Content uploaded by Frolova Irina
Author content
All content in this area was uploaded by Frolova Irina on Sep 10, 2015
Content may be subject to copyright.
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Нижегородский государственный лингвистический
университет им. Н.А. Добролюбова»
Набережночелнинский филиал
И.И. Фролова
ПРАКТИКУМ
ПО МЕНЕДЖМЕНТУ
Учебное пособие
Набережные Челны
2007
2
УДК 338.24
ББК 65. 050
Ф 91
Печатается по решению научно-методического совета
НФ ГОУ ВПО НГЛУ им. Н.А. Добролюбова
Обсуждена и одобрена на заседании кафедры менеджмента.
Фролова, И.И.
Ф 91 Практикум по менеджменту : учебное пособие /
И.И. Фролова. – Набережные Челны : Издательско-полигра-
фический отдел НФ ГОУ ВПО НГЛУ им. Н.А. Добролюбова,
2007. – 354 с.
Рецензенты:
М.А. Нугаев – доктор философских наук, профессор,
главный научный сотрудник центра перспективных экономи-
ческих исследований АН РТ;
А.Ф. Валеева – доктор социологических наук, доцент
кафедры французского языка Татарского гуманитарного педа-
гогического университета (г. Казань);
С.К. Арсланова – кандидат социологических наук, на-
чальник УМО Набережночелнинского государственного тор-
гово-технологического института, доцент кафедры менедж-
мента и гуманитарных наук;
О.Н. Миронова – кандидат экономических наук, доцент
кафедры менеджмента НФ ГОУ ВПО НГЛУ.
Учебно-методическое пособие предназначено для студен-
тов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организа-
ции» и «Маркетинг».
ISBN 978-5-98089-010-0
© И.И. Фролова, 2007
© Издательско-полиграфический отдел НФ ГОУ ВПО НГЛУ, 2007
3
ВВЕДЕНИЕ
В последнее десятилетие появилось множество различной
специальной литературы по управлению. В условиях трансформа-
ции российского общества современные руководители должны
уметь принимать качественные управленческие решения, способст-
вующие оптимизации и совершенствованию управления.
Представленное учебное пособие является практикумом по
менеджменту, который можно использовать для проведения прак-
тических занятий и семинаров. За основу взят государственный об-
разовательный стандарт высшего профессионального образования
по этой учебной дисциплине.
Автором была предпринята попытка сочетать теоретический,
методологический, методический и практический материал. Это
дало возможность достаточно полно рассмотреть тему, заложить в
нее информацию обучающего характера, когда не дается готовый
ответ, а материал используется в какой-либо игровой форме – дело-
вой игры, практического задания, конкретной ситуации, обсужде-
ния управленческой сказки и т.д.
Пособие содержит различные формы контрольных заданий:
решение ситуационных задач, кроссворды, цифровой диктант, тес-
товый контроль. Студенты имеют возможность проверить свои
знания, сравнив ответы с эталоном.
Данное учебное пособие составлено таким образом, чтобы:
предоставить обучаемому возможность систематизировать
теоретические знания по предмету, закрепить материал и
творчески подойти к решению практических заданий;
дать возможность преподавателю использовать материал
для контрольных заданий, выполнения упражнений, совер-
шенствования так называемой исходной информации.
Для более детальной проработки тех или иных вопросов в на-
чале каждой темы дается список рекомендуемой литературы; в кон-
це каждой темы представлены контрольные вопросы. Практическую
помощь в решении заданий может оказать дидактический материал.
Особую признательность за существенную поддержку автор
выражает профессорам М.А. Нугаеву, А.Ф. Валеевой, доцентам
С.К. Арслановой и О.Н. Мироновой, замечания которых были уч-
тены, а предложения развиты или использованы. Автор будет при-
знателен читателям за замечания и предложения, направленные на
совершенствование данного издания.
4
1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
Рекомендуемая литература
1. Введение в специальность «Менеджмент организации» : учеб. по-
собие для вузов / С.Д. Резник, И.Л. Игошина, B.C. Резник ; под общ.
ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резника. – М. : Логос, 2004. – 320 с. –
ISBN 5-94010-265-4.
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента : курс лекций / В.Р. Веснин. –
М. : Триада-ЛТД, 1996. – 472 с. – ISBN 5-7646-0009Х.
3. Виханский, О.С., Менеджмент: человек, организация, процесс :
учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 2-е изд. – М. : МГУ,
1995. – 416 с. – ISBN 5-211-03537-2.
4. Гончаров, В.В. Ключевые элементы управления и их практическое
значение / В.В. Гончаров. – М. : МНИИПУ, 1998. – 192 с. – (Биб-
лиотечка менеджера). – ISBN 5-900003-10-8.
5. Гончаров, В.И. Менеджмент : учеб. пособие / В.И. Гончаров. –
Минск : Мисанта, 2003. – 624 с. – ISBN 985-6080-82-7.
6. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н.И. Ка-
бушкин. – 6-е изд. – М. : Стереотип, 2003. – 336 с. – ISBN 985-6516-
63-3.
7. Круглов, М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов,
Г.М. Шишков. – М. : Эксмо, 2006. – 544 с. – (Качественный ме-
неджмент). – ISBN 5-699-15220-2.
8. Лукичева, Л.И. Управление организацией : учеб. пособие / Л.И. Лу-
кичева. – М. : Омега-Л, 2004. – 360 с. – ISBN 5-98119-165-1.
9. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1998. – 702 с. – ISBN 5-85900-015-4.
10. Максимцов, М.М. Менеджмент : учебник для вузов / М.М. Мак-
симцов, А.В. Игнатьев, М.А. Комаров. – М. : ЮНИТИ, 2001. –
344 с. – ISBN 5-238-00037-5.
11. Теория управления : учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Па-
рахиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М. : Финансы и стати-
стика, 2005. – 608 с. : ил. – ISBN 5-279-02983-1.
Задание
Изучите общую схему процесса управления на рисунке 1 и
принципиальную схему управления на рисунке 2, ответьте на во-
просы.
5
Отклонения Субъект управления
Управляющее
воздействие
Цель Объект управления
Заданные значения Фактические Случайные возмущения
управляющих значения
параметров управляющих
параметров
Рис.1. Общая схема процесса управления
Внешняя среда
Вход системы Выход системы
Управляющее воздействие
Внутренние возмущения
Внешние возмущения
Рис. 2. Принципиальная схема системы управления
Субъект управления
Объект управления
6
1. Что является объектом управления?
2. Что является субъектом управления?
3. Кто определяет цели и направления развития общества,
управления? Какова при этом роль государства?
4. Какие факторы влияют на реализацию этих целей?
5. Сравните между собой основные характеристики деятель-
ности: эффективность, выгодность, экономичность. Какую из них
можно считать главной? Могут ли они совпадать и в каком случае?
6. Назовите основные формы управляющего воздействия
субъекта управления на объект.
7. Что такое система?
Практическое задание
Работа в группах по 5–6 человек.
Обсудите общие черты и различия менеджмента и предпри-
нимательства, после чего обсудите результаты в группе.
Сформируйте перечень характеристик менеджера, необхо-
димых для эффективного выполнения функций менеджмента (со-
гласно классификации А. Файоля или современной классифика-
ции).
Сформируйте перечень характеристик менеджера, необхо-
димых для эффективного выполнения его ролей (согласно класси-
фикации ролей менеджера Г. Минцберга).
Упражнение «Паутинка»
Попробуйте найти самые тонкие, невидимые на первый взгляд
связи между предметами и явлениями, бесконечно далекими друг
от друга. Например: слон и подводная лодка (варианты Сергея Ви-
динеева):
На подводной лодке можно незаметно подплыть к берегу и
смотреть, чем занимается слон.
Слон на подводной лодке – быть беде.
Хороший слон лучше плохой подлодки.
Массивность и мобильность слона легли в основу конструк-
ции подлодки.
Салон подлодки лучше обивать слоновой кожей, так как
цвет отделки будет прекрасно гармонировать с блеском стали.
Варианты заданий для поиска взаимосвязи: менеджер и ар-
тист; управление и игра; эффективность и страх; совесть и менедж-
мент; цель и ответственность.
7
Тест № 1 «Общие понятия менеджмента. Роли менеджера»
1. Совокупность принципов, методов и форм управления, по-
зволяющих выполнить поставленные задачи наиболее рациональ-
ным путем, – это:
1) маркетинг;
2) бизнес планирование;
3) менеджмент;
4) предпринимательство.
2. Совокупность элементов, находящихся в отношениях и свя-
зях друг с другом, которая образует некоторую целостность, един-
ство: 1) структура;
2) система;
3) иерархия;
4) организация.
3. Назовите характеристики, соответствующие понятию «ме-
неджер»:
1) человек прошедший специальную подготовку (профес-
сиональный управляющий);
2) бизнесмен;
3) предприниматель.
4. Назовите синоним слова «менеджер»:
1) начальник;
2) предприниматель;
3) бизнесмен;
4) управленец.
5. Выберите роли менеджера в организации согласно класси-
фикации Г. Минцберга:
1) проводник (передача информации, рассылка, звонки);
2) лидер;
3) глава (проведение церемониальных мероприятий, встре-
ча гостей);
4) связующее звено;
5) предприниматель;
6) распределитель ресурсов;
7) участник переговоров.
8
6. Человек, окончивший вуз, получивший определенную спе-
циальность, высоко квалифицированный работник – это:
1) специалист;
2) чиновник;
3) рабочий;
4) руководитель.
7. По Г. Минсбергу, к ролям менеджера относится все, кроме:
1) главного руководителя;
2) распределителя ресурсов;
3) лидера;
4) приемника информации;
5) ведущего переговоры;
6) ведущего отчетности.
8. Человек, владеющий собственным предприятием, управ-
ляющий его работниками, заключающий сделки на покупки сырья
и комплектующих, продажу готовой продукции, по характеру своей
деятельности является:
1) менеджером;
2) бизнесменом;
3) специалистом.
9. К базовым функциям менеджмента относится все, кроме:
1) планирования;
2) мотивации;
3) информирования;
4) контроля;
5) организации.
10. Вид деятельности менеджера, характеризующийся выяв-
лением негативных причин, «болезней предприятия»:
1) аналитическая;
2) проектная;
3) диагностическая;
4) исследовательская.
11. Процесс формулирования целей и задач организации отно-
сится к функции:
1) мотивации;
2) контроля;
3) планирования;
4) организации.
9
12. Система связей и полномочий, объединяющая людей для
достижения целей организации, называется:
1) системой управления;
2) организационной структурой;
3) организационной культурой.
13. Разработка инструкций, необходимых подчиненным для
выполнения задач, является формой работы:
1) консультационной;
2) руководящей;
3) педагогической;
4) методической;
5) исследовательской.
14. К аналитико-исследовательской деятельности менеджера
не относится:
1) умение давать взвешенные оценки;
2) разработка стратегической деятельности;
3) анализ хода работ и учет собственных ошибок;
4) выделение и решение первоочередных задач.
15. Знание предпосылок банкротства относится к деятельно-
сти менеджера:
1) организационно-управленческой;
2) социально-психологической;
3) коммерческо-экономической;
4) аналитико-исследовательской.
16. Г. Минцберг выделяет следующие роли, кроме:
1) межличностных;
2) внутриличностных;
3) информационных;
4) связанных с принятием решения.
17. Обеспечение взаимодействия всех лиц и осуществление
действий, направленных на достижение единых целей предприятия,
называется:
1) мотивацией;
2) согласованием;
3) распорядительством;
4) организацией.
10
Творческая работа
Прочитайте сказку и ответьте на вопросы.
Отец и сыновья
У одного человека было несколько сыновей. К его огорче-
нию, они постоянно ссорились между собой. Отец никак не мог их
помирить и решил наглядно продемонстрировать им опасности ра-
зобщенности. Для этого он велел одному из сыновей принести
связку веток. Когда сын принес связку, отец стал по очереди пере-
давать ее каждому из сыновей и говорить: «Попробуйте сломать
эти ветки».
Как ни пытались сыновья, никто из них так и не смог сломать
ветки. Потом отец развязал связку, дал каждому из сыновей по ве-
точке и повторил свою просьбу: «Попробуйте теперь снова сломать
эти ветки». Теперь это оказалось несложно. Каждый из сыновей
очень легко переломил ветку на две части. Тогда отец сказал:
«Пусть это станет вам уроком; если вы все согласны друг с другом,
как ветки в этой связке, ни один враг, ни один недоброжелатель со
стороны не сможет нанести вам вред. Но если вы разобщены и ссо-
ритесь между собой, сломать вас так же легко, как эти ветки».
Вопросы:
1. Каким образом Вы можете связать эту историю с собствен-
ным опытом?
2. Проведите аналогию с управлением в организации.
3. Как воспринимают себя команды в Вашей организации: как
«отдельную ветку» или как «целую связку»?
4. Могут ли некоторые команды быть и тем и другим?
5. Как можно использовать эту историю в команде, чтобы по-
ощрять гармонию?
6. Что может заставить команды в Вашей организации объе-
диниться в «связку»?
1. Кто такие «менеджер» и «предприниматель»?
2. В чем различие между менеджером и предпринимателем?
3. Характеристика ролей менеджера.
Мораль. Вместе мы побеждаем;
по отдельности – терпим поражение.
?
11
4. Назовите основные категории и понятия менеджмента и дай-
те им определения.
5. Сформулируйте главные направления работы менеджера.
6. Какова сущность управления организацией?
7. Основные понятия: интеграция, координация, дифференциа-
ция.
8. Дайте характеристику интеграции как функции управления.
9. В чем отличие понятия «интеграция» от понятия «координа-
ция»?
10. Какие принципы интеграции Вы знаете? Приведите приме-
ры.
11. Какие факторы влияют на процесс интеграции в менедж-
менте?
12. Охарактеризуйте следующие виды интеграции: вертикаль-
ная, горизонтальная, финансовая, круговая, регрессивная,
экономическая.
13. Приведите примеры управленческой интеграции на мезо-
уровне.
14. Что такое синергетический подход в управлении?
12
2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
ОРГАНИЗАЦИИ
Рекомендуемая литература
1. Аналоуи, Фархад. Стратегический менеджмент малых и средних
предприятий : учебник для студентов вузов, обучающихся по спе-
циальностям 061100 «Менеджмент организаций» и 060800 «Эконо-
мика и управление на предприятии (по отраслям)» / Ф. Аналоуи,
А. Карами. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 400 с. (Серия «Зарубеж-
ный учебник»). – ISBN 5-238-00865-1.
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: курс лекций / В.Р. Веснин. –
М. : Триада-ЛТД, 1996. – 472 с. – ISBN 5-7646-0009Х.
3. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, организация, процесс :
учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 2-е изд. – М. : МГУ,
1995. – 416 с. – ISBN 5-211-03537-2.
4. Гончаров, В.В. Ключевые элементы управления и их практическое
значение / В.В. Гончаров. – М. : МНИИПУ, 1998. – 192 с. – (Биб-
лиотечка менеджера). – ISBN 5-900003-10-8.
5. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н.И. Ка-
бушкин. – 6-е изд. – М. : Стереотип, 2003. – 336 с. – ISBN 985-6516-
63-3.
6. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1998. – 702 с. – ISBN 5-85900-015-4.
7. Мильнер, Б.З. Теория организации : учебник / Б.З. Мильнер. –
3-е изд., перераб., доп. – М. : ИНФРА-М, 2003. – 558 с. – ISBN 5-16-
001174-9.
8. Смирнова, В.Г. Организация и ее деловая среда: 17-модульная про-
грамма для менеджеров. Модуль 2 / В.Г. Смирнова, Б.З. Мильнер,
Г.Р. Латфуллин, В.Г. Антонов. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 240 с. –
ISBN 5-16-000063-1.
9. Теория управления : учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Пара-
хиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М. : Финансы и статисти-
ка, 2005. – 608 с. : ил. – ISBN 5-279-02983-1.
10. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент : учебник /
Р.А. Фатхутдинов. – 7-е изд., испр. и доп. – М. : Дело, 2005. –
448 с. – ISBN 5-7749-0235-8.
Практическое задание
Работа в группах: на примере любой существующей органи-
зации (либо теоретически созданной лично Вами) опишите внут-
13
реннюю и внешнюю среду организации. После этого докладчик из
группы должен вынести наработки на общее рассмотрение и обсу-
ждение.
Проведите анализ внешней среды, ответив на следующие
вопросы:
1. Какие нормативные документы являются важными для ва-
шего сектора рынка?
2. Регулярно ли Вы следите за изменениями в законодательст-
ве, чтобы оценить возможные риски и шансы?
3. Возможно ли существование Вашей фирмы при несчастном
случае с Вами (наличие завещания о наследовании)?
4. Какие риски могут возникнуть для Вашей фирмы в связи с
политическими изменениями? Приведите примеры.
5. Какое воздействие на Вашу организацию оказывает измене-
ние валютного курса?
6. Как сказывается на деятельности Вашей организации рост
предложения иностранной рабочей силы?
7. На чем основывались Ваши успехи на рынке в прошлом?
8. Что было причиной неудач?
9. Какие изменения в системе ценностей потенциальных по-
требителей возможно использовать? (Например, осознание эколо-
гических проблем, изменение роли женщины в политике и эконо-
мике, ориентация на получение новых эмоций и т.д.)
10. Какие изменения в демографической ситуации ожидают
нас в последующие 10–20 лет?
11. Есть ли у Вас какие-либо представления о возникающих
новых целевых группах?
Цифровой диктант «Внутренняя и внешняя среда организации»
Выберите верные утверждения.
1. К элементам внутренней среды организации относят: цель,
задачи, структуру, конкурентов, технологию.
2. Внешняя среда организации имеет факторы прямого и кос-
венного воздействия.
Помните! Объем знаний в мире постоянно увеличивается:
ежедневно публикуются тысячи научных статей, а также другой ин-
формации. Необходимо отслеживать изменения, чтобы быть в курсе
событий.
14
3. В социальных ценностях и установках, национальных тра-
дициях, влияющих на деятельность организации, проявляются по-
литические факторы.
4. Факторы среды косвенного воздействия в различных стра-
нах отличаются.
5. Состояния экономики, политические факторы, поставщики
и отношения с местными властями относятся к факторам среды
косвенного воздействия.
6. К факторам прямого воздействия на деятельность органи-
зации относятся поставщики, конкуренты, социокультурные факто-
ры, государство, потребители.
7. Совокупность факторов, влияющих на деятельность орга-
низации как открытой системы, называют внешней средой органи-
зации.
8. У любой организации существуют прямые и косвенные
конкуренты.
9. К экономическим факторам, влияющим на деятельность ор-
ганизации, относят: темпы инфляции, ставки кредитования бизнеса,
уровень занятости населения, законы.
10. Внешняя среда характеризуется большой степенью измен-
чивости, то есть является подвижной.
1. Перечислите элементы внутренней среды организации и оха-
рактеризуйте их.
2. Как Вы думаете, какой из элементов имеет особое значение
для организации?
3. Приведите примеры взаимосвязи внутренних элементов.
4. Что такое деловая среда организации?
5. Какие элементы включает внешняя среда организации?
6. В чем сущность выделения среды прямого и косвенного воз-
действия?
?
15
3. ФОРМАЛЬНОЕ И НЕФОРМАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Рекомендуемая литература
1. Введение в специальность «Менеджмент организации» : учеб. по-
собие для вузов / С.Д. Резник, И.Л. Игошина, B.C. Резник ; под общ.
ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резника. – М. : Логос, 2004. – 320 с. –
ISBN 5-94010-265-4.
2. Гончаров, В.В. Менеджмент в рамках основных фаз управленческо-
го цикла / В.В. Гончаров. – М. : МНИИПУ, 1998. – 96 с. – (Библио-
течка менеджера). – ISBN 5-900003-13-2.
3. Гончаров, В.В. Ключевые элементы управления и их практическое
значение / В.В. Гончаров. – М. : МНИИПУ, 1998. – 192 с. – (Биб-
лиотечка менеджера). – ISBN 5-900003-10-8.
4. Мескон, М.Х. Основы менеджмента : учебник / М.Х. Мескон,
М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1998. – 702 с. – ISBN 5-85900-
015-4.
5. Максимцов, М.М. Менеджмент : учебник для вузов / М.М. Мак-
симцов, А.В. Игнатьев, М.А. Комаров. – М. : ЮНИТИ, 2001. –
344 с. – ISBN 5-238-00037-5.
6. Основы менеджмента : учебник / под ред. Д.Д. Ващугова. – М. :
Высшая школа, 2002. – 368 с. – ISBN 5-06-003762-2.
7. Теория управления : учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Пара-
хиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статисти-
ка, 2005. – 608 с.: ил. – ISBN 5-279-02983-1.
8. Управление организацией : учебник / под ред. А.Г. Поршнева,
З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд., доп. и перераб. – М. :
ИНФРА-М, 1999. – 669 с. – (Серия «Высшее образование»). – ISBN
5-86225-725-Х.
Логические упражнения
1. Как Вы относитесь к утверждению Бернарда Шоу о том,
что золотое правило должно быть прочитано иначе: не делай дру-
гим того, что, по твоему мнению, они должны делать тебе. Их вкус
может отличаться.
2. Организация воспринимает человека (потенциального ра-
ботника) на основании трех групп характеристик. Какая из них яв-
ляется наиболее важной с Вашей точки зрения:
физические данные и профессиональные характеристики;
социальные характеристики;
анкетные данные?
16
3. Предположим, что Вас назначили руководителем (фор-
мальным лидером) группы, отличающейся слабой сплоченностью.
Какие действия Вы предпримите в данной ситуации?
4. Можно ли считать слова «лидер» и «менеджер» синонима-
ми? Обоснуйте свой ответ.
5. Сформируйте основные блоки требований к руководителю
производства по различным критериям, например: блок «условия
труда» – содержание критерия и умение создать необходимые ус-
ловия труда.
6. Охарактеризуйте каждый этап развития и формирования
группы. Приведите примеры.
7. Познакомьтесь с дидактическим материалом по теме, от-
ветьте на контрольные вопросы и выполните задания.
Дидактический материал
Формальный коллектив – группа людей, объединенная по
приказу или воле руководителей организации для осуществления
трудовой деятельности.
Неформальный коллектив – спонтанно образовавшаяся группа
людей, взаимодействующая в интересах достижения групповых или
индивидуальных целей.
Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие су-
ществующего порядка, господствующих мнений, отсутствие собст-
венных позиций, беспринципность, некритичность.
Рис. 3. Типы формальных коллективов
Типы формальных коллективов
Группы
руководителей
Производственные
группы (рабочие,
целевые группы)
Комитеты
17
Рис. 4. Взаимодействия человека и организации
Возможность прямого
обращения за помощью
к коллегам
Потребность
в защите от
неблагоприятного
внешнего окружения
Склонность к взаимодействию
с теми, кто рядом, взаимные
симпатии, взаимоуважение
Потребность в доступе
к неформальному каналу
информации
Сопротивление
переменам и
реорганизации
Деятельность неформальных групп
(возможная направленность)
Поддержка
руководства или
противодействие ему
Деятельность
криминального
характера
Социальный или
производственный
контроль за
членами группы
Причины образования неформальных групп
Работа в интересах
конкурирующей
организации
Стремление
удовлетворить
потребность
в принадлежности
Новаторский
(главным образом японские фирмы)
Работа или должность подбирает-
ся для человека:
– идет поиск работы, соответст-
вующей человеку;
– работа закрепляется за челове-
ком
Традиционный
Человек подбирается для выпол-
нения определенной работы
или должности:
– идет поиск специалиста;
– человек назначается на работу
Два подхода к взаимодействию человека и организации
18
Рис. 5. Методы коллективного творчества
Рис. 6. Метод «Мозговой атаки»
Рис. 7. Метод «Дельфи»
Постановка задачи
независимыми
специалистами
Изолированное
генерирование
идей
Оценка идей
экспертами
Неприятие идей
Принятие идей
Метод «Мозговой атаки»
Предпосылки
Наличие целей и правил игры
Высокий профессионализм
Умение творчески мыслить
Минимальное знакомство
с проблемой
Сильный руководитель
Выбор окончательного
решения
Этапы
Ознакомление с целями
и порядок работы
Ознакомление с проблемой
Индивидуальное
обдумывание проблемы
Неупорядоченное
перечисление идей
Уяснение и обсуждение идей
Ранжирование предложений
Коллективное творчество осуществляется
Методом независимого
осмысления ситуации
(проблемы) и формирования
предложений
(метод «Дельфи»)
Методом группового
осмысления ситуации
(проблемы) и формулирования
предложений
(метод «Мозговой атаки»)
Решение
19
В процессе производства всегда борются два направления:
индивидуализм и коллективизм. Первый исповедуют буржуазные
ученые, отстаивающие приоритет частной формы собственности в
различных ее видах. Второй – коммунистические идеологии, при-
знающие общественную собственность на основные средства про-
изводства.
Возникновение коллективов уходит своими корнями в глубь
веков: начиная от борьбы человека за выживание – к простой коо-
перации, разделению труда и мануфактуре, машинам и крупной
промышленности – до современного производства. В наше время
сама рабочая сила и коллективный труд претерпел значительные
изменения по сравнению с прошлым. Резко возросла степень на-
пряженности труда, мера ответственности за его результаты. Люди
приводят в действие сложнейшие машины и механизмы, оборудо-
вание и приборы, используют новейшие технологии, трудятся в ус-
ловиях предельно высоких и низких температур и давлений. Значи-
тельно возросла степень опасности производства для его работни-
ков и в целом для окружающей среды. Частым явлением стал
стресс.
Механизм образования формальных и неформальных коллек-
тивов можно рассмотреть, используя следующую упрощенную
схему (рис. 8).
Рис. 8. Механизм образования формальных
и неформальных коллективов
Организационный процесс
Формальная организация,
спланированная руководством
Спонтанное взаимодействие
(не спланированное)
Неформальная
группа
Рабочие
группы
Командные
группы
Комитеты
Малая неформальная
группа
20
При подготовке и обсуждении вопроса о психологической
характеристике коллектива следует обратить внимание на то, что
каждый коллектив несет в себе определенные особенности, обу-
словленные родом его деятельности и условиями, в которых осуще-
ствляется его деятельность. Трудовой коллектив промышленного
предприятия, коллектив ученых, коллектив учащихся, коллектив
суда и прокуратуры, воинский коллектив и другие заметно отлича-
ются друг от друга. Эти отличия обусловлены: количественной оп-
ределенностью; различием целей, задач и методов работы; времен-
ными рамками; профессионализмом руководителей и исполните-
лей; стилем руководства и т.д.
В каждом коллективе складываются: свой психологический
климат, морально-нравственные нормы, настроения работников и
другие психологические черты. Трудовой коллектив не раз и навсе-
гда данное образование. Возникнув по воле руководства, он начи-
нает свое развитие, проходит ряд стадий, меняет одни свойства и
качества на другие, взрослеет, стареет и распадается, исчерпав свою
миссию.
На каждом из периодов своего развития в коллективе проис-
ходят изменения психологического состояния. Они обусловлены
притоком в его ряды новых сотрудников и уходом старых, измене-
ниями внутренних и внешних условий работы и другими обстоя-
тельствами.
Основными характеристиками психологического состояния
коллектива являются:
1. Психологический климат – настроение работников, отно-
шение к делу и людей между собой. Благоприятный климат ведет к
росту производительности труда, а неблагоприятный снижает ре-
зультативность работы.
2. Сплоченность – взаимное тяготение людей друг к другу,
единство действий и устремлений, способность отстаивать интере-
сы своего коллектива и его отдельной личности.
3. Совместимость людей в коллективе – соответствие личных
целей, устремлений, ценностей групповым и индивидуальным.
4. Восприятие или отклонение нововведений, степень кон-
формизма, следование традициям, обычаям, привычкам.
Дискуссионный вопрос: должен ли руководитель вмешивать-
ся в процесс образования и действия неформальных групп?
21
Задания
1. Подготовьте доклад по теме «Коллективный труд. Соци-
ально-экономические условия объединения людей в процессе тру-
да». 2. Разобрать вопрос о направлениях изменений, происходя-
щих в коллективах под действием различных причин. Как сегодня
соотносятся формальный и неформальный коллективы? Какова
роль того и другого?
3. Постарайтесь выяснить объективную и субъективную осно-
вы складывающихся отношений в коллективе.
4. Охарактеризуйте процесс включения нового сотрудника в
коллектив и взаимодействие людей друг с другом, отдельных ра-
ботников и группы, групп между собой и т.д.
5. Вспомните свой опыт вхождения в новый коллектив, взгля-
ните на этот процесс с позиции руководителя коллектива.
6. Какие трудности возникают для руководителя и для нового
сотрудника? Составьте перечень вопросов, которые требуют своего
решения для ввода «в строй» нового работника, и обсудите его в
группе.
7. При каких условиях можно считать, что работник стал пол-
ноправным членом данного коллектива?
8. Охарактеризуйте особенности следующих коллективов:
преподавательский:__________________________________
студенческий:_______________________________________
коллектив пенсионеров:______________________________
воинский:__________________________________________
коллектив ученых:___________________________________
коллектив рабочих промышленного предприятия:________
коллектив медицинских работников:___________________
коллектив спортсменов:______________________________
мужской коллектив:__________________________________
женский коллектив:__________________________________
коллектив молодых специалистов:_____________________
разновозрастный коллектив:__________________________
9. Пройдите тест «Психологический климат в моем коллекти-
ве».
22
Тест «Психологический климат в моем коллективе»
Поставьте любой знак в одной из колонок: «Нет», «Иногда», «Да».
№
Ситуация
Нет
Иногда
Да
1
В период неудач и сбоев в работе в моем
коллективе идет поиск виновных
2
Цели организации или группы неизвестны ее
членам
3
Информацией о делах владеют только руко-
водители
4
В коллективе есть тенденции обезопасить
себя докладными записками, рапортами и
т.д.
5
Воспринимают ли работники решения руко-
водства как «чужие» решения?
6
Часто ли отвлекают работников от выполне-
ния «своей» работы?
7
Конфликты между сотрудниками и руково-
дством чаще всего возникают по мелочам
8
«Награждают» ли сотрудники своих руково-
дителей нелестными эпитетами (тайно или
явно)?
9
Много ли проводится длительных совеща-
ний?
10
Коллективное руководство и творчество в
организации не практикуются, действует
только приказ
11
Четко не различается коллектив на «стари-
ков» и «новичков»
12
Оценка результатов работы кажется неспра-
ведливой и вызывает неудовольствие неко-
торых сотрудников
Интерпретация результатов. Все отметки в столбце «Нет» –
у Вас идеальный коллектив, которых на практике чаще не бывает.
Чем больше отметок в столбцах «Иногда» и «Да» в особенности,
тем выше опасность конфликтных ситуаций и хуже психологиче-
ский климат.
Дидактический материал
Вопрос о взаимодействии человека и коллектива можно на-
чать с выяснения факторов, оказывающих на управленческую дея-
тельность и взаимоотношения большое влияние. Американские
23
ученые Майкл Вудкок и Дэйв Френсис в начале 80-х гг. опублико-
вали книгу «Раскрепощенный менеджер», в которой выделили
11 таких факторов. По их мнению, в течение 10 лет именно они
должны оказывать наибольшее влияние на отношения в коллективе
и управленческую деятельность.
Факторы, оказывающие влияние
на управленческую деятельность
1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере
присутствуют в большинстве форм жизни организаций, поэтому от
менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и
своим временем.
2. Изменения традиционных ценностей привели к серьезному
расстройству личных убеждений и ценностей, поэтому от совре-
менных менеджеров требуется способность четко обозначить свои
личные ценности.
3. Имеется широкая возможность выбора, поэтому менедже-
ры должны четко определить цели выполняемой всеми работы, а
также и собственные цели.
4. Организационные системы не в состоянии обеспечить не-
обходимое обучение, требующееся современному руководителю,
поэтому каждый менеджер должен постоянно развиваться и повы-
шать самостоятельно уровень своей квалификации.
5. Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то
время как средства их решения зачастую ограничены. В связи с
этим способность решать проблемы быстро и эффективно стано-
вится все более важной частью управленческих навыков.
6. Постоянная борьба на рынке сбыта, энергетические ресур-
сы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей
и постоянное приспосабливание, поэтому руководители должны
быть изобретательными и способными гибко реагировать на изме-
нения ситуации.
7. Традиционные иерархические отношения затрудняются, и,
естественно, руководителям следует использовать навыки влияния
на окружающих, не прибегая к приказам.
8. Многие традиционные школы и методы управления исчер-
пали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и буду-
щего. В связи с этим требуются новые, более современные управ-
ленческие приемы.
24
9. Огромные затраты и трудности связаны сейчас с эффектив-
ным использованием наемных работников, в связи с чем от каждого
менеджера требуется более умело руководить людскими ресурсами.
10. Возрастающие масштабы изменений требуют освоения но-
вых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью
собственного «устаревания». Поэтому менеджерам необходимо
умение не только самосовершенствоваться, но и помочь другим ос-
воить передовой опыт.
11. Сложные проблемы требуют объединения усилий не-
скольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому
менеджер должен уметь объединять сотрудников в команды, кото-
рые способны быстро осваивать задачи и показывать хорошие ре-
зультаты.
Задание
1. Рассмотрите указанные выше факторы применительно к
конкретным ситуациям, складывающимся в том или ином коллек-
тиве. 2. Что изменилось за прошедшие 25 лет?
Упражнение «Копия»
Опишите знаки словами с такой точностью, чтобы слушатели
могли нарисовать картину, не видя ее.
25
1. Какая организация называется формальной?
2. Какая организация называется неформальной?
3. Назовите характеристики формальной и неформальной орга-
низаций.
4. Каковы особенности управления неформальной и формальной
организациями?
5. Каковы причины вступления в неформальную организацию?
6. Какие профессиональные и личные качества работника опре-
деляют поведение человека в организации?
7. Какие характеристики организации оказывают влияние на
роль человека в организации?
8. Назовите истоки противоречий между личностью и группой, а
также между группами.
9. По каким причинам образуются и развиваются неформальные
коллективы?
10. Какие меры необходимо предусмотреть в работе с формаль-
ными и неформальными группами в условиях предстоящей
перестройки деятельности или структурного преобразования
фирмы (предприятия)?
11. Какие способы повышения эффективности работы Вашей
группы возможны и осуществимы при подготовке к экзаме-
нам?
?
26
4. РАЗВИТИЕ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ
4.1. Эволюция концепций менеджмента
Рекомендуемая литература
1. Семенова, И.И. История менеджмента : учеб. пособие / И.И. Семе-
нова. – М. : ЮНИТИ, 2000. – 222 с.
2. Кравченко, А.И. История менеджмента: учебное пособие /
А.И. Кравченко. – М. : Академический проект, 2000. – 352 с. – ISBN
5-8291-0064-9.
3. Коротков, Э.М. Концепция менеджмента : учеб. пособие / Э.М. Ко-
ротков. – М. : Дека, 1997. – 302 с. – ISBN 5-86006-052-1.
4. Дункан, И.Ф. Основополагающие идеи в менеджменте: Уроки ос-
новоположников менеджмента и управленческой практики /
И.Ф. Дункан. – М. : Дело, 1996. – 272 с. – ISBN 5-7749-0016-9.
5. Гончаров, В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном
управлении / В.В. Гончаров. – М. : МНИИПУ, 1998. – 176 с.
6. Японский менеджмент : конспект лекций по теории управления. –
М. : Адлер, 1991. – 204 с.
7. Уткин, Э.А. История менеджмента / Э.А. Уткин. – М. : Экмос, 1997.
– 224 с. – ISBN 5-89334-013-2.
Практическое задание
Основные этапы эволюция управленческой мысли представ-
лены в таблице 1. Исправьте знаки вопроса на необходимые годы.
Таблица 1
Эволюция управленческой мысли
Подходы, школы
Годы
Подход с позиций школ управления:
– подход научного управления
1885–1920
– подход административного управления
1920–1950
– подход с позиций человеческих отношений
?
Подход с позиций науки о поведении
1950 – по настоя-
щее время
Подход с позиций количественных методов
?
Подход к управлению как к процессу
?
Системный подход
конец 1950-х – по
настоящее время
Ситуационный подход
?
27
Тест № 2 «Эволюция концепций менеджмента»
1. Основное внимание методам налаживания межличностных
отношений уделяла:
1) школа научного управления;
2) административная школа управления;
3) школа человеческих отношений.
2. Назовите ученого автора 14 принципов управления:
1) Файоль;
2) Маслоу;
3) Вебер;
4) Парсонс;
5) Тейлор.
3. Назовите принцип, сформулированный Анри Файолем, ко-
торый говорит о том, что каждый должен получать распоряжения
только от одного начальника:
1) принцип иерархии;
2) единство распорядительства;
3) принцип централизации;
4) принцип разделения власти.
4. «Отцом» научного метода принято считать:
1) Тейлора;
2) Фоллетт;
3) Файоля;
4) Мак-Грегора.
5. Назовите представителя административной школы управ-
ления: 1) Картер;
2) Гилберт;
3) Файоль;
4) Слоун.
6. Идея нормирования трудовой деятельности, основанной на
хронометраже рабочих операций, принадлежит:
1) школе научного управления;
2) административной школе управления;
3) школе человеческих отношений.
28
7. Э. Мейо является основателем:
1) школы человеческих отношений;
2) административной школы управления;
3) школы научного управления.
8. Назовите подход к менеджменту, который заключается в
регламентации функций, прав, обязанностей:
1) процессный;
2) целевой;
3) количественный.
9. Подход к менеджменту, рассматривающий причинно-след-
ственные связи объекта управления:
1) процессный;
2) целевой;
3) количественный.
10. Современный подход к управлению, базирующийся на
функциональном разделении управленческого труда:
1) процессный;
2) целевой;
3) количественный.
11. Подход, основанный на комплексном рассмотрении управ-
ления: 1) ситуационный;
2) процессный;
3) системный.
12. Способ осуществления управленческих воздействий на
персонал, базирующийся на власти, дисциплине и взысканиях, – это:
1) административные методы;
2) экономические методы;
3) социально-психологические методы.
13. Процессный подход к управлению рассматривает менедж-
мент как:
1) реализацию совокупности общих и специализированных
функций управления;
2) сложную совокупность взаимосвязанных элементов и
подсистем;
3) использование различных методов управления в зависи-
мости от конкретной ситуации.
29
14. Системный подход к управлению рассматривает менедж-
мент как:
1) реализацию совокупности общих и специализированных
функций управления;
2) сложную совокупность взаимосвязанных элементов и
подсистем;
3) использование различных методов управления в зависи-
мости от конкретной ситуации.
15. Ситуационный подход к управлению рассматривает ме-
неджмент как:
1) реализацию совокупности общих и специализированных
функций управления;
2) сложную совокупность взаимосвязанных элементов и
подсистем;
3) использование различных методов управления в зависи-
мости от конкретной ситуации.
Контрольные вопросы и логические упражнения
1. Поясните сущность управленческих подходов на различных
этапах развития общественного производства.
2. Укажите на степень применения принципов рационалисти-
ческой школы управления к современным условиям:
четко поставленные цели;
единый источник руководства, единоначалие;
быстрый, полный и надежный учет;
нормирование расходования материальных средств и труда;
наличие письменных инструкций для всех работников;
подчинение индивидуальных интересов общим;
разделение труда, специализация и кооперирование;
признание ошибок и их причины;
своевременная консультация профессионалов;
дисциплина, контроль и своевременное поощрение;
справедливость по отношению к работникам;
инициатива, преданность и устойчивость персонала.
3. Выскажите свое отношение к принципам делового челове-
ка, сформулированным купеческой гильдией России в 1912 г.:
люби и уважай человека;
будь верен слову;
живи по средствам;
30
уважай власть;
будь честен и правдив;
уважай право частной собственности;
будь целеустремленным.
4. Насколько верно утверждение, что в современном менедж-
менте происходят изменения во взглядах: от власти труда – к вла-
сти разума; от бюрократического управления – к более простым
формам; от независимости индивидуумов – к независимости кол-
лектива; от менеджера – к лидеру; от формализованной власти – к
неофициальной силе и влиянию.
5. Вставьте в пустые клетки таблицы 2 названия научных
школ управления, обоснуйте свой выбор.
6. Выскажите свое отношение к проблемам менеджмента и
подходам к их решению, представленным в таблице 3.
Таблица 2
Вклад различных направлений в развитие менеджмента
Научные
школы
Вклад в развитие управленческой мысли
Школа научного
управления
Использование научного анализа для определения
лучших способов выполнения задачи.
Отбор работников, лучше всего подходящих для вы-
полнения задач, и обеспечение их обучения.
Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для
эффективного выполнения их задач.
Систематическое и правильное использование мате-
риального стимулирования для повышения произво-
дительности труда.
Отделение плановой и организационной работы от про-
изводственной
Классическая
школа
управления
Развитие принципов управления.
Описание функций управления.
Систематизированный подход к управлению всей
организацией
Школа человече-
ских отношений и
школа пове-
денческих наук
Применение приемов управления к межличностным от-
ношениям для повышения степени удовлетворенности
работников и роста производительности их труда.
Применение наук о человеческом поведении к управ-
лению и формированию организации таким образом,
чтобы каждый работник мог быть полностью ис-
пользован в соответствии с его потенциалом
Школа науки
управления
Углубленное понимание сложных управленческих
проблем благодаря разработке и применению моделей.
Развитие количественных методов, помогающих руко-
водителям принимать решения в сложных ситуациях
31
Таблица 3
Проблемы в менеджменте и их решения
с позиций различных подходов и школ
Главные проблемы
предприятий
Ключевые решения
менеджмента
Научные школы и
подходы
Эффективное функцио-
нирование крупной
организации
Формирование
иерархических
структур менеджмента
Рационалистическая
школа менеджмента
Максимизация
выпуска продукции и
рост эффективности
Рост
производительности
труда
Школа человеческих
отношений и пове-
денческих наук
Управленческий
контроль за всеми
параметрами
Построение и взаимо-
действие всех систем
Системный подход
Обеспечение
конкуренции и
завоевание рынков
Стратегическое
планирование
Системный и
ситуационный
подходы
Эффективность реали-
зации целей
Формирование
культуры организации
Ситуационный
подход
Адаптация к
изменениям
Инновационный
менеджмент
Ситуационный
подход
Максимальное
использование всех
возможностей менедж-
мента
Лидерство
Ситуационный и
нетрадиционные
подходы
Кроссворд «Эволюция концепций менеджмента»
Вопросы по горизонтали:
1. Согласно процессуальной теории, управление состоит из
организации, планирования, контроля и … .
2. Создатель школы человеческих отношений.
3. Кто является автором теории X и теории Y?
4. Один из создателей одномерных учений об управлении,
представитель научной школы управления.
5. Наиболее важная книга Эмерсона называется «Двенадцать
принципов …».
6. Кто первым определил менеджмент как «обеспечение вы-
полнения работы с помощью других лиц»?
7. Тейлор: «Как сделать так, чтобы человек работал как ма-
шина?» Вебер: «Как сделать так, чтобы … работала как машина?»
8. Представителем какой школы управления является Анри
Файоль?
32
9. Реальная возможность влиять на поведение других.
10. Назовите один из элементов теории 7-S.
11. Российский ученый, автор работы «Борьба за время».
Вопросы по вертикали:
1. Процессный подход рассматривает управление как … .
2. Назовите потребность наивысшего уровня пирамиды по-
требностей.
3. Кто является автором теории потребностей?
5
1
м
о
т
и
в
а
ц
и
я
4
е
с
б
8
1
п
е
2
м
э
й
о
п
3
м
а
к
г
р
е
г
о
р
ф
р
а
а
ф
о
с
в
7
е
ц
л
е
ф
к
4
т
е
й
л
о
р
д
6
а
т
с
у
л
ч
й
и
9
с
и
е
о
в
с
5
п
р
о
и
з
в
о
д
и
т
е
л
ь
н
о
с
т
и
о
ы
ь
о
н
с
р
с
т
6
ф
о
л
л
е
т
т
н
т
е
ь
а
ь
т
д
и
2
7
о
р
г
а
н
и
з
а
ц
и
я
ч
с
а
е
8
а
д
м
и
н
и
с
т
р
а
т
и
в
н
а
я
с
м
ь
к
о
и
9
в
л
а
с
т
ь
е
ы
10
с
т
р
а
т
е
г
и
я
а
11
к
е
р
ж
е
н
ц
е
в
е
н
и
е
33
4. Назовите один из принципов Анри Файоля.
5. Назовите автора концепции рациональной бюрократии.
6. Сколько всего принципов сформулировал А. Файоль в сво-
ей самой известной работе?
7. Кто является автором работы «Общее и промышленное
управление»?
8. По мнению Г. Эмерсона, это основа хозяйственной дея-
тельности и установления заработной платы.
9. Учения об управлении делятся на одномерные и ….
1. Охарактеризуйте новую парадигму управления.
2. Назовите представителей классической школы управления.
3. Какие идеи развивала научная школа управления?
4. Какие подходы к управлению Вы можете назвать?
4.2. Особенности менеджмента зарубежных стран
Темы для докладов
1. Зарубежные подходы к анализу стиля руководства.
2. Особенности менеджмента в Соединенных Штатах Америки
(США).
3. Особенности управления персоналом, информацией, каче-
ством, ресурсами.
4. Стратегическое управление.
5. Особенности менеджмента в Японии.
6. Принципы японского управления.
7. Управление персоналом в Японии.
8. Система подготовки японских управляющих.
9. Особенности управления в европейских странах.
10. Концепция занятости.
11. Управление качеством, инновациями.
12. Менталитет и менеджмент.
13. Внедрение новых технологий.
14. Сравнительный анализ американского и японского ме-
неджмента.
15. Основные различия российского и зарубежного менедж-
мента.
16. Немецкая модель управления.
?
34
17. Западноевропейская модель управления.
Варианты заданий
1. Творческая работа на тему: «Каким Вы видите менеджмент
в России (используя опыт зарубежных стран)».
2. Деловая игра «Анализ возможностей адаптации зарубежно-
го опыта управления персоналом в российских условиях». Студен-
ты разбиваются на группы по 5–6 человек, разрабатывают собст-
венную модель управления. Затем проходит заслушивание нарабо-
танного материала и обсуждение.
1. Менеджмент в Японии. Назовите особенности японского сти-
ля управления.
2. Менеджмент в США. Его достоинства и недостатки.
3. Менеджмент в Европейских и азиатских странах.
4. Сравнительная характеристика японской и американской мо-
делей управления.
4.3. Особенности российского менеджмента.
Развитие управления в России
Рекомендуемая литература
1. Кравченко, А.И. История менеджмента : учеб. пособие / А.И. Крав-
ченко. – М. : Академический проект, 2000. – 352 с.
2. Менеджмент : Современный российский менеджмент : учебник /
под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М. : ФБК-Пресс, 1998. – 502 с.
3. Российский менеджмент : учебные и конкретные ситуации : учеб.
пособие / науч. ред. А.М. Зобов, Б.Н. Киселев. – М. : ГАУ, 1998. –
1032 с. – ISBN 5-215-00342-4.
4. Виханский, О.С. Российский менеджмент : учеб. пособие / О.С. Ви-
ханский, А.И. Наумов, А.М. Зобов. – М. : ГАУ, 1997. – 148 с. –
ISBN 5-215-00342-4.
Практическое задание
Разработайте комплекс мероприятий, направленных на со-
вершенствование системы управления в России (в муниципальном
образовании, в отдельной организации, в подразделении и т.д.).
?
35
Темы для докладов
1. Экономическая реформа и либеральная экономика в России.
2. Особенности российского менеджмента и их анализ.
3. Два подхода в понимании российского менеджмента.
4. Формирование практической концепции менеджмента в
России.
5. Современные предпосылки и трудности российского ме-
неджмента.
6. Новая парадигма управления.
7. Систематизация и балансировка основных аспектов, за-
трудняющих и благоприятствующих отечественному менеджменту.
8. Инфраструктура российского менеджмента.
9. Использование в российской практике зарубежного опыта
менеджмента: японского, американского, немецкого и пр.
10. Зарубежные подходы к анализу стиля руководства.
11. Особенности менеджмента в Соединенных Штатах Америки.
12. Изучение отечественного опыта совершенствования
управления.
13. Теория и практика управления в дореволюционной России.
14. Практика управления в СССР.
1. Перечислите особенности менеджмента в России.
2. Новая парадигма управления.
3. Какие тенденции развития менеджмента наблюдаются в со-
временной России?
4. Какие этапы можно выделить в среде управления экономикой
в годы горбачевской перестройки?
5. С какими проблемами на современном этапе сталкивается ме-
неджмент?
6. Какие рекомендации Вы можете предложить для построения
эффективной системы управления в России?
?
36
5. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Рекомендуемая литература
1. Введение в специальность «Менеджмент организации» : учеб. по-
собие для вузов / С.Д. Резник, И.Л. Игошина, B.C. Резник ; под общ.
ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резника. – М. : Логос, 2004. – 320 с. –
ISBN 5-94010-265-4.
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента : курс лекций / В.Р. Веснин. –
М. : Триада-ЛТД, 1996. – 472 с. – ISBN 5-7646-0009Х.
3. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, организация, процесс :
учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 2-е изд. – М. : МГУ,
1995. – 416 с. – ISBN 5-211-03537-2.
4. Гончаров, В.В. Ключевые элементы управления и их практическое
значение / В.В. Гончаров. – М. : МНИИПУ, 1998. – 192 с. – (Биб-
лиотечка менеджера). – ISBN 5-900003-10-8.
5. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н.И. Кабуш-
кин. – 6-е изд. – М. : Стереотип, 2003. – 336 с. – ISBN 985-6516-63-3.
6. Круглов, М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов,
Г.М. Шишков. – М. : Эксмо, 2006. – 544 с. – (Качественный ме-
неджмент). – ISBN 5-699-15220-2.
7. Лукичева, Л.И. Управление организацией : учеб. пособие / Л.И. Лу-
кичева. – М. : Омега-Л, 2004. – 360 с. – ISBN 5-98119-165-1.
8. Менар, К. Экономика организаций / К. Менар. – М. : ИНФРА-М,
1996. – 160 с.
9. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури. – М. : Дело, 1998. – 702 с. – ISBN 5-85900-015-4.
10. Максимцов, М.М. Менеджмент: учебник для вузов / М.М. Мак-
симцов, А.В. Игнатьев, М.А. Комаров. – М. : ЮНИТИ, 2001. –
344 с. – ISBN 5-238-00037-5.
11. Мильнер, Б.З. Теория организации. – 3-е изд., перераб., доп. /
Б.З. Мильнер. – М. : ИНФРА-М, 2003. – 558 с. – ISBN 5-16-001174-9.
12. Смирнов, Э.А. Теория организации : учеб. пособие / Э.А. Смир-
нов. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 248 с. – ISBN 5-16-000430-0.
13. Смирнов, Э.А. Основы теории организации : учебник / Э.А. Смир-
нов. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 375 с. – ISBN 5-238-00025-1.
14. Теория управления : учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Па-
рахиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М. : Финансы и стати-
стика, 2005. – 608 с.: ил. – ISBN 5-279-02983-1.
37
Контрольные задания и логические упражнения
1. Приведите примеры различных систем.
2. Охарактеризуйте систему управления организации. В чем
ее отличие от других систем?
3. Приведите примеры социальных и хозяйственных органи-
заций.
4. Работа в группах. Студентам предлагается на примере кон-
кретной организации описать информационную систему в органи-
зации. Затем проводится обсуждение.
5. Назовите 10 признаков организации.
Практическое задание
1. Впишите в пустые ячейки элементы корпоративного имид-
жа организации.
Рис. 9. Элементы корпоративного имиджа организации
Цифровой диктант «Организация как система»
Выберите верные утверждения.
1. Любая организация является открытой системой, так как
имеет связь с внешней средой.
2. К внутренним переменным организации относятся цели,
структура, задачи, персонал, технологии.
Элементы
корпоративного
имиджа
организации
Визуальный
имидж
организации
Имидж
персонала
Имидж
товара
(услуги)
38
3. Период, в течение которого организация проходит различ-
ные этапы своего функционирования, называется жизненным цик-
лом организации.
4. В любой государственной организации существуют форма-
лизованные отношения.
5. В организации люди между собой разделили полномочия и
функции.
6. К признакам организации как системы относят: наличие
общей цели, постоянство во времени, оформление организации
юридически как группы, люди скоординированы и объединены оп-
ределенной структурой.
7. К формальным организациям относятся коммерческие ор-
ганизации, семья, фонды.
1. Понятие и сущность организации, ее признаки.
2. Назовите свойства, которые присущи системам.
3. Что такое система?
4. Какое место занимает теория организации в системе наук об
управлении?
5. Миссия и цель организации.
6. Основные элементы эффективной организации.
7. Основания классификации организаций.
8. Закрытые и открытые организационные системы.
9. Бюрократическая теория организации М. Вебера.
10. Информационная система организации.
11. Понятия «организационной культуры», организационного
поведения».
12. Координация в организациях.
13. Организационные коммуникации.
14. Организационная эффективность.
15. Характеристика процесса коммуникации в организации.
16. Назовите принудительные типы организаций.
17. Приведите пример добровольной организации.
18. Что такое контрактуальная организация?
19. Назовите типы организаций, у которых преследуемая цель-
прибыль.
20. Приведите пример организаций взаимной выгоды.
?
39
6. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ И ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИЙ
Рекомендуемая литература
1. Мильнер, Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. – 3-е изд., пере-
раб., доп. – М. : ИНФРА-М, 2003. – 558 с. – ISBN 5-16-001174-9.
2. Смирнов, Э.А. Теория организации : учеб. пособие / Э.А. Смирнов.
– М. : ИНФРА-М, 2000. – 248 с. – ISBN 5-16-000430-0.
3. Смирнов, Э.А. Основы теории организации : учебник / Э.А. Смир-
нов. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 375 с. – ISBN 5-238-00025-1.
Практические задания
1. Составление на выбор кроссвордов по теме «Организация»
или 5–7 тестов (каждый составляет, затем меняются с соседом и от-
вечают на вопросы).
2. Рассмотрите рисунок 10 и подпишите названия каждой ста-
дии жизненного цикла организации.
Рис. 10. Жизненный цикл организации
3. Заполните таблицу 4. Распределите представленные под
таблицей меры и действия руководителя в нужные ячейки, учиты-
вая стадии жизненного цикла организации.
Этап
коллектив-
ности:
- неформаль-
ное общение
и структура;
- высокие
обязательства
Этап
формализации
и управления:
- формализация
правил;
- стабильная
структура;
- упор на эффек-
тивность
Этап упадка:
- высокая
текучесть
кадров;
- возрастающие
конфликты
Этап
выработки
структуры:
- усложнение
структуры;
- децентрализа-
ция;
- диверсифици-
рованные рынки
Этап
предприни-
мательства:
- нечеткие
цели;
- высокие
творческие
способности
40
Таблица 4
Основные действия руководителя
на различных стадиях развития организации
Стадии
Меры и действия руководителя
1. Создание организации
2. Рост организации
3. Зрелость
4. Упадок
анализ необходимости и возможности технического пере-
вооружения производства, повышения уровня технологической и
конструкторской подготовки производства;
сбор и оценка информации о конкурентах, сопоставление ее
с возможностями, имеющимися ресурсами и стратегией компании;
создание необходимых условий для поддержания и укреп-
ления интеллектуального потенциала организации, эффективной
работы целевых команд, использования матричных структур и т.п.;
оценка необходимости и целесообразности увеличения по-
тенциала компании и внесения соответствующих коррективов в ее
стратегию;
изыскать возможности привлечения дополнительных ресур-
сов за счет различных источников;
экономия всех видов ресурсов и сосредоточение деятельно-
сти организации на направлении, которое является наиболее пред-
почтительным в настоящее время с точки зрения наибольшей отда-
чи в кратчайшие сроки;
решение социальных проблем коллектива;
оптимизация соотношения между централизацией и децен-
трализацией в управлении компанией;
систематически и в первоочередном порядке следить за по-
ведением конкурентов и в необходимых случаях вносить изменения
в перспективные планы организации;
совместно с потребителями определять производственную и
научно-техническую политику организации;
изучение возможности слияния с другими компаниями, су-
жения номенклатуры производимой продукции;
внедрение прогрессивных структур управления, информа-
ционных технологий и т.п.;
41
обеспечение баланса между текущей и инновационной пер-
спективной деятельностью, между повышением качества выпускаемой
продукции и услуг и поиском новых сфер приложения капитала;
тщательно изучить потребительский спрос на данную про-
дукцию (услугу) на конкретных рынках;
осуществление изменений в организации, в методах управ-
ления фирмой, в установлении связей с новыми рынками и постав-
щиками;
рациональная организация управленческого процесса, в том
числе расстановка кадров, создание системы ответственности, системы
мотивации и стимулов, определение механизма принятия решений.
Правильность выполненной работы можно проверить в этало-
нах ответов.
4. Заполните недостающие ячейки в таблице 5 «Стадии разви-
тия организации». Ответы можно найти в учебнике Мильнер Б.З.
Теория организации.
Таблица 5
Стадии развития организации
Факторы
Стадия
Рождение
Дет-
ство
Отроче-
ство
Ранняя
зрелость
Расцвет
сил
Поздняя
зрелость
Старе-
ние
Обнов-
ление
Первич-
ные цели
Выжива-
ние
Ускорен-
ный рост
Система-
тический
рост
Сбалан-
сирован-
ный рост
Об-
служи-
вание
Тип ли-
дера
Новатор
Участник
Государ-
ственный
деятель
Органи-
зацион-
ный ха-
рактер
Борьба
Изме-
нение
Расши-
рение
диверси-
фикация
Органи-
зацион-
ный об-
раз
В центре
внимания
организа-
ция
Концен-
трация
энергии
На новом
На за-
воева-
ниях
На коор-
динации
На при-
способ-
лении
Цен-
тральная
проблема
Выход на
рынок
Удержа-
ние доли
рынка
Много-
сторон-
ний рост
Равнове-
сие ин-
тересов
Омо-
ложе-
ние
42
Продолжение таблицы 5
Тип пла-
нирова-
ния
С пред-
видением
Плани-
рование
продаж,
бюджета
Планиро-
вание
заказов,
специа-
лизация
Созида-
тель-
ный
Метод
управле-
ния
Едино-
личный
Делеги-
рование
полно-
мочий
Децен-
трализо-
ванный
Коллеги-
альный
Состя-
затель-
ный,
поощ-
ряющий
Органи-
зацион-
ная мо-
дель
Максими-
зация
прибыли
Хорошее
положе-
ние
Социаль-
ная от-
ветствен-
ность
Соци-
альный
институт
Бюро-
кратия
Подра-
жание
Феник-
су
1. Назовите этапы жизненного цикла организации.
2. Основные изменения в управлении организацией в ходе ее
жизненного цикла.
3. Сравните статистическую и динамическую организацию.
4. Назовите основные законы функционирования организации.
5. Какие меры должен предпринимать руководитель на этапе
создания организации?
6. Какие меры должен предпринимать руководитель на этапе
роста организации?
7. Какие меры должен предпринимать руководитель на этапе
зрелости организации?
8. Какие меры должен предпринимать руководитель на этапе
упадка организации?
?
43
7. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Рекомендуемая литература
1. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки
и реализации стратегии : учебник для вузов / А.А. Томпсон,
А. Дж. Стрикленд ; под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М. :
Банки и биржи : ЮНИТИ, 1998. – 576 с.
2. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумэн. –
М. : ЮНИТИ, 1997. – 176 с.
3. Аналоуи Фархад. Стратегический менеджмент малых и средних
предприятий : учебник для студентов вузов, обучающихся по спе-
циальностям 061100 «Менеджмент организаций» и 060800 «Эконо-
мика и управление на предприятии (по отраслям)» / Ф. Аналоуи,
А. Карами. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 400 с. (Серия Зарубеж-
ный учебник). – ISBN 5-238-00865-1.