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Abstract

Die folgende Fallstudie, ein Softwareprojekt, illustriert durchgängig dieses Buch durch Beispiele. Die Software Engineering GmbH (kurz: SE GmbH), ein Softwarehaus, wurde von der Kunden AG beauftragt, eine Software zu einem Festpreis zu entwickeln. Das Projekt ist für den Auftragnehmer hochgradig innovativ, d. h. die SE GmbH hat bisher noch keine Erfahrung mit der verwendeten Technologie und den Bedürfnissen von Call Centern. Sie möchte dieses Projekt als ersten Schritt nutzen, um sich neue Kundengruppen zu erschließen.

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