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Abstract

El objetivo es mostrar que la Responsabilidad Social de la Empresa prescriptiva limita la comprensión de la realidad empresarial en términos sociales. A partir de la revisión documental, la evidencia sobre empresas de menor tamaño iberoamericanas, se analizan los rasgos de la RSE asociados con la generación de valor para la localidad. La principal conclusión es que la RSE no parte de la culpabilidad y el castigo, tampoco de la filantropía, sino más bien, parte del equilibrio en el sistema capitalista para generar valor social que permita hacer sostenible la generación de valor económico.
Revista Universitaria Europea Nº 22. Enero-Junio 2015: 125-146
ISSN: 1139 -5796
Rasgos de la responsabilidad social en las empresas española,
argentina y mexicana participantes en Al-Invest
Characteristics of social responsibility in Spanish, Argentina and
Mexican small and medium enterprises in Al-Invest
Tania Elena GONZÁLEZ ALVARADO
Universidad La Salle, Ciudad de México (México)
tgonzalez1973@yahoo.com
Recepción: Enero 2015
Aceptación: Abril 2015
RESUMEN
El objetivo es mostrar que la Responsabilidad Social de la Empresa prescriptiva limita
la comprensión de la realidad empresarial en términos sociales. A partir de la revisión
documental, la evidencia sobre empresas de menor tamaño iberoamericanas, se analizan
los rasgos de la RSE asociados con la generación de valor para la localidad. La principal
conclusión es que la RSE no parte de la culpabilidad y el castigo, tampoco de la
filantropía, sino más bien, parte del equilibrio en el sistema capitalista para generar
valor social que permita hacer sostenible la generación de valor económico.
Palabras Clave: valor económico, pyme, desarrollo económico, Unión Europea
Clasificación JEL: M160, F29, F23.
González, T.
RUE
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ABSTRACT
The aim of this paper is to show that understanding of reality is limited by prescriptive
Social Responsibility. The literature review and the evidence about the small and
medium enterprises in Iberoamerican had been necessary for the analysis of relationship
between social responsibility and generation of value for the local system. The principal
conclusion is that Social responsibility is not because of guilt or fear of punishment, not
of philanthropy. Corporate social responsibility arises from equilibrium in the capitalist
system to generate social value that allows for generating sustainable economic value.
Keywords: economic value, SME, economic development, European Union
JEL classification: M160, F29, F23.
Rasgos de la responsabilidad social en las empresas española, argentina y
mexicana participantes en Al-Invest
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ISSN: 1139 -5796
1. INTRODUCCIÓN
La Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) es un término que suele abordarse
desde distintos enfoques: legal, ético, estratégico, entre otros (Toro, 2006). Sin
embargo, la mayoría de los estudiosos analizan la RSE desde una posición prescriptiva.
Esto resulta aparentemente obvio si se parte del término “Responsable”, el cual a su vez
tiene la connotación de “obligado”. Entonces, la responsabilidad se iguala con la
obligatoriedad y al analizar la realidad de la primera, esta se acota con base en la
segunda. Así, resulta fácil encontrar centenas de trabajos en los que se aborda la
Responsabilidad Social de la Empresa con una perspectiva normativa, en la que existe
una ley, agente económico o un mercado que reconoce un mal comportamiento y
castiga al agente económico, “obligándolo” a resarcir el daño provocado de una acción
voluntaria o involuntaria.
Y realmente es siempre así? Desde la perspectiva prescriptiva sí lo es, dado que el
experto es capaz de prescribir la realidad porque se coloca en una posición superior a
ella y tiene el poder para transformarla. Esto hace válido que los estudiosos partan de
prescribir mecanismos que obliguen a los agentes económicos a actuar en un marco de
RSE previamente diseñado e identificado. Esta perspectiva prescriptiva deja fuera de
análisis aquellas situaciones en las que los agentes económicos actúan de forma
proactiva en la generación de valor social para los sistemas locales en los que operan.
Limita el estudio y comprensión de los fenómenos propios de la empresa que se
enmarcan como Socialmente Responsables pero que no casan con los modelos
prescriptivos porque se fundamentan en las acciones para la generación de valor social
específico en el marco de una comunidad, en un tiempo y espacio determinado.
La cooperación para el desarrollo y la política comercial europea jugaron un papel muy
importante en la construcción de empresas socialmente responsables en Latinoamérica,
siendo España el Estado Europeo que más impulso ha otorgado en esta construcción.
2. LA UNIÓN EUROPEA Y LAS INICIATIVAS PARA CONSTRUIR
ACCIONES DE RSE
Desde la década de los noventa del siglo pasado se han creado instituciones, puesto en
marcha programas e incentivado movimientos de gran penetración y con resultados
positivos, tanto en España, como en América latina, África y Europa. Todo esto para la
promoción de una conciencia colectiva y la movilización global en la búsqueda de la
mejora del planeta y del management de las organizaciones, bajo la gestión responsable
de los aspectos económicos, sociales y medioambientales (Olcese, 2013).
González, T.
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La responsabilidad corporativa no se reduce hoy a las consecuencias de lo que las
empresas hacen, sino que se refiere a la manera como las empresas se sitúan y actúan en
el seno de la red de relaciones en las que están inscritas. Redes locales, nacionales e
internacionales. La RSE, en definitiva, se refleja en los valores y criterios que orientan a
las empresas en todas sus relaciones. No afecta a la periferia sino al núcleo de su
actividad (Lozano, 2002).
Una ética de la co-responsabilidad pide un alto grado de innovación social. Se trata de
hablar no sólo de las consecuencias de lo que se hace sino también de lo que se quiere
hacer y de cómo se contribuye a construir. La innovación empresarial que se requiere
hoy no se refiere tan sólo a tecnologías, productos, servicios o procesos. También se
debe innovar en términos institucionales, y en lo que se refiere a valores y actitudes.
Esto incluye la capacidad empresarial para dialogar con los actores y los grupos
sociales. También a la capacidad para generar un mensaje y unas prácticas que
legitimen a la empresa ante los diversos actores sociales (Lozano, 2002).
Aun estando la RSE más ligada a la voluntariedad de las empresas, hay que reconocer
que la actividad Normativa tanto Europea como Española, y el conjunto de
recomendaciones de la UE a lo largo de la última década, han contribuido notablemente
a la correcta y significativa implantación de la RSE en España. Como consecuencia de
ello se ha producido un avance destacado en la RSE de las grandes empresas españolas,
que ocupan posiciones de liderazgo en muchos de los estándares internacionales de
calidad y excelencia de RSE, siendo el país europeo que más multinacionales concentra
en la cabeza de los rankings internacionales de RSE y de Sostenibilidad. La creciente
actividad empresarial en Iberoamérica de las empresas españolas ha ayudado en el
proceso, gracias también al impulso que los Gobiernos de un buen número de países
Latinoamericanos (Olcese, 2013).
Los antecedentes normativos y de recomendaciones europeas que han dado lugar al
desarrollo de la RSE son los siguientes (Olcese, 2013):
• Página WEB de la Dirección General Empleo, Asuntos Sociales e Inclusión, sobre el
tema RSE http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=es&catId=331
• Página WEB De la Dirección General Empresa e Industria, acerca del tema RSE
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/corporate-
socialresponsibility/ index_en.htm
• Referencias de Comunicaciones e Dictámenes (fuente, página WEB del Derecho de la
UE, EUR-LEX). Todas las referencias se pueden descargar a texto completo de la
página WEB http://eur-lex.europa.eu/es/index.htm (introduciendo número de
documento o número de DOUE)
• Dictamen del Comité Económico y Social Europeo sobre la “Comunicación de la
Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y
al Comité de las Regiones Estrategia renovada de la UE para 2011- 2014 sobre la
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responsabilidad social de las empresas” COM(2011) 681 final DO C 229 de 31.7.2012,
p. 77/84 (BG, ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, IT, LV, LT, HU, MT, NL, PL, PT,
RO, SK, SL, FI, SV)
• Dictamen del Comité de las Regiones sobre el paquete “Empresas responsables
Latinoamericanas han llevado cabo en materia de RSE. La apuesta española por las
Energías Renovables ha contribuido de manera significativa en el éxito de nuestras
empresas en el campo de la sostenibilidad”. DO C 277 de 13.9.2012, p. 171/179 (BG,
ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, IT, LV, LT, HU, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, FI,
S
• Responsabilidad social de las empresas en los acuerdos de comercio internacional
Resolución del Parlamento Europeo, de 25 de noviembre de 2010, sobre la
responsabilidad social de las empresas en los acuerdos de comercio internacional
(2009/2201(INI)) DO C 99 E de 3.4.2012, p. 101/111 (BG, ES, CS, DA, DE, ET, EL,
EN, FR, IT, LV, LT, HU, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, FI, SV)
Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité
económico y social europeo y al Comité de las Regiones, “Estrategia renovada de la UE
para 2011-2014 sobre la responsabilidad social de las empresas” /* COM/2011/0681
final */
Responsabilidad social de las empresas de subcontratación en las cadenas de
producción Resolución del Parlamento Europeo, de 26 de marzo de 2009, sobre la
responsabilidad social de las empresas de subcontratación en las cadenas de producción
(2008/2249(INI))
DO C 117E de 6.5.2010, p. 176/180 (BG, ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, IT, LV,
LT, HU, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, FI, SV)
Dictamen del Comité Económico y Social Europeo sobre el tema Transformaciones
industriales, desarrollo territorial y responsabilidad de las empresas DO C 175 de
28.7.2009, p. 63/72 (BG, ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, IT, LV, LT, HU, MT, NL,
PL, PT, RO, SK, SL, FI, SV)
• Resolución del Parlamento Europeo, de 13 de marzo de 2007, sobre la responsabilidad
social de las empresas: una nueva asociación (2006/2133(INI)) DO C 301E de
13.12.2007, p. 45/55 (BG, ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, IT, LV, LT, HU, MT,
NL, PL, PT, RO, SK, SL, FI, SV)
• Dictamen del Comité Económico y Social Europeo sobre la Comunicación de la
Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo y al Comité Económico y Social Europeo
Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un
polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas COM(2006) 136 final
DO C 325 de 30.12.2006, p. 53/60 (ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, IT, LV, LT, HU,
NL, PL, PT, SK, SL, FI, SV)
Pregunta escrita E-2452/06 de Marie-Noëlle Lienemann (PSE) a la Comisión.
Responsabilidad social de las empresas
Dictamen del Comité Económico y Social Europeo sobre el tema “Instrumentos de
información y evaluación de la responsabilidad social de las empresas en una economía
González, T.
RUE
130
globalizada” DO C 286 de 17.11.2005, p. 12/19 (ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, IT,
LV, LT, HU, NL, PL, PT, SK, SL, FI, SV)
• Resolución del Parlamento Europeo sobre la Comunicación de la Comisión relativa a
la responsabilidad social de las empresas: una contribución empresarial al desarrollo
sostenible (COM (2002) 347 - 2002/2261(INI)) DO C 67E de 17.3.2004, p. 73/79 (ES,
DA, DE, EL, EN, FR, IT, NL, PT, FI, SV)
• Resolución del Parlamento Europeo sobre el Libro Verde de la Comisión Fomentar un
marco europeo para la responsabilidad social de las empresas (COM (2001) 366 - C5-
161/2002 - 2002/2069(COS)) DO C 187E de 7.8.2003, p. 180/188 (ES, DA, DE, EL,
EN, FR, IT, NL, PT, FI, SV)
• Resolución del Comité Consultivo del EEE de 26 de junio de 2002 sobre gobernanza y
responsabilidad social de las empresas en un mundo globalizado. Diario Oficial C
067 de 20/03/2003 p. 0014 - 0019
• Resolución del Consejo de 6 de febrero de 2003 relativa a la responsabilidad social de
las empresas Diario Oficial n° C 039 de 18/02/2003 p. 0003 - 0004
Dictamen del Comité de las Regiones sobre el "Libro Verde Fomentar un marco
europeo para la responsabilidad social de las empresas" Diario Oficial C 192 de
12/08/2002 p. 0001 - 0005
• Comunicación de la Comisión relativa a la responsabilidad social de las empresas: una
contribución empresarial al desarrollo sostenible /* COM/2002/0347 final */
• Dictamen del Comité Económico y Social sobre el "Libro Verde Fomentar un
marco europeo para la responsabilidad social de las empresas" (COM(2001) 366 final)
DO C 125 de 27.5.2002, p. 44/55 (ES, DA, DE, EL, EN, FR, IT, NL, PT, FI, SV)
Resolución del Consejo relativa al seguimiento del Libro Verde sobre la
responsabilidad social de las empresas Diario Oficial n° C 086 de 10/04/2002 p. 0003
0004
Pregunta escrita P-1658/01 de Jan Andersson (PSE) a la Comisión. Responsabilidad
social de las empresas. DO C 364E de 20.12.2001, p. 169/170 (ES, DA, DE, EL, EN,
FR, IT, NL, PT, FI, SV
• Libro verde - Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las
empresas./* COM/2001/0366 final */
Todos estos documentos surgen con el interés de prescribir acciones de RSE, con el
propósito de mostrar las mejores prácticas, aquello que permite la obtención de mejores
resultados. Después de veinte años, es de interés analizar la forma en que las empresas
han adoptado y, por tanto, integrado prácticas de RSE en términos de la localidad en la
que se ubican. Especialmente, las empresas de menor tamaño.
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3. LA RSE ENTRE LA PRESCRIPCIÓN Y LA DESCRIPCIÓN
La línea prescriptiva no es la única forma de analizar y comprender la RSE. De hecho,
si sólo se sigue esta vía entonces se limita el alcance y la comprensión de la RSE, así
como la difusión de mejores prácticas que se encuentren más cercanas a la realidad
multidimensional a la que deben adaptarse los agentes económicos.
Seguir conceptuando y analizando la RSE bajo el enfoque prescriptivo (tabla 1) implica
reconocer que sólo se es responsable cuando se es culpable. Siendo esto último una
falsedad, se puede ser responsable sin necesidad de ser culpable. De hecho, si se
reconoce que el sistema capitalista vincula de forma estrecha el valor social con el
económico, también se reconoce que la generación de valor económico sin generación
de valor social agota el sistema económico y puede colapsarlo porque no existe un
equilibrio en el sistema. Actuar responsablemente en una localidad no es
necesariamente un acto de filantropía, es una estrategia para establecer acciones
sustentables que aumenten las posibilidades de la permanencia del negocio en el
territorio.
Tabla 1
Autores que han abordado la Responsabilidad Social con un enfoque prescriptivo
Enfoque
prescriptivo
Autores
Por imagen o
prestigio
Dabija y Băbuţ (2015); De Oliveira y Rodriguez (2015); Mejri y
Bhatli (2015); García (2014); Schwalb y García (2014); Sierra y
otros (2014); Fernández (2014); Saiz y Xifra (2014); Mercadé-
Melé y otros (2014); Ramos y otros (2014); Sierra y otros
(2014); Maldonado (2014); Parad y otros (2014); Blanco y otros
(2013); Romo y Rodríguez (2013); Saldarriaga (2013); Martínez-
Campillo y otros (2013)
Por formalidad o
compromiso legal
Padilla (2014); Montiel y Llamarte (2014); Nascimento (2014);
Volpentesta y otros (2014); Vázquez y otros (2014); Morales y
otros (2014); Fernández (2014); Moreno y Bonet (2014);
Salgado y González (2014); Avendaño y William (2013); Mejía
y otros (2013)
Elaboración propia
Un sistema económico capitalista requiere de la generación de valor social al mismo
tiempo que el valor económico porque esto prolonga el desarrollo, sustenta el
crecimiento y dinamiza las actividades de los agentes involucrados. De tal forma que los
agentes económicos que actúan de forma responsable sin ser culpables suelen innovar,
emprender e integrar en la búsqueda de generación de valor tanto social como
González, T.
RUE
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económico. Las acciones relacionadas con la innovación, el emprendimiento y la
generación de valores, suelen ser específicas para cada territorio, presentando entonces
la RSE diferentes matices de acuerdo a cada espacio-tiempo.
Tabla 2
Autores que han abordado la Responsabilidad Social con un enfoque descriptivo
Enfoque
descriptivo
Autores
Por imagen o
prestigio
Méndez y otros (2014); Ballesteros y otros (2014); González y
otros (2013); García y otros (2013); Vázquez y Hernández (2013);
Lizarzaburu (2014); Grbac, Radulović y Klanac (2014); Lopes y
otros (2014)
Por formalidad o
compromiso legal
Méndez y otros (2014); Pasadas y Valencia (2014); Rosero y otros
(2014); Ballesteros y otros (2014); Cebolla y otros (2014);
González y otros (2013); García y otros (2013); Vázquez y
Hernández (2013); De Abreu (2015); Pena y otros (2014); Lopes y
otros (2014)
Elaboración propia
Existen trabajos como el de Moreno y Bonet (2014), quienes inician el análisis de la
RSE considerando la relación entre generación de valor social con la competitividad,
pero no asocian la generación de valor social con el valor económico (Tabla 2). Esta
última relación es clave para entender la responsabilidad social como un fenómeno más
espontáneo en los sistemas locales. De esta forma, los autores (Moreno y Bonet, 2014)
redundan en un análisis desde el enfoque prescriptivo. Mientras que Avendaño y
William (2013) sólo mencionan de forma breve la generación de valor pero no
profundizan en su análisis. El estudio de García y otros (2013) genera la expectativa de
un análisis sobre generación de valor social porque se concentra en los trabajadores; sin
embargo, parte de un marco conceptual muy general sobre la RSE y al igual que los
otros trabajos descriptivos, se procura abarcar todos los aspectos posibles que suelen
prescribirse para su contrastación con la realidad.
Una empresa es socialmente responsable cuando genera valor social para la comunidad
local en la que interviene como: proveedora de bienes y/o servicios, distribuidora,
transformadora, expropiadora de recursos.
¿Qué implica la generación de valor social? Mejoras en el estilo de vida de la población
con respecto a la educación, salud, cultura, trabajo y ocio, entre otras; por medio de las
actividades económicas que la empresa incentiva en la localidad. El valor social siempre
ha estado ligado al valor económico. De esta misma forma, la RSE antes que ser una
ventaja competitiva se convierte en generadora de ventajas competitivas (González,
Rasgos de la responsabilidad social en las empresas española, argentina y
mexicana participantes en Al-Invest
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2013). Un estudio realizado por la Fundación Carolina mostró que las expectativas de la
población en cuanto a las acciones de RSE difieren de una región a otra.
Tabla 3
Autores que abordan la Responsabilidad Social como una ventaja competitiva
Autores
Objetivo del escrito
RSE vista como ventaja competitiva
Antolín y Gago
(2004)
Identificar las causas que más
están contribuyendo a la
difusión de las prácticas de la
RSC
“Engloba todas las decisiones
empresariales que son adoptadas por
razones que a primera vista se
encuentran más allá de los intereses
económicos y técnicos de la empresa”
Correa, Flynn, y
Amit (2004)
Evaluar el grado de penetración
de la RSC en las estrategias
empresariales de América
Latina
“Penetración de la RSC en las
estrategias empresariales
Vargas y Vaca
(2005)
Reflexionar acerca del papel de
las sociedades cooperativas ante
el nuevo paradigma de la RSC,
que guiará la gestión de las
organizaciones empresariales en
el siglo XXI
“Las organizaciones han pasado de
tener responsabilidades económicas y
legales a ser co-responsables de los
problemas sociales”
Kramer y Porter
(2003)
Mostrar como muchas empresas
se esfuerzan por ser más
estratégicas en sus actividades
filantrópicas
“Cuanto más estrechamente
relacionada está la filantropía de una
empresa con su contexto competitivo,
mayor será la contribución de la
empresa a la sociedad”
Cuesta (2004)
Exponer los diferentes
argumentos a favor de la
responsabilidad social
empresarial (RSE) desde la
óptica moral, la económica, la
empresarial y la social así como
las herramientas que los
diferentes actores sociales
tienen a su disposición para
impulsar el desarrollo de
auténtica gestión empresarial
con criterios de responsabilidad
social.
“El gestor que, adelantándose o bien
yendo más allá de sus obligaciones
legales, realiza una estrategia de RSC
pro-activa, se verá beneficiado en el
largo plazo al situarse en una posición
de ventaja competitiva en el mercado”
Fuente: González, T. (2013). Responsabilidad social como generadora de ventajas competitivas para la
empresa agro-industrial mexicana. Revista de Responsabilidad Social de la Empresa, (15), 101-126.
El valor a generar en un sistema local está determinado por las características de la
misma y se limita a períodos específicos. Las expectativas de la población implicada
suelen variar de acuerdo a las costumbres, valores y necesidades. A su vez, las
costumbres, valores y necesidades van modificándose en el transcurso del tiempo tanto
González, T.
RUE
134
por variables endógenas como exógenas, siendo complicado su análisis. Por esta razón,
entre más estrechos sean los vínculos de la empresa con la localidad, será más fácil que
las acciones y los resultados alcanzados en materia de RSE ganen en precisión y
congruencia. Cuando esta condicionante es alcanzada, la RSE deja de ser por sí misma
una ventaja competitiva (Tabla 3) para convertirse en generadora de ventajas. Esto
permite explicar parte de la competitividad internacional que han ganado las empresas
de menor tamaño del grupo de estudio.
Abordar la RSE desde una perspectiva descriptiva permite que el estudioso se coloque
en una posición de aprender de la realidad, de reconocimiento de que ésta es más
compleja y tiene mucho que enseñar. Permite que la evidencia, el análisis y la discusión
de la misma le permitan sorprenderse ante nuevas formas de concebir, explicar y
comprender la RSE de acuerdo a cada situación local, proyecto o programa económico
derivado de la actuación de los agentes económicos. Abandonando así las conclusiones
acotadas a la filantropía, el prestigio o el cumplimiento de determinadas leyes o normas.
Abre la puerta para evidenciar y difundir las estrategias que hacen viables el desarrollo
económico a pesar de las crisis, las reestructuraciones y/o barreras al desarrollo que
parecen inherentes a ciertas realidades. Estas actuaciones convierten a la empresa en
motor de desarrollo.
4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método de investigación ha sido, en parte, documental. Este consistió en la búsqueda
y el análisis de fuentes escritas. La información recabada sirvió para conocer mejor y
saber en qué estado se encuentra la RSE. (Villaseñor, 2014)
Este primer paso implicó la identificación y selección de fuentes publicadas. Se usaron
artículos de investigación y ensayos publicados en revistas especializadas en
Administración, Negocios y Empresas con acceso abierto, por considerar que son el
canal de comunicación con mayor inmediatez y precisión para mostrar la forma cómo se
aborda la RSE. El límite cronológico marcado para la búsqueda de la información en las
fuentes ha sido de sólo dos años (2013-2014, se consideraron los trabajos publicados a
finales de 2014 por algunas revistas en sus números correspondientes a 2015). Se
incluyó sólo estos dos años debido a que, tras la última crisis global, se ha mostrado
mayor énfasis a la generación de valor social, tanto en los medios académicos como en
los empresariales y políticos. Este contexto mundial debiera impactar en la forma en que
se concibe, analiza y comprende la RSE.
En cuanto a la evidencia recuperada ha sido con base en las empresas del sector
agroindustrial que han participado en una o más ferias empresariales internacionales. El
sector agroindustrial es el más representativo en cuanto al número de eventos realizados
por el Eurocentro Nafin en el periodo 2002-2009 (siete encuentros de 16; de 2724
Rasgos de la responsabilidad social en las empresas española, argentina y
mexicana participantes en Al-Invest
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empresas participantes en los eventos, 1171 son agroindustriales). Las empresas
mexicanas y españolas tuvieron por número una mayor presencia en dichos encuentros.
Se eliminaron de la lista las empresas europeas, con excepción de las españolas,
quedando un grupo de 1112 empresas para el análisis. A este último grupo se aplicó un
cuestionario exploratorio que permitió identificar a las empresas desaparecidas; a fin de
llevar a cabo un segundo filtro. Considere el lector que algunos directorios requeridos
para el estudio contaban con una antigüedad de casi diez años (2002). Se requerían los
encuentros con una considerable antigüedad a fin de poder analizar en retrospectiva el
comportamiento de los vínculos entre empresas y otros agentes locales.
De este segundo filtro, se obtuvo un grupo de 476 empresas (42.8% de las 1112)
empresas con presencia en directorios; de las cuales, 435 cuentan con una página en la
web (39.1% de las 1112). Las empresas españolas (219) en este sector de negocios
demostraron mayor habilidad para el uso del medio virtual: sus páginas cuentan con
mayor visibilidad; su sitio en internet ofrece mayor calidad y aprovechamiento, a tal
punto que la entrada a sus páginas se traducen en visitas virtuales a la empresa;
cuentan con un espacio para anunciar su presencia en ferias, misiones y encuentros
empresariales, describiendo en las mismas sus vivencias y el establecimiento de nuevos
contactos.
Las empresas argentinas (57) son menores en números absolutos en comparación con
las empresas mexicanas (103); sin embargo, mostraron mayor calidad y
aprovechamiento del sitio web. La mayor parte de las empresas mexicanas mostraban su
misión y visión, ubicación, productos y datos de contacto; pocas contenían la visita
virtual a las instalaciones, la historia de la empresa, una descripción de los vínculos
locales en materia de Responsabilidad Social y protección al medio ambiente, catálogo
de productos, anuncios y noticias relacionadas con su participación en encuentros,
ferias y misiones empresariales. Características que eran más comunes en las páginas
españolas y argentinas.
España cuenta con las empresas más antiguas del grupo de estudio. Seis empresas
mantienen actividades de producción por más de siglo y medio, perteneciendo a
familias que por herencia han transmitido la producción en viñedos, entre otros
productos. La edad más representativa comparando las empresas españolas vinculadas
entre el mismo grupo se encuentra en el rango de los 31 a 60 años (61 empresas de un
grupo conformado por 187). Sin embargo, cuenta con 35 empresas menores a quince
años, lo que significa que estas empresas nacieron con la lógica de las redes
internacionales. Las empresas para esta segunda etapa contaban con el siguiente perfil:
a) son pequeñas y medianas; b) actúan en varias regiones del mundo; c) participan en
encuentros empresariales; y d) cuentan con página web.
González, T.
RUE
136
5. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ALCANZADOS EN EL PROYECTO
CA0012/10 SOBRE RSE
El análisis presentado se enfoca a tres grupos de empresas por su grado de
representatividad: España, México y Argentina. El trabajo parte de la realidad
observable y en cuanto a las prácticas que conducen a la generación de valor social para
los sistemas locales. Estos rasgos identificados pueden o no coincidir con algunos
modelos prescriptivos, sobre RSE. A partir del grupo de estudio obtenido en la segunda
etapa de investigación (435 empresas), mismo que permitió analizar la antigüedad y el
tamaño de las empresas se procedió a identificar y analizar los rasgos distintivos en cada
empresa como Socialmente Responsables.
A fin de realizar un trabajo exhaustivo se acudió a distintos medios de información
empresarial y de negocios de acceso abierto para complementar y confirmar la
información proporcionada por las mismas empresas. Cuando un proyecto de
investigación sobre n realidades observables (cada empresa representa una realidad
única) se prolonga varios años, el grupo de empresas de estudio tiende a disminuir de
forma natural. Incluir nuevas empresas para mantener el número de las mismas sería en
detrimento de la congruencia en el estudio.
El proyecto de investigación está encaminado a conocer las particularidades de cada
caso, por lo que es favorable el acotamiento natural del grupo de estudio porque se gana
espacio en la profundización del fenómeno. De esta forma, en esta fase de análisis se
cuenta con 209 empresas dentro del estudio (tabla 4)
Tabla 4
Empresas del grupo de estudio correspondiente a la tercera fase
País
N. empresas
Porcentaje
Chile
3
0.01435407
Colombia
4
0.01913876
Ecuador
2
0.00956938
España
113
0.54066986
Guatemala
5
0.02392344
México
45
0.215311
Uruguay
5
0.02392344
Venezuela
4
0.01913876
Total
209
Elaboración propia con base en los resultados alcanzados en el proyecto CA 0012/10
ULSA
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mexicana participantes en Al-Invest
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Mediante la estadística descriptiva se elaboraron tablas en las que se permite conocer
los rasgos que identifican a las empresas como Socialmente Responsables. Es posible
que algunos de estos rasgos coincidan con los modelos prescriptivos. La coincidencia
obedece a que la empresa de una o de otra forma es influenciada por los modelos
prescriptivos. Particularmente cuando esta misma persigue alguna certificación o se
alinea a una norma o ley. Una razón más y quizá la más pertinente es que los modelos
prescriptivos tienden a establecer generalizaciones, haciendo probable las coincidencias
afortunadas (Russell).
Por otra parte, existen rasgos que son sumamente específicos en relación con los
modelos prescriptivos porque obedecen a las particularidades en torno a la realidad de la
propia empresa. E incluso, se cuenta con rasgos que los modelos prescriptivos no
considerarían como parte de la RSE, que posiblemente en el ambiente académico y
normativo se les ubicaría en otro tipo de modelos como es el caso de la sustentabilidad
organizacional (García y Mercado, 2013). Sin embargo, desde la perspectiva de la
empresa y su compromiso con la localidad, derivado del conocimiento y la vinculación
estrecha con esta última, son rasgos distintivos de la RSE.
Gráfica 1
Rasgos de la Responsabilidad Social de la Empresa
Elaboración propia con base en los resultados alcanzados en el proyecto CA 0012/10
ULSA
González, T.
RUE
138
Al emplear la estadística descriptiva se ha hecho un esfuerzo por que los subgrupos no
conduzcan a sacrificar las particularidades de los casos estudiados. Por esta razón se
puede identificar que un rasgo correspondiente a una sola empresa (Bienestar animal)
no fue eliminado, a pesar de que este es incluyente para aquellas que observan
determinadas normatividades y/o buenas prácticas.
Para las 209 empresas estudiadas la Vinculación con la localidad es un distintivo
común. Esto se refiere al trabajo estrecho que la empresa realiza con la comunidad, el
cual se ve expresado en un conocimiento claro de las necesidades de la zona y de los
mecanismos correspondientes para que la empresa sea participe de la respuesta a dichas
necesidades.
En relación con I+D+i se encontró que no siempre se requiere de grandes inversiones
para disminuir el impacto ambiental de las actividades empresariales. El principal
componente depende del conocimiento del empresario sobre el territorio en el que opera
y la flexibilidad de la empresa para adaptar sus operaciones de forma que se reduzca el
impacto negativo sobre el ambiente. Esto se alcanza con mayor facilidad cuando el
empresario es originario de dicha localidad.
El uso de técnicas tradicionales y la producción orgánica suelen asociarse de forma más
estrecha con un impacto positivo con el ambiente. Aunque no necesariamente, tal es el
caso de la producción del Tequila, que su proceso tradicional contamina el agua y el
subsuelo.
La inversión en investigación para disminuir el impacto local es más representativa en
las empresas estudiadas cuyas prácticas se asocian con la biotecnología que en el caso
de las empresas orientadas a los productos cien por ciento orgánicos. Estas últimas se
caracterizan por la nula o baja inversión en investigación de este tipo; y más bien, se
concentran en el uso de técnicas tradicionales para el cuidado del medio ambiente. Por
supuesto que dentro del grupo de estudios existen, al menos, dos casos en los que ambos
rasgos se combinan. En otras palabras, estas empresas cuentan con investigación
orientada a la disminución, al mismo tiempo que adoptan y fortalecen las técnicas
tradicionales para el cuidado del ambiente.
El rasgo que mayor número de empresas (88) consideró fue la disminución del impacto
ambiental, seguido del desarrollo de productos que eleven la calidad de vida del
consumidor (67) e incentivación del desarrollo económico local (68). Siendo menor el
número de empresas con orientación a las certificaciones.
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Gráfica 2
Rasgos de la Responsabilidad Social de la Empresa española
Elaboración propia con base en los resultados alcanzados en el proyecto CA 0012/10
ULSA
Las empresas españolas cuentan con una mayor diversificación de acciones. De hecho,
el único rasgo que aparece en ceros “Bienestar animal” obedece a que las empresas
españolas productoras de alimentos de origen animal están obligadas a ejercer. Lo que
no necesariamente ocurre con las empresas latinoamericanas.
Estas empresas españolas concentran más sus acciones sobre RSE a la disminución del
impacto ambiental, la incentivación del desarrollo local y a productos orientados a
elevar la calidad de vida de los consumidores. Estos tres rasgos son congruentes con las
políticas europeas, tanto en materia comercial como de apoyo a la pequeña y mediana
empresa de la región.
Argentina es un país agroexportador, cuyo sector se orienta a la producción intensiva
combinada con biotecnología tanto en la producción cárnica como en semillas. El costo
que ha pagado por ello ha sido la contaminación tanto del agua como del aire por el uso
desmedido de pesticidas y transgénicos. Este problema también es imputable a México,
sin embargo, para la región argentina ha implicado una carrera veloz por aumentar la
rentabilidad de sus empresas en el sector que ha acortado el tiempo para mirar los
efectos de los químicos y la biotecnología en la naturaleza. No es de extrañar que las
empresas consideren como rasgo de la RSE la disminución del impacto ambiental.
González, T.
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Gráfica 3
Rasgos de la Responsabilidad Social de la Empresa argentina
Elaboración propia con base en los resultados alcanzados en el proyecto CA 0012/10
ULSA
En estas empresas argentinas se tienen empatados los rasgos “Incentivación del
desarrollo local” con “Obtención de certificaciones”. Es claro que las empresas de este
grupo orientan sus exportaciones a países en los que por fuerza la ausencia de
certificaciones les deja fuera del mercado. Las empresas argentinas del grupo de estudio
no incluyeron el rasgo “Mejoras laborales y calidad de vida del trabajador”. Esto no
significa que en dichas empresas no se considere importante al trabajador; más bien,
este rasgo no lo identifican como sustancial de las prácticas socialmente responsables.
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Gráfica 4
Rasgos de la Responsabilidad Social de la Empresa mexicana
Elaboración propia con base en los resultados alcanzados en el proyecto CA 0012/10
ULSA
Las empresas de estudio correspondientes a México como grupo muestran una mayor
consideración al “Uso de técnicas tradicionales”. Esto es posible porque la mayor parte
de las empresas estudiadas en dicha región se ubican en zonas del país en las que las
costumbres locales y las tradiciones suman valor a la generación de ventajas
competitivas poco imitables (González, 2012). De esta misma forma, la producción
orgánica ha sido elemento clave para el desarrollo económico de grupos vulnerables por
su origen prehispánico y su incipiente inserción al sistema capitalista. Ambos rasgos
quedan completos al incluir la oferta de “productos orientados a elevar la calidad de
vida del consumidor”. Contrario a los casos españoles y argentinos, la certificación se
convierte en un rasgo secundario de la RSE. Como se puede observar, de acuerdo a la
región, las empresas varían sus prácticas en materia de RSE.
6. CONCLUSIONES
Las acciones de RSE no necesariamente se explican por la culpabilidad y el castigo,
tampoco son siempre actos de filantropía. En los casos estudiados, las acciones parten
del equilibrio en el sistema capitalista por la generación de valor social que permita
hacer sostenible la generación de valor económico. Esto ofrece una posible explicación
a la existencia de empresas de menor tamaño que actúan en el nivel mundial en sectores
económicos que o son de alta velocidad como es el caso del agroindustrial. Algunos de
los rasgos que son identificados por las empresas como parte de su responsabilidad
González, T.
RUE
142
hacia la sociedad en la que están insertas, académicamente suelen identificarse con otros
fenómenos relacionados, tal es el caso de la sustentabilidad organizacional.
La RSE tiene sus particularidades en función del espacio y el tiempo, de ahí la
importancia de abordarla bajo el esfuerzo de describir la realidad en función de estas
particularidades. La mayor parte de las empresas actúan responsablemente cuando la
acción deriva en la obtención de recursos tangibles e intangibles que permiten generar
ventajas competitivas difícilmente imitables. Es entonces cuando la RSE se convierte en
generadora de ventajas competitivas. Este tipo de relación empresa-localidad es más
fácil alcanzarlo cuando las empresas son de menor tamaño, sus vínculos locales son
estrechos y los empresarios y estrategas se sensibilizan ante las características de la
localidad.
Los resultados y conclusiones presentados en el presente artículo se limitan a las
empresas iberoamericanas agroindustriales de menor tamaño que han participado en
encuentros empresariales y que tiene presencia en varias regiones del mundo. Sería
interesante realizar nuevos estudios con diferentes grupos de empresas, guardando
consistencia en el método de investigación con el fin de alcanzar mejores resultados.
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... The prescriptive approach limits the scope and understanding of SMEs as an engine of development. In fact, learn from reality leads to recognize that the creation of social value is linked to CSR, in turn, the bridge between the generation of social value and CSR explains the impact of the internationalization of SMEs in local development (González, 2015). A company is socially responsible when it generates social value to the local community in which intervenes as a supplier of goods and services, distribution, processing, expropriating resources. ...
... The expectations of the people involved tend to vary according to the customs, values and needs. In turn, customs, values and needs are modified in the course of time both endogenous and exogenous variables, being complicated analysis (González, 2015). For this reason, among closer the ties of the company with the town, it will be easier for the actions and results achieved CSR gain in precision and consistency. ...
Conference Paper
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The aim of this paper is to show the SMEs as an engine for development in low-income countries and growing inequality, as in the case of Latin American. Based on evidence recovered in the past five years on internationalization and innovation in unfavourable economic environments; generating social value of the town is analysed. The main conclusion is that the SME is closer to local problems. It recognizes the local need. This allows the existence of a virtuous circle between the competitiveness of SMEs and local development.
Article
El presente trabajo analiza la responsabilidad social empresarial como un elemento que propicie la competitividad en una organización, así como identifica el grado en que la realidad en México se ajusta a los planteamientos plasmados a través de la teoría. Se toma como base a la literatura existente con diferentes visiones empresariales y la manera en que se pueden adaptar a la consecución de beneficios sociales dentro de la organización. Como resultado, se obtuvo que la responsabilidad social en México es un elemento que genera beneficios a largo plazo para la organización, entre ellos el aumento de la competitividad debido a una mayor rentabilidad, mejor imagen de marca y mejor relación interna de la empresa.
Article
Full-text available
De forma geral há um consenso de que as instituições necessitam de meios que lhes sirvam de fontes de dados para que possam promover seus gerenciamentos com segurança. No Brasil, os instrumentos de gestão normatizados pela legislação societária são os demonstrativos contábeis financeiros. Alguns demonstrativos, por sua vez, apresentam significativa relevância no contexto econômico social. Verifica-se, portanto, a Demonstração do Valor Adicionado (DVA) como um demonstrativo financeiro que se adequa a esse tipo de informação. Nesse contexto, o objetivo principal desta pesquisa é apresentar a geração e a distribuição do valor adicionado gerado pelas organizações de capital aberto segmentada como seguradoras e listadas na B3 (B3 S.A – Brasil, Bolsa, Balcão), durante o período de 2015 a 2017. Para tanto, utilizou-se da pesquisa do tipo documental e descritiva, de natureza qualitativa, através de uma análise nas DVA’s das instituições pesquisadas. Concluiu-se que o período de 2015 a 2017 propiciou uma queda na capacidade de gerar valor para as entidades seguradoras. Dentre as quais, a companhia BB – Seguridade Participações S.A demostrou maior capacidade de geração de riqueza, como também foi a que menos destinou o valor adicionado ao seu corpo de funcionários. Quanto à distribuição de valor notou-se que a maior parcela foi destinada à formação de reservas de lucros, sendo também uma considerável quantia destinada aos acionistas. De forma geral, o governo e os funcionários foram os que menos se beneficiaram do valor adicionado. Palavras-chave: Geração e distribuição de riqueza. Demonstração do Valor Adicionado. Seguradoras da B3. ABSTRACT In general, there is a consensus that institutions need means that they serve as data sources so that they can promote their management with security. In Brazil, the standardized management tools for the corporate legislation, are the financial statements. Some statements, for your time, have significant relevance in the social economic context. Therefore, the Value Added Statement (VAS) is presented as a financial statement that is adequate for this type of information. In this context, the main objective of this research is to present the generation and distribution of the added value generated by publicly traded companies segmented as insurers and listed on the B3 (B3 S.A – Brasil, Bolsa, Balcão), during the period from 2015 to 2017. For this purpose, the documentary and descriptive research of a qualitative nature was used, through an analysis in the VAS’s of the research institutions. It was concluded that the period 2015 to 2017 caused a decrease in the capacity to generate value for the insurance companies. Among them, the company BB – Seguridade Participações S.A demonstrated greater capacity for wealth generation, but it was also the one that attributed the least added value to its employees. Regarding the distribution of value it was noted that the largest portion was destined for the formation of reserves, and also a good amount destined to the shareholders. In general, government and employees were the ones that benefited least from value added. Keywords: Generation and distribution of wealth. Value added statement. Insurers of the B3.
Chapter
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The purpose of this article is to describe the internationalisation of smaller companies as a strategy for generating social value to promote development and combat poverty.
Article
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Se evaluaron la pertinencia de la responsabilidad social empresarial y la integración de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001), ambiental (ISO 14001) y salud ocupacional (OHSAS 18001) en diversas empresas agroindustriales de los departamentos de Cauca y Valle del Cauca, Colombia. Se diseñó una metodología que permitió aplicar una encuesta utilizando la interfaz Google Drive. Se analizaron las ventajas y desventajas del cambio en la cultura organizacional, el mejoramiento de la eficiencia y eficacia de los procesos productivos y el fortalecimiento de las relaciones internas y externas (proveedores, trabajadores, clientes, público general
Article
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En el presente trabajo se identifican y analizan los documentos publicados en España desde el año 1993, en forma de monografía, ponencia o artículo, que pueden arrojar luz sobre la teoría de los estudios de usuarios de información entendidos como la actividad que se desarrolla con el fin de conocer las necesidades, usos y grado de satisfacción de los usuarios de información. Se describen las fuentes más utilizadas y se analiza el tipo de acercamiento al tema, si general o específico. Se estudian, también, rasgos característicos de la autoría de esos trabajos así como el desarrollo cronológico de los mismos.
Article
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O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada em duas em presas brasileiras signatárias da Agenda Global Compact, proposta pela ONU, sobre a responsabilidade social empresarial na gestão do público interno. A interpretação dos dados da pesquisa foi feita à luz de cinco definições do conceito de estratégia, propostas por Mintzberg et al. (2003): plano, padrão, posição, perspectiva e estratagema. A partir de indicadores como gestão participativa; combate ao preconceito e discriminação; políticas de remuneração, benefícios e carreira; e saúde e segurança do trabalhador, investigou-se qual o sentido de estratégia que orienta a responsabilidade social perante o público interno das empresas. Como conclusão, aponta-se a idéia de que a estratégia subjacente à política de recursos humanos parece ter a acepção de plano (direção de ação para o futuro), em função do uso instrumental da participação dos empregados e do estabelecimento de participação nos lucros e resultados a partir do alcance de metas. A acepção de estratégia como estratagema (truque para enganar os concorrentes ou outros stakeholders) pareceu refutada, em função da boa remuneração paga pelas empresas aos empregados e de uma política de preservação da segurança e da saúde dos trabalhadores.
Article
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Esse artigo realizou-se sob a ótica de seis empresas apoiadoras da ONG (Organização Não Governamental) Lar Vila das Flores com o intuito de verificar suas percepções sobre as práticas sociais realizadas em Santa Maria/RS, assim tornou-se possível evidenciar as diferenças entre responsabilidade social e ação social. A pesquisa caracterizou-se como descritiva e bibliográfica, e sua natureza como qualitativa auxiliada por entrevistas semiestruturadas. A população da pesquisa compreendeu-se em seis gerentes de empresas que colaboram com a ONG Lar Vila das Flores. Com os resultados dessa pesquisa pode-se identificar que as empresas preocupam-se em atuar socialmente, e os fundadores são os protagonistas do incentivo e execução das práticas sociais. Isto é, originadas na cultura organizacional, expressas em visão, valores e missão da empresa e difundidas a todos os colaboradores. As empresas praticam apenas ações sociais pontuais em forma de doações. No entanto nota-se a necessidade da ONG de ações mais amplas voltadas à responsabilidade social. Ainda, percebe-se que quatro empresas preocupam-se principalmente com o ganho de visibilidade, ou seja, com o marketing relacionado à causa. Por fim, conclui-se que as empresas pesquisadas ainda não têm clareza quanto à diferença entre ação social e responsabilidade social. Suponha-se que houve uma contribuição a esse assunto por abordar um caso prático de ações sociais atreladas a uma ONG.
Article
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Sobre una muestra de veinticinco empresas que actúan en territorio argentino y que manifiestan tener con la sociedad un compromiso que va más allá de la obtención de utilidades para sus accionistas, esta investigación ha procurado 1) indagar acerca de los mecanismos administrativos (comunicacionales, procedimentales, organizativos y estructurales) que ellas adoptan para poder diferenciar, escuchar y traducir las voces de sus stakeholders en acciones concretas, con el fin de satisfacer los requerimientos de los mismos, 2) inquirir si esos mecanismos responden a propuestas provenientes de organizaciones que tienen formulaciones de modelos al respecto o si son desarrollos originales surgidos de la cultura y las características de gestión de la propia empresa y 3) evaluar la efectividad de dichos mecanismos a través de la incorporación concreta de los requerimientos de los stakeholders en la visión, misión, objetivos, políticas y estrategias de las empresas, analizando la congruencia o discrepancia de lo que la empresa manifiesta y lo que ella hace realmente.
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Corporate Social Responsibility (CSR) is understood as the willingness of companies of contributing in an active and voluntary way to improve the environmental, social and economic conditions of the society where it is inserted becoming a fundamental tool to move towards sustainable development. Due to the importance of CSR and the salmon aquaculture industry in Chile in the economic growth and development of the Los Lagos Region and the Chilean Patagonia, we built a CSR index for this economic sector taking into account the labor, environmental and local community areas. We used 11 indicators for three areas of CSR and we applied this indicator to two of the most important salmon aquaculture companies. The results show intermediate levels of CSR in both companies with differences between them in the three areas of analysis. We conclude that using available information it is possible to measure CSR and use an index of CSR to help companies to focus on the aspects of CSR that might be more problematic for each of them, providing guidance in benefit of sustainable development. Keywords: Sustainable Development, Corporate Social Responsibility, index, salmon aquaculture. RESUMEN: La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se refiere al interés que tienen las empresas de contribuir de forma activa y voluntaria a mejorar la condición social, económica y ambiental de su entorno y constituye una herramienta fundamental a la hora de alcanzar el desarrollo sostenible. En base a esto y dada la relevancia de la industria salmonicultora chilena en el crecimiento y desarrollo económico de la región de Los Lagos y del país en general, el siguiente trabajo tuvo como objetivo la construcción de un índice de RSE para este sector en los ámbitos laborales, ambientales y en relación con la comunidad local. Para esto, se construyeron 11 indicadores para tres ámbitos de la RSE, y se aplicaron a dos empresas salmonicultoras. Los resultados muestran niveles intermedios de RSE para ambas empresas, con diferencias en sus niveles de RSE en las distintas áreas bajo análisis. De este estudio se concluye que es posible medir las prácticas de RSE en los ámbitos seleccionados y, a partir de esto, orientar a las empresas salmonicultoras hacia un comportamiento socialmente responsable que vaya en beneficio del desarrollo sostenible.
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Hoy en día, el cambio climático supone tanto riesgos como oportunidades para las organizaciones, sus inversionistas y sus grupos de interés. Las organizaciones pueden enfrentarse a muchos riesgos que representan un aumento en su estructura de costos u otros factores que pueden afectar su competitividad y su estabilidad financiera, debido a los cambios en el medio ambiente y en los patrones de conducta en materia de ética empresarial. La filosofía de incorporar la responsabilidad social en la planeación estratégica de las empresas, puede ofrecer muchas oportunidades de progreso para las empresas, ya que conduce, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales, se contribuye al desarrollo sustentable. Bajo este esquema de actuación social; las estrategias, políticas y procedimientos empresariales, buscarán disminuir las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés, responsabilizándose así, de las consecuencias e impactos que se deriven de sus acciones.
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Positioning a firm as socially responsible seems to offer retailers with numerous benefits, positively affecting their economic and financial performance (Cochran and Wood 1984; Maignan, Ferrell and Hult 1999; Maignan and Ferrell 2001), improving their attractiveness for investors and future employees (Turban and Greening 1996), all while reinforcing their image and positioning (Sen and Bhattacharya 2001). Hence, firms today are increasing their commitments to these practices. In this context Dia-Mart agency, a member of Ebeltoft international retail experts, identifies three key reasons for retailers commitment to be socially responsible: quest for legitimacy, quest for security and quest for competitive differentiation. On the other hand studies outline, the relationship between (a) consumers confidence in Private label (PL) quality to PL popularity (Salmon and Cmar 1987), (b) PL perceived quality and behavioral loyalty (Grönroos 1990; Morgan and Hunt 1994; Garbarino and Johnson 1999; Cronin, Brady and Hunt 2000; De Lanauze and Aurier 2006) and (c) improving actual and perceived quality of the PL, ensures loyalty for the PL and for the retailer (Lal and Corstjens 2000; Steenkamp and Dekimpte 1997). Over time as the argument bends further in favor of socially responsible retailer, more retailers begin to join the socially responsible band wagon knowing little about consumer expectations from their CSR (corporate social responsability) efforts. A case in point is France, where retailers continue to suffer from a negative image among consumers (Lavorata and Aouina-Mejri 2008). Retailers everywhere thus, have an augmented interest in understanding this inconsistency and the extent to which they have satisfied the expectations of consumers in terms of CSR. This study fills this gap through seventeen semi-structured interviews to examine, the consumer expectations from socially responsible brands and outlines criteria employed by consumers to evaluate the corporate social responsibility (CSR) performance of socially responsible retailers? To this objective, the seventeen interviews conducted constitute a diverse panel of French consumers (10 males, 7 females, with 11 consumers whose age varies between 22 and 35, 8 consumers from positive socio-professional background, while 9 consumers from negative socio-professional background. These interviews were later treated by performing content analysis (Bardin, 2003). The emerging themes form the basis for our findings which reveal key aspects of consumer expectations from socially responsible Private Labels. They outline the social problems faced by consumers on two levels and having a national and an international component. Further more, (a) consumers posit an indirect link between retailers and the social conditions of production of national labels and they attribute leading role in sustainable development issues to large retailers, mainly concerning responsible management of the production of their own brands, that is through choosing responsible suppliers (who respect human rights, provide good working conditions etc.), and view retailers having responsibility towards employees and consumers as part of their socially responsible efforts, (b) consumers increasingly emphasize on the importance of credible information about socially responsible actions of the retailers and affirm the lack of it on the part of socially responsible retailers, and (c) consumer consider that the socially responsible retailers are not the only ones having a role to play in the sustainable development cause, but attribute a responsible role to fellow consumers in tackling social problems. The findings further highlight the role of private labels (PL) in improving the overall positioning of socially responsible retailers. Our findings thus provide indications for retailers to better understand consumer expectations, which will assist them to make their socially responsible efforts more effective and respond better to consumer expectations in this regard. In addition firms can use the insights developed in this paper to rectify and better align their existing retail strategies. Socially responsible retailers may further attribute an important role to PL in their efforts to improve market positioning. They also must make conscious choice of reliable suppliers, ensure responsible production (respecting human rights, better work conditions) and provide consumer with credible evidence of their efforts. This would quench consumers thirst for reliable information about socially responsible efforts of retailers and demonstrate sincerity, honesty on their part, which currently stands doubted by our respondents.
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This chapter presents an overview of concepts, drivers, outcomes, and practices related to corporate social responsibility (CSR). It provides a roadmap that can guide managers in introducing CSR to their companies. In recent years, the textile and clothing industry has become more globally competitive, yet enormous gaps remain in the quest to promote and attain economic and social development that is more equitable and more environmentally grounded. Social, economic, political, and legal factors affect countries differently and result in different institutional dynamics and organizational behaviors. This has led to different CSR approaches among countries. Getting textile and clothing firms even better engaged in CSR requires ongoing efforts in conjunction with governments and society. CSR progress will be limited until the overall regulatory system is updated to provide stronger institutions and improved governance mechanisms. However, CSR establishes a new way of doing business that combines success and the creation of value through a respectful and proactive attitude towards stakeholders.