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Les stratégies de positionnement responsable : le cas des tours opérateurs
Abstract
Résumé
Les entreprises présentent des rapports de développement durable dans lesquels elles exposent le contenu de leurs pratiques en responsabilité sociale. Ces discours traduisent la manière avec laquelle les entreprises recherchent à être reconnues comme acteurs responsables. L’analyse de ces discours paraît particulièrement intéressante pour appréhender les stratégies de légitimation mises en œuvre par les entreprises par le biais de la RSE. Cette recherche étudie les discours sur les bonnes pratiques d’entreprises du secteur du tourisme participant à un programme des Nations Unies. Les résultats montrent trois types de légitimité : pragmatique, morale, cognitive. Les résultats conduisent également à la proposition d’un modèle visualisant la nature légitime de l’action en RSE, notamment dans un contexte international, par l’élargissement de la notion de parties prenantes.
Mots-clés : responsabilité sociale des entreprises - légitimité - parties prenantes - tourisme
Corporate social responsibility and legitimization strategies :
Tour operators best practices
Abstract
Firms present reports on sustainable development in which they expound their practices in social responsibility. These reports indicate how firms seek to be recognized as responsible actors. The analysis of these reports is particularly interesting to understand the strategies of legitimization implemented by firms through the CSR. This research analyses the discourses on the good practices of firms in the tourist sector which participate in a program of the United Nations. The results show three types of legitimacy: pragmatic, moral, cognitive. The results also lead to propose a model showing the legitimate nature of the CSR at an international level: it means to extend the notion of stakeholders.
Key-words : corporate social responsibility - legitimacy - stakeholders - tourism
... This trend is such that certain businesses are adopting to develop their marketing strategies. In fact, a study has shown that the tour operators have found a way to legitimize their CSR actions vis-à-vis their stakeholders in adopting marketing strategies based on a responsible positioning(Beji-Becheur & Bensebaa, 2009). Global Business and Economics Research Journal. ...
The stakeholders' theory (SHT) has generated a lot of interest from both academics and professionals (Cazal & Dietrich, 2005; Schlange, 2006). And it has also an ultimate objective, which is to allow the leaders to identify and to understand their stakeholders. In this research, we will try to define the stakeholders of the company through the analysis, more in-depth, of the process of their identification and by basing ourselves on the crossing of the components of the legitimacy with the other attributes of Mitchell et al. (1997) to know the power and the urgency. The choice of the bursting of the legitimacy is motivated by its ubiquity in the majority of the definitions of stakeholders presented by Mitchell et al. and the importance that it represents in their process of identification (Mitchell et al., 1997), the great status that Freeman gives him (Freeman, 1984) and the detailed analysis of its components of Santana which will enable us to highlight the role of this attribute in the process of stakeholders' identification (Santana, 2012). This crossing will enhance the stakeholders' identification whose simplicity is criticized by some authors (Schlange, 2006) and to help managers to better define their CSR strategy to adequately achieve their expectations (Freeman, 1984).
Cet article propose un éclairage sur les stratégies de communication corporate, et en particulier sur les stratégies employées par les marques pour aligner le contenu de leur communication avec les attentes de leurs cibles (clients, employés, actionnaires etc.). En illustration, nous montrons comment PSA Peugeot Citroën cherche à légitimer son action environnementale auprès de ses différentes parties prenantes, en s’appuyant sur trois formes de légitimité (pragmatique, cognitive et morale) déclinées en fonction de l’audience ciblée .
Cette étude vise à comparer les perceptions qu’ont les Français du tourisme durable (TD) à la définition institutionnelle de ce dernier. Les résultats obtenus, sur la base d’un échantillon de 630 répondants, montrent une compréhension des trois dimensions du TD : respect de l’environnement, maximisation des retours économiques aux acteurs locaux, respect socioculturel des populations d’accueil. Certains décalages avec la définition sont cependant mis au jour comme par exemple une envie importante de contact avec la nature et d’immersion au sein des populations visitées. Une analyse par le logiciel Alceste montre de plus que les représentations du TD se structurent autour de quatre idées : (a) actions visant à respecter les « valeurs durables », (b) vacances de « nature » en France, (c) recours à des transports « propres », et (d) séjours lointains en immersion. Des leviers de diffusion du TD et des recommandations aux professionnels du secteur touristique sont ensuite proposés.
With eight million visitors a year, the Palace of Versailles (known in France as the Chateau de Versailles) is facing a problem of overtourism. The heritage is threatened and the public reception conditions may deteriorate. In order to determine a management model of overtourism, the study focuses on the case of the Palace of Versailles. Regarding the findings, the case study highlights the efficiency of an ambidextrous management of tourism, based on both exploitation and exploration. The study confirms the importance of innovation in tourism management and ultimately implies an actionable design of overtourism. The value of this study is indeed in its ability to sensibilise to the risks of overtourism so as to prepare the Palace of Versailles for decreasing attendance.
Ce chapitre propose de comprendre comment les entreprises des secteurs du luxe conçoivent et mettent en œuvre leur responsabilité à l’égard de la société. Ce chapitre s’organise en deux parties : Quels sont les concepts essentiels pour appréhender les stratégies RSE des entreprises du luxe ? Comment les marques de luxe mettent-elles en œuvre une politique en matière de développement durable ? L’étude de pratiques et discours d’entreprises du secteur depuis 1997 souligne une évolution des engagements à partir de 2008. Les premiers groupes à s’être impliqués ont pris en compte le risque de réputation. Aujourd’hui, il s’agit de faire de la RSE un avantage concurrentiel en cohérence avec le capital d’image des marques du luxe français.
Few studies have focused on the sustainability of short term rentals. Based on a qualitative methodology, we identified 15 criteria to evaluate the sustainability involvement of companies in this sector. Comments are also made on the brakes and motivations of the actors to formalize their commitment in sustainable tourism and on the stakeholders’ involvement.
Alors que la consommation de produits dits « bio » concerne de plus en plus de consommateurs les enseignes spécialisées sont confrontées à la concurrence de la grande distribution. Une nouvelle dynamique émerge avec une redéfinition du positionnement des enseignes spécialisées. Leur légitimité historique sur le marché du bio est-elle suffisante pour se positionner face aux grandes surfaces alimentaires ? À l’aide d’une approche qualitative menée à partir de d’observations, de documents et d’entretiens de trois enseignes bio, cet article développe la typologie de légitimation de Suchman et souligne la coexistence de discours ambivalents utilisant parfois simultanément plusieurs aspects de la légitimité (morale, pragmatique et cognitive).
Le développement du tourisme et de ses vertus économiques est important pour de nombreux territoires. Cependant, les impacts négatifs potentiels sur l’environnement et la société peuvent être graves et les minimiser constitue l’un des défis majeurs du secteur pour les décennies à venir. Cela passe par une prise de conscience de l’ensemble des parties prenantes, en particulier des touristes. Cette recherche propose une analyse originale croisant les comportements touristiques durables (en situation de vacances) et les comportements de consommation socialement responsable au quotidien. À partir d’un échantillon de 1050 répondants représentatifs de la province d’Ontario au Canada, la typologie présente cinq profils d’individus construits sur leurs comportements touristiques : les « touristes durables complets », les « touristes durables lointains », les « touristes non durables », les « touristes de proximité » et les « touristes non concernés ». Ces profils sont ensuite qualifiés selon les habitudes de consommation au quotidien, ainsi que les variables de personnalité et les variables sociodémographiques en lien avec la consommation responsable. Les résultats permettent d’apporter des éléments de réponse à la question de la connexion des comportements du quotidien et en contexte de vacances et apportent un soutien aux travaux sur l’existence de transferts (spillover) entre les différents comportements durables du consommateur. Cette recherche apporte des éléments qui permettent d’affiner les stratégies de sensibilisation et de promotion des pratiques touristiques durables des différentes parties prenantes impliquées dans le secteur.
http://teoros.revues.org/2980
Cette contribution vise à analyser, à travers quatre études de cas, la dimension « développement durable » d’innovations de service prenant appui sur des formes originales de partenariat public-privé. Ces innovations présentent la caractéristique de rechercher certaines formes d’équilibres entre territoires, entre populations ou encore entre modes de déplacement. Il semble donc légitime de questionner leur contenu « durable » pour avancer quelques hypothèses concernant les rapports qu’entretiennent l’économie des services et le développement durable. Nous avançons alors l’hypothèse selon laquelle ce contexte partenarial serait particulièrement propice au développement d’innovations tertiaires durables, que l’implication des parties prenantes est un facteur clé de succès de l’innovation de service – et invitons ainsi les décideurs à s’inscrire dans ce type de partenariats pour développer ces nouveaux services durables.
Le marché des biens d'occasion connaît une croissance exponentielle qui soulève des
interrogations quant aux raisons de son développement et aux conséquences possibles pour les
producteurs et distributeurs traditionnels. L’article met en lumière le fonctionnement spécifique
de ce marché, qui repose sur une redistribution des rôles et la primauté des consommateurs dans
l’échange. Dans certains secteurs, les distributeurs trouvent un intérêt majeur à structurer ces
nouvelles transactions marchandes entre consommateurs, tandis que les producteurs doivent
mobiliser des stratégies de réponse à des menaces bien spécifiques de ce mode de consommation
parallèle.
This article synthesizes the large but diverse literature on organizational legitimacy, highlighting similarities and disparities among the leading strategic and institutional approaches. The analysis identifies three primary forms of legitimacy: pragmatic, based on audience self-interest; moral, based on normative approval: and cognitive, based on comprehensibility and taken-for-grantedness. The article then examines strategies for gaining, maintaining, and repairing legitimacy of each type, suggesting both the promises and the pitfalls of such instrumental manipulations.
There has been much theoretical debate on issues of business ethics during the last decades, but there has been little research which could concretise the content of these issues in terms of practical business. Although business life must frequently deal with concepts such as corporate social performance, business ethics and the acceptability of operations, the content and meaning of these concepts has remained flexible. In addition, rapid internationalisation and globalisation have introduced a number of new phenomena related to corporate social performance. An attempt at defining the concepts more precisely and searching for a potential indicator was considered necessary in order to concretise the business environment facing corporations engaged in internationalisation and globalisation. The connection between corporate social performance and stakeholder theory provides a basis for the proposal put forward here that acceptability of operation could be employed as an indicator of corporate social performance. This approach was then applied to developing a model which could be used to assess corporate social performance.
Tony Blair's recent declaration that the British Labour Party will nurture a ‘stakeholder society’ in the United Kingdom if it comes to power has important implications for those with a professional interest in ethics and public relations. The following analysis looks at the potential for stakeholder management to be implemented by business organizations and draws on the recent debate surrounding the ideology and practical implications of a stakeholder society. The discussion also draws on empirical evidence concerning tourism planning, thus providing a perspective on the potential for a stakeholder approach to help ‘maintain the balance’ between tourism activity and social and environmental concerns. The role of public relations within the proposed moral society is examined critically in relation to the practical implications of stakeholder approaches to marketing management. One of the key moral issues of today's society, gender equality, is explored in relation to the concept of the stakeholder society.
Quand diriger, c'est légitimer
- R Laufer
Laufer R. (1996), Quand diriger, c'est légitimer, Revue
Française de Gestion, novembre-décembre, 12-37.
- R K Yin
Yin, R. K. (1994), Case study research : design and
methods, Applied social research, London, Sage Publications.