were experts in charge of the five most significant marathons in Spain (Barcelona, Madrid, Malaga, Seville and Valencia). The final contribution of the study is the proposal of a process map developed by identifying the main areas of competence and tasks, the relationships among the areas, and the timeline of these relationships. The process map unifies the processes established based on the preceding information and classifies them as management, core and support processes. The specific tool proposed is therefore based on the process management approach, which enables the improvement of the organization of sports running events. The tool will help the managers of the events to take decisions from a strategic perspective, and will be useful in making these events sustainable in the long term.
... Este modelo fue descrito e interpretado, de diferentes maneras, en los trabajos de Alhama et al. (2004), Riascos (2006), Medina L. et al. (2010), Gómez (1997) y también ilustra con fidelidad el utilizado por Rummbler y Brache (2013) como base de su metodología de análisis de procesos. ...
La historia de los procesos se inicia con la producción artesanal en la cual eran manejados por los artesanos, la producción masiva relegó los procesos a segundo término, pero el movimiento de calidad total iniciado en Japón y otros desarrollos conceptuales creados en Estados Unidos, los pusieron de nuevo en el centro de la gestión empresarial. Este trabajo revisa el desarrollo del concepto de procesos desde su inicio hasta el presente, con especial énfasis en los estudios empíricos que han comprobado su utilidad. También se analiza su naturaleza ontológica, mediante un marco teórico que la describe y sustenta conceptualmente. Con base en este marco teórico, se desarrolló un modelo que trata de corregir algunos defectos encontrados en modelos anteriores, respecto a la definición de las variables latentes. Finalmente, se presentan los resultados de una investigación empírica que confirma que la gestión por procesos genera beneficios operativos y financieros en la empresa.
... Adicionalmente, tal como lo explica Riascos (2006), en este nuevo milenio el enfoque basado en los procesos que efectuar con prontitud correcciones en el rumbo, las personas en las primeras líneas carecían de la autoridad, la información y el apoyo cultural que necesitaban para correr riesgos y tomar decisiones audaces (Nadler y Tushman, 1999). ...
:a dirección estratégica aterrizada en objetivos orienta la medición del desempeño. Los resultados esperados y derivados de la estrategia dan origen al sistema de procesamiento (tareas y procesos), que aunados a los sistemas de información-decisión, se deberán reflejar en la estructura organizacional, la definición de puestos de trabajo y las políticas de personal. Así pues, es factible y deseable generar el diseño de la organización, que oriente la medición, evaluación y control, el sistema de recompensas y la organización informal.
En función de lo planteado anteriormente, es indudable que el Instituto Tecnológico de Sonora después de haber replanteado su visión y misión con un enfoque hacia el impacto social, se comprometió con su comunidad a entregar resultados de valor y asumir su función como agente de cambio para buscar un mayor impacto positivo mediante las iniciativas estratégicas establecidas en el PDI 2007-2015.
Sin embargo, a la estrategia necesariamente debe seguir la revisión y, en su caso, el replanteamiento de la estructura organizacional, como un medio para alcanzar los nuevos objetivos estratégicos. A partir de los procesos de análisis de la sintomatología identificada de los talleres organizados para tal n, es evidente que la actual organización ya no res- ponde a las demandas que ahora se tienen de la universidad.
Por lo anterior, cabe plantearse la siguiente interrogante: ¿cuál debería ser la estructura organizacional que permita el desarrollo de la estrategia establecida por la universidad en el plan de desarrollo institucional? Para dar respuesta a esta interrogante, se plantea como objetivo: proponer una estructura organizacional para que la universidad responda a la estrategia establecida en el PDI y facilite el logro de los resultados esperados por la comunidad.
... Como lo explica Riascos (2006), el enfoque basado en procesos que promueve la ISO, exige que se adopten otras formas organizacionales que aseguren su orientación hacia el cliente, por lo que los diseños organizaciones tradicionales con estructura por funciones, aunque ha sido útiles en el pasado, ya no son lo más adecuada dadas las condiciones actuales. ...
Se plantea como objetivo: validar un modelo sistémico de articulación universidad-empresa que orienta el desarrollo de los procesos que permiten la transferencia de tecnología desde la academia hacia las pequeñas empresas, con el n de promover el logro de resultados positivos en la sociedad.
Se estudian procesos relacionados con las funciones sustantivas, particularmente la docencia, tomando como sujeto de estudio para validación del modelo a dos academias de un programa educativo: la academia de sistemas y la academia de logística.
Los resultados muestran que implementar el modelo propuesto puede mejorar las competencias de los alumnos mientras se vincula con el entorno productivo, focalizando los esfuerzos de los profesores que intervienen; esto se demuestra al obtener una mejora importante de casi dos puntos en casi todos los elementos de la competencia evaluada. No obstante, también se encontró que para mantener dicha mejora se requiere trabajar en elementos culturales en las academias, que exhiben un enfoque interno con tendencia hacia la flexibilidad, y cuya mayor debilidad está dentro del rasgo cultural de consistencia, específicamente en el índice de coordinación e integración, ya que los encuestados respondieron que no es fácil coordinar proyectos entre las diferentes academias del programa educativo, y que trabajar con alguien de otra academia era como trabajar con alguien de otro departamento o universidad, además de que no existe una buena alineación de objetivos entre las diferentes academias.
Como conclusión se explica que la propuesta permite cumplir el objetivo planteado con el proyecto, ya que promueve el desarrollo de un esquema que racionaliza el trabajo realizado en las academias y contribuye a desarrollar una mentalidad de investigador y/o consultor en el profesor que tiende a orientar sus esfuerzos a la docencia y no a la investigación y/o vinculación. Se recomienda validarlo en otras academias, y generar dato empírico que sirva para afinar o reforzarlo.
El contenido de este libro trata sobre una ingeniería global y sostenible que guie a la sociedad en su tránsito por el Nuevo Orden Mundial. Los autores de cada capítulo plasman sus pensamientos acerca de muchas de estas cuestiones, tan necesarias en la actual situación del Planeta, ofreciendo una perspectiva global de la ingeniería para el mundo, y no para atender al neoliberalismo imperial. Las investigaciones desde las que se generan los capítulos aquí incluidos son de carácter transdisciplinar, ya que esta deberá la manera en que se desarrolle la ingeniería en la Nueva Era que estamos viviendo.
Los problemas de localización de instalaciones médicas incluyen en sus objetivos procurar mayor equidad y mejorar en el acceso a la atención médica. Una de sus aplicaciones más específicas busca asegurar que exista una cobertura apropiada para los habitantes de una región, con el fin de tener acceso a un sistema de salud. En este trabajo se plantea la configuración de una red de prestadores de servicios en salud para zonas urbanas, analizando la relación entre cobertura y costos fijos para el administrador de la red. Se presenta una solución al problema con herramientas de programación matemática (programación entera mixta) con el objetivo de maximizar la cobertura. El modelamiento resultante se aplica en un caso de estudio: diseño de una red de centros de detección y prevención para tratamiento cognitivo conductual a pacientes con obesidad infantil en la ciudad de Bogotá, Colombia. Los resultados evidencian la posibilidad hacer una reducción en las instalaciones disponibles y mantener niveles de cobertura aceptables.
RESUMEN Las organizaciones al adoptar el modelo de gestión basada en procesos, se han encontrado con la dificultad de no tener identificada claramente la frontera que existen entre: implementar y documentar sus procesos. Desde el año 2002 la Fuerza Terrestre ecuatoriana ha documentado sus procesos, bajo diferentes metodologías, formatos y enfoques, a partir del año 2014 se inicia a documentar procesos bajo normativa del sector público, hasta la actualidad se mantiene en la cultura organizacional la idea de disponer extensos y voluminosos manuales de procesos de forma impresa, que no pasan de ser documentos de consulta, sin poder arrojar datos que permitan la toma de decisiones a los más altos niveles de las organizaciones, es decir no se evidencia que hayan sido implementados. La normativa del sector público no dispone de una metodología integral que permita evidenciar la implementación de procesos, por tal motivo se desarrolló una metodología para gestionar procesos, cuyo ciclo de gestión se basa en el PHVA y consta de cuatro fases, que son: documentar, implementar, medir y mejorar. El primer paso del ciclo permite generar los documentos necesarios para el sistema de gestión, el segundo paso y el más controversial permite verificar la implementación, el tercer paso medición nos proporciona los datos de los indicadores de impacto, desempeño y resultado, finalmente el último paso del ciclo la mejora mediante la cual podemos realizar modificaciones al manual de procesos inicial. En esta metodología se desarrollaron herramientas para control, medición y verificación, basados en diversos enfoques teóricos de procesos como las normas ISO, James Harrington, Juan Bravo C., la norma del sector público, entre otros. Posterior a poner en práctica este ciclo durante dos periodos, y contrastar con diversas teorías de varios autores en el ámbito de procesos, se llegó a concluir y contestar a la pregunta: ¿Cuándo un proceso ha sido implementado? Para lo cual se presentan los datos obtenidos en cada fase. Palabras clave: proceso, ciclo de proceso, gestión por procesos, metodología de gestión. ABSTRACT Organizations in adopting the process-based management model have encountered the difficulty of not clearly identifying the border between: implementing and documenting their processes. Since the year 2002 the Ecuadorian Army has documented its processes, under different methodologies, formats and approaches, until the present time it remains in the organizational culture to have extensive and voluminous process manuals in printed form, That they do not go from being consultation documents, without being able to throw data that allow the decision making to the highest levels of the organizations, that is to say without having been implemented. The public sector regulations do not have a comprehensive methodology to demonstrate the implementation of processes, for this reason a methodology was developed to manage processes, whose management cycle consists of four phases based on the PDCA that are: document, implement, measure and improve. The first step of the cycle allows to generate the necessary documents for the management system, the second step and the most controversial one allows to verify the implementation, the third step measurement gives us the data of the indicators of impact, performance and result, finally the last step of the cycle the improvement by which we can make modifications to the initial process manual. This methodology developed tools for control, measurement
Evaluative research in services is considered as an inquiry process on the advances and obstacles in a institution whose result will be value judgment, a decision. OBJECTIVE: To show the working process followed in the creation of a procedure to assess processes in vector control groups. METHODS: Authors followed an algorithm summarized in: working characterization of the vectors control groups, definition of an approach and selection of assessment processes criteria and tools construction to obtain information. In each are signaled the theoretical and methodological elements supported the result showed. RESULTS: The documentary review, interviews to key informants, the workshops with experts and execution of observational studies were sources used in characterization. Authors identified and argued the usefulness of an approach to assessment based on processes, from the selection of a functional process and «tracer» of performance of groups (focal operative process) and its supportive processes. Features on the construction of evaluation criteria and the tools to obtain information: a questionnaire of the organizational climate used to assess the elements of the working environment and a guide to observe the processes.
In the care primary level, the polyclinic carry out a group of processes related to the population health from different areas, departments or services including that of Hygiene and Epidemiology, of which is part the surveillance department and anti-vectorial fight widening the variety of problems linked to quality. The concepts of management and control under the health perspective include the attention of the processes being key for an effective performance of the organization and rest among other elements in articulation of the actions needed to achieve appropriate solutions. The objective of present paper is to comment on some ideas about the activity of control of surveillance work and the fight against the Aedes aegypti, performed at primary level of health care.
Academic international relations are a vital vehicle to promote development and universal education in contemporary world. The notions of institutional integration and their impact on the three essential processes: Teaching, Research and Graduate Studies and University Extension. The study of management control models and supporting methodologies lead to process management and contribute to their success. This paper aims at the analysis of various models of management control, in addition to the design of a tool for measuring the level of integration of the research process and internationalization (NINV & int) at the The Higher Polytechnic Institute "José Antonio Echeverría" (CUJAE). Different methods and techniques were used, within the theoretical methods: analysis and synthesis, induction and deduction; expert´s consultation and statistical methods were found in the empire method
For the purpose of achieving effective functioning of the health organizations, it is required to identify and manage a number of interrelated processes and consider them as one dimension that includes the set of actions to turn the structure into results and hence to incorporate the service value. Thus, these processes are the ones that mostly expressed what has been so far accomplished in their organizational units. The processes are the main object for the continuous improvement of quality and their evaluation gives the possibility of correcting biases in the daily work of the organization in order to achieved the expected results. The interest in improving the performance of an organization requires effective analysis methods to redirect the problem solutions to their true origins. The implementation of the prevention and control measures of Aedes aegypti mosquitoes require, among others, the analysis of a group of processes assuring the integration of actions at health area level and supporting the quality of work results. The Departments of Surveillance and Antivector Control are in charge of these activities. This article presented some considerations on this issue and underlined the suitability of the process-based management approach and of the organizational evaluation for the analysis and the improvement of the performance in these organizational units.
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