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Zehnte Stichtagserhebung zur Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie QuaTheSI-I-40 5.-9. März 2012. Gesamtbericht für Einrichtungen zur Behandlung von Problemen mit illegalen Drogen und Alkohol

January 2008

DOI:10.5167/uzh-100532

Authors:

Susanne Schaaf

Swiss Research Institute for Public Health and Addiction ISGF

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Gesamtbericht

Achte Stichtagserhebung zur

Klientenzufriedenheit in

stationärer Suchttherapie

QuaTheSI-39

21. - 25. September 2009

für Einrichtungen zur Behandlung von Problemen

mit illegalen Drogen und Alkohol

Susanne Schaaf

Esther Grichting

unter Mitarbeit von Heidi Bolliger

Ein Projekt des Bundesamtes für Gesundheit, von Infodrog

und den beteiligten Einrichtungen

Forschungsbericht aus dem Institut für Sucht- und Gesundheitsforschung

ISGF, Zürich

Nr. 278 Dezember 2009

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Charakteristika der Klient/innen

3 Graphische Darstellung der Mittelwerte der Fragen

4 Offene Fragen > dieses Kapitel entfällt. Die Originalaussagen der Klientinnen und

Klienten zu den offenen Fragen finden sich in den Institutionsberichten.

Anhang

5 Häufigkeitsauszählungen der Fragen Q01 bis Q39

6 Modul Arbeit

7 Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach den Charakteristika der Klient/

innen (Geschlecht, Alter, Aufenthaltsdauer, Befindlichkeit) sowie Sprachregionen

Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, 8. Stichtagserhebung 2009

1 Einführung

Seit 2002 führt das Institut für Sucht- und Gesundheitsforschung ISGF Zürich (bis 2004 ge-

meinsam mit der Ecole d’études sociales et pédagogiques EESP Lausanne) jährliche

Stichtagserhebungen zur Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie durch. Im Herbst

2009 fand die achte Stichtagserhebung statt. Mit QuaTheSI-39 verfolgt das Bundesamt für

Gesundheit (BAG) das Ziel, den Suchthilfeeinrichtungen Grundlagen zur Qualitätssicherung

und –verbesserung zu bieten, wie es im Rahmen von QuaTheDA vorgesehen ist. Die

Stichtagserhebung 2009 wurde finanziell von Infodrog – Die Schweizerische Koordinations-

und Fachstelle Sucht unterstützt.

Zur Einschätzung von Zufriedenheitsergebnissen

Die Erfassung von Klientenzufriedenheit bewegt sich in einem Spannungsfeld: Klientinnen

und Klienten fühlen sich ernst genommen, wenn ihre Meinung zu Therapieangebot und The-

rapieprozess eine bedeutsame Rolle spielt und die Einrichtung bei Bedarf auch Anpassun-

gen vornimmt. Gleichzeitig sind die behandelnden Fachpersonen therapeutischen Zielset-

zungen und dem Aufbau von Verbindlichkeit verpflichtet, die von den Klientinnen und Klien-

ten als Einschränkung der Selbstbestimmung wahrgenommen werden können und allenfalls

Unmut auslösen. Unzufriedenheit ist aber eine notwendige Voraussetzung für Veränderung.

Zufriedenheitserhebungen befassen sich mit einem komplexen Phänomen und sind nicht mit

Therapieevaluationen gleichzusetzen. Eine Analyse der Gründe für die Zufriedenheit bzw.

Unzufriedenheit ist mit dem vorliegenden Bericht nicht abgedeckt. Ein direkter Vergleich zwi-

schen den Ergebnissen der Drogentherapien und den Resultaten der Alkoholbehandlungen

ist mit Vorsicht zu ziehen, da sich die beiden Referenzgruppen durch unterschiedliche

Klientenprofile auszeichnen (z.B. Altersstruktur). Die Hinweise zum Umgang mit den Ergeb-

nissen sowie zu Grenzen der Interpretation und zusätzlichen Gefässen zur Informations-

gewinnung, wie wir sie im ersten Institutions- und Gesamtbericht 2001 beschrieben haben,

bleiben weiterhin gültig. Idealerweise sollen Zufriedenheitsergebnisse durch andere qualita-

tive und flexible Verfahren ergänzt bzw. bestätigt werden wie beispielsweise Gruppen-

gespräche, Standortbestimmungen, interne und externe Audits, Analyse der Beschwer-

deeingänge u.a.

QuaTheSI-39: etabliert und nützlich

Im Auftrag des BAG erstellte das ISGF einen Bilanzbericht der QuaTheSI-Stichtags-

erhebungen 2002-2007, der als gekürzte Version vom BAG im Internet zur Verfügung ge-

stellt wird. Nach damals sechs Erhebungsjahren und einem geschätzten Abdeckungsgrad

von 75% der stationären Drogen- und Alkoholbehandlungseinrichtungen kann QuaTheSI-39

als etabliert betrachtet werden. 43% der QuaTheSI-Einrichtungen beurteilen die Institutions-

berichte als sehr nützlich, 39% als nützlich. Den Gewinn des Tabellen- und Grafikteils sehen

die Einrichtungen in der Vergleichsmöglichkeit mit anderen Institutionen und institutionsintern

(Gegenüberstellung von Abteilungen), in den Hinweisen auf Stärken und Verbesserungspo-

tenzial des eigenen Betriebs und in der Möglichkeit eigener zusätzlicher Auswertungen. Den

Gewinn des qualitativen Kapitels sehen sie in den konkreten Hinweisen auf Qualität,

Klientenbedürfnisse und -erwartungen, im Vergleich der Klientenvoten mit Rückmeldungen

Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, 8. Stichtagserhebung 2009

aus anderen Gefässen wie Therapiegruppen, in der Chance für die Klienten, ihre Meinung

frei äussern zu können und in der Standortbestimmung fürs Team.

Die Präsentation der Ergebnisse 2009

Der Gesamtbericht präsentiert die gesamtschweizerischen Ergebnisse der achten Stich-

tagserhebung zur Klientenzufriedenheit, welche im September 2009 durchgeführt wurde. Die

Ergebnisse der beiden Referenzgruppen Drogentherapie- bzw. Alkoholbehandlungseinrich-

tungen werden in Gesamtbericht dargestellt. Jede Einrichtung kann ihre Resultate mit denje-

nigen ihrer Referenzgruppe vergleichen.

Der Aufbau des Berichtes entspricht demjenigen des Vorjahres. Nach den Tabellen zur

Klientencharakteristik (Alter, Geschlecht, Aufenthaltsdauer... Kap. 2) folgen die Mittel- oder

Durchschnittswerte zu jeder einzelnen Frage (Kap. 3) sowie zu den Zufriedenheitsindizes

(Kap. 3.2). Die Durchschnittswerte basieren auf einer Antwortskala von 1 bis 5, wobei 1 für

„trifft überhaupt nicht zu“ und 5 für „trifft völlig zu“ steht. Anmerkungen zur Handhabung der

missing data (fehlende Angaben, leere Fragebogen) sind bei den entsprechenden Grafiken

eingefügt. Das Kapitel 4 - qualitative Auswertung zu den offenen Fragen auf gesamtschwei-

zerischer Ebene – entfällt, weil eine umfassende Inhaltsanalyse im Rahmen der raschen

Rückmeldung an die Einrichtungen nicht möglich ist.

Sämtliche Häufigkeitsauszählungen der einzelnen Fragen (Kap. 5) wurden in den Anhang

ausgelagert. Ebenfalls im Anhang findet sich das Kap. 6. „Modul Arbeit“. Im Kap. 7 werden

die Indizes aufgeschlüsselt nach den Variablen Geschlecht, Alter, Sprachregion, Aufenthalts-

dauer und aktuelle Befindlichkeit dargestellt.

Überblick: beteiligte Einrichtungen und Klient/innen

Die folgende Tabelle zeigt die Anzahl beteiligter Einrichtungen und befragter Klientinnen und

Klienten, jeweils aufgeschlüsselt nach Sprachregion und Behandlungstyp. Obwohl die Teil-

nahme an der Stichtagserhebung 2009 für die Institutionen wiederum kostenpflichtig war,

haben 65 Institutionen teilgenommen (gegenüber 64 im Vorjahr). Insgesamt sind 974 Frage-

bogen (Vorjahr 1039) in die Auswertung eingeflossen: 442 bzw. 45% der Befragten sind dem

Bereich Alkoholbehandlung zuzuordnen, 532 bzw. 55% dem Bereich Drogentherapie.

Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, 8. Stichtagserhebung 2009

Tab. 1: Überblick QuaTheSI 2009

Anzahl beteiligte

Einrichtungen

Anzahl beteiligte Kli-

ent/innen bzw. berück-

sichtigter Fragebogen

Anzahl registrierte

Verweigerungen der

Klient/innen bzw.

Absenzen

ALKOHOL Deutschschweiz 11 284 64% 23

ALKOHOL Romandie/ Tessin 10 158 36% 69

Gesamt ALKOHOL 21 442 100% 92

DROGEN Deutschschweiz 34 354 67% 48

DROGEN Romandie/ Tessin 10 178 33% 51

Gesamt DROGEN 44 532 100% 99

Gesamt ALKOHOL und DROGEN 65 974

Die Nicht-Teilnahme von Klient/innen wird mit Abwesenheit der Betroffenen wegen Spital-

aufenthalt, Time-out, Desinteresse, Sprachproblemen, Verweigerung (z.T. komplizierter Fra-

gebogen, zu viele Befragungen), „Kurve“, Krise oder Krankheit begründet, oder die Kli-

ent/innen waren gerade erst eingetreten.

Die wichtigsten Ergebnisse in Kürze...

An der achten Stichtagserhebung vom 21.-25. September 2009 beteiligten sich 65 Institutio-

nen (21 Alkoholbehandlung, 44 Drogentherapie) mit insgesamt 974 Klientinnen und Klienten.

532 Personen bzw. 55% befinden sich in einer Drogentherapie, 442 Personen bzw. 45%

befinden sich in einer Alkoholbehandlung.

Die Zufriedenheitsbewertungen fallen generell hoch aus. In der Folge werden einige Ergeb-

nisse kurz zusammengefasst.

Drogentherapie und Alkoholbehandlung

Drogentherapie (Mittelwerte in Klammern): der Frauenanteil beträgt 25%. 71% der Befragten

geben an, dass die Institution den meisten ihrer Bedürfnisse entspricht, für 14% werden so-

gar alle Bedürfnisse berücksichtigt. Betreffend Angebot werden besonders die Einzelgesprä-

che (4.0) und Einzeltherapien (3.9) eher positiv hervorgehoben, in denen die Person selbst

im Zentrum steht, während Gruppengespräche (3.5), Gruppentherapien (3.5) und Kreativ-

angebote (3.5) als etwas weniger zufriedenstellend bewertet werden. Bezüglich der Lebens-

umstände in der Therapieeinrichtung werden das Essen (4.3), die Zimmer (4.2), die Informa-

tion über Rechte und Pflichten in der Gemeinschaft (4.2) sowie die Möglichkeit zum Rückzug

(4.1) als sehr positiv beurteilt, während die Zufriedenheit mit den Ausgangsregeln (3.8) etwas

tiefer liegt. Im Zusammenhang mit dem Team werden besonders die Aufnahme und der

Empfang zu Therapiebeginn (4.3) und die Klarheit, dass die Klient/innen wissen, wo sie wel-

che Information erhalten (4.3), geschätzt. Die Klient/innen fühlen sich vom Behandlungsteam

als Mensch wahrgenommen (4.2). Die Bemühungen, welche die Einrichtung in Hinblick auf

die Nachbetreuung unternimmt, werden positiv bewertet (3.9). Der Wiedereinstieg in die Ge-

sellschaft nach dem Austritt aus der Therapie (4.0) wird nach Ansicht der Klient/innen genü-

gend in die Therapie einbezogen. Betreffend der persönlichen Entwicklung hat sich das Le-

ben für die Klient/innen im Laufe des bisherigen therapeutischen Prozesses positiv verändert

Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, 8. Stichtagserhebung 2009

(4.3), und sie haben ein besseres Verständnis ihrer Abhängigkeit und Lebensgeschichte ge-

wonnen (4.2).

Alkoholbehandlung: der Frauenanteil beträgt 35%. 67% der Befragten geben an, dass die

Institution den meisten ihrer Bedürfnisse entspricht, bei 24% sogar allen ihrer Bedürfnisse.

Betreffend Angebot erhalten auch bei den Alkoholklient/innen Einzelgespräche (4.3), Einzel-

therapie (4.2) sowie die Kreativangebote (4.1) und die Arbeitsaktivitäten (4.1) die höchsten

Zufriedenheitswerte, während Gruppengespräche (3.7), Gruppentherapie (3.8) und das Frei-

zeitangebot (3.8) etwas tiefer bewertet werden. Bezüglich Lebensumstände werden Zimmer

(4.4) und Essen (4.2) und die bestehenden Rückzugsmöglichkeiten (4.3) sowie die Informa-

tion zu Rechten und Pflichten (4.4) sehr positiv bewertet. Die Hausordnung wird gut akzep-

tiert (4.4) und die Ausgangsregelungen erhalten eine positive Bewertung (4.2). Die Alkohol-

klient/innen fühlen sich ernst genommen (4.3) und sowohl in ihrer schwierigen Lebenssituati-

on (4.2) als auch in geschlechtsspezifischen Anliegen (4.2) verstanden. Im Zusammenhang

mit dem Team werden besonders die Aufnahme (4.6), das Angenommensein als Mensch

(4.4), die Klarheit, wo man welche Informationen erhält (4.5), und die ausreichende Informa-

tion über Sucht/ Alkoholismus/ HIV etc. (4.3) hervorgehoben. Auch die fachliche und soziale

Kompetenz des Teams (4.3) und die Betreuung durch das Pflegepersonal (4.3) werden hoch

eingestuft. Der Wiedereinstieg nach Austritt wird nach Ansicht der Alkoholklient/innen genü-

gend in die Therapie einbezogen (4.1), die Einrichtung bemüht sich um die Nachbetreuung

nach Therapieabschluss (4.2). Betreffend der persönlichen Entwicklung haben die Kli-

ent/innen ein besseres Verständnis von ihrer Abhängigkeit und ihrer Lebensgeschichte er-

halten (4.3), das Leben hat sich für sie positiv verändert (4.3) und wichtige Teilziele wurden

erreicht (4.1).

Klient/innen in Alkoholbehandlung sind signifikant allgemein zufriedener mit der Behandlung

als Drogenklient/innen (Index 3.4 vs. 3.3, p<.001), signifikant zufriedener mit dem Angebot

(Index 4.0 vs. 3.7, p<.000), ebenso mit den Lebensumständen in der Einrichtung (Index 4.3

vs. 4.1, p<.000), dem Verständnis (Index 4.2 vs. 4.0, p<.000) und der fachlichen und sozia-

len Kompetenz des Teams (Index 4.4 vs. 4.1, p<.000). Alkoholklient/innen sind auch signifi-

kant zufriedener mit ihrer persönlichen Entwicklung während der Therapie als Drogenkli-

ent/innen (Index 4.2 vs. 4.1, p<.001) und den Austrittsvorbereitungen (Index 4.2 vs. 3.9,

p<.002). Diese Unterschiede können mit der Altersstruktur in den beiden Behandlungstypen

zusammenhängen: Drogentherapien weisen einen höheren Anteil junger Klient/innen auf, die

sich wiederum durch schlechtere Zufriedenheitswerte auszeichnen.

Ältere Klient/innen sind zufriedener

Mit durchschnittlich 33 Jahren sind Klient/innen in Drogentherapie signifikant jünger als Kli-

ent/innen in Alkoholbehandlung mit durchschnittlich 43 Jahren (p<.000). 38% der Drogen-

klient/innen sind bis zu 29 Jahre alt, gegenüber 15% der Personen in Alkoholbehandlung.

Diese hingegen sind mit 62% in der Altersgruppe 40 Jahre und mehr vertreten, im Gegen-

satz zu 25% der Drogenklientele.

Ältere Klient/innen (ab 40 Jahre) äussern sich signifikant positiver hinsichtlich der allge-

meinen Zufriedenheit, der Zufriedenheit mit dem Angebot und den Lebensumständen in der

Einrichtung, der Kompetenz des Behandlungsteams und des Verständnisses. Ältere Kli-

ent/innen beurteilen auch ihre Zufriedenheit mit der persönlichen Entwicklung im Therapie-

prozess signifikant höher. Kein altersbedingter Unterschied zeigt sich hinsichtlich der Zufrie-

denheit mit der Austrittsvorbereitung.

Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, 8. Stichtagserhebung 2009

Frauen sind nicht zufriedener

25% der befragten Drogen- und 35% der Alkoholklienten sind weiblich. Zwischen den Klien-

ten und Klientinnen zeigen sich wie im Vorjahr keine signifikanten Unterschiede hinsichtlich

der verschiedenen Zufriedenheitsdimensionen, mit einer Ausnahme: Frauen sind mit der

Austrittsvorbereitung signifikant zufriedener (4.2 vs. 4.0, p<.01). Auch hinsichtlich der mo-

mentanen Befindlichkeit zeigen sich keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern.

Die aktuelle Befindlichkeit als wichtiger Faktor für die Zufriedenheitsbewertung

Die momentane Befindlichkeit steht in hochsignifikantem Zusammenhang mit der Zufrieden-

heitseinschätzung: je besser die aktuelle Befindlichkeit, desto positiver werden die Behand-

lungsdimensionen beurteilt. Die durchschnittliche aktuelle Befindlichkeit der Drogenkli-

ent/innen unterscheidet sich nicht von derjenigen der Alkoholklient/innen.

Was zeichnet die 10% zufriedensten Klient/innen aus?

Die Klient/innen werden pro Bereich (z.B. Angebot, Lebensumstände etc.) gemäss ihren

Durchschnittswerten in drei Gruppen eingeteilt: die 10% Unzufriedensten, die 80% im Mittel-

bereich und die 10% sehr Zufriedenen. In Klammern finden sich jeweils die Mittelwertberei-

che (z.B. 1.0-3.0), die eine Gruppe definieren. Da gewisse Therapieaspekte generell höher

bewertet werden als andere, fällt die Wertespannweite teilweise unterschiedlich aus. Die

beschriebenen Unterschiede sind signifikant.

Angebotszufriedenheit (Index): für die Zufriedenheit mit dem Behandlungsangebot werden

die Klient/innen in die Gruppe der 10% Unzufriedensten (1.00-2.88, N=96), der 80% im Mit-

telbereich (2.89-4.75, N=777) und die Gruppe der 10% Zufriedensten (4.76-5.00, N=96) ein-

geteilt. Die Gruppe der sehr Zufriedenen zeichnet sich durch einen höheren Anteil älterer

Klient/innen aus: 61% der Personen dieser Gruppe sind 40 Jahre und älter (33% bei den

Unzufriedenen). 61% der sehr Zufriedenen fühlen sich zum Zeitpunkt der Befragung sehr gut

(Unzufriedene: 12%). 66% der mit dem Angebot sehr Zufriedenen sind in einer Alkoholbe-

handlung, 34% dieser Gruppe sind in einer Drogentherapie – dies ist wiederum im Zusam-

menhang mit dem hohen Anteil junger Klient/innen in Drogentherapie zu sehen. Hinsichtlich

Geschlecht und bisheriger Aufenthaltsdauer ergeben sich keine Unterschiede.

Zufriedenheit mit Lebensumständen (Index): zu diesem Bereich gehört die Zufriedenheit mit

der Infrastruktur und dem Hausreglement. Auch hier werden wieder drei Gruppen gebildet:

die 10% Unzufriedensten (1.00-3.33, N=102), 80% im Mittelfeld (3.34-4.99, N=721) und die

10% Zufriedensten (5.00, N=143). 64% der mit den Lebensumständen in der Einrichtung

sehr Zufriedenen sind 40 Jahre und älter (Unzufriedene: 29%). 54% der sehr Zufriedenen

zeichnen sich durch eine sehr gute Befindlichkeit zum Zeitpunkt der Erhebung aus (Unzu-

friedene: 18%). 62% der sehr Zufriedenen sind in Alkoholbehandlung, 38% in Drogenthera-

pie. Hinsichtlich Geschlecht ergeben sich keine Unterschiede.

Zufriedenheit betreffend Verständnis (Index): diese Dimension beinhaltet Fragen zum Ein-

druck der Klient/innen, ob sie sich ernst genommen und verstanden fühlen. Auch hier wieder

die Gegenüberstellung der drei Personengruppen: die 10% Unzufriedensten (1.00-3.00,

N=120), 80% Mittelfeld (3.01-4.99, N=682) und die 10% Zufriedensten (5.00, N=156). 54%

der sehr zufriedenen Klienten sind 40 Jahre und älter (Unzufriedene: 34%). Auch bei der

Beurteilung des wahrgenommenen Verständnisses spielt die momentane Befindlichkeit eine

zentrale Rolle: 59% der sehr Zufriedenen fühlen sich aktuell sehr wohl, was auf 18% der

Gruppe der Unzufriedensten zutrifft. 60% der zufriedenen Klient/innen sind in Alkoholbe-

Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, 8. Stichtagserhebung 2009

handlung, 40% in Drogentherapie. Geschlecht und Aufenthaltsdauer sind für die Beurteilung

des entgegengebrachten Verständnisses nicht von signifikanter Bedeutung.

Zufriedenheit betreffend Kompetenz (Index): dieses Themenfeld beinhaltet Fragen zum Ver-

trauen, das die Klient/innen zum behandelnden Team haben, und zur Einschätzung der so-

zialen und fachlichen Kompetenz des Teams durch die Klient/innen. Dabei geht es nicht um

eine tatsächliche Beurteilung von therapeutischer Professionalität, sondern um den Eindruck,

den die Klient/innen erhalten. Die drei Personengruppen lassen sich durch folgende

Zufriedenheitswerte beschreiben: die 10% Unzufriedensten (1.00-3.25, N=107), 80% Mittel-

feld (3.26-4.99, N=700) und die 10% Zufriedensten (5.00, N=156). Ältere Klient/innen beur-

teilen die Kompetenz positiver oder wohlwollender als ihre jüngeren Mitklient/innen: 61% der

sehr Zufriedenen sind 40 Jahre und älter (Unzufriedene: 26%). Auch bei der Einschätzung

der Kompetenz des Teams spielt die Befindlichkeit der Klient/innen eine wichtige Rolle: 58%

der mit der Kompetenz sehr Zufriedenen fühlen sich zum Befragungszeitpunkt sehr gut, was

nur auf 17% der Gruppe der Unzufriedenen zutrifft. 67% der sehr Zufriedenen sind in Alko-

holbehandlung, 33% in Drogentherapie. Hinsichtlich Geschlecht und bisheriger Aufenthalts-

dauer ergeben sich keine Unterschiede.

Zufriedenheit mit Austrittsvorbereitung (Index): die Fragen dieser Dimension beziehen sich

auf die Vorbereitung des Austritts und des Wiedereinstiegs ins Leben ausserhalb der Thera-

piegemeinschaft. Die drei Gruppen umfassen wiederum die 10% Unzufriedensten (1.00-

2.67, N=70), 80% im Mittelfeld (2.68-4.99, N=430) und die 10% Zufriedensten (5.00, N=197).

Die mit den Austrittsvorbereitungen sehr zufriedenen Klient/innen weisen sich wiederum

durch einen hohen Anteil an Personen aus, deren momentane Befindlichkeit gut ist: 52% der

sehr Zufriedenen fühlen sich sehr gut, gegenüber 18% der Unzufriedenen. 54% der sehr

Zufriedenen sind in Alkoholbehandlung, 46% in Drogentherapie. Hinsichtlich Alter und bishe-

riger Aufenthaltsdauer ergibt sich kein Unterschied.

Zufriedenheit betreffend persönlicher Entwicklung (Index): dieser Bereich umfasst Fragen zur

persönlichen Entwicklung im Laufe des Therapieprozesses. Dabei geht es um ein besseres

Verständnis der eigenen Abhängigkeit und der Lebensgeschichte sowie um den Eindruck,

dass der Therapieaufenthalt das Leben positiv verändert hat und wichtige Teilziele erreicht

wurden. Die Klient/innen werden aufgrund ihrer Durchschnittswerte den Gruppen der 10%

Unzufriedensten (1.00-3.00, N=90), der 80% im Mittelbereich (3.01-4.99, N=642) und der

10% Zufriedensten (5.00, N=215) zugeordnet. 48% der sehr Zufriedenen sind 40 Jahre und

älter (Unzufriedene: 28%). Auch bei der Beurteilung der eigenen Entwicklung spielt die aktu-

elle Befindlichkeit eine Rolle: 58% der sehr Zufriedenen fühlen sich sehr gut (Unzufriedene:

14%).. 52% der sehr Zufriedenen sind in Alkoholbehandlung, 48% in Drogentherapie. Das

Geschlecht und die bisherige Aufenthaltsdauer spielen für die Beurteilung der persönlichen

Entwicklung keine Rolle.

Wir hoffen, Ihnen mit dem Gesamtbericht eine nützliche Lektüre zu bieten. Für Fragen und

Erläuterungen steht Ihnen das QuaTheSI-Team gerne zur Verfügung.

Zürich, den 21. Dezember 2009

Das QuaTheSI-Team

Susanne Schaaf, Esther Grichting, Heidi Bolliger

Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, 8. Stichtagserhebung 2009

Kleine Lesehilfe: statistische Kennzahlen

Zur besseren Verständlichkeit werden die wichtigsten statistischen Kennzahlen erklärt:

gültig

gibt die Zahl der gültigen Fälle an, d.h. die Anzahl Personen, von denen eine aussa-

gekräftige Antwort auf die entsprechende Frage vorliegt. Diese Zahl muss nicht im-

mer identisch sein mit dem Total der befragten Personen.

missing

oder fehlend: gibt die Zahl der Fälle (Personen) an, von welchen keine oder keine

gültige Antwort (z.B. zwei Kreuze bei einer Antwortmöglichkeit) vorliegt

mean

oder Mittelwert: arithmetisches Mittel (Durchschnitt) der Werte zu einer bestimmten

Ausprägung (z.B. Dur

chschnittsalter, Durchschnittszufriedenheit mit dem Aspekt

Rückzugsmöglichkeiten)

std deviation

oder Standardabweichung: Mass für die Streuung der Werte um den bzw. die Abwei-

chung vom Mittelwert. Je kleiner die Standardabweichung ausfällt, je enger sich die

Werte um den Mittelwert gruppieren, umso einheitlicher sind die Antworten bezogen

auf den Mittelwert. Entsprechend ist das Ant

wortmuster umso heterogener (sog.

Ausreisser), je grösser die Standardabweichung ist.

median

Wert der Antworten zu einer bestimmten Kategorie, welcher in der Mitte liegt: 50%

der Befragten haben höhere Werte als der angegebene Medianwert, 50% tiefere.

gültige Prozente

Prozentuale Anteile pro Antwortkategorie (ohne Berücksichtigung der fehlenden An-

gaben)

2. Charakteristik der Klient/innen

==============================================================

Die Klientele der Einrichtung wird durch Grundangaben zu Geschlecht, Alter, bisheriger

Aufenthaltsdauer, Dauer zum Zeitpunkt der Stichtagserhebung sowie aktueller Befind-

lichkeit beschrieben.

2.1 Geschlecht (Q100)

385 74.8% 281 64.7% 666 70.2%

130 25.2% 153 35.3% 283 29.8%

515 100.0% 434 100.0% 949 100.0%

17 825

männlich

weiblich

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkohol-

behandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Gesamt

2.2 Alter kategorisiert (Q101)

190 38.2% 62 14.9% 252 27.6%

186 37.3% 95 22.8% 281 30.7%

122 24.5% 259 62.3% 381 41.7%

498 100.0% 416 100.0% 914 100.0%

34 26 60

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und mehr

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkohol-

behandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

2.2b Alter Mittelwerte (Q101)

32.89 26.00 32.00 39.00 8.71 498

43.34 34.00 44.00 53.00 11.94 416

37.65 28.75 37.00 46.00 11.54 914

Drogentherapie

Alkoholbehandlung

Total

Mittelwert Percentile

25 Median Percentile

75 Standard

Abweichung gültige Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 1

___________________________________________________________________________________________

2.3 Aufenthaltsdauer in Monaten bis zum heutigen Zeitpunkt (Q102M, Q102W)

8.53 2.59 6.34 12.00 8.91 496

11.55 1.38 3.00 8.00 28.58 401

9.88 2.00 5.00 11.00 20.27 897

Drogentherapie

Alkoholbehandlung

Total

Mittelwert Percentile

25 Median Percentile

75 Standard

Abweichung gültige Fälle

Für die Kategorisierung der Aufenthaltsdauer in Tab. 2.4 wurden Personen mit

einer Aufenthaltsdauer von unter 1 Monat der Kategorie "bis und mit 6 Mte"

zugerechnet. Es handelt sich um 6 Personen, weshalb die Gesamtzahl gültiger

Angaben in Tab. 2.4 903 beträgt (gegenüber 897 in Tab. 2.3).

2.4 Aufenthaltsdauer in Monaten zum heutigen Zeitpunkt kategorisiert (Q102M, Q102W)

253 50.5% 288 71.6% 541 59.9%

248 49.5% 114 28.4% 362 40.1%

501 100.0% 402 100.0% 903 100.0%

31 40 71

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

Die folgende Tabelle zeigt, in welcher Therapiephase (Beginn, Mitte, Ende) sich

die Klient/innen zum Zeitpunkt der Stichtagserhebung befanden.

2.5 Zeitpunkt des Aufenthalts (Q103)

143 28.8% 108 26.1% 251 27.6%

186 37.4% 185 44.7% 371 40.7%

168 33.8% 121 29.2% 289 31.7%

497 100.0% 414 100.0% 911 100.0%

35 28 63

am Anfang der Therapie

in der Mitte der Therapie

gegen Ende der Therapie

Total

Missing_

n %

Drogenbehandlung

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

Aus der folgenden Darstellung wird ersichtlich, wie viele Klient/innen in welcher

Sprachregion behandelt wurden. Deutschsprachige Einrichtungen, die in anderssprachigen

Regionen lokalisiert sind, werden zur Deutschschweiz gezählt.

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 2

___________________________________________________________________________________________

2.6 Sprachregion, in der sich die Behandlungseinrichtung befindet

354 66.5% 284 64.3% 638 65.5%

141 26.5% 111 25.1% 252 25.9%

37 7.0% 47 10.6% 84 8.6%

532 100.0% 442 100.0% 974 100.0%

0 0 0

Deutschschweiz

Suisse romande

Ticino

Total

.Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

2.6b Sprachregion, in der sich die Einrichtung befindet, nach Typ Behandlungseinrichtung

354 55.5% 141 56.0% 37 44.0% 532 54.6%

284 44.5% 111 44.0% 47 56.0% 442 45.4%

638 100.0% 252 100.0% 84 100.0% 974 100.0%

0 0 0 0

Drogentherapie

Alkoholbehandlung

Total

.Missing_

n %

Deutschschweiz

n %

Suisse romande

n %

Ticino

Sprachregion

n %

Total

Die folgenden Tabellen stellen die Verteilung der Befindlichkeit der befragten

Klient/innen zum Zeitpunkt der Stichtagserhebung dar sowie Gedanken zur Zukunft und

dem Leben allgemein.

2.7 Aktuelle Befindlichkeit (Q105)

10 2.0% 3.7% 13 1.4%

52 10.4% 29 6.9% 81 8.8%

277 55.4% 247 58.8% 524 57.0%

161 32.2% 141 33.6% 302 32.8%

500 100.0% 420 100.0% 920 100.0%

32 22 54

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

2.8 Wenig Optimismus hinsichtlich der Zukunft (Q106)

76 14.8% 65 15.3% 141 15.0%

127 24.7% 110 25.9% 237 25.2%

119 23.1% 99 23.3% 218 23.2%

102 19.8% 78 18.4% 180 19.2%

91 17.7% 72 17.0% 163 17.4%

515 100.0% 424 100.0% 939 100.0%

17 18 35

trifft völlig zu

trifft eher zu

unentschieden

trifft eher nicht zu

trifft überh nicht zu

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 3

___________________________________________________________________________________________

2.9 Dinge passieren einfach (Q107)

66 12.8% 87 20.8% 153 16.4%

132 25.5% 127 30.4% 259 27.7%

163 31.5% 107 25.6% 270 28.9%

113 21.9% 72 17.2% 185 19.8%

43 8.3% 25 6.0% 68 7.3%

517 100.0% 418 100.0% 935 100.0%

15 24 39

trifft völlig zu

trifft eher zu

unentschieden

trifft eher nicht zu

trifft überh nicht zu

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

Die Fragen Q01 bis Q04 sind nicht als Graphiken mit Mittelwerten,

sondern in Tabellen dargestellt, da sie nur 4 Antwortkategorien aufweisen.

2.10 Erhalten Sie Art der Behandlung, die Sie wollten? (Q01)

51.0% 51.2% 10 1.0%

34 6.5% 21 4.9% 55 5.7%

328 62.4% 256 59.3% 584 61.0%

159 30.2% 150 34.7% 309 32.3%

526 100.0% 432 100.0% 958 100.0%

610 16

eindeutig nicht

eigentl. nicht

im Allg. ja

eindeutig ja

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

2.11 Entspricht Institution Ihren Bedürfnissen? (Q02)

81.5% 3.7% 11 1.1%

70 13.3% 37 8.5% 107 11.2%

372 70.9% 291 67.1% 663 69.1%

75 14.3% 103 23.7% 178 18.6%

525 100.0% 434 100.0% 959 100.0%

7 8 15

keinen

wenigen

den meisten

allen

Total

Missing_

n %

Drogenbehandlung

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 4

___________________________________________________________________________________________

2.12 Empfehlen Sie die Einrichtung hilfesuchenden Freund/innen? (Q03)

16 3.0% 61.4% 22 2.3%

37 7.0% 24 5.6% 61 6.4%

191 36.3% 139 32.2% 330 34.4%

282 53.6% 263 60.9% 545 56.9%

526 100.0% 432 100.0% 958 100.0%

610 16

eindeutig nicht

glaube nicht

glaube ja

eindeutig ja

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

2.13 Hilft Behandlung, mit Problemen umzugehen? (Q04)

91.7% 4.9% 13 1.4%

20 3.8% 13 3.0% 33 3.5%

213 40.7% 157 36.6% 370 38.9%

281 53.7% 255 59.4% 536 56.3%

523 100.0% 429 100.0% 952 100.0%

913 22

nein, erschwert

Dinge

eigentl. nicht

ja, ein wenig

ja, sehr

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 5

___________________________________________________________________________________________

3. Graphische Darstellung der Mittelwerte der Fragen Q05 bis Q39

================================================================

Anmerkung zur Interpretation der graphischen Darstellung und der Mittelwerte

1) Die Fragen sind gekürzt mit einem Stichwort dargestellt. Die Originalfragen sind (leicht

gekürzt und mit Kennwerten) nach den Graphiken aufgeführt. Die Nummern vor den Fragen

entsprechen der Nummerierung im Fragebogen QuaTheSI-39, Vers. 1. 3.

2) Die Anzahl Angaben, welche in die Mittelwerte einfliessen, werden ebenfalls nach den

Graphiken angegeben. Häufigkeitsauszählungen der Fragen mit Angabe der Antwortkategorien

befinden sich im Tabellenband (Kapitel 5) .

3) Pro Bereich bzw. Kapitel werden jeweils drei Grafiken dargestellt, zuerst zu den Daten

der Drogentherapieeinrichtungen, dann der Alkoholbehandlungseinrichtungen und zuletzt zum

gesamten Datensatz.

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 6

___________________________________________________________________________________________

3.1.1 Mittelwerte der Fragen zu Angeboten der Einrichtung (Q05-Q14)

================================================================

Drogentherapie

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

14 Angebot ausgew.

13 Med. Betreuung

12 Freizeitangebot

11 Arbeitsaktiv.

10 Sportaktiv.

9 Kreativangebot

8 Gruppenpsychoth.

7 Einzelpsychth.

6 Gruppengespr.

5 Einzelgespr.

3.7

4.0

3.6

3.7

3.5

3.9

3.5

4.0

4.04 .94 516

3.52 1.07 499

3.94 1.05 393

3.49 1.11 384

3.48 1.30 375

3.68 1.16 450

3.75 1.11 498

3.63 1.13 486

4.01 1.09 486

3.70 1.08 489

5 Einzelgespräche

6 Gruppengespräche

7 Einzelpsychotherapie

8 Gruppenpsychotherapie

9 Kreativangebot (Gestaltungs-, Mal-, Kunst-, Musiktherapie, etc.)

10 Sportaktivitäten (Sportangebot, körperorientierte Therapie)

11 Arbeitsaktivitäten (Arbeitsangebot, etc.)

12 Freizeitangebot

13 Medizinische Betreuung (Verletzung, Unfall, Krankheit etc.)

14 Angebot (Therapie, Arbeit, Freizeit, Sport etc.) ausgewogen

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 7

___________________________________________________________________________________________

Alkoholbehandlung

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

14 Angebot ausgew.

13 Med. Betreuung

12 Freizeitangebot

11 Arbeitsaktiv.

10 Sportaktiv.

9 Kreativangebot

8 Gruppenpsychoth.

7 Einzelpsychth.

6 Gruppengespr.

5 Einzelgespr.

4.0

3.8

4.1

4.0

4.1

3.8

4.2

3.7

4.3

4.26 .89 423

3.74 1.03 374

4.22 .98 228

3.83 .99 210

4.07 .94 275

4.04 1.02 277

4.13 .93 301

3.81 1.07 402

4.02 1.09 381

4.01 1.02 394

5 Einzelgespräche

6 Gruppengespräche

7 Einzelpsychotherapie

8 Gruppenpsychotherapie

9 Kreativangebot (Gestaltungs-, Mal-, Kunst-, Musiktherapie, etc.)

10 Sportaktivitäten (Sportangebot, körperorientierte Therapie)

11 Arbeitsaktivitäten (Arbeitsangebot, etc.)

12 Freizeitangebot

13 Medizinische Betreuung (Verletzung, Unfall, Krankheit etc.)

14 Angebot (Therapie, Arbeit, Freizeit, Sport etc.) ausgewogen

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 8

___________________________________________________________________________________________

Alle Einrichtungen

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

14 Angebot ausgew.

13 Med. Betreuung

12 Freizeitangebot

11 Arbeitsaktiv.

10 Sportaktiv.

9 Kreativangebot

8 Gruppenpsychoth.

7 Einzelpsychth.

6 Gruppengespr.

5 Einzelgespr.

3.8

4.0

3.7

3.9

3.8

3.7

3.6

4.0

3.6

4.1

4.14 .92 939

3.62 1.06 873

4.04 1.03 621

3.61 1.08 594

3.73 1.20 650

3.81 1.12 727

3.89 1.06 799

3.71 1.11 888

4.01 1.09 867

3.83 1.07 883

5 Einzelgespräche

6 Gruppengespräche

7 Einzelpsychotherapie

8 Gruppenpsychotherapie

9 Kreativangebot (Gestaltungs-, Mal-, Kunst-, Musiktherapie, etc.)

10 Sportaktivitäten (Sportangebot, körperorientierte Therapie)

11 Arbeitsaktivitäten (Arbeitsangebot, etc.)

12 Freizeitangebot

13 Medizinische Betreuung (Verletzung, Unfall, Krankheit etc.)

14 Angebot (Therapie, Arbeit, Freizeit, Sport etc.) ausgewogen

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 9

___________________________________________________________________________________________

3.1.2 Mittelwerte der Fragen zu Lebensumständen in der Einrichtung

(Q15-Q20)

================================================================

Drogentherapie

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

20 Rückzugsmögl.

19 Ausgangsreg.

18 Informiert: Rechte etc.

17 Akzept. Hausordn.

16 Zimmer ok

15 Essen gut

4.1

3.8

4.2

4.1

4.2

4.3

4.27 .85 502

4.21 1.01 517

4.13 .89 512

4.25 .90 515

3.81 1.17 489

4.06 1.08 512

15 Essen ist im allgemeinen gut

16 Zimmer genügt meinen Ansprüchen

17 Kann Hausordnung akzeptieren

18 Bin informiert über Rechte/ Pflichten/ Angebot

19 Mit Ausgangsregeln (abends, Wochenende) zufrieden

20 Habe genug Rückzugsmöglichkeiten

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 10

___________________________________________________________________________________________

Alkoholbehandlung

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

20 Rückzugsmögl.

19 Ausgangsreg.

18 Informiert: Rechte etc.

17 Akzept. Hausordn.

16 Zimmer ok

15 Essen gut

4.3

4.2

4.4

4.2

4.21 .95 428

4.37 .95 423

4.38 .77 425

4.43 .81 430

4.23 1.01 412

4.34 1.00 426

15 Essen ist im allgemeinen gut

16 Zimmer genügt meinen Ansprüchen

17 Kann Hausordnung akzeptieren

18 Bin informiert über Rechte/ Pflichten/ Angebot

19 Mit Ausgangsregeln (abends, Wochenende) zufrieden

20 Habe genug Rückzugsmöglichkeiten

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 11

___________________________________________________________________________________________

Alle Einrichtungen

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

20 Rückzugsmögl.

19 Ausgangsreg.

18 Informiert: Rechte etc.

17 Akzept. Hausordn.

16 Zimmer ok

15 Essen gut

4.2

4.0

4.3

4.2

4.3

4.2

4.24 .90 930

4.28 .99 940

4.24 .85 937

4.33 .86 945

4.00 1.12 901

4.19 1.05 938

15 Essen ist im allgemeinen gut

16 Zimmer genügt meinen Ansprüchen

17 Kann Hausordnung akzeptieren

18 Bin informiert über Rechte/ Pflichten/ Angebot

19 Mit Ausgangsregeln (abends, Wochenende) zufrieden

20 Habe genug Rückzugsmöglichkeiten

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 12

___________________________________________________________________________________________

3.1.3 Mittelwerte der Fragen zum Verständnis (Q21-Q25)

================================================================

Drogentherapie

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

25 Geschl.spezif.

24 Angehörige einbez.

23 Situation einbez.

22 Verständnis

21 Ernst genommen

4.0

3.8

3.9

4.0

4.01 .94 522

4.01 .93 520

3.88 1.07 504

3.83 1.06 441

3.99 .94 493

21 Probleme und Wünsche werden ernst genommen

22 Man versteht meine persönlichen Schwierigkeiten

23 Situation (Finanzen, Wohnung, Arbeit, Beziehungen, Familie)

wird einbezogen

24 Angehörige im richtigen Mass einbezogen

25 Fühle mich in geschlechtspezifischen Anliegen verstanden

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 13

___________________________________________________________________________________________

Alkoholbehandlung

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

25 Geschl.spezif.

24 Angehörige einbez.

23 Situation einbez.

22 Verständnis

21 Ernst genommen

4.2

4.0

4.1

4.2

4.3

4.26 .85 428

4.24 .87 422

4.08 .99 409

4.04 1.01 346

4.21 .96 405

21 Probleme und Wünsche werden ernst genommen

22 Man versteht meine persönlichen Schwierigkeiten

23 Situation (Finanzen, Wohnung, Arbeit, Beziehungen, Familie)

wird einbezogen

24 Angehörige im richtigen Mass einbezogen

25 Fühle mich in geschlechtspezifischen Anliegen verstanden

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 14

___________________________________________________________________________________________

Alle Einrichtungen

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

25 Geschl.spezif.

24 Angehörige einbez.

23 Situation einbez.

22 Verständnis

21 Ernst genommen

4.1

3.9

4.0

4.1

4.13 .91 950

4.11 .91 942

3.97 1.04 913

3.93 1.04 787

4.09 .95 898

21 Probleme und Wünsche werden ernst genommen

22 Man versteht meine persönlichen Schwierigkeiten

23 Situation (Finanzen, Wohnung, Arbeit, Beziehungen, Familie) wird

einbezogen

24 Angehörige im richtigen Mass einbezogen

25 Fühle mich in geschlechtspezifischen Anliegen verstanden

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 15

___________________________________________________________________________________________

3.1.4 Mittelwerte der Fragen zur Kompetenz des Teams (Q26-Q33)

================================================================

Drogentherapie

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

33 Info. Sucht etc.

32 Weiss an wen

31 Pflegepers. ok

30 Fachl. komp.

29 Team akz.

28 Team hat Zeit

27 Vertraue Team

26 Gut empfangen

4.0

4.3

4.0

4.2

3.7

4.0

4.3

4.32 .87 521

4.00 .99 517

3.72 1.08 519

4.15 1.00 523

4.03 .97 520

4.03 .95 481

4.34 .90 522

4.01 1.08 505

26 Bei Aufnahme wurde ich gut empfangen und eingeführt

27 Ich vertraue dem Behandlungsteam

28 Behandlungsteam hat immer Zeit, wenn ich etwas brauche

29 Fühle mich vom Behandlungsteam als Mensch akzeptiert

30 Halte Behandlungsteam für fachlich kompetent

31 Bin zufrieden mit Betreuung durch Pflegepersonal

32 Bei Problemen weiss ich, an wen mich wenden

33 Team informiert ausreichend über Sucht/ Alkoholismus/ HIV etc.

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 16

___________________________________________________________________________________________

Alkoholbehandlung

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

33 Info. Sucht etc.

32 Weiss an wen

31 Pflegepers. ok

30 Fachl. komp.

29 Team akz.

28 Team hat Zeit

27 Vertraue Team

26 Gut empfangen

4.3

4.5

4.3

4.4

4.2

4.3

4.6

4.57 .72 434

4.33 .85 433

4.18 .93 428

4.42 .83 434

4.30 .87 432

4.35 .83 408

4.48 .79 436

4.30 .88 406

26 Bei Aufnahme wurde ich gut empfangen und eingeführt

27 Ich vertraue dem Behandlungsteam

28 Behandlungsteam hat immer Zeit, wenn ich etwas brauche

29 Fühle mich vom Behandlungsteam als Mensch akzeptiert

30 Halte Behandlungsteam für fachlich kompetent

31 Bin zufrieden mit Betreuung durch Pflegepersonal

32 Bei Problemen weiss ich, an wen mich wenden

33 Team informiert ausreichend über Sucht/ Alkoholismus/ HIV etc.

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 17

___________________________________________________________________________________________

Alle Einrichtungen

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

33 Info. Sucht etc.

32 Weiss an wen

31 Pflegepers. ok

30 Fachl. komp.

29 Team akz.

28 Team hat Zeit

27 Vertraue Team

26 Gut empfangen

4.1

4.4

4.2

4.3

3.9

4.2

4.4

4.43 .81 955

4.15 .94 950

3.93 1.04 947

4.27 .94 957

4.15 .94 952

4.18 .91 889

4.40 .86 958

4.14 1.00 911

26 Bei Aufnahme wurde ich gut empfangen und eingeführt

27 Ich vertraue dem Behandlungsteam

28 Behandlungsteam hat immer Zeit, wenn ich etwas brauche

29 Fühle mich vom Behandlungsteam als Mensch akzeptiert

30 Halte Behandlungsteam für fachlich kompetent

31 Bin zufrieden mit Betreuung durch Pflegepersonal

32 Bei Problemen weiss ich, an wen mich wenden

33 Team informiert ausreichend über Sucht/ Alkoholismus/ HIV etc.

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 18

___________________________________________________________________________________________

3.1.5 Mittelwerte der Fragen zur "Austrittsvorbereitung und Nachsorge"

(Q34-Q36)

================================================================

Drogentherapie

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

36 Situat. nachher

35 Wiedereinstieg

34 Nachbetreuung

3.8

4.0

3.9

3.95 1.00 352

3.99 1.02 373

3.77 1.09 225

34 Man ist sehr bemüht um Nachbetreuung nach Austritt

35 Wiedereinstieg in Leben nach Austritt genügend beachtet

36 Man hat sich sehr um persönliche und soziale Situation nach

Austritt gekümmert

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 19

___________________________________________________________________________________________

Alkoholbehandlung

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

36 Situat. nachher

35 Wiedereinstieg

34 Nachbetreuung

4.0

4.1

4.2

4.21 .93 283

4.14 .99 296

3.96 1.08 168

34 Man ist sehr bemüht um Nachbetreuung nach Austritt

35 Wiedereinstieg in Leben nach Austritt genügend beachtet

36 Man hat sich sehr um persönliche und soziale Situation nach

Austritt gekümmert

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

Alle Einrichtungen

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

36 Situat. nachher

35 Wiedereinstieg

34 Nachbetreuung

3.9

4.1

4.07 .98 635

4.06 1.01 669

3.85 1.09 393

34 Man ist sehr bemüht um Nachbetreuung nach Austritt

35 Wiedereinstieg in Leben nach Austritt genügend beachtet

36 Man hat sich sehr um persönliche und soziale Situation nach

Austritt gekümmert

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 20

___________________________________________________________________________________________

3.1.6 Mittelwerte der Fragen zur "Persönlichen Entwicklung" (Q37-Q39)

================================================================

Drogentherapie

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

39 Ziele erreicht

38 Pos. verändert

37 Verständnis

3.8

4.3

4.2

4.18 .92 479

4.28 .86 507

3.85 1.04 496

37 Verständnis für meine Abhängigkeit/ Lebensgeschichte

38 Leben positiv verändert durch Aufenthalt

39 Wichtigste Teilziele erreicht

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

Alkoholbehandlung

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

39 Ziele erreicht

38 Pos. verändert

37 Verständnis

4.1

4.3

4.34 .81 400

4.34 .80 425

4.09 .90 408

37 Verständnis für meine Abhängigkeit/ Lebensgeschichte

38 Leben positiv verändert durch Aufenthalt

39 Wichtigste Teilziele erreicht

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 21

___________________________________________________________________________________________

Alle Einrichtungen

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Mittelwert

39 Ziele erreicht

38 Pos. verändert

37 Verständnis

4.0

4.3

4.25 .87 879

4.31 .83 932

3.96 .98 904

37 Verständnis für meine Abhängigkeit/ Lebensgeschichte

38 Leben positiv verändert durch Aufenthalt

39 Wichtigste Teilziele erreicht

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 22

___________________________________________________________________________________________

3.2 Graphische Darstellung der Zufriedenheits-Indizes

===========================================================

Die Indizes entsprechen für jede Klientin oder jeder Klienten dem

Durchschnitt der Variablenwerte einer jeden Fragengruppe. Dabei wurden nur

die Werte 1 "Trifft überhaupt nicht zu" bis 5 "Trifft völlig zu" berücksichtigt.

Liegen gültige Werte zu allen Fragen einer Gruppe vor, so wurde die Summe

der Werte durch die Anzahl der Variablen aus der Fragengruppe geteilt. Im

Falle von ungültigen oder fehlenden Werten wurden einzig die gültigen Werte

addiert und durch die Anzahl der Variablen geteilt, für die gültige Werte vorhan-

den sind.

ACHTUNG: Für die Skala "1. Allg. Zufriedenheit" gilt zu beachten, dass die

Antwortkategorien NUR von 1-4 reichen und der Wert separat betrachtet werden

muss! Die höchste Zustimmung wird mit der Zahl 4 ausgedrückt und die geringste

mit 1. Für die restlichen Skalen dagegen bedeuten die Zahl 5 die höchste

Zustimmung und 1 wiederum die geringste.

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 23

___________________________________________________________________________________________

Drogentherapie

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Mittelwert

7 Pers. Entw.

6 Nachsorge

5 Kompetenz

4 Verständnis

3 Lebensumst.

2 Angebot

1 Allg. Zufr.

4.09

3.93

4.08

3.93

4.13

3.75

3.27

3.27 .50 527

3.75 .73 530

4.13 .66 525

3.93 .81 525

4.08 .76 525

3.93 .96 387

4.09 .80 517

Allgemeine Zufriedenheit: Q01 bis Q04

Angebote: Q05 bis Q14

Lebensumstände in der Einrichtung: Q15 bis Q20

Zufriedenheit mit Verständnis und Akzeptanz: Q21 bis Q25

Fachliche und soziale Kompetenz des Teams: Q26 bis Q33

Austrittsvorbereitung und Nachsorge: Q34 bis Q36

Persönliche Entwicklung in Therapie: Q37 bis Q39

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 24

___________________________________________________________________________________________

Alkoholbehandlung

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Mittelwert

7 Pers. Entw.

6 Nachsorge

5 Kompetenz

4 Verständnis

3 Lebensumst.

2 Angebot

1 Allg. Zufr.

4.25

4.15

4.36

4.16

4.32

4.00

3.37

3.37 .49 434

4.00 .71 439

4.32 .63 441

4.16 .77 433

4.36 .66 438

4.15 .91 310

4.25 .70 430

Allgemeine Zufriedenheit: Q01 bis Q04

Angebote: Q05 bis Q14

Lebensumstände in der Einrichtung: Q15 bis Q20

Zufriedenheit mit Verständnis und Akzeptanz: Q21 bis Q25

Fachliche und soziale Kompetenz des Teams: Q26 bis Q33

Austrittsvorbereitung und Nachsorge: Q34 bis Q36

Persönliche Entwicklung in Therapie: Q37 bis Q39

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 25

___________________________________________________________________________________________

Alle Einrichtungen

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Mittelwert

7 Pers. Entw.

6 Nachsorge

5 Kompetenz

4 Verständnis

3 Lebensumst.

2 Angebot

1 Allg. Zufr.

4.16

4.03

4.21

4.04

4.21

3.86

3.31

3.31 .49 961

3.86 .73 969

4.21 .65 966

4.04 .80 958

4.21 .73 963

4.03 .94 697

4.16 .76 947

Allgemeine Zufriedenheit: Q01 bis Q04

Angebote: Q05 bis Q14

Lebensumstände in der Einrichtung: Q15 bis Q20

Zufriedenheit mit Verständnis und Akzeptanz: Q21 bis Q25

Fachliche und soziale Kompetenz des Teams: Q26 bis Q33

Austrittsvorbereitung und Nachsorge: Q34 bis Q36

Persönliche Entwicklung in Therapie: Q37 bis Q39

Mittel

wert Streuung Gültige

Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 26

___________________________________________________________________________________________

4 Offene Fragen > dieses Kapitel entfällt. Die Originalaussagen der Klientinnen und

Klienten zu den offenen Fragen finden sich in den Institutionsberichten.

Anhang

5 Häufigkeitsauszählungen der Fragen Q01 bis Q39

6 Modul Arbeit

7 Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach den Charakteristika der Klient/

innen (Geschlecht, Alter, Aufenthaltsdauer, Befindlichkeit) sowie nach Sprach-

region

5. Anhang Häufigkeitsauszählungen der Fragen Q01 bis Q39

===============================================================

5.1 Erhalten Sie die Art der Behandlung, die Sie wollten? (Q01)

51.0% 51.2% 10 1.0%

34 6.5% 21 4.9% 55 5.7%

328 62.4% 256 59.3% 584 61.0%

159 30.2% 150 34.7% 309 32.3%

526 100.0% 432 100.0% 958 100.0%

610 16

eindeutig nicht

eigentl. nicht

im Allg. ja

eindeutig ja

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

5.2 Entspricht die Institution Ihren Bedürfnissen? (Q02)

81.5% 3.7% 11 1.1%

70 13.3% 37 8.5% 107 11.2%

372 70.9% 291 67.1% 663 69.1%

75 14.3% 103 23.7% 178 18.6%

525 100.0% 434 100.0% 959 100.0%

7 8 15

keinen

wenigen

den meisten

allen

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

5.3 Empfehlen Sie sie hilfesuchenden Freund/innen? (Q03)

16 3.0% 61.4% 22 2.3%

37 7.0% 24 5.6% 61 6.4%

191 36.3% 139 32.2% 330 34.4%

282 53.6% 263 60.9% 545 56.9%

526 100.0% 432 100.0% 958 100.0%

610 16

eindeutig nicht

glaube nicht

glaube ja

eindeutig ja

Total

Missing_

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 27

___________________________________________________________________________________________

5.4 Hilft Ihnen die Behandlung, angemessener mit Problemen umzugehen? (Q04)

91.7% 4.9% 13 1.4%

20 3.8% 13 3.0% 33 3.5%

213 40.7% 157 36.6% 370 38.9%

281 53.7% 255 59.4% 536 56.3%

523 100.0% 429 100.0% 952 100.0%

913 22

nein, erschwert

Dinge

eigentl. nicht

ja, ein wenig

ja, sehr

Total

Missing_

n %

Drogenbehandlung

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 28

___________________________________________________________________________________________

5.5 Zufriedenheit mit den folgenden Angeboten: Q05 bis Q14

14 2.7% 4.9% 18 1.9%

20 3.9% 16 3.8% 36 3.8%

74 14.3% 54 12.8% 128 13.6%

230 44.6% 142 33.6% 372 39.6%

178 34.5% 207 48.9% 385 41.0%

26 5.2% 17 4.5% 43 4.9%

63 12.6% 26 7.0% 89 10.2%

116 23.2% 80 21.4% 196 22.5%

212 42.5% 166 44.4% 378 43.3%

82 16.4% 85 22.7% 167 19.1%

15 3.8% 73.1% 22 3.5%

26 6.6% 73.1% 33 5.3%

61 15.5% 27 11.8% 88 14.2%

157 39.9% 74 32.5% 231 37.2%

134 34.1% 113 49.6% 247 39.8%

24 6.3% 83.8% 32 5.4%

50 13.0% 13 6.2% 63 10.6%

86 22.4% 37 17.6% 123 20.7%

160 41.7% 101 48.1% 261 43.9%

64 16.7% 51 24.3% 115 19.4%

38 10.1% 2.7% 40 6.2%

56 14.9% 21 7.6% 77 11.8%

66 17.6% 38 13.8% 104 16.0%

118 31.5% 108 39.3% 226 34.8%

97 25.9% 106 38.5% 203 31.2%

26 5.8% 93.2% 35 4.8%

52 11.6% 18 6.5% 70 9.6%

85 18.9% 30 10.8% 115 15.8%

166 36.9% 116 41.9% 282 38.8%

121 26.9% 104 37.5% 225 30.9%

20 4.0% 51.7% 25 3.1%

60 12.0% 14 4.7% 74 9.3%

86 17.3% 41 13.6% 127 15.9%

191 38.4% 119 39.5% 310 38.8%

141 28.3% 122 40.5% 263 32.9%

27 5.6% 16 4.0% 43 4.8%

63 13.0% 33 8.2% 96 10.8%

86 17.7% 79 19.7% 165 18.6%

199 40.9% 156 38.8% 355 40.0%

111 22.8% 118 29.4% 229 25.8%

25 5.1% 17 4.5% 42 4.8%

24 4.9% 25 6.6% 49 5.7%

62 12.8% 46 12.1% 108 12.5%

186 38.3% 137 36.0% 323 37.3%

189 38.9% 156 40.9% 345 39.8%

26 5.3% 13 3.3% 39 4.4%

41 8.4% 24 6.1% 65 7.4%

103 21.1% 55 14.0% 158 17.9%

205 41.9% 158 40.1% 363 41.1%

114 23.3% 144 36.5% 258 29.2%

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Einzelgespräche

(Q05)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Gruppengespräche

(Q06)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Einzelpsycho-

therapie (Q07)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Gruppenpsycho-

therapie (Q08)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Kreativangebot

(Q09)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Sportaktivitäten

(Q10)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Arbeitsaktivitäten

(Q11)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Freizeitangebot

(Q12)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Med. Betreuung

(Q13)

trifft überhaupt nicht

trifft eher nicht zu

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Therapieangebot

ausgewogen (Q14)

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 29

___________________________________________________________________________________________

Statistics Drogentherapie

516 499 393 384 375 450 498 486 486 489

16 33 139 148 157 82 34 46 46 43

Valid

Missing

Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14

Statistics Alkoholbehandlung

423 374 228 210 275 277 301 402 381 394

19 68 214 232 167 165 141 40 61 48

Valid

Missing

Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14

Statistics Alle Einrichtungen

939 873 621 594 650

35 101 353 380 324

Valid

Missing

Q05 Q06 Q07 Q08 Q09

Statistics Fortsetzung Alle Einrichtungen

727 799 888 867 883

247 175 86 107 91

Valid

Missing

Q10 Q11 Q12 Q13 Q14

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 30

___________________________________________________________________________________________

5.6 Zufriedenheit mit den Lebensumständen in der Einrichtung: Q15 bis Q20

4.8% 4.9% 8.9%

20 4.0% 30 7.0% 50 5.4%

48 9.6% 42 9.8% 90 9.7%

192 38.2% 149 34.8% 341 36.7%

238 47.4% 203 47.4% 441 47.4%

14 2.7% 10 2.4% 24 2.6%

33 6.4% 16 3.8% 49 5.2%

38 7.4% 35 8.3% 73 7.8%

180 34.8% 110 26.0% 290 30.9%

252 48.7% 252 59.6% 504 53.6%

3.6% 0.0% 3.3%

26 5.1% 12 2.8% 38 4.1%

79 15.4% 39 9.2% 118 12.6%

198 38.7% 149 35.1% 347 37.0%

206 40.2% 225 52.9% 431 46.0%

81.6% 2.5% 10 1.1%

21 4.1% 15 3.5% 36 3.8%

49 9.5% 31 7.2% 80 8.5%

194 37.7% 131 30.5% 325 34.4%

243 47.2% 251 58.4% 494 52.3%

29 5.9% 10 2.4% 39 4.3%

52 10.6% 24 5.8% 76 8.4%

58 11.9% 40 9.7% 98 10.9%

192 39.3% 126 30.6% 318 35.3%

158 32.3% 212 51.5% 370 41.1%

20 3.9% 11 2.6% 31 3.3%

37 7.2% 21 4.9% 58 6.2%

53 10.4% 35 8.2% 88 9.4%

183 35.7% 106 24.9% 289 30.8%

219 42.8% 253 59.4% 472 50.3%

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Essen gut (Q15)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Zimmer ok (Q16)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Akzeptiere

Hausordnung

(Q17)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Bin informiert:

Rechte/

Pflichten/

Angebot (Q18)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Ausgangsregeln

(Q19)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Rückzugsmögl.

(Q20)

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

Statistics Drogentherapie

502 517 512 515 489 512

30 15 20 17 43 20

Valid

Missing

Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 31

___________________________________________________________________________________________

Statistics Alkoholbehandlung

428 423 425 430 412 426

14 19 17 12 30 16

Valid

Missing

Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20

Statistics Alle Einrichtungen

930 940 937 945 901 938

44 34 37 29 73 36

Valid

Missing

Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20

5.7 Zufriedenheit mit Verständnis und Akzeptanz: Q21 bis Q25

11 2.1% 1.2% 12 1.3%

27 5.2% 23 5.4% 50 5.3%

82 15.7% 38 8.9% 120 12.6%

227 43.5% 166 38.8% 393 41.4%

175 33.5% 200 46.7% 375 39.5%

10 1.9% 3.7% 13 1.4%

28 5.4% 19 4.5% 47 5.0%

78 15.0% 46 10.9% 124 13.2%

233 44.8% 160 37.9% 393 41.7%

171 32.9% 194 46.0% 365 38.7%

20 4.0% 92.2% 29 3.2%

40 7.9% 26 6.4% 66 7.2%

83 16.5% 54 13.2% 137 15.0%

201 39.9% 154 37.7% 355 38.9%

160 31.7% 166 40.6% 326 35.7%

19 4.3% 92.6% 28 3.6%

29 6.6% 19 5.5% 48 6.1%

89 20.2% 57 16.5% 146 18.6%

173 39.2% 124 35.8% 297 37.7%

131 29.7% 137 39.6% 268 34.1%

11 2.2% 82.0% 19 2.1%

25 5.1% 21 5.2% 46 5.1%

80 16.2% 41 10.1% 121 13.5%

221 44.8% 143 35.3% 364 40.5%

156 31.6% 192 47.4% 348 38.8%

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Anliegen ernst

genommen (Q21)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Man versteht pers.

Schwierigkeiten

(Q22)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Soz. Situation

einbez. (Q23)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Angehörige

einbez. (Q24)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Geschl.spezif.

verstanden (Q25)

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 32

___________________________________________________________________________________________

Statistics Drogentherapie

522 520 504 441 493

10 12 28 91 39

Valid

Missing

Q21 Q22 Q23 Q24 Q25

Statistics Alkoholbehandlung

428 422 409 346 405

14 20 33 96 37

Valid

Missing

Q21 Q22 Q23 Q24 Q25

Statistics Alle Einrichtungen

950 942 913 787 898

24 32 61 187 76

Valid

Missing

Q21 Q22 Q23 Q24 Q25

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 33

___________________________________________________________________________________________

5.8 Zufriedenheit mit fachlichen und sozialen Kompetenzen des Teams: Q26 bis Q33

91.7% 3.7% 12 1.3%

15 2.9% 81.8% 23 2.4%

42 8.1% 16 3.7% 58 6.1%

189 36.3% 120 27.6% 309 32.4%

266 51.1% 287 66.1% 553 57.9%

14 2.7% 61.4% 20 2.1%

28 5.4% 10 2.3% 38 4.0%

83 16.1% 43 9.9% 126 13.3%

209 40.4% 152 35.1% 361 38.0%

183 35.4% 222 51.3% 405 42.6%

20 3.9% 61.4% 26 2.7%

57 11.0% 22 5.1% 79 8.3%

100 19.3% 51 11.9% 151 15.9%

211 40.7% 158 36.9% 369 39.0%

131 25.2% 191 44.6% 322 34.0%

13 2.5% 4.9% 17 1.8%

29 5.5% 13 3.0% 42 4.4%

62 11.9% 33 7.6% 95 9.9%

179 34.2% 131 30.2% 310 32.4%

240 45.9% 253 58.3% 493 51.5%

13 2.5% 61.4% 19 2.0%

24 4.6% 12 2.8% 36 3.8%

86 16.5% 47 10.9% 133 14.0%

207 39.8% 149 34.5% 356 37.4%

190 36.5% 218 50.5% 408 42.9%

13 2.7% 51.2% 18 2.0%

21 4.4% 13 3.2% 34 3.8%

68 14.1% 26 6.4% 94 10.6%

214 44.5% 155 38.0% 369 41.5%

165 34.3% 209 51.2% 374 42.1%

91.7% 4.9% 13 1.4%

22 4.2% 10 2.3% 32 3.3%

34 6.5% 27 6.2% 61 6.4%

177 33.9% 125 28.7% 302 31.5%

280 53.6% 270 61.9% 550 57.4%

19 3.8% 82.0% 27 3.0%

35 6.9% 92.2% 44 4.8%

71 14.1% 39 9.6% 110 12.1%

179 35.4% 147 36.2% 326 35.8%

201 39.8% 203 50.0% 404 44.3%

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Gut empfangen und

eingeführt (Q26)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Vertrauen in

Behandl.team

(Q27)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Behandl.team hat

Zeit (Q28)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Vom Behandl.team

als Mensch akzept.

(Q29)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Behandl.team fachl.

kompetent (Q30)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Betreuung

Pflegepersonal

(Q31)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Weiss an wen mich

wenden (Q32)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Bin informiert:

Sucht/ HIV etc.

(Q33)

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 34

___________________________________________________________________________________________

Statistics Drogentherapie

521 517 519 523 520 481 522 505

11 15 13 912 51 10 27

Valid

Missing

Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33

Statistics Alkoholbehandlung

434 433 428 434 432 408 436 406

8 9 14 810 34 636

Valid

Missing

Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33

Statistics Alle Einrichtungen

955 950 947 957

19 24 27 17

Valid

Missing

Q26 Q27 Q28 Q29

Statistics Fortsetzung Alle Einrichtungen

952 889 958 911

22 85 16 63

Valid

Missing

Q30 Q31 Q32 Q33

5.9 Zufriedenheit mit Austrittsvorbereitung und Nachsorge: Q34 bis Q36

11 3.1% 51.8% 16 2.5%

23 6.5% 93.2% 32 5.0%

50 14.2% 41 14.5% 91 14.3%

157 44.6% 94 33.2% 251 39.5%

111 31.5% 134 47.3% 245 38.6%

15 4.0% 51.7% 20 3.0%

16 4.3% 19 6.4% 35 5.2%

57 15.3% 39 13.2% 96 14.3%

155 41.6% 100 33.8% 255 38.1%

130 34.9% 133 44.9% 263 39.3%

94.0% 84.8% 17 4.3%

18 8.0% 95.4% 27 6.9%

56 24.9% 26 15.5% 82 20.9%

75 33.3% 63 37.5% 138 35.1%

67 29.8% 62 36.9% 129 32.8%

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Bemüht um

Nachbetreuung

(Q34)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Wiedereinstieg

nach Austritt (Q35)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Meine Situation

nach Austritt (Q36)

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

Statistics Drogentherapie

352 373 225

180 159 307

Valid

Missing

Q34 Q35 Q36

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 35

___________________________________________________________________________________________

Statistics Alkoholbehandlung

283 296 168

159 146 274

Valid

Missing

Q34 Q35 Q36

Statistics Alle Einrichtungen

635 669 393

339 305 581

Valid

Missing

Q34 Q35 Q36

5.10 Zufriedenheit mit persönlicher Entwicklung in Therapie: Q37 bis Q39

11 2.3% 41.0% 15 1.7%

16 3.3% 82.0% 24 2.7%

53 11.1% 37 9.3% 90 10.2%

194 40.5% 152 38.0% 346 39.4%

205 42.8% 199 49.8% 404 46.0%

81.6% 51.2% 13 1.4%

11 2.2% 4.9% 15 1.6%

53 10.5% 46 10.8% 99 10.6%

192 37.9% 157 36.9% 349 37.4%

243 47.9% 213 50.1% 456 48.9%

18 3.6% 41.0% 22 2.4%

35 7.1% 20 4.9% 55 6.1%

96 19.4% 63 15.4% 159 17.6%

203 40.9% 168 41.2% 371 41.0%

144 29.0% 153 37.5% 297 32.9%

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Verstehe

Abhängigk./

Lebensgesch.

besser (Q37)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Leben positiv

verändert durch

Aufenthalt (Q38)

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher nicht

unentschieden

trifft eher zu

trifft völlig zu

Wichtigste

Teilziele erreicht

(Q39)

n %

Drogentherapie

n %

Alkoholbehandlung

Typ Behandlungseinrichtung

n %

Total

Statistics Drogentherapie

479 507 496

53 25 36

Valid

Missing

Q37 Q38 Q39

Statistics Alkoholbehandlung

400 425 408

42 17 34

Valid

Missing

Q37 Q38 Q39

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 36

___________________________________________________________________________________________

Statistics Alle Einrichtungen

879 932 904

95 42 70

Valid

Missing

Q37 Q38 Q39

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 37

___________________________________________________________________________________________ QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 38

___________________________________________________________________________________________

6. Anhang Modul Arbeit

===============================================================

Das folgende Kapitel bezieht sich nur auf Einrichtungen, deren Klient/innen

zusätzlich das Modul Arbeit ausgefüllt haben.

6_a Zufriedenheit Modul Arbeit (a1 bis a16): Referenzgruppe DROGEN-Therapie

41.4% 16 5.4% 31 10.5% 102 34.7% 141 48.0% 294 100.0%

62.0% 23 7.7% 40 13.5% 134 45.1% 94 31.6% 297 100.0%

18 6.1% 29 9.9% 70 23.8% 103 35.0% 74 25.2% 294 100.0%

31.0% 19 6.3% 48 15.9% 131 43.5% 100 33.2% 301 100.0%

10 3.3% 26 8.7% 39 13.0% 129 43.1% 95 31.8% 299 100.0%

20 6.6% 32 10.6% 48 15.9% 108 35.8% 94 31.1% 302 100.0%

93.0% 28 9.2% 49 16.1% 115 37.7% 104 34.1% 305 100.0%

11 3.7% 36 12.0% 66 22.0% 104 34.7% 83 27.7% 300 100.0%

13 4.6% 22 7.7% 47 16.5% 88 30.9% 115 40.4% 285 100.0%

18 6.0% 44 14.8% 50 16.8% 106 35.6% 80 26.8% 298 100.0%

41.3% 82.6% 12 4.0% 103 34.1% 175 57.9% 302 100.0%

43 14.6% 71 24.1% 75 25.4% 64 21.7% 42 14.2% 295 100.0%

46 15.9% 65 22.4% 73 25.2% 61 21.0% 45 15.5% 290 100.0%

26 8.8% 57 19.2% 67 22.6% 94 31.6% 53 17.8% 297 100.0%

20 6.8% 42 14.2% 58 19.7% 88 29.8% 87 29.5% 295 100.0%

14 4.7% 25 8.4% 65 21.9% 110 37.0% 83 27.9% 297 100.0%

Arbeitschef ist ok

Im Arbeitsfeld gut angeleitet

Arbeit als gute Vorbereitung

Arbeit anerkannt/geschätzt

Bei Organisation einbezogen

Gehe gern zur Arbeit

Arbeit gibt Selbstvertrauen

Arbeit ist stressig (Unzufr.!)

Chef ist zu streng (Unzufr.!)

Kann Arbeit selbst einteilen

Kann jederzeit nachfragen

Möchte mehr Feedback (Unzufr!)

Fühle mich unterfordert (Unzufr.!)

Arbeit ist mir angemessen

Arbeit ist mit langweilig (Unzufr.!)

Arbeit macht Spass

n %

trifft überh nicht zu

n %

trifft eher nicht zu

n %

unentschieden

n %

trifft eher zu

n %

trifft völlig zu

n %

Gesamt

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Mittelwert

8 Arbeit 3.75

3.75 .62 310Modul Arbeit: A1 bis A16: Referenzgruppe DROGEN-Therapie

Mittelwert Streuung Gültige Fälle

6_b Zufriedenheit Modul Arbeit (a1 bis a16): Referenzgruppe ALKOHOL-Behandlung

0.0% 0.0% 44.3% 29 30.9% 61 64.9% 94 100.0%

22.1% 0.0% 77.4% 33 34.7% 53 55.8% 95 100.0%

44.4% 55.6% 17 18.9% 32 35.6% 32 35.6% 90 100.0%

11.1% 22.1% 66.4% 36 38.3% 49 52.1% 94 100.0%

33.2% 55.4% 88.6% 33 35.5% 44 47.3% 93 100.0%

33.2% 11.1% 10 10.6% 31 33.0% 49 52.1% 94 100.0%

22.2% 44.3% 13 14.1% 31 33.7% 42 45.7% 92 100.0%

66.7% 13 14.6% 12 13.5% 22 24.7% 36 40.4% 89 100.0%

44.4% 88.9% 15 16.7% 18 20.0% 45 50.0% 90 100.0%

66.5% 99.8% 20 21.7% 33 35.9% 24 26.1% 92 100.0%

22.1% 11.1% 22.1% 21 22.3% 68 72.3% 94 100.0%

89.1% 22 25.0% 23 26.1% 14 15.9% 21 23.9% 88 100.0%

99.9% 99.9% 28 30.8% 20 22.0% 25 27.5% 91 100.0%

66.5% 14 15.2% 18 19.6% 22 23.9% 32 34.8% 92 100.0%

33.3% 11 12.2% 15 16.7% 22 24.4% 39 43.3% 90 100.0%

22.1% 55.3% 13 13.8% 33 35.1% 41 43.6% 94 100.0%

Arbeitschef ist ok

Im Arbeitsfeld gut angeleitet

Arbeit als gute Vorbereitung

Arbeit anerkannt/geschätzt

Bei Organisation einbezogen

Gehe gern zur Arbeit

Arbeit gibt Selbstvertrauen

Arbeit ist stressig (Unzufr.!)

Chef ist zu streng (Unzufr.!)

Kann Arbeit selbst einteilen

Kann jederzeit nachfragen

Möchte mehr Feedback (Unzufr!)

Fühle mich unterfordert (Unzufr.!)

Arbeit ist mir angemessen

Arbeit ist mit langweilig (Unzufr.!)

Arbeit macht Spass

n %

trifft überh nicht zu

n %

trifft eher nicht zu

n %

unentschieden

n %

trifft eher zu

n %

trifft völlig zu

n %

Gesamt

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 39

___________________________________________________________________________________________

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Mittelwert

8 Arbeit 4.05

4.05 .60 95Modul Arbeit: A1 bis A16: Referenzgruppe ALKOHOL-Behandlung

Mittelwert Streuung Gültige Fälle

6_c Zufriedenheit Modul Arbeit ALLE EINRICHTUNGEN (a1 bis a16)

41.0% 16 4.1% 35 9.0% 131 33.8% 202 52.1% 388 100.0%

82.0% 23 5.9% 47 12.0% 167 42.6% 147 37.5% 392 100.0%

22 5.7% 34 8.9% 87 22.7% 135 35.2% 106 27.6% 384 100.0%

41.0% 21 5.3% 54 13.7% 167 42.3% 149 37.7% 395 100.0%

13 3.3% 31 7.9% 47 12.0% 162 41.3% 139 35.5% 392 100.0%

23 5.8% 33 8.3% 58 14.6% 139 35.1% 143 36.1% 396 100.0%

11 2.8% 32 8.1% 62 15.6% 146 36.8% 146 36.8% 397 100.0%

17 4.4% 49 12.6% 78 20.1% 126 32.4% 119 30.6% 389 100.0%

17 4.5% 30 8.0% 62 16.5% 106 28.3% 160 42.7% 375 100.0%

24 6.2% 53 13.6% 70 17.9% 139 35.6% 104 26.7% 390 100.0%

61.5% 92.3% 14 3.5% 124 31.3% 243 61.4% 396 100.0%

51 13.3% 93 24.3% 98 25.6% 78 20.4% 63 16.4% 383 100.0%

55 14.4% 74 19.4% 101 26.5% 81 21.3% 70 18.4% 381 100.0%

32 8.2% 71 18.3% 85 21.9% 116 29.8% 85 21.9% 389 100.0%

23 6.0% 53 13.8% 73 19.0% 110 28.6% 126 32.7% 385 100.0%

16 4.1% 30 7.7% 78 19.9% 143 36.6% 124 31.7% 391 100.0%

Arbeitschef ist ok

Im Arbeitsfeld gut angeleitet

Arbeit als gute Vorbereitung

Arbeit anerkannt/geschätzt

Bei Organisation einbezogen

Gehe gern zur Arbeit

Arbeit gibt Selbstvertrauen

Arbeit ist stressig (Unzufr.!)

Chef ist zu streng (Unzufr.!)

Kann Arbeit selbst einteilen

Kann jederzeit nachfragen

Möchte mehr Feedback (Unzufr!)

Fühle mich unterfordert (Unzufr.!)

Arbeit ist mir angemessen

Arbeit ist mit langweilig (Unzufr.!)

Arbeit macht Spass

n %

trifft überh nicht zu

n %

trifft eher nicht zu

n %

unentschieden

n %

trifft eher zu

n %

trifft völlig zu

n %

Gesamt

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Mittelwert

8 Arbeit 3.82

3.82 .62 405Modul Arbeit: A1 bis A16 ALLE EINRICHTUNGEN

Mittelwert Streuung Gültige Fälle

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 40

___________________________________________________________________________________________

7. Anhang Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach den

Charakteristika der Klient/innen

===============================================================

ACHTUNG: Für die Skala Allg. Zufr. reichen die Antwortkategorien nur von 1-4.

Die höchste Zustimmung wird mit dem Wert 4 ausgedrückt. Für die anderen Bereiche

gilt der Wert 5 als höchste Zustimmung.

7.1_a Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Geschlecht DROGENTHERAPIE (Q100)

3.25 3.25 .50 1.00 4.00 N=382

3.33 3.50 .48 1.50 4.00 N=128

3.72 3.80 .73 1.20 5.00 N=383

3.87 3.90 .69 1.40 5.00 N=130

4.10 4.17 .67 1.33 5.00 N=381

4.21 4.20 .62 2.17 5.00 N=129

3.88 4.00 .81 1.00 5.00 N=381

4.09 4.20 .79 1.00 5.00 N=130

4.03 4.13 .77 1.00 5.00 N=381

4.23 4.29 .69 1.63 5.00 N=130

3.86 4.00 .94 1.00 5.00 N=289

4.19 4.33 .89 1.67 5.00 N=88

4.08 4.00 .80 1.00 5.00 N=374

4.11 4.33 .84 1.00 5.00 N=129

männlich

weiblich

1 Allg. Zufr.

männlich

weiblich

2 Angebot

männlich

weiblich

3 Lebensumst.

männlich

weiblich

4 Verständnis

männlich

weiblich

5 Kompetenz

männlich

weiblich

6 Nachsorge

männlich

weiblich

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 41

___________________________________________________________________________________________

7.1_b Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Geschlecht ALKOHOLBEHANDLUNG (Q100)

3.38 3.50 .49 1.25 4.00 N=276

3.36 3.50 .47 1.50 4.00 N=150

4.02 4.00 .71 1.17 5.00 N=279

3.98 4.10 .71 2.00 5.00 N=152

4.32 4.50 .65 1.33 5.00 N=280

4.33 4.33 .57 2.33 5.00 N=153

4.19 4.25 .77 1.00 5.00 N=279

4.12 4.20 .76 1.80 5.00 N=149

4.40 4.63 .66 1.00 5.00 N=278

4.30 4.50 .64 2.38 5.00 N=153

4.14 4.33 .93 1.00 5.00 N=211

4.17 4.50 .87 1.67 5.00 N=96

4.29 4.33 .67 1.00 5.00 N=275

4.16 4.33 .75 1.00 5.00 N=150

männlich

weiblich

1 Allg. Zufr.

männlich

weiblich

2 Angebot

männlich

weiblich

3 Lebensumst.

männlich

weiblich

4 Verständnis

männlich

weiblich

5 Kompetenz

männlich

weiblich

6 Nachsorge

männlich

weiblich

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

7.1_c Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Geschlecht ALLE EINRICHTUNGEN (Q100)

3.31 3.33 .50 1.00 4.00 N=658

3.35 3.50 .47 1.50 4.00 N=278

3.85 4.00 .73 1.17 5.00 N=662

3.93 4.00 .70 1.40 5.00 N=282

4.19 4.33 .67 1.33 5.00 N=661

4.27 4.33 .59 2.17 5.00 N=282

4.01 4.00 .81 1.00 5.00 N=660

4.11 4.20 .77 1.00 5.00 N=279

4.18 4.25 .75 1.00 5.00 N=659

4.27 4.38 .66 1.63 5.00 N=283

3.98 4.00 .95 1.00 5.00 N=500

4.18 4.33 .88 1.67 5.00 N=184

4.17 4.33 .75 1.00 5.00 N=649

4.14 4.33 .79 1.00 5.00 N=279

männlich

weiblich

1 Allg. Zufr.

männlich

weiblich

2 Angebot

männlich

weiblich

3 Lebensumst.

männlich

weiblich

4 Verständnis

männlich

weiblich

5 Kompetenz

männlich

weiblich

6 Nachsorge

männlich

weiblich

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 42

___________________________________________________________________________________________

7.2_a Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Alter DROGENTHERAPIE (kategorisiert)

3.25 3.25 .56 1.00 4.00 N=188

3.30 3.25 .45 1.75 4.00 N=186

3.32 3.33 .46 1.50 4.00 N=120

3.75 3.80 .76 1.20 5.00 N=189

3.76 3.80 .68 1.40 5.00 N=185

3.81 3.95 .70 1.40 5.00 N=122

4.09 4.17 .70 1.67 5.00 N=189

4.14 4.17 .59 2.33 5.00 N=185

4.22 4.33 .68 1.33 5.00 N=121

3.92 4.00 .88 1.00 5.00 N=189

3.94 4.00 .70 1.20 5.00 N=186

4.01 4.00 .84 1.00 5.00 N=120

4.02 4.13 .83 1.00 5.00 N=190

4.11 4.13 .68 1.63 5.00 N=185

4.19 4.25 .69 1.63 5.00 N=120

3.97 4.00 1.01 1.00 5.00 N=141

3.89 4.00 .88 1.00 5.00 N=142

3.98 4.00 .94 1.33 5.00 N=83

4.01 4.00 .89 1.00 5.00 N=188

4.15 4.33 .73 1.00 5.00 N=183

4.18 4.33 .74 1.00 5.00 N=116

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

1 Allg. Zufr.

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

2 Angebot

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

3 Lebensumst.

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

4 Verständnis

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

5 Kompetenz

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

6 Nachsorge

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 43

___________________________________________________________________________________________

7.2_b Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Alter ALKOHOLBEHANDLUNG (kategorisiert)

3.31 3.50 .49 1.50 4.00 N=62

3.39 3.50 .41 2.25 4.00 N=93

3.41 3.50 .48 1.25 4.00 N=253

3.92 4.00 .64 2.00 5.00 N=62

3.88 4.00 .75 1.89 5.00 N=95

4.09 4.14 .68 1.17 5.00 N=257

4.18 4.37 .71 2.17 5.00 N=62

4.21 4.33 .62 2.33 5.00 N=95

4.42 4.50 .57 1.33 5.00 N=259

4.05 4.00 .80 1.67 5.00 N=62

4.09 4.00 .80 1.60 5.00 N=94

4.24 4.40 .72 1.00 5.00 N=254

4.13 4.13 .69 2.38 5.00 N=62

4.29 4.50 .67 1.88 5.00 N=94

4.47 4.63 .62 1.00 5.00 N=258

4.17 4.33 .80 2.00 5.00 N=48

4.07 4.00 .92 1.67 5.00 N=66

4.21 4.50 .90 1.00 5.00 N=181

4.15 4.00 .57 2.67 5.00 N=61

4.19 4.33 .76 1.00 5.00 N=94

4.30 4.33 .69 1.00 5.00 N=253

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

1 Allg. Zufr.

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

2 Angebot

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

3 Lebensumst.

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

4 Verständnis

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

5 Kompetenz

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

6 Nachsorge

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 44

___________________________________________________________________________________________

7.2_c Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Alter ALLE EINRICHTUNGEN (kategorisiert)

3.26 3.25 .54 1.00 4.00 N=250

3.33 3.50 .44 1.75 4.00 N=279

3.38 3.50 .48 1.25 4.00 N=373

3.79 3.90 .74 1.20 5.00 N=251

3.80 3.90 .71 1.40 5.00 N=280

4.00 4.00 .70 1.17 5.00 N=379

4.11 4.17 .70 1.67 5.00 N=251

4.16 4.17 .60 2.33 5.00 N=280

4.36 4.50 .61 1.33 5.00 N=380

3.95 4.00 .86 1.00 5.00 N=251

3.99 4.00 .74 1.20 5.00 N=280

4.17 4.20 .77 1.00 5.00 N=374

4.04 4.13 .80 1.00 5.00 N=252

4.17 4.25 .68 1.63 5.00 N=279

4.38 4.63 .65 1.00 5.00 N=378

4.02 4.00 .96 1.00 5.00 N=189

3.95 4.00 .89 1.00 5.00 N=208

4.14 4.33 .92 1.00 5.00 N=264

4.05 4.00 .82 1.00 5.00 N=249

4.17 4.33 .74 1.00 5.00 N=277

4.26 4.33 .71 1.00 5.00 N=369

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

1 Allg. Zufr.

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

2 Angebot

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

3 Lebensumst.

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

4 Verständnis

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

5 Kompetenz

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

6 Nachsorge

bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40 Jahre und

mehr

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 45

___________________________________________________________________________________________

7.3_a Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der Aufenthaltsdauer DROGENTHERAPIE (kategorisiert,

inkl. Aufenthaltsdauer von unter 1 Mt.)

3.26 3.25 .50 1.25 4.00 N=250

3.30 3.33 .49 1.00 4.00 N=247

3.76 3.80 .72 1.20 5.00 N=252

3.77 3.86 .71 1.40 5.00 N=247

4.18 4.17 .67 1.33 5.00 N=251

4.11 4.17 .64 2.17 5.00 N=245

3.96 4.00 .79 1.00 5.00 N=249

3.94 4.00 .81 1.00 5.00 N=248

4.13 4.17 .72 1.00 5.00 N=250

4.07 4.13 .76 1.13 5.00 N=247

3.92 4.00 .96 1.00 5.00 N=159

3.97 4.00 .92 1.00 5.00 N=208

3.99 4.00 .82 1.00 5.00 N=246

4.20 4.33 .76 1.00 5.00 N=244

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

1 Allg. Zufr.

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

2 Angebot

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

3 Lebensumst.

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

4 Verständnis

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

5 Kompetenz

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

6 Nachsorge

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 46

___________________________________________________________________________________________

7.3_b Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der Aufenthaltsdauer ALKOHOLBEHANDLUNG

(kategorisiert, inkl. Aufenthaltsdauer von unter 1 Mt.)

3.41 3.50 .42 1.50 4.00 N=286

3.38 3.50 .52 1.50 4.00 N=109

4.02 4.10 .66 1.89 5.00 N=286

4.06 4.00 .73 1.33 5.00 N=113

4.35 4.50 .60 2.33 5.00 N=288

4.38 4.50 .55 2.67 5.00 N=114

4.18 4.25 .74 1.60 5.00 N=285

4.25 4.25 .70 2.00 5.00 N=111

4.38 4.57 .62 1.88 5.00 N=287

4.41 4.63 .64 2.00 5.00 N=113

4.22 4.50 .84 1.67 5.00 N=202

4.13 4.33 .94 1.00 5.00 N=78

4.22 4.33 .67 1.00 5.00 N=284

4.39 4.67 .68 1.00 5.00 N=110

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

1 Allg. Zufr.

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

2 Angebot

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

3 Lebensumst.

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

4 Verständnis

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

5 Kompetenz

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

6 Nachsorge

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 47

___________________________________________________________________________________________

7.3_c Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der Aufenthaltsdauer ALLE EINRICHTUNGEN

(kategorisiert, inkl. Aufenthaltsdauer von unter 1 Mt.)

3.34 3.50 .46 1.25 4.00 N=536

3.33 3.50 .50 1.00 4.00 N=356

3.90 4.00 .70 1.20 5.00 N=538

3.86 4.00 .73 1.33 5.00 N=360

4.27 4.33 .63 1.33 5.00 N=539

4.19 4.33 .62 2.17 5.00 N=359

4.08 4.00 .77 1.00 5.00 N=534

4.04 4.00 .79 1.00 5.00 N=359

4.27 4.38 .68 1.00 5.00 N=537

4.17 4.25 .74 1.13 5.00 N=360

4.09 4.00 .91 1.00 5.00 N=361

4.01 4.00 .93 1.00 5.00 N=286

4.11 4.00 .75 1.00 5.00 N=530

4.26 4.33 .74 1.00 5.00 N=354

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

1 Allg. Zufr.

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

2 Angebot

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

3 Lebensumst.

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

4 Verständnis

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

5 Kompetenz

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

6 Nachsorge

bis und mit 6 Mte

über 6 Mte

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 48

___________________________________________________________________________________________

7.4_a Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Zeitpunkt des Aufenthalts DROGENTHERAPIE

(Q103)

3.26 3.25 .46 1.75 4.00 N=140

3.27 3.25 .52 1.25 4.00 N=186

3.28 3.50 .51 1.00 4.00 N=167

3.77 3.80 .64 1.40 5.00 N=143

3.70 3.78 .74 1.40 5.00 N=185

3.79 3.90 .76 1.44 5.00 N=167

4.18 4.17 .62 2.00 5.00 N=143

4.10 4.17 .66 1.33 5.00 N=184

4.12 4.17 .68 1.67 5.00 N=167

3.95 4.00 .78 1.00 5.00 N=140

3.91 4.00 .82 1.00 5.00 N=186

3.95 4.00 .82 1.00 5.00 N=168

4.16 4.21 .64 1.88 5.00 N=142

4.03 4.13 .78 1.13 5.00 N=186

4.07 4.13 .79 1.00 5.00 N=166

3.93 4.00 .87 1.00 5.00 N=81

3.97 4.00 .95 1.00 5.00 N=132

3.91 4.00 .97 1.00 5.00 N=152

3.96 4.00 .83 1.00 5.00 N=137

4.06 4.00 .78 1.00 5.00 N=185

4.24 4.33 .77 1.00 5.00 N=165

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

1 Allg. Zufr.

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

2 Angebot

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

3 Lebensumst.

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

4 Verständnis

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

5 Kompetenz

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

6 Nachsorge

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 49

___________________________________________________________________________________________

7.4_b Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Zeitpunkt des Aufenthalts ALKOHOLBEHANDLUNG

(Q103)

3.42 3.50 .41 2.25 4.00 N=107

3.39 3.50 .46 1.25 4.00 N=182

3.27 3.50 .57 1.50 4.00 N=119

4.07 4.11 .65 2.22 5.00 N=108

4.04 4.11 .69 1.17 5.00 N=184

3.84 3.88 .74 1.33 5.00 N=120

4.37 4.50 .62 2.17 5.00 N=108

4.33 4.50 .63 1.33 5.00 N=185

4.24 4.33 .62 2.33 5.00 N=121

4.18 4.20 .70 1.67 5.00 N=108

4.22 4.40 .73 1.00 5.00 N=180

4.02 4.00 .85 2.00 5.00 N=121

4.45 4.63 .59 1.88 5.00 N=108

4.41 4.65 .65 1.00 5.00 N=184

4.20 4.29 .70 2.00 5.00 N=121

4.25 4.50 .81 2.00 5.00 N=58

4.23 4.50 .91 1.00 5.00 N=126

3.97 4.00 .96 1.00 5.00 N=108

4.19 4.00 .64 2.33 5.00 N=106

4.24 4.33 .75 1.00 5.00 N=182

4.28 4.33 .69 1.00 5.00 N=119

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

1 Allg. Zufr.

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

2 Angebot

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

3 Lebensumst.

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

4 Verständnis

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

5 Kompetenz

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

6 Nachsorge

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 50

___________________________________________________________________________________________

7.4_c Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach dem Zeitpunkt des Aufenthalts ALLE EINRICHTUNGEN

(Q103)

3.33 3.25 .45 1.75 4.00 N=247

3.33 3.50 .49 1.25 4.00 N=368

3.28 3.50 .53 1.00 4.00 N=286

3.90 4.00 .66 1.40 5.00 N=251

3.87 4.00 .73 1.17 5.00 N=369

3.81 3.90 .75 1.33 5.00 N=287

4.26 4.40 .62 2.00 5.00 N=251

4.22 4.33 .66 1.33 5.00 N=369

4.17 4.33 .66 1.67 5.00 N=288

4.05 4.00 .76 1.00 5.00 N=248

4.06 4.20 .80 1.00 5.00 N=366

3.98 4.00 .83 1.00 5.00 N=289

4.28 4.38 .64 1.88 5.00 N=250

4.22 4.38 .74 1.00 5.00 N=370

4.12 4.14 .76 1.00 5.00 N=287

4.06 4.00 .86 1.00 5.00 N=139

4.10 4.00 .94 1.00 5.00 N=258

3.93 4.00 .96 1.00 5.00 N=260

4.06 4.00 .76 1.00 5.00 N=243

4.15 4.33 .77 1.00 5.00 N=367

4.26 4.33 .73 1.00 5.00 N=284

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

1 Allg. Zufr.

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

2 Angebot

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

3 Lebensumst.

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

4 Verständnis

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

5 Kompetenz

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

6 Nachsorge

am Anfang der

Therapie

in der Mitte der

Therapie

gegen Ende

der Therapie

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 51

___________________________________________________________________________________________

7.5_a Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der Sprachregion DROGENTHERAPIE

3.29 3.50 .49 1.00 4.00 N=349

3.28 3.25 .46 2.00 4.00 N=141

3.01 3.00 .61 1.50 4.00 N=37

3.77 3.80 .74 1.20 5.00 N=353

3.71 3.80 .68 1.80 5.00 N=140

3.65 3.90 .83 1.40 5.00 N=37

4.18 4.33 .64 1.67 5.00 N=351

4.02 4.00 .68 1.33 5.00 N=137

4.01 4.17 .79 2.17 5.00 N=37

3.95 4.00 .80 1.00 5.00 N=350

3.91 4.00 .79 1.00 5.00 N=138

3.86 4.00 .98 1.00 5.00 N=37

4.12 4.25 .75 1.00 5.00 N=350

4.06 4.06 .70 1.63 5.00 N=138

3.78 4.00 .99 1.63 5.00 N=37

4.01 4.00 .93 1.00 5.00 N=245

3.67 4.00 1.02 1.00 5.00 N=107

4.12 4.00 .82 1.67 5.00 N=35

4.12 4.33 .80 1.00 5.00 N=345

4.04 4.00 .80 1.00 5.00 N=135

3.97 4.00 .89 1.00 5.00 N=37

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

1 Allg. Zufr.

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

2 Angebot

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3 Lebensumst.

Deutschschweiz

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4 Verständnis

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Romandie

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5 Kompetenz

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Romandie

Tessin

6 Nachsorge

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Romandie

Tessin

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 52

___________________________________________________________________________________________

7.5_b Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der Sprachregion ALKOHOLBEHANDLUNG

3.35 3.50 .48 1.50 4.00 N=280

3.43 3.50 .46 2.00 4.00 N=110

3.31 3.50 .56 1.25 4.00 N=44

4.01 4.00 .69 1.33 5.00 N=282

3.94 4.00 .75 1.17 5.00 N=110

4.11 4.14 .69 2.22 5.00 N=47

4.34 4.50 .61 2.17 5.00 N=284

4.26 4.33 .71 1.33 5.00 N=111

4.32 4.33 .55 2.67 5.00 N=46

4.16 4.25 .76 1.60 5.00 N=278

4.16 4.20 .79 1.00 5.00 N=111

4.20 4.33 .74 2.00 5.00 N=44

4.35 4.50 .63 2.00 5.00 N=282

4.35 4.63 .71 1.00 5.00 N=110

4.45 4.67 .66 1.88 5.00 N=46

4.15 4.33 .87 1.00 5.00 N=182

4.11 4.33 1.03 1.00 5.00 N=89

4.27 4.50 .80 2.00 5.00 N=39

4.22 4.33 .70 1.00 5.00 N=278

4.27 4.33 .73 1.00 5.00 N=108

4.41 4.67 .63 2.67 5.00 N=44

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

1 Allg. Zufr.

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

2 Angebot

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

3 Lebensumst.

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

4 Verständnis

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

5 Kompetenz

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

6 Nachsorge

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 53

___________________________________________________________________________________________

7.5_c Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der Sprachregion ALLE EINRICHTUNGEN

3.32 3.50 .49 1.00 4.00 N=629

3.35 3.33 .46 2.00 4.00 N=251

3.17 3.25 .60 1.25 4.00 N=81

3.88 4.00 .73 1.20 5.00 N=635

3.81 3.95 .72 1.17 5.00 N=250

3.91 4.00 .79 1.40 5.00 N=84

4.25 4.33 .63 1.67 5.00 N=635

4.13 4.17 .70 1.33 5.00 N=248

4.18 4.33 .68 2.17 5.00 N=83

4.04 4.00 .79 1.00 5.00 N=628

4.02 4.00 .80 1.00 5.00 N=249

4.04 4.00 .86 1.00 5.00 N=81

4.22 4.35 .71 1.00 5.00 N=632

4.19 4.25 .72 1.00 5.00 N=248

4.15 4.38 .89 1.63 5.00 N=83

4.07 4.00 .91 1.00 5.00 N=427

3.87 4.00 1.04 1.00 5.00 N=196

4.20 4.33 .81 1.67 5.00 N=74

4.16 4.33 .76 1.00 5.00 N=623

4.14 4.00 .78 1.00 5.00 N=243

4.21 4.33 .78 1.00 5.00 N=81

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

1 Allg. Zufr.

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

2 Angebot

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

3 Lebensumst.

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

4 Verständnis

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

5 Kompetenz

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

6 Nachsorge

Deutschschweiz

Romandie

Tessin

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 54

___________________________________________________________________________________________

7.6_a Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der aktuellen Befindlichkeit DROGENTHERAPIE (Q105)

2.70 2.88 .66 1.25 3.50 N=10

3.02 3.25 .53 1.25 4.00 N=52

3.23 3.25 .46 1.00 4.00 N=274

3.47 3.50 .47 1.75 4.00 N=159

3.10 3.44 .89 1.44 4.11 N=10

3.25 3.35 .70 1.40 4.50 N=52

3.70 3.79 .67 1.40 5.00 N=276

4.06 4.20 .68 1.20 5.00 N=160

3.53 3.72 1.07 1.67 4.83 N=10

3.84 3.82 .58 2.50 5.00 N=52

4.10 4.17 .61 2.17 5.00 N=273

4.33 4.50 .66 1.33 5.00 N=161

3.04 3.00 1.41 1.00 5.00 N=10

3.52 3.60 .85 1.60 5.00 N=52

3.88 4.00 .73 1.00 5.00 N=273

4.22 4.40 .78 1.00 5.00 N=161

3.23 3.44 1.12 1.00 4.50 N=10

3.71 3.88 .87 1.63 5.00 N=52

4.03 4.13 .70 1.50 5.00 N=275

4.35 4.50 .70 1.13 5.00 N=159

3.00 4.00 1.55 1.00 4.00 N=6

3.59 4.00 1.01 1.00 5.00 N=37

3.83 4.00 .91 1.00 5.00 N=204

4.30 4.50 .84 1.33 5.00 N=120

3.07 3.67 1.46 1.00 5.00 N=10

3.53 3.67 .93 1.00 5.00 N=51

4.05 4.00 .70 1.00 5.00 N=270

4.42 4.67 .73 1.00 5.00 N=157

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

1 Allg. Zufr.

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

2 Angebot

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

3 Lebensumst.

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

4 Verständnis

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

5 Kompetenz

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

6 Nachsorge

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 55

___________________________________________________________________________________________

7.6_b Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der aktuellen Befindlichkeit ALKOHOLBEHANDLUNG

(Q105)

2.67 3.00 .80 1.75 3.25 N=3

2.99 3.00 .60 1.67 4.00 N=28

3.34 3.25 .42 1.25 4.00 N=244

3.56 3.75 .45 1.50 4.00 N=137

3.75 4.11 .65 3.00 4.13 N=3

3.40 3.40 .91 2.30 5.00 N=29

3.94 4.00 .64 1.33 5.00 N=244

4.29 4.38 .63 1.17 5.00 N=141

3.78 4.00 .69 3.00 4.33 N=3

4.07 4.00 .72 2.67 5.00 N=29

4.26 4.33 .61 2.33 5.00 N=247

4.55 4.67 .53 1.33 5.00 N=141

3.67 4.00 .58 3.00 4.00 N=3

3.58 3.75 .89 2.00 5.00 N=28

4.12 4.20 .70 2.00 5.00 N=245

4.42 4.60 .68 1.00 5.00 N=138

4.04 4.50 .90 3.00 4.63 N=3

3.88 3.86 .79 2.38 5.00 N=29

4.33 4.43 .61 1.88 5.00 N=245

4.58 4.75 .60 1.00 5.00 N=141

3.67 4.00 .58 3.00 4.00 N=3

3.64 3.17 .89 2.00 5.00 N=18

4.09 4.00 .89 1.00 5.00 N=167

4.42 4.67 .82 1.00 5.00 N=108

3.22 3.00 .69 2.67 4.00 N=3

3.89 4.00 .74 2.33 5.00 N=27

4.15 4.00 .64 1.00 5.00 N=245

4.57 4.67 .61 1.00 5.00 N=138

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

1 Allg. Zufr.

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

2 Angebot

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

3 Lebensumst.

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

4 Verständnis

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

5 Kompetenz

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

6 Nachsorge

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 56

___________________________________________________________________________________________

7.6_c Aufschlüsselung der Zufriedenheitsindizes nach der aktuellen Befindlichkeit ALLE EINRICHTUNGEN (Q105)

2.69 3.00 .66 1.25 3.50 N=13

3.01 3.13 .55 1.25 4.00 N=80

3.28 3.25 .44 1.00 4.00 N=518

3.51 3.50 .47 1.50 4.00 N=296

3.25 3.56 .87 1.44 4.13 N=13

3.30 3.38 .78 1.40 5.00 N=81

3.81 3.90 .66 1.33 5.00 N=520

4.17 4.29 .67 1.17 5.00 N=301

3.59 3.83 .98 1.67 4.83 N=13

3.93 3.83 .64 2.50 5.00 N=81

4.18 4.29 .62 2.17 5.00 N=520

4.43 4.67 .61 1.33 5.00 N=302

3.18 3.00 1.27 1.00 5.00 N=13

3.54 3.60 .86 1.60 5.00 N=80

4.00 4.00 .72 1.00 5.00 N=518

4.31 4.50 .74 1.00 5.00 N=299

3.41 3.50 1.10 1.00 4.63 N=13

3.77 3.88 .84 1.63 5.00 N=81

4.17 4.25 .67 1.50 5.00 N=520

4.46 4.71 .66 1.00 5.00 N=300

3.22 4.00 1.30 1.00 4.00 N=9

3.60 4.00 .96 1.00 5.00 N=55

3.94 4.00 .91 1.00 5.00 N=371

4.36 4.67 .83 1.00 5.00 N=228

3.10 3.67 1.30 1.00 5.00 N=13

3.65 3.67 .88 1.00 5.00 N=78

4.10 4.00 .67 1.00 5.00 N=515

4.49 4.67 .68 1.00 5.00 N=295

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

1 Allg. Zufr.

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

2 Angebot

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

3 Lebensumst.

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

4 Verständnis

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

5 Kompetenz

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

6 Nachsorge

sehr schlecht

eher schlecht

eher gut

sehr gut

7 Pers. Entw.

Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Valid N

QuaTheSI-39 KlientInnenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie, Stichtagserhebung 2009 Seite 57

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Zehnte Stichtagserhebung zur Klientenzufriedenheit in stationärer Suchttherapie QuaTheSI-I-40 5.-9. März 2012. Gesamtbericht für Einrichtungen zur Behandlung von Problemen mit illegalen Drogen und Alkohol

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