La gestion stratégique de l’information
... L'Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR) s'est également penchée sur la question de la veille stratégique dans les PME avec pas moins de six thèses sur le sujet entre 1995 et 2005, dont celles de Brouard (2004) et de Dumas (2005. En sciences de l'information à l'Université de Montréal, Bergeron (2000;Bergeron et Hiller, 2002) a réalisé plusieurs études sur la veille stratégique en entreprise, notamment dans le contexte des PME (Bergeron et al., 2009). Toujours en sciences de l'information, les recherches de Jin et Bouthillier (2008), de l'Université McGill, ont certes traité de veille concurrentielle dans 28 organisations des secteurs privé et public, mais elles s'intéressaient avant tout aux comportements informationnels des professionnels de l'information. ...
... D'autre part, Martinet et Ribault (1989), Pateyron (1998) et Lesca (2003 Selon notre analyse comparative de 18 définitions de veille stratégique, ce concept présente des similitudes et des différences avec la surveillance de l'environnement et avec la veille concurrentielle en ce qui concerne les finalités poursuivies. Pour plusieurs auteurs, la veille stratégique a pour finalité le soutien à la prise de décision (Pateyron, 1998;Brouard, 2004;Lesca et Caron-Fasan, 2006;Ayachi, 2007;Bergeron et al., 2009;Rajotte, 2013;Guechtouli, 2014). Tel que cela sera détaillé dans la section 1.3.4 ...
... Licari (2017) (Licari, 2017) (Lesca et Lesca, 2014), à produire de la « connaissance d'action » (Bergeron et al., 2009), ou encore à diffuser une « information prête à servir » (Dumas, 2005). (Choo, 2002;Bergeron et al., 2009). ...
Dans l’ensemble des pays de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), le secteur public de la santé fait face à un environnement complexe qui se caractérise par la rapidité des changements technologiques et scientifiques. Face à une demande accrue des citoyens pour des services fiables, accessibles et efficaces, les organisations publiques de santé se voient aussi contraintes par la rareté des ressources, notamment financières et budgétaires. Pour répondre à la mission publique qui leur est confiée, elles se tournent de plus en plus vers les outils et principes du management stratégique, dont la veille stratégique. Au Québec, la veille stratégique a fait son apparition dans le plan stratégique d’organisations publiques de santé dans le milieu des années 2000. Des initiatives de veille ont également vu le jour, comme en témoigne la Communauté de pratique de veille en santé et services sociaux créée en 2009. Notre thèse a pour but d’explorer ce qu’est la veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec. La recherche a pour objectifs de (1) décrire les caractéristiques de la veille telle qu’elle est implantée dans des organisations publiques de santé du Québec; (2) décrire les finalités de la veille dans les organisations publiques de santé du Québec : (a) décrire les types de soutien qu’apporte la veille à la stratégie des organisations publiques de santé du Québec; (b) décrire les types de soutien qu’apporte la veille à la prise de décision des gestionnaires publics de santé du Québec; (c) décrire, s’il y en a, les autres types de soutien qu’apporte la veille aux organisations publiques de santé du Québec; (3) identifier les caractéristiques d’une veille stratégique dans le secteur public de la santé. Au travers d’une étude de cas multiples, la recherche examine trois projets de veille (cas) autour de quatre composantes, soit le produit de veille, les acteurs de la veille, le processus de veille et les finalités de la veille. En tout, 5 veilleurs et 16 gestionnaires clients de la veille (11 cadres supérieurs et cinq cadres intermédiaires) ont été interrogés, en suivant les principes de la théorie ancrée. D’après nos résultats, une veille serait stratégique si elle est centrée sur les besoins informationnels des gestionnaires clients de la veille et selon l’utilisation que ces derniers font du produit de veille. Un produit de veille stratégique devrait être fortement personnalisé, dynamique et évolutif, concis et attrayant. De plus, il devrait reposer sur des critères de qualité de l’information et sur une analyse et une interprétation de l’information. Le fait d’intégrer un veilleur aux équipes de gestion pourrait contribuer à développer un tel produit de veille stratégique. Le processus de veille stratégique devrait comprendre des étapes d’évaluation / réévaluation des besoins informationnels, identification des sources d’information, traitement, analyse et interprétation de l’information, et diffusion et utilisation du produit de veille. Enfin, la veille stratégique poursuit des finalités de soutien à la prise de décision et de soutien à la planification stratégique. Ces soutiens ont été regroupés en utilités d’apprentissage, d’exploration, d’analyse, symbolique, de comparaison et stratégique.
... La mémoire organisationnelle est d'abord vue comme un réservoir de connaissances statiques qui sont faciles à consigner, par exemple dans des documents de type normatif et prescriptif utilisés principalement dans la conduite des opérations courantes; c'est dans ce volet que se situe généralement l'intervention archivistique (Maurel & Bergeron, 2009; Walsh & Ungson, 1991). Dans une perspective gestionnaire, l'intérêt pour la mémoire organisationnelle vise notamment à en arriver à une meilleure exploitation de l'information, ce qui représente un des moyens de soutenir la compétitivité des organisations (Bergeron et al., 2009). Dans cette perspective, l'information contribue à réduire l'incertitude de l'environnement et symbolise un objectif de rationalité et de performance (Feldman & March, 1981). ...
La coexistence de pratiques informationnelles individuelles et collectives, au sein d’une organisation, constitue un risque à l’exploitation des documents corporatifs issus des processus d’affaires. Nous présentons un modèle conceptuel et méthodologique articulé autour de la notion de trajectoire documentaire qui permet de rendre compte des interactions et négociations entourant ces pratiques. Notre objectif est d’arriver à mieux comprendre de quelle manière sont posés les éléments de gouvernance stratégique de la mémoire numérique dans les organisations.
http://www.org-co.fr/images/stories/Colloque/actes-colloque-orgco-2011.pdf
... Similar models may appear within wholly different contexts, be they geo-economic or otherwise. From the Canadian perspective, for instance, the strategic management of information model also favours information monitoring as well as taking control of the organization"s immaterial and experiential assets (knowledge management), but excluding, however, the dimension of information protection and influence (Bergeron, 1995(Bergeron, , 2000Davenport, Prusak, 1997Nonaka, Toyama, Nagata, 2000;Bergeron, Hiller, 2002;Prax, 2007;Dalkir, 2008Dalkir, , 2011Bergeron et al., 2009). The implementation of these managerial processes requires informational skills that are acquired through specialized training. ...
The current study proceeds from a transdisciplinary, ecological and systemic angle as it undertakes to interrogate the information skills of users who are uninitiated and untrained to a competitive intelligence model (and specifically, to the French model, which proposes a more generic and all-encompassing approach than other models). In addition to outlining a framework for assessing these informactors' performance within the context of the informational act, this paper proposes new definitions for the terms “strategic information” and “information intelligence”, as a ways to further investigate the pioneering concept of “information transculture” – a concept which stems from the confluence of various generic approaches to information literacy and which is set forth here for the first time.
Le présent article vise à positionner la veille, et plus spécifiquement la veille stratégique, par rapport à la prise de décision, selon la littérature en sciences de gestion et en sciences de l’information. Trois principaux modèles de prise de décision seront présentés (première partie), à partir desquels ont pu être identifiés trois facteurs qui influencent la prise de décision (deuxième partie). Enfin, trois types de soutien qu’apporte la veille stratégique à la prise de décision seront mis en évidence (troisième partie), nous amenant à conclure que la veille stratégique contribue, théoriquement, à soutenir le processus de prise de décision en amont et en aval.
Building on trust literature, we propose the concept of informational trust. Criteria such as quality and value of information could make it possible to observe the demonstrations of trust in organizations. Trust can influence information behaviours as well as documentary practices used to manage records generated through business processes. We illustrate these assumptions with the results of a study of middle managers’ information behaviours in a Canadian municipality. Our objective is to study the dynamics taking place between the perception of informational trust, the information behaviours and the documentary practices favored by middle managers, and the results of this dynamics on information governance in organizations.
En nous appuyant sur les écrits portant sur la confiance, nous proposons la notion de confiance informationnelle. Les critères de qualité et de valeur de l’information pourraient permettre d’en observer les manifestations en contexte organisationnel. La confiance peut influencer les comportements informationnels en matière de recherche et d’utilisation d’information, tout comme les pratiques documentaires utilisées pour gérer les documents d’activités dans le cadre des processus métiers. Nous illustrons ces propositions avec les résultats d’une étude de comportements informationnels portant sur des cadres intermédiaires d’une municipalité canadienne. Nous cherchons à comprendre la dynamique entre la perception de la confiance informationnelle, les comportements informationnels et les pratiques documentaires privilégiées par ces cadres, de même que les résultats de cette dynamique sur la gouvernance de l’information dans l’organisation.
An organization uses information strategically in three areas: to make sense of change in its environment; to create new knowledge for innovation; and to make decisions about courses of action. These apparently distinct processes are in fact complementary pieces of a larger canvas, and the information behaviors analyzed in each approach interweave into a richer explanation of information use in organizations. Through sensemaking, people in an organization give meaning to the events and actions of the organization. Through knowledge creation, the insights of individuals are converted into knowledge that can be used to design new products or improve performance. Finally, in decision making, understanding and knowledge are focused on the selection of and commitment to an appropriate course of action. By holistically managing its sensemaking, knowledge building and decision-making processes, the Knowing Organization will have the necessary understanding and knowledge to act wisely and decisively.