No full-text available
To read the full-text of this research,
you can request a copy directly from the authors.
Captação de recursos financeiros em organizações sem fins lucrativos: a utilização de indicadores de gestão para os doadores e beneficiários dos projetos sociais
... There is also a need for greater professionalization of fund-raising activities, so that the NPOs can compete, avoid a decline in resources, and meet the requirements for project approval (Santos et al. 2008). For these authors, the relationship with sponsors and partners should also be enhanced, and projects should be carried out with consideration of the interest of the funding body, while maintaining a relationship with the organization's mission. ...
... However, even with multiple funding sources, many projects planned by NPOs are not carried out; they are rejected by financing institutions due to lack of specificity regarding the objectives, impacts, activities, results, and benefits of the project (Santos et al. 2008). ...
... It was evidenced at various times in the course of the interviews, as well as in the literature on management for the nonprofit context (PMI-Rio 2008;Ruggeri 2011), that the phase of capturing financial resources requires professionalism (Machado, Francisconi & Chaerki 2007;Santos et al. 2008) and defined processes (Golini, Kalchsmidt & Landoni 2015;Falconer 1999;Oliveira, Ross & Altimeyer 2005;PMI-Rio 2008). Project management methodology in the nonprofit sector provides a specific step to raise funds, which should be started after the projects proposal has been completed, as this is a process that requires coordinated action with various areas of the organization (PMI-Rio 2008). ...
SYNOPSIS
As they strive toward greater professionalism in carrying out their activities, nonprofit
organizations have begun paying attention to project management. The nonprofit sector
has also begun to adopt strategic planning techniques, making the acceptance of project
portfolio management methodology a natural consequence. This article aims to propose a
project portfolio management model adapted to the context of nonprofit organizations.
RESEARCH DESIGN
As research strategy we used the exploratory case study approach, adopting qualitative
analysis. The data was collected through participant observation, document analysis, and
in-depth interviews. In order to treat and triangulate the data, we applied the general
strategy of case description and the analytical technique of pattern-matching. A project
portfolio management conceptual model was proposed, based on the literature, with the
following dimensions: strategic alignment, resources definition, project classification,
project evaluation, project selection and prioritization, portfolio control, and resources
allocation. We used this initial conceptual model to compare and analyze the procedures
adopted in the case studied.
RELEVANCE FOR PRACTICE AND EDUCATION
In practical terms, the final proposed model includes elements that could be used as
drivers for project portfolio management practices, as well as for developing strategy,
mission, vision, and objectives in nonprofit organizations.
MAIN FINDINGS
Empiric analysis of the initial conceptual model allowed us to verify the applicability of
the dimensions and suggest new elements, words, and nomenclatures, revealing an
additional dimension called fund-raising. The model developed from the literature evolved
into a proposed new model adapted to the context studied, comprising seven dimensions,
six of which originated in the literature and one in the organizational practices identified
by the study.
... Os fatores relevantes do contexto colaboram para a apuração dos possíveis entraves ao desenvolvimento e resultados esperados. Para Santos et al. (2008), seu principal objetivo é oferecer uma estrutura lógica comum e possibilitar uma síntese das informações sobre os projetos. Conforme Baldissera (2001), a forma de pesquisar a realidade implica a participação da população como agente ativo no conhecimento de sua própria realidade e possibilita a mesma adquirir conhecimentos necessários para resolver problemas e satisfazer necessidades. ...
Atualmente, as feiras de economia solidária surgem como uma alternativa das comunidades para o desenvolvimento socioeconômico local. Considera-se cada vez mais relevante a participação da sociedade em projetos empreendedores locais com intuito de valorizar a comunidade através do incentivo ao comércio, ao serviço, ao lazer e à cultura, estimulando assim, um ambiente favorável à solidariedade. A partir dessa perspectiva, percebe-se que é importante considerar os bairros periféricos que fazem parte do espaço urbano e as relações sociais e econômicas inseridas neste ambiente, a fim de articular uma dinâmica que promova o desenvolvimento local com a participação destas comunidades. A economia solidária, por meio das feiras, favorece a integração social, cultural e econômica sustentável no sentido de uma economia simples, em que a solidariedade e a comercialização de produtos artesanais caracterizam o projeto. O desenvolvimento desta pesquisa utilizou-se da metodologia qualitativa em que, partindo da análise de dados socioeconômicos e de fatos circunstanciais, buscou-se elaborar uma árvore de problemas que facilitasse a compreensão e a importância socioeconômica desta proposta. O resultado esperado parte do entendimento de que é possível a implementação de feiras de economia solidária nos bairros periféricos do município de Santa Maria, RS, se houver a colaboração ativa da Prefeitura Municipal, instituições e da comunidade local.
... Due to the high number of social projects within the institutions, the cost to maintain them ends up being high and generating apprehension, because as every company, organization or institution has expenses to be defrayed every month, with this they seek partnerships, donors in addition to being in constant innovation in an attempt to conserve the projects and establish a good relationship with funding sources and the community (Santos, 2008). ...
... Em contraste a isso, uma outra pesquisa mostra que nem sempre ter apenas uma boa gestão em entidades sem fins lucrativos é o suficiente para o bom desempenho, pois há casos em que as receitas não superam as despesas operacionais. Sendo assim, o importante é ter o controle adequado dos recursos e outras medidas de controle que garantam a aplicação direcionada para o fim social a que a entidade foi proposta, uma vez que os financiadores de recursos não tendem a surgir na mesma proporção que as entidades têm se proliferado(SANTOS et al., 2008).Assim, para avaliar o desempenho das entidades sem fins lucrativos é necessário, por parte das entidades, um maior controle nas operações, mais eficiência no desenvolvimento das atividades e transparência na disponibilização das informações, para assegurar que as receitas provenientes de doações, trabalho voluntário e outras fontes de recursos estejam sendo bem O estudo foi desenvolvido tomando por base as 100 melhores entidades do terceiro setor de 2018. A análise de dados ocorreu para o período de 2014 a 2017. ...
Este estudo investigou o papel da doação e do trabalho voluntário nas organizações sem fins lucrativos, observando os efeitos que essas variáveis têm no nível de desempenho dessas entidades. O tratamento estatístico consistiu na análise da correlação de Pearson e regressão linear múltipla para o período de 2014 a 2017. Fizemos uso de um modelo matemático para analisar os ângulos das inclinações das retas de ajuste e a tendência de evolução das variáveis. O estudo se justifica pelo importante papel assumido pelo terceiro setor no cumprimento de políticas públicas em prol da sociedade. A amostra definida foi de 37 unidades que divulgaram as suas demonstrações contábeis, em particular, a Demonstração de Resultado mais as Notas Explicativas. Os resultados mostram que as doações apresentam um grau de correlação significativo com o resultado. Quanto ao trabalho voluntário, não foi possível afirmar se é um fator determinante, pois os testes ficaram inconclusivos.
... Entretanto, as ESFL apresentam dificuldades para o estabelecimento de uma gestão e métricas voltadas para a sustentabilidade financeira (Santos, Sublaban, Sacomano, Giuliani & Spers, 2008). Os recursos das entidades podem ser conduzidos através do orçamento, pois se caracteriza no plano financeiro que conduz a organização a executar a estratégia para determinado período (Frezatti, 2007). ...
RESUMO
A presente pesquisa objetiva identificar as práticas gerenciais de integração entre o orçamento e a dimensão financeira do Balanced Scorecard efetivadas nas entidades do Terceiro Setor à luz do Manual de Excelência da Gestão. Quanto aos objetivos, trata-se de uma pesquisa descritiva. Quanto ao procedimento técnico se configura como survey, com abordagem quali-quantitativa em relação ao
problema. A base de dados da pesquisa encontra-se no sítio Portal Transparência. A população de estudo é composta por 97 entidades, porém, como critério de pesquisa, a subpopulação para análise dos dados é definida por 25 entidades regulares que disponibilizam os dados de gestão do ano mais recente, neste caso, 2015. Apenas oito entidades responderam ao instrumento de pesquisa. Os resultados apontam que as entidades efetivam práticas gerenciais de integração
voltadas a excelência na gestão, porém, a efetivação do BSC encontra-se incipiente. Relacionando os resultados com a Teoria da Estruturação, identificam--se potencialidades com a adoção dessas práticas pelas organizações.
Palavras-chave: Balanced Scorecard; Gestão; Terceiro Setor.
... Entretanto, as ESFL apresentam dificuldades para o estabelecimento de uma gestão e métricas voltadas para a sustentabilidade financeira (Santos, Sublaban, Sacomano, Giuliani & Spers, 2008). Os recursos das entidades podem ser conduzidos através do orçamento, pois se caracteriza no plano financeiro que conduz a organização a executar a estratégia para determinado período (Frezatti, 2007). ...
This study examines the influence of family involvement in ownership and management on firm performance. Building on 812 firm-year observations in the Spanish economy over the period 2008-2014, we find significant and positive relationship between family involvement on ownership and firm performance. Also, when founder or heir assume active role in the day-to-day activities, they positively influence decision making on performance measures. Findings suggest that family firms are more profitable when the descendent holds CEO/Chairman position than when the founders themselves assume positions. One reason for the above findings might be due to high quality of education the descendent receives which boosts their performance.
... Entretanto, as ESFL apresentam dificuldades para o estabelecimento de uma gestão e métricas voltadas para a sustentabilidade financeira (Santos, Sublaban, Sacomano, Giuliani & Spers, 2008). Os recursos das entidades podem ser conduzidos através do orçamento, pois se caracteriza no plano financeiro que conduz a organização a executar a estratégia para determinado período (Frezatti, 2007). ...
Measuring one of the most important assets of organizations – the human capital,
is one of the major challenges of accounting to increase the relevance of
financial information.
In this paper we have adapted and applied the Unpurchased Goodwill Model of Hermanson
(1964) to measure the human capital of an organization over the years.
Results of bivariate and multivariate analyses show that variables representative
of human resources management policies such as remuneration, investing
in complementary social protection, qualifications and seniority significantly
explain the Gross Added Value (GAV), and that this financial indicator
is correlated with the value of human capital measured by the application of
Hermanson’s Unpurchased Goodwill Model (1964).
Results reveal the applicability of this model to all organizations and how the
management of this capital is important to the competitiveness and future viability
of the organization.
O aumento crescente da quantidade e diversidade de organizacoes sem fins lucrativos, alem do expressivo volume de recursos financeiros governamentais e privados carreados para o terceiro setor, tem demandado um maior nivel de profissionalizacao dessas instituicoes, oportunizando a adocao dos conceitos e das praticas de governanca corporativa inicialmente desenvolvida no contexto das empresas privadas com fins lucrativos. Ao utilizar estudo de caso abordando uma fundacao privada brasileira, esta pesquisa procurou investigar as possibilidades de efetivacao dos principios e mecanismos de governanca corporativa no contexto das fundacoes privadas, atraves do exame dos instrumentos e praticas de governanca e gestao aplicaveis a realidade organizacional da instituicao pesquisada. A analise dos dados coletados a partir da sondagem efetuada permitiu identificar possibilidades de utilizacao e aprimoramento de importantes instrumentos de governanca e gestao na fundacao pesquisada, a exemplo da atuacao mais efetiva dos conselhos (curador, executivo e fiscal), provimento de equipe tecnica de apoio a gestao, uso de metodologia de projetos sociais, atividades de captacao de recursos e a existencia de um sistema de controles internos.
Administração da UNIMEP. Todos os direitos, inclusive de tradução, são reservados. É permitido citar parte de artigos sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte. A reprodução total de artigos é proibida. Os artigos só devem ser usados para uso pessoal e não comercial. Em caso de dúvidas, consulte a redação. A Revista de Administração da UNIMEP é a revista on-line do Mestrado Profissional em Administração, totalmente aberta e criada com o objetivo de agilizar a veiculação de trabalhos inéditos. Lançada em setembro de 2003, com perfil acadêmico, é dedicada a professores, pesquisadores e estudantes. Resumo O objetivo deste trabalho é estudar o conhecimento e aplicação de alguns instrumentos de controladoria relacionados com o processo de gestão (planejamento, execução e controle) das Organizações do Terceiro Setor (OTSs). A coleta de dados da pesquisa foi realizada por meio de questionário respondido por vinte entidades da Região Metropolitana de Campinas (RMC). Observou-se que os instrumentos mais utilizados em mais de 75% das OTSs pesquisadas são contabilidade financeira, planejamento orçamentário, controles internos e controle Um Estudo sobre a Controladoria em Organizações do Terceiro Setor na Região Metropolitana de Campinas Levi Morgan, Gideon Carvalho Benedicto orçamentário. Quanto ao planejamento, 65% se utilizam do planejamento estratégico. Verificou-se que 60% elaboram o orçamento, acompanham sua execução e tomam medidas corretivas. Observou-se que as OTSs se utilizam do sistema de informações para a tomada de decisões, porém as informações mais utilizadas são as advindas da contabilidade financeira e que na maioria das OTSs pesquisadas o sistema não é totalmente informatizado. Os indicadores de desempenho são utilizados pelas OTSs, porém são indicadores mais relacionados ao cumprimento da missão. O estudo mostra que há necessidade de utilização de mais indicadores que envolvam, por exemplo, o valor econômico dos serviços prestados. Identificou-se, também, que as principais dificuldades enfrentadas pelas organizações no momento de implementar alguns dos instrumentos de controladoria são: número de funcionários especializados, recursos financeiros e ausência de sistemas informatizados.
Resumo Este é um estudo feito com o objetivo de verificar a eventual existência de um padrão de distribuição dos produtos nas gôndolas dos supermercados, em função do tamanho e formato das lojas. Para tal, foi conduzido um estudo de caso, em lojas de uma rede de supermercados na cidade de São Paulo, onde foi avaliada a relação existente entre as decisões de alocação de espaço e o tamanho e formato das lojas. Estando correlacionados o espaço alocado para as seções e o tamanho das lojas, tem-se uma padronização maior para as lojas da rede. Ou, se não existir tal correlação, pode existir uma maior especificidade de atendimento da demanda local para cada loja. Foram considerados, neste estudo, os formatos compacto, convencional e grande para os supermercados. Quanto ao critério de classificação das seções das lojas da rede pesquisada, foi utilizada uma própria. Os resultados sugerem que as lojas de formato compacto e convencional sejam desenhadas para atender uma demanda ainda mais localizada que as lojas de formato grande. O fato de não se rejeitar sistemati-camente a hipótese nula de que a correlação entre o tamanho da loja e o tamanho da seção seja zero, para todas as seções nos três formatos de loja, é um forte indicador de que as decisões gerenciais, no tocante à alocação de espaço nas gôndolas das lojas da rede pesquisada, sejam muito mais localizadas do que poderia se esperar em uma rede. Principalmente levando-se em conta que a rede pesquisada tem a maioria de seus produtos originados a partir de um centro de distribuição. Palavras-chave: gôndolas, elasticidade-espaço, sortimento eficiente, supermercado.
Research on how store environment cues influence consumers' store choice decision criteria, such as perceived merchandise value and shopping experience costs, is sparse. Especially absent is research on the simultaneous impact of multiple store environment cues. The authors propose a comprehensive store choice model that includes (1) three types of store environment cues (social, design, and ambient) as exogenous constructs, (2) various store choice criteria (including shopping experience costs that heretofore have not been included in store choice models) as mediating constructs, and (3) store patronage intentions as the endogenous construct. They then empirically examine the extent to which environmental cues influence consumers' assessments of a store on various store choice criteria and how those assessments, in turn, influence patronage intentions. The results of two different studies provide support for the model. The authors conclude by discussing the results to develop an agenda for additional research and explore managerial implications.
Formatação do Varejo Auto-serviço
- A C P Lepsch
LIMA, A. C. P.; LEPSCH, S. L. Formatação do
Varejo Auto-serviço. In: ANGELO, C. F. (Coord.).
Comportamento do consumidor: um Estudo de Caso em Supermercado
- Sesso Filho
SESSO FILHO, U. A. Comportamento do
consumidor: um Estudo de Caso em Supermercado.
Estudos e Publicações Comércio e Serviços, jul Disponível em
- Comércio Varejista
__________. Comércio Varejista. Estudos e
Publicações. Comércio e Serviços, jul. 1996b.
Disponível
em:
<http://www.bndes.gov.br/
conhecimento/relato/com_vare.pdf>. Acesso em: 24
mar. 2008.
Cinquenta Anos de Supermercados no Brasil. São Paulo: Fundação ABRAS
- Fundação Abras
FUNDAÇÃO ABRAS. Cinquenta Anos de
Supermercados no Brasil. São Paulo: Fundação
ABRAS, 2002.
Comércio e Serviços, mar Disponível em
- Supermercados
- Estudos
- Publicações
Supermercados. Estudos e Publicações. Comércio e
Serviços,
mar.
1996a.
Disponível
em:
<http://www.bndes.gov.br/conhecimento/relato/sup
merca.pdf >. Acesso em: 24 mar. 2008.
- D Schindler
COOPER, D.; SCHINDLER, F. Métodos de
Pesquisa em Administração. 7. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2003.
SUCESSO no gerenciamento: entenda cada conceito e como utilizá-lo. Supermercado Moderno, maio
- W Sousa
- São Superhiper
- Paulo
SOUSA, W. 50 anos de supermercado. SuperHiper,
São Paulo, ano 28, n. 324, p. 98-114, set. 2002b.
SUCESSO no gerenciamento: entenda cada
conceito e como utilizá-lo. Supermercado Moderno,
maio 2007. Disponível em: <http://www.sm.
com.br/pdf/2007/mai07/noti_2.htm>. Acesso em: 4
abr. 2008.
Relação entre orientação para o mercado e desempenho empresarial: um estudo no pequeno comércio varejista do centrooeste mineiro
- L L S Santos
SANTOS, L. L. S. et al. Relação entre orientação
para o mercado e desempenho empresarial: um
estudo no pequeno comércio varejista do centrooeste mineiro. In: ENCONTRO DE MARKETING,
3., 2008, Curitiba. Anais... Curitiba: ANPAD, 2008.
Administração de Varejo
- M Weitz
LEVY, M.; WEITZ, B. A. Administração de
Varejo. São Paulo: Atlas, 2000.
Como a teoria de marketing explica as estratégias competitivas das firmas Curitiba: ANPAD Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos em supermercados segundo a percepção dos consumidores da cidade de Cacoal
- R M Silva
- A L Curitiba
- Anais
- E P Rossoni
ROSSI, R. M.; SILVA, A. L. Como a teoria de
marketing explica as estratégias competitivas das
firmas. In: ENCONTRO DE MARKETING, 3.,
2008, Curitiba. Anais... Curitiba: ANPAD, 2008.
ROSSONI, E. P. Avaliação da qualidade dos
serviços oferecidos em supermercados segundo a
percepção dos consumidores da cidade de Cacoal,
RO. Dissertação (Mestrado em Engenharia de
Produção) – Universidade Federal de Santa
Catarina, Florianópolis, 2002. Disponível em:
<http://teses.eps.ufsc.br/Resumo.asp?4022>.
Acesso em: 19 out. 2007.
Crescimento recorde do resultado do varejo em Conjuntura e Comércio Varejista, 18 fev
- Instituto Para
- Desenvolvimento Do
- Varejo
- Idv
INSTITUTO PARA DESENVOLVIMENTO DO
VAREJO – IDV. Crescimento recorde do resultado
do varejo em 2007. Conjuntura e Comércio
Varejista, 18 fev. 2008. Disponível em:
<http://www.idv.org.br/conjuntura-ccv-texto.aspx?
IdTextoCCV=268>. Acesso em: 25 mar. 2008.
Indicadores de desempenho gerencial mais utilizados pelos empresários
- L C Azevedo
MIRANDA, L. C.; AZEVEDO, S. G. Indicadores
de desempenho gerencial mais utilizados pelos
empresários: Estudo Comparativo Brasil-Portugal.
- O Varejo
CONHECENDO bem o varejo. Revista AGAS, ano
27, n. 276, maio-jun. 2008.
Layout e Disposição de Produtos no Varejo: a Influência da Teoria Comportamental (Coords.) Varejo Competitivo São Paulo: Atlas, 1997. v. 2
- Borges Jr
- A A Cesarino
- R C Caixeta Filho
BORGES JR., A. A. Layout e Disposição de
Produtos no Varejo: a Influência da Teoria
Comportamental. In: ANGELO, C. F.; SILVEIRA,
J. A. G. (Coords.). Varejo Competitivo. São Paulo:
Atlas, 1997. v. 2.
CESARINO, R. C.; CAIXETA FILHO, J. V.
Alocação dos Produtos nas Gôndolas dos
Supermercados: um Estudo de Caso. Gestão &
Produção, [S.l.], v. 9, n. 1, p. 45-61, abr. 2002.
Disponível
em:
<http://www.scielo.br/pdf/gp/
v9n1/a05v9n1.pdf>. Acesso em: 22 jun. 2006.
Contribuição ao Estudo de Indicadores de Desempenho de Empreendimentos Hoteleiros, sob o Enfoque da Gestão Estratégica. Tese (Doutorado em Controladoria e Contabilidade) -Faculdade de Economia
- A O Araujo
ARAUJO, A. O. Contribuição ao Estudo de
Indicadores de Desempenho de Empreendimentos
Hoteleiros, sob o Enfoque da Gestão Estratégica.
Tese (Doutorado em Controladoria
e
Contabilidade) -Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade, Universidade de
São Paulo, São Paulo, 2001. Disponível em:
<http://www.teses.usp.br/>. Acesso em: 28 mar.
Comércio e Serviços, mar
- Supermercados
Supermercados. Estudos e Publicações. Comércio e
Serviços,
mar.
1996a.
Disponível
em:
<http://www.bndes.gov.br/conhecimento/relato/sup
merca.pdf >. Acesso em: 24 mar. 2008.
- Comércio Varejista
__________. Comércio Varejista. Estudos e
Publicações. Comércio e Serviços, jul. 1996b.
Disponível
em:
<http://www.bndes.gov.br/
conhecimento/relato/com_vare.pdf>. Acesso em: 24
mar. 2008.
Supermercados serão diferentes no futuro. Superhiper, São Paulo, ano XXI, n. 241
- M Barros
BARROS, M. Supermercados serão diferentes no
futuro. Superhiper, São Paulo, ano XXI, n. 241, p.
76-84, set. 1995.
Layout e Disposição de Produtos no Varejo: a Influência da Teoria Comportamental
- A A Borges Jr
BORGES JR., A. A. Layout e Disposição de
Produtos no Varejo: a Influência da Teoria
Comportamental. In: ANGELO, C. F.; SILVEIRA,
J. A. G. (Coords.). Varejo Competitivo. São Paulo:
Atlas, 1997. v. 2.
- Conhecendo Bem O Varejo
CONHECENDO bem o varejo. Revista AGAS, ano
27, n. 276, maio-jun. 2008.
Métodos de Pesquisa em
- D Cooper
- F Schindler
COOPER, D.; SCHINDLER, F. Métodos de
Pesquisa em Administração. 7. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2003.
Comunicação Visual: o ponto forte da reforma de loja
- W Hilário
HILÁRIO, W. Comunicação Visual: o ponto forte
da reforma de loja. SuperHiper, São Paulo, ano 32,
n. 361, p. 42, fev. 2006.
Varejo reúne 84,2% das empresas comerciais do Brasil. Pesquisa Anual do Comércio, Comunicação Social de 17 maio
- Instituto Brasileiro De Geografia E Estatística -Ibge
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E
ESTATÍSTICA -IBGE. Varejo reúne 84,2% das
empresas comerciais do Brasil. Pesquisa Anual do
Comércio, Comunicação Social de 17 maio 2007.
Disponível em: <http://www.ibge.gov.br/home/
presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_notici
a=882>. Acesso em: 25 mar. 2008.
Crescimento recorde do resultado do varejo em
- Instituto
- Desenvolvimento
- Varejo -Idv
INSTITUTO PARA DESENVOLVIMENTO DO
VAREJO -IDV. Crescimento recorde do resultado
do varejo em 2007. Conjuntura e Comércio
Varejista, 18 fev. 2008. Disponível em:
<http://www.idv.org.br/conjuntura-ccv-texto.aspx?
IdTextoCCV=268>. Acesso em: 25 mar. 2008.
Formatação do Varejo Auto-serviço
- A C P Lima
- S L Lepsch
LIMA, A. C. P.; LEPSCH, S. L. Formatação do
Varejo Auto-serviço. In: ANGELO, C. F. (Coord.).
Varejo: Modernização e Perspectivas. São Paulo:
Atlas, 1995.
Um estudo sobre a satisfação do consumidor com o setor supermercadista em Porto Alegre. Dissertação (Mestrado em Administração com ênfase em Marketing
- A S P Révillion
RÉVILLION, A. S. P. Um estudo sobre a satisfação
do consumidor com o setor supermercadista em
Porto Alegre. Dissertação (Mestrado em
Administração com ênfase em Marketing) -
Supermercados no Brasil: Qualidade Total, Marketing de Serviços, Comportamento do Consumidor
- F J Rojo
ROJO, F. J. G. Supermercados no Brasil: Qualidade
Total, Marketing de Serviços, Comportamento do
Consumidor. São Paulo: Atlas, 1998.
Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos em supermercados segundo a percepção dos consumidores da cidade de Cacoal
- R M Rossi
- A L Silva
- E P Rossoni
ROSSI, R. M.; SILVA, A. L. Como a teoria de
marketing explica as estratégias competitivas das
firmas. In: ENCONTRO DE MARKETING, 3.,
2008, Curitiba. Anais... Curitiba: ANPAD, 2008.
ROSSONI, E. P. Avaliação da qualidade dos
serviços oferecidos em supermercados segundo a
percepção dos consumidores da cidade de Cacoal,
RO. Dissertação (Mestrado em Engenharia de
Produção) -Universidade Federal de Santa
Catarina, Florianópolis, 2002. Disponível em:
<http://teses.eps.ufsc.br/Resumo.asp?4022>.
Acesso em: 19 out. 2007.
Comportamento do consumidor: um Estudo de Caso em Supermercado
- C Selltiz
SELLTIZ, C. et al. Métodos de pesquisa nas
relações sociais. São Paulo: EPU, 1965.
SESSO FILHO, U. A. Comportamento do
consumidor: um Estudo de Caso em Supermercado.
In: ANGELO, C. F.; SILVEIRA, J. A. G. (Coords.).
TENDÊNCIAS de layout atendem perfil do cliente
TENDÊNCIAS de layout atendem perfil do cliente.
Revista Superhiper, São Paulo, v. 25, n. 287, p. 18-30, jul. 1999.
Vamos às compras: a Ciência do Consumo. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus
- P Underhill
UNDERHILL, P. Vamos às compras: a Ciência do
Consumo. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.